|
United Utilities Group PLC (UU.L): نموذج أعمال قماش
GB | Utilities | Regulated Water | LSE
|
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
United Utilities Group PLC (UU.L) Bundle
United Utilities Group PLC هي لاعب رئيسي في قطاع المياه في المملكة المتحدة ، مما يضمن إمدادات المياه الموثوقة ومعالجة مياه الصرف الصحي في جميع أنحاء المنطقة. يكشف هذا التحليل الشامل لقماش نموذج أعمالها عن الاستراتيجيات المعقدة التي تدفع عملياتها ، من الشراكات الرئيسية إلى تدفقات الإيرادات المتنوعة. الغوص أعمق لاكتشاف كيفية قيام United Utilities بموازنة الاستدامة وخدمة العملاء والامتثال التنظيمي في صناعة حيوية.
United Utilities Group PLC - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
تعتمد United Utilities Group PLC (UU) على العديد من الشراكات الرئيسية لتحسين تقديم الخدمات والكفاءة التشغيلية. تمتد هذه الشراكات على العديد من القطاعات ، مما يساعد الشركة على إدارة مواردها بفعالية ومعالجة المتطلبات التنظيمية.
موردي المعدات والمواد الكيميائية
المصادر United Utilities المعدات والمواد الكيميائية من مجموعة من الموردين الأساسيين لمعالجة المياه وتوزيعها. في السنة المالية 2022 ، أبلغت UU عن إنفاقها تقريبًا 150 مليون جنيه إسترليني على المواد الكيميائية مثل الكلور والكلوريد متعدد الجوانب ، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على جودة المياه. تهدف استراتيجية سلسلة التوريد للشركة إلى ضمان الاستدامة والمرونة من خلال الشراكة مع الموردين الذين يتماشون مع أهدافهم البيئية.
الهيئات التنظيمية
كمزود مرافق ، تعمل UU بموجب اللوائح الصارمة التي تفرضها هيئات مثل Ofwat (هيئة تنظيم خدمات المياه). وفقًا لقرارات Ofwat النهائية في نوفمبر 2021 ، تم منح United Utilities أ 4.5 مليار جنيه إسترليني الاستثمار لفترة 2020-2025 ، مع التأكيد على أهمية الشراكات التنظيمية في تأمين تمويل لتحسين البنية التحتية والكفاءات التشغيلية.
الوكالات البيئية
تتعاون UU مع الوكالات البيئية لضمان الامتثال للوائح البيئية وتعزيز مبادرات الاستدامة. على سبيل المثال ، التزمت United Utilities بتقليل انبعاثات الكربون 30% بحلول عام 2025 كجزء من شراكتها مع وكالة البيئة. بالإضافة إلى ذلك ، مشاركتهم في مشاريع مثل 3.7 مليون جنيه إسترليني تعرض مبادرة إدارة الفيضانات الطبيعية التزامها بالعمل إلى جانب الهيئات البيئية لإدارة المخاطر المرتبطة بتغير المناخ.
مقدمي التكنولوجيا
تظل الشراكات مع مقدمي التكنولوجيا أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز الكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء. استثمرت United Utilities أكثر 200 مليون جنيه إسترليني في مبادرات التحول الرقمي منذ عام 2015 ، بالشراكة مع شركات مثل IBM و Microsoft. كانت هذه التعاون محورية في تنفيذ تحليلات البيانات المتقدمة وأنظمة إدارة المياه الذكية ، مما يؤدي إلى تحسين الأداء التشغيلي ورضا العملاء.
| نوع الشراكة | الشركاء الرئيسيين | الاستثمار/الإنفاق (£) | منطقة التأثير |
|---|---|---|---|
| موردي المعدات والمواد الكيميائية | مختلف الموردين الكيميائيين | 150 مليون | صيانة جودة المياه |
| الهيئات التنظيمية | OFWAT | 4.5 مليار (2020-2025) | الاستثمار في البنية التحتية |
| الوكالات البيئية | وكالة البيئة | 3.7 مليون (إدارة الفيضانات الطبيعية) | تخفيف تغير المناخ |
| مقدمي التكنولوجيا | IBM ، Microsoft | 200 مليون (منذ عام 2015) | التحول الرقمي |
United Utilities Group PLC - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تقوم United Utilities Group PLC ، وهي شركة رائدة في المياه والمياه العادمة في المملكة المتحدة ، في العديد من الأنشطة الرئيسية الضرورية لعملياتها وتقديم القيمة. وتشمل هذه الأنشطة إدارة إمدادات المياه ، ومعالجة مياه الصرف الصحي ، وصيانة البنية التحتية ، وخدمة العملاء.
إدارة إمدادات المياه
تعتبر إدارة إمدادات المياه أمرًا بالغ الأهمية لعمليات United Utilities ، مع خدمة الشركة تقريبًا 7 ملايين عملاء. في السنة المالية 2023 ، أبلغت United Utilities عن قدرة إنتاج مائية إجمالية تقريبًا 1.8 مليار لتر يوميا. أنها تعمل أكثر 90 تعمل معالجة المياه عبر المنطقة الشمالية الغربية من إنجلترا.
| متري | قيمة |
|---|---|
| إجمالي إمدادات المياه (لتر يوميًا) | 1.8 مليار |
| خدم العملاء | 7 ملايين |
| معالجة المياه تعمل | 90 |
معالجة مياه الصرف الصحي
تدير United Utilities أيضًا شبكة معالجة مياه الصرف الصحي واسعة ، معالجة تقريبًا 1.6 مليار لتر من المياه العادمة يوميا. أنها تعمل أكثر 600 تعمل معالجة مياه الصرف الصحي ، مما يضمن الامتثال للوائح البيئية وتعزيز جودة المياه التي تعود إلى البيئة.
| متري | قيمة |
|---|---|
| تتم معالجة مياه الصرف الصحي اليومية (لتر) | 1.6 مليار |
| معالجة مياه الصرف الصحي | 600 |
| معدل الامتثال البيئي | 99.5% |
صيانة البنية التحتية
صيانة البنية التحتية محورية في ضمان موثوقية وكفاءة أنظمة المياه والمياه الصادرة عن المرافق المتحدة. تستثمر الشركة تقريبًا 600 مليون جنيه إسترليني سنويًا في مشاريع صيانة البنية التحتية وتحسينها. خلال الفترة التنظيمية الحالية (2020-2025) ، يخططون للاستثمار حوله 4.6 مليار جنيه إسترليني لتعزيز بنيتهم التحتية.
| متري | قيمة |
|---|---|
| الاستثمار السنوي في صيانة البنية التحتية | 600 مليون جنيه إسترليني |
| إجمالي الاستثمار في البنية التحتية (2020-2025) | 4.6 مليار جنيه إسترليني |
| عدد الأميال من أنابيب المياه | بالإضافة إلى 26000 |
خدمة العملاء
خدمة العملاء هي مجال تركيز رئيسي للمرافق المتحدة ، حيث تسعى الشركة إلى تعزيز تفاعلات العملاء ورضاها. يتعاملون معهم 1 مليون جهات اتصال العملاء سنويًا ونفذت العديد من المبادرات الرقمية لتحسين تقديم الخدمات. في عام 2022 ، سجلت الشركة درجة رضا العملاء 87% في الدراسات الاستقصائية المستقلة.
| متري | قيمة |
|---|---|
| جهات اتصال العملاء السنوية | 1 مليون |
| درجة رضا العملاء (2022) | 87% |
| تم إطلاق مبادرات الخدمة الرقمية | 5 |
United Utilities Group PLC - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
تعتمد شركة United Utilities Group PLC ، وهي شركة رائدة للمياه والمياه العادمة في المملكة المتحدة ، على عدة موارد رئيسية لتقديم قيمة فعالة لعملائها. تشمل هذه الموارد الأصول المادية والموظفين الماهرين والموارد المالية ، وكلها ضرورية لعمليات الشركة وتقديم الخدمات.
مرافق معالجة المياه
تدير United Utilities شبكة من مرافق معالجة المياه تلعب دورًا حاسمًا في ضمان جودة المياه التي يتم توفيرها للعملاء. اعتبارا من أحدث التقارير ، تدير الشركة:
- مرافق بارزة: 95 تعمل معالجة المياه الصالحة للشرب.
- سعة: حوالي 2.4 مليار لتر من المياه المعالجة يوميا.
- استثمار: تم استثمار أكثر من 900 مليون جنيه إسترليني في تحسينات البنية التحتية من 2020 إلى 2025.
شبكة التوزيع
تعد شبكة التوزيع أصلًا مهمًا آخر للمرافق المتحدة ، حيث تضم خطوط أنابيب واسعة والبنية التحتية لتوفير المياه. تشمل الإحصاءات الرئيسية:
- الطول الإجمالي: أكثر من 41000 كيلومتر من أنابيب المياه.
- اتصالات العملاء: يخدم ما يقرب من 7 ملايين عميل في جميع أنحاء شمال غرب إنجلترا.
- معدلات التسرب: استهدف تقليل التسرب إلى أقل من 130 مليون لتر يوميًا بحلول عام 2025.
القوى العاملة الماهرة
تدرك United Utilities أن القوى العاملة الماهرة أمر حيوي لتنفيذ مبادراتها التشغيلية والاستراتيجية. تتميز الموارد البشرية للشركة بـ:
- عدد الموظفين: ما يقرب من 5000 موظف.
- استثمار التدريب: أكثر من 4 ملايين جنيه إسترليني تنفق على تدريب الموظفين والتطوير سنويا.
- أهداف التنوع: تهدف إلى 50 ٪ من أدوار القيادة التي تملأها النساء بحلول عام 2025.
رأس المال المالي
العمود الفقري المالي للمرافق المتحدة أمر بالغ الأهمية في دعم استثماراتها وعملياتها المستمرة. تشمل المقاييس المالية الرئيسية:
| متري | قيمة |
|---|---|
| الإيرادات (2022) | 1.78 مليار جنيه إسترليني |
| الربح التشغيلي (2022) | 669 مليون جنيه إسترليني |
| صافي الدين (2022) | 4.5 مليار جنيه إسترليني |
| الإنفاق الرأسمالي (2022) | 560 مليون جنيه إسترليني |
| العائد على رأس المال العاملة (ROCE) (2022) | 5.6% |
تقوم مجموعة United Utilities Group PLC بتعزيز هذه الموارد الرئيسية للوفاء بمهمتها المتمثلة في تقديم خدمات مياه آمنة وموثوقة أثناء قيادة الكفاءة التشغيلية والاستدامة. يساهم كل مورد بشكل كبير في قدرة الشركة على تلبية المعايير التنظيمية ورضا العملاء.
United Utilities Group PLC - نموذج الأعمال: مقترحات القيمة
خدمة مياه موثوقة
توفر United Utilities Group PLC خدمات المياه والمياه العادمة تقريبًا 7 ملايين الناس عبر شمال غرب إنجلترا. تعمل الشركة 43,000 كيلومترات من أنابيب المياه و 42,000 كيلومترات من أنابيب مياه الصرف الصحي ، مما يضمن تقديم الخدمات الموثوقة. في آخر عام مالي ، أبلغت United Utilities عن درجة الخدمة 97.5%، مما يشير إلى تسليم ثابت لخدمات المياه.
الممارسات المستدامة
يلتزم United Utilities بالاستدامة ، بهدف تحقيقه صفر صفر انبعاثات الكربون بواسطة 2030. في تقرير الاستدامة لعام 2023 ، أبرزت الشركة انخفاضًا في انبعاثات الكربون التشغيلية 30% مقارنة بمستويات 2017. زادت الاستثمارات في الطاقة المتجددة ، مع 40% من بين طاقة الشركة التي يتم الحصول عليها من مصادر متجددة اعتبارًا من عام 2023.
الامتثال للوائح
كشركة مرافق منظمة ، تلتزم United Utilities بالإرشادات الصارمة التي وضعتها OFWAT ، المنظم الاقتصادي لقطاع المياه في إنجلترا وويلز. لعام 2022-2023 ، حققت United Utilities معدل امتثال 100% بالنسبة لمعايير جودة مياه الشرب ، فإن التأكد من أن جميع المياه المقدمة تلبي المتطلبات التنظيمية المنصوص عليها. تستثمر الشركة أيضًا تقريبًا 700 مليون جنيه إسترليني سنويا في تحسينات البنية التحتية للحفاظ على الامتثال.
الحلول التي تركز على العملاء
تركز United Utilities على مشاركة العملاء ورضاها ، مع درجة فهرس رضا العملاء (CSI) 83 خارج 100 في عام 2023. يقدمون مختلف الحلول الصديقة للعملاء مثل إدارة الحسابات عبر الإنترنت وخطط الدفع المرنة ، والتموين على وجه التحديد للعملاء الضعفاء من خلال توفير الدعم المالي لأكثر من ذلك 50,000 الأسر. تم الوصول إلى نفقات الشركة على مبادرات العملاء 45 مليون جنيه إسترليني في عام 2022.
| اقتراح القيمة | القياس الرئيسي | 2023 البيانات |
|---|---|---|
| خدمة مياه موثوقة | درجة الخدمة | 97.5% |
| الممارسات المستدامة | الحد من انبعاثات الكربون التشغيلية | 30 ٪ من 2017 |
| الامتثال للوائح | معدل الامتثال لجودة مياه الشرب | 100% |
| الحلول التي تركز على العملاء | درجة فهرس رضا العملاء | 83/100 |
United Utilities Group PLC - نموذج العمل: علاقات العملاء
تؤكد United Utilities Group PLC التزامًا قويًا بعلاقات العملاء ، وهو أمر أساسي في نموذج أعمالهم. يركز نهجهم على مستويات التفاعل المختلفة لتعزيز تجربة العملاء وتقديم الخدمات.
دعم العملاء المخصص
يوفر United Utilities دعمًا مخصصًا للعملاء من خلال قنوات مختلفة ، مع التركيز بشكل أساسي على لمسة شخصية. توظف الشركة أكثر 4,500 الموظفون في أدوار خدمة العملاء ، مما يضمن حصول العملاء على مساعدة في الوقت المناسب. للسنة المالية المنتهية في مارس 2023 ، كانت مستويات رضا العملاء في 85% وفقا لتقرير الأداء السنوي.
قنوات التغذية المرتدة
التعليقات أمر حيوي لتحسين الخدمات. تستخدم United Utilities قنوات متعددة لتعليقات العملاء ، بما في ذلك الاستطلاعات عبر الإنترنت ومنتديات العملاء ومجموعات التركيز. في عام 2022 ، تلقوا أكثر 60,000 أجزاء من ملاحظات العملاء ، والتي ساعدت في تشكيل استراتيجياتهم التشغيلية. كما أنها تتبع صافي نقاط المروج (NPS) ، والتي تم تسجيلها في هذه الفترة في هذه الفترة +34مع الإشارة إلى مستوى صحي من ولاء العملاء.
التواصل الاستباقي
تميز الشركة نفسها من خلال استراتيجيات الاتصال الاستباقية. يديرون حملات الاتصالات الفصلية ، مما يضمن إبلاغ العملاء بتحديثات الخدمة ، وتحسينات البنية التحتية ، وتغييرات الفواتير. في عام 2022 ، قامت United Utilities بتحسين وصولها إلى التواصل ، وتحقيق أ 90% معدل التوعية بين العملاء فيما يتعلق بالأعمال المخططة وانقطاع الخدمة.
اتفاقيات الخدمة طويلة الأجل
تشارك United Utilities في اتفاقيات الخدمة طويلة الأجل مع كل من العملاء السكنيين والتجاريين. أظهرت نتائجهم المالية 2022 ذلك تقريبًا 70% من إيراداتها جاءت من عقود طويلة الأجل ، مع تسليط الضوء على فعالية هذه الاستراتيجية. فيما يلي جدول يلخص أنواع الاتفاقيات طويلة الأجل وإيراداتها المرتبطة بها:
| نوع الاتفاق | وصف | مساهمة الإيرادات (مليون جنيه إسترليني) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات |
|---|---|---|---|
| العقود السكنية | خدمات المياه والصرف الصحي القياسية للأسر المعيشية | 800 | 40% |
| العقود التجارية | خدمات إدارة المياه والنفايات للشركات | 600 | 30% |
| شراكات البنية التحتية | شراكات طويلة الأجل مع السلطات المحلية لمشاريع البنية التحتية | 300 | 15% |
| الخدمات المتخصصة | حلول مخصصة للعملاء الصناعيين الكبار | 200 | 10% |
| الاتفاقات الاستشارية | الخدمات الاستشارية للاستدامة وإدارة الموارد | 100 | 5% |
بشكل عام ، يوضح تركيز United Utilities على دعم العملاء المتفانين ، وآليات التغذية المرتدة القوية ، والاتصال الاستباقي ، واتفاقيات الخدمة طويلة الأجل ، استراتيجية شاملة تهدف إلى تعزيز علاقات العملاء مع قيادة النمو المالي المستدام.
United Utilities Group PLC - نموذج الأعمال: القنوات
توظف United Utilities Group PLC قنوات متعددة للتواصل بفعالية مع عملائها وتقديم خدمات المياه الأساسية والمياه العادمة. إليك نظرة متعمقة على هذه القنوات.
بوابة العملاء عبر الإنترنت
بوابة العملاء عبر الإنترنت هي قناة مهمة للمرافق المتحدة ، مما يسمح للعملاء بإدارة حساباتهم ، ومشكلات الإبلاغ ، والوصول إلى المعلومات. في السنة المالية الأخيرة ، شهدت البوابة أ 15% زيادة في تسجيلات المستخدم مقارنة بالعام السابق. اعتبارا من أكتوبر 2023 ، أكثر 1.5 مليون يستخدم العملاء بنشاط هذا النظام الأساسي عبر الإنترنت.
مراكز الاتصال
تدير United Utilities العديد من مراكز الاتصال في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، مع قدرة التوظيف تقريبًا 1,200 ممثلي خدمة العملاء. في العام الماضي ، تم التعامل مع مراكز الاتصال هذه 2.2 مليون استفسارات العملاء ، والحفاظ على متوسط وقت الاستجابة 2.5 دقيقة.
تطبيقات الهاتف المحمول
طورت الشركة تطبيقات الهاتف المحمول لتعزيز مشاركة العملاء. اعتبارًا من أكتوبر 2023 ، تم تنزيل تطبيق الهاتف المحمول أكثر من 600,000 الأوقات ويسهل الخدمات المختلفة بما في ذلك مدفوعات الفواتير ، وإدارة الحسابات ، وتقارير الحوادث. تصنيفات رضا المستخدم لمكافحة التطبيق في مكان مثير للإعجاب 4.8 من 5 على متاجر التطبيقات.
فرق الخدمة المباشرة
توظف United Utilities فرق خدمة مباشرة لأداء مهام الصيانة وخدمة العملاء الأساسية في الموقع. تتكون هذه الفرق تقريبًا 800 المهنيون المهرة الذين يعالجون قضايا العملاء مباشرة. يتم الحفاظ على معدل الاستجابة لمكالمات الخدمة العاجلة في 95%، ضمان تقديم الخدمات في الوقت المناسب.
| نوع القناة | المستخدمون/الصوت | معدل النمو | رضا المستخدم |
|---|---|---|---|
| بوابة العملاء عبر الإنترنت | 1.5 مليون | 15% | ن/أ |
| مراكز الاتصال | 2.2 مليون استفسار تم التعامل معه | ن/أ | متوسط وقت الاستجابة: 2.5 دقيقة |
| تطبيقات الهاتف المحمول | 600،000 تنزيل | ن/أ | 4.8 من 5 |
| فرق الخدمة المباشرة | 800 محترف | ن/أ | معدل الاستجابة 95 ٪ |
من خلال هذه القنوات المتنوعة ، تضمن United Utilities Group PLC التواصل الفعال وتقديم الخدمات ، مما يعزز رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
United Utilities Group PLC - نموذج الأعمال: قطاعات العملاء
تخدم United Utilities Group PLC مجموعة متنوعة من قطاعات العملاء ، ولكل منها احتياجات وخصائص مميزة. تتضمن استراتيجية الشركة تقديم خدمات مخصصة تلبي هذه المجموعات المتنوعة.
العملاء السكني
يشكل العملاء السكنيون جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء United Utilities. اعتبارا من أحدث التقارير ، تقريبا 7 ملايين يتم تقديم العقارات السكنية. متوسط فاتورة المياه المنزلية السنوية موجودة £400، المساهمة بشكل كبير في إيرادات الشركة.
الشركات التجارية
تقوم United Utilities أيضًا بتقديم مجموعة واسعة من الشركات التجارية ، بما في ذلك التجزئة والضيافة والخدمات. هذا الجزء يفسر حوالي 10% من قاعدة العملاء الإجمالية. يتراوح متوسط فاتورة المياه للعملاء التجاريين بين £1,000 ل £15,000 سنويًا ، تتأثر بحجم وطبيعة العمل.
العملاء الصناعيين
يمثل العملاء الصناعيون شريحة حاسمة ، لا سيما في قطاعات مثل التصنيع والطاقة. United Utilities حولها 1,000 العملاء الصناعيين ، الذين يستخدمون موارد مياه كبيرة. الإيرادات من هذا القطاع ملحوظ ، وتوليد تقريبا 50 مليون جنيه إسترليني في السنة ، مع العملاء الكبار في كثير من الأحيان يتم وصفها بناءً على مستويات استهلاكهم ، والتي يمكن أن تتجاوز £100,000 سنويا للمستخدمين الصناعيين الرئيسيين.
الكيانات البلدية
تشتمل الكيانات البلدية ، بما في ذلك المجالس المحلية والخدمات العامة ، على قطاع عملاء أساسي آخر. يعتمدون على المرافق المتحدة لخدمات إمدادات المياه وإدارة النفايات. حاليًا ، لدى United Utilities عقود مع Over 50 السلطات المحلية ، والإيرادات من العقود البلدية تقف في حوالي 75 مليون جنيه إسترليني سنويا.
| قطاع العملاء | عدد العملاء | متوسط الفاتورة السنوية | مساهمة الإيرادات |
|---|---|---|---|
| العملاء السكني | 7 ملايين | £400 | 2.8 مليار جنيه إسترليني |
| الشركات التجارية | يختلف (حوالي 10 ٪) | £1,000 - £15,000 | 300 مليون جنيه إسترليني |
| العملاء الصناعيين | 1,000 | £100,000+ | 50 مليون جنيه إسترليني |
| الكيانات البلدية | 50+ | يختلف | 75 مليون جنيه إسترليني |
يتيح هذا التجزئة United Utilities تكييف خدماتها واستراتيجيات التسعير بشكل فعال ، مما يضمن أن كل مجموعة تتلقى اهتمامًا وموارد مناسبة. تواصل الشركة التركيز على تعزيز رضا العملاء والكفاءة التشغيلية عبر هذه القطاعات ، مع مراعاة التنمية المستدامة والامتثال التنظيمي.
United Utilities Group PLC - نموذج العمل: هيكل التكلفة
يجسد هيكل التكلفة لمجموعة United Utilities PLC الالتزامات المالية المختلفة للحفاظ على عملياتها داخل قطاع المياه ومياه الصرف الصحي. يلعب كل مكون دورًا مهمًا في ضمان الكفاءة والامتثال مع السعي لتحقيق الربحية.
صيانة البنية التحتية
صيانة البنية التحتية هي سائق تكلفة كبير للمرافق المتحدة. للسنة المالية 2022/2023 ، أبلغت الشركة عن الإنفاق الرأسمالي 560 مليون جنيه إسترليني، الموجهة في المقام الأول نحو الحفاظ على مرافق معالجة المياه وتحديثها وشبكات التوزيع.
بالإضافة إلى ذلك ، استثمرت United Utilities 420 مليون جنيه إسترليني عند تعزيز بنيتها التحتية لتحسين تقديم الخدمات وتقليل تسرب المياه ، والتي تم الإبلاغ عنها في 20.6% من إجمالي حجم المياه الموردة.
رواتب الموظفين
تشكل رواتب الموظفين جزءًا كبيرًا من النفقات التشغيلية. في السنة المالية 2022/2023 ، بلغت إجمالي التكاليف المتعلقة بالموظفين United Utilities حوالي 227 مليون جنيه إسترليني، بما في ذلك الرواتب والمكافآت والمزايا المرتبطة بأكثر من 6000 موظف.
الامتثال التنظيمي
تكاليف الامتثال التنظيمية للمرافق المتحدة محورية ، بالنظر إلى اللوائح الصارمة التي تحكم قطاع المياه في المملكة المتحدة. في عام 2022 ، خصصت الشركة تقريبًا 105 مليون جنيه إسترليني لتلبية المتطلبات التنظيمية المختلفة التي وضعتها هيئة تنظيم خدمات المياه (OFWAT) ووكالة البيئة.
ويشمل ذلك التكاليف المرتبطة بالمراقبة البيئية ، واختبار جودة المياه ، والإبلاغ ، وكلها تهدف إلى الحفاظ على الامتثال للمعايير الوطنية.
النفقات التشغيلية
تشمل النفقات التشغيلية مجموعة واسعة من التكاليف ، بما في ذلك التسويق وخدمة العملاء والتكاليف الإدارية العامة. للسنة المالية المنتهية في مارس 2023 ، أبلغت United Utilities عن النفقات التشغيلية الإجمالية لحوالي 1.7 مليار جنيه إسترليني.
ينقسم هذا الرقم إلى مقاطع مختلفة ، مفصلة في الجدول أدناه:
| فئة النفقات | المبلغ (مليون جنيه إسترليني) |
|---|---|
| خدمات المياه | 1,200 |
| خدمات مياه الصرف الصحي | 400 |
| خدمات العملاء | 100 |
| تكاليف الإدارة | 100 |
| نفقات التسويق | 50 |
| البحث والتطوير | 50 |
بشكل عام ، تحتفظ United Utilities Group PLC بنهج شامل ومنظم لإدارة هيكل التكلفة ، وتوازن بين النفقات اللازمة أثناء قيادة كفاءة عبر عملياتها. يعد التركيز على صيانة البنية التحتية والامتثال التنظيمي وتعويض الموظفين أمرًا أساسيًا للحفاظ على نموذج أعمالها في قطاع المرافق التنافسي.
United Utilities Group PLC - نموذج العمل: تدفقات الإيرادات
تقوم United Utilities Group PLC بإنشاء الإيرادات من خلال العديد من التدفقات الرئيسية ، التي تحركها في المقام الأول الخدمات التي تقدمها في إمدادات المياه وإدارة مياه الصرف الصحي.
رسوم إمدادات المياه
تتقاضى United Utilities العملاء لتسليم مياه الشرب النظيفة. في السنة المالية 2022 ، بلغ إجمالي الإيرادات من رسوم إمدادات المياه تقريبًا 1.2 مليار جنيه إسترليني، تشكل حولها 60% من إجمالي إيرادات الشركة.
رسوم معالجة مياه الصرف الصحي
تعد الإيرادات من معالجة مياه الصرف الصحي مكونًا مهمًا آخر ، حيث يتم فرض رسوم على الأسر والشركات لعلاج مياه الصرف الصحي والتخلص منها. في عام 2022 ، ساهمت رسوم معالجة مياه الصرف الصحي تقريبًا 800 مليون جنيه إسترليني إلى إيرادات United Utilities ، التي تمثل 40% من إجمالي المبيعات في نفس العام.
رسوم خدمة البنية التحتية
تكسب United Utilities أيضًا دخلًا من رسوم خدمة البنية التحتية ، والتي قد تشمل رسوم بناء وصيانة أنظمة المياه والمياه العادمة. ساهمت هذه الرسوم حولها 150 مليون جنيه إسترليني في السنة المالية الماضية ، تمثل تدفق الإيرادات المتزايد مع زيادة استثمارات البنية التحتية.
الإعانات الحكومية
تلعب الإعانات الحكومية دورًا في هيكل الإيرادات ، لا سيما في دعم المبادرات التي تهدف إلى الاستدامة وحماية البيئة. للسنة المنتهية عام 2022 ، استفادت United Utilities من حوالي 50 مليون جنيه إسترليني في المنح الحكومية والإعانات ، والتي تساعد في تمويل مشاريع تتعلق بالحفاظ على المياه وتحسينات الكفاءة.
| تدفق الإيرادات | المبلغ (£) | المساهمة في إجمالي الإيرادات (٪) |
|---|---|---|
| رسوم إمدادات المياه | 1.2 مليار جنيه إسترليني | 60% |
| رسوم معالجة مياه الصرف الصحي | 800 مليون جنيه إسترليني | 40% |
| رسوم خدمة البنية التحتية | 150 مليون جنيه إسترليني | ~7% |
| الإعانات الحكومية | 50 مليون جنيه إسترليني | ~2% |
يتيح مزيج من هذه التدفقات المتنوعة للإيرادات المرافق المتحدة الحفاظ على الاستقرار المالي أثناء الاستثمار في البنية التحتية والتكنولوجيا لتعزيز تقديم الخدمات.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.