United Utilities Group plc (uu.l): modelo de negócios de tela

O United Utilities Group Plc é um participante importante no setor de água do Reino Unido, garantindo abastecimento de água confiável e tratamento de águas residuais em toda a região. Essa análise abrangente de seu modelo de negócios Canvas revela as intrincadas estratégias que impulsionam suas operações, desde parcerias -chave até diversos fluxos de receita. Mergulhe mais profundamente para descobrir como a United Utilities equilibra a sustentabilidade, o atendimento ao cliente e a conformidade regulatória em um setor vital.

United Utilities Group plc - Modelo de negócios: parcerias -chave

O United Utilities Group Plc (UU) conta com várias parcerias importantes para otimizar sua prestação de serviços e eficiência operacional. Essas parcerias abrangem vários setores, ajudando a empresa a gerenciar seus recursos de maneira eficaz e atender aos requisitos regulatórios.

Fornecedores de equipamentos e produtos químicos

United Utilities Fontes Equipamentos e produtos químicos de uma variedade de fornecedores essenciais para o tratamento e distribuição de água. No ano fiscal de 2022, a UU relatou gastar aproximadamente £ 150 milhões Em produtos químicos como cloro e cloreto de polyaluminium, cruciais para manter a qualidade da água. A estratégia da cadeia de suprimentos da empresa visa garantir a sustentabilidade e a resiliência, em parceria com fornecedores que se alinham com seus objetivos ambientais.

Órgãos regulatórios

Como provedor de serviços públicos, a UU opera sob regulamentos estritos aplicados por órgãos como Ofwat (Autoridade de Regulamentação dos Serviços de Água). De acordo com as determinações finais de Ofwat em novembro de 2021, a United Utilities foi concedida £ 4,5 bilhões Investimento para o período 2020-2025, enfatizando a importância das parcerias regulatórias para garantir financiamento para melhorias na infraestrutura e eficiências operacionais.

Agências ambientais

A UU colabora com as agências ambientais para garantir a conformidade com os regulamentos ambientais e aprimorar as iniciativas de sustentabilidade. Por exemplo, a United Utilities se comprometeu a reduzir suas emissões de carbono por 30% Até 2025, como parte de sua parceria com a Agência Ambiental. Além disso, seu envolvimento em projetos como o £ 3,7 milhões A Iniciativa de Gerenciamento de Inundações Natural mostra seu compromisso de trabalhar ao lado de órgãos ambientais para gerenciar os riscos associados às mudanças climáticas.

Provedores de tecnologia

As parcerias com os provedores de tecnologia permanecem cruciais para aumentar a eficiência operacional e o atendimento ao cliente. United Utilities investiu sobre £ 200 milhões Em iniciativas de transformação digital desde 2015, parceria com empresas como IBM e Microsoft. Essas colaborações têm sido fundamentais na implementação de análises avançadas de dados e sistemas de gerenciamento de água inteligentes, levando a um melhor desempenho operacional e satisfação do cliente.

Tipo de parceria	Parceiros -chave	Investimento/Despesas (£)	Área de impacto
Fornecedores de equipamentos e produtos químicos	Vários fornecedores químicos	150 milhões	Manutenção da qualidade da água
Órgãos regulatórios	Ofwat	4,5 bilhões (2020-2025)	Investimento de infraestrutura
Agências ambientais	Agência Ambiental	3,7 milhões (gerenciamento natural de inundações)	Mitigação das mudanças climáticas
Provedores de tecnologia	IBM, Microsoft	200 milhões (desde 2015)	Transformação digital

United Utilities Group plc - Modelo de negócios: atividades -chave

O United Utilities Group Plc, uma utilidade líder em água e águas residuais no Reino Unido, realiza várias atividades -chave essenciais para suas operações e proposta de valor. Essas atividades incluem gerenciamento de abastecimento de água, tratamento de águas residuais, manutenção de infraestrutura e atendimento ao cliente.

Gerenciamento de abastecimento de água

O gerenciamento do abastecimento de água é fundamental para as operações da United Utilities, com a empresa atendendo aproximadamente 7 milhões clientes. No ano fiscal de 2023, a United Utilities relatou uma capacidade total de produção de água de aproximadamente 1,8 bilhão de litros por dia. Eles operam 90 O tratamento da água funciona na região noroeste da Inglaterra.

Métrica	Valor
Suprimento total de água (litros por dia)	1,8 bilhão
Clientes atendidos	7 milhões
Tratamento de água funciona	90

Tratamento de águas residuais

United Utilities também gerencia uma vasta rede de tratamento de águas residuais, processando aproximadamente 1,6 bilhão de litros de águas residuais diariamente. Eles operam 600 O tratamento de águas residuais funciona, garantindo a conformidade com as regulamentações ambientais e aumentando a qualidade da água retornada ao meio ambiente.

Métrica	Valor
Processado diário de águas residuais (litros)	1,6 bilhão
Trabalhos de tratamento de águas residuais	600
Taxa de conformidade ambiental	99.5%

Manutenção de infraestrutura

A manutenção da infraestrutura é fundamental para garantir a confiabilidade e a eficiência dos sistemas de água e águas residuais da United Utilities. A empresa investe aproximadamente £ 600 milhões anualmente em projetos de manutenção e melhoria de infraestrutura. Durante o período regulatório atual (2020-2025), eles planejam investir em torno £ 4,6 bilhões Para aprimorar sua infraestrutura.

Métrica	Valor
Investimento anual em manutenção de infraestrutura	£ 600 milhões
Investimento total de infraestrutura (2020-2025)	£ 4,6 bilhões
Número de quilômetros de rede de água	mais 26.000

Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é uma área de foco importante para a United Utilities, com a empresa se esforçando para aprimorar as interações e a satisfação do cliente. Eles lidam com 1 milhão Contatos do cliente anualmente e implementaram várias iniciativas digitais para melhorar a prestação de serviços. Em 2022, a empresa registrou uma pontuação de satisfação do cliente de 87% Em pesquisas independentes.

Métrica	Valor
Contatos anuais do cliente	1 milhão
Pontuação de satisfação do cliente (2022)	87%
Iniciativas de serviço digital lançadas	5

United Utilities Group plc - Modelo de negócios: Recursos -chave

O United Utilities Group Plc, uma empresa líder de água e águas residuais no Reino Unido, conta com vários recursos importantes para agregar valor efetivamente aos seus clientes. Esses recursos incluem ativos físicos, pessoal qualificado e recursos financeiros, todos essenciais para as operações e prestação de serviços da empresa.

Instalações de tratamento de água

A United Utilities opera uma rede de instalações de tratamento de água que desempenham um papel crucial para garantir a qualidade da água fornecida aos clientes. A partir dos relatórios mais recentes, a empresa gerencia:

• Instalações notáveis: 95 Tratamento de água potável funciona.
• Capacidade: Aproximadamente 2,4 bilhões de litros de água tratados diariamente.
• Investimento: Mais de £ 900 milhões foram investidos em melhorias de infraestrutura de 2020 a 2025.

Rede de distribuição

A rede de distribuição é outro ativo crítico para as concessionárias da United, compreendendo extensos oleodutos e infraestrutura de abastecimento de água. As principais estatísticas incluem:

• Comprimento total: Mais de 41.000 quilômetros de rede de água.
• Conexões do cliente: Serve aproximadamente 7 milhões de clientes em todo o noroeste da Inglaterra.
• Taxas de vazamento: Direcionado para reduzir o vazamento para menos de 130 milhões de litros por dia até 2025.

Força de trabalho qualificada

A United Utilities reconhece que uma força de trabalho qualificada é vital para a execução de suas iniciativas operacionais e estratégicas. Os recursos humanos da empresa são caracterizados por:

• Contagem de funcionários: Aproximadamente 5.000 funcionários.
• Investimento de treinamento: Mais de £ 4 milhões gastos em treinamento e desenvolvimento de funcionários anualmente.
• Objetivos de diversidade: Com o objetivo de 50% das funções de liderança a serem preenchidas por mulheres até 2025.

Capital financeiro

A espinha dorsal financeira da United Utilities é crucial para apoiar seus investimentos e operações em andamento. As principais métricas financeiras incluem:

Métrica	Valor
Receita (2022)	£ 1,78 bilhão
Lucro operacional (2022)	£ 669 milhões
Dívida líquida (2022)	£ 4,5 bilhões
Despesas de capital (2022)	£ 560 milhões
Retorno sobre o capital empregado (RocE) (2022)	5.6%

O United Utilities Group plc aproveita esses principais recursos para cumprir sua missão de prestar serviços de água seguros e confiáveis ​​enquanto impulsionam a eficiência operacional e a sustentabilidade. Cada recurso contribui significativamente para a capacidade da Companhia de atender aos padrões regulatórios e satisfação do cliente.

United Utilities Group plc - Modelo de negócios: proposições de valor

Serviço de água confiável

O United Utilities Group plc fornece serviços de água e águas residuais para aproximadamente 7 milhões Pessoas em todo o noroeste da Inglaterra. A empresa opera 43,000 quilômetros de rede de água e 42,000 quilômetros de canos de águas residuais, garantindo a prestação confiável de serviços. No último ano financeiro, a United Utilities relatou uma pontuação de manutenção de 97.5%, indicando entrega consistente de serviços de água.

Práticas sustentáveis

A United Utilities está comprometida com a sustentabilidade, com o objetivo de alcançar líquido zero emissões de carbono por 2030. Em seu relatório de sustentabilidade de 2023, a empresa destacou uma redução nas emissões operacionais de carbono por 30% comparado aos níveis de 2017. Investimentos em energia renovável aumentaram, com 40% da energia da empresa sendo proveniente de fontes renováveis ​​a partir de 2023.

Conformidade com os regulamentos

Como empresa de serviços públicos regulamentados, a United Utilities adere a diretrizes estritas estabelecidas por Ofwat, o regulador econômico do setor de água na Inglaterra e no País de Gales. Para o ano 2022-2023, a United Utilities alcançou uma taxa de conformidade de 100% Para os padrões de qualidade da água potável, garantir que toda a água fornecida atenda aos requisitos regulatórios estabelecidos. A empresa também investe aproximadamente £ 700 milhões anualmente em melhorias de infraestrutura para manter a conformidade.

Soluções focadas no cliente

United Utilities se concentra no envolvimento e satisfação do cliente, com uma pontuação do índice de satisfação do cliente (CSI) de 83 fora de 100 em 2023. Eles oferecem várias soluções amigas, como gerenciamento de contas on-line e planos de pagamento flexíveis, atendendo especificamente a clientes vulneráveis, fornecendo suporte financeiro para over 50,000 famílias. As despesas da empresa em iniciativas de clientes alcançaram £ 45 milhões em 2022.

Proposição de valor	Métrica -chave	2023 dados
Serviço de água confiável	Pontuação de Serviço	97.5%
Práticas sustentáveis	Redução de emissões de carbono operacional	30% de 2017
Conformidade com os regulamentos	Taxa de conformidade da qualidade da água potável	100%
Soluções focadas no cliente	Pontuação do índice de satisfação do cliente	83/100

United Utilities Group plc - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

O United Utilities Group Plc enfatiza um forte compromisso com o relacionamento com os clientes, fundamental em seu modelo de negócios. Sua abordagem se concentra em vários níveis de interação para melhorar a experiência do cliente e a prestação de serviços.

Suporte ao cliente dedicado

A United Utilities fornece suporte ao cliente dedicado por meio de vários canais, concentrando -se principalmente em um toque pessoal. A empresa emprega sobre 4,500 Os membros da equipe nas funções de atendimento ao cliente, garantindo que os clientes recebam assistência oportuna. Para o exercício findos em março de 2023, os níveis de satisfação do cliente ficaram em 85% De acordo com o relatório de desempenho anual.

Canais de feedback

O feedback é vital para melhorar os serviços. A United Utilities utiliza vários canais para feedback do cliente, incluindo pesquisas on -line, fóruns de clientes e grupos focais. Em 2022, eles receberam sobre 60,000 Pieces de feedback do cliente, o que ajudou a moldar suas estratégias operacionais. Eles também rastreiam a pontuação do promotor líquido (NPS), que para esse período foi registrado em +34, indicando um nível saudável de lealdade do cliente.

Comunicação proativa

A empresa se distingue através de estratégias de comunicação proativas. Eles executam campanhas trimestrais de comunicação, garantindo que os clientes sejam informados sobre atualizações de serviços, melhorias de infraestrutura e alterações de cobrança. Em 2022, a United Utilities melhorou seu alcance de comunicação, alcançando um 90% Taxa de conscientização entre os clientes em relação a trabalhos planejados e interrupções de serviço.

Acordos de serviço de longo prazo

A United Utilities se envolve em acordos de serviço de longo prazo com clientes residenciais e comerciais. Seus 2022 resultados financeiros mostraram que aproximadamente 70% de sua receita veio de contratos de longo prazo, destacando a eficácia dessa estratégia. Abaixo está uma tabela resumindo os tipos de acordos de longo prazo e suas receitas associadas:

Tipo de contrato	Descrição	Contribuição da receita (milhão de libras)	Porcentagem da receita total
Contratos residenciais	Serviços padrão de água e esgoto para famílias	800	40%
Contratos comerciais	Serviços de gerenciamento de água e resíduos para empresas	600	30%
Parcerias de infraestrutura	Parcerias de longo prazo com as autoridades locais para projetos de infraestrutura	300	15%
Serviços especializados	Soluções personalizadas para grandes clientes industriais	200	10%
Acordos consultivos	Serviços de Consultoria para Sustentabilidade e Gerenciamento de Recursos	100	5%

No geral, o foco da United Utilities no suporte ao cliente dedicado, mecanismos de feedback robustos, comunicação proativa e acordos de serviço de longo prazo ilustram uma estratégia abrangente que visa melhorar os relacionamentos com os clientes enquanto impulsiona o crescimento financeiro sustentável.

United Utilities Group plc - Modelo de negócios: canais

O United Utilities Group Plc emprega vários canais para se comunicar efetivamente com seus clientes e fornecer serviços essenciais de água e águas residuais. Aqui está uma análise aprofundada desses canais.

Portal de clientes on -line

O portal de clientes on -line é um canal significativo para os utilitários da United, permitindo que os clientes gerenciem suas contas, relatem problemas e acessem informações. No ano financeiro mais recente, o portal experimentou um 15% Aumento dos registros de usuários em comparação com o ano anterior. A partir de outubro de 2023, sobre 1,5 milhão Os clientes usam ativamente esta plataforma online.

Call centers

A United Utilities opera vários call centers em todo o Reino Unido, com capacidade de pessoal de aproximadamente 1,200 Representantes de atendimento ao cliente. No ano passado, esses call centers lidaram 2,2 milhões consultas do cliente, mantendo um tempo médio de resposta de 2,5 minutos.

Aplicativos móveis

A empresa desenvolveu aplicativos móveis para aprimorar o envolvimento do cliente. Em outubro de 2023, o aplicativo móvel foi baixado mais do que 600,000 horários e facilita vários serviços, incluindo pagamentos de contas, gerenciamento de contas e relatórios de incidentes. As classificações de satisfação do usuário para o aplicativo estão em um impressionante 4,8 de 5 em lojas de aplicativos.

Equipes de serviço direto

A United Utilities emprega equipes de serviço direto para executar tarefas essenciais de manutenção e atendimento ao cliente no local. Essas equipes consistem em aproximadamente 800 Profissionais qualificados que abordam diretamente os problemas dos clientes. A taxa de resposta para chamadas de serviço urgente é mantida em 95%, garantindo a prestação oportuna de serviços.

Tipo de canal	Usuários/volume	Taxa de crescimento	Satisfação do usuário
Portal de clientes on -line	1,5 milhão	15%	N / D
Call centers	2,2 milhões de consultas tratadas	N / D	Tempo médio de resposta: 2,5 min
Aplicativos móveis	600.000 Downloads	N / D	4,8 de 5
Equipes de serviço direto	800 profissionais	N / D	Taxa de resposta de 95%

Através desses diversos canais, o United Utilities Group plc garante comunicação e entrega de serviços eficazes, o que aumenta a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

United Utilities Group plc - Modelo de negócios: segmentos de clientes

O United Utilities Group Plc serve uma variedade diversificada de segmentos de clientes, cada um com necessidades e características distintas. A estratégia da empresa envolve fornecer serviços personalizados que atendam a esses grupos variados.

Clientes residenciais

Os clientes residenciais constituem uma parcela significativa da base de clientes da United Utilities. Até os relatórios mais recentes, aproximadamente 7 milhões Propriedades residenciais são servidas. A conta média anual da água doméstica está por perto £400, contribuindo significativamente para a receita da empresa.

Negócios comerciais

A United Utilities também atende a uma ampla gama de empresas comerciais, incluindo varejo, hospitalidade e serviços. Este segmento é responsável por cerca de 10% da base geral de clientes. A conta média de água para clientes comerciais normalmente varia entre £1,000 para £15,000 anualmente, influenciado pelo tamanho e pela natureza dos negócios.

Clientes industriais

Os clientes industriais representam um segmento crucial, principalmente em setores como fabricação e energia. United Utilities tem por perto 1,000 Clientes industriais, que utilizam recursos hídricos substanciais. A receita deste segmento é notável, gerando aproximadamente £ 50 milhões por ano, com grandes clientes frequentemente cobrados com base em seus níveis de consumo, o que pode exceder £100,000 anualmente para grandes usuários industriais.

Entidades municipais

As entidades municipais, incluindo conselhos locais e serviços públicos, compreendem outro segmento essencial de clientes. Eles dependem de serviços públicos da United para serviços de abastecimento de água e gerenciamento de resíduos. Atualmente, a United Utilities tem contratos com sobre 50 autoridades locais e a receita dos contratos municipais é sobre cerca de £ 75 milhões anualmente.

Segmento de clientes	Número de clientes	Conta média anual	Contribuição da receita
Clientes residenciais	7 milhões	£400	£ 2,8 bilhões
Negócios comerciais	Varia (Aprox. 10%)	£1,000 - £15,000	£ 300 milhões
Clientes industriais	1,000	£100,000+	£ 50 milhões
Entidades municipais	50+	Varia	£ 75 milhões

Essa segmentação permite que a United Utilities adapte efetivamente seus serviços e estratégias de preços, garantindo que cada grupo receba atenção e recursos adequados. A empresa continua se concentrando em melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional nesses segmentos, com o objetivo de desenvolvimento sustentável e conformidade regulatória.

United Utilities Group plc - Modelo de negócios: estrutura de custos

A estrutura de custos do United Utilities Group plc incorpora várias obrigações financeiras essenciais para manter suas operações no setor de água e águas residuais. Cada componente desempenha um papel crítico para garantir a eficiência e a conformidade enquanto busca a lucratividade.

Manutenção de infraestrutura

A manutenção da infraestrutura é um fator de custo significativo para as concessionárias da United. Para o ano fiscal de 2022/2023, a empresa relatou despesas de capital de aproximadamente £ 560 milhões, direcionado principalmente para manter e atualizar instalações de tratamento de água e redes de distribuição.

Além disso, a United Utilities investiu sobre £ 420 milhões Ao melhorar sua infraestrutura para melhorar a prestação de serviços e reduzir o vazamento de água, o que foi relatado em 20.6% do volume total de água fornecida.

Salários dos funcionários

Os salários dos funcionários constituem uma parcela considerável das despesas operacionais. No exercício financeiro de 2022/2023, os custos totais relacionados aos funcionários da United Utilities totalizaram em torno £ 227 milhões, incluindo salários, bônus e benefícios associados para mais de 6.000 funcionários.

Conformidade regulatória

Os custos de conformidade regulatória para as concessionárias da United são fundamentais, dadas os regulamentos rigorosos que regem o setor de água no Reino Unido. Em 2022, a empresa alocou aproximadamente £ 105 milhões atender a vários requisitos regulatórios estabelecidos pela Autoridade de Regulamento de Serviços de Água (OFWAT) e pela Agência Ambiental.

Isso inclui custos associados ao monitoramento ambiental, testes de qualidade da água e relatórios, todos com o objetivo de manter a conformidade com os padrões nacionais.

Despesas operacionais

As despesas operacionais abrangem uma ampla gama de custos, incluindo marketing, atendimento ao cliente e custos administrativos gerais. Para o ano fiscal que termina em março de 2023, a United Utilities relatou despesas operacionais totais de cerca de £ 1,7 bilhão.

Esta figura se decompõe em vários segmentos, detalhados na tabela abaixo:

Categoria de despesa	Valor (milhão de libras)
Serviços de água	1,200
Serviços de águas residuais	400
Serviços ao cliente	100
Custos de administração	100
Despesas de marketing	50
Pesquisa e desenvolvimento	50

No geral, o United Utilities Group plc mantém uma abordagem abrangente e estruturada para gerenciar sua estrutura de custos, equilibrando as despesas necessárias enquanto impulsiona a eficiência em suas operações. A ênfase na manutenção da infraestrutura, conformidade regulatória e remuneração dos funcionários é fundamental para sustentar seu modelo de negócios no setor de utilidade competitiva.

United Utilities Group plc - Modelo de negócios: fluxos de receita

O United Utilities Group plc gera receita através de vários fluxos importantes, impulsionados principalmente pelos serviços que eles prestam no abastecimento de água e no gerenciamento de águas residuais.

Taxas de abastecimento de água

A United Utilities cobra os clientes pela entrega de água potável. No ano fiscal de 2022, a receita total das taxas de abastecimento de água totalizou aproximadamente £ 1,2 bilhão, constituindo 60% da receita total da empresa.

Taxas de tratamento de águas residuais

A receita do tratamento de águas residuais é outro componente significativo, com cobranças cobradas sobre famílias e empresas para o tratamento e descarte de esgoto. Em 2022, as taxas de tratamento de águas residuais contribuíram aproximadamente £ 800 milhões para a receita da United Utilities, representando 40% de vendas totais no mesmo ano.

Taxas de serviço de infraestrutura

A United Utilities também ganha receita com taxas de serviço de infraestrutura, que podem incluir cobranças pela construção e manutenção de sistemas de água e águas residuais. Essas taxas contribuíram em torno £ 150 milhões No último ano fiscal, representando um crescente fluxo de receita à medida que os investimentos em infraestrutura aumentam.

Subsídios do governo

Os subsídios do governo desempenham um papel na estrutura da receita, particularmente em apoiar iniciativas destinadas à sustentabilidade e proteção ambiental. Para o ano que terminou em 2022, a United Utilities se beneficiou de aproximadamente £ 50 milhões em subsídios e subsídios do governo, que auxiliam no financiamento de projetos relacionados à conservação de água e melhorias na eficiência.

Fluxo de receita	Valor (£)	Contribuição para a receita total (%)
Taxas de abastecimento de água	£ 1,2 bilhão	60%
Taxas de tratamento de águas residuais	£ 800 milhões	40%
Taxas de serviço de infraestrutura	£ 150 milhões	~7%
Subsídios do governo	£ 50 milhões	~2%

A combinação desses diversos fluxos de receita permite que as concessionárias da United mantenham a estabilidade financeira enquanto investem em infraestrutura e tecnologia para melhorar a prestação de serviços.