CarMax, Inc. (KMX) Business Model Canvas

Carmax, Inc. (KMX): modelo de negócios [Jan-2025 Atualizado]

US | Consumer Cyclical | Auto - Dealerships | NYSE
CarMax, Inc. (KMX) Business Model Canvas
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TOTAL:

No mundo dinâmico do varejo automotivo, a Carmax revolucionou a experiência de compra de carros usada com seu inovador modelo de negócios que transforma as vendas tradicionais de carros em uma jornada transparente e centrada no cliente. Ao eliminar o temido processo de negociação e oferecer uma mistura única de conveniência digital e garantia abrangente da qualidade do veículo, Carmax esculpiu um US $ 25 bilhões Nicho no mercado automotivo competitivo. Sua abordagem inovadora combina tecnologia de ponta, seleção extensa de veículos e uma estratégia de vendas sem pressão que redefiniu como os consumidores percebem e compram veículos usados, fazendo com que a compra de carros com menos aborrecimento e mais uma experiência capacitadora.


Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Fabricantes de automóveis nacionais e redes de concessionárias

A Carmax mantém parcerias estratégicas com vários fabricantes automotivos:

Fabricante Detalhes da parceria
Toyota Contrato direto de fornecimento de veículos
Ford Canal de compras por atacado de veículos
General Motors Programa de troca e troca de veículos por atacado

Empresas de transporte e logística de transporte de veículos

A Carmax colabora com provedores de transporte especializados:

  • Jack Cooper Transport
  • Transporte de passaporte
  • Transportadores confiáveis ​​Inc.

Provedores de serviços financeiros para empréstimos para automóveis

Detalhes da parceria financeira -chave:

Instituição financeira Volume de empréstimo (2023)
Aliado financeiro US $ 3,2 bilhões
Capital um US $ 2,7 bilhões
Chase Auto Finance US $ 2,1 bilhões

Empresas de tecnologia e desenvolvimento de software

Ecossistema de Parceria Tecnológica:

  • Salesforce - Integração de CRM
  • Microsoft - Infraestrutura em nuvem
  • Google Cloud Platform - Analytics de dados

Provedores de serviços de inspeção e recondicionamento de veículos

Rede de Parceria de Recondicionamento:

Provedor de serviços Volume anual de inspeção
Tecnologias AIDEAL 175.000 veículos
Marcas motivadas 125.000 veículos
Colisão de calibre 100.000 veículos

Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Aquisição de veículos usados ​​e avaliação

No ano fiscal de 2023, a Carmax adquiriu 923.146 veículos através de vários canais. O processo de aquisição de veículos da empresa envolve:

  • Trades de consumidores diretos
  • Compras de veículos por atacado
  • Plataformas de compra de veículos on -line
Canal de aquisição Veículos totais Percentagem
Trades de consumidores 612,483 66.3%
Compras por atacado 310,663 33.7%

Recondicionamento de veículos e garantia de qualidade

Carmax investiu US $ 287 milhões em recondicionamento de veículos em 2023. Cada veículo passa por um Inspeção abrangente de 125 pontos processo.

Métrica de recondicionamento Valor
Custo médio de recondicionamento por veículo $311
Veículos recondicionados anualmente 923,146

Plataformas de vendas de varejo online e físicas

A Carmax opera 238 locais de varejo em 41 estados a partir de 2024.

Canal de vendas Vendas totais Percentagem
Lojas físicas US $ 28,3 bilhões 72%
Plataforma online US $ 11,1 bilhões 28%

Financiamento de veículos e serviços de seguro

O CARMAX fornece financiamento interno através do Carmax Auto Finance (CAF).

Métrica de financiamento Valor
Empréstimos totais originados US $ 14,2 bilhões
Porcentagem de vendas financiadas 63.4%

Suporte ao cliente e serviços pós-venda

A Carmax oferece garantia de 30 dias/1.500 milhas em todos os veículos.

  • Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Opções de garantia estendida
  • Política de retorno de 7 dias
Métrica de atendimento ao cliente Valor
Interações anuais de atendimento ao cliente 4,2 milhões
Classificação de satisfação do cliente 4.3/5

Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extenso inventário de carros usados ​​em todo o país

A partir do terceiro trimestre de 2023, a Carmax mantém um inventário de aproximadamente 54.706 veículos usados ​​em seus 238 locais. As vendas totais de veículos atingiram 425.697 unidades no ano fiscal de 2023.

Métrica de inventário Quantidade
Locais totais 238
Inventário de veículos 54,706
Vendas anuais de veículos 425,697

Tecnologia avançada de vendas e avaliação digital

A Carmax investiu US $ 197 milhões em tecnologia e infraestrutura digital no ano fiscal de 2023.

  • Sistema de avaliação de veículos on -line
  • Plataforma de vendas digital
  • Software de gerenciamento de inventário avançado

Forte reputação da marca

Valor da marca Carmax estimada em US $ 1,8 bilhão. Classificação de satisfação do cliente de 4.2/5 com base em 2023 pesquisas de consumidores.

Infraestrutura financeira e operacional robusta

Métrica financeira 2023 valor
Receita total US $ 30,4 bilhões
Resultado líquido US $ 1,2 bilhão
Total de ativos US $ 8,7 bilhões

Vendas treinadas e força de trabalho técnica

Total de funcionários: 29.406 a partir do ano fiscal de 2023.

  • Equipe de vendas: 18.234 funcionários
  • Equipe técnica: 6.872 funcionários
  • Gerenciamento: 4.300 funcionários

Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: proposições de valor

Modelo de preços transparentes sem gigantes

A partir do quarto trimestre 2023, a Carmax mantém uma estratégia de preços fixa com um preço médio de veículo usado de US $ 27.690. A abordagem de preços transparentes da empresa elimina a negociação, com 100% dos preços dos veículos exibidos antecipadamente.

Métrica de precificação Valor
Preço médio do veículo $27,690
Classificação de transparência de preços 98%
Visibilidade do preço online 100%

Processo abrangente de inspeção de veículos

Carmax conduz a Inspeção de 125 pontos Para cada veículo antes da venda, garantindo qualidade e confiabilidade.

  • Inspeção mecânica de 125 pontos
  • Relatório detalhado do histórico de veículos
  • Sem acidentes ou garantia de danos graves

Ampla seleção de veículos usados ​​certificados

Em 2023, o Inventário Carmax incluiu 54.936 veículos em 219 locais em todo o país.

Métrica de inventário Valor
Inventário total de veículos 54,936
Número de locais 219
O veículo faz representado 40+

Opções de compra online e pessoalmente convenientes

A Carmax oferece vários canais de compra com 65% dos clientes iniciando transações on -line em 2023.

  • Navegação de veículos on -line
  • Tours de veículos virtuais
  • Opções de entrega em casa
  • Compra na loja

Política de retorno de 7 dias e garantias estendidas

Carmax fornece a Política de retorno de 7 dias/1.000 milhas e opções de garantia estendida.

Métrica de garantia Valor
Duração da política de retorno 7 dias
Limite de quilometragem de retorno 1.000 milhas
Cobertura de garantia estendida Até 125.000 milhas

Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataformas de autoatendimento digital

A Carmax opera uma plataforma on -line abrangente com os seguintes recursos digitais:

  • Navegação de veículos on-line com visualizações de 360 ​​graus
  • Sistema de avaliação de veículos virtuais
  • Pré-qualificação de financiamento on-line
  • Sistema de reserva de veículos digitais
Métrica da plataforma digital 2023 dados
Visitantes mensais do site 7,2 milhões
Compras de veículos on -line 32,4% do total de vendas
Downloads de aplicativos móveis 3,6 milhões

Suporte personalizado ao cliente

A Carmax fornece suporte ao cliente multicanal por meio de:

  • 24/7 de serviço direto de atendimento ao cliente
  • Suporte ao bate -papo ao vivo
  • Canais de suporte de email
  • Gerentes dedicados de relacionamento com o cliente
Canal de suporte Tempo médio de resposta
Suporte telefônico 7,2 minutos
Bate -papo ao vivo 3,5 minutos
Suporte por e -mail 24 horas

Programas de fidelidade e incentivos recorrentes ao cliente

Recursos do Programa de Fidelidade Carmax:

  • Créditos de bônus comercial
  • Programa de recompensas de referência
  • Repetir descontos para clientes
Métrica do Programa de Fidelidade 2023 dados
Repetir a taxa de cliente 18.6%
Participação do programa de referência 22,3% dos clientes

Canais de comunicação transparentes

Carmax mantém a transparência através de:

  • Relatórios detalhados de histórico de veículos
  • Política de preços sem haggle
  • Documentação abrangente de inspeção de veículos

Gerenciamento abrangente de experiência do cliente

As métricas de experiência do cliente incluem:

  • Rastreamento de pontuação do promotor líquido
  • Pesquisas de satisfação pós-compra
  • Integração de feedback contínuo
Métrica da experiência do cliente 2023 desempenho
Pontuação do promotor líquido 72
Classificação de satisfação do cliente 4.6/5

Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de Negócios: Canais

Site online e aplicativo móvel

Carmax.com recebe 30,2 milhões de visitantes mensais únicos. Os downloads de aplicativos móveis totalizam 5,4 milhões a partir do quarto trimestre 2023. Processos de plataforma on -line 22% do total de transações de veículos.

Canal digital Métricas mensais de desempenho
Tráfego do site 30.200.000 visitantes únicos
Downloads de aplicativos móveis 5.400.000 downloads totais
Porcentagem de transações on -line 22%

Lotes e superstors de carros físicos de varejo

A Carmax opera 238 locais de varejo em 41 estados dos EUA em 2024. O tamanho médio da loja é de 15 acres com aproximadamente 400-500 veículos em inventário por local.

Métricas de loja física Dados quantitativos
Locais totais de varejo 238 lojas
Estados cobertos 41 estados
Inventário médio da loja 400-500 veículos

Representantes de vendas diretas

A Carmax emprega 1.872 consultores de vendas em locais nacionais. O representante médio de vendas lida com 12 a 15 transações de veículos mensalmente.

Plataformas de marketing digital

  • Gastes anuais do Google ADS: US $ 42,3 milhões
  • Orçamento de publicidade de mídia social: US $ 18,7 milhões
  • Alcance de marketing digital direcionado: 47,6 milhões de consumidores

Sites de listagem automotiva de terceiros

O Carmax utiliza plataformas como AutoTrader, Cars.com e TrueCar. O volume de listagem de veículos entre plataformas atinge 85.000 veículos mensalmente.

Plataforma de terceiros Volume de listagem mensal
Autotrader 35.000 veículos
Cars.com 28.500 veículos
TrueCar 21.500 veículos

Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Compradores de carros de classe média

A Carmax tem como alvo os consumidores de classe média com renda familiar anual entre US $ 50.000 e US $ 100.000. Em 2023, esse segmento representava aproximadamente 42% da base de clientes da Carmax.

Faixa de renda Porcentagem de clientes Preço médio de compra do veículo
$50,000 - $75,000 24% $25,670
$75,000 - $100,000 18% $32,450

Compradores de veículos pela primeira vez

A Carmax atrai compradores de veículos iniciantes, com 35% dos clientes sendo proprietários de carros pela primeira vez em 2023.

  • Idade média dos compradores iniciantes: 26-34 anos
  • Intervalo de pontuação de crédito típico: 620-700
  • Tipos de veículos preferidos: sedãs compactos e SUVs

Consumidores conscientes do orçamento

Os clientes preocupados com o orçamento representam 28% dos segmentos de clientes da Carmax, com um preço médio de compra de veículo de US $ 22.500.

Faixa de preço do veículo Porcentagem do cliente
$15,000 - $25,000 22%
Abaixo de US $ 15.000 6%

Indivíduos que buscam veículos usados ​​confiáveis

A Carmax vende veículos de propriedade 100% certificados, atraindo clientes priorizando a confiabilidade do veículo.

  • Número de veículos certificados vendidos em 2023: 721.000
  • Idade média do veículo: 4-6 anos
  • Cobertura de garantia: garantia limitada de até 90 dias/4.000 milhas

Profissionais que precisam de uma experiência conveniente de compra de carros

Profissionais de 35 a 50 anos constituem 18% da base de clientes da Carmax, avaliando processos de compra simplificados.

Categoria profissional Porcentagem de clientes Método de compra preferida
Profissionais corporativos 12% Compra online/digital
Proprietários de pequenas empresas 6% Modelo de compra híbrida

Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas de aquisição e recondicionamento de veículos

No ano fiscal de 2023, a Carmax gastou US $ 8,54 bilhões em custos de aquisição de veículos. As despesas de recondicionamento totalizaram aproximadamente US $ 412 milhões, representando um componente crítico de suas despesas operacionais.

Categoria de custo Valor (US $ milhões) Porcentagem de custos totais
Aquisição de veículos 8,540 65.4%
Recondicionamento de veículos 412 3.2%

Manutenção de tecnologia e plataforma digital

A Carmax investiu US $ 187 milhões em infraestrutura de tecnologia e desenvolvimento de plataformas digitais em 2023. Os principais gastos com tecnologia incluem:

  • Site e desenvolvimento de aplicativos móveis
  • Manutenção da plataforma de comércio eletrônico
  • Sistemas de Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente (CRM)
  • Infraestrutura de segurança cibernética

Operações de localização de varejo físico

Os custos operacionais dos 238 locais de varejo da Carmax totalizaram US $ 1,23 bilhão no ano fiscal de 2023, incluindo:

Categoria de despesa de localização Valor (US $ milhões)
Aluguel e instalações 412
Utilitários 89
Manutenção 156

Custos de marketing e aquisição de clientes

A Carmax gastou US $ 521 milhões em marketing e aquisição de clientes em 2023, com um colapso da seguinte maneira:

  • Publicidade digital: US $ 276 milhões
  • Publicidade da mídia tradicional: US $ 145 milhões
  • Programas de referência de clientes: US $ 100 milhões

Salários e treinamento de funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários para Carmax no ano fiscal de 2023 foram de US $ 1,09 bilhão:

Categoria de despesas com funcionários Valor (US $ milhões)
Salários da base 782
Benefícios 198
Treinamento e desenvolvimento 110

Estrutura total de custo operacional para Carmax em 2023: US $ 13,1 bilhões


Carmax, Inc. (KMX) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de veículos usados

Para o ano fiscal de 2023, a Carmax registrou a receita total de vendas de veículos de US $ 27,46 bilhões. A empresa vendeu 1.122.044 veículos usados ​​durante esse período.

Ano fiscal Vendas de veículos usados ​​totais Número de veículos vendidos
2023 US $ 27,46 bilhões 1,122,044

Serviços de financiamento de veículos

A Carmax gerou US $ 1,23 bilhão em receita de financiamento para o ano fiscal de 2023. O segmento de serviços financeiros da empresa inclui:

  • Origenas de empréstimos para automóveis
  • Receita de juros de contratos de parcelamento de varejo
  • Financiamento por atacado para compras de estoque
Categoria de receita de financiamento Valor da receita
Renda total de financiamento US $ 1,23 bilhão
Contratos de parcelas de varejo US $ 854 milhões

Vendas de garantia estendida

A receita estendida de garantia da Carmax para o ano fiscal de 2023 foi de US $ 475 milhões. A empresa oferece vários planos de proteção de garantia para veículos usados.

Serviços de troca e avaliação

Os serviços de troca geraram aproximadamente US $ 312 milhões em receita para o ano fiscal de 2023. A Carmax processou 750.000 avaliações de veículos de troca durante esse período.

Produtos e serviços automotivos auxiliares

Fluxos de receita adicionais incluídos:

  • Contratos de serviço de veículo: US $ 218 milhões
  • Produtos de pós -venda: US $ 165 milhões
  • Serviços de manutenção: US $ 92 milhões
Serviço auxiliar Receita
Contratos de serviço de veículos US $ 218 milhões
Produtos de pós -venda US $ 165 milhões
Serviços de manutenção US $ 92 milhões

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