مرحبًا بكم في الغوص العميق في العالم الديناميكي لمجموعة United Utilities Group PLC، حيث تجتمع العناصر الأساسية لمزيج التسويق معًا في تنسيق بارع لخدمات المياه. من الحلول المبتكرة في جودة المياه إلى المشاركة المجتمعية والتسعير الشفاف، اكتشف كيف أن شركة المرافق الرائدة هذه لا تلبي احتياجات عملائها فحسب، بل تدافع أيضًا عن الاستدامة في شمال غرب إنجلترا. انضم إلينا بينما نستكشف التفاعل المعقد للمنتج والمكان والترويج والسعر الذي يدفع United Utilities إلى الأمام - وتعلم كيف تؤثر هذه الاستراتيجيات عليك!
United Utilities Group PLC - مزيج التسويق: المنتج
# # خدمات إمدادات المياه والصرف الصحي
توفر United Utilities Group PLC إمدادات المياه الأساسية وخدمات مياه الصرف الصحي لحوالي 7 ملايين شخص عبر شمال غرب إنجلترا. في السنة المالية 2022، أعلنت الشركة عن إيرادات تشغيلية قدرها 1.7 مليار جنيه إسترليني، مع نسبة كبيرة تُعزى إلى هذه الخدمات الأساسية. تدير الشركة حوالي 74000 كيلومتر من أنابيب المياه و 68000 كيلومتر من أنابيب الصرف الصحي، مما يضمن تقديم خدمات موثوقة.
# # حلول جودة المياه ومعالجتها
يعتبر التزام الشركة بجودة المياه أمرًا بالغ الأهمية، حيث تبلغ الاستثمارات 700 مليون جنيه إسترليني في تحسين مرافق معالجة المياه على مدى السنوات الخمس الماضية. تلتزم United Utilities باللوائح الصارمة التي وضعتها مفتشية مياه الشرب في المملكة المتحدة (DWI)، حيث حققت معدل امتثال يزيد عن 99.96٪ لجودة مياه الشرب في عام 2022. تمتلك محطات المعالجة التابعة للشركة القدرة على معالجة أكثر من 1.5 مليار لتر من المياه يوميًا.
# # صيانة البنية التحتية
تنفق United Utilities ما يقرب من 450 مليون جنيه إسترليني سنويًا على صيانة البنية التحتية وتحديثها. هذا الاستثمار ضروري لضمان طول عمر وموثوقية أنظمة المياه والصرف الصحي. في عام 2022، ذكرت الشركة أن أكثر من 90٪ من بنيتها التحتية تفي بالمعايير التشغيلية التي حددتها وكالة البيئة، مما يساهم في خفض انقطاع العملاء بنسبة 15٪ منذ عام 2017.
| مقاييس البنية التحتية |
بيانات 2022 |
بيانات 2017 |
تحسين |
| طول أنابيب المياه (كم) |
74,000 |
71,000 |
+4.23% |
| طول أنابيب الصرف الصحي (كم) |
68,000 |
64,000 |
+6.25% |
| انقطاعات العملاء (٪) |
15% |
- |
- |
# # مبادرات البيئة والاستدامة
اضطلعت United Utilities بالعديد من مبادرات الاستدامة، والتزمت بصافي انبعاثات الكربون الصفرية بحلول عام 2030. استثمرت الشركة أكثر من 300 مليون جنيه إسترليني في مشاريع الطاقة المتجددة، بما في ذلك منشآت الطاقة الشمسية وطاقة الرياح، والتي توفر حاليًا 29٪ من إجمالي الطاقة المطلوبة لعملياتها. أدى الاستثمار في الاستدامة إلى تقليل البصمة الكربونية بنسبة 18٪ عن مستويات عام 2017.
# # خدمة العملاء ودعمهم
تركز United Utilities بشدة على خدمة العملاء، حيث تقدم خط مساعدة 24/7 وبوابة دعم شاملة عبر الإنترنت. في عام 2022، حصلت الشركة على درجة رضا العملاء بنسبة 85٪، وفقًا لمسح رضا العملاء الذي أجرته Ofwat. نفذت الشركة أيضًا مجموعة من حزم الدعم للعملاء المعرضين للخطر، حيث قدمت المساعدة لأكثر من 200000 أسرة.
| مقاييس دعم العملاء |
بيانات 2022 |
| درجة رضا العملاء (٪) |
85% |
| حزم دعم العملاء الضعيفة |
200,000+ |
| الاستثمار السنوي لإشراك العملاء (مليون جنيه إسترليني) |
£15 |
United Utilities Group PLC - Marketing Mix: Place
تعمل United Utilities Group PLC بشكل أساسي داخل المنطقة الشمالية الغربية من إنجلترا، حيث يخدم عدد سكان يبلغ حوالي 7.5 مليون شخص. تفتخر الشركة بشبكة واسعة من البنية التحتية للمياه ومياه الصرف الصحي، تتكون من أكثر من 41000 كيلومتر من أنابيب المياه و 35000 كيلومتر من مجاري مياه الصرف الصحي، مما يسهل توزيع خدمات المياه وإدارة مياه الصرف الصحي بكفاءة.
قامت الشركة بوضع مرافق معالجة مياه الصرف الصحي المحلية في موقع استراتيجي، حيث تدير ما مجموعه 580 عملاً لمعالجة مياه الصرف الصحي (STWs) في جميع أنحاء المنطقة. هذه المرافق حاسمة، حيث تعالج حوالي 1.8 مليار لتر من مياه الصرف الصحي يوميًا مع ضمان الامتثال للوائح البيئية.
United Utilities يعزز وصول العملاء من خلال مختلف مراكز خدمة العملاء الموجودة في المناطق الرئيسية في جميع أنحاء الشمال الغربي. اعتبارًا من أحدث التقارير ، هناك 11 مركزًا مخصصًا لخدمة العملاء. إنهم يركزون على تقديم مساعدة فورية ، وإدارة العمليات في الموقع ، وتسهيل طلبات الخدمة ، وتحسين تفاعل العملاء ورضاها.
لزيادة تحسين إمكانية الوصول ، قامت United Utilities بتطوير منصات خدمة قوية عبر الإنترنت تتيح للعملاء إدارة حساباتهم ، ومشكلات الإبلاغ ، والوصول إلى المعلومات بسهولة. لقد ذكروا أن حوالي 25 ٪ من تفاعلات العملاء تحدث الآن من خلال خدماتهم عبر الإنترنت. في السنة المالية 2022 ، شهدت المنصة عبر الإنترنت مشاركة حوالي 3 ملايين زائر فريد.
| جانب التوزيع |
تفاصيل |
| خدم المنطقة |
شمال غرب إنجلترا |
| خدم السكان |
7.5 مليون |
| طول التيار الكهربائي |
41000 كيلومتر |
| طول المجاري الصرف الصحي |
35000 كيلومتر |
| يعمل معالجة مياه الصرف الصحي |
580 |
| يعالج مياه الصرف الصحي اليومية |
1.8 مليار لتر |
| مراكز خدمة العملاء |
11 |
| المشاركة عبر الإنترنت |
3 ملايين زائر فريد (السنة المالية 2022) |
تستخدم United Utilities أيضًا استراتيجية توزيع تركز على العملاء تتضمن كل من القنوات المادية والرقمية. يتضمن ذلك التفاعلات التقليدية الشخصية في مراكز الخدمة ، التي تكملها الخدمات عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع التي تعزز راحة العملاء.
بشكل عام ، يعد وضع United Utilities Group Plc الإستراتيجي لخدماتها والبنية التحتية داخل شمال غرب إنجلترا محوريًا لرضا العملاء والكفاءة التشغيلية. من خلال الاستمرار في تحسين استراتيجيات التوزيع الخاصة بهم ، فإنها تهدف إلى زيادة إمكانية الوصول والاستجابة لاحتياجات العملاء.
United Utilities Group PLC - مزيج التسويق: الترويج
برامج مشاركة المجتمع
تشارك United Utilities بنشاط مع المجتمعات المحلية لتعزيز علاقة إيجابية مع أصحاب المصلحة. في عام 2022 ، أبلغت الشركة عن استثمار ما يقرب من مليوني جنيه إسترليني في مبادرات مشاركة المجتمع. تشمل هذه البرامج ورش العمل والأيام المفتوحة والأحداث التعليمية ، بهدف إشراك السكان المحليين في إدارة المياه وممارسات الاستدامة.
الحملات التعليمية حول الحفاظ على المياه
أدارت الشركة حملات تعليمية مختلفة تركز على الحفاظ على المياه. في عام 2021 ، أطلقوا حملة بعنوان "Save Water ، Save Life" ، والتي وصلت إلى أكثر من 500000 أسرة. أكدت الحملة نصائح عملية للحفاظ على المياه ودعمت بميزانية قدرها 600000 جنيه إسترليني ، تهدف إلى تعزيز استخدام المياه المستدامة.
| سنة |
اسم الحملة |
الميزانية (£) |
الوصول (الأسر) |
رسالة رئيسية |
| 2022 |
وفر الماء ، وفرون الحياة |
600,000 |
500,000 |
نصائح عملية الحفاظ على المياه العملية |
| 2021 |
فوائد المياه |
300,000 |
400,000 |
أهمية الماء في الحياة اليومية |
التعاون مع السلطات المحلية
يعد التعاون مع السلطات المحلية جزءًا رئيسيًا من الاستراتيجية الترويجية لـ United Utilities. في عام 2022 ، عقدت الشركة شراكة مع أكثر من 30 مجلسًا محليًا لتحسين البنية التحتية للمياه ومبادرات الوعي العام. أدى هذا التعاون إلى استثمار جماعي يتجاوز 1.5 مليون جنيه إسترليني يهدف إلى تعزيز استراتيجيات جودة المياه والاستجابة المحلية خلال الجفاف أو الفيضانات.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من أجل الوعي العام
تعد وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة منصة حيوية للمرافق المتحدة لنشر المعلومات. اعتبارًا من عام 2023 ، تفتخر الشركة بأكثر من 150،000 متابع على Twitter ، وقد ولدت حملاتها على وسائل التواصل الاجتماعي معدل مشاركة قدره 5 ٪. وصل محتوى وسائل الإعلام الاجتماعية للشركة ، بما في ذلك مقاطع الفيديو التعليمية والرسوم البيانية ، إلى حوالي مليون مستخدم في العام الماضي.
| منصة |
أتباع |
معدل المشاركة (٪) |
الوصول السنوي (المستخدمين) |
| تغريد |
150,000 |
5 |
1,000,000 |
| فيسبوك |
120,000 |
4.8 |
800,000 |
| Instagram |
80,000 |
6 |
600,000 |
رعاية الأحداث والمبادرات المحلية
ترعى United Utilities العديد من الأحداث المحلية لتعزيز تواجدها المجتمعي وتعزيز التعليم المائي. في عام 2022 ، شملت أنشطة الرعاية معارض المياه المدرسية وأيام التنظيف البيئية ، والتي تصل إلى استثمار حوالي 300000 جنيه إسترليني. هذه المبادرات لا تعزز الوعي بالعلامة التجارية فحسب ، بل تُظهر أيضًا التزام الشركة بدعم المجتمعات المحلية.
| حدث |
سنة |
مبلغ الرعاية (£) |
موقع |
| معرض المياه المدرسية |
2022 |
100,000 |
مانشستر |
| يوم تنظيف المجتمع |
2022 |
50,000 |
ليفربول |
| مهرجان التوعية بالماء |
2022 |
150,000 |
تشيستر |
United Utilities Group PLC - مزيج التسويق: السعر
يتم تنظيم تسعير مجموعة United Utilities PLC في الغالب من قبل هيئة تنظيم خدمات المياه (OFWAT). تم تصميم الهيكل المالي واستراتيجيات التسعير لضمان أن تسعير الشركة يظل قادرًا على المنافسة بينما يعكس أيضًا تكلفة توفير خدمات المياه والمياه العادمة.
** التسعير التنظيمي **
يقوم إطار مراقبة الأسعار الذي وضعته OFWAT ، الذي يعمل في دورة مراجعة مدتها خمس سنوات ، بتقييم ويؤسس الحد الأقصى للإيرادات المسموح بها التي يمكن أن تتقاضى United Utilities عملائها. في الفترة 2020-2025 ، تم تحديد الإيرادات المسموح بها للمرافق المتحدة بحوالي 3.1 مليار جنيه إسترليني سنويًا.
** هياكل التعريفة الجمركية **
تقدم United Utilities العديد من التعريفة الجمركية المصممة خصيصًا للعملاء السكنيين والتجاريين ، والتي تهدف إلى تعكس الاحتياجات المختلفة وأنماط الاستهلاك لأنواع المستخدمين المختلفة. يبلغ متوسط فاتورة المياه الحالية للعميل السكني حوالي 409 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا ، والتي تشمل كل من خدمات المياه والمياه العادمة.
| نوع العميل |
متوسط الفاتورة السنوية (£) |
نوع التعريفة |
| سكني |
409 |
غير متماسك |
| سكني |
285 |
مقر |
| تجاري |
1,500 |
عامل |
** خصومات للعملاء المستضعفين **
لدعم الأسر الضعيفة والمنخفضة الدخل ، توفر United Utilities أسعارًا مخفضة وبرامج مساعدة. تستفيد حوالي 18000 أسرة من التعريفة الاجتماعية ، والتي يمكن أن تقلل من الفواتير بنحو 20 ٪. هذا يعادل توفير حوالي 80 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا للعملاء المؤهلين.
** عقوبات لاستخدام المياه المفرط **
تقوم United Utilities بتنفيذ عقوبات على استخدام المياه المفرطة ، وتشجيع الحفاظ على العملاء. يمكن فرض رسوم عقوبة إذا تجاوزت الأسرة متوسط عتبة استخدام المياه ، والتي تبلغ حوالي 130 لترًا للشخص الواحد. عادة ما تكون هذه الرسوم حوالي 10 جنيهات إسترلينية لكل متر مكعب للاستهلاك المفرط على الحد الأقصى.
** ممارسات الفواتير الشفافة **
تركز United Utilities بشكل قوي على معلومات الفواتير والتسعير الشفافة. استثمرت الشركة بشكل كبير في اتصالات العملاء ، وحتى عام 2023 ، ذكرت أن 95 ٪ من العملاء يجدون فواتيرهم واضحة وسهلة الفهم. يتم تعزيز هذه الشفافية من خلال نظام إدارة الحسابات عبر الإنترنت يتيح للعملاء تتبع استخدامهم وتفاصيل الفواتير في الوقت الفعلي.
يتم تشكيل استراتيجية تسعير الشركة من خلال أبحاث السوق المستمرة ، والتحليل التنافسي ، والظروف الاقتصادية ، وضمان التوافق مع توقعات العملاء والأطر التنظيمية.
باختصار ، تجسد مجموعة United Utilities Plc مزيجًا تسويقيًا جيدًا ، يتشابك بسلاسة على منتجاتها الأساسية ، وضعها الاستراتيجي ، الترويج الاستباقي ، والتسعير المنظم لتقديم ليس فقط للمياه ، ولكن الالتزام بالاستدامة والمشاركة المجتمعية. من خلال التركيز على خدمات الجودة التي تدعمها البنية التحتية القوية والتواصل الشفاف ، فإنها لا تلبي احتياجات عملائها في شمال غرب إنجلترا فحسب ، بل تعزز أيضًا علاقة أعمق بالمجتمعات التي يخدمونها. احتضان هذا النهج المتوازن يوضع United Utilities كقائد في صناعة المياه ، التي تمهد الطريق للحصول على حلول مبتكرة والإشراف البيئي الأقوى في سوق سريع التطور.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.
