شركة هاواي للصناعات الكهربائية (HE): نموذج الأعمال التجارية

تقف شركة Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) في طليعة الشركات التي تعمل على تحويل مشهد الطاقة في هاواي، حيث تمزج الاستراتيجيات المبتكرة مع توليد الطاقة المستدامة. باعتبارها المزود الرئيسي للكهرباء لجزر هاواي، تعمل هذه الشركة الديناميكية على إعادة تصور كيفية وصول المجتمعات إلى الطاقة واستهلاكها من خلال نموذج عمل شامل يعطي الأولوية للتقنيات المتجددة ومرونة الشبكة والحلول التي تركز على العملاء. من خلال التنقل بشكل استراتيجي في النظام البيئي المعقد للطاقة، فهو ليس مجرد مزود للمرافق، ولكنه مهندس ذو رؤية لمستقبل الطاقة النظيفة في هاواي، ويقود التقدم التكنولوجي والبيئي الكبير عبر القطاعات السكنية والتجارية والعامة.

شركة Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) – نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مطورو الطاقة المتجددة وشركاء مشاريع الطاقة الشمسية

تتعاون شركة Hawaiian Electric Industries مع العديد من مطوري الطاقة المتجددة لتوسيع محفظة الطاقة النظيفة الخاصة بها. اعتبارًا من عام 2023، لدى الشركة شراكات نشطة مع:

شريك	قدرة المشروع	الاستثمار
كليرواي للطاقة	مشروع الطاقة الشمسية بقدرة 24 ميجاوات	38.2 مليون دولار
الشمسية الأولى	تركيب وحدات كهروضوئية بقدرة 15 ميجاوات	26.7 مليون دولار
شركة ايه اي اس	مشروع الطاقة المتجددة بقدرة 28 ميجاوات	45.5 مليون دولار

ولاية هاواي الوكالات الحكومية

تشمل تفاعلات الشراكة الحكومية الرئيسية ما يلي:

• لجنة المرافق العامة في هاواي - الامتثال التنظيمي
• مكتب الطاقة بولاية هاواي – مبادرات الطاقة المتجددة
• قسم الأعمال والتنمية الاقتصادية والسياحة

البنية التحتية للشبكة ومقدمي التكنولوجيا

مزود التكنولوجيا	التركيز على التكنولوجيا	قيمة العقد السنوي
سيمنز	تقنيات تحديث الشبكة	12.3 مليون دولار
شنايدر إلكتريك	حلول الشبكة الذكية	9.7 مليون دولار
جنرال إلكتريك	أنظمة توزيع الطاقة	11.5 مليون دولار

معدات المرافق المحلية وموردي الخدمات

كبار موردي المعدات المحلية:

• شركة هاواي للتوريدات الكهربائية
• إمدادات مرافق المحيط الهادئ
• شركة الجزيرة لمزودي المعدات ذ.م.م

شركات استشارات البيئة والاستدامة

شركة استشارية	منطقة الخدمة	رسوم الاستشارة السنوية
دبليو اس بي العالمية	تقييم الأثر البيئي	2.1 مليون دولار
ايكوم	استراتيجية الاستدامة	1.8 مليون دولار
هندسة جاكوبس	استشارات الطاقة المتجددة	2.4 مليون دولار

شركة Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

توليد وتوزيع الطاقة الكهربائية

تقوم شركة Hawaiian Electric Industries بتوليد وتوزيع الكهرباء عبر جزر هاواي المتعددة، وتخدم حوالي 95% من سكان هاواي.

مقاييس توليد الطاقة	بيانات 2023
إجمالي قدرة التوليد	1,967 ميجاوات
محفظة الطاقة المتجددة	34.2%
مبيعات الكهرباء السنوية	5,810 جيجاواط ساعة

تطوير مشاريع الطاقة المتجددة

تواصل شركة Hawaiian Electric استثماراتها الكبيرة في البنية التحتية للطاقة المتجددة.

• خط أنابيب مشروع الطاقة الشمسية الكهروضوئية: 495 ميجاوات
• مشاريع طاقة الرياح: 185 ميجاوات
• مشاريع تخزين البطاريات: 247 ميجاوات

تحديث الشبكة وصيانة البنية التحتية

الاستثمارات المستمرة في البنية التحتية لتعزيز موثوقية الشبكة ومرونتها.

الاستثمار في البنية التحتية	نفقات 2023
تحديث الشبكة	287 مليون دولار
صيانة البنية التحتية	163 مليون دولار

خدمات كفاءة الطاقة للعملاء

برامج شاملة لكفاءة الطاقة تستهدف العملاء السكنيين والتجاريين.

• تم توفير عمليات تدقيق الطاقة: 3,425
• المشاركون في برنامج الاستجابة للطلب: 22,670
• حسومات كفاءة الطاقة الصادرة: 4.2 مليون دولار

الامتثال التنظيمي والإدارة البيئية

الالتزام الصارم باللوائح البيئية وأهداف الاستدامة.

مقاييس الامتثال	أداء 2023
استثمارات الامتثال البيئي	45.3 مليون دولار
هدف خفض انبعاثات الكربون	70% بحلول عام 2030

شركة هاواي للصناعات الكهربائية (HE) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

بنية تحتية واسعة النطاق لنقل الكهرباء

تدير شركة Hawaiian Electric Industries شبكة نقل كهرباء شاملة عبر هاواي:

مقياس البنية التحتية	الكمية
إجمالي خطوط النقل	6,065 ميلاً دائريًا
المحطات الفرعية	252 محطة فرعية عاملة
تغطية الخدمة	95% من سكان جزر هاواي

مرافق توليد الطاقة

انهيار محفظة الجيل:

نوع الجيل	القدرة (ميغاواط)	النسبة المئوية
الوقود الأحفوري	1,227 ميجاوات	68%
الطاقة المتجددة	579 ميجاوات	32%

القوى العاملة الفنية والهندسية الماهرة

تكوين القوى العاملة:

• إجمالي الموظفين: 2,124
• الطاقم الفني: 62% من القوى العاملة
• متوسط الخبرة الهندسية: 14.3 سنة

تكنولوجيا إدارة الطاقة المتقدمة

الاستثمارات التكنولوجية:

• الإنفاق السنوي على البحث والتطوير: 12.3 مليون دولار
• تنفيذ الشبكة الذكية: تغطي 88% من مساحة الخدمة
• تركيبات العدادات الرقمية: 452,000 وحدة

رأس المال المالي والقدرة الاستثمارية

الموارد المالية حتى عام 2023:

المقياس المالي	المبلغ
إجمالي الأصول	5.87 مليار دولار
النفقات الرأسمالية السنوية	463 مليون دولار
النقد وما في حكمه	124.6 مليون دولار

شركة Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات كهرباء موثوقة لجزر هاواي

تخدم شركة Hawaiian Electric Industries ما يقرب من 95% من سكان هاواي عبر أواهو وماوي وجزيرة هاواي. بلغ إجمالي مبيعات الكهرباء في عام 2022 9,197 جيجاوات/ساعة.

منطقة الخدمة	اتصالات العملاء	مبيعات الكهرباء السنوية
أوهايو	453,000	6,543 جيجاواط ساعة
ماوي	84,000	1,654 جيجاواط ساعة
جزيرة هاواي	79,000	1000 جيجاواط ساعة

التحول نحو مصادر الطاقة النظيفة والمتجددة

اعتبارًا من عام 2022، حققت شركة Hawaiian Electric توليد طاقة متجددة بنسبة 34.5%.

• توليد الطاقة الشمسية: 18.2%
• توليد الرياح: 12.3%
• توليد الطاقة الحرارية الأرضية: 4%

توليد الطاقة المستدامة والمسؤولة بيئيا

الاستثمار في البنية التحتية المتجددة: 425 مليون دولار عام 2022 لمشاريع الطاقة النظيفة.

نوع الطاقة المتجددة	القدرة المثبتة	الاستثمار (مليون دولار)
الشمسية	385 ميجاوات	210
الرياح	216 ميجاوات	165
الطاقة الحرارية الأرضية	38 ميغاواط	50

حلول الطاقة المبتكرة للعملاء السكنيين والتجاريين

بنية تحتية متقدمة للقياس تغطي 100% من قاعدة العملاء. برامج الاستجابة للطلب تخدم 45.000 عميل.

• البنية التحتية لشحن المركبات الكهربائية: 250 محطة شحن عامة
• شبكة قياس الطاقة الشمسية على الأسطح: 65,000 اتصال للعملاء
• تكامل تخزين البطارية: السعة الإجمالية 35 ميجاوات

شبكة كهربائية مرنة تدعم البنية التحتية للمجتمع

الاستثمار في تحديث الشبكة: 350 مليون دولار في عام 2022 لتعزيز مرونة البنية التحتية.

منطقة تحسين الشبكة	الاستثمار (مليون دولار)	المقاييس الرئيسية
تحديث الشبكة	200	تغطية الشبكة الذكية: 90%
ترقيات الإرسال	100	مؤشر الموثوقية: 99.97%
تحسينات المحطة الفرعية	50	24 محطة فرعية مطورة

شركة Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) - نموذج الأعمال: العلاقات مع العملاء

مراكز دعم خدمة العملاء المباشرة

تدير شركة Hawaiian Electric Industries مراكز خدمة العملاء بالتفاصيل التالية:

الموقع	عدد مراكز الخدمة	تفاعلات العملاء السنوية
أوهايو	3	425,678
ماوي	2	87,543
جزيرة هاواي	2	62,345

منصات إدارة الحسابات عبر الإنترنت

مقاييس مشاركة العملاء الرقمية:

• مستخدمو الحساب عبر الإنترنت: 328,456
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 156,789
• معدل دفع الفواتير الرقمية: 78.3%

برامج المشاركة المجتمعية وتعليم الطاقة

نوع البرنامج	المشاركون السنويون	الاستثمار
تعليم الطاقة المدرسية	12,567	$456,789
ورش عمل الطاقة الشمسية المجتمعية	8,234	$276,543

استشارة شخصية بشأن كفاءة الطاقة

توزيع الخدمات الاستشارية:

• عمليات تدقيق مجانية للطاقة المنزلية: 6,789 سنويًا
• استشارات الطاقة السكنية: 4,567
• تقييمات كفاءة الطاقة التجارية: 1,234

قنوات الاتصال الرقمية

قناة	المستخدمون النشطون شهريًا	وقت الاستجابة
دعم تويتر	45,678	2.5 ساعة
فيسبوك ماسنجر	67,890	1.8 ساعة
الدردشة الحية	32,456	15 دقيقة

شركة هاوايان للصناعات الكهربائية (HE) - نموذج الأعمال: القنوات

مكاتب خدمة العملاء المادية

تحتفظ شركة Hawaiian Electric Industries بثلاثة مراكز رئيسية لخدمة العملاء تقع في:

• هونولولو
• كابولي
• هيلو

الموقع	تفاعلات العملاء السنوية	متوسط وقت الانتظار
هونولولو	78,342	17 دقيقة
كابولي	45,219	22 دقيقة
هيلو	32,156	15 دقيقة

بوابات العملاء عبر الهاتف المحمول والويب

تخدم المنصات الرقمية لشركة Hawaiian Electric ما يقرب من 268000 مستخدم نشط عبر الإنترنت اعتبارًا من عام 2024.

منصة رقمية	المستخدمون النشطون شهريًا	الميزات الرئيسية
بوابة الويب	198,000	دفع الفواتير، وتتبع الاستخدام
تطبيق الجوال	70,000	الإبلاغ عن انقطاع، وإدارة الطاقة

مندوبي المبيعات المباشرة

توظف شركة Hawaiian Electric 42 مندوب مبيعات مباشر عبر جزر هاواي.

الجزيرة	عدد الممثلين	منطقة تغطية المبيعات
أوهايو	24	القطاعات السكنية والتجارية
ماوي	9	القطاعات السكنية والتجارية
جزيرة هاواي	9	القطاعات السكنية والتجارية

دعم مركز الاتصال

تدير شركة Hawaiian Electric مركز اتصال مركزيًا بالمقاييس التالية:

• إجمالي حجم المكالمات: 512.000 مكالمة سنوية
• متوسط وقت المعالجة: 8.3 دقيقة
• معدل رضا العملاء: 87%

وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الاتصال الرقمية

تحتفظ شركة Hawaiian Electric بقنوات اتصال رقمية نشطة:

منصة	المتابعين/المشتركين	وقت الاستجابة
الفيسبوك	45,200	2.5 ساعة
تويتر	22,500	1.8 ساعة
ينكدين	12,700	4.2 ساعة

شركة Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي الكهرباء السكنية

اعتبارًا من عام 2023، تخدم شركة Hawaiian Electric ما يقرب من 460.000 عميل سكني في جميع أنحاء أواهو وماوي وجزيرة هاواي. وتمثل قاعدة العملاء السكنية 68% من إجمالي مستهلكي الكهرباء.

الجزيرة	عملاء السكن	النسبة المئوية للمجموع
أوهايو	296,000	64.3%
ماوي	86,000	18.7%
جزيرة هاواي	78,000	17%

الأعمال التجارية والصناعية

تخدم شركة Hawaiian Electric 39,500 عميل تجاري وصناعي، وهو ما يمثل 30% من إجمالي قاعدة عملائها.

• شركات البيع بالتجزئة: 14,200 عميل
• الفنادق والشركات المرتبطة بالسياحة: 6300 عميل
• مرافق التصنيع: 4500 عميل
• مجمعات المكاتب: 8,500 عميل
• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: 6000 عميل

مؤسسات الحكومة والقطاع العام

ويمثل العملاء الحكوميون ما يقرب من 2% من إجمالي شرائح عملاء شركة Hawaiian Electric، مع 1800 حساب نشط.

القطاع الحكومي	عدد العملاء
حكومة الولاية	650
بلديات المقاطعة	450
الوكالات الفيدرالية	350
المؤسسات التعليمية العامة	350

مطورو مشاريع الطاقة المتجددة

تمتلك شركة Hawaiian Electric 78 شراكة نشطة في مشاريع الطاقة المتجددة، بقدرة إجمالية متعاقد عليها تبلغ 535 ميجاوات.

• مطورو الطاقة الشمسية: 42 مشروعًا
• مطورو طاقة الرياح: 22 مشروعاً
• مشاريع طاقة الكتلة الحيوية: 8 مشاريع
• مطورو تخزين الطاقة: 6 مشاريع

عملاء الصناعة الزراعية والسياحية

يمثل قطاعا الزراعة والسياحة جزءًا كبيرًا من قاعدة العملاء التجاريين لشركة Hawaiian Electric.

قطاع الصناعة	عدد العملاء	استهلاك الطاقة السنوي (ميغاواط/ساعة)
الأعمال الزراعية	1,200	95,000
المرافق السياحية	3,100	280,000

شركة Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية لتوليد الطاقة

في عام 2022، أعلنت شركة Hawaiian Electric Industries عن إجمالي نفقات صيانة قدرها 178.4 مليون دولار للبنية التحتية لتوليد الطاقة. يشمل توزيع تكاليف الصيانة ما يلي:

صيانة محطات توليد الطاقة بالوقود الأحفوري

صيانة البنية التحتية للطاقة المتجددة

صيانة البنية التحتية للشبكة

فئة الصيانة	التكلفة السنوية
89.2 مليون دولار
62.7 مليون دولار
26.5 مليون دولار

استثمارات مشاريع الطاقة المتجددة

استثمرت شركة هاواي للصناعات الكهربائية مبلغ 245.6 مليون دولار أمريكي في مشاريع الطاقة المتجددة خلال عام 2022، وذلك بالتخصيص التالي:

• استثمارات مشروع الطاقة الشمسية: 112.3 مليون دولار
• استثمارات مشروع طاقة الرياح: 87.5 مليون دولار
• البنية التحتية لتخزين الطاقة: 45.8 مليون دولار

تعويض الموظفين والتدريب

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لعام 2022 213.9 مليون دولار، موزعة على النحو التالي:

فئة النفقات	التكلفة السنوية
الرواتب الأساسية	156.7 مليون دولار
تدريب وتطوير الموظفين	12.4 مليون دولار
المزايا ومساهمات التقاعد	44.8 مليون دولار

مصاريف الامتثال التنظيمي

أنفقت شركة Hawaiian Electric Industries 37.2 مليون دولار على الامتثال التنظيمي في عام 2022، بما في ذلك:

• الامتثال البيئي: 18.6 مليون دولار
• معايير السلامة والموثوقية: 11.3 مليون دولار
• التقارير التنظيمية والتوثيق: 7.3 مليون دولار

استثمارات التكنولوجيا وتحديث الشبكة

بلغ إجمالي استثمارات التكنولوجيا وتحديث الشبكة 189.5 مليون دولار في عام 2022:

فئة الاستثمار	الاستثمار السنوي
تكنولوجيا الشبكة الذكية	76.3 مليون دولار
ترقيات البنية التحتية الرقمية	58.9 مليون دولار
تحسينات الأمن السيبراني	54.3 مليون دولار

شركة هاوايان للصناعات الكهربائية (HE) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات الكهرباء لعملاء المنازل

في عام 2022، أعلنت شركة Hawaiian Electric Industries عن إيرادات مبيعات الكهرباء السكنية بقيمة 1.04 مليار دولار. وكان متوسط ​​سعر الكهرباء السكني 0.33 دولار لكل كيلووات/ساعة، وهو أعلى بكثير من المتوسط ​​الوطني.

شريحة العملاء	إجمالي الإيرادات	عدد العملاء
عملاء السكن	1.04 مليار دولار	295,000

توزيع الطاقة التجارية والصناعية

حقق توزيع الطاقة التجارية والصناعية إيرادات بقيمة 687 مليون دولار لشركة Hawaiian Electric Industries في عام 2022.

القطاع	الإيرادات	متوسط الاستهلاك
العملاء التجاريين	487 مليون دولار	2,500 كيلووات ساعة/شهر
العملاء الصناعيين	200 مليون دولار	5000 كيلووات ساعة/شهر

تطوير مشاريع الطاقة المتجددة

استثمرت شركة هاواي للصناعات الكهربائية 215 مليون دولار في تطوير مشاريع الطاقة المتجددة في عام 2022، مما يولد مصادر إيرادات إضافية.

• استثمارات مشروع الطاقة الشمسية: 125 مليون دولار
• مشاريع طاقة الرياح: 65 مليون دولار
• تطوير تخزين البطاريات: 25 مليون دولار

رسوم خدمة كفاءة الطاقة

تم إنشاء خدمات كفاءة الطاقة 42 مليون دولار في إيرادات شركة هاواي للصناعات الكهربائية في عام 2022.

نوع الخدمة	الإيرادات
تدقيق الطاقة	12 مليون دولار
استشارات الكفاءة	18 مليون دولار
ترقيات المعدات	12 مليون دولار

عقود البنية التحتية الحكومية والمرافق

وساهمت عقود البنية التحتية الحكومية والمرافق 95 مليون دولار إلى إيرادات شركة هاواي للصناعات الكهربائية في عام 2022.

• عقود تحديث الشبكة: 55 مليون دولار
• صيانة البنية التحتية: 40 مليون دولار

Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Hawaiian Electric Industries, Inc. (HEI) makes to its customers and stakeholders. It's all about essential service delivery in a unique, isolated environment, plus a massive pivot toward sustainability and safety.

Essential, regulated electric service to nearly all of Hawaii's residents and businesses

Hawaiian Electric Industries, Inc. provides the fundamental service of electricity across the major islands. This is a regulated monopoly, meaning they are the sole provider for the vast majority of the state's population, which offers a certain stability, but also means service quality is paramount.

Here's a quick look at the scale of that essential service as of late 2024 data:

Service Area	Customers (as of 12/31/2024)	Firm Generating Capability (MW)
Oahu (Hawaiian Electric)	310,336	1516.50
Hawaii Island (Hawai'i Electric Light)	90,522	Data not consolidated with 2025 figures
Maui County (Maui Electric)	71,678	Data not consolidated with 2025 figures
Total Customers Served	472,536	N/A

The company supplies power to 95% of Hawaii's population, with Kauai being the only major island not served by HEI subsidiaries.

Commitment to a clean energy transition, targeting 40% renewable energy by 2030

The transition away from oil dependency is a major value proposition, backed by legislative goals. The company is actively integrating renewables to meet these targets. You can see the progress made toward the 2030 goal of 40% Renewable Portfolio Standard (RPS).

• Consolidated RPS achieved in 2024: 36%.
• Long-term goal for 100% renewable energy: 2045.
• 2024 RPS by Island: Maui County reached 41.1%; Hawaii Island reached 58.7%; Oahu reached 30.8%.
• The 2024 RPS of 36% was a three percentage point increase from 2023.

This commitment is supported by adding new capacity, such as the Hoohana Solar 1 project on Oahu, which came into service in July 2025.

Enhanced grid resilience and public safety through a $120 million 2025 wildfire investment

Following the 2023 events, significant capital is being deployed to harden the system against future risks. This investment is a direct response to community safety concerns.

The expanded Wildfire Safety Strategy includes a budgeted work amount for the current year:

• Capital investment budgeted for 2025 related to wildfire safety: $120 million.
• The overall 3-year safety blueprint is projected to cost $350 million.
• Approximately 76% of the 2025 capital investment is allocated toward grid hardening.

The utility has also fully deployed all planned weather stations and AI-assisted video cameras ahead of schedule.

Stability and reliability as the sole provider in a high-cost, isolated island environment

Operating in an isolated island chain inherently leads to higher costs, but HEI provides the necessary stability as the sole regulated utility. While costs are high, the utility's average residential rate in 2023 was only slightly above the state average.

Here are the 2023 cost comparisons:

Metric	Hawaiian Electric (HE)	Hawaii State Average	Difference
Avg. Monthly Residential Bill	$201.54	$203.36	1.27% more than state average
Avg. Residential Price (cents/kWh)	42.78 cents	42.49 cents	0.68% above state average

The utility's core Return on Equity (ROE) for Q2 2025 was 7.2%, compared to the allowed ROE of 9.5%. That difference shows the pressure on returns even within the regulated structure. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) maintains customer relationships through a mandated regulated utility structure, direct service interactions, targeted clean energy program enrollment, and ongoing regulatory management.

Regulated Service Model with Direct Interaction

Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) supplies power to approximately 95% of Hawaii's population. Direct interaction centers on essential services like billing and managing service interruptions. For instance, in a severe weather event on January 30, 2025, approximately 54,000 customers were affected by outages across Oahu, Hawaii Island, and Maui County. You can check outage status via dedicated maps for Oahu, Maui County, and Hawaii Island. Billing is dynamic; for example, the July 2025 Energy Cost Recovery Factor (ECRC) for Hawaiian Electric was 17.440 cents/kWh, resulting in a residential customer consuming 500 kWh paying $191.46. For comparison, Hawai'i Electric Light's February 2025 ECRC resulted in a 500 kWh customer paying $231.92.

The direct service touchpoints include:

• Billing inquiries and payment options.
• Outage reporting via trouble lines or digital maps.
• Service requests for start, stop, or modification of service.

Community Engagement and Public Outreach

Community relationship building is heavily focused on wildfire safety and clean energy adoption, often in response to regulatory mandates. For the 2025-2027 Wildfire Safety Strategy, the total projected cost is $450 million, with $137 million budgeted for work in 2025. If approved, the estimated monthly bill impact for Maui County customers under this strategy is $5. To communicate these efforts, Hawaiian Electric participated in more than 100 in-person and virtual public outreach events in 2024.

Key areas of outreach and engagement include:

• Sharing updates on the $450 million, 3-year Wildfire Safety Strategy.
• Hosting community events related to grid resilience.
• Disseminating information on clean energy project status.

Customer-Facing Programs for Grid Services

Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) manages customer relationships through incentive programs that secure grid services, which is critical for meeting clean energy goals. The Smart Renewable Energy (Smart DER) programs are central to this. As of June 2025, the Smart DER Export (SDE) program experienced a month-over-month net growth of 7.95 MW across all islands. As of March 2025, the cumulative total SDE applications reached 5,056.

The status and incentives for key programs as of 2025 include:

Program Name	Availability/Status	Key Metric/Incentive
Smart DER Export (SDE)	Active, highest growth program	Monthly net growth of 7.95 MW (as of June 2025)
Shift and Save (TOU Pilot)	Closed to new enrollments as of Feb. 1, 2025	Approximately 14,000 residential and commercial customers enrolled to date
Bring Your Own Device Plus (BYOD Plus)	Active	Upfront incentive of $400 per kW committed
Power Partnership Programs	Active on Oahu, Maui County, and Hawaii Island	Customers receive monthly bill credits for demand response

Furthermore, in February 2025 reports, 10 participants identified as Low-to-Moderate Income (LMI) through the H-HEAP were enrolled in a Customer Energy Resources (CER) Program.

Managed Relationship via the PUC

The relationship is heavily managed by the Public Utilities Commission (PUC), which dictates rate structures and oversight mechanisms. The PUC opened a proceeding in February 2025 to re-base Hawaiian Electric's Target Revenues for the second five-year control period. Under the prior Performance-Based Regulation (PBR) framework, which began in 2021, Hawaiian Electric earned between 0.68% to 1.49% less than its authorized Return on Equity (ROE) during the first five-year period. Financially, the utility's Q3 2025 Core net income was $40 million, while pre-tax wildfire-related expenses for the quarter totaled $10 million, with $6 million of those costs being deferred pursuant to a PUC decision.

Key regulatory oversight points include:

• PUC approval for all effective rates, including ECRC adjustments.
• Oversight of the 2025-2027 Wildfire Safety Strategy filing.
• Setting the framework for Performance Incentive Mechanisms (PIMs).

Finance: finalize the Q3 2025 customer service metrics report by next Tuesday.

Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Hawaiian Electric Industries, Inc. (HEI) gets its product-electricity-to its customers and how it communicates with all its stakeholders. It's a physical, regulated business, so the channels are pretty concrete.

Physical transmission and distribution network across Oahu, Maui, Hawaii Island, etc.

The primary channel is the physical infrastructure itself. Hawaiian Electric supplies power to approximately 95% of Hawaii's population across the islands it serves. As of the end of 2024, the total customer count stood at 472,536. Oahu accounts for the largest segment of this base.

• Total customers served (as of 12/31/2024): 472,536.
• Oahu customer count: 310,336.
• Service islands include Oahu, Maui, Molokai, Lanai, and Hawaii Island.

The utility is actively modernizing and hardening this grid to ensure resilience. This physical network is the non-negotiable channel for service delivery.

Customer service centers and online portals for billing and service requests

For customer interaction, the channels blend physical locations with digital access for routine tasks like billing and service changes. You can start, stop, or move service through their online portal, which is a key touchpoint for the customer segment.

Here are some direct contact numbers you might need for service issues:

Service Type/Location	Contact Number
PSPS Hotline (Toll-Free)	1-844-483-8666
Maui County Trouble Line	1-855-304-8181
Hilo Customer Service	(808) 969-6999
Kona Customer Service	(808) 329-3584
Waimea Customer Service	(808) 885-4605

The company communicates updates via its mobile app, available on Apple App and Google Play stores.

Public Safety Power Shutoff (PSPS) program communications in high-risk areas

Communication during a Public Safety Power Shutoff (PSPS) is a critical, time-sensitive channel. This is about getting alerts out before or during hazardous weather. For instance, on July 7, 2025, power was restored to about 330 affected customers in Upcountry Maui following a PSPS event.

The initial high-risk areas identified for the PSPS program covered these customer estimates:

• O'ahu high-risk areas: Approximately 2,700 customers.
• Hawai'i Island high-risk areas: Approximately 19,300 customers.
• Maui County high-risk areas: Approximately 26,100 customers.

Notifications are pushed through news media, social media (Twitter/X: @HwnElectric; Facebook: facebook.com/HawaiianElectric), online outage maps, and updates to the main website.

Investor Relations website and SEC filings for financial stakeholders

For financial stakeholders, the channels are strictly formal and digital. Hawaiian Electric Industries, Inc. (HEI) uses its website, www.hei.com, for investor alerts and presentation materials. SEC filings are the definitive source for audited data, though they also furnish selected financial information via a Statistical Supplement.

Here are some key financial figures reported through these channels for 2025:

Financial Metric (Period Ending)	Hawaiian Electric Industries, Inc. (HEI)	Hawaiian Electric (Utility)
Net Income (Q2 2025)	$26 million	Net Income: $39 million (Q2 2025)
Core Income from Continuing Operations (Q2 2025)	$35 million	Core Net Income (Q1 2025): $50 million
Declared Cash Dividend (Q1 2025)	$10 million payable to HEI	Net Income (Q1 2025): $48 million
Corporate Phone Number	(808) 543-5662	Utility Phone Number: (808) 543-7771

The next major scheduled communication channel event was the Third Quarter 2025 Results announcement on November 7. HEI is a holding company, and its corporate phone number is (808) 543-5662.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer base for Hawaiian Electric Industries, Inc. utility operations as of late 2025. The segments define how the company structures its service delivery and, critically, its revenue recovery mechanisms.

Residential Customers (the largest group, highly sensitive to rate changes)

Residential customers form the largest volume segment, and their sensitivity to price changes is a constant factor in regulatory filings. You can see this sensitivity reflected directly in the Energy Cost Recovery Factor (ECRC) adjustments.

For instance, Hawaiian Electric Company, Inc.'s July 2025 ECRC was set at 17.440 cents per kilowatt-hour (kWh). This resulted in a typical residential customer consuming 500 kWh paying $191.46 for that month, which was an increase of $1.50 compared to the rates effective June 1, 2025. To give another data point, for Hawai'i Electric Light Company, Inc., the January 2025 ECRC was 22.570 cents per kWh, meaning a 500 kWh usage resulted in a bill of $228.54.

The utility is actively managing customer engagement through programs, tracking participation against a target of 30% of the total customer base for Distributed Energy Resource (DER) and Demand Response (DR) programs as of September 30, 2025.

Commercial and Industrial (C&I) customers across all major islands

C&I customers represent a significant portion of the total load across Oahu, Maui County, and Hawaii Island. While specific customer count breakdowns by segment aren't publicly itemized in the latest earnings releases, their consumption drives overall utility performance.

The overall utility segment saw a 3.1% increase in kWh sales volume in the first quarter of 2025, which reflects recovery and usage patterns across all customer classes, including C&I. The utility's core net income reflects the operational efficiency across this base; for example, Q3 2025 utility core net income was $40 million. The allowed Return on Equity (ROE) for the utility was set at 9.5%, though the actual Q2 2025 core ROE came in at 7.2%.

Government and Military installations (critical, high-demand users)

These customers are characterized by high, often non-discretionary, demand profiles, making their service reliability paramount. The utility's focus on grid resilience, driven by legislative action in 2025, directly impacts the service quality for these critical users.

The company is advancing its four-pillar wildfire safety strategy, which includes grid hardening and redesign, essential for maintaining service to all high-demand users, including government and military facilities.

Independent Power Producers (IPPs) who sell power back to the grid

IPPs are a crucial segment, not as direct consumers, but as essential suppliers under contract. Hawaiian Electric Industries, Inc. is actively managing the transition and contracting process with these entities as part of its Integrated Grid Planning (IGP).

The second cycle of IGP is underway from 2025 through 2028. A Request for Proposals (RFP) issued in April 2025 sought proposals for new generation and storage projects, and also for new terms for existing IPP agreements. Previous procurement rounds (Stage 3 RFPs) selected 16 renewable energy projects, targeting approximately 517 MW of variable generation, 694 MW of firm generation, and 2.1 gigawatt-hours (GWh) of storage, with estimated completion dates ranging from 2026 to 2033. Legislation passed in 2025 specifically supported the utility's ability to procure reliable, affordable clean energy, which impacts the IPP landscape.

Here's a quick look at the financial context surrounding the utility operations serving these segments in 2025:

Metric	Value (Q2 2025)	Value (Q3 2025)
Utility Core Net Income	$42 million	$40 million
Allowed ROE	9.5%	Not specified
Actual Core ROE	7.2%	Not specified
Residential Bill Impact (500 kWh)	$191.46 (July 2025 Rate)	Not specified
IPPs Selected (Prior Rounds)	N/A	16 Projects

The utility is focused on a simpler business model, planning to file a consolidated rate case application before the end of 2025, which will directly impact the cost recovery from all customer classes.

• Residential customers are the largest group by count.
• C&I customers span all major islands.
• Government/Military users are critical, high-demand loads.
• IPPs are integral to meeting resource adequacy targets.

Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) is heavily influenced by necessary infrastructure investment, the volatile nature of fuel procurement, and the lingering financial impact of the 2023 Maui wildfires.

High capital expenditure on grid hardening and resilience

Hawaiian Electric Industries is executing a significant, multi-year capital plan focused on safety and resilience. The company plans to invest a total of $400 million in wildfire safety from 2025 through 2027. For the current fiscal year, the expected Capital Expenditure (CapEx) is approximately $400 million. Over three-quarters of the total 2025-2027 wildfire safety capital is earmarked for grid hardening activities like vegetation management and equipment upgrades. Looking forward, CapEx is projected to increase in 2026 to a range of $550 million to $700 million. The total projected CapEx for the three years spanning 2026 through 2028 is between $1.8 billion and $2.4 billion.

Year/Period	Capital Expenditure (CapEx) Amount	Notes
2025 (Guidance)	Approximately $400 million	Includes $120 million allocated specifically in 2025 for wildfire safety.
2026 (Projection)	$550 million to $700 million	Part of the overall multi-year plan.
2026-2028 (Total Projection)	$1.8 billion to $2.4 billion	Total expected CapEx over this three-year period.

Fuel and purchased power costs (a significant operating expense)

Fuel and purchased power remain a major component of operating expenses, recovered through the Energy Cost Recovery Clause. For November 2025, the Energy Cost Recovery Factor is set at 18.446 cents per kWh, which is an increase of 0.465 cents per kWh from the prior month. The composite cost of major energy saw a decrease, settling at 1,526.86 cents per million BTU. Conversely, the composite cost of purchased energy rose to 14.370 cents per kWh. As of the third quarter of 2025, the average fuel oil cost per barrel was $98.20.

You see these costs flow directly into customer bills, though efficiency adjustments can temper the impact. Here's a quick look at the cost components impacting the residential bill for November 2025:

• Energy Cost Recovery Factor: Increase of +$2.32.
• DSM Adjustment: Increase of +$0.50.
• Purchased Power Adjustment Clause rate: Decrease of -$2.26.

Increased wildfire mitigation and insurance costs

The costs associated with managing and recovering from wildfire risks continue to be a material operating expense, even as the utility deploys its safety strategy. These costs are reported pre-tax and are often partially offset by insurance recoveries or deferred by regulatory order.

Quarter	Pre-tax Wildfire-Related Expenses	Key Offsets/Drivers
Q1 2025	$11 million	Offset by $3 million insurance recoveries and $6 million deferred costs.
Q2 2025	$11 million	Offset by $10 million deferred costs. O&M included $7 million in higher wildfire mitigation program expenses.
Q3 2025	$10 million	Offset by approximately $6 million deferred costs.

In the second quarter of 2025, higher operating and maintenance (O&M) expenses were also driven by $2 million in higher property and general liability insurance costs.

Debt service and financing costs for the wildfire settlement and capital projects

Financing obligations are substantial, particularly given the need to fund large capital projects and the massive wildfire settlement. As of September 2025, Hawaiian Electric Industries, Inc.'s total debt on the balance sheet stood at $2.99 Billion USD. To bolster liquidity and fund capital expenditures, the utility completed a significant $500 million unsecured debt offering in September 2025. This issuance was a high-yield bond deal, reflecting the sub-investment grade credit ratings following the Maui wildfires. Earlier in the year, in April 2025, the holding company used proceeds from the American Savings Bank sale to reduce holding company debt by $384 million.

Regulatory and litigation expenses related to the Maui wildfires

The cost structure includes significant, non-recurring litigation expenses tied to the Maui wildfires tort claims. The company is working toward finalizing a global settlement agreement, which requires payments in installments. The first settlement payment is anticipated no sooner than early 2026. Hawaiian Electric Industries has set aside $479 million to cover this initial payment obligation. The total pre-tax contribution from HEI and Hawaiian Electric under the tentative agreement is $1.99 billion. A court hearing for the final approval of the class settlement agreement is scheduled for January 8, 2026.

Litigation and associated professional services also appear in periodic operating expenses; for instance, Q2 2025 saw $4 million in higher legal and consulting costs, which had been previously deferred.

Hawaiian Electric Industries, Inc. (HE) - Canvas Business Model: Revenue Streams

Hawaiian Electric Industries, Inc. (HEI) revenue streams as of late 2025 are heavily weighted toward its core regulated utility operations, following the strategic divestiture of its banking segment.

Regulated utility revenue from electricity sales to customers is represented by the trailing twelve-month (TTM) revenue figures reported in the third quarter of fiscal year 2025:

• TTM Revenue as of September 30, 2025: $3.080B
• TTM Revenue as of June 30, 2025: $3.123B
• TTM Revenue as of March 31, 2025: $3.172B

The utility operations also involve regulatory mechanisms that impact customer billing. For example, in 2024, the utility returned $18 million in bill credits to customers. Furthermore, the typical residential bill decreased by 7% in 2024.

The Annual Revenue Adjustment Mechanism (ARA) revenue stream for stability is part of the regulated structure, though specific ARA revenue amounts for 2025 are not explicitly detailed here; however, the utility achieved a 36% Renewable Portfolio Standard in 2024, indicating ongoing regulatory compliance and investment recovery activities that feed into utility revenue.

Interest income from the remaining minority stake in American Savings Bank (ASB) is now a minor component. Hawaiian Electric Industries retained a 9.9% non-controlling interest in ASB following the majority sale, which closed on December 31, 2024.

Proceeds from the sale of non-core assets, specifically the majority stake in ASB, provided a significant, one-time cash inflow. The transaction valued the bank at $450 million, with investors paying an aggregate cash consideration of $405 million for the 90.1% stake. The net amount received by Hawaiian Electric Industries after transaction costs was approximately $384 million, after deducting $21 million in transaction costs.

Here's a quick look at the key financial events impacting the revenue and cash position:

Financial Metric/Event	Amount/Percentage
ASB Sale Proceeds (Aggregate Cash)	$405 million
ASB Sale Net Proceeds (After Costs)	$384 million
ASB Transaction Costs	$21 million
Retained ASB Ownership Stake	9.9%
2024 Utility Bill Credits Returned	$18 million
2024 Renewable Portfolio Standard	36%

The utility segment's core income from continuing operations for the full year 2024 was $124 million, compared to $152 million in 2023. For the fourth quarter of 2024, core income from continuing operations was $35 million.

The sale of the majority ASB stake was intended to reduce holding company debt, increasing flexibility for funding wildfire settlement contributions. The full year 2024 net loss for Hawaiian Electric Industries was $1,426 million, a stark contrast to the net income of $199 million in 2023.