LivePerson, Inc. (LPSN): SWOT-Analyse [Aktualisierung Nov. 2025]

Sie suchen nach einem klaren Blick auf LivePerson, Inc. (LPSN), und ehrlich gesagt ist das Bild komplex. Das Unternehmen befindet sich an der Schnittstelle zwischen leistungsstarken KI-Trends und schwierigen finanziellen Realitäten. Daher lautet Ihre Kernfrage, ob seine Conversational Cloud-Plattform, die definitiv ein anerkannter Marktführer mit starkem geistigem Eigentum ist, die anhaltenden Nettoverluste und die erhebliche Schuldenlast, die derzeit den Cashflow behindern, übertreffen kann. Die strategische Chance ist enorm: Eine Vertiefung der generativen KI-Integration könnte die Effizienz der Agenten um ein Vielfaches steigern 30%-Aber die starke Konkurrenz durch Technologiegiganten ist eine ständige Bedrohung. Hier ist die schnelle, umsetzbare SWOT-Analyse, die Sie für Ihren nächsten Schritt benötigen.

LivePerson, Inc. (LPSN) – SWOT-Analyse: Stärken

Der etablierte Unternehmenskundenstamm sorgt für stabile wiederkehrende Einnahmen

Sie benötigen in jedem Markt ein solides Fundament, und die tiefe Verwurzelung von LivePerson im Unternehmensbereich ist definitiv eine Kernstärke. Sie jagen keine kurzfristigen Kunden; Sie haben eine Basis von über aufgebaut 1.000 Unternehmensmarken über mehr als 100 Länder.

Diese Kundenliste – die weltweit führenden Marken – führt direkt zu einem vorhersehbaren Cashflow. Für das gesamte Geschäftsjahr 2025 rechnet das Unternehmen mit einem Anteil wiederkehrender Umsätze in Höhe von ca 93% des Gesamtumsatzes. Dieser hohe Anteil abonnementbasierter Einnahmen schützt das Unternehmen vor der Volatilität, die bei transaktionsintensiven Modellen auftritt, und gibt Anlegern einen klareren Überblick über zukünftige Erträge.

Hier ist die kurze Berechnung ihrer Umsatzaussichten für 2025:

Die Conversational Cloud-Plattform ist ein anerkannter Marktführer im Bereich Contact Center AI

Die Conversational Cloud-Plattform ist hier der Motor, und sie ist eine anerkannte Kraft, kein Startup, das versucht, Fuß zu fassen. Die Plattform verarbeitet nahezu a Milliarden Gesprächsinteraktionen pro Monat, das einen riesigen, einzigartig reichhaltigen Datensatz bereitstellt, aus dem seine Modelle der künstlichen Intelligenz (KI) lernen können. Dieser Datengraben ist ein enormer Wettbewerbsvorteil.

Während sich der Markt schnell verändert, behält LivePerson seinen hohen Bekanntheitsgrad. Sie wurden a genannt Nischenplayer im 2025 Gartner® Magic Quadrant™ für Conversational AI Platforms, die bei einer erstmaligen Evaluierung ihre Fähigkeiten auf Unternehmensniveau validiert. Außerdem wurden sie a genannt Anführer in mehreren G2 Grid®-Berichte vom Frühjahr 2025, einschließlich derer für KI-Agenten und Chatbots, basierend auf verifizierten Benutzerbewertungen. Das ist ein starkes Signal von den Menschen, die das Produkt tatsächlich verwenden.

• Macht fast ein Milliarde Konversationsinteraktionen monatlich.
• Benannt a Anführer in mehreren G2 Grid®-Berichten vom Frühjahr 2025.
• Anerkannt als einer von Die innovativsten Unternehmen von Fast Company im Jahr 2024 für Angewandte KI.

Starkes geistiges Eigentum in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Automatisierung

Die lange Geschichte von LivePerson bedeutet, dass das Unternehmen bedeutendes geistiges Eigentum (IP) angesammelt hat, insbesondere im Bereich Natural Language Processing (NLP), der Kerntechnologie zum Verständnis der menschlichen Sprache. Hier geht es nicht nur um Schlagworte; Es geht um vertretbare Technologie.

Beispielsweise wurde dem Unternehmen am 16. Juli 2024 ein Patent für die „Domänenanpassung von KI-NLP-Encodern mit Wissensdestillation“ erteilt, bei dem es sich um einen hochtechnischen Fortschritt zur Verbesserung der KI-Leistung in bestimmten Geschäftskontexten handelt. Dieser Fokus auf proprietäre KI-Modelle und Orchestrierungsfunktionen, wie ihre Conversational Intelligence-Tools und generative KI-Funktionen wie Conversation Assist, ermöglicht es ihnen, anspruchsvolle Lösungen anzubieten, die Wettbewerber nicht einfach reproduzieren können. Sie helfen Unternehmen, durch KI-Orchestrierung über Sprach- und digitale Kanäle hinweg Kosteneinsparungen von bis zu 60 % zu erzielen. Das ist ein klares, quantifizierbares Wertversprechen.

Hohe Kundenbindungsraten, insbesondere bei großen, strategischen Kunden

Das wahre Zeichen eines gesunden Software as a Service (SaaS)-Geschäfts besteht nicht nur darin, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch darin, die bestehenden Kunden zu halten und deren Wert zu steigern. LivePerson zeichnet sich darin aus, insbesondere bei seinen wertvollsten Kunden.

Der durchschnittliche Umsatz pro Kunde (ARPC) der letzten zwölf Monate für Unternehmens- und Mittelstandskonten stieg im zweiten Quartal 2025 auf 655.000 US-Dollar, was einem Anstieg von 4,0 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Dieses ARPC-Wachstum ist ein Indikator für eine starke Nettoumsatzbindung, was bedeutet, dass bestehende Kunden nicht nur bleiben, sondern auch mehr für zusätzliche Dienste wie Generative AI-Funktionen oder die Ausweitung der Plattformnutzung ausgeben. Im zweiten Quartal 2025 unterzeichnete das Unternehmen Verträge mit 35 Bestandskunden, im Vergleich zu nur 3 Neukunden. Das verrät Ihnen, wo die Dynamik liegt: eine starke Expansion innerhalb der aktuellen, hochwertigen Basis. Sie sind ein zuverlässiger und skalierbarer Partner für die digitale Transformation.

LivePerson, Inc. (LPSN) – SWOT-Analyse: Schwächen

Anhaltende Nettoverluste, die den Cashflow behindern und eine weitere Finanzierung erfordern

Sie müssen über die gelegentliche positive Schlagzeile hinausschauen. Während LivePerson, Inc. (LPSN) einen GAAP-Nettogewinn von meldete 8,7 Millionen US-Dollar für das dritte Quartal 2025 war das ein einmaliges Ereignis, das fast ausschließlich durch a verursacht wurde 27,7 Millionen US-Dollar Gewinn aus einer problematischen Umschuldung. Operativ verbrennt das Unternehmen weiterhin Bargeld und verbucht Verluste, was die eigentliche Schwäche darstellt.

Für die ersten beiden Quartale des Jahres 2025 verzeichnete das Unternehmen erhebliche Nettoverluste: 14,1 Millionen US-Dollar im ersten Quartal 2025 und einem weiteren 15,7 Millionen US-Dollar im zweiten Quartal 2025. Auf dieses anhaltende operative Defizit kommt es an. Aus diesem Grund ist der Bestand an Zahlungsmitteln und Zahlungsmitteläquivalenten gesunken 183,2 Millionen US-Dollar Ende 2024 bis 106,7 Millionen US-Dollar bis zum 30. September 2025. Das ist ein Mittelabfluss von über 76 Millionen Dollar in neun Monaten, was das Management dazu zwingt, der Finanztechnik Vorrang vor reinen Wachstumsinvestitionen zu geben.

Erhebliche Schuldenlast, wobei der Schwerpunkt auf dem Schuldenabbau statt auf Wachstumsinvestitionen liegt

Der Fokus des Unternehmens lag auf der Stabilisierung der Bilanz und nicht auf einer aggressiven Marktexpansion. Ehrlich gesagt, sie mussten es tun. Eine große Schwäche war der Schuldenüberhang, von dem das Management bestätigte, dass es sich um ein direktes Anliegen von Kunden und Partnern handelte.

Der jüngste Schuldenumtausch war ein entscheidender Schritt, verdeutlicht aber die Schwere des Problems. Ziel dieser Transaktion war es, die Bilanz zu entschulden 226 Millionen Dollar und verlängern Sie die Schuldenlaufzeit auf 2029. Dies verschafft ihnen zwar Zeit, aber allein das Ausmaß der Entschuldungsmaßnahme zeigt, dass das Schuldenmanagement die Bandbreite und Kapitalressourcen des Managements verbraucht hat, die in Forschung und Entwicklung oder Vertrieb für ihre generative KI-Suite hätten fließen können.

Hier ist die schnelle Rechnung: Der Schuldenaustausch wurde erfasst 181 Millionen Dollar des Schuldendiskonts. Dies ist eine enorme Zahl, die das finanzielle Risiko unterstreicht, das das Unternehmen trug. Wenn Sie so viel Zeit und Kapital in die Umstrukturierung investieren, investieren Sie es auf keinen Fall in die Akquise neuer Kunden.

Hohe Kundenakquisekosten (CAC) in einem überfüllten, wettbewerbsintensiven Markt

LivePerson ist in einem hart umkämpften Bereich der Konversations-KI (Künstliche Intelligenz) tätig und die Daten deuten darauf hin, dass ihre Kundenakquisebemühungen ineffizient sind, was auf hohe effektive Kundenakquisekosten (CAC) und einen schlechten Return on Investment (ROI) aus dem Verkauf hinweist. Die Gewinne neuer Logos sind gering, insbesondere im Vergleich zur Abwanderung.

Die Schwäche wird deutlich, wenn man die Neukundengewinnung im Vergleich zur Gesamtzahl der unterzeichneten Verträge betrachtet:

• Q1 2025: Nur 5 neue Kunden von insgesamt 50 Angeboten.
• Q2 2025: Nur 3 neue Logos gewinnen von insgesamt 38 Deals.

Darüber hinaus betrug die Net Revenue Retention (NRR)-Rate des Unternehmens lediglich 80.4% im dritten Quartal 2025. Ein NRR unter 100 % bedeutet, dass der Umsatzverlust durch bestehende Kunden (Stornierungen und Downsells) größer ist als der durch Erweiterungen erzielte Umsatz. Das bedeutet, dass sie ständig darum kämpfen müssen, entgangene Einnahmen auszugleichen, sodass jede Neukundenakquise eine kostspielige Notwendigkeit darstellt, nur um stagnieren zu können.

Langsamer Übergang von Altkunden zu neueren generativen KI-Angeboten mit höheren Margen

Der Übergang zur neuen Plattform für generative KI (GenAI) ist ein Wettlauf gegen die Zeit und LivePerson hinkt den Marktführern hinterher. Das Unternehmen wurde als anerkannt Nischenplayer im Gartner Magic Quadrant 2025 für Conversational AI Platforms. Diese Positionierung stellt eine direkte Schwäche dar, da sie Unternehmenskäufern signalisiert, dass das Unternehmen im kritischsten und wachstumsstärksten Marktsegment noch kein Herausforderer oder Marktführer ist.

Während das Management das fast berichtete 20% aller Konversationen auf ihrer Plattform nutzen nun im dritten Quartal 2025 generative KI 80% ihres Gesprächsvolumens noch auf veralteter oder margenschwächerer Technologie. Der Gesamtumsatzrückgang von 19.0% Jahresvergleich im dritten Quartal 2025 und die Umsatzprognose für das Gesamtjahr 2025 von 235 bis 240 Millionen US-Dollar (ein Rückgang um 23–26 % gegenüber dem Vorjahr) zeigen, dass das Wachstum der neuen GenAI-Suite bei weitem nicht ausreicht, um die Umsatzverluste durch Downsells und Stornierungen des Altgeschäfts auszugleichen.

LivePerson, Inc. (LPSN) – SWOT-Analyse: Chancen

Sie haben eine schwierige Strecke gemeistert, aber der Markt stellt LivePerson einen klaren Wachstumsplan vor, der sich hauptsächlich auf seine Kernstärke konzentriert: Generative KI. Die wirkliche Chance besteht nicht nur darin, den zwischenzeitlich prognostizierten aktuellen Umsatzrückgang zu überstehen 230 Millionen Dollar und 240 Millionen Dollar für das gesamte Jahr 2025 – es geht darum, die Effizienzgewinne und Vertriebskanäle, die KI und strategische Partnerschaften gerade jetzt eröffnen, offensiv zu nutzen.

Vertiefen Sie die Integration generativer KI, um die Agenteneffizienz um über 30 % zu steigern.

Der Weg zu Rentabilität und erneutem Wachstum führt direkt über die Effizienz der Agenten. Generative KI (GenAI) ist der Schlüssel, und die ersten Ergebnisse sind auf jeden Fall vielversprechend. Der Fokus von LivePerson auf Tools wie den Conversation Simulator zeigt bereits greifbare, messbare Ergebnisse. Dies ist nicht nur ein Schlagwortspiel; Es ist eine direkte Kosteneinsparung und ein Multiplikator für den Durchsatz für Ihre Kunden.

Hier ist die kurze Berechnung der Effizienzsteigerungen, die in den Gewinnmitteilungen für das dritte Quartal 2025 genannt wurden und ein leistungsstarkes Vertriebsinstrument für das Geschäftsjahr 2026 darstellen:

• Verkürzung der Agent-Rampenzeit: 30%
• Verkürzung der Zeit zum Testen von KI-Bots: 50%
• Gespräche mit generativer KI (Stand Q3 2025): Fast 20%

Die unmittelbare Maßnahme besteht darin, die Einführung der GenAI-Suite voranzutreiben, die im zweiten Quartal 2025 einen sequenziellen Anstieg der damit verbundenen Gespräche um 45 % verzeichnete. Das ist ein starker Rückenwind. Sie müssen diese Dynamik nutzen, um einen größeren Teil Ihres Unternehmens auf diese hochwertigen, effizienzsteigernden Produkte umzustellen.

Erweitern Sie den Marktanteil in wachstumsstarken internationalen Regionen, insbesondere APAC und EMEA

Während die USA nach wie vor der größte Markt sind, sind die internationalen Chancen, insbesondere in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) sowie im asiatisch-pazifischen Raum (APAC), erheblich. Ihre Plattform ist bereits global und in über 100 Ländern aktiv. Der aktuelle internationale Umsatz ist eine wesentliche Grundlage, auf der Sie aufbauen können.

Im ersten Quartal 2025 belief sich der internationale Umsatz auf 24,7 Millionen US-Dollar und machte 38 % des Gesamtumsatzes aus. Das ist eine solide Basis, aber das Wachstumspotenzial in diesen Regionen, in denen sich die digitale Transformation beschleunigt, ist viel höher, als die Gesamtumsatzentwicklung des Unternehmens vermuten lässt. Sie verpflichten bereits wichtige regionale Spieler, was ein gutes Zeichen ist.

Schauen Sie sich den aktuellen Dealflow im zweiten Quartal 2025 an. es zeigt die richtige Art der geografischen Traktion:

• Ein großer europäischer Einzelhändler
• Einer der größten Einzelhandelskonzerne Australiens (APAC)
• Eine europäische Agentur für digitales Marketing (neues Logo)

Der nächste Schritt besteht darin, in lokale Verkäufe und Support zu investieren, um diese 38 % in eine klare Mehrheit der Neubuchungen umzuwandeln. Dort ist die Sättigung geringer als im US-Markt.

Sprechen Sie mittelständische Unternehmen mit vereinfachten Self-Service-KI-Lösungen an

Der Mittelstand stellt eine enorme, bisher kaum genutzte Chance für Konversations-KI dar, vorausgesetzt, die Lösung ist einfach und schnell bereitzustellen. Die Strategie von LivePerson wird durch unabhängiges Marktfeedback gut bestätigt.

Ihre Plattform wird in den G2 Grid-Berichten vom Sommer 2025 bereits als führend im Mittelstandssegment für Schlüsselprodukte anerkannt, darunter Chatbots und Customer Self-Service. Dieses Marktsegment legt Wert auf Benutzerfreundlichkeit und schnelle Wertschöpfung, die LivePerson direkt durch seine Benutzererfahrung berücksichtigt, und erhält erstklassige Rankings für „Easiest Admin“ und „Easiest Set Up“.

Dieser Fokus zahlt sich bereits im Kundennutzen aus. Der durchschnittliche Umsatz pro Kunde (ARPC) der letzten zwölf Monate stieg im zweiten Quartal 2025 sowohl im Unternehmens- als auch im Mittelstandssegment um 4,0 % auf 655.000 US-Dollar. Sie müssen diesen Erfolg mit einer gezielten, schnellen Verkaufsbewegung ausbauen.

Strategische Partnerschaften mit großen Cloud-Anbietern (z. B. Microsoft, Google) für Co-Selling

Die erweiterte strategische Partnerschaft mit Google Cloud ist ein entscheidender, kurzfristiger Katalysator. Es löst sofort ein Vertriebsproblem und verleiht dem Unternehmen eine Glaubwürdigkeit, die für den Abschluss großer Geschäfte von unschätzbarem Wert ist. Die Ankündigung vom August 2025 bestätigte die Integration der hochmodernen KI von Google, einschließlich Gemini 2.5 und Vertex AI, direkt in die LivePerson Connected Experience Platform.

Der wahre Wert liegt in der Go-to-Market-Struktur:

• Google Cloud Marketplace: Die Plattform wird im dritten Quartal 2025 auf dem Marktplatz eingeführt, wodurch die Beschaffung für den umfangreichen Unternehmenskundenstamm von Google optimiert wird.
• Co-Selling-Programme: Dies ist ein direkter Kanal zu neuen Einnahmen, bei dem das Vertriebsteam von Google einen Anreiz erhält, die Lösungen von LivePerson zu verkaufen.
• Partnergebundene Angebote: Sie haben sich zum Ziel gesetzt, 35 % der an Partner gebundenen Deals zu erreichen, um die Marktreichweite zu erweitern, was diese Google-Partnerschaft zusammen mit der bevorstehenden Amazon Connect-Integration direkt unterstützt.

Mit dieser Co-Selling-Aktion beschleunigen Sie Buchungen, ohne sofort massiv in Ihr eigenes Vertriebspersonal zu investieren. Finanzen: Verfolgen Sie den Prozentsatz neuer Buchungen, die bis zum Ende des vierten Quartals 2025 über den Google Cloud Marketplace erfolgen.

LivePerson, Inc. (LPSN) – SWOT-Analyse: Bedrohungen

Die Bedrohungen für LivePerson sind akut und unmittelbar und ergeben sich aus einer Kombination aus überwältigendem Wettbewerb und einer sich schnell verändernden Technologie- und Regulierungslandschaft. Das größte Risiko ist die Erosion seiner Kernmarktposition durch Hyperscale-Wettbewerber, ein Faktor, der sich bereits in der sinkenden Umsatzleistung des Unternehmens zeigt.

Intensiver Wettbewerb durch gut kapitalisierte Technologiegiganten (z. B. Salesforce, Microsoft)

Sie kämpfen um Ihr Leben gegen Unternehmen, die Ihren gesamten Jahresumsatz für eine einzige Produkteinführung ausgeben können. Die Umsatzprognose von LivePerson für das gesamte Geschäftsjahr 2025 beträgt in der Mitte nur 230 bis 240 Millionen US-Dollar, was durch die Größe von Playern wie Microsoft und Salesforce in den Schatten gestellt wird. Diese Giganten betten Konversations-KI direkt in ihre Plattformen für Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) ein und machen sie so zu einer Funktion und nicht zu einem separaten Kauf.

Microsoft nutzt beispielsweise seine Azure-Plattform und integriert seine KI-Funktionen wie Copilot Studio in weit verbreitete Produkte wie Microsoft Teams und Dynamics 365. Salesforce verfügt über seine Einstein Bots. Wenn ein Kunde bereits Milliardenbeträge an einen Cloud-Riesen zahlt, ist das Hinzufügen eines Konversations-KI-Moduls ein einfaches Upsell. Die Nettoumsatzbindungsrate von LivePerson von 79 % im zweiten Quartal 2025, gegenüber 83 % im Vorjahr, ist ein klares Signal dafür, dass bestehende Kunden entweder ihren Tech-Stack konsolidieren oder auf diese integrierten Lösungen migrieren.

Hier ist die schnelle Rechnung auf der Wettbewerbsskala:

Der wirtschaftliche Abschwung könnte die Unternehmensausgaben für neue IT-Projekte erheblich reduzieren

Ehrlich gesagt ist die makroökonomische Unsicherheit ein Killer für den Verkauf neuer Software, und LivePerson spürt das. Der Umsatz des Unternehmens im dritten Quartal 2025 in Höhe von 60,2 Millionen US-Dollar stellte einen deutlichen Rückgang von 19,0 % im Jahresvergleich dar, der explizit auf Kundenstornierungen und Downsells zurückzuführen war, die nach Angaben des Managements durch makroökonomische Unsicherheit beeinflusst wurden. Während die gesamten weltweiten IT-Ausgaben im Jahr 2025 voraussichtlich um 7,9 % auf 5,43 Billionen US-Dollar steigen werden, entfällt ein erheblicher Teil dieses Wachstums auf KI-bezogene Infrastruktur und laufende Cloud-Dienste.

Das Risiko liegt in der „Unsicherheitspause“ bei völlig neuen, groß angelegten digitalen Transformationsprojekten – genau der Art, die LivePerson verkauft. CIOs verschieben neue Ausgaben und bleiben lieber bei etablierten Anbietern oder konzentrieren sich auf wiederkehrende, stabile Ausgaben. Das bedeutet, dass ein Unternehmen, selbst wenn es über ein Budget verfügt, dieses eher bei einem finanziell stabilisierten Hyper-Scale-Anbieter ausgibt als bei einem Unternehmen wie LivePerson, das mit einer umfassenden Umschuldung und einem Umsatzrückgang zu kämpfen hat.

Regulatorische Änderungen zum Datenschutz wirken sich auf die Schulung und Bereitstellung von KI-Modellen aus

Das regulatorische Umfeld ist ein Minenfeld für jedes Unternehmen, das Milliarden von Verbrauchergesprächen verarbeitet, und das ist das Geschäft von LivePerson. Neue, fragmentierte Gesetze machen die globale Compliance zu einem Albtraum. Konkret:

• Das EU-KI-Gesetz und das EU-Datengesetz (in Kraft getreten am 12. September 2025) schreiben strenge Daten-Governance- und Transparenzvorschriften für GPAI-Modelle (General-Purpose AI) vor.
• In den USA kommt es zu einer Zunahme bundesstaatlicher Gesetze. Bis Ende 2025 werden voraussichtlich zwanzig US-Bundesstaaten umfassende Datenschutzgesetze in Kraft setzen.
• Vorgeschlagene Vorschriften, wie die umfassenden kalifornischen Regeln zur automatisierten Entscheidungsfindungstechnologie (ADMT), führen zu erheblichen Compliance-Problemen.

Dies stellt enorme Betriebskosten dar, insbesondere da eine Stanford-Studie im Oktober 2025 hervorhob, dass viele führende US-Unternehmen standardmäßig Benutzer-Chat-Eingaben in ihre Modelle für Schulungen einspeisen, oft mit unklarer Datenschutzdokumentation. LivePerson muss nun viel investieren, um sicherzustellen, dass die Schulung seiner KI-Modelle – die für die Produktinnovation von entscheidender Bedeutung ist – mit einem Flickenteppich an Gesetzen vereinbar ist. Diese Kosten können größere Wettbewerber leichter tragen. Ehrlich gesagt gehen über 70 % der Unternehmen davon aus, dass sich diese Vorschriften im Jahr 2025 erheblich auf ihre Geschäftstätigkeit auswirken werden. Das ist definitiv ein Gegenwind.

Schnelle Kommerzialisierung grundlegender Chatbot-Dienste aufgrund von Open-Source-KI-Modellen

Der Aufstieg von Open-Source-Modellen verwandelt grundlegende Konversations-KI in eine Ware und beraubt den historischen Vorteil von LivePerson beim Kernverständnis natürlicher Sprache (Natural Language Understanding, NLU). Open-Source-Modelle wie die Llama-Serie von Meta und Mistral schließen schnell die Leistungslücke zu proprietären Modellen, wobei sich der Unterschied bei wichtigen Benchmarks ab 2025 in einem einzigen Jahr von 8 % auf nur 1,7 % verringert hat.

Das bedeutet, dass ein großes Unternehmen nun eine Plattform wie Rasa oder Botpress nutzen, ein Open-Source-LLM (Large Language Model) auf seinen eigenen Daten abstimmen und einen benutzerdefinierten, sicheren Konversationsagenten vor Ort oder in einer privaten Cloud bereitstellen kann. Sie können dies zu monatlichen Kosten in Höhe von Tausenden von Dollar tun, ohne dass eine proprietäre Full-Service-Plattform für einfache, umfangreiche Aufgaben erforderlich ist. Dieser Wandel zwingt LivePerson dazu, sich in der Wertschöpfungskette kontinuierlich in Richtung komplexer, ergebnisorientierter KI zu bewegen, ein Bereich, in den auch die Technologiegiganten stark investieren.

Die Kernfunktionen NLU, Stimmungsanalyse und grundlegende Chats sind jetzt unverzichtbar.