LivePerson, Inc. (LPSN): 5 FORCES-Analyse [Aktualisiert Nov. 2025]

Sie versuchen, sich einen klaren Überblick über die Wettbewerbsposition von LivePerson, Inc. im Bereich der Konversations-KI Ende 2025 zu verschaffen, und ehrlich gesagt schwankt der Boden immer noch. Ehrlich gesagt ist die Rechnung knapp: Der Umsatz ging im ersten Quartal 2025 aufgrund von Kundenverlusten um 24,0 % zurück, obwohl das Management für das Gesamtjahr einen Umsatz zwischen 235 und 240 Millionen US-Dollar prognostiziert und für Stabilität auf diese 93 % wiederkehrende Umsatzbasis setzt. Es ist eine schwierige Situation, was durch ihre Platzierung als Nischenplayer im Gartner Magic Quadrant 2025 noch verstärkt wird. Der Druck ist real. Lassen Sie uns also genau herausfinden, woher dieser Druck auf alle fünf unten aufgeführten Kräfte von Porter kommt.

LivePerson, Inc. (LPSN) – Porters fünf Kräfte: Verhandlungsmacht der Lieferanten

Sie analysieren die Lieferanten für LivePerson, Inc. (LPSN), und ehrlich gesagt ist die Machtdynamik hier aufgeteilt zwischen massiven, nicht verhandelbaren Infrastrukturanbietern und dem hochspezialisierten Humankapital, das die Geheimdienstschicht aufbaut. Hier kommt der Gummi für Ihre Betriebskosten ins Spiel.

Anbieter zentraler Cloud-Infrastrukturen wie Amazon Web Services (AWS) oder Google Cloud verfügen über einen erheblichen Einfluss. Während LivePerson im August 2025 eine erweiterte strategische Partnerschaft mit Google Cloud ankündigte, Gemini 2.5 integriert und im dritten Quartal 2025 auf dem Google Cloud Marketplace startet, erhöht diese tiefe Integration natürlich die Hürde für einen Ausstieg. Im ersten Quartal 2025 sahen wir konkrete, wenn auch geringe finanzielle Auswirkungen: 0,1 Millionen US-Dollar wurden an Kosten für die Neuausrichtung der IT-Infrastruktur im Zusammenhang mit der Konsolidierung und Migration von Rechenzentren in die Cloud gemeldet. Diese Zahl weist auf die laufenden Betriebsausgaben hin, die mit diesen Basislieferanten verbunden sind, und auf die erheblichen Umstellungskosten – Aufwand, Zeit und mögliche Serviceunterbrechungen für die Verlagerung dieser enormen Daten- und Verarbeitungslast –, die ihre Leistungsfähigkeit hoch halten.

Die Nutzung spezialisierter KI-Talente als Lieferant ist auch ein wichtiger Faktor in der Kostenstruktur von LivePerson. Die gesamte Branche kämpft um das gleiche knappe Fachwissen. Obwohl wir im Bericht für das erste Quartal 2025 keinen spezifischen Einzelposten für „Gehälter von KI-Ingenieuren“ haben, deutet die Konzentration des Unternehmens auf Maßnahmen zur Kostenrestrukturierung zur Reduzierung des Cash-Burns auf eine strenge Kontrolle aller variablen Ausgaben, einschließlich kostenintensiver Humankapitalkosten, hin. Der Mangel an diesem Talent treibt die Betriebskosten direkt in die Höhe und gibt qualifizierten Einzelpersonen und Teams erhebliche Verhandlungsmacht über Vergütung und Projektbedingungen.

Dennoch hat LivePerson aktiv daran gearbeitet, die Abhängigkeit von einem einzelnen Modellanbieter zu verringern. Ihre offene Plattformstrategie, die einen „Bring Your Own LLM“-Ansatz unterstützt, ist eine direkte Gegenmaßnahme zur Lieferantenbindung. Ab den Updates vom Mai 2025 ermöglicht LivePerson Kunden das Onboarding und Verwalten ihrer eigenen LLMs aus einer Liste wichtiger Player, darunter Amazon, Anthropic, Cohere, Google, IBM, Microsoft oder OpenAI. Diese Flexibilität ist eine Schlüsselfunktion, die im Gartner-Bericht zum digitalen Kundenservice vom September 2025 erwähnt wird.

Dieser Multi-Modell-Ansatz trägt dazu bei, die Leistungsdynamik auszugleichen, aber die strategische Partnerschaft mit Google Cloud schafft eine andere Art von Abhängigkeit. Die Integration von Gemini 2.5 verbessert die intelligente Konversationsautomatisierung von LivePerson. Dies versetzt LivePerson zwar in die Lage, effektiv im Wettbewerb zu bestehen, verknüpft jedoch einen Teil seiner kurzfristigen Innovations-Roadmap mit dem Entwicklungszyklus von Google. Das Model Agnostic LLM Gateway, das durch die Vertex AI-Integration ermöglicht wird, soll dies verwalten und es Unternehmen ermöglichen, die richtige KI für das richtige Ergebnis auszuwählen.

Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie die Lieferantenlandschaft mit der Größe von LivePerson und dem aktuellen finanziellen Kontext zusammenhängt:

Die Möglichkeit, Ihr eigenes LLM zu verwenden, was ein zentraler Grundsatz der Strategie von LivePerson ist, wirkt sich direkt auf das Risiko einer übermäßigen Abhängigkeit von einem einzelnen Modellanbieter aus. Wenn das Onboarding für eine neue LLM-Integration mehr als 14 Tage dauert, steigt das Abwanderungsrisiko für Kunden, die eine schnelle Funktionsbereitstellung benötigen.

Finanzen: Entwurf einer 13-wöchigen Cash-Ansicht bis Freitag.

LivePerson, Inc. (LPSN) – Porters fünf Kräfte: Verhandlungsmacht der Kunden

Sie betrachten den Kundennutzen im Ökosystem von LivePerson, Inc. (LPSN), und ehrlich gesagt ist es eine Gratwanderung. Die Macht des Käufers ist erheblich und wird sowohl durch den Schmerz des Abgangs als auch durch die Verfügbarkeit von Alternativen bestimmt. Ehrlich gesagt machen die Finanzdaten von Anfang 2025 dies deutlich.

Die unmittelbare Hebelwirkung der Kunden zeigte sich im ersten Quartal 2025. Kundenstornierungen und Downsells waren die Hauptursache für einen Umsatzrückgang von 24,0 % im ersten Quartal 2025 im Vergleich zum Vorjahr. Dies zeigt, dass die Auswirkung auf den Umsatz von LivePerson, Inc. unmittelbar und erheblich ist, wenn große Unternehmenskunden entscheiden, ihre Ausgaben zurückzuziehen oder das Unternehmen zu verlassen. Diese hohe Hebelwirkung stellt ein kurzfristiges Risiko dar, das Sie im Auge behalten müssen.

Dennoch verfügt LivePerson, Inc. über Mechanismen, die dieser Macht entgegenwirken sollen. Das Geschäftsmodell selbst erzeugt eine gewisse Klebrigkeit. Das wiederkehrende Umsatzmodell, von dem das Management erwartet, dass es 93 % des Gesamtumsatzes im Jahr 2025 ausmachen wird, bindet Kunden in gewisser Weise durch Abonnementverpflichtungen. Darüber hinaus sind die Ausstiegskosten für Unternehmenskunden, die tief verwurzelt sind, nicht nur vertraglicher Natur; es ist betriebsbereit.

Das eigentliche Hindernis für einen Wechsel ist die Investition in proprietäre Daten. Sobald KI-Modelle auf die mehr als eine Milliarde Gespräche eines Unternehmens trainiert werden, entstehen hohe Umstellungskosten. Die Migration dieser gesammelten Gesprächsinformationen, Markenstimmennuancen und betrieblichen Arbeitsabläufe auf eine neue Plattform ist ein gewaltiges Unterfangen, das oft erhebliche professionelle Dienstleistungen und Entwicklerzeit erfordert, was sich in monatelangen Unterbrechungen und Kosten niederschlägt.

Große Unternehmenskunden haben Alternativen zu großen CCaaS- (Contact Center as a Service) und CRM-Anbietern. Bei diesen Konkurrenten handelt es sich nicht um kleine Player; Sie sind tief in den Technologie-Stack des Unternehmens integriert. Dieser Wettbewerbsdruck zwingt LivePerson, Inc. dazu, den Mehrwert seiner spezifischen Konversations-KI-Fähigkeiten gegenüber den integrierten oder integrierten Lösungen der Konkurrenz kontinuierlich unter Beweis zu stellen.

Hier ist ein kurzer Blick auf das Wettbewerbsumfeld und die Kundenwertkennzahlen, die diese Verhandlungsmacht bestimmen:

Die Existenz dieser Alternativen bedeutet, dass LivePerson, Inc. seine Preisgestaltung und Servicebereitstellung sorgfältig verwalten muss. Während beispielsweise der durchschnittliche Umsatz pro Unternehmens- und Mittelstandskunde (ARPC) der letzten zwölf Monate im ersten Quartal 2025 tatsächlich auf 640.000 US-Dollar stieg, wird diese Kennzahl nur auf wiederkehrenden Umsätzen berechnet, was darauf hindeutet, dass einige Kunden zwar mehr ausgeben, die Gesamtbasis jedoch aufgrund der Abwanderung schrumpft.

Sie müssen die Net Revenue Retention-Rate genau verfolgen. Eine Rate unter 100 % bestätigt, dass die Fähigkeit bestehender Kunden, ihre Ausgaben zu reduzieren, die durch Upsells erzielten Einnahmen überwiegt, selbst wenn hohe Wechselkosten anfallen. Wenn das Onboarding mehr als 14 Tage dauert, steigt das Abwanderungsrisiko.

Finanzen: Entwurf einer 13-wöchigen Cash-Ansicht bis Freitag.

LivePerson, Inc. (LPSN) – Porters fünf Kräfte: Konkurrenzrivalität

Sie betrachten die Wettbewerbslandschaft für LivePerson, Inc. (LPSN) Ende 2025, und ehrlich gesagt ist die Rivalität derzeit die schärfste Schneide des Schwertes. Der Markt für Konversations-KI für Unternehmen verzeichnet massive Investitionen, was bedeutet, dass LivePerson, Inc. nicht nur mit spezialisierten Konkurrenten, sondern auch mit gut finanzierten Full-Stack-Technologiegiganten kämpft.

Der Wettbewerbsdruck spiegelt sich deutlich in den Zahlen wider. Für das gesamte Geschäftsjahr 2025 hat LivePerson, Inc. einen Gesamtumsatz in der Größenordnung von 235 bis 240 Millionen US-Dollar prognostiziert. Diese Prognose zeigt, selbst nach einer kürzlichen Mittelerhöhung von 2,5 Millionen US-Dollar, dass das Unternehmen hart um jeden Dollar in einem Markt kämpft, in dem der Umsatz mit gehosteten Diensten im dritten Quartal 2025 51,2 Millionen US-Dollar betrug, was einem Rückgang von 18 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Dieser Umsatzdruck entsteht nicht in einem verschlafenen Markt; es passiert, wenn Rivalen aggressiv sind.

Die externe Bestätigung bzw. deren Fehlen hinsichtlich der Marktführerschaft unterstreicht diese Intensität. LivePerson, Inc. wurde im Gartner Magic Quadrant 2025 für Conversational AI Platforms als Nischenplayer anerkannt. Die Ernennung zum Nischenplayer signalisiert definitiv, dass stärkere Konkurrenten in diesem Bereich die Leader-Quadranten besetzen, was bedeutet, dass sie laut Gartners Einschätzung wahrscheinlich über eine größere Reichweite oder eine umfassendere Vision verfügen. Dies ist das erste Mal, dass LivePerson, Inc. in diesem speziellen Magic Quadrant bewertet wird.

Das Feld der Wettbewerber ist breit gefächert und umfasst verschiedene Kategorien, was den Markt fragmentiert und den Kampf um die Zuweisung von Kundenbudgets verschärft. Es gibt die dedizierten Customer Experience (CX)-Plattformen, die Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieter und die Hyperscaler, die alle um den gleichen Wallet-Anteil wetteifern.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Konkurrenz und etwas Kontext zur jüngsten Leistung von LivePerson, Inc.:

Bei der Rivalität geht es nicht nur um Features; Es geht um die Integration von Ökosystemen, insbesondere mit den Technologiegiganten. LivePerson, Inc. arbeitet aktiv an der Angleichung an Google Cloud und stellt eine wachsende Dynamik durch die Google Cloud Marketplace-Integration fest. Dies deutet darauf hin, dass der Wettbewerb mit den nativen Angeboten oder tief integrierten Lösungen von Playern wie Google, Meta oder AWS eine strategische Zusammenarbeit (Kooperation + Wettbewerb) erfordert.

Die Liste der direkten und benachbarten Konkurrenten, die Sie verfolgen müssen, ist umfangreich. Dazu gehören definitiv die CCaaS-Anbieter und die reinen CX-Player:

• CCaaS/CX-Plattformen: Genesys Cloud CX, Avaya (wie in der Eingabeaufforderung angegeben), eGain (wie in der Eingabeaufforderung angegeben).
• Dedizierte CX-/Service-Plattformen: Zendesk für Kundenservice, Sprinklr Service, Freshdesk, Sprout Social (wie in der Eingabeaufforderung angegeben).
• Gesprächs-/Chatleiter: Drift, Fin von Intercom.

Für Sie ist die wichtigste Erkenntnis, dass LivePerson, Inc. als spezialisierter, wenn auch anerkannter Akteur positioniert ist, der um die Differenzierung gegenüber viel größeren, breiteren Plattformen kämpft. Wenn das Onboarding mehr als 14 Tage dauert, steigt das Abwanderungsrisiko, da ein Konkurrent wie Zendesk oft als einfacher bezeichnet wird, mit ihm Geschäfte zu machen. Finanzen: Entwurf einer 13-wöchigen Cash-Ansicht bis Freitag.

LivePerson, Inc. (LPSN) – Porters fünf Kräfte: Bedrohung durch Ersatzspieler

Sie sehen, wie einfach Kunden von LivePerson, Inc. weggehen und etwas anderes bauen oder kaufen können, um ihre digitalen Gespräche abzuwickeln. Das ist auf jeden Fall ein echtes Problem, denn die Technologielandschaft entwickelt sich so schnell.

Unternehmenskunden können dies durch die Entwicklung interner Lösungen mithilfe von Open-Source- oder kommerziellen Large Language Models (LLMs) ersetzen.

Fairerweise muss man sagen, dass LivePerson jeden Monat fast eine Milliarde Konversationsinteraktionen ermöglicht, was auf eine große installierte Basis schließen lässt, die sich bereits für eine Plattform entschieden hat. Allerdings ist die Flexibilität, „Ihr eigenes LLM mitzubringen“, eine von Gartner hervorgehobene Schlüsselfunktion, was bedeutet, dass Kunden ihre bevorzugten Modelle von Anbietern wie Google, Amazon und OpenAI direkt in die LivePerson-Plattform integrieren können, was die Gefahr eines vollständigen internen Aufbaus für die Orchestrierungsebene etwas mindert. Dennoch ist die Berechnung der Kosten für die Entwicklung einer maßgeschneiderten Lösung im Vergleich zum prognostizierten Umsatz von LivePerson für das Gesamtjahr 2025, der auf 230 bis 240 Millionen US-Dollar geschätzt wird, eine Berechnung, die jeder CFO durchführt.

Der Ersatz durch herkömmliche, auf menschlichen Agenten basierende Contact Center bleibt für bestimmte Anwendungsfälle eine kostengünstige Alternative mit geringem Technologieaufwand.

Während sich LivePerson auf die digitale Transformation konzentriert, sind die schieren Kosten und die Komplexität der Skalierung menschlicher Agenten ein ständiger Maßstab. Der Druck, den dies auf LivePerson ausübt, zeigt sich in der Nettoumsatzbindung (Net Revenue Retention, NRR), die im zweiten Quartal 2025 bei 78 % lag. Der Rückgang des bestehenden Umsatzes um 22 % im Vergleich zum Vorjahr zeigt, dass einige Kunden entweder ihre Ausgaben reduzieren oder abwandern, und für einige einfache Interaktionen könnte ein traditioneller menschlicher Agent immer noch der Standard-Fallback oder bevorzugte Kanal sein, insbesondere wenn hohes Einfühlungsvermögen erforderlich ist oder die KI-Einführung hinterherhinkt.

CRM- und CCaaS-Anbieter, die Konversations-KI als Funktion und nicht als separates Produkt integrieren, sind ein starker, indirekter Ersatz.

Das ist ein großer Gegenwind. Der Contact Center as a Service (CCaaS)-Markt erlebt eine tiefe KI-Integration, wodurch eine eigenständige Plattform wie die Conversational Cloud von LivePerson für einige Käufer weniger notwendig ist. Bis 2025 werden voraussichtlich über 50 % der CCaaS-Anbieter KI-gesteuerte Tools für Self-Service und Stimmungsanalyse integrieren. Beispielsweise hat Genesys im Jahr 2025 über 150 neue KI-Funktionen veröffentlicht, und es wird erwartet, dass 60 % der Contact Center bis zum selben Jahr cloudbasierte CCaaS-Lösungen einführen werden. Wenn ein großer CRM- oder CCaaS-Anbieter einen ausreichend guten KI-Funktionssatz bündelt, schwindet das Wertversprechen einer separaten, dedizierten Orchestrierungsschicht wie der von LivePerson schnell.

Der Aufstieg der „agentischen KI“ könnte es neuen Plattformen ermöglichen, komplexe Aufgaben zu bewältigen und die Orchestrierungsebene von LivePerson zu ersetzen.

Agentische KI – Systeme, die autonom Ziele setzen und komplexe Arbeitsabläufe ausführen – sind die nächste Grenze. Im Jahr 2025 berichten 79 % der Unternehmen über eine gewisse Akzeptanz von KI-Agenten. Diese Agenten versprechen eine durchgängige Automatisierung und machen möglicherweise die Notwendigkeit einer Orchestrierungsschicht überflüssig, die Übergaben zwischen Kanälen oder Systemen verwaltet. Der weltweite Markt für Agenten-KI-Tools wird voraussichtlich von 6,67 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 10,41 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 wachsen. Darüber hinaus beträgt die durchschnittliche Zeitersparnis bei der Verwendung eines KI-Agenten im Vergleich zur manuellen Fertigstellung 66,8 %. Wenn neue, spezialisierte Agentenplattformen eine überlegene, autonome Aufgabenerfüllung ermöglichen können, ersetzen sie direkt den Kernwert, den LivePerson als Orchestrator über alle Kanäle hinweg bietet.

Hier ist ein kurzer Blick auf einige der relevanten Finanz- und Marktkennzahlen, die wir verfolgen:

Was diese Schätzung verbirgt, ist der Erfolg der eigenen GenAI-Upsell-Strategie von LivePerson; Sie verzeichneten im dritten Quartal 2024 einen sequenziellen Anstieg von 14 % bei Kunden, die ihre generativen KI-Fähigkeiten nutzten. Finanzen: Entwurf einer 13-wöchigen Cash-Ansicht bis Freitag.

LivePerson, Inc. (LPSN) – Porters fünf Kräfte: Bedrohung durch neue Marktteilnehmer

Sie betrachten die Wettbewerbslandschaft für LivePerson, Inc. (LPSN) und fragen sich, wie einfach es für einen neuen Player wäre, einzusteigen und Marktanteile zu erobern. Die Eintrittsbarrieren sind hier auf jeden Fall hoch, insbesondere wenn man bedenkt, wie viel Vertrauen auf Unternehmensebene erforderlich ist.

- Die Hürden für Neueinsteiger sind hoch, das Vertrauen des Unternehmens zu gewinnen und auf fast eine Milliarde Gespräche pro Monat zu expandieren. LivePerson, Inc. berichtet, dass seine Conversational Cloud-Plattform jeden Monat fast eine Milliarde Konversationsinteraktionen ermöglicht, was einen enormen, bewährten Betriebsumfang darstellt, den ein Neuling bewältigen müsste, um von den weltweit führenden Marken als brauchbare Alternative angesehen zu werden.

Die technische Komplexität, die mit dem Ersetzen oder Anpassen einer etablierten Lösung verbunden ist, stellt eine große Hürde dar. Neue Marktteilnehmer sehen sich mit erheblichen Schwierigkeiten konfrontiert, wenn sie versuchen, etablierte Plattformen zu verdrängen.

- Die Notwendigkeit einer tiefen Integration mit komplexen Unternehmenssystemen (CRM/CCaaS) stellt eine erhebliche technische Hürde dar. Unternehmen sind oft auf eine starre, veraltete Infrastruktur angewiesen, was es für neue autonome KI-Agenten schwierig macht, Prozesse nahtlos einzubinden und zu orchestrieren. Bei LivePerson, Inc. wird auf die Komplexität der KI-Integration hingewiesen, wobei der CFO auf eine erhöhte Geschäftskomplexität im Zusammenhang mit KI-Risiko und Compliance im ersten Quartal 2025 hinweist. Dennoch legt die Strategie von LivePerson Wert auf einen „Innovation ohne Unterbrechung“-Ansatz, der es Kunden ermöglicht, KI ohne kostspieligen Austausch einzuführen, was die bestehende Integrationsabhängigkeit unterstreicht.

Die schiere finanzielle Kraft, die erforderlich ist, um eine Plattform aufzubauen, die dieser Größenordnung und Komplexität gewachsen ist, ist ein weiteres erhebliches Abschreckungsmittel.

– Der Kapitalbedarf für eine Plattform der Enterprise-Klasse wie Conversational Cloud ist erheblich. Bedenken Sie die Ausgaben der Hyperscaler: Allein für 2025 planen AWS, Microsoft und Google Cloud, rund 240 Milliarden US-Dollar für Rechenzentren und KI-Funktionen auszugeben. Im Gegensatz dazu liegt die Umsatzprognose von LivePerson, Inc. für das Gesamtjahr 2025 zwischen 240 und 255 Millionen US-Dollar, mit einem erwarteten bereinigten EBITDA-Verlust zwischen (14) und 0 Millionen US-Dollar. Diese Ungleichheit in der Kapitalallokation zeigt den finanziellen Burggraben, den die etablierten Cloud-Giganten geschaffen haben.

Hier ist ein kurzer Blick auf den Maßstabsunterschied:

Das Bedrohungsniveau wird durch die Tatsache gemildert, dass die größten potenziellen Neueinsteiger bereits tief in der Infrastrukturschicht verankert sind, sich jedoch noch nicht vollständig auf die Konversationsschicht des Unternehmens spezialisiert haben.

– Die Bedrohung ist moderat, da gut kapitalisierte Cloud-Anbieter (AWS, Google) im Wesentlichen Neueinsteiger sind, die ihr Kernangebot erweitern. Im zweiten Quartal 2025 hielt AWS einen Marktanteil von 30 % in der globalen Cloud-Infrastruktur, Google Cloud lag bei 12 %. Obwohl diese Giganten über enorme Ressourcen verfügen – Google Cloud erzielte im zweiten Quartal 2025 einen Umsatz von 13,6 Milliarden US-Dollar –, liegt ihr Fokus auf umfassenderen Infrastruktur- und Plattformdiensten. Sie erweitern ihre Reichweite, aber LivePerson, Inc. wird im Gartner Magic Quadrant 2025 für Conversational AI Platforms als Nischenplayer anerkannt, was auf einen Grad an Spezialisierung hindeutet, der es von den allgemeinen Cloud-Anbietern unterscheidet.

Finanzen: Entwurf einer 13-wöchigen Cash-Ansicht bis Freitag.