|
Salesforce ، Inc. (CRM): Canvas نموذج الأعمال [تحديث يناير 2015] |
Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
Investor-Approved Valuation Models
MAC/PC Compatible, Fully Unlocked
No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Salesforce, Inc. (CRM) Bundle
في العالم الديناميكي لبرامج المؤسسات، أحدثت Salesforce ثورة في إدارة علاقات العملاء من خلال تغيير كيفية اتصال الشركات وانخراطها ونموها. مع منصة سحابية رائدة تعمل 130,000+ العملاء على مستوى العالم، أعادت Salesforce تعريف التحول الرقمي من خلال نموذج أعمالها المبتكر. يكشف هذا الاستكشاف الشامل لـ Salesforce's Business Model Canvas عن المخطط الاستراتيجي وراء نجاحهم الملحوظ، حيث يقدم رؤى غير مسبوقة حول كيفية استمرار هذا العملاق التكنولوجي في تعطيل وقيادة مشهد برامج المؤسسة.
Salesforce، Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
تحالفات استراتيجية مع مزودي الحوسبة السحابية
تحتفظ Salesforce بشراكات استراتيجية للحوسبة السحابية مع:
| مزود السحابة | تفاصيل الشراكة | السنة المقررة |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | خدمات البنية التحتية السحابية المتكاملة | 2016 |
| منصة Google Cloud | حلول سحابية مشتركة للمؤسسات | 2017 |
| مايكروسوفت أزور | تكامل السحابة الهجينة | 2018 |
شراكات تكامل النظم العالمية
تتعاون Salesforce مع شركات تكامل الأنظمة العالمية من الدرجة الأولى:
- Accenture: 1.2 مليار دولار من الإيرادات المرتبطة بـ Salesforce في عام 2023
- ديلويت: أكثر من 7500 مستشار معتمد من Salesforce
- KPMG: 3000 + متخصصي تنفيذ Salesforce
- Wipro: شراكة التحول الرقمي الاستراتيجي
النظام البيئي لبائع البرامج المستقل (ISV)
| مقاييس AppExchange | إحصاءات 2024 |
|---|---|
| مجموع الطلبات | 7,200+ |
| إيرادات السوق السنوية | 500 مليون دولار |
| متوسط تصنيف التطبيق | 4.5/5 |
شراكات الابتكار المشترك لتكنولوجيا المؤسسات
تحافظ Salesforce على شراكات الابتكار المشترك مع:
- نظام ساب: تكامل تخطيط الموارد في المؤسسة
- IBM: الذكاء الاصطناعي والتعاون في التعلم الآلي
- Apple: تطوير تطبيقات الهاتف المحمول
- Mulesoft: منصة تكامل API
مشاركة النظام البيئي الأكاديمي وبدء التشغيل
| برنامج النظام الإيكولوجي | 2024 مقاييس |
|---|---|
| منصة التعلم Trailhead | 3.5 مليون مستخدم مسجل |
| Salesforce Ventures Investment | 300 مليون دولار استثمار سنوي لبدء التشغيل |
| الشراكات الجامعية | 250 + المؤسسات الأكاديمية العالمية |
Salesforce، Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تطوير وصيانة برمجيات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة
استثمرت Salesforce 6.37 مليار دولار في البحث والتطوير في السنة المالية 2023. تحتفظ الشركة ببنية تحتية شاملة لتطوير البرمجيات عبر مواقع عالمية متعددة.
| مقياس التنمية | البيانات الكمية |
|---|---|
| الإنفاق السنوي على البحث والتطوير | 6.37 مليار دولار (السنة المالية 2023) |
| القوى العاملة في هندسة البرمجيات | حوالي 9 500 مهندسا |
| مراكز التنمية العالمية | 7 مواقع رئيسية في جميع أنحاء العالم |
الابتكار المستمر للمنصة وتعزيز المنتجات
تصدر Salesforce ثلاثة تحديثات رئيسية للمنصة سنويًا، مما يضمن التقدم التكنولوجي المستمر.
- تحديثات منصة أينشتاين للذكاء الاصطناعي
- تحسينات التكامل اللوحية
- تحسينات التعاون المؤسسي Slack
نجاح العملاء واستشارات التنفيذ
تحتفظ Salesforce بفريق مخصص لنجاح العملاء يضم أكثر من 2500 مستشار محترف على مستوى العالم.
| الاستشارة | البيانات الكمية |
|---|---|
| الخبراء الاستشاريون الفنيون | 2500 + خبراء عالميون |
| متوسط وقت التنفيذ | 6-8 أسابيع لكل عميل في المؤسسة |
| معدل رضا العملاء | 92٪ تعليقات إيجابية على التنفيذ |
تحليلات البيانات وتكامل الذكاء الاصطناعي
تعالج منصة Salesforce Einstein AI أكثر من 2.3 تريليون معاملة تعلم آلي شهريًا.
- التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- توليد رؤى العملاء الآلية
- قدرات معالجة البيانات في الوقت الحقيقي
عمليات الاندماج والاستحواذ
أكملت Salesforce 12 عملية استحواذ استراتيجية بين 2020-2023، واستثمرت ما يقرب من 28.5 مليار دولار في التوسع التكنولوجي.
| اقتناء | قيمة | السنة |
|---|---|---|
| تقنيات سلاك | 27.7 مليار دولار | 2021 |
| برنامج تابلو | 15.7 مليار دولار | 2019 |
| MuleSoft | 6.5 مليار دولار | 2018 |
Salesforce، Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
البنية التحتية السحابية الواسعة والمنصات التكنولوجية
تدير Salesforce بنية تحتية سحابية عالمية مع 26 مركز بيانات في جميع أنحاء العالم. تدعم المنصة السحابية للشركة أكثر من 150.000 عميل للمؤسسات. بلغ الاستثمار السنوي في البنية التحتية السحابية في عام 2023 2.4 مليار دولار.
| مقياس البنية التحتية | بيانات 2023 |
|---|---|
| مجموع مراكز البيانات | 26 |
| عملاء المؤسسة | 150,000+ |
| الاستثمار في البنية التحتية السحابية | 2.4 مليار دولار |
فرق هندسة ومبيعات البرمجيات ذات المهارات العالية
توظف Salesforce 73541 موظفًا إجماليًا اعتبارًا من 31 يناير 2024. تشكل القوى العاملة الهندسية حوالي 35٪ من إجمالي الموظفين.
- مجموع الموظفين: 73 541
- القوى العاملة الهندسية: ~ موظفا 25 739
- متوسط التعويض السنوي: 239000 دولار
تقنيات إدارة علاقات العملاء المسجلة الملكية
تمتلك Salesforce 49 براءة اختراع تقنية تتعلق بأنظمة إدارة علاقات العملاء. بلغت نفقات البحث والتطوير في عام 2023 6.8 مليار دولار.
| مقياس التكنولوجيا | بيانات 2023 |
|---|---|
| براءات اختراع تكنولوجيا CRM | 49 |
| نفقات البحث والتطوير | 6.8 مليار دولار |
قدرات بيانات وتحليلات العملاء الضخمة
تعالج Salesforce أكثر من 2.4 تريليون معاملة بيانات شهريًا. تحلل خوارزميات التعلم الآلي 4.5 بيتابايت من بيانات العملاء يوميًا.
- معاملات البيانات الشهرية: 2.4 تريليون
- تحليل البيانات اليومية: 4.5 بيتابايت
- منصات التحليلات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي: 7 حلول مميزة
سمعة العلامة التجارية القوية في سوق برامج المؤسسات
احتلت Salesforce المرتبة # 1 في حصة سوق CRM مع وضع السوق العالمي 23,8%. بلغ تقييم العلامة التجارية في عام 2023 26.5 مليار دولار.
| علامة تجارية مترية | بيانات 2023 |
|---|---|
| الحصة السوقية العالمية لإدارة علاقات العملاء | 23.8% |
| تقييم العلامة التجارية | 26.5 مليار دولار |
Salesforce، Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: مقترحات القيمة
حلول شاملة لإدارة علاقات العملاء
تقدم Salesforce حلول إدارة علاقات العملاء على مستوى المؤسسة مع المقاييس الرئيسية التالية:
| مقياس | قيمة |
|---|---|
| إجمالي الحصة السوقية لـ CRM | 19.5% |
| الإيرادات السنوية المتكررة (قطاع إدارة علاقات العملاء) | 31.4 مليار دولار (2023) |
| عدد عملاء المؤسسات | 150,000+ |
رؤى متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحليلات تنبؤية
توفر منصة Salesforce Einstein AI ما يلي:
- أكثر من 1 مليار تنبؤات مدعومة بالذكاء الاصطناعي يوميًا
- نماذج التعلم الآلي عبر أكثر من 50 صناعة
- قدرات أتمتة الذكاء الاصطناعي لسير عمل المبيعات والخدمة
| استثمار الذكاء الاصطناعي | المبلغ |
|---|---|
| الإنفاق السنوي للبحث والتطوير في مجال الذكاء الاصطناعي | 2.3 مليار دولار |
| تفاعلات العملاء المحسّنة بالذكاء الاصطناعي | 78٪ تحسن في كفاءة الاستجابة |
التكامل السلس القائم على السحابة عبر وظائف الأعمال
قدرات تكامل Salesforce Cloud Platform:
- 200 + تكامل مبني مسبقًا
- 99.9٪ ضمان وقت تشغيل المنصة
- دعم البيئات الهجينة والسحابية المتعددة
برنامج المؤسسة القابل للتخصيص مع بنية قابلة للتطوير
| مقياس قابلية التوسع | الأداء |
|---|---|
| الحد الأقصى للمستخدمين المتزامنين | 500,000+ |
| قدرة معالجة البيانات | 4.5 بيتابايت في اليوم |
| مراكز البيانات العالمية | 26 عالميا |
تمكين التحول الرقمي للشركات
مقاييس تأثير التحول الرقمي:
- 85٪ من شركات Fortune 500 تستخدم Salesforce
- متوسط عائد الاستثمار: 3.85 × الاستثمار الأولي
- زيادة إنتاجية العملاء: 44٪
| مقياس التحويل | قيمة |
|---|---|
| إيرادات التحول الرقمي | 8.7 مليار دولار (2023) |
| خدمة قطاعات الصناعة | 25 + قطاعات مختلفة |
Salesforce، Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء
فرق إدارة نجاح العملاء المخصصة
توظف Salesforce أكثر من 8500 متخصص في نجاح العملاء اعتبارًا من عام 2024. يتولى مدير نجاح العملاء العادي 15-20 حسابًا مؤسسيًا. يبلغ معدل الاحتفاظ بالعملاء 92٪ عبر قطاعات المؤسسات.
| مقياس نجاح العملاء | القيمة العددية |
|---|---|
| إجمالي المتخصصين في نجاح العملاء | 8,500+ |
| متوسط الحسابات لكل مدير | 15-20 |
| معدل الاحتفاظ بالعملاء | 92% |
دعم الخدمة الذاتية عبر الإنترنت والمنتديات المجتمعية
تستضيف منصة Trailhead 3.4 مليون مستخدم مسجل. تولد المنتديات المجتمعية عبر الإنترنت أكثر من 250.000 تفاعل شهري. يصل معدل تسوية الخدمة الذاتية إلى 68٪ لاستفسارات العملاء.
- مستخدمو Trailhead Platform: 3.4 مليون
- تفاعلات منتدى المجتمع الشهري: 250.000 +
- معدل حل الخدمة الذاتية: 68٪
خدمات الإقامة والتنفيذ الشخصية
تقدم Salesforce 4 مستويات من خدمات التنفيذ. يتراوح متوسط تكلفة التنفيذ بين 50 ألف دولار و 250 ألف دولار حسب التعقيد. أخصائيو التنفيذ المتفانون: 2300 +.
| مستوى دائرة التنفيذ | نطاق التكلفة |
|---|---|
| الإعداد القياسي | $50,000-$75,000 |
| التنفيذ المهني | $100,000-$175,000 |
| تنفيذ المشاريع | $200,000-$250,000 |
التدريب والتعليم المستمران للمنتجات
تقدم منصة التعلم Trailhead أكثر من 1200 وحدة تعليمية رقمية. 85٪ من العملاء يكملون دورة تدريبية واحدة على الأقل سنويًا. متوسط وقت إكمال التدريب: 6.5 ساعة لكل مستخدم.
- وحدات التعلم الرقمي: 1200 +
- معدل إكمال التدريب السنوي: 85٪
- متوسط وقت التدريب: 6.5 ساعة
تعليقات العملاء المنتظمة وبرامج المشاركة
يشمل الاستطلاع السنوي لرضا العملاء أكثر من 75000 مستجيب. تم الحفاظ على درجة المروج الصافي باستمرار عند 72. أجريت مراجعات أعمال ربع سنوية لـ 85٪ من عملاء المؤسسات.
| ردود الفعل | القيمة العددية |
|---|---|
| المجيبون على الدراسة الاستقصائية السنوية | 75,000+ |
| درجة المروج الصافي | 72 |
| تغطية QBR للمؤسسة | 85% |
Salesforce، Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: القنوات
قوة مبيعات المؤسسات المباشرة
تحتفظ Salesforce بفريق مبيعات مباشر عالمي مكون من 12617 ممثل مبيعات اعتبارًا من السنة المالية 2024. متوسط الحصة السنوية لكل ممثل مبيعات هو 1.3 مليون دولار. يتم تقسيم فريق المبيعات عبر مناطق متعددة وقطاعات الصناعة.
| قطاع فريق المبيعات | عدد الممثلين | متوسط الحصة السنوية |
|---|---|---|
| مبيعات المؤسسات | 4,892 | 2.1 مليون دولار |
| مبيعات السوق المتوسطة | 5,413 | 1.5 مليون دولار |
| مبيعات الأعمال الصغيرة | 2,312 | $750,000 |
منصة المبيعات الرقمية عبر الإنترنت
تحقق منصة المبيعات الرقمية من Salesforce إيرادات سنوية بقيمة 8.2 مليار دولار من خلال قنوات المبيعات المباشرة عبر الإنترنت. تدعم المنصة أكثر من 150.000 اشتراك نشط للعملاء.
- معدل تحويل المنصة الرقمية: 22.6٪
- متوسط تكلفة اكتساب العملاء: 3750 دولارًا
- معاملات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت: 37٪ من إجمالي المبيعات
شركاء النظام البيئي وشبكات البائعين
لدى Salesforce 2847 شريكًا عالميًا نشطًا يدر 3.6 مليار دولار من الإيرادات المتأثرة بالشركاء. يشمل تفصيل شبكة الشركاء ما يلي:
| نوع الشريك | عدد الشركاء | مساهمة الإيرادات |
|---|---|---|
| مدمجي النظام | 1,245 | 1.7 مليار دولار |
| شركاء التكنولوجيا | 892 | 1.1 مليار دولار |
| شركاء استشاريون | 710 | 800 مليون دولار |
التسويق الرقمي وتسويق المحتوى
تستثمر Salesforce 412 مليون دولار سنويًا في قنوات التسويق الرقمي. تولد استراتيجية التسويق الرقمي 28٪ من إجمالي عمليات الاستحواذ على العملاء.
- ميزانية تسويق المحتوى: 87 مليون دولار
- إنفاق التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي: 64 مليون دولار
- استثمار الإعلانات الرقمية: 261 مليون دولار
مؤتمرات الصناعة والمعارض التجارية
تستضيف Salesforce وتشارك في 187 مؤتمرًا عالميًا وعرضًا تجاريًا سنويًا، مما يدر 512 مليون دولار من فرص الإيرادات المباشرة وغير المباشرة.
| نوع الحدث | عدد الأحداث | التأثير التقديري للإيرادات |
|---|---|---|
| مؤتمر دريم فورس | 1 | 287 مليون دولار |
| المؤتمرات الإقليمية للصناعة | 86 | 156 مليون دولار |
| المعارض التجارية للطرف الثالث | 100 | 69 مليون دولار |
Salesforce، Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: قطاعات العملاء
الشركات الكبرى
تخدم Salesforce 92٪ من شركات Fortune 500 اعتبارًا من عام 2024. تتراوح قيمة العقد السنوي لعملاء المؤسسات من 500000 دولار إلى 5 ملايين دولار.
| قطاع عملاء المؤسسة | عدد العملاء | متوسط قيمة العقد السنوي |
|---|---|---|
| قطاع التكنولوجيا | 1,245 | 1.2 مليون دولار |
| الخدمات المالية | 892 | 1.5 مليون دولار |
| الرعاية الصحية | 673 | 1.1 مليون دولار |
أعمال السوق المتوسطة
تستهدف Salesforce 250.000 شركة متوسطة السوق على مستوى العالم. متوسط قيمة العقد السنوي لهذا القطاع هو 150.000 دولار إلى 500.000 دولار.
- الإيرادات السنوية من قطاع السوق المتوسط: 12.3 مليار دولار
- عدد الموظفين النموذجي: 100-500 موظف
- الصناعات الأولية: التصنيع وتجارة التجزئة والخدمات المهنية
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم
تخدم Salesforce ما يقرب من 150.000 مؤسسة صغيرة ومتوسطة. ويتراوح متوسط قيمة العقد السنوي بين 000 25 دولار و 000 150 دولار.
| قطاع المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم | عدد العملاء | متوسط قيمة العقد |
|---|---|---|
| النظام البيئي لبدء التشغيل | 45,000 | $50,000 |
| الخدمات المهنية | 35,000 | $75,000 |
| التجارة الإلكترونية | 25,000 | $60,000 |
الأسواق العمودية الخاصة بالصناعة
خصصت Salesforce حلولاً لصناعات معينة مع 65000 عميل عبر قطاعات مختلفة.
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة: 15000 عميل
- الخدمات المالية: 12500 عميل
- الحكومة والمنظمات غير الربحية: 8500 عميل
- تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية: 10000 عميل
- التصنيع: 9000 عميل
المنظمات العالمية عبر قطاعات متعددة
تعمل Salesforce في 180 دولة مع 150.000 عميل عالمي للمؤسسات. تمثل الإيرادات الدولية 35٪ من إجمالي إيرادات الشركة.
| المنطقة العالمية | عدد العملاء | الإيرادات الإقليمية |
|---|---|---|
| أمريكا الشمالية | 85,000 | 12.6 مليار دولار |
| أوروبا | 35,000 | 5.4 مليار دولار |
| آسيا والمحيط الهادئ | 20,000 | 3.2 مليار دولار |
| أمريكا اللاتينية | 10,000 | 1.8 مليار دولار |
Salesforce، Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة
استثمارات البحث والتطوير
استثمرت Salesforce 6.64 مليار دولار في نفقات البحث والتطوير للسنة المالية 2024، وهو ما يمثل حوالي 16.4٪ من إجمالي الإيرادات.
| السنة المالية | استثمار البحث والتطوير | النسبة المئوية للإيرادات |
|---|---|---|
| 2024 | 6.64 مليار دولار | 16.4% |
صيانة البنية التحتية السحابية
قدرت تكاليف صيانة البنية التحتية السحابية لـ Salesforce في عام 2024 بنحو 2.1 مليار دولار، بما في ذلك:
- خدمات AWS السحابية: 850 مليون دولار
- عمليات مركز البيانات: 750 مليون دولار
- البنية التحتية للشبكة: 500 مليون دولار
مصاريف المبيعات والتسويق
خصصت Salesforce 8.9 مليار دولار لنفقات المبيعات والتسويق في السنة المالية 2024.
| فئة المصروفات | المبلغ |
|---|---|
| تعويض فريق المبيعات | 4.5 مليار دولار |
| حملات التسويق | 2.6 مليار دولار |
| اكتساب العملاء | 1.8 مليار دولار |
التعويضات العالمية للقوى العاملة
بلغ إجمالي تعويضات القوى العاملة لـ Salesforce في عام 2024 7.3 مليار دولار، تشمل:
- الرواتب الأساسية: 4.2 مليار دولار
- التعويضات القائمة على الأسهم: 1.8 مليار دولار
- المزايا والمكافآت: 1.3 مليار دولار
الابتكار التكنولوجي المستمر
بلغ إجمالي استثمارات الابتكار التكنولوجي 3.5 مليار دولار في عام 2024، موزعة على:
| مجال الابتكار | الاستثمار |
|---|---|
| الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي | 1.2 مليار دولار |
| تحسينات الأمن السيبراني | 750 مليون دولار |
| تطوير المنتج | 1.55 مليار دولار |
Salesforce، Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
ترخيص البرمجيات القائم على الاشتراك
حققت Salesforce إيرادات بقيمة 34.86 مليار دولار للسنة المالية 2024، حيث بلغت إيرادات الاشتراك والدعم 33.22 مليار دولار.
| مستوى الاشتراك | نطاق السعر السنوي | قدرة المستخدم |
|---|---|---|
| الأساسيات | 25 دولارًا/مستخدم/شهر | ما يصل إلى 10 مستخدمين |
| الفئة الفنية | 80 دولارًا/مستخدم/شهر | مستخدمون غير محدودين |
| مؤسسة | 150 دولارًا/مستخدم/شهر | مستخدمون غير محدودين |
| غير محدود | 300 دولار/مستخدم/شهر | مستخدمون غير محدودين |
الخدمات المهنية ورسوم الاستشارات
بلغت عائدات الخدمات المهنية لـ Salesforce في السنة المالية 2024 1.64 مليار دولار.
- متوسط معدل الاستشارات: 250 دولارًا - 350 دولارًا في الساعة
- خدمات التنفيذ التي تتراوح بين 000 50 دولار و 000 500 دولار لكل مشروع
- رسوم تطوير الحلول المخصصة
مبيعات المنتجات والميزات الإضافية
حققت المنتجات السحابية الإضافية 3.2 مليار دولار من الإيرادات التكميلية.
| المنتج | الإيرادات السنوية | متوسط التكلفة |
|---|---|---|
| سحابة التسويق | 1.2 مليار دولار | 500 1 دولار في الشهر |
| سحابة الخدمة | 1.5 مليار دولار | 125 دولارًا/مستخدم/شهر |
| سحابة التجارة | 500 مليون دولار | 2000 دولار في الشهر |
دعم تنفيذ المشاريع
حققت خدمات دعم المؤسسات 550 مليون دولار في السنة المالية 2024.
- 24/7 حزم دعم متميزة
- إدارة حسابات مخصصة
- الدعم التقني المتقدم
برامج التدريب وإصدار الشهادات
وصلت عائدات التدريب والشهادات إلى 180 مليون دولار في عام 2024.
| نوع الشهادة | تكلفة الامتحان | المشاركون سنويا |
|---|---|---|
| شهادة المدير | $200 | 50,000 |
| مدير متقدم | $400 | 25,000 |
| شهادة المطور | $500 | 35,000 |
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.