8x8, Inc. (EGHT): lienzo de modelo de negocio [11-2024 actualizado]

En el paisaje en rápida evolución de las comunicaciones de la nube, 8x8, Inc. (eght) Se destaca con su enfoque innovador para ofrecer conectividad perfecta y compromiso del cliente. Esta publicación de blog profundiza en el Lienzo de modelo de negocio de 8x8, destacando sus componentes clave, como asociaciones, propuestas de valor y fuentes de ingresos. Descubra cómo esta empresa dinámica aprovecha la tecnología y las relaciones estratégicas para atender a diversos segmentos de clientes mientras impulsan el crecimiento y mejora la prestación de servicios.

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Colaboraciones con socios tecnológicos

8x8, Inc. ha establecido colaboraciones clave con varios socios tecnológicos para mejorar sus servicios de comunicación y nube. Las asociaciones notables incluyen integraciones con equipos de Microsoft y Salesforce, lo que permite soluciones de comunicación perfecta para usuarios de estas plataformas. Además, 8x8 ha colaborado con AWS para aprovechar la infraestructura en la nube para mejorar la prestación de servicios.

Alianzas con proveedores de servicios de terceros

8x8 ha formado alianzas con proveedores de servicios de terceros para ampliar sus ofertas de servicios. Esto incluye asociaciones con proveedores de servicios administrados (MSP) que permiten a 8x8 alcanzar una base de clientes más amplia. Las asociaciones de la compañía con empresas como Fuze le han permitido integrar soluciones avanzadas del centro de contacto, mejorando su competitividad del mercado.

Asociaciones para aplicaciones integradas

8x8 ha desarrollado asociaciones para crear aplicaciones integradas que mejoren la experiencia y la funcionalidad del usuario. Por ejemplo, su colaboración con Zoom Video Communications permite a los clientes utilizar funciones integradas de videoconferencia dentro de la plataforma 8x8. Esta integración apoya a las organizaciones para mantener comunicaciones remotas efectivas.

Relaciones con proveedores de hardware

Para admitir sus servicios, 8x8 mantiene relaciones con proveedores de hardware, asegurando que los clientes tengan acceso a dispositivos compatibles para un rendimiento óptimo. Esto incluye asociaciones con fabricantes de teléfonos VoIP y otro hardware de comunicación, facilitando la implementación perfecta de sus servicios en entornos de clientes.

Tipo de asociación	Empresas asociadas	Área de enfoque	Impacto
Colaboraciones tecnológicas	Microsoft, Salesforce, AWS	Servicios en la nube e integración	Prestación de servicios mejorados y experiencia del usuario
Alianzas de terceros	Espoleta	Soluciones de centro de contacto	Ofertas de servicio ampliadas
Aplicaciones integradas	Comunicaciones de video zoom	Videoconferencia	Capacidades de comunicación remota mejoradas
Relaciones de hardware	Varios fabricantes de VoIP	Hardware de comunicación	Despliegue de servicios sin problemas

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo del software de comunicación

8x8, Inc. se centra en la mejora y el desarrollo de sus soluciones de software de comunicación, que incluyen comunicaciones unificadas como servicio (UCAA) y Centro de contacto como servicio (CCAA). Para el año fiscal 2025, la compañía reportó ingresos por servicio de $ 175.1 millones para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, una disminución del 1.5% en comparación con el mismo período en 2023. La compañía invierte significativamente en investigación y desarrollo (I + D), con gastos de I + D por valor de $ 31.3 millones para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024.

Entrega de servicios de atención al cliente

La atención al cliente es un componente crítico de la propuesta de valor de 8x8. La compañía ofrece amplios servicios de atención al cliente, que son esenciales para mantener la satisfacción y la retención del usuario. El costo de los ingresos por servicio, que incluye estos servicios de soporte, se informó en $ 50.3 millones para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024. Esto refleja el compromiso de la compañía con el servicio al cliente, a pesar de la disminución general de los ingresos del servicio.

Esfuerzos de marketing y ventas

8x8 participa en actividades sólidas de marketing y ventas para impulsar la adquisición y retención de clientes. Para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los gastos de ventas y marketing totalizaron $ 64.9 millones, un 5,6% menos que el año anterior. Esta reducción se debió principalmente a la disminución de las comisiones del canal y la compensación basada en acciones, lo que indica un cambio hacia estrategias de marketing más eficientes. Como porcentaje de los ingresos totales, los gastos de ventas y marketing representaron el 35.8%.

Innovación continua de productos

La innovación continua es vital para que 8x8 se mantenga competitivo en el sector de comunicaciones de rápido evolución. La compañía asignó $ 31.3 millones a I + D en el último trimestre, subrayando su enfoque en mejorar las ofertas de productos y desarrollar nuevas funciones. Las obligaciones de desempeño restantes, que indican los ingresos futuros de los contratos existentes, ascendieron a aproximadamente $ 800 millones al 30 de septiembre de 2024, destacando el potencial de crecimiento futuro a través de la innovación continua.

Actividad clave	Métricas financieras	Comentario
Desarrollo del software de comunicación	$ 31.3 millones (gastos de I + D, tercer trimestre 2024)	Inversión en mejoras de productos y nuevas características
Entrega de servicios de atención al cliente	$ 50.3 millones (ingresos por costo de servicio, tercer trimestre 2024)	Crítico para la retención de clientes
Esfuerzos de marketing y ventas	$ 64.9 millones (gastos de ventas y marketing, tercer trimestre 2024)	Esfuerzos para impulsar la adquisición de clientes
Innovación continua de productos	$ 800 millones (obligaciones de desempeño restantes)	Potencial de ingresos futuros a través de la innovación

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataforma de comunicación en la nube patentada

8x8, Inc. opera una plataforma patentada de comunicación en la nube que integra los servicios de voz, video, chat y centro de contacto. Al 30 de septiembre de 2024, la compañía reportó ingresos por servicio de $ 175.1 millones, lo que representa el 96.7% de sus ingresos totales para el trimestre. Esta plataforma es fundamental para las ofertas de 8X8, lo que permite una comunicación perfecta en varios canales y dispositivos, mejorando así la participación del cliente y la eficiencia operativa.

Fuerza laboral calificada en desarrollo de software

La compañía cuenta con una fuerza laboral altamente calificada, particularmente en el desarrollo de software, que es fundamental para mantener y mejorar sus soluciones de comunicación en la nube. Los gastos de investigación y desarrollo para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024 ascendieron a $ 31.3 millones, lo que refleja un enfoque estratégico en la innovación. La reducción de $ 34.2 millones en el mismo período del año anterior indica un enfoque simplificado para la I + D, mientras aún invierte en talento y tecnología.

Base de clientes establecida en múltiples sectores

8x8 ha cultivado una base de clientes establecida en varios sectores, incluidos la atención médica, la educación y las finanzas. La capacidad de la compañía para servir a diversas industrias se refleja en sus ingresos totales de $ 181.0 millones para los tres meses que terminan el 30 de septiembre de 2024. Esta diversificación no solo estabiliza las fuentes de ingresos, sino que también mejora la resistencia de la compañía contra las fluctuaciones económicas.

Fuerte presencia de marca en el mercado

8x8 ha desarrollado una fuerte presencia de marca en el mercado de comunicaciones en la nube, evidenciada por sus continuos esfuerzos y asociaciones de adquisición de clientes. Al 30 de septiembre de 2024, la compañía informó una pérdida neta de $ 14.5 millones, lo que destaca los desafíos que enfrenta para mantener la rentabilidad en medio de presiones competitivas. Sin embargo, sus inversiones en marketing y alianzas estratégicas tienen como objetivo reforzar el reconocimiento de la marca y expandir la cuota de mercado.

Recurso clave	Descripción	Impacto financiero
Plataforma de comunicación en la nube patentada	Integra servicios de centro de voz, video, chat y contacto	Ingresos de servicio de $ 175.1 millones (96.7% de los ingresos totales)
Fuerza laboral calificada en desarrollo de software	Equipo altamente calificado centrado en la innovación y la tecnología	Gastos de I + D de $ 31.3 millones para el segundo trimestre de 2024
Base de clientes establecida en múltiples sectores	Clientela diversa en la atención médica, educación, finanzas, etc.	Ingresos totales de $ 181.0 millones para el segundo trimestre de 2024
Fuerte presencia de marca en el mercado	Inversión en marketing y asociaciones para mejorar la visibilidad	Pérdida neta de $ 14.5 millones, lo que indica desafíos competitivos

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Comunicaciones unificadas como servicio (UCAA)

8x8, Inc. ofrece una solución integral de comunicaciones unificadas como servicio (UCAA) que integra herramientas de voz, video, chat y colaboración en una sola plataforma. Este servicio está diseñado para mejorar la productividad y optimizar la comunicación entre las organizaciones. Al 30 de septiembre de 2024, 8x8 reportaron ingresos por servicio de $ 175.1 millones, lo que representa el 96.7% de los ingresos totales, con una ligera disminución del 1.5% en comparación con el año anterior.

Soluciones integrales del centro de contacto

La compañía proporciona soluciones avanzadas del centro de contacto que permiten a las empresas administrar las interacciones de los clientes en múltiples canales. Estas soluciones mejoran el servicio al cliente y el compromiso, lo que permite a las empresas mejorar las tasas de satisfacción y retención del cliente. Los ingresos totales generados por estos servicios para los seis meses terminados el 30 de septiembre de 2024 fueron de $ 359.1 millones.

Herramientas de participación del cliente mejoradas con AI

8x8 tiene capacidades integradas de IA en sus herramientas de participación del cliente, lo que permite a las empresas aprovechar el análisis de datos para una mejor toma de decisiones e interacciones personalizadas del cliente. Esta innovación apoya a las empresas en la entrega de experiencias superiores de los clientes, lo cual es crítico en el panorama competitivo actual. La inversión de la compañía en IA ha contribuido a una creciente base de clientes y mejoras de servicio.

Modelos de precios basados ​​en suscripción flexibles

8x8 emplea modelos de precios basados ​​en suscripción flexibles que satisfacen diversas necesidades del cliente. Este enfoque permite a los clientes seleccionar planes que mejor se ajusten a sus requisitos operativos y limitaciones presupuestarias. La flexibilidad de los precios es un diferenciador clave en el mercado competitivo de SaaS, que ayuda a atraer a una clientela diversa. Al 30 de septiembre de 2024, la compañía registró una pérdida neta de $ 14.5 millones, con una pérdida neta básica y diluida por acción de $ 0.11.

Métrico	P3 2024	P3 2023	Cambiar (%)
Ingresos totales	$ 180.998 millones	$ 184.999 millones	-2.2%
Ingresos por servicio	$ 175.075 millones	$ 177.782 millones	-1.5%
Pérdida neta	$ (14.543) millones	$ (7.452) millones	+95.3%
Pérdida neta por acción	$(0.11)	$(0.06)	+83.3%

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Gestión de cuentas dedicada para empresas

8x8, Inc. ofrece servicios dedicados de gestión de cuentas diseñados para clientes empresariales. Esto incluye apoyo personalizado y orientación estratégica para garantizar el uso óptimo de sus plataformas de comunicación. En el trimestre más reciente, la compañía informó que los clientes empresariales representaron aproximadamente $ 121.5 millones en ingresos por servicio, lo que representa un aumento del 3% con respecto al trimestre anterior.

Recursos de autoservicio para pequeñas empresas

Para los clientes de pequeñas empresas, 8x8 proporciona recursos de autoservicio extensos, incluida una base de conocimiento en línea, tutoriales y foros comunitarios. El modelo de autoservicio permite a las pequeñas empresas administrar sus cuentas de manera efectiva, contribuyendo a un ahorro significativo de costos. Al 30 de septiembre de 2024, la compañía reportó más de 10,000 cuentas de pequeñas empresas utilizando estas opciones de autoservicio.

Actualizaciones y mejoras regulares

8x8 está comprometido con la mejora continua de sus servicios a través de actualizaciones y mejoras regulares. La compañía ha introducido varias características nuevas en 2024, incluidas las capacidades mejoradas de videoconferencia y una mejor integración con aplicaciones de terceros. Estas actualizaciones han llevado a un aumento en las calificaciones de satisfacción del cliente, con un 85% de los usuarios que expresan su satisfacción con las nuevas características.

Integración de comentarios de los clientes en el desarrollo de productos

Los comentarios de los clientes juegan un papel crucial en la estrategia de desarrollo de productos de 8x8. La compañía solicita activamente la información de los clientes a través de encuestas y herramientas de retroalimentación. Como resultado, el 70% de las nuevas características introducidas en 2024 se basaron en sugerencias de clientes. Este enfoque receptivo ha ayudado a mantener una puntuación neta del promotor (NPS) de 45, lo que indica una fuerte lealtad del cliente.

Aspecto de relación de cliente	Detalles	Métrica
Gestión de cuentas dedicada	Soporte personalizado para clientes empresariales	Ingresos del servicio: $ 121.5 millones
Recursos de autoservicio	Herramientas en línea y foros comunitarios para pequeñas empresas	Más de 10,000 cuentas de pequeñas empresas
Actualizaciones regulares	Mejoras continuas a los servicios	85% de satisfacción del cliente con nuevas funciones
Integración de comentarios de los clientes	Incorporando la retroalimentación de los usuarios en el desarrollo de productos	El 70% de las nuevas funciones basadas en sugerencias de clientes, NP: 45

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: canales

Ventas directas a través de equipos internos

8x8, Inc. emplea una sólida estrategia de ventas directas a través de sus equipos de ventas internos. En el año fiscal 2024, los gastos de ventas y marketing se informaron en aproximadamente $ 131.973 millones, lo que representa el 36.7% de los ingresos totales. Este enfoque permite a la empresa mantener relaciones directas con clientes empresariales, asegurando soluciones personalizadas que satisfagan necesidades comerciales específicas.

Plataformas en línea para suscripciones de servicios

8x8 utiliza plataformas en línea para facilitar las suscripciones de servicios, contribuyendo significativamente a su flujo de ingresos. Al 30 de septiembre de 2024, los ingresos por servicio de la compañía eran de $ 175.075 millones, lo que representa aproximadamente el 96.7% de los ingresos totales. El modelo de suscripción en línea permite a los clientes acceder a los servicios de comunicaciones unificados de la compañía sin problemas, mejorando la participación y retención del usuario.

Canales de socios para un alcance más amplio

Además de las ventas directas, 8x8 aprovecha los canales de socios para expandir su alcance del mercado. La estrategia de ventas incluye colaboración con socios tecnológicos y revendedores para aprovechar los nuevos segmentos de clientes. Esta estrategia de canal es crítica para mejorar la visibilidad de la marca e impulsar los ingresos incrementales. Las comisiones de ventas y la amortización de comisiones diferidas relacionadas con estos canales de socios disminuyeron en $ 2.8 millones en la primera mitad del año fiscal 2024.

Eventos de la industria y ferias comerciales

8x8 participa activamente en eventos de la industria y ferias comerciales, que son vitales para exhibir sus servicios y generar clientes potenciales. Estos eventos no solo mejoran el reconocimiento de marca sino que también facilitan la red con clientes potenciales y socios. El enfoque de la compañía en tales eventos se refleja en su asignación de gastos de marketing, que también abarca costos relacionados con ferias comerciales y actividades promocionales.

Tipo de canal	Contribución de ingresos	Ventas 2024 & Gastos de marketing	Porcentaje de ingresos totales
Ventas directas	$ 175.075 millones	$ 131.973 millones	36.7%
Suscripciones en línea	$ 175.075 millones	N / A	96.7%
Canales de pareja	Disminuyó en $ 2.8 millones	N / A	N / A
Eventos de la industria	N / A	N / A	N / A

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Clientes de mercado medio y empresarial

8x8, Inc. se dirige principalmente a los clientes del mercado medio y a los clientes empresariales que requieren soluciones de comunicación robustas. Al 30 de septiembre de 2024, la compañía reportó ingresos por servicio de $ 175.1 millones para el trimestre, contribuyendo significativamente a sus ingresos generales de $ 181.0 millones. El enfoque en estos segmentos está impulsado por la creciente demanda de comunicaciones unificadas como servicio (UCAA) y soluciones de centro de contacto.

Organizaciones del sector público

8x8 también atiende a organizaciones del sector público, proporcionando soluciones personalizadas que cumplen con los requisitos reglamentarios y reglamentarios. La compañía ha integrado con éxito sus servicios dentro de varios marcos gubernamentales, mejorando las capacidades de comunicación al tiempo que garantiza la seguridad. Este segmento representa una parte vital de la estrategia de 8x8, ya que diversifica la base de clientes y las fuentes de ingresos.

Pequeñas empresas que buscan soluciones escalables

Las pequeñas empresas son otro segmento de clientes crucial para 8x8, particularmente aquellas que buscan soluciones escalables que pueden crecer con sus necesidades. La compañía ofrece modelos flexibles de precios y suscripción, lo que lo hace accesible para empresas más pequeñas. En el año fiscal que finaliza el 31 de marzo de 2024, 8x8 generó aproximadamente $ 347.9 millones en ingresos por servicio, con una porción derivada de clientes de pequeñas empresas.

Clientes globales en varias industrias

8x8 atiende a un amplio espectro de clientes globales en diversas industrias, incluidas la atención médica, las finanzas y el comercio minorista. Al 30 de septiembre de 2024, los ingresos internacionales totales se informaron en $ 27.1 millones, lo que refleja una tendencia de crecimiento en la penetración del mercado global. La capacidad de la Compañía para proporcionar soluciones de comunicación multicanal posiciona favorablemente abordar las diversas necesidades de su clientela global.

Segmento de clientes	Contribución de ingresos (tercer trimestre de 2024)	Características clave	Enfoque del mercado
Clientes de mercado medio y empresarial	$ 175.1 millones	UCAAS robusta, centro de contacto integrado	América del Norte, Europa
Organizaciones del sector público	No especificado	Soluciones centradas en el cumplimiento	Agencias gubernamentales
Pequeñas empresas	Parte de $ 347.9 millones ingresos por servicio total	Precios flexibles, escalabilidad	Local, regional
Clientes globales	$ 27.1 millones	Soluciones multicanal	Mercados internacionales

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de investigación y desarrollo

Para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, 8x8, Inc. reportaron gastos de investigación y desarrollo de $ 31,291,000, una disminución de $ 2,916,000 o 8.5% de $ 34,207,000 en el mismo período de 2023. Durante los seis meses terminados el 30 de septiembre, 2024, estos gastos, estos gastos totalizó $ 63,428,000, por debajo de $ 69,499,000, lo que refleja una disminución de $ 6,071,000 o 8.7%. Los gastos de investigación y desarrollo representaron el 17.3% de los ingresos totales para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, en comparación con el 18.5% en el mismo período de 2023.

Costos de marketing y ventas

Los gastos de ventas y marketing para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024 ascendieron a $ 64,867,000, una disminución de $ 3,820,000 o 5.6% de $ 68,687,000 en el año anterior. Para los seis meses terminados el 30 de septiembre de 2024, estos costos fueron de $ 131,973,000, $ 5,218,000 o 3.8% de $ 137,191,000 en el mismo período de 2023. a 37.1% para el mismo período en 2023.

Gastos operativos para servicios en la nube

El costo de los ingresos por servicio para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024 fue de $ 50,251,000, un aumento de $ 1,107,000 o 2.3% en comparación con $ 49,144,000 para el mismo período en 2023. Durante los seis meses terminados el 30 de septiembre de 2024, el costo de los ingresos por servicio aumentó a $ 99,747,000 de $ 95,420,000, lo que refleja un aumento de $ 4,327,000 o 4.5%. Este aumento fue impulsado principalmente por un aumento de $ 3,100,000 en los costos asociados con la entrega de servicios de suscripción y uso de plataformas.

Categoría de costos	Q3 2024 (en miles)	Q3 2023 (en miles)	Cambio (en miles)
Investigación y desarrollo	31,291	34,207	(2,916)
Ventas y marketing	64,867	68,687	(3,820)
Ingresos de costo del servicio	50,251	49,144	1,107

Costos de personal para soporte técnico

Los costos de personal asociados con el soporte técnico y el servicio al cliente son una parte importante de los gastos operativos. Para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los salarios, los beneficios y los costos de consultoría disminuyeron en $ 0.6 millones. El costo general de proporcionar soporte técnico se incluye en el costo de los ingresos por servicio, que vio un aumento total debido al aumento de los gastos de prestación de servicios. Para los seis meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los gastos totales de personal relacionados con el apoyo técnico se vieron afectados por una disminución de los salarios y beneficios por valor de $ 0.6 millones.

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción de los servicios de comunicación

8x8, Inc. deriva una porción significativa de sus ingresos de las tarifas de suscripción asociadas con sus servicios de comunicaciones unificadas. Para los seis meses terminados el 30 de septiembre de 2024, el ingreso total del servicio fue de aproximadamente $ 347.9 millones, una disminución de $ 5.1 millones o 1.5% en comparación con el mismo período en 2023. Los ingresos por suscripción disminuyeron específicamente en $ 3.8 millones principalmente debido a una disminución en los ingresos de los clientes en la plataforma de espuma.

Tarifas de uso de la plataforma basadas en el consumo

Además de las tarifas de suscripción, 8x8 genera ingresos a partir de las tarifas de uso de la plataforma basadas en el consumo. Para el mismo período, los ingresos por uso de la plataforma aumentaron en aproximadamente $ 1.1 millones. Esto refleja una tendencia creciente hacia los modelos de pago por uso, lo que permite a los clientes escalar su uso de acuerdo con sus necesidades, contribuyendo así a la estabilidad general de los ingresos a pesar de las fluctuaciones en los ingresos por suscripción.

Ingresos de ventas de hardware y alquileres

Los ingresos de las ventas de hardware y los alquileres representan una porción más pequeña pero significativa de los ingresos generales de 8x8. La compañía informó una disminución en otros ingresos, que incluye ventas de hardware y alquileres, por un total de $ 5.9 millones para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, por debajo de $ 7.2 millones en el mismo trimestre del año anterior. Esto representa una disminución del 17.9%, principalmente debido a los menores ingresos del producto asociados con el hardware telefónico IP. Para los seis meses terminados el 30 de septiembre de 2024, otros ingresos disminuyeron a $ 11.3 millones de $ 15.3 millones, una caída del 26.2%.

Fuente de ingresos	T3 2024 Ingresos (en millones)	T3 2023 Ingresos (en millones)	Cambiar (%)
Ingresos por servicio	$175.1	$177.8	-1.5%
Otros ingresos (incluido el hardware)	$5.9	$7.2	-17.9%

Tarifas de servicio profesional para la implementación

8x8 también obtiene ingresos a través de tarifas de servicio profesional para la implementación e implementación de sus soluciones. Los ingresos de los servicios profesionales disminuyeron, contribuyendo a la disminución general de otros ingresos. El segmento de servicios profesionales vio una reducción de aproximadamente $ 0.9 millones en el tercer trimestre de 2024 en comparación con el tercer trimestre de 2023. Esta tendencia a la baja resalta los desafíos que enfrenta la compañía para mantener sus flujos de ingresos de consultoría e implementación en medio de presiones competitivas y las preferencias cambiantes del cliente.