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Carmax, Inc. (KMX): modelo de negócios [Jan-2025 Atualizado]
US | Consumer Cyclical | Auto - Dealerships | NYSE
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CarMax, Inc. (KMX) Bundle
No mundo dinâmico do varejo automotivo, a Carmax revolucionou a experiência de compra de carros usada com seu inovador modelo de negócios que transforma as vendas tradicionais de carros em uma jornada transparente e centrada no cliente. Ao eliminar o temido processo de negociação e oferecer uma mistura única de conveniência digital e garantia abrangente da qualidade do veículo, Carmax esculpiu um US $ 25 bilhões Nicho no mercado automotivo competitivo. Sua abordagem inovadora combina tecnologia de ponta, seleção extensa de veículos e uma estratégia de vendas sem pressão que redefiniu como os consumidores percebem e compram veículos usados, fazendo com que a compra de carros com menos aborrecimento e mais uma experiência capacitadora.
Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: Parcerias -chave
Fabricantes de automóveis nacionais e redes de concessionárias
A Carmax mantém parcerias estratégicas com vários fabricantes automotivos:
| Fabricante | Detalhes da parceria |
|---|---|
| Toyota | Contrato direto de fornecimento de veículos |
| Ford | Canal de compras por atacado de veículos |
| General Motors | Programa de troca e troca de veículos por atacado |
Empresas de transporte e logística de transporte de veículos
A Carmax colabora com provedores de transporte especializados:
- Jack Cooper Transport
- Transporte de passaporte
- Transportadores confiáveis Inc.
Provedores de serviços financeiros para empréstimos para automóveis
Detalhes da parceria financeira -chave:
| Instituição financeira | Volume de empréstimo (2023) |
|---|---|
| Aliado financeiro | US $ 3,2 bilhões |
| Capital um | US $ 2,7 bilhões |
| Chase Auto Finance | US $ 2,1 bilhões |
Empresas de tecnologia e desenvolvimento de software
Ecossistema de Parceria Tecnológica:
- Salesforce - Integração de CRM
- Microsoft - Infraestrutura em nuvem
- Google Cloud Platform - Analytics de dados
Provedores de serviços de inspeção e recondicionamento de veículos
Rede de Parceria de Recondicionamento:
| Provedor de serviços | Volume anual de inspeção |
|---|---|
| Tecnologias AIDEAL | 175.000 veículos |
| Marcas motivadas | 125.000 veículos |
| Colisão de calibre | 100.000 veículos |
Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: Atividades -chave
Aquisição de veículos usados e avaliação
No ano fiscal de 2023, a Carmax adquiriu 923.146 veículos através de vários canais. O processo de aquisição de veículos da empresa envolve:
- Trades de consumidores diretos
- Compras de veículos por atacado
- Plataformas de compra de veículos on -line
| Canal de aquisição | Veículos totais | Percentagem |
|---|---|---|
| Trades de consumidores | 612,483 | 66.3% |
| Compras por atacado | 310,663 | 33.7% |
Recondicionamento de veículos e garantia de qualidade
Carmax investiu US $ 287 milhões em recondicionamento de veículos em 2023. Cada veículo passa por um Inspeção abrangente de 125 pontos processo.
| Métrica de recondicionamento | Valor |
|---|---|
| Custo médio de recondicionamento por veículo | $311 |
| Veículos recondicionados anualmente | 923,146 |
Plataformas de vendas de varejo online e físicas
A Carmax opera 238 locais de varejo em 41 estados a partir de 2024.
| Canal de vendas | Vendas totais | Percentagem |
|---|---|---|
| Lojas físicas | US $ 28,3 bilhões | 72% |
| Plataforma online | US $ 11,1 bilhões | 28% |
Financiamento de veículos e serviços de seguro
O CARMAX fornece financiamento interno através do Carmax Auto Finance (CAF).
| Métrica de financiamento | Valor |
|---|---|
| Empréstimos totais originados | US $ 14,2 bilhões |
| Porcentagem de vendas financiadas | 63.4% |
Suporte ao cliente e serviços pós-venda
A Carmax oferece garantia de 30 dias/1.500 milhas em todos os veículos.
- Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Opções de garantia estendida
- Política de retorno de 7 dias
| Métrica de atendimento ao cliente | Valor |
|---|---|
| Interações anuais de atendimento ao cliente | 4,2 milhões |
| Classificação de satisfação do cliente | 4.3/5 |
Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: Recursos -chave
Extenso inventário de carros usados em todo o país
A partir do terceiro trimestre de 2023, a Carmax mantém um inventário de aproximadamente 54.706 veículos usados em seus 238 locais. As vendas totais de veículos atingiram 425.697 unidades no ano fiscal de 2023.
| Métrica de inventário | Quantidade |
|---|---|
| Locais totais | 238 |
| Inventário de veículos | 54,706 |
| Vendas anuais de veículos | 425,697 |
Tecnologia avançada de vendas e avaliação digital
A Carmax investiu US $ 197 milhões em tecnologia e infraestrutura digital no ano fiscal de 2023.
- Sistema de avaliação de veículos on -line
- Plataforma de vendas digital
- Software de gerenciamento de inventário avançado
Forte reputação da marca
Valor da marca Carmax estimada em US $ 1,8 bilhão. Classificação de satisfação do cliente de 4.2/5 com base em 2023 pesquisas de consumidores.
Infraestrutura financeira e operacional robusta
| Métrica financeira | 2023 valor |
|---|---|
| Receita total | US $ 30,4 bilhões |
| Resultado líquido | US $ 1,2 bilhão |
| Total de ativos | US $ 8,7 bilhões |
Vendas treinadas e força de trabalho técnica
Total de funcionários: 29.406 a partir do ano fiscal de 2023.
- Equipe de vendas: 18.234 funcionários
- Equipe técnica: 6.872 funcionários
- Gerenciamento: 4.300 funcionários
Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: proposições de valor
Modelo de preços transparentes sem gigantes
A partir do quarto trimestre 2023, a Carmax mantém uma estratégia de preços fixa com um preço médio de veículo usado de US $ 27.690. A abordagem de preços transparentes da empresa elimina a negociação, com 100% dos preços dos veículos exibidos antecipadamente.
| Métrica de precificação | Valor |
|---|---|
| Preço médio do veículo | $27,690 |
| Classificação de transparência de preços | 98% |
| Visibilidade do preço online | 100% |
Processo abrangente de inspeção de veículos
Carmax conduz a Inspeção de 125 pontos Para cada veículo antes da venda, garantindo qualidade e confiabilidade.
- Inspeção mecânica de 125 pontos
- Relatório detalhado do histórico de veículos
- Sem acidentes ou garantia de danos graves
Ampla seleção de veículos usados certificados
Em 2023, o Inventário Carmax incluiu 54.936 veículos em 219 locais em todo o país.
| Métrica de inventário | Valor |
|---|---|
| Inventário total de veículos | 54,936 |
| Número de locais | 219 |
| O veículo faz representado | 40+ |
Opções de compra online e pessoalmente convenientes
A Carmax oferece vários canais de compra com 65% dos clientes iniciando transações on -line em 2023.
- Navegação de veículos on -line
- Tours de veículos virtuais
- Opções de entrega em casa
- Compra na loja
Política de retorno de 7 dias e garantias estendidas
Carmax fornece a Política de retorno de 7 dias/1.000 milhas e opções de garantia estendida.
| Métrica de garantia | Valor |
|---|---|
| Duração da política de retorno | 7 dias |
| Limite de quilometragem de retorno | 1.000 milhas |
| Cobertura de garantia estendida | Até 125.000 milhas |
Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente
Plataformas de autoatendimento digital
A Carmax opera uma plataforma on -line abrangente com os seguintes recursos digitais:
- Navegação de veículos on-line com visualizações de 360 graus
- Sistema de avaliação de veículos virtuais
- Pré-qualificação de financiamento on-line
- Sistema de reserva de veículos digitais
| Métrica da plataforma digital | 2023 dados |
|---|---|
| Visitantes mensais do site | 7,2 milhões |
| Compras de veículos on -line | 32,4% do total de vendas |
| Downloads de aplicativos móveis | 3,6 milhões |
Suporte personalizado ao cliente
A Carmax fornece suporte ao cliente multicanal por meio de:
- 24/7 de serviço direto de atendimento ao cliente
- Suporte ao bate -papo ao vivo
- Canais de suporte de email
- Gerentes dedicados de relacionamento com o cliente
| Canal de suporte | Tempo médio de resposta |
|---|---|
| Suporte telefônico | 7,2 minutos |
| Bate -papo ao vivo | 3,5 minutos |
| Suporte por e -mail | 24 horas |
Programas de fidelidade e incentivos recorrentes ao cliente
Recursos do Programa de Fidelidade Carmax:
- Créditos de bônus comercial
- Programa de recompensas de referência
- Repetir descontos para clientes
| Métrica do Programa de Fidelidade | 2023 dados |
|---|---|
| Repetir a taxa de cliente | 18.6% |
| Participação do programa de referência | 22,3% dos clientes |
Canais de comunicação transparentes
Carmax mantém a transparência através de:
- Relatórios detalhados de histórico de veículos
- Política de preços sem haggle
- Documentação abrangente de inspeção de veículos
Gerenciamento abrangente de experiência do cliente
As métricas de experiência do cliente incluem:
- Rastreamento de pontuação do promotor líquido
- Pesquisas de satisfação pós-compra
- Integração de feedback contínuo
| Métrica da experiência do cliente | 2023 desempenho |
|---|---|
| Pontuação do promotor líquido | 72 |
| Classificação de satisfação do cliente | 4.6/5 |
Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de Negócios: Canais
Site online e aplicativo móvel
Carmax.com recebe 30,2 milhões de visitantes mensais únicos. Os downloads de aplicativos móveis totalizam 5,4 milhões a partir do quarto trimestre 2023. Processos de plataforma on -line 22% do total de transações de veículos.
| Canal digital | Métricas mensais de desempenho |
|---|---|
| Tráfego do site | 30.200.000 visitantes únicos |
| Downloads de aplicativos móveis | 5.400.000 downloads totais |
| Porcentagem de transações on -line | 22% |
Lotes e superstors de carros físicos de varejo
A Carmax opera 238 locais de varejo em 41 estados dos EUA em 2024. O tamanho médio da loja é de 15 acres com aproximadamente 400-500 veículos em inventário por local.
| Métricas de loja física | Dados quantitativos |
|---|---|
| Locais totais de varejo | 238 lojas |
| Estados cobertos | 41 estados |
| Inventário médio da loja | 400-500 veículos |
Representantes de vendas diretas
A Carmax emprega 1.872 consultores de vendas em locais nacionais. O representante médio de vendas lida com 12 a 15 transações de veículos mensalmente.
Plataformas de marketing digital
- Gastes anuais do Google ADS: US $ 42,3 milhões
- Orçamento de publicidade de mídia social: US $ 18,7 milhões
- Alcance de marketing digital direcionado: 47,6 milhões de consumidores
Sites de listagem automotiva de terceiros
O Carmax utiliza plataformas como AutoTrader, Cars.com e TrueCar. O volume de listagem de veículos entre plataformas atinge 85.000 veículos mensalmente.
| Plataforma de terceiros | Volume de listagem mensal |
|---|---|
| Autotrader | 35.000 veículos |
| Cars.com | 28.500 veículos |
| TrueCar | 21.500 veículos |
Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: segmentos de clientes
Compradores de carros de classe média
A Carmax tem como alvo os consumidores de classe média com renda familiar anual entre US $ 50.000 e US $ 100.000. Em 2023, esse segmento representava aproximadamente 42% da base de clientes da Carmax.
| Faixa de renda | Porcentagem de clientes | Preço médio de compra do veículo |
|---|---|---|
| $50,000 - $75,000 | 24% | $25,670 |
| $75,000 - $100,000 | 18% | $32,450 |
Compradores de veículos pela primeira vez
A Carmax atrai compradores de veículos iniciantes, com 35% dos clientes sendo proprietários de carros pela primeira vez em 2023.
- Idade média dos compradores iniciantes: 26-34 anos
- Intervalo de pontuação de crédito típico: 620-700
- Tipos de veículos preferidos: sedãs compactos e SUVs
Consumidores conscientes do orçamento
Os clientes preocupados com o orçamento representam 28% dos segmentos de clientes da Carmax, com um preço médio de compra de veículo de US $ 22.500.
| Faixa de preço do veículo | Porcentagem do cliente |
|---|---|
| $15,000 - $25,000 | 22% |
| Abaixo de US $ 15.000 | 6% |
Indivíduos que buscam veículos usados confiáveis
A Carmax vende veículos de propriedade 100% certificados, atraindo clientes priorizando a confiabilidade do veículo.
- Número de veículos certificados vendidos em 2023: 721.000
- Idade média do veículo: 4-6 anos
- Cobertura de garantia: garantia limitada de até 90 dias/4.000 milhas
Profissionais que precisam de uma experiência conveniente de compra de carros
Profissionais de 35 a 50 anos constituem 18% da base de clientes da Carmax, avaliando processos de compra simplificados.
| Categoria profissional | Porcentagem de clientes | Método de compra preferida |
|---|---|---|
| Profissionais corporativos | 12% | Compra online/digital |
| Proprietários de pequenas empresas | 6% | Modelo de compra híbrida |
Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: estrutura de custos
Despesas de aquisição e recondicionamento de veículos
No ano fiscal de 2023, a Carmax gastou US $ 8,54 bilhões em custos de aquisição de veículos. As despesas de recondicionamento totalizaram aproximadamente US $ 412 milhões, representando um componente crítico de suas despesas operacionais.
| Categoria de custo | Valor (US $ milhões) | Porcentagem de custos totais |
|---|---|---|
| Aquisição de veículos | 8,540 | 65.4% |
| Recondicionamento de veículos | 412 | 3.2% |
Manutenção de tecnologia e plataforma digital
A Carmax investiu US $ 187 milhões em infraestrutura de tecnologia e desenvolvimento de plataformas digitais em 2023. Os principais gastos com tecnologia incluem:
- Site e desenvolvimento de aplicativos móveis
- Manutenção da plataforma de comércio eletrônico
- Sistemas de Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente (CRM)
- Infraestrutura de segurança cibernética
Operações de localização de varejo físico
Os custos operacionais dos 238 locais de varejo da Carmax totalizaram US $ 1,23 bilhão no ano fiscal de 2023, incluindo:
| Categoria de despesa de localização | Valor (US $ milhões) |
|---|---|
| Aluguel e instalações | 412 |
| Utilitários | 89 |
| Manutenção | 156 |
Custos de marketing e aquisição de clientes
A Carmax gastou US $ 521 milhões em marketing e aquisição de clientes em 2023, com um colapso da seguinte maneira:
- Publicidade digital: US $ 276 milhões
- Publicidade da mídia tradicional: US $ 145 milhões
- Programas de referência de clientes: US $ 100 milhões
Salários e treinamento de funcionários
As despesas totais relacionadas aos funcionários para Carmax no ano fiscal de 2023 foram de US $ 1,09 bilhão:
| Categoria de despesas com funcionários | Valor (US $ milhões) |
|---|---|
| Salários da base | 782 |
| Benefícios | 198 |
| Treinamento e desenvolvimento | 110 |
Estrutura total de custo operacional para Carmax em 2023: US $ 13,1 bilhões
Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: fluxos de receita
Vendas de veículos usados
Para o ano fiscal de 2023, a Carmax registrou a receita total de vendas de veículos de US $ 27,46 bilhões. A empresa vendeu 1.122.044 veículos usados durante esse período.
| Ano fiscal | Vendas de veículos usados totais | Número de veículos vendidos |
|---|---|---|
| 2023 | US $ 27,46 bilhões | 1,122,044 |
Serviços de financiamento de veículos
A Carmax gerou US $ 1,23 bilhão em receita de financiamento para o ano fiscal de 2023. O segmento de serviços financeiros da empresa inclui:
- Origenas de empréstimos para automóveis
- Receita de juros de contratos de parcelamento de varejo
- Financiamento por atacado para compras de estoque
| Categoria de receita de financiamento | Valor da receita |
|---|---|
| Renda total de financiamento | US $ 1,23 bilhão |
| Contratos de parcelas de varejo | US $ 854 milhões |
Vendas de garantia estendida
A receita estendida de garantia da Carmax para o ano fiscal de 2023 foi de US $ 475 milhões. A empresa oferece vários planos de proteção de garantia para veículos usados.
Serviços de troca e avaliação
Os serviços de troca geraram aproximadamente US $ 312 milhões em receita para o ano fiscal de 2023. A Carmax processou 750.000 avaliações de veículos de troca durante esse período.
Produtos e serviços automotivos auxiliares
Fluxos de receita adicionais incluídos:
- Contratos de serviço de veículo: US $ 218 milhões
- Produtos de pós -venda: US $ 165 milhões
- Serviços de manutenção: US $ 92 milhões
| Serviço auxiliar | Receita |
|---|---|
| Contratos de serviço de veículos | US $ 218 milhões |
| Produtos de pós -venda | US $ 165 milhões |
| Serviços de manutenção | US $ 92 milhões |
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