|
Salesforce, Inc. (CRM): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado] |
Totalmente Editável: Adapte-Se Às Suas Necessidades No Excel Ou Planilhas
Design Profissional: Modelos Confiáveis E Padrão Da Indústria
Pré-Construídos Para Uso Rápido E Eficiente
Compatível com MAC/PC, totalmente desbloqueado
Não É Necessária Experiência; Fácil De Seguir
Salesforce, Inc. (CRM) Bundle
No mundo dinâmico do software corporativo, o Salesforce revolucionou o gerenciamento de relacionamento com o cliente, transformando como as empresas se conectam, se envolvem e crescem. Com uma plataforma inovadora baseada em nuvem que serve 130,000+ Clientes globalmente, a Salesforce redefiniu a transformação digital por meio de seu inovador modelo de negócios. Essa exploração abrangente do modelo de negócios da Salesforce, Canvas, revela o plano estratégico por trás de seu notável sucesso, oferecendo informações sem precedentes sobre como essa gigante da tecnologia continua a interromper e liderar o cenário de software corporativo.
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: Parcerias -chave
Alianças estratégicas com provedores de computação em nuvem
O Salesforce mantém parcerias estratégicas de computação em nuvem com:
| Provedor de nuvem | Detalhes da parceria | Ano estabelecido |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Serviços de infraestrutura em nuvem integrados | 2016 |
| Plataforma do Google Cloud | Soluções em nuvem corporativa conjunta | 2017 |
| Microsoft Azure | Integração de nuvem híbrida | 2018 |
Parcerias Global de Integradores de Sistemas
O Salesforce colabora com os integradores de sistemas globais de primeira linha:
- Accenture: US $ 1,2 bilhão em receita relacionada à Salesforce em 2023
- Deloitte: mais de 7.500 consultores certificados pelo Salesforce
- KPMG: mais de 3.000 especialistas em implementação do Salesforce
- Wipro: Parceria estratégica de transformação digital
Ecossistema de fornecedor de software independente (ISV)
| Métricas AppExchange | 2024 Estatísticas |
|---|---|
| Total de aplicações | 7,200+ |
| Receita anual do mercado | US $ 500 milhões |
| Classificação média de aplicativos | 4.5/5 |
Enterprise Technology Co-Innovation Partnerships
O Salesforce mantém parcerias de co-innovation com:
- SAP: Integração de planejamento de recursos corporativos
- IBM: AI e colaboração de aprendizado de máquina
- Apple: desenvolvimento de aplicativos móveis
- Mulesoft: plataforma de integração de API
Engajamento acadêmico e de ecossistema de startups
| Programa de ecossistema | 2024 métricas |
|---|---|
| Plataforma de aprendizado da trilha | 3,5 milhões de usuários registrados |
| Salesforce Ventures Investment | US $ 300 milhões de investimento anual de inicialização |
| Parcerias universitárias | 250+ instituições acadêmicas globais |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: atividades -chave
Desenvolvimento e manutenção de software de CRM baseado em nuvem
A Salesforce investiu US $ 6,37 bilhões em pesquisa e desenvolvimento no ano fiscal de 2023. A empresa mantém uma infraestrutura abrangente de desenvolvimento de software em vários locais globais.
| Métrica de Desenvolvimento | Dados quantitativos |
|---|---|
| Gastos anuais de P&D | US $ 6,37 bilhões (FY 2023) |
| Força de trabalho de engenharia de software | Aproximadamente 9.500 engenheiros |
| Centros de Desenvolvimento Global | 7 locais primários em todo o mundo |
Inovação contínua da plataforma e aprimoramento do produto
O Salesforce libera três principais atualizações de plataforma anualmente, garantindo o avanço tecnológico contínuo.
- Atualizações da plataforma de einstein ai
- Melhorias de integração do Tableau
- Aprimoramentos de colaboração do Slack Enterprise
Consultoria de sucesso e implementação do cliente
O Salesforce mantém uma equipe dedicada de sucesso do cliente com mais de 2.500 consultores profissionais em todo o mundo.
| Métrica de consultoria | Dados quantitativos |
|---|---|
| Consultores profissionais | 2.500+ especialistas globais |
| Tempo médio de implementação | 6-8 semanas por cliente corporativo |
| Taxa de satisfação do cliente | 92% de feedback de implementação positiva |
Análise de dados e integração de inteligência artificial
A plataforma Salesforce Einstein AI processa mais de 2,3 trilhões de transações de aprendizado de máquina mensalmente.
- Analítica preditiva movida a IA
- Geração automatizada de insights do cliente
- Recursos de processamento de dados em tempo real
Fusões e aquisições
O Salesforce concluiu 12 aquisições estratégicas entre 2020-2023, investindo aproximadamente US $ 28,5 bilhões em expansão tecnológica.
| Aquisição | Valor | Ano |
|---|---|---|
| Tecnologias Slack | US $ 27,7 bilhões | 2021 |
| Software Tableau | US $ 15,7 bilhões | 2019 |
| Mulesoft | US $ 6,5 bilhões | 2018 |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: Recursos -chave
Extensa infraestrutura em nuvem e plataformas tecnológicas
O Salesforce opera uma infraestrutura global em nuvem com 26 data centers em todo o mundo. A plataforma em nuvem da empresa suporta mais de 150.000 clientes corporativos. O investimento anual de infraestrutura em nuvem em 2023 foi de US $ 2,4 bilhões.
| Métrica de infraestrutura | 2023 dados |
|---|---|
| Total de data centers | 26 |
| Clientes corporativos | 150,000+ |
| Investimento em infraestrutura em nuvem | US $ 2,4 bilhões |
Equipes de engenharia de software altamente qualificadas
A Salesforce emprega 73.541 funcionários totais em 31 de janeiro de 2024. A força de trabalho de engenharia compreende aproximadamente 35% do total de funcionários.
- Total de funcionários: 73.541
- Força de trabalho de engenharia: ~ 25.739 funcionários
- Compensação anual média: US $ 239.000
Tecnologias proprietárias de gerenciamento de relacionamento com o cliente
A Salesforce possui 49 patentes de tecnologia relacionadas aos sistemas de CRM. As despesas de pesquisa e desenvolvimento em 2023 foram de US $ 6,8 bilhões.
| Métrica de tecnologia | 2023 dados |
|---|---|
| Patentes de tecnologia CRM | 49 |
| Despesas de P&D | US $ 6,8 bilhões |
Recursos maciços de dados e análises de clientes
O Salesforce processa mais de 2,4 trilhões de transações de dados mensalmente. Algoritmos de aprendizado de máquina analisam 4,5 petabytes de dados do cliente diariamente.
- Transações de dados mensais: 2,4 trilhões
- Análise de dados diários: 4.5 petabytes
- Plataformas de análise movidas a IA: 7 soluções distintas
Forte reputação da marca no mercado de software corporativo
O Salesforce ficou em primeiro lugar em participação de mercado de CRM, com 23,8% de posição no mercado global. A avaliação da marca em 2023 atingiu US $ 26,5 bilhões.
| Métrica da marca | 2023 dados |
|---|---|
| Participação de mercado global de CRM | 23.8% |
| Avaliação da marca | US $ 26,5 bilhões |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: proposições de valor
Soluções abrangentes de gerenciamento de relacionamento com clientes
O Salesforce oferece soluções de CRM em nível corporativo com as seguintes métricas principais:
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Participação de mercado total de CRM | 19.5% |
| Receita recorrente anual (segmento CRM) | US $ 31,4 bilhões (2023) |
| Número de clientes corporativos | 150,000+ |
Idéias avançadas de IA e análises preditivas
Salesforce Einstein AI Plataforma fornece:
- Mais de 1 bilhão de previsões de IA diariamente
- Modelos de aprendizado de máquina em mais de 50 indústrias
- Recursos de automação de IA para fluxos de trabalho de vendas e serviços
| Investimento de IA | Quantia |
|---|---|
| Despesas anuais de P&D da AI | US $ 2,3 bilhões |
| Interações com o cliente aprimoradas da AI-I-i-i-i-i-II | 78% de melhoria na eficiência de resposta |
Integração perfeita baseada em nuvem entre funções de negócios
Recursos de integração da plataforma Salesforce Cloud:
- Mais de 200 integrações pré-construídas
- Garantia de tempo de atividade da plataforma de 99,9%
- Suporte para ambientes híbridos e de várias nuvens
Software corporativo personalizável com arquitetura escalável
| Métrica de escalabilidade | Desempenho |
|---|---|
| Usuários simultâneos máximos | 500,000+ |
| Capacidade de processamento de dados | 4,5 petabytes por dia |
| Data Centers globais | 26 em todo o mundo |
Cabilização de transformação digital para empresas
Métricas de Impacto de Transformação Digital:
- 85% das empresas da Fortune 500 usam o Salesforce
- ROI médio: investimento inicial de 3,85x
- Aumento da produtividade do cliente: 44%
| Métrica de transformação | Valor |
|---|---|
| Receita de transformação digital | US $ 8,7 bilhões (2023) |
| Verticais da indústria servidos | Mais de 25 setores diferentes |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente
Equipes de gerenciamento de sucesso do cliente dedicados
A Salesforce emprega mais de 8.500 profissionais de sucesso do cliente em 2024. O gerenciador médio de sucesso do cliente lida com 15 a 20 contas corporativas. A taxa de retenção de clientes é de 92% nos segmentos corporativos.
| Métrica de sucesso do cliente | Valor numérico |
|---|---|
| Total de profissionais de sucesso do cliente | 8,500+ |
| Contas médias por gerente | 15-20 |
| Taxa de retenção de clientes | 92% |
Auto-serviço de suporte on-line e fóruns comunitários
A plataforma Trailhead hospeda 3,4 milhões de usuários registrados. Os fóruns da comunidade online geram mais de 250.000 interações mensais. A taxa de resolução de autoatendimento atinge 68% para consultas de clientes.
- Usuários da plataforma Trailhead: 3,4 milhões
- Interações mensais do fórum comunitário: 250.000+
- Taxa de resolução de autoatendimento: 68%
Serviços personalizados de integração e implementação
O Salesforce fornece 4 níveis de serviços de implementação. A implementação média varia de US $ 50.000 a US $ 250.000, dependendo da complexidade. Especialistas em implementação dedicados: 2.300+.
| Nível de serviço de implementação | Intervalo de custos |
|---|---|
| Interior padrão | $50,000-$75,000 |
| Implementação profissional | $100,000-$175,000 |
| Implementação corporativa | $200,000-$250,000 |
Treinamento contínuo de produtos e educação
A plataforma de aprendizado da Trailhead oferece mais de 1.200 módulos de aprendizado digital. 85% dos clientes completam pelo menos um curso de treinamento anualmente. Tempo médio de conclusão do treinamento: 6,5 horas por usuário.
- Módulos de aprendizado digital: 1.200+
- Taxa anual de conclusão do treinamento: 85%
- Tempo médio de treinamento: 6,5 horas
Programas regulares de feedback e engajamento regulares
A pesquisa anual de satisfação do cliente inclui mais de 75.000 entrevistados. A pontuação do promotor líquido mantinha consistentemente em 72. Revisões trimestrais de negócios realizadas para 85% dos clientes corporativos.
| Métrica de feedback | Valor numérico |
|---|---|
| Entrevistados anuais da pesquisa | 75,000+ |
| Pontuação do promotor líquido | 72 |
| Cobertura QBR Enterprise | 85% |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: canais
Força de vendas da empresa direta
O Salesforce mantém uma equipe global de vendas diretas de 12.617 representantes de vendas a partir do ano fiscal de 2024. A cota média anual por representante de vendas é de US $ 1,3 milhão. A equipe de vendas é segmentada em várias regiões e verticais do setor.
| Segmento da equipe de vendas | Número de representantes | Cota média anual |
|---|---|---|
| Vendas corporativas | 4,892 | US $ 2,1 milhões |
| Vendas no meio do mercado | 5,413 | US $ 1,5 milhão |
| Vendas de pequenas empresas | 2,312 | $750,000 |
Plataforma de vendas digitais online
A plataforma de vendas digital da Salesforce gera US $ 8,2 bilhões em receita anual através de canais diretos de vendas on -line. A plataforma suporta mais de 150.000 assinaturas ativas de clientes.
- Taxa de conversão da plataforma digital: 22,6%
- Custo médio de aquisição de clientes: US $ 3.750
- Transações de autoatendimento on-line: 37% do total de vendas
Ecossistemas de parceiros e redes de revendedores
O Salesforce possui 2.847 parceiros globais ativos, gerando US $ 3,6 bilhões em receita influenciada por parceiros. A quebra de rede de parceiros inclui:
| Tipo de parceiro | Número de parceiros | Contribuição da receita |
|---|---|---|
| Integradores de sistemas | 1,245 | US $ 1,7 bilhão |
| Parceiros de tecnologia | 892 | US $ 1,1 bilhão |
| Parceiros de consultoria | 710 | US $ 800 milhões |
Marketing digital e marketing de conteúdo
A Salesforce investe US $ 412 milhões anualmente em canais de marketing digital. A estratégia de marketing digital gera 28% do total de aquisições de clientes.
- Orçamento de marketing de conteúdo: US $ 87 milhões
- Gastes de marketing de mídia social: US $ 64 milhões
- Investimento de publicidade digital: US $ 261 milhões
Conferências e feiras do setor
O Salesforce hospeda e participa de 187 conferências e feiras globais anualmente, gerando US $ 512 milhões em oportunidades de receita direta e indireta.
| Tipo de evento | Número de eventos | Impacto estimado da receita |
|---|---|---|
| Conferência Dreamforce | 1 | US $ 287 milhões |
| Conferências da indústria regional | 86 | US $ 156 milhões |
| Feiras de terceiros | 100 | US $ 69 milhões |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: segmentos de clientes
Grandes corporações empresariais
A Salesforce atende a 92% das empresas da Fortune 500 a partir de 2024. O valor anual do contrato para clientes corporativos varia de US $ 500.000 a US $ 5 milhões.
| Segmento de clientes corporativos | Número de clientes | Valor médio anual do contrato |
|---|---|---|
| Setor de tecnologia | 1,245 | US $ 1,2 milhão |
| Serviços financeiros | 892 | US $ 1,5 milhão |
| Assistência médica | 673 | US $ 1,1 milhão |
Negócios no meio do mercado
O Salesforce tem como alvo 250.000 empresas de mercado intermediário globalmente. O valor médio anual do contrato para este segmento é de US $ 150.000 a US $ 500.000.
- Receita anual do segmento do mercado intermediário: US $ 12,3 bilhões
- Contagem típica de funcionários: 100-500 funcionários
- Indústrias primárias: fabricação, varejo, serviços profissionais
Pequenas e médias empresas
O Salesforce atende a aproximadamente 150.000 pequenas e médias empresas. O valor médio anual do contrato varia de US $ 25.000 a US $ 150.000.
| Segmento de PME | Número de clientes | Valor médio do contrato |
|---|---|---|
| Ecossistema de inicialização | 45,000 | $50,000 |
| Serviços profissionais | 35,000 | $75,000 |
| Comércio eletrônico | 25,000 | $60,000 |
Mercados verticais específicos da indústria
O Salesforce possui soluções dedicadas para indústrias específicas, com 65.000 clientes em várias verticais.
- Ciências da Saúde e Vida: 15.000 clientes
- Serviços financeiros: 12.500 clientes
- Governo e sem fins lucrativos: 8.500 clientes
- Varejo e bens de consumo: 10.000 clientes
- Fabricação: 9.000 clientes
Organizações globais em vários setores
A Salesforce opera em 180 países com 150.000 clientes da empresa global. A receita internacional representa 35% da receita total da empresa.
| Região global | Número de clientes | Receita regional |
|---|---|---|
| América do Norte | 85,000 | US $ 12,6 bilhões |
| Europa | 35,000 | US $ 5,4 bilhões |
| Ásia -Pacífico | 20,000 | US $ 3,2 bilhões |
| América latina | 10,000 | US $ 1,8 bilhão |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: estrutura de custos
Investimentos de pesquisa e desenvolvimento
A Salesforce investiu US $ 6,64 bilhões em despesas de pesquisa e desenvolvimento para o ano fiscal de 2024, representando aproximadamente 16,4% da receita total.
| Ano fiscal | Investimento em P&D | Porcentagem de receita |
|---|---|---|
| 2024 | US $ 6,64 bilhões | 16.4% |
Manutenção da infraestrutura em nuvem
Os custos de manutenção da infraestrutura em nuvem para o Salesforce em 2024 foram estimados em US $ 2,1 bilhões, incluindo:
- Serviços em nuvem da AWS: US $ 850 milhões
- Operações de data center: US $ 750 milhões
- Infraestrutura de rede: US $ 500 milhões
Despesas de vendas e marketing
O Salesforce alocou US $ 8,9 bilhões às despesas de vendas e marketing no ano fiscal de 2024.
| Categoria de despesa | Quantia |
|---|---|
| Compensação da equipe de vendas | US $ 4,5 bilhões |
| Campanhas de marketing | US $ 2,6 bilhões |
| Aquisição de clientes | US $ 1,8 bilhão |
Compensação global da força de trabalho
A compensação total da força de trabalho pelo Salesforce em 2024 atingiu US $ 7,3 bilhões, cobrindo:
- Salários base: US $ 4,2 bilhões
- Compensação baseada em ações: US $ 1,8 bilhão
- Benefícios e bônus: US $ 1,3 bilhão
Inovação tecnológica contínua
Os investimentos em inovação tecnológica totalizaram US $ 3,5 bilhões em 2024, distribuídos:
| Área de inovação | Investimento |
|---|---|
| AI e aprendizado de máquina | US $ 1,2 bilhão |
| Aprimoramentos de segurança cibernética | US $ 750 milhões |
| Desenvolvimento de produtos | US $ 1,55 bilhão |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: fluxos de receita
Licenciamento de software baseado em assinatura
O Salesforce gerou US $ 34,86 bilhões em receita para o ano fiscal de 2024, com receita de assinatura e suporte, representando US $ 33,22 bilhões.
| Camada de assinatura | Faixa de preço anual | Capacidade do usuário |
|---|---|---|
| Itens essenciais | US $ 25/usuário/mês | Até 10 usuários |
| Profissional | US $ 80/usuário/mês | Usuários ilimitados |
| Empresa | US $ 150/usuário/mês | Usuários ilimitados |
| Ilimitado | $ 300/usuário/mês | Usuários ilimitados |
Serviços profissionais e taxas de consultoria
A receita de serviços profissionais para o Salesforce no ano fiscal de 2024 foi de US $ 1,64 bilhão.
- Taxa de consultoria média: US $ 250 a US $ 350 por hora
- Serviços de implementação que variam de US $ 50.000 a US $ 500.000 por projeto
- Taxas de desenvolvimento de soluções personalizadas
Vendas adicionais de produto e recursos
Produtos de nuvem adicionais geraram US $ 3,2 bilhões em receita suplementar.
| Produto | Receita anual | Custo médio |
|---|---|---|
| Nuvem de marketing | US $ 1,2 bilhão | US $ 1.500/mês |
| Nuvem de serviço | US $ 1,5 bilhão | US $ 125/usuário/mês |
| Cloud Commerce | US $ 500 milhões | US $ 2.000/mês |
Suporte à implementação da empresa
Os serviços de suporte corporativo geraram US $ 550 milhões no ano fiscal de 2024.
- Pacotes de suporte premium 24/7
- Gerenciamento de conta dedicado
- Suporte técnico avançado
Programas de treinamento e certificação
A receita de treinamento e certificação atingiu US $ 180 milhões em 2024.
| Tipo de certificação | Custo do exame | Participantes anuais |
|---|---|---|
| Certificação de administrador | $200 | 50,000 |
| Administrador avançado | $400 | 25,000 |
| Certificação de desenvolvedor | $500 | 35,000 |
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.