Carmax, Inc. (KMX): Geschäftsmodell Canvas [Januar 2025 Aktualisiert]

In der dynamischen Welt des Automobilgeschäfts hat Carmax das Gebrauchtwagen-Kauferlebnis mit seinem innovativen Geschäftsmodell revolutioniert, das den traditionellen Autoverkauf in eine transparente, kundenorientierte Reise verwandelt. Durch die Beseitigung des gefürchteten Verhandlungsprozesses und der Anbieten einer einzigartigen Mischung aus digitaler Bequemlichkeit und umfassender Fahrzeugqualitätssicherung hat Carmax a herausgearbeitet 25 Milliarden Dollar Nische auf dem wettbewerbsfähigen Automobilmarkt. Ihr bahnbrechender Ansatz kombiniert hochmoderne Technologie, umfangreiche Fahrzeugauswahl und eine Verkaufsstrategie ohne Druck, die neu definiert hat, wie Verbraucher gebrauchte Fahrzeuge wahrnehmen und kaufen, wodurch das Auto weniger problemlos und mehr eine ermächtige Erfahrung kauft.

Carmax, Inc. (KMX) - Geschäftsmodell: Schlüsselpartnerschaften

Nationale Autohersteller und Händler Netzwerke

Carmax unterhält strategische Partnerschaften mit mehreren Automobilherstellern:

Hersteller	Partnerschaftsdetails
Toyota	Direktfahrzeugbeschaffungsvereinbarung
Ford	Großhandelsfahrzeugbeschaffungskanal
General Motors	Handelsaustauschprogramm und Großhandelsfahrzeugprogramm

Fahrzeugtransport- und Logistikunternehmen

Carmax arbeitet mit spezialisierten Transportanbietern zusammen:

• Jack Cooper Transport
• Passverkehr
• Zuverlässige Träger Inc.

Finanzdienstleistungsanbieter für Autodarlehen

Hauptdetails für finanzielle Partnerschaft:

Finanzinstitut	Darlehensvolumen (2023)
Verbündeter finanziell	3,2 Milliarden US -Dollar
Hauptstadt eins	2,7 Milliarden US -Dollar
Verfolgungsjagd	2,1 Milliarden US -Dollar

Technologie- und Softwareentwicklungsunternehmen

Technologie -Partnerschafts -Ökosystem:

• Salesforce - CRM -Integration
• Microsoft - Cloud -Infrastruktur
• Google Cloud -Plattform - Datenanalyse

Fahrzeuginspektions- und Überholungsdienstleister

Rekonditionierungspartnerschaftsnetzwerk:

Dienstleister	Jährliches Inspektionsvolumen
Aiteale Technologien	175.000 Fahrzeuge
Angetriebene Marken	125.000 Fahrzeuge
Kaliberkollision	100.000 Fahrzeuge

Carmax, Inc. (KMX) - Geschäftsmodell: Schlüsselaktivitäten

Gebrauchte Fahrzeugakquisition und Bewertung

Im Geschäftsjahr 2023 erwarb Carmax über verschiedene Kanäle 923.146 Fahrzeuge. Der Fahrzeugakquisitionsprozess des Unternehmens umfasst:

• Direkte Verbraucherhandels-Ins
• Großhandelfahrzeugkäufe
• Online -Fahrzeugeinkaufsplattformen

Akquisitionskanal	Gesamtfahrzeuge	Prozentsatz
Verbraucherhandels-Ins	612,483	66.3%
Großhandel Einkäufe	310,663	33.7%

Fahrzeugrekonditionierung und Qualitätssicherung

Carmax investierte 287 Millionen US umfassende 125-Punkte-Inspektion Verfahren.

Rekonditionierungsmetrik	Wert
Durchschnittliche Überholkosten pro Fahrzeug	$311
Jährlich überholte Fahrzeuge	923,146

Online- und physische Einzelhandelsverkaufsplattformen

Carmax betreibt ab 2024 238 Einzelhandelsstandorte in 41 Bundesstaaten.

Verkaufskanal	Gesamtumsatz	Prozentsatz
Physische Geschäfte	28,3 Milliarden US -Dollar	72%
Online -Plattform	11,1 Milliarden US -Dollar	28%

Fahrzeugfinanzierung und Versicherungsdienste

Carmax bietet eine interne Finanzierung über Carmax Auto Finance (CAF).

Finanzierungsmetrik	Wert
Gesamtdarlehen stammten	14,2 Milliarden US -Dollar
Prozentsatz der finanzierten Umsätze	63.4%

Kundensupport und Post-Sale-Dienste

Carmax bietet eine Garantie von 30 Tagen/1.500 Meilen für alle Fahrzeuge.

• 24/7 Kundensupport
• Erweiterte Garantieoptionen
• 7-tägige Rückgaberecht

Kundendienstmetrik	Wert
Jährliche Interaktionen für den Kundendienst	4,2 Millionen
Kundenzufriedenheit	4.3/5

Carmax, Inc. (KMX) - Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiches landesweit gebrauchtes Auto -Inventar

Ab dem zweiten Quartal 2023 behält Carmax ein Inventar von ungefähr 54.706 gebrauchten Fahrzeugen an 238 Standorten bei. Der Gesamtverkauf des Fahrzeugs erreichte im Geschäftsjahr 2023 425.697 Einheiten.

Bestandsmetrik	Menge
Gesamtstandorte	238
Fahrzeuginventar	54,706
Jährlicher Fahrzeugverkauf	425,697

Fortgeschrittene digitale Vertriebs- und Bewertungstechnologie

Carmax investierte 197 Millionen US -Dollar in Technologie und digitale Infrastruktur im Geschäftsjahr 2023.

• Online -Fahrzeug -Bewertungssystem
• Digitale Verkaufsplattform
• Advanced Inventory Management Software

Starker Marken -Ruf

Carmax Brand Value wurde auf 1,8 Milliarden US -Dollar geschätzt. Kundenzufriedenheitsbewertung von 4,2/5 basierend auf 2023 Verbraucherumfragen.

Robuste finanzielle und operative Infrastruktur

Finanzmetrik	2023 Wert
Gesamtumsatz	30,4 Milliarden US -Dollar
Nettoeinkommen	1,2 Milliarden US -Dollar
Gesamtvermögen	8,7 Milliarden US -Dollar

Ausgebildete Vertriebs- und technische Belegschaft

Insgesamt Mitarbeiter: 29.406 Ab dem Geschäftsjahr 2023.

• Vertriebspersonal: 18.234 Mitarbeiter
• Technisches Personal: 6.872 Mitarbeiter
• Management: 4.300 Mitarbeiter

Carmax, Inc. (KMX) - Geschäftsmodell: Wertversprechen

No-Haggle, transparentes Preismodell

Ab dem vierten Quartal 2023 unterhält Carmax eine feste Preisstrategie mit einem durchschnittlichen gebrauchten Fahrzeugpreis von 27.690 USD. Der transparente Preisansatz des Unternehmens beseitigt die Verhandlungen, wobei 100% der Fahrzeugpreise im Voraus angezeigt werden.

Preismetrik	Wert
Durchschnittlicher Fahrzeugpreis	$27,690
Preistransparenzbewertung	98%
Online -Preis -Sichtbarkeit	100%

Umfassender Fahrzeuginspektionsprozess

Carmax führt a 125-Punkte-Inspektion Für jedes Fahrzeug vor dem Verkauf stellen Sie Qualität und Zuverlässigkeit sicher.

• 125-Punkte-mechanische Inspektion
• Detaillierter Fahrzeugverlaufsbericht
• Keine Unfälle oder große Schadensgarantie

Große Auswahl an zertifizierten gebrauchten Fahrzeugen

Im Jahr 2023 umfasste Carmax Inventory 54.936 Fahrzeuge an 219 Standorten im ganzen Land.

Bestandsmetrik	Wert
Gesamtfahrzeuginventar	54,936
Anzahl der Standorte	219
Fahrzeug macht dargestellt	40+

Bequeme Online- und persönliche Einkaufsoptionen

Carmax bietet mehrere Kaufkanäle mit 65% der Kunden, die 2023 Online -Transaktionen initiieren.

• Online -Fahrzeug -Surfen
• Virtuelle Fahrzeugtouren
• Lieferoptionen zu Hause
• Kauf im Laden

7-tägige Rückgaberecht und erweiterte Garantien

Carmax bietet a 7-Tage/1.000-Meilen-Returnpolitik und erweiterte Garantieoptionen.

Garantiemetrik	Wert
Return Policy Dauer	7 Tage
Kilometerlimit zurückgeben	1.000 Meilen
Erweiterte Garantieversicherung	Bis zu 125.000 Meilen

Carmax, Inc. (KMX) - Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Digitale Self-Service-Plattformen

Carmax betreibt eine umfassende Online -Plattform mit den folgenden digitalen Funktionen:

• Online-Fahrzeug-Surfen mit 360-Grad-Ansichten
• Virtual Vehicle Beurteilungssystem
• Online-Finanzierung Vorqualifizierung
• Reservierungssystem für digitales Fahrzeug

Digitale Plattformmetrik	2023 Daten
Monatliche Website -Besucher	7,2 Millionen
Online -Fahrzeugkäufe	32,4% des Gesamtumsatzes
Mobile App -Downloads	3,6 Millionen

Personalisierten Kundensupport

CARMAX bietet Multi-Channel-Kundendienstunterstützung durch:

• 24/7 Kundendienst Hotline
• Live -Chat -Unterstützung
• E -Mail -Support -Kanäle
• Engagierte Kundenbeziehungsmanager

Support Channel	Durchschnittliche Reaktionszeit
Telefonunterstützung	7.2 Minuten
Live -Chat	3,5 Minuten
E -Mail -Support	24 Stunden

Treueprogramme und wiederholte Kundenanreize

CARMAX -Treueprogramm -Funktionen:

• Handelsbonuskredite
• Empfehlungsprämienprogramm
• Wiederholen Sie Kundenrabatte

Treueprogramm Metrik	2023 Daten
Wiederholte Kundenrate	18.6%
Überweisungsprogrammbeteiligung	22,3% der Kunden

Transparente Kommunikationskanäle

Carmax behält die Transparenz durch:

• Detaillierte Fahrzeugverlaufsberichte
• No-Haggle-Preisrichtlinie
• Umfassende Fahrzeuginspektionsdokumentation

Umfassendes Kundenerlebnismanagement

Kundenerlebniskennzahlen umfassen:

• Netto -Promoter -Score Tracking
• Nach dem Kauf-Zufriedenheitserhebungen
• Kontinuierliche Feedback -Integration

Kundenerlebnismetrik	2023 Leistung
NET Promoter Score	72
Kundenzufriedenheit	4.6/5

Carmax, Inc. (KMX) - Geschäftsmodell: Kanäle

Online -Website und mobile Anwendung

Carmax.com erhält 30,2 Millionen einzigartige monatliche Besucher. Mobile App lädt insgesamt 5,4 Millionen zum vierten Quartal 2023 herunter. Online -Plattform verarbeitet 22% der gesamten Fahrzeugtransaktionen.

Digitaler Kanal	Monatliche Leistungsmetriken
Website -Verkehr	30.200.000 Besucher
Mobile App -Downloads	5.400.000 Downloads insgesamt
Online -Transaktionsprozentsatz	22%

Physische Einzelhandelsauto -Lose und Superstores

Carmax betreibt ab 2024 238 Einzelhandelsstandorte in 41 US-Bundesstaaten. Die durchschnittliche Ladengröße beträgt 15 Hektar mit rund 400-500 Fahrzeugen im Lagerbestand pro Standort.

Physische Geschäftskennzahlen	Quantitative Daten
Insgesamt Einzelhandelsstandorte	238 Geschäfte
Staaten abgedeckt	41 Staaten
Durchschnittliches Ladenbestand	400-500 Fahrzeuge

Direktvertriebsvertreter

Carmax beschäftigt 1.872 Vertriebsberater an den nationalen Standorten. Der durchschnittliche Vertriebsmitarbeiter übernimmt monatlich 12-15 Fahrzeugtransaktionen.

Digitale Marketingplattformen

• Google Anzeigen jährliche Ausgaben: 42,3 Millionen US -Dollar
• Social -Media -Werbe -Budget: 18,7 Millionen US -Dollar
• Gezielte digitale Marketing -Reichweite: 47,6 Millionen Verbraucher

Websites von Drittanbietern Kfz-Listen auflisten

Carmax nutzt Plattformen wie Autotrader, Cars.com und Truecar. Das plattformübergreifende Fahrzeuglistenvolumen erreicht monatlich 85.000 Fahrzeuge.

Drittanbieter-Plattform	Monatliches Listenvolumen
Autotrader	35.000 Fahrzeuge
Cars.com	28.500 Fahrzeuge
Truecar	21.500 Fahrzeuge

Carmax, Inc. (KMX) - Geschäftsmodell: Kundensegmente

Käufer der Mittelklasse

Carmax zielt auf bürgerliche Verbraucher mit einem jährlichen Haushaltseinkommen zwischen 50.000 und 100.000 US-Dollar ab. Ab 2023 machte dieses Segment ungefähr 42% des Kundenstamms von Carmax aus.

Einkommensbereich	Prozentsatz der Kunden	Durchschnittlicher Fahrzeugkaufpreis
$50,000 - $75,000	24%	$25,670
$75,000 - $100,000	18%	$32,450

Erstfahrzeugkäufer

Carmax zieht erstmalige Fahrzeugkäufer an, wobei 35% der Kunden 2023 erstmals Autobesitzer sind.

• Durchschnittsalter der Erstkäufer: 26-34 Jahre
• Typischer Kredit-Score-Bereich: 620-700
• Bevorzugte Fahrzeugtypen: Kompakte Limousinen und SUVs

Budgetbewusste Verbraucher

Budgetbewusste Kunden machen 28% der Kundensegmente von Carmax mit einem durchschnittlichen Kaufpreis von 22.500 USD aus.

Fahrzeugpreisbereich	Kundenanteil
$15,000 - $25,000	22%
Unter 15.000 US -Dollar	6%

Personen, die zuverlässige gebrauchte Fahrzeuge suchen

Carmax verkauft 100% zertifizierte gebrauchte Fahrzeuge und zieht Kunden an, die die Zuverlässigkeit des Fahrzeugs priorisieren.

• Anzahl der im Jahr 2023 verkauften zertifizierten Fahrzeuge: 721.000
• Durchschnittliches Fahrzeugalter: 4-6 Jahre
• Garantieversicherung: Bis zu 90 Tage/4.000 Meilen begrenzte Garantie

Profis, die bequeme Autoeinkaufserfahrungen benötigen

Fachleute im Alter von 35 bis 50 Jahren machen 18% des Kundenstamms von Carmax aus und bewerten optimierte Einkaufsprozesse.

Professionelle Kategorie	Prozentsatz der Kunden	Bevorzugte Kaufmethode
Firmenfachleute	12%	Online/Digitalkauf
Kleinunternehmer	6%	Hybridkaufmodell

Carmax, Inc. (KMX) - Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Fahrzeugakquisitions- und Rekonditionierungskosten

Ab dem Geschäftsjahr 2023 gab Carmax 8,54 Milliarden US -Dollar für die Erwerbskosten in Höhe von 8,54 Milliarden US -Dollar aus. Die Rekonditionierungskosten beliefen sich auf rund 412 Millionen US -Dollar, was einen kritischen Bestandteil ihrer Betriebsausgaben darstellte.

Kostenkategorie	Betrag (Millionen US -Dollar)	Prozentsatz der Gesamtkosten
Fahrzeugakquisition	8,540	65.4%
Fahrzeugrekonditionierung	412	3.2%

Technologie und Wartung der digitalen Plattform

Carmax investierte 2023 in Höhe von 187 Millionen US -Dollar in die Technologieinfrastruktur und die digitale Plattformentwicklung. Zu den wichtigsten Technologienausgaben gehören:

• Website und mobile Appentwicklung
• E-Commerce-Plattformwartung
• CRM -Systeme (Customer Relationship Management)
• Cybersecurity -Infrastruktur

Physischer Einzelhandelsstandortbetrieb

Die Betriebskosten für die 238 Einzelhandelsstandorte von Carmax beliefen sich im Geschäftsjahr 2023 auf 1,23 Milliarden US -Dollar, einschließlich:

Standortkostenkategorie	Betrag (Millionen US -Dollar)
Miete und Einrichtungen	412
Versorgungsunternehmen	89
Wartung	156

Marketing- und Kundenakquisitionskosten

Carmax gab 2023 521 Millionen US -Dollar für die Marketing- und Kundenakquise aus, wobei folgt: folgt:

• Digitale Werbung: 276 Millionen US -Dollar
• Traditionelle Medienwerbung: 145 Millionen US -Dollar
• Kundenüberweisungsprogramme: 100 Millionen US -Dollar

Gehälter der Mitarbeiter und Schulungen

Die Gesamtkosten für Carmax im Geschäftsjahr 2023 betrugen 1,09 Milliarden US-Dollar:

Mitarbeiterkostenkategorie	Betrag (Millionen US -Dollar)
Grundgehälter	782
Vorteile	198
Ausbildung und Entwicklung	110

Gesamtbetriebskostenstruktur für Carmax im Jahr 2023: 13,1 Milliarden US -Dollar

Carmax, Inc. (KMX) - Geschäftsmodell: Einnahmenströme

Gebrauchtfahrzeugverkäufe

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete Carmax den Umsatz von Gesamtumsatz von 27,46 Milliarden US -Dollar. Das Unternehmen verkaufte in diesem Zeitraum 1.122.044 gebrauchte Fahrzeuge.

Geschäftsjahr	Gesamtverkäufe gebrauchter Fahrzeugverkäufe	Anzahl der verkauften Fahrzeuge
2023	27,46 Milliarden US -Dollar	1,122,044

Fahrzeugfinanzierungsdienste

Carmax erzielte für das Geschäftsjahr 2023 1,23 Milliarden US -Dollar an Finanzierungserträgen. Das Finanzdienstleistungssegment des Unternehmens umfasst:

• Automatikdarlehensförderungen
• Zinserträge aus Ratenverträgen im Einzelhandel
• Großhandelfinanzierung für Inventarkäufe

Finanzierungseinkommenskategorie	Einnahmenbetrag
Gesamtfinanzierungseinkommen	1,23 Milliarden US -Dollar
Ratenverträge im Einzelhandel	854 Millionen US -Dollar

Erweiterte Garantieverkäufe

Die erweiterten Garantieeinnahmen von Carmax für das Geschäftsjahr 2023 betrugen 475 Millionen US -Dollar. Das Unternehmen bietet mehrere Garantieschutzpläne für gebrauchte Fahrzeuge an.

Handels- und Bewertungsdienste

Die Handelsdienste erzielten für das Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von rund 312 Millionen US-Dollar. Carmax bearbeitete in diesem Zeitraum 750.000 Einschätzungen für Handelsfahrzeuge.

Zusätzliche Automobilprodukte und Dienstleistungen

Zusätzliche Einnahmequellen waren:

• Fahrzeugserviceverträge: 218 Millionen US -Dollar
• Aftermarket -Produkte: 165 Millionen US -Dollar
• Wartungsdienste: 92 Millionen US -Dollar

Nebendienst	Einnahmen
Fahrzeugserviceverträge	218 Millionen Dollar
Aftermarket -Produkte	165 Millionen Dollar
Wartungsdienste	92 Millionen Dollar