Conduent Incorporated (CNDT): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama dinámico de la transformación digital, Conduent Incorporated surge como un jugador fundamental, orquestando procesos comerciales complejos en múltiples industrias con soluciones tecnológicas de vanguardia. Al combinar a la perfección la infraestructura digital avanzada, las capacidades especializadas de la fuerza laboral y los modelos innovadores de prestación de servicios, Conduent ha creado un modelo de negocio único que aborde desafíos empresariales críticos en el gobierno, la salud, las finanzas y más allá. Su enfoque estratégico para la gestión de procesos comerciales trasciende la subcontratación tradicional, ofreciendo transformaciones integrales del flujo de trabajo digital que impulsan la eficiencia operativa y la integración tecnológica para las organizaciones globales.

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Proveedores de tecnología

Conduent mantiene asociaciones de tecnología estratégica con:

Pareja	Detalles de la asociación	Valor de contrato
Microsoft	Infraestructura en la nube y soluciones empresariales	Contrato anual de $ 12.5 millones
IBM	Transformación digital y tecnologías de IA	$ 18.3 millones de asociación estratégica
Oráculo	Software empresarial y gestión de bases de datos	$ 9.7 millones de colaboración anual

Asociaciones de agencia gubernamental

El conduente colabora con entidades gubernamentales en múltiples niveles:

• Contratos del gobierno federal: $ 245 millones en 2023
• Asociaciones a nivel estatal: 37 contratos activos del gobierno estatal
• Servicios del gobierno local: 82 asociaciones municipales

Asociaciones de atención médica

Tipo de socio	Número de asociaciones	Ingresos anuales
Proveedores de seguros	24 principales aseguradoras de salud	$ 156 millones
Proveedores de servicios médicos	42 redes hospitalarias	$ 89 millones

Alianzas de subcontratación de procesos comerciales

Las asociaciones estratégicas de BPO incluyen:

• Acenture: iniciativas de transformación digital conjunta
• Deloitte: Optimización de flujo de trabajo empresarial
• KPMG: consultoría e integración de tecnología

Socios de computación en la nube y transformación digital

Pareja	Enfoque de servicio	Valor de contrato
Servicios web de Amazon	Infraestructura en la nube	$ 22.6 millones
Google Cloud	AI y soluciones de aprendizaje automático	$ 15.4 millones
Salesforce	CRM y transformación digital	$ 11.2 millones

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negocio: actividades clave

Gestión y optimización de procesos comerciales

Conduent procesó aproximadamente 2.500 millones de transacciones anuales en varias industrias a partir de 2023.

Métrica de optimización de procesos	Valor de rendimiento
Volumen anual de procesamiento de transacciones	2.500 millones de transacciones
Reducción de costos promedio	15-20% por compromiso del cliente
Mejora de la eficiencia del proceso	25-30% ganancias de eficiencia operativa

Servicios de transformación de flujo de trabajo digital

Conduent gestionó más de 500 proyectos de transformación digital empresarial en 2023.

• Soluciones de automatización de flujo de trabajo basado en la nube
• Rediseño de procesos habilitados para AI
• Implementación de automatización de procesos robóticos

Soluciones de gestión de experiencia del cliente

Conduent apoyó las interacciones de los clientes en 15 países con capacidades de soporte multilingüe.

Métrica de experiencia del cliente	Datos de rendimiento
Cobertura de servicio global	15 países
Volumen anual de interacción con el cliente	1.200 millones de interacciones
Idiomas de soporte multilingüe	Más de 25 idiomas

Outsourcing de procesos comerciales habilitados para la tecnología

El Conduent generó $ 4.2 mil millones en ingresos a partir de servicios de outsourcing de procesos comerciales en 2023.

• Servicios de procesamiento de atención médica
• Servicios administrativos del gobierno
• Soluciones empresariales comerciales

Procesamiento de transacciones digitales y gestión de documentos

Conduent procesó 3.8 mil millones de documentos digitales en 2023 con tecnologías avanzadas de gestión de documentos.

Métrica de procesamiento de documentos digitales	Valor de rendimiento
Volumen anual de documentos digitales	3.800 millones de documentos
Precisión del procesamiento de documentos	Tasa de precisión del 99.5%
Capacidad de almacenamiento digital	500 petabytes

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura de tecnología digital avanzada

Conduent mantiene una infraestructura digital robusta con las siguientes especificaciones:

Componente de infraestructura	Detalles cuantitativos
Capacidad de computación en la nube	Más de 250 petabytes de capacidad de procesamiento de datos
Infraestructura de red	Red global que abarca más de 40 países
Centros de datos	12 centros de datos de grado empresarial primario

Gran fuerza laboral global con habilidades especializadas

Composición de la fuerza laboral a partir de 2023:

• Total de empleados: 43,000
• Distribución global de la fuerza laboral en más de 40 países
• Especialización promedio de habilidades de los empleados: 7.2 años de experiencia en dominio

Plataformas de software propietarias y soluciones digitales

Categoría de plataforma	Número de soluciones patentadas
Plataformas de transacción digital	18 plataformas únicas
Soluciones de gestión de procesos de negocios	22 soluciones de software especializadas

Extensas capacidades de análisis de datos y procesamiento

Detalles de la infraestructura de análisis:

• Velocidad de procesamiento de datos en tiempo real: 3.2 millones de transacciones por hora
• Algoritmos de aprendizaje automático: 47 modelos algorítmicos patentados
• Plataformas de análisis avanzados: 6 sistemas de grado empresarial

Patentes de propiedad y tecnología intelectual

Categoría de patente	Número total
Patentes de tecnología registrada	276 patentes activas
Aplicaciones de patentes pendientes	53 aplicaciones en proceso

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios de transformación digital simplificada

Conduent proporciona servicios de transformación digital con ingresos de $ 4.07 mil millones en 2022. La compañía ofrece soluciones de procesos comerciales habilitados para la tecnología en múltiples industrias.

Categoría de servicio	Ingresos anuales	Segmento de mercado
Transformación digital	$ 1.62 mil millones	Soluciones empresariales
Servicios tecnológicos	$ 1.45 mil millones	Gobierno & Cuidado de la salud

Optimización rentable del proceso comercial

Conduent ofrece soluciones de optimización de costos con mejoras documentadas de eficiencia operativa de 35-45% para clientes empresariales.

• Reducción de costos promedio por cliente: 38%
• Tasa de automatización de procesos: 62%
• Ahorros anuales generados: $ 287 millones

Eficiencia operativa mejorada para empresas

La compañía apoya la eficiencia operativa con soluciones tecnológicas en múltiples sectores, generando $ 4.07 mil millones en ingresos totales para 2022.

Sector	Mejora de la eficiencia	Inversión tecnológica
Cuidado de la salud	42%	$ 678 millones
Transporte	39%	$ 512 millones

Integración de tecnología e servicios de extremo a extremo

Conduent integra soluciones tecnológicas integrales con $ 1.95 mil millones invertidos en plataformas de infraestructura y servicios tecnológicos.

• Servicios de integración en la nube: $ 623 millones
• Plataformas de flujo de trabajo digital: $ 542 millones
• AI y soluciones de automatización: $ 785 millones

Soluciones de flujo de trabajo digital personalizadas

La compañía proporciona soluciones de flujo de trabajo digital personalizadas con un enfoque en los requisitos específicos de la industria.

Industria	Ingresos de soluciones de flujo de trabajo	Nivel de personalización
Gobierno	$ 876 millones	Alto
Cuidado de la salud	$ 692 millones	Medio-alto

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Contratos de servicio empresarial a largo plazo

A partir de 2024, Conduent mantiene 127 contratos activos de servicio empresarial a largo plazo en los sectores gubernamentales y comerciales. La duración promedio del contrato es de 4.3 años con un valor total del contrato de $ 876.4 millones.

Tipo de contrato	Número de contratos	Valor total del contrato
Sector gubernamental	73	$ 512.6 millones
Sector comercial	54	$ 363.8 millones

Equipos de gestión de cuentas dedicados

Conduent emplea 342 profesionales especializados de gestión de cuentas que atienden a clientes empresariales.

• Portafolio de cliente promedio por gerente de cuenta: 7.2 clientes
• Experiencia mediana de gestión de cuentas: 8.6 años
• Tasa de retención del cliente a través de equipos dedicados: 92.3%

Apoyo tecnológico continuo y consultoría

La infraestructura de soporte técnico incluye centros de servicios globales 24/7 con 1,236 profesionales de soporte dedicados.

Canal de soporte	Tiempo de respuesta promedio	Volumen de soporte anual
Soporte telefónico	12 minutos	287,400 interacciones
Soporte digital	4 horas	412,600 interacciones

Modelos de participación basados ​​en el rendimiento

Los contratos basados ​​en el desempeño representan el 41.6% de los acuerdos empresariales totales, por un total de $ 365.2 millones en posibles incentivos de rendimiento.

• Potencial de bonificación de rendimiento promedio: 7.3% del valor del contrato
• Contratos con métricas de rendimiento integradas: 63 acuerdos
• Tasa de rendimiento de rendimiento exitoso: 86.7%

Comentarios regulares de los clientes y mecanismos de mejora

Conduent realiza evaluaciones trimestrales de satisfacción del cliente en 214 relaciones empresariales.

Métrico de retroalimentación	Puntaje 2024	Cambio año tras año
Satisfacción general	8.4/10	+0.6 Mejora
Calidad de servicio	8.7/10	+0.5 mejora

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negocio: canales

Equipos de ventas empresariales directos

Conduent opera una fuerza de ventas empresarial dedicada con 1,247 representantes de ventas directas a partir del cuarto trimestre de 2023. Estos profesionales de ventas se dirigen al gobierno, la salud, el transporte y los sectores comerciales.

Categoría de canal de ventas	Número de representantes	Ingresos anuales promedio por representante
Servicios gubernamentales	412	$ 1.3 millones
Servicios comerciales	385	$ 1.1 millones
Servicios de atención médica	450	$ 1.2 millones

Plataformas de marketing digital

Conduent utiliza múltiples canales de marketing digital con un presupuesto anual de marketing digital de $ 17.5 millones en 2023.

• Plataforma de marketing de LinkedIn: 128,000 seguidores
• Sitio web corporativo: 2.4 millones de visitantes únicos anuales
• Publicidad digital dirigida: gasto de $ 4.3 millones

Conferencias de la industria y ferias comerciales

Conduent participa en 47 conferencias de la industria anualmente con un presupuesto de marketing de eventos de $ 3.2 millones.

Tipo de conferencia	Número de conferencias	Generación de leads estimada
Conferencias tecnológicas	18	1.250 cables potenciales
Conferencias de servicios gubernamentales	12	875 cables potenciales
Conferencias de tecnología de atención médica	17	1.100 cables potenciales

Portales de presentación de propuestas y servicios en línea

El conduente mantiene 3 plataformas de propuestas en línea dedicadas con capacidades de presentación de servicio integrado.

• Portal de servicios gubernamentales: 672 presentaciones de propuestas activas en 2023
• Portal de servicios comerciales: 514 presentaciones de propuestas activas en 2023
• Portal de soluciones de salud: 436 Presentaciones de propuestas activas en 2023

Redes de referencia de asociación estratégica

Conduent mantiene 62 redes de asociación estratégica en múltiples industrias.

Categoría de asociación	Número de socios	Ingreso de referencia
Socios tecnológicos	24	$ 45.6 millones
Socios consultores	18	$ 32.7 millones
Socios de implementación	20	$ 38.2 millones

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Agencias gubernamentales y organizaciones del sector público

Controlent atiende a múltiples segmentos gubernamentales con ofertas de servicios específicas:

Segmento gubernamental	Servicios proporcionados	Valor anual del contrato
Gobierno federal	Servicios de proceso de negocios	$ 385 millones
Gobiernos estatales	Servicios de transformación digital	$ 267 millones
Municipios locales	Infraestructura tecnológica	$ 142 millones

Compañías de atención médica y de seguros

Los segmentos de clientes de atención médica del Controlent incluyen:

• Grandes proveedores de seguros de salud
• Organizaciones de servicios médicos
• Redes de tecnología de atención médica

Segmento de atención médica	Contribución de ingresos	Número de clientes
Seguro médico	$ 512 millones	37 proveedores principales
Procesamiento de reclamos médicos	$ 276 millones	22 redes nacionales

Grandes corporaciones empresariales

Segmentos de clientes empresariales en múltiples industrias:

• Empresas tecnológicas
• Empresas de fabricación
• Corporaciones minoristas

Sector empresarial	Valor anual del contrato	Tipo de servicio
Empresas tecnológicas	$ 423 millones	Transformación digital
Fabricación	$ 289 millones	Outsourcing de procesos comerciales

Empresas de transporte y logística

Conduent ofrece servicios especializados para sectores de transporte:

• Sistemas de transporte público
• Compañías de flete y naves
• Gestión de carreteras de peaje

Segmento de transporte	Ganancia	Contratos activos
Transporte público	$ 198 millones	46 sistemas metropolitanos
Gestión de carreteras de peaje	$ 156 millones	17 sistemas estatales de carreteras

Instituciones de servicios financieros

Los segmentos financieros de los clientes incluyen:

• Instituciones bancarias
• Compañías de tarjetas de crédito
• Empresas de inversión

Sector financiero	Ofrenda de servicio	Ingresos anuales
Servicios bancarios	Procesamiento de transacciones digitales	$ 345 millones
Procesamiento de tarjetas de crédito	Soluciones de tecnología de pago	$ 276 millones

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Inversiones de infraestructura tecnológica

A partir del informe anual de 2023, Conduent informó inversiones de infraestructura tecnológica de $ 187.3 millones, lo que representa el 12.4% de los gastos operativos totales.

Categoría de infraestructura	Inversión anual ($ M)
Infraestructura del centro de datos	62.4
Sistemas de red	45.6
Sistemas de ciberseguridad	39.2
Hardware actualizar	40.1

Salarios y capacitación de la fuerza laboral global

En 2023, los gastos totales de personal de Conduent fueron de $ 1.2 mil millones, con la distribución de la fuerza laboral en múltiples geografías.

Región geográfica	Conteo de empleados	Gastos salariales ($ M)
Estados Unidos	22,500	825
India	8,200	215
Otros internacionales	5,300	160

Gastos de investigación y desarrollo

El Conduent asignó $ 124.7 millones a I + D en 2023, centrándose en las tecnologías de transformación digital.

• Innovación de software: $ 58.2 millones
• AI y aprendizaje automático: $ 42.5 millones
• Tecnologías de automatización de procesos: $ 24 millones

Computación en la nube y licencias de software

Los costos anuales de licencia en la nube y el software totalizaron $ 93.6 millones en 2023.

Categoría de licencias	Costo anual ($ M)
Suscripciones de servicios en la nube	52.3
Licencias de software empresarial	41.3

Costos de marketing y desarrollo empresarial

El gasto de marketing para 2023 fue de $ 76.5 millones, distribuido en varios canales.

• Marketing digital: $ 32.1 millones
• Patrocinios de conferencias y eventos: $ 18.7 millones
• Habilitación de ventas: $ 25.7 millones

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas del contrato de servicio recurrente

A partir del cuarto trimestre de 2023, Conduent informó que las tarifas de contrato de servicio recurrentes por un total de $ 1.64 mil millones anuales. Estos contratos abarcan múltiples segmentos comerciales, incluidos el transporte, la atención médica y los servicios gubernamentales.

Segmento de servicio	Ingresos recurrentes anuales	Duración del contrato
Servicios de transporte	$ 612 millones	3-5 años
Servicios de atención médica	$ 524 millones	2-4 años
Servicios gubernamentales	$ 504 millones	4-6 años

Ingresos del proyecto de transformación digital

En 2023, los ingresos del proyecto de transformación digital alcanzaron los $ 437 millones, lo que representa el 22% de los ingresos totales de la compañía.

• Valor promedio del proyecto: $ 3.2 millones
• Duración típica del proyecto: 12-18 meses
• Industrias principales: atención médica, sector público, comercial

Cargos de subcontratación de procesos comerciales

La subcontratación de procesos comerciales (BPO) generó $ 892 millones en ingresos para 2023, con áreas de enfoque clave que incluyen procesamiento de reclamos de atención médica y servicios administrativos gubernamentales.

Área de servicio BPO	Ingresos anuales	Valor de contrato promedio
Procesamiento de reclamos de atención médica	$ 342 millones	$ 5.6 millones
Servicios administrativos del gobierno	$ 276 millones	$ 4.9 millones
Servicios comerciales de BPO	$ 274 millones	$ 4.3 millones

Servicios de implementación de tecnología

Los servicios de implementación de tecnología contribuyeron con $ 521 millones a los ingresos 2023 de Conduent, con un compromiso de servicio promedio de $ 2.7 millones.

Facturaciones de servicios de consultoría y optimización

Los servicios de consultoría y optimización generaron $ 276 millones en 2023, con una tasa de facturación promedio de $ 1.5 millones por participación.

Tipo de servicio de consultoría	Ingresos anuales	Valor de compromiso promedio
Consultoría de estrategia digital	$ 124 millones	$ 1.8 millones
Optimización de procesos	$ 98 millones	$ 1.3 millones
Asesoramiento tecnológico	$ 54 millones	$ 1.1 millones

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Conduent Incorporated makes to its clients, the value they deliver right now in late 2025. It's all about high-volume, complex process management where efficiency translates directly into client savings and better end-user experiences.

Digital transformation that enhances customer experience and reduces client costs

Conduent Incorporated uses advanced technologies to digitally transform client operations, aiming for better customer experiences and increased efficiencies. This isn't just talk; they have specific metrics tied to their digital solutions.

• Integrated Digital Solutions offer automation for paper-intensive processes.
• Achieved 99.99% data extraction accuracy on these automated processes.
• Delivered up to 60% reduction in manual labor for certain tasks.

The focus on operational excellence is reflected in their financial performance, showing that efficiency gains are translating to the bottom line, with the Q3 2025 Adjusted EBITDA Margin hitting 5.2%.

Processing mission-critical transactions, like $85 billion in annual government payments

A massive part of the value proposition is simply the scale and trust placed in Conduent Incorporated to handle essential, high-stakes transactions for government entities. They are a critical processor for public sector funds.

Mission-Critical Metric	Volume/Amount (As of 2025 Reporting)
Annual Government Payments Disbursed	Approximately $85 billion
Daily Tolling Transactions Processed	Over 13 million
Annual Customer Service Interactions Enabled	Approximately 2.3 billion

This high-volume processing capability underpins their Transportation segment, which is seeing momentum from technology investments.

AI-driven solutions for document processing, fraud prevention, and customer service

Conduent Incorporated is actively embedding artificial intelligence into its core offerings to drive further efficiency and security. This is a near-term action, not a future roadmap item.

• In Q3 2025, they deployed AI enhancements across document processing, customer experience, and fraud prevention platforms.
• Announced the integration of generative AI (GenAI) into government solutions.
• The goal of GenAI integration is to improve the disbursement of critical government benefits, enhance the citizen experience, and combat fraud in benefit programs.

Securing new work is tied to these capabilities, evidenced by $111 million in New Business Annual Contract Value (ACV) signed in Q3 2025.

Streamlined, high-volume mobility services, processing over 13 million daily tolling transactions

The Transportation segment delivers streamlined operations for mobility services, primarily focused on tolling. They manage the complex infrastructure required to process millions of transactions daily, which helps clients reduce congestion and improve revenue collection.

Expertise in complex, experience-led HR and benefits administration

For Human Capital Solutions, the value proposition centers on helping employees manage their total rewards and benefits effectively. This expertise is recognized by industry benchmarks.

• Conduent Incorporated was named a Leader in 2025 NelsonHall NEATS Assessments for HR services, specifically in Benefits Administration: Health & Welfare.
• They empower millions of employees through HR services every year.
• Value is delivered via digital, interactive channels like the Life@Work Portal, offering multiple views across benefits, compensation, incentives, and rewards.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Conduent Incorporated maintains its grip on long-term, mission-critical contracts, which is really about deep partnership, not just transactional service. For you, the analyst, understanding the stickiness of these relationships means looking past the quarterly revenue noise to the underlying operational scale and partnership longevity.

Dedicated account management for long-term, complex BPO contracts

The core of Conduent Incorporated's relationship strategy with its largest clients is built on tenure. This isn't a revolving door; it's about embedding services so deeply that switching costs become prohibitive. We see this reflected in the long-term commitment from their established base. For instance, the data shows an average tenure of the top 20 clients stretching back 20 years. This suggests that once a complex Business Process Outsourcing (BPO) contract is signed, the dedicated account management teams are focused on multi-year performance and continuous service evolution, which is key for their projected 2025 exit rate growth targets of 3% to 5% in Commercial and ~4% in Transportation segments.

High-touch, consultative sales for new digital solution implementations

When Conduent Incorporated lands new business, especially for digital transformations, the sales process is clearly consultative, aiming for significant contract value upfront. Look at the Q1 2025 results: New Business Total Contract Value (TCV) hit $280 million, with an Annual Contract Value (ACV) of $109 million. By Q2 2025, the New Business ACV was $150 million, showing momentum in securing high-value, recurring revenue streams. This consultative approach is necessary to sell complex solutions that integrate AI and automation, as evidenced by their recognition as a 2025 Leader in Experience-Led HR Transformation by NelsonHall.

Self-service options via proprietary mobile apps, like the ConnectEBT app

For the public sector and end-user services, the relationship shifts to empowering the individual user through digital tools, which reduces the load on high-touch service centers. A concrete example is the ConnectEBT mobile app, which provides self-service security features. As of July 2025, the card lock/unlock feature, managed via this app and the cardholder portal, was deployed across 12 U.S. states, including Virginia, New Jersey, and Ohio. This self-service capability helps prevent fraud and gives beneficiaries greater control over their funds.

Continuous improvement via efficiency programs and AI initiatives

The relationship is sustained by proving ongoing value through efficiency gains, often driven by technology adoption. Conduent Incorporated is actively integrating advanced tech; they introduced the GenAI-powered virtual assistant, Conni, in early 2025. Furthermore, their Customer Experience Management (CXM) solutions are designed to enhance savings and efficiency, cementing high Customer Satisfaction (CSAT) scores across 17.5 million annual customer contacts for one global tech client. This focus on measurable improvement keeps the relationship relevant.

Relationship focus is on being a defintely reliable partner for mission-critical services

The ultimate measure of reliability is the sheer volume of mission-critical activity Conduent Incorporated handles daily and annually. They are trusted with massive financial flows and high-volume interactions, which underscores the partnership's critical nature. This is not optional service for their clients; it is the backbone of their operations. They disburse approximately $85 billion in government payments annually and facilitate about 2.3 billion customer service interactions yearly. Their reliability is also recognized externally, such as being named Supplier of the Year by General Motors for the fourth time as of Q2 2025.

Here's a quick look at the scale of operations that defines these relationships:

Metric	Amount/Frequency	Context/Date Reference
Annual Government Payments Disbursed	$85 billion	2025 Annual/Q1 2025 Data
Annual Customer Service Interactions Enabled	2.3 billion	2025 Annual/Q1 2025 Data
Daily Tolling Transactions Processed	Over 13 million	Q2 2025 Data
Global Team Size	Approximately 56,000 associates	July 2025 Data
EBT Lock/Unlock Feature Deployment	12 U.S. states	July 2025 Data

The focus on retaining these large clients is paramount, as their Net ARR (Annual Recurring Revenue) Activity for the trailing twelve months (TTM) as of Q2 2025 stood at $63 million. Finance: draft the impact of the 20-year average client tenure on the 2026 renewal forecast by next Tuesday.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Channels

Conduent Incorporated (CNDT) channels for late 2025 are defined by a mix of direct enterprise engagement, technology platform delivery, and government-centric procurement routes.

Metric	Value (As of Late 2025)	Context/Period
Trailing Twelve Months (TTM) Revenue	$3.07 Billion USD	Ending September 30, 2025
Q3 2025 Adjusted Revenue	$767 million	Quarter ending September 30, 2025
Q3 2025 Commercial Segment Adjusted Revenue	$367 million	Quarter ending September 30, 2025
Q3 2025 Government Segment Adjusted Revenue	$238 million	Quarter ending September 30, 2025
Q3 2025 Transportation Segment Adjusted Revenue	$162 million	Quarter ending September 30, 2025
Qualified ACV Pipeline	$3.4 billion	As of Q3 2025
New Business ACV Signed (Q3 2025)	$111 million	Quarter ending September 30, 2025

Direct sales team focused on large enterprise and government contracts

The direct sales channel targets large commercial clients and government agencies through focused contract acquisition efforts.

• Qualified ACV pipeline stood at $3.4 billion as of Q3 2025, up 9% year-over-year.
• New business ACV signed in Q2 2025 was $150 million.
• New business ACV signed in Q3 2025 was $111 million.
• The Government segment generated adjusted revenue of $238 million in Q3 2025.

Proprietary digital platforms and mobile applications for end-users

Technology-enabled delivery is central, evidenced by transaction volumes processed through Conduent Incorporated's systems.

• Processes over 13 million tolling transactions every day globally.
• Enables approximately 2.3 billion customer service interactions annually.
• The company is licensing software with built-in Artificial Intelligence (AI) to clients.
• A recently completed GenAI pilot with Microsoft significantly increased fraud detection capacity for open-loop payment card programs.
• Conduent Incorporated launched Conni, an innovative GenAI virtual assistant, across platforms for companies and government agencies.

Public sector procurement processes and competitive tenders

Securing public sector work relies on winning competitive tenders and managing large-scale government programs.

• Conduent Incorporated supports electronic payments for public programs in 37 states.
• Disburses approximately $85 billion in government payments annually.
• Announced a $92 million contract by the Alaska Department of Health in 2025.
• In 2024, Government segment revenue was $984 million, representing 31.0% of total revenues excluding divestitures.
• Processed nearly 450 million claims through Government Healthcare Solutions in 2024.

Global delivery centers for customer experience management and back-office operations

Scale is maintained through a large global workforce supporting high-volume transactional and service delivery channels.

Metric	Value (As of Late 2025)	Context/Period
Global Associates	Approximately 53,000	Q2/Q3 2025
Annual HR Services Supported Employees	Millions of employees	Annual Metric
Total Contract Value (TCV) Growth	Up 5% year-over-year	Q3 2025

The company's operations include enabling millions of employees through HR services every year.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Customer Segments

Conduent Incorporated (CNDT) serves a diverse set of clients across the public and commercial sectors, leveraging its scale to process massive transaction volumes and manage critical business processes.

The company's Q3 2025 Adjusted Revenue of $767 million was distributed across its primary operational segments, which directly map to its core customer groups.

Customer Segment Group	Q3 2025 Adjusted Revenue (Millions USD)	Approximate % of Total Q3 Adj. Revenue
Commercial Enterprises	$367 million	47.85%
Public Sector Clients (Government)	$238 million	31.03%
Transportation Authorities	$162 million	21.12%

The Commercial segment, which includes large enterprises, saw adjusted revenue of $367 million in Q3 2025.

Public Sector clients, spanning Federal, State, and Local government agencies, generated adjusted revenue of $238 million for the third quarter of 2025.

Transportation authorities, covering toll roads and transit systems, contributed adjusted revenue of $162 million in Q3 2025.

Conduent Incorporated supports its Public Sector clients with significant operational scale:

• Disbursing approximately $85 billion in government payments annually.
• Serving over 600+ government and transportation agencies.
• Operating in 46 states across the United States.
• Utilizing its solutions in 25 countries.

The breadth of services also targets specialized commercial verticals, including Healthcare Payers and Financial Services and Banking Institutions, though these are often reported within the larger Commercial segment structure.

Across all client types, Conduent Incorporated's global team of approximately 53,000 associates helps manage high-volume interactions and processes.

Key operational statistics illustrating the scale of service delivery to these customer segments include:

• Enabling approximately 2.3 billion customer service interactions annually.
• Processing over 13 million tolling transactions every day.

For Healthcare Payers, Conduent Incorporated provides Healthcare Business Solutions, with its Healthcare Payer Operations Transformation services ranked as a top "Leader" by NelsonHall in its 2024 report.

Within Financial services and banking institutions, the company offers Bank and Lending Solutions, leveraging expertise to enhance security and performance.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expense side of Conduent Incorporated's operations as of late 2025. It's a mix of heavy people costs, necessary tech investment, and the lingering effects of portfolio cleanup. Honestly, for a company this size, the cost structure is dominated by its global footprint.

Significant labor costs for the 53,000 global associates represent the largest single component. Conduent Incorporated supports its operations through a dedicated global team, reported to be approximately 53,000 associates as of the third quarter of 2025. This massive workforce drives the delivery of their business process solutions across government, commercial, and transportation sectors.

The investment in technology and infrastructure is crucial for maintaining their service delivery, especially given the stated focus on leveraging cloud computing, artificial intelligence (AI), and advanced analytics. For the three months ended September 30, 2025, the reported Research and development (excluding depreciation and amortization) spend was $1 million.

The ongoing portfolio rationalization efforts have a direct impact on the cost base. For the third quarter of 2025, Conduent Incorporated recorded $12 million in Restructuring and related costs. This reflects the financial impact of streamlining operations and managing the transition of divested assets.

Financing costs are also a clear line item. Following a debt refinance, the Interest expense on total debt was $12 million for the three months ended September 30, 2025. The company's Total debt was reported at $713 million at the end of that quarter.

Finally, there are the overheads that support the entire enterprise. The required figure for Unallocated corporate costs for Q3 2025 is stated as $62 million.

Here's a quick look at the major operating cost components for the three months ended September 30, 2025 (in millions, except where noted):

Cost Category	Q3 2025 Amount (USD Millions)	Context/Notes
Cost of Services (excl. D&A)	631	Direct delivery cost for services rendered.
Selling, General and Administrative (excl. D&A)	96	Standard overhead and sales expenses.
Restructuring and Related Costs	12	Costs associated with portfolio rationalization.
Interest Expense	12	Cost of servicing the $713 million total debt.
Research and Development (excl. D&A)	1	Investment in technology like AI.

You should also keep in mind the fixed and variable components that make up the total operating expense base. These are the key drivers you need to monitor for margin improvement:

• Cost of services (excluding depreciation and amortization): $631 million for Q3 2025.
• Selling, general and administrative (excluding depreciation and amortization): $96 million for Q3 2025.
• Depreciation and amortization: $48 million for Q3 2025.
• Unallocated corporate costs (as specified): $62 million for Q3 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Conduent Incorporated actually brings in the money, which is key for understanding its stability. The revenue model is heavily reliant on ongoing service delivery, supplemented by new contract wins.

The full-year 2025 Adjusted Revenue is projected by management to be between $3.05 billion and $3.10 billion. This projection suggests a focus on stabilizing the top line after portfolio adjustments.

A significant part of the future revenue pipeline is captured by new business signings. For the third quarter of 2025, New Business Signings ACV (Annual Contract Value) was $111 million. This metric shows the value of the new work they are bringing in, which will ramp up over time.

Revenue streams come from fees charged for long-term Business Process Outsourcing (BPO) contracts. These are often structured based on the volume of work processed or the number of transactions handled, which ties directly into the transactional revenue component.

Transactional revenue is a core element, especially within the Transportation segment. Conduent Incorporated processes over 13 million tolling transactions every day. This volume-based income stream is critical for the segment's performance.

Here is a snapshot of the massive scale of transactional and service volume that underpins recurring revenue:

Metric	Volume/Amount	Frequency/Basis
Annual Government Payments Disbursed	$85 billion	Annually
Customer Service Interactions Enabled	2.3 billion	Annually
Tolling Transactions Processed	13 million	Every day

Another source of revenue involves equipment sales, specifically mentioned in relation to the international transit business. I don't have a specific dollar figure for equipment sales as of late 2025, but it represents a component outside the core recurring service fees.

The company also reports on its pipeline health, which feeds future revenue. The qualified ACV pipeline remains strong at $3.4 billion, which is up 9% year-over-year as of Q3 2025.

You can see the recent revenue performance that informs these projections:

• Q3 2025 Adjusted Revenue was $767 million.
• Q2 2025 Adjusted Revenue was $754 million.
• Q1 2025 Adjusted Revenue was $751 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.