CarMax, Inc. (KMX): Canvas de modèle d'entreprise [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le monde dynamique de la vente au détail automobile, Carmax a révolutionné l'expérience d'achat de voitures d'occasion avec son modèle commercial innovant qui transforme les ventes de voitures traditionnelles en un parcours transparent et centré sur le client. En éliminant le processus de négociation redouté et en offrant un mélange unique de commodité numérique et d'assurance de qualité complète des véhicules, Carmax a creusé un 25 milliards de dollars niche sur le marché automobile compétitif. Leur approche révolutionnaire combine une technologie de pointe, une sélection approfondie de véhicules et une stratégie de vente sans pression qui a redéfini la façon dont les consommateurs perçoivent et achètent des véhicules d'occasion, ce qui fait que l'achat de voitures soit moins compliqué et plus une expérience stimulante.

Carmax, Inc. (KMX) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Fabricants d'auto nationaux et réseaux de concessionnaires

CarMax entretient des partenariats stratégiques avec plusieurs constructeurs automobiles:

Fabricant	Détails du partenariat
Toyota	Contrat d'approvisionnement en véhicule direct
Gué	Chabrement d'approvisionnement de véhicules en gros
General Motors	Programme d'échange de véhicules de commerce et de gros

Sociétés de transport et de logistique des véhicules

Carmax collabore avec des fournisseurs de transport spécialisés:

• Transport Jack Cooper
• Transport de passeport
• Reliable Carriers Inc.

Fournisseurs de services financiers pour les prêts automobiles

Détails clés du partenariat financier:

Institution financière	Volume de prêt (2023)
Allié financier	3,2 milliards de dollars
Capital One	2,7 milliards de dollars
Chase Auto Finance	2,1 milliards de dollars

Entreprises de développement de technologies et de logiciels

Écosystème de partenariat technologique:

• Salesforce - Intégration CRM
• Microsoft - Infrastructure cloud
• Google Cloud Platform - Analyse des données

Fournisseurs de services d'inspection et de reconditionnement des véhicules

Réconditionner le réseau de partenariat:

Fournisseur de services	Volume d'inspection annuel
Technologies Aideal	175 000 véhicules
Marques motivées	125 000 véhicules
Collision de calibre	100 000 véhicules

CarMax, Inc. (KMX) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Acquisition et évaluation des véhicules d'occasion

Au cours de l'exercice 2023, Carmax a acquis 923 146 véhicules à travers divers canaux. Le processus d'acquisition de véhicules de l'entreprise implique:

• Commerce de consommation direct
• Achats de véhicules en gros
• Plates-formes d'achat de véhicules en ligne

Canal d'acquisition	Total Véhicules	Pourcentage
Commerce de consommation	612,483	66.3%
Achats en gros	310,663	33.7%

Reconditionnement des véhicules et assurance qualité

Carmax a investi 287 millions de dollars dans la reconditionnement des véhicules en 2023. Chaque véhicule subit un Inspection complète de 125 points processus.

Métrique de reconditionnement	Valeur
Coût moyen de reconditionnement par véhicule	$311
Véhicules reconditionnés chaque année	923,146

Plateformes de vente de détail en ligne et physique

Carmax exploite 238 emplacements de détail dans 41 États à partir de 2024.

Canal de vente	Ventes totales	Pourcentage
Magasins physiques	28,3 milliards de dollars	72%
Plate-forme en ligne	11,1 milliards de dollars	28%

Financement et services d'assurance des véhicules

Carmax fournit un financement interne via Carmax Auto Finance (CAF).

Financement de la métrique	Valeur
Les prêts totaux ont été originaires	14,2 milliards de dollars
Pourcentage de ventes financées	63.4%

Support client et services post-vente

Carmax offre une garantie de 30 jours / 1 500 milles sur tous les véhicules.

• Support client 24/7
• Options de garantie prolongée
• Politique de retour de 7 jours

Métrique du service client	Valeur
Interactions annuelles de service à la clientèle	4,2 millions
Évaluation de satisfaction du client	4.3/5

Carmax, Inc. (KMX) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Inventaire de voitures usagées à l'échelle nationale

Au troisième rang 2023, Carmax maintient un inventaire d'environ 54 706 véhicules d'occasion sur ses 238 emplacements. Les ventes totales de véhicules ont atteint 425 697 unités au cours de l'exercice 2023.

Métrique des stocks	Quantité
Total des emplacements	238
Inventaire des véhicules	54,706
Ventes annuelles de véhicules	425,697

Technologie avancée des ventes et de l'évaluation numériques

Carmax a investi 197 millions de dollars dans la technologie et les infrastructures numériques au cours de l'exercice 2023.

• Système d'évaluation des véhicules en ligne
• Plateforme de vente numérique
• Logiciel avancé de gestion des stocks

Grande réputation de marque

Valeur de la marque Carmax estimée à 1,8 milliard de dollars. Évaluation de satisfaction du client de 4,2 / 5 sur la base des enquêtes sur les consommateurs 2023.

Infrastructure financière et opérationnelle robuste

Métrique financière	Valeur 2023
Revenus totaux	30,4 milliards de dollars
Revenu net	1,2 milliard de dollars
Actif total	8,7 milliards de dollars

Ventes formées et main-d'œuvre technique

Total des employés: 29 406 depuis l'exercice 2023.

• Personnel de vente: 18 234 employés
• Personnel technique: 6 872 employés
• Gestion: 4 300 employés

Carmax, Inc. (KMX) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Modèle de tarification sans foyer et transparent

Au quatrième trimestre 2023, Carmax maintient une stratégie de tarification fixe avec un prix moyen du véhicule d'occasion de 27 690 $. L'approche de tarification transparente de l'entreprise élimine les négociations, avec 100% des prix des véhicules affichés à l'avance.

Tarification métrique	Valeur
Prix ​​moyen du véhicule	$27,690
Évaluation de transparence des prix	98%
Visibilité des prix en ligne	100%

Processus complet d'inspection des véhicules

Carmax mène un Inspection de 125 points Pour chaque véhicule avant la vente, assurer la qualité et la fiabilité.

• Inspection mécanique de 125 points
• Rapport d'historique des véhicules détaillé
• Aucun accident ou garantie de dégâts majeurs

Large sélection de véhicules d'occasion certifiés

En 2023, l'inventaire de Carmax comprenait 54 936 véhicules dans 219 emplacements à l'échelle nationale.

Métrique des stocks	Valeur
Inventaire total des véhicules	54,936
Nombre d'emplacements	219
MAISON DE VÉHICULE représentée	40+

Options d'achat pratiques en ligne et en personne

CarMax propose plusieurs canaux d'achat avec 65% des clients qui ont lancé des transactions en ligne en 2023.

• Navigation en ligne
• Visites de véhicules virtuels
• Options de livraison à domicile
• Achats en magasin

Politique de retour de 7 jours et garanties prolongées

Carmax fournit un Politique de retour de 7 jours / 1 000 milles et les options de garantie prolongées.

Métrique de garantie	Valeur
Durée de la politique de retour	7 jours
Limite de kilométrage de retour	1 000 miles
Couverture de garantie prolongée	Jusqu'à 125 000 miles

CarMax, Inc. (KMX) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Plates-formes de libre-service numériques

CarMax exploite une plate-forme en ligne complète avec les fonctionnalités numériques suivantes:

• Vection de véhicules en ligne avec des vues à 360 degrés
• Système d'évaluation des véhicules virtuels
• Financement en ligne pré-qualification
• Système de réservation de véhicules numériques

Métrique de la plate-forme numérique	2023 données
Visiteurs mensuels du site Web	7,2 millions
Achats de véhicules en ligne	32,4% du total des ventes
Téléchargements d'applications mobiles	3,6 millions

Support client personnalisé

Carmax fournit un support client multicanal à travers:

• Hotline du service client 24/7
• Support de chat en direct
• Canaux d'assistance par e-mail
• Gestionnaires de relations clients dédiés

Canal de support	Temps de réponse moyen
Support téléphonique	7,2 minutes
Chat en direct	3,5 minutes
Assistance par e-mail	24 heures

Programmes de fidélité et incitations aux clients répétés

Caractéristiques du programme de fidélité Carmax:

• Crédits de bonus de commerce
• Programme de récompenses de référence
• Réductions sur les clients

Métrique du programme de fidélité	2023 données
Tarif client répété	18.6%
Participation du programme de référence	22,3% des clients

Canaux de communication transparents

Carmax maintient la transparence à travers:

• Rapports détaillés d'historique des véhicules
• Politique de tarification sans foyer
• Documentation complète d'inspection des véhicules

Gestion complète de l'expérience client

Les mesures d'expérience client comprennent:

• Suivi du score net du promoteur
• Enquêtes de satisfaction post-achat
• Intégration de rétroaction continue

Métrique de l'expérience client	Performance de 2023
Score de promoteur net	72
Évaluation de satisfaction du client	4.6/5

Carmax, Inc. (KMX) - Modèle d'entreprise: canaux

Site Web en ligne et application mobile

Carmax.com reçoit 30,2 millions de visiteurs mensuels uniques. Les téléchargements des applications mobiles totalisent 5,4 millions au 423. Processus de plate-forme en ligne 22% du total des transactions de véhicules.

Canal numérique	Mesures de performance mensuelles
Trafic	30 200 000 visiteurs uniques
Téléchargements d'applications mobiles	5 400 000 téléchargements totaux
Pourcentage de transaction en ligne	22%

Lots de voitures de vente au détail physiques et superstores

CarMax exploite 238 emplacements de détail dans 41 États américains en 2024. La taille moyenne du magasin est de 15 acres avec environ 400 à 500 véhicules en stock par emplacement.

Métriques physiques des magasins	Données quantitatives
Total des lieux de vente au détail	238 magasins
États couverts	41 États
Inventaire moyen des magasins	400-500 véhicules

Représentants des ventes directes

CarMax emploie 1 872 consultants en vente à travers des emplacements nationaux. Le représentant des ventes moyens gère 12 à 15 transactions de véhicules mensuellement.

Plateformes de marketing numérique

• Profes annuelles Google Ads: 42,3 millions de dollars
• Budget publicitaire sur les réseaux sociaux: 18,7 millions de dollars
• Reach marketing numérique ciblé: 47,6 millions de consommateurs

Sites Web de listes automobiles tierces

CarMax utilise des plates-formes telles que Autotrader, Cars.com et TrueCar. Le volume de listing de véhicules multiplateforme atteint 85 000 véhicules par mois.

Plate-forme tierce	Volume de cotation mensuelle
Autotrade	35 000 véhicules
Carit	28 500 véhicules
Truecar	21 500 véhicules

Carmax, Inc. (KMX) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Acheteurs de voitures de classe moyenne

Carmax cible les consommateurs de classe moyenne avec des revenus annuels des ménages entre 50 000 $ et 100 000 $. En 2023, ce segment représentait environ 42% de la clientèle de Carmax.

Gamme de revenus	Pourcentage de clients	Prix ​​d'achat moyen du véhicule
$50,000 - $75,000	24%	$25,670
$75,000 - $100,000	18%	$32,450

Acheteurs de véhicules pour la première fois

CarMax attire les premiers acheteurs de véhicules, 35% des clients étant des propriétaires de voitures pour la première fois en 2023.

• Âge moyen des acheteurs pour la première fois: 26-34 ans
• Gamme de cotes de crédit typique: 620-700
• Types de véhicules préférés: berlines compactes et VUS

Consommateurs soucieux du budget

Les clients soucieux du budget représentent 28% des segments de clientèle de Carmax, avec un prix d'achat moyen de véhicule de 22 500 $.

Fourchette de prix du véhicule	Pourcentage de clientèle
$15,000 - $25,000	22%
Moins de 15 000 $	6%

Les personnes à la recherche de véhicules d'occasion fiables

CarMax vend des véhicules d'occasion certifiés 100%, attirant les clients hiérarchisés par la fiabilité des véhicules.

• Nombre de véhicules certifiés vendus en 2023: 721 000
• Âge moyen du véhicule: 4 à 6 ans
• Couverture de garantie: jusqu'à 90 jours / 4 000 milles de garantie limitée

Les professionnels ont besoin d'une expérience d'achat de voiture pratique

Les professionnels âgés de 35 à 50 ans représentent 18% de la clientèle de Carmax, évaluant les processus d'achat rationalisés.

Catégorie professionnelle	Pourcentage de clients	Méthode d'achat préférée
Professionnels de l'entreprise	12%	Achat en ligne / numérique
Propriétaires de petites entreprises	6%	Modèle d'achat hybride

Carmax, Inc. (KMX) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Dépenses d'acquisition et de reconditionnement des véhicules

Depuis l'exercice 2023, Carmax a dépensé 8,54 milliards de dollars en frais d'acquisition de véhicules. Les dépenses de reconditionnement ont totalisé environ 412 millions de dollars, ce qui représente une composante critique de leurs dépenses opérationnelles.

Catégorie de coûts	Montant (millions de dollars)	Pourcentage des coûts totaux
Acquisition de véhicules	8,540	65.4%
Reconditionnement des véhicules	412	3.2%

Technologie et maintenance des plateformes numériques

Carmax a investi 187 millions de dollars dans l'infrastructure technologique et le développement de plate-forme numérique en 2023. Les dépenses technologiques clés comprennent:

• Développement d'applications de site Web et de mobile
• Maintenance de la plate-forme de commerce électronique
• Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
• Infrastructure de cybersécurité

Opérations de lieux de vente au détail physique

Les coûts opérationnels des 238 emplacements de détail de Carmax se sont élevés à 1,23 milliard de dollars au cours de l'exercice 2023, notamment:

Catégorie de dépenses de localisation	Montant (millions de dollars)
Loyer et installations	412
Services publics	89
Entretien	156

Coûts de marketing et d'acquisition des clients

Carmax a dépensé 521 millions de dollars en marketing et acquisition de clients en 2023, avec une ventilation comme suit:

• Publicité numérique: 276 millions de dollars
• Publicité médiatique traditionnelle: 145 millions de dollars
• Programmes de référence client: 100 millions de dollars

Salaires et formation des employés

Les dépenses totales liées aux employés pour Carmax au cours de l'exercice 2023 étaient de 1,09 milliard de dollars:

Catégorie de dépenses des employés	Montant (millions de dollars)
Salaires de base	782
Avantages	198
Formation et développement	110

Structure totale des coûts opérationnels pour Carmax en 2023: 13,1 milliards de dollars

Carmax, Inc. (KMX) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de véhicules d'occasion

Pour l'exercice 2023, CarMax a déclaré un chiffre d'affaires total des ventes de véhicules d'occasion de 27,46 milliards de dollars. La société a vendu 1 122 044 véhicules d'occasion au cours de cette période.

Exercice fiscal	Ventes totales de véhicules d'occasion	Nombre de véhicules vendus
2023	27,46 milliards de dollars	1,122,044

Services de financement des véhicules

Carmax a généré 1,23 milliard de dollars de revenus de financement pour l'exercice 2023. Le segment des services financiers de la société comprend:

• Originations de prêts automobiles
• Revenu des intérêts provenant des contrats de versement de vente au détail
• Financement en gros des achats d'inventaire

Catégorie de revenu de financement	Montant des revenus
Revenu de financement total	1,23 milliard de dollars
Contrats de versement de vente au détail	854 millions de dollars

Ventes de garantie prolongée

Le chiffre d'affaires prolongé de Carmax pour l'exercice 2023 de Carmax était de 475 millions de dollars. La société propose plusieurs plans de protection de garantie pour les véhicules d'occasion.

Services de commerce et d'évaluation

Les services de transaction ont généré environ 312 millions de dollars de revenus pour l'exercice 2023. CarMax a traité 750 000 évaluations de véhicules de remise des échanges au cours de cette période.

Produits et services automobiles auxiliaires

Des sources de revenus supplémentaires comprenaient:

• Contrats de services de véhicules: 218 millions de dollars
• Produits de rechange: 165 millions de dollars
• Services de maintenance: 92 millions de dollars

Service auxiliaire	Revenu
Contrats de services de véhicule	218 millions de dollars
Produits de rechange	165 millions de dollars
Services de maintenance	92 millions de dollars