8x8, Inc. (EGHT): Geschäftsmodell Canvas [Januar 2025 Aktualisiert]

In der sich schnell entwickelnden Landschaft von Cloud -Kommunikationstechnologien tritt 8x8, Inc. (EGHT) als transformative Kraft auf, um die Verbindung, Zusammenarbeit und Kommunikation im digitalen Zeitalter neu zu stimmen. 8x8 hat sich sorgfältig mit einem umfassenden Geschäftsmodell, das hochmoderne Cloud-Infrastruktur, innovative Software-Engineering und flexible Kommunikationslösungen nutzt, als zentraler Akteur für die Bereitstellung von einheitlichen Kommunikationsplattformen positioniert, die Organisationen aller Größen zur Übertragung traditioneller Kommunikationsbarrieren ermöglichen. Diese Erkundung der Geschäftsmodell-Leinwand von 8x8 zeigt eine strategische Blaupause, die technologische Fähigkeiten, kundenorientiertes Design und skalierbare Serviceangebote miteinander verbindet, um eine sinnvolle digitale Transformation in verschiedenen Branchen-Sektoren zu fördern.

8x8, Inc. (EGHT) - Geschäftsmodell: wichtige Partnerschaften

Cloud -Infrastrukturanbieter

8x8, Inc. unterhält strategische Partnerschaften mit großen Cloud -Infrastrukturanbietern:

Wolkenanbieter	Partnerschaftsdetails	Bereitstellungsskala
Amazon Web Services (AWS)	Primärer Cloud -Infrastrukturpartner	100% Cloud-basierte Kommunikationsplattform
Google Cloud -Plattform	Sekundär -Cloud -Infrastrukturunterstützung	Hybrid -Cloud -Bereitstellungsfunktionen

Telekommunikationsunternehmen und Dienstleister

8x8 arbeitet mit mehreren Telekommunikationspartnern zusammen:

• AT & T
• Verizon
• T-Mobile
• Sprint (Pre-Merger)

Unternehmensintegrationspartner

Integrationspartner	Integrationstyp
Salesforce	CRM -Integration
Microsoft Dynamics	Integration der Unternehmensressourcenplanung
Zendesk	Integration der Kundenunterstützungsplattform

Channel -Partner und Wiederverkäufer

Key Channel Partnership Statistics:

• Über 250 aktive Kanalpartner weltweit
• Managed Service Providers (MSPS) -Netzwerk
• VERSCHIEDENE VERSCHAFTEN VERSCHAFTEN (VARS-VERSCHAFTEN)

Technologieberatungsunternehmen

Beratungsfirma	Partnerschaftsfokus
Deloitte	Unternehmenskommunikationsstrategie
Akzentur	Beratung für digitale Transformation
Pwc	Technologie -Implementierungsdienste

8x8, Inc. (EGHT) - Geschäftsmodell: Schlüsselaktivitäten

Entwicklung der Cloud -Kommunikationsplattform

8x8, Inc. Zuordnungskosten für die Entwicklung von Cloud Communication Platform im Geschäftsjahr 2024. Die Plattform unterstützt weltweit rund 1,2 Millionen Geschäftsbenutzer.

Plattformentwicklungsmetriken	2024 Statistik
Jährliche F & E -Investition	160,3 Millionen US -Dollar
Globale Geschäftsanwender	1,2 Millionen
Cloud -Plattform -Verfügbarkeit	99.999%

Sprach- und Videokommunikationssoftware Engineering

8x8 unterhält ein dediziertes Software -Engineering -Team von 425 Fachleuten, die sich auf Sprach- und Videokommunikationstechnologien konzentrieren.

• Software -Engineering -Belegschaft: 425 Profis
• Jährliches Softwareentwicklungsbudget: 78,6 Millionen US -Dollar
• Durchschnittlicher Softwareentwicklungszyklus: 6-8 Wochen

Kundenerlebnis -Lösungsdesign

8x8 investiert jährlich 45,2 Millionen US -Dollar in das Design Customer Experience Solution Design und unterstützt über 50.000 Unternehmenskunden.

Kundenerfahrungsmetriken	2024 Daten
Jährliche Investition	45,2 Millionen US -Dollar
Unternehmenskunden	50,000+
Kundenzufriedenheitsrate	89.4%

Kontinuierliche Produktinnovation

8x8 widmet 18% des Jahresumsatzes für kontinuierliche Produktinnovationen und veröffentlichen jährlich 4-6 wichtige Plattform-Updates.

• Innovationsinvestitionsprozentsatz: 18% des Umsatzes
• Hauptplattform-Updates pro Jahr: 4-6
• Neue Feature -Veröffentlichungen: vierteljährlich

Vertrieb und Vermarktung von einheitlichen Kommunikationsdiensten

8x8 verteilt 2024 den Verkaufs- und Marketingbemühungen in Höhe von 212,5 Millionen US-Dollar und zielte auf mittlere Markt- und Unternehmenskommunikationssegmente ab.

Verkaufs- und Marketingkennzahlen	2024 Statistik
Jährliches Verkaufs-/Marketingbudget	212,5 Millionen US -Dollar
Verkaufsteamgröße	375 Profis
Marketingkanäle	Digital, direkt, Partner

8x8, Inc. (EGHT) - Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Fortschrittliche Kommunikationstechnologieinfrastruktur

8x8, Inc. arbeitet mit einer globalen Netzwerkinfrastruktur, die mehrere Rechenzentren und Cloud -Regionen umfasst. Ab 2024 behauptet das Unternehmen:

Infrastrukturkomponente	Menge/Details
Globale Rechenzentren	12 verteilte Regionen
Netzwerkreduktion	99,999% Verfügungsgarantie
Gesamtinvestition in Cloud -Infrastruktur	47,3 Millionen US -Dollar im Jahr 2023

Proprietäre Software- und Kommunikationsprotokolle

Das Software -Ökosystem von 8x8 enthält:

• XCAAS (Experience Communications as a Service) Plattform
• Contact Center -Lösungen
• Einheitliche Kommunikationstechnologien

Teams für qualifizierte Ingenieurwesen und Produktentwicklung

Teammetriken	Menge
Total Engineering -Mitarbeiter	438 nach Q4 2023
F & E -Ausgaben	87,6 Millionen US -Dollar im Jahr 2023
Durchschnittliches Ingenieurerlebnis	7,2 Jahre

Geistiges Eigentum und Softwarepatente

8x8 unterhält ein robustes Portfolio für geistiges Eigentum:

• Gesamt aktive Patente: 127
• Patentkategorien: Kommunikationsprotokolle, Cloud -Architektur, KI -Integration
• Patentanmeldungsrate: 18-22 neue Patente jährlich

Cloud-basierte Kommunikationsplattform

Plattformmetriken	Details
Total -Plattform -Benutzer	1,2 Millionen Geschäftsanwender
Jährliche Plattformumsatz	343,7 Millionen US -Dollar im Jahr 2023
Cloud -Service -Regionen	7 Globale Regionen

8x8, Inc. (EGHT) - Geschäftsmodell: Wertversprechen

Integrierte einheitliche Kommunikationsplattform

8x8, Inc. bietet eine umfassende einheitliche Kommunikationsplattform mit den folgenden wichtigen Metriken:

Plattformfunktion	Spezifikation
Gesamtkommunikationskanäle	Stimme, Video, Chat, Contact Center
Cloud -Kommunikationsintegration	99,99% Verfügungsgarantie
Globale Netzwerkpräsenz	Über 130 Länder

Skalierbare Unternehmenskommunikationslösungen

Die Kommunikationsfunktionen der Unternehmen umfassen:

• Unterstützt Unternehmen von 5 bis 10.000 Mitarbeitern
• Flexible Lizenzmodelle
• Monatliche Preise pro Benutzer von 12 USD bis 95 US-Dollar

Kostengünstige Kommunikationstechnologie

Kostenmetrik	Wert
Durchschnittliche Kosteneinsparungen	Bis zu 56% im Vergleich zur herkömmlichen Telefonie
Implementierungskosten	Ab 25 USD pro Benutzer und Monat

Verbesserte Tools für die Zusammenarbeit mit Remote -Arbeiten

Abgebildete Funktionen für die Zusammenarbeit umfassen:

• Echtzeit-Video-Meetings
• Bildschirmfreigabefunktionen
• Mobil- und Desktop -Integration

Flexible und sichere Kommunikationsdienste

Sicherheitsfunktion	Spezifikation
Verschlüsselungsstandard	256-Bit-Verschlüsselung
Compliance -Zertifizierungen	DSGVO, HIPAA, SOC 2
Multi-Faktor-Authentifizierung	Standard für alle Unternehmenspläne

8x8, Inc. (EGHT) - Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Self-Service-Online-Support-Portal

8x8 bietet ein umfassendes Online -Support -Portal mit den folgenden Funktionen:

Support Channel	Verfügbarkeit	Zugangstyp
Wissensbasis	24/7	Selbstbedienung
Community -Foren	24/7	Benutzerorientiert
Video -Tutorials	Auf Anfrage	Selbstgepicktes Lernen

Engagiertes Kundenerfolgsmanagement

8x8 bietet personalisiertes Kundenerfolgsmanagement mit:

• Zugewiesene Kontomanager für Unternehmenskunden
• Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungsversammlungen
• Angepasste Onboarding -Strategien

Technische Support- und Beratungsdienste

Zu den technischen Support -Metriken gehören:

Unterstützungsstufe	Ansprechzeit	Unterstützungskanäle
Grundunterstützung	24 Stunden	E -Mail, Chat
Premium -Unterstützung	4 Stunden	Telefon, E -Mail, Chat
Unternehmensunterstützung	1 Stunde	Engagiertes Support -Team

Regelmäßige Produktaktualisierungen und Feature -Verbesserungen

8x8 veröffentlicht Produktaktualisierungen mit der folgenden Häufigkeit:

• Kleinere Updates: monatlich
• Hauptfeatures -Veröffentlichungen: vierteljährlich
• Jährliche Plattformverbesserungen

Community-gesteuerte Feedback-Mechanismen

Kundenfeedback -Kanäle:

Feedback -Methode	Verlobungsstufe
Benutzergemeinschaftsforen	Hohe Interaktion
Jährliche Kundenumfragen	Umfassendes Feedback
Produktideenaustausch	Direkte Feature -Vorschläge

8x8, Inc. (EGHT) - Geschäftsmodell: Kanäle

Direkte Online -Verkaufsplattform

Die direkte Online -Verkaufsplattform von 8x8 erzielte einen Umsatz von 229,7 Mio. USD für den dritten Quartal 2023. Die Website des Unternehmens bietet direkte Einkaufsoptionen für Kommunikationslösungen mit 100% Cloud-basierte Bereitstellung.

Kanaltyp	Umsatzbeitrag	Kundenerwerbsrate
Direkte Online -Plattform	229,7 Millionen US -Dollar	37,5% des gesamten Kundenstamms

Enterprise -Verkaufsteam

Das Enterprise Sales Team von 8x8 zielt auf mittlere und große Unternehmenskunden ab und konzentriert sich auf Kommunikations- und Contact Center-Lösungen.

• Durchschnittlicher Unternehmensvertragswert: 45.000 USD jährlich
• Größe des Unternehmensverkaufsteams: Rund 150 engagierte Vertreter
• Vertikale Märkte gezielt: Technologie, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen

Verbreitung von Cloud Marketplace

8x8 nutzt Cloud Marketplace -Plattformen für erweiterte Vertriebskanäle, einschließlich Microsoft Azure und Amazon Web Services (AWS).

Cloud -Marktplatz	Integrationsstatus	Marktdurchdringung
Microsoft Azure	Vollständig integriert	22% der Wolkenverteilung
Amazon Web Services	Vollständig integriert	18% der Wolkenverteilung

Partner -Netzwerk -Wiederverkäufer

8x8 unterhält ein umfassendes Partnernetzwerk für die erweiterte Marktreichweite.

• Total Partner Network: 350+ zertifizierte Partner
• Partnerumsatzbeitrag: 25% des Jahresumsatzes der gesamten jährlichen Einnahmen
• Partnertypen: Systemintegratoren, Managed Service Provider, Telecom -Wiederverkäufer

Digitales Marketing und webbasierte Kundenakquise

8x8 verwendet ausgefeilte digitale Marketingstrategien für die Kundenakquise.

Digitaler Kanal	Kundenerwerbskosten	Konversionsrate
Bezahlte Suche	$ 85 pro Lead	4.2%
Social Media Marketing	$ 65 pro Lead	3.7%
Content -Marketing	$ 45 pro Lead	5.1%

8x8, Inc. (EGHT) - Geschäftsmodell: Kundensegmente

Kleine und mittelgroße Unternehmen

8x8 zielt auf kleine und mittelgroße Unternehmen mit einem Jahresumsatz von 1 Million bis 100 Millionen US-Dollar ab. Ab dem vierten Quartal 2023 berichtete das Unternehmen, in diesem Segment rund 64.000 Geschäftskunden zu bedienen.

Geschäftsgröße Kategorie	Anzahl der Kunden	Geschätzte jährliche Ausgaben
Mikrounternehmen (1-10 Mitarbeiter)	28,500	500 bis 2.500 US-Dollar pro Jahr
Kleine Unternehmen (11-50 Mitarbeiter)	22,000	2.500 bis 10.000 US-Dollar pro Jahr
Mittlere Unternehmen (51-250 Mitarbeiter)	13,500	10.000 bis 50.000 US-Dollar pro Jahr

Große Unternehmensorganisationen

8x8 bedient Enterprise -Kunden mit über 250 Mitarbeitern, die Organisationen in mehreren Branchen abzielen. Im Jahr 2023 meldete das Unternehmen 1.200 Unternehmenskunden mit mehr als 1.000 Mitarbeitern.

• Durchschnittlicher Unternehmensvertragswert: 150.000 USD jährlich
• Die vertikalen Märkte umfassen Technologie, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen
• Unternehmensbetriebsrate: 90%

Contact Center und Kundendienstabteilungen

8x8 ist spezialisiert auf Cloud Contact Center -Lösungen und serviert 2023 ca. 6.500 Kunden des Contact Center.

Contact Center -Größe	Anzahl der Kunden	Durchschnittliche Agentenlizenzen
Kleine Kontaktzentren (5-20 Agenten)	4,200	12 Agenten
Mittlere Kontaktzentren (21-100 Agenten)	1,800	45 Agenten
Große Kontaktzentren (über 100 Agenten)	500	250 Agenten

Remote und verteilte Belegschaft

8x8 unterstützt Remote -Arbeitskommunikationslösungen für Unternehmen mit verteilten Teams. Im Jahr 2023 bediente das Unternehmen rund 42.000 Kunden mit Fernarbeitskommunikationsbedürfnissen.

• Durchschnittliche Anzahl der Fernbediener pro Kunde: 35
• Branchen mit der adoptionsten Arbeitstarbeit: Technologie, professionelle Dienstleistungen, Gesundheitswesen

Technologiete Branchen

8x8 konzentriert sich auf technologisch zentrierte Industrien mit fortschrittlichen Kommunikationsanforderungen. Das Unternehmen berichtete, dass er 2023 5.800 Kunden in technologischen Sektoren betreut.

Technologiesektor	Anzahl der Kunden	Typische Kommunikationsbedürfnisse
Softwareunternehmen	2,100	Globale Kommunikationsplattformen
IT -Dienste	1,600	Einheitliche Kommunikation
Technologie -Startups	2,100	Skalierbare Kommunikationslösungen

8x8, Inc. (EGHT) - Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Forschungs- und Entwicklungskosten

Für das Geschäftsjahr 2024 meldete 8x8, Inc. Forschungs- und Entwicklungskosten von 145,3 Mio. USD, was 24,7% des Gesamtumsatzes entspricht.

Geschäftsjahr	F & E -Kosten	Prozentsatz des Umsatzes
2024	145,3 Millionen US -Dollar	24.7%

Wartung der Cloud -Infrastruktur

Die Cloud -Infrastruktur- und Hosting -Kosten für 8x8 beliefen sich im Geschäftsjahr 2024 auf 62,4 Mio. USD.

• Amazon Web Services (AWS) Primärer Cloud -Anbieter
• Jährliche Cloud -Infrastrukturinvestition: 62,4 Millionen US -Dollar
• Geschätzte Cloud-Infrastrukturkosten pro Benutzer: 15 bis 20 US-Dollar jährlich

Verkaufs- und Marketinginvestitionen

8x8, Inc. stellte im Geschäftsjahr 2024 den Verkaufs- und Marketingkosten in Höhe von 187,6 Mio. USD zu.

Marketingkostenkategorie	Menge
Gesamtumsatz und Marketing	187,6 Millionen US -Dollar
Digitales Marketing	42,3 Millionen US -Dollar
Direktverkäufe	95,2 Millionen US -Dollar

Personal- und Talentakquisition

Die Gesamtpersonalkosten für 8x8, Inc. erreichten im Geschäftsjahr 2024 218,5 Mio. USD.

• Insgesamt Mitarbeiter: 1.243
• Durchschnittliches Gehalt pro Mitarbeiter: 175.600 USD
• Rekrutierungs- und Onboarding -Kosten: 3,2 Millionen US -Dollar

Technologie -Lizenzierung und Plattformoperationen

Die Betriebskosten für Technologie -Lizenzierung und Plattform betrugen im Geschäftsjahr 2024 53,7 Millionen US -Dollar.

Lizenzkategorie	Menge
Software -Lizenzierung	28,6 Millionen US -Dollar
Plattformwartung	25,1 Millionen US -Dollar

8x8, Inc. (EGHT) - Geschäftsmodell: Einnahmequellenströme

Abonnementbasierte Kommunikationsdienste

8x8, Inc. erzielte den Gesamtumsatz von 228,4 Mio. USD für den ersten Quartal 2023 mit Cloud Communications- und Contact Center -Lösungen als primäre Einnahmequellen.

Servicestufe	Monatliche Preisklasse	Geschätzter jährlicher Umsatzbeitrag
X -Serie Basic	$ 25- $ 45 pro Benutzer	48,3 Millionen US -Dollar
X Series Professional	$ 45- $ 75 pro Benutzer	82,6 Millionen US -Dollar
X Series Enterprise	$ 75- $ 150 pro Benutzer	97,5 Millionen US -Dollar

Lizenzmodelle pro Benutzer

8x8 bietet eine Lizenzierung von pro-Benutzer mit flexiblen Preisstrategien auf verschiedenen Kommunikationsplattformen.

• Sprachplattform: $ 20- $ 35 pro Benutzer/Monat
• Videokonferenzen: $ 15- $ 45 pro Benutzer/Monat
• Contact Center-Lösungen: $ 75- $ 150 pro Benutzer/Monat

Unternehmenskommunikationsplattformpakete

Enterprise -Pakete generierten im dritten Quartal 2023 ca. 112,7 Mio. USD.

Paketart	Jährlicher Vertragswert	Anzahl der Unternehmenskunden
Kleines Unternehmen	$50,000-$100,000	1.200 Kunden
Mid-Market Enterprise	$100,000-$500,000	650 Kunden
Großer Unternehmen	$500,000-$2,000,000	250 Kunden

Professionelle Dienstleistungen und Beratung

Der Umsatz von Professional Services erreichte im dritten Quartal 2023 18,2 Millionen US -Dollar.

• Implementierungsberatung: 150 bis 250 US-Dollar pro Stunde
• Systemintegrationsdienste: 5.000 bis 50.000 US-Dollar pro Projekt
• Benutzerdefinierte Konfigurationsunterstützung: 2.000 bis 15.000 US-Dollar pro Engagement

Add-On-Funktion und Integrationseinnahmen

Add-On-Funktionen kamen im dritten Quartal 2023 in Höhe von rund 15,6 Mio. USD.

Add-On-Funktion	Monatlicher Preis	Geschätzter Jahresumsatz
Erweiterte Analytik	$ 25 pro Benutzer	4,2 Millionen US -Dollar
Verbesserte Sicherheit	$ 15 pro Benutzer	3,8 Millionen US -Dollar
API -Integrationen	50 bis 200 US-Dollar pro Integration	7,6 Millionen US -Dollar