|
LivePerson, Inc. (LPSN): تحليل SWOT [تم التحديث في نوفمبر 2025] |
Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
Investor-Approved Valuation Models
MAC/PC Compatible, Fully Unlocked
No Expertise Is Needed; Easy To Follow
LivePerson, Inc. (LPSN) Bundle
أنت تبحث عن رؤية واضحة لشركة LivePerson, Inc. (LPSN)، وبصراحة، الصورة معقدة. تقع الشركة عند تقاطع اتجاهات الذكاء الاصطناعي القوية والحقائق المالية الصعبة، لذا فإن سؤالك الأساسي هو ما إذا كانت منصة المحادثة السحابية الخاصة بهم، وهي بالتأكيد شركة رائدة معترف بها في السوق تتمتع بملكية فكرية قوية، يمكنها تجاوز الخسائر الصافية المستمرة وعبء الديون الكبير الذي يعيق التدفق النقدي حاليًا. الفرصة الإستراتيجية هي أن تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي المتعمق بشكل كبير يمكن أن يعزز كفاءة الوكيل بأكثر من اللازم 30%- لكن المنافسة الشديدة من عمالقة التكنولوجيا تشكل تهديدًا مستمرًا. إليك تحليل SWOT السريع والقابل للتنفيذ الذي تحتاجه لإبلاغ خطوتك التالية.
LivePerson, Inc. (LPSN) - تحليل SWOT: نقاط القوة
توفر قاعدة عملاء المؤسسة المنشأة إيرادات متكررة مستقرة
أنت بحاجة إلى أساس متين في أي سوق، ومن المؤكد أن جذور LivePerson العميقة في مجال المؤسسة تمثل قوة أساسية. إنهم لا يطاردون العملاء الذين يسافرون ليلاً؛ لقد بنوا قاعدة لأكثر من 1000 علامة تجارية للمؤسسات عبر أكثر من 100 دولة.
تُترجم قائمة العملاء هذه - العلامات التجارية الرائدة في العالم - مباشرةً إلى تدفق نقدي يمكن التنبؤ به. بالنسبة للسنة المالية الكاملة 2025، تتوقع الشركة أن تمثل الإيرادات المتكررة ما يقرب من 93% من إجمالي الإيرادات. هذه النسبة العالية من الدخل القائم على الاشتراك تحمي الشركة من التقلبات التي تضرب النماذج ذات المعاملات الثقيلة، مما يمنح المستثمرين رؤية أوضح للأرباح المستقبلية.
إليك الحساب السريع لتوقعات الإيرادات لعام 2025:
| المقياس (إرشادات السنة المالية 2025) | المبلغ | المصدر |
|---|---|---|
| نطاق الإيرادات الإجمالي | 230 مليون دولار - 240 مليون دولار | النتائج المالية للربع الثاني من عام 2025 |
| الإيرادات المتكررة كنسبة مئوية من الإجمالي | 93% | النتائج المالية للربع الثاني من عام 2025 |
| الإيرادات المتكررة المقدرة (نقطة المنتصف) | ~ 218.55 مليون دولار | تقديرات المحللين (93% من 235 مليون دولار) |
تعد منصة المحادثة السحابية شركة رائدة معترف بها في السوق في مجال الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال
تعد منصة Conversational Cloud هي المحرك هنا، وهي قوة معترف بها، وليست شركة ناشئة تحاول العثور على موطئ قدم لها. تعالج المنصة ما يقرب من مليار تفاعل محادثة كل شهر، والتي توفر مجموعة بيانات ضخمة وفريدة من نوعها لنماذج الذكاء الاصطناعي (AI) للتعلم منها. يعتبر خندق البيانات هذا ميزة تنافسية كبيرة.
بينما يتغير السوق بسرعة، تحافظ LivePerson على شهرة قوية. وقد تم تسميتهم أ لاعب متخصص في 2025 Gartner® Magic Quadrant™ لمنصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة، والتي، للتقييم لأول مرة، تتحقق من صحة قدراتها على مستوى المؤسسة. كما تم تسمية أ زعيم في عدة تقارير ربيع 2025 G2 Grid®، بما في ذلك تلك الخاصة بـ AI Agents وChatbots، بناءً على تقييمات المستخدمين التي تم التحقق منها. هذه إشارة قوية من الأشخاص الذين يستخدمون المنتج بالفعل.
- القوى ما يقرب من أ مليار التفاعلات التحادثية شهريا.
- اسمه أ زعيم في تقارير ربيع 2025 G2 Grid® المتعددة.
- معترف بها كواحدة من شركة فاست كومباني الأكثر ابتكارا في عام 2024 للذكاء الاصطناعي التطبيقي.
ملكية فكرية قوية في معالجة اللغات الطبيعية (NLP) والأتمتة
إن التاريخ الطويل لشركة LivePerson يعني أنها قد تراكمت لديها ملكية فكرية كبيرة (IP)، خاصة في معالجة اللغات الطبيعية (NLP)، وهي التكنولوجيا الأساسية لفهم اللغة البشرية. هذا لا يتعلق فقط بالكلمات الطنانة؛ يتعلق الأمر بالتكنولوجيا التي يمكن الدفاع عنها.
على سبيل المثال، حصلت الشركة على براءة اختراع في 16 يوليو 2024، لـ "تكييف المجال لأجهزة تشفير AI NLP مع تقطير المعرفة"، وهو تقدم تقني للغاية لتحسين أداء الذكاء الاصطناعي في سياقات عمل محددة. هذا التركيز على نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة وقدرات التنسيق، مثل أدوات ذكاء المحادثة وميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل مساعدة المحادثة، يسمح لهم بتقديم حلول متطورة لا يستطيع المنافسون تكرارها بسهولة. إنها تساعد المؤسسات على تحقيق وفورات في التكاليف تصل إلى 60% من خلال تنسيق الذكاء الاصطناعي عبر القنوات الصوتية والرقمية. هذا عرض قيمة واضح وقابل للقياس.
معدلات عالية للاحتفاظ بالعملاء، خاصة مع الحسابات الكبيرة والاستراتيجية
إن العلامة الحقيقية لنجاح عمل البرمجيات كخدمة (SaaS) لا تتمثل في مجرد التعاقد مع عملاء جدد، بل أيضًا الحفاظ على العملاء لديك وزيادة قيمتهم. تتفوق شركة LivePerson في هذا الأمر، خاصة مع عملائها الأكثر قيمة.
ارتفع متوسط الإيرادات لكل عميل (ARPC) على مدى اثني عشر شهرًا لحسابات المؤسسات وحسابات السوق المتوسطة إلى 655000 دولار أمريكي في الربع الثاني من عام 2025، مما يُظهر زيادة بنسبة 4.0٪ عن العام السابق. يعد هذا النمو في ARPC بمثابة وكيل للاحتفاظ القوي بصافي الإيرادات، مما يعني أن العملاء الحاليين لا يبقون فحسب، بل ينفقون أيضًا المزيد على خدمات إضافية مثل ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي أو توسيع استخدام النظام الأساسي. وفي الربع الثاني من عام 2025، وقعت الشركة صفقات مع 35 عميلاً حالياً، مقابل 3 عملاء جدد فقط. وهذا يخبرك بمكان الزخم: التوسع العميق داخل القاعدة الحالية ذات القيمة العالية. إنهم شريك تحويل رقمي موثوق وقابل للتطوير.
LivePerson, Inc. (LPSN) - تحليل SWOT: نقاط الضعف
استمرار صافي الخسائر، مما يعيق التدفق النقدي ويتطلب المزيد من التمويل
عليك أن تنظر إلى ما هو أبعد من العناوين الإيجابية العرضية. بينما أعلنت شركة LivePerson, Inc. (LPSN) عن صافي دخل متوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا قدره 8.7 مليون دولار بالنسبة للربع الثالث من عام 2025، كان ذلك حدثًا لمرة واحدة، مدفوعًا بالكامل تقريبًا بـ 27.7 مليون دولار مكاسب من إعادة هيكلة الديون المتعثرة. ومن الناحية التشغيلية، تستمر الشركة في حرق السيولة وتسجيل الخسائر، وهذا هو الضعف الحقيقي.
سجلت الشركة خسائر صافية كبيرة في الربعين الأولين من عام 2025: 14.1 مليون دولار في الربع الأول من عام 2025 وآخر 15.7 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2025. وهذا العجز التشغيلي المستمر هو ما يهم. ولهذا السبب انخفض رصيد النقد والنقد المعادل من 183.2 مليون دولار في نهاية عام 2024 إلى 106.7 مليون دولار بحلول 30 سبتمبر 2025. وهذا يمثل تدفقًا نقديًا خارجًا يزيد عن ذلك 76 مليون دولار في تسعة أشهر، مما أجبر الإدارة على إعطاء الأولوية للهندسة المالية على الاستثمار النقي في النمو.
| المقياس المالي | قيمة الربع الأول من عام 2025 | قيمة الربع الثاني من عام 2025 | قيمة الربع الثالث من عام 2025 |
|---|---|---|---|
| صافي الدخل (الخسارة) المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً | (14.1 مليون دولار) | (15.7 مليون دولار) | 8.7 مليون دولار (بسبب مكاسب الديون) |
| خسارة التشغيل المعدلة (غير مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً) | (5.4 مليون دولار) | (2.7 مليون دولار) | (0.7 مليون دولار) |
عبء ديون كبير، مع التركيز على تقليص الديون بدلاً من الاستثمار في النمو
كان تركيز الشركة منصبًا على تحقيق الاستقرار في الميزانية العمومية، وليس التوسع الكبير في السوق. بصراحة، كان عليهم أن يفعلوا ذلك. وكانت إحدى نقاط الضعف الرئيسية هي تراكم الديون، والذي أكدت الإدارة أنه كان مصدر قلق مباشر سمعته من العملاء والشركاء.
وكانت عملية تبادل الديون الأخيرة خطوة حاسمة، ولكنها تسلط الضوء على خطورة المشكلة. تم تصميم هذه الصفقة لتخفيض الميزانية العمومية عن طريق 226 مليون دولار وتمديد أجل استحقاق الديون إلى 2029. وفي حين أن هذا يوفر لهم الوقت، فإن الحجم الهائل لإجراءات تقليص المديونية يُظهر أن إدارة الديون كانت تستهلك النطاق الترددي للإدارة وموارد رأس المال التي كان من الممكن أن تذهب إلى البحث والتطوير أو المبيعات لمجموعة الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاصة بهم.
ها هي الحسابات السريعة: تم التقاط عملية تبادل الديون 181 مليون دولار من خصم الديون. وهذا رقم هائل يؤكد المخاطر المالية التي كانت الشركة تتحملها. عندما تنفق الكثير من الوقت ورأس المال على إعادة الهيكلة، فإنك بالتأكيد لا تنفقه على اكتساب عملاء جدد.
ارتفاع تكلفة اكتساب العملاء (CAC) في سوق مزدحم وتنافسي
تعمل شركة LivePerson في مجال محادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI) شديد التنافسية، وتشير البيانات إلى أن جهودها في اكتساب العملاء غير فعالة، مما يعني تكلفة عالية الفعالية لاكتساب العملاء (CAC) وضعف عائد الاستثمار (ROI) من المبيعات. إن الانتصارات في الشعار الجديد قليلة، خاصة عند مقارنتها بالتغيير.
يتضح الضعف عندما تنظر إلى إضافات العملاء الجدد مقابل إجمالي الصفقات الموقعة:
- الربع الأول 2025: فقط 5 عملاء جدد من إجمالي 50 صفقة.
- الربع الثاني 2025: فقط 3 شعار جديد يفوز من إجمالي 38 صفقة.
بالإضافة إلى ذلك، كان معدل الاحتفاظ بصافي الإيرادات (NRR) للشركة فقط 80.4% في الربع الثالث من عام 2025. ويعني انخفاض نسبة صافي العائد إلى أقل من 100% أن الإيرادات المفقودة من العملاء الحاليين (عمليات الإلغاء وخفض المبيعات) أكبر من الإيرادات المكتسبة من التوسعات. وهذا يعني أنهم يكافحون باستمرار لتعويض الإيرادات المفقودة، مما يجعل كل اكتساب عميل جديد ضرورة مكلفة لمجرد البقاء ثابتًا.
الانتقال البطيء للعملاء القدامى إلى عروض الذكاء الاصطناعي التوليدية الأحدث ذات هامش الربح الأعلى
يعد الانتقال إلى منصة الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديدة (GenAI) بمثابة سباق مع الزمن، ولا تزال شركة LivePerson متخلفة عن الشركات الرائدة في السوق. تم الاعتراف بالشركة باعتبارها لاعب متخصص في تقرير Gartner Magic Quadrant لعام 2025 لمنصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يمثل هذا الوضع نقطة ضعف مباشرة، لأنه يشير إلى المشترين من المؤسسات بأن الشركة لم تصبح بعد منافسًا أو قائدًا في القطاع الأكثر أهمية والأكثر نموًا في السوق.
بينما ذكرت الإدارة أن ما يقرب من 20% من جميع المحادثات على منصتهم تستخدم الآن الذكاء الاصطناعي التوليدي في الربع الثالث من عام 2025، وهذا يترك 80% من حجم محادثاتهم لا يزال يعتمد على التكنولوجيا القديمة أو ذات الهامش المنخفض. الانخفاض الإجمالي في الإيرادات 19.0% على أساس سنوي في الربع الثالث من عام 2025 وتوجيهات الإيرادات لعام 2025 بأكمله 235 مليون دولار إلى 240 مليون دولار (انخفاض بنسبة 23-26٪ على أساس سنوي) يُظهر أن النمو الناتج عن مجموعة GenAI الجديدة لا يكفي تقريبًا لتعويض خسائر الإيرادات الناتجة عن عمليات البيع والإلغاء للأعمال القديمة.
LivePerson, Inc. (LPSN) - تحليل SWOT: الفرص
لقد مررت بمرحلة صعبة، لكن السوق يمنح LivePerson خريطة طريق واضحة للنمو، تتمحور في الغالب حول قوتها الأساسية: الذكاء الاصطناعي التوليدي. الفرصة الحقيقية لا تكمن فقط في النجاة من الانخفاض الحالي في الإيرادات المتوقع بينهما 230 مليون دولار و 240 مليون دولار للعام بأكمله 2025 - يتعلق الأمر بقوة بالاستحواذ بقوة على مكاسب الكفاءة وقنوات التوزيع التي يفتحها الذكاء الاصطناعي والشراكات الإستراتيجية في الوقت الحالي.
تعميق التكامل مع الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز كفاءة الوكيل بنسبة تزيد عن 30%
إن الطريق إلى الربحية والنمو المتجدد يمر مباشرة من خلال كفاءة الوكيل. الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) هو المفتاح، والنتائج المبكرة واعدة بالتأكيد. إن تركيز LivePerson على أدوات مثل Conversation Simulator يُظهر بالفعل عوائد ملموسة وقابلة للقياس. هذه ليست مجرد مسرحية بالكلمات الطنانة. إنه يوفر التكلفة المباشرة ويضاعف الإنتاجية لعملائك.
فيما يلي الحسابات السريعة لمكاسب الكفاءة المذكورة في مكالمات أرباح الربع الثالث من عام 2025، والتي تعد أداة مبيعات قوية للسنة المالية 2026:
- تقليل وقت وصول الوكيل: 30%
- تقليل الوقت اللازم لاختبار روبوتات الذكاء الاصطناعي: 50%
- المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي (اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2025): تقريبًا 20%
يتمثل الإجراء الفوري في الدفع نحو اعتماد مجموعة GenAI، التي شهدت زيادة متتالية بنسبة 45% في المحادثات التي تدعمها في الربع الثاني من عام 2025. وهذا يمثل قوة داعمة قوية. أنت بحاجة إلى الاستفادة من هذا الزخم لنقل المزيد من قاعدة مؤسستك إلى هذه المنتجات عالية القيمة والتي تحقق الكفاءة.
توسيع حصة السوق في المناطق الدولية ذات النمو المرتفع، وخاصة منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
وفي حين تظل الولايات المتحدة السوق الأكبر، فإن الفرص الدولية، وخاصة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) وآسيا والمحيط الهادئ (APAC)، كبيرة. منصتك عالمية بالفعل، وتعمل في أكثر من 100 دولة، وتمثل الإيرادات الدولية الحالية أساسًا جوهريًا يمكن البناء عليه.
وفي الربع الأول من عام 2025، بلغت الإيرادات الدولية 24.7 مليون دولار، أي ما يعادل 38% من إجمالي الإيرادات. وهذه قاعدة صلبة، ولكن إمكانات النمو في هذه المناطق، حيث يتسارع التحول الرقمي، أعلى بكثير مما يوحي به الاتجاه العام لإيرادات الشركة. لقد قمت بالفعل بالتعاقد مع لاعبين إقليميين رئيسيين، وهي علامة جيدة.
انظر إلى تدفق الصفقات الأخيرة في الربع الثاني من عام 2025؛ إنه يُظهر النوع الصحيح من الجر الجغرافي:
- أحد متاجر التجزئة الأوروبية الكبرى
- إحدى أكبر مجموعات البيع بالتجزئة في أستراليا (APAC)
- وكالة أوروبية للتسويق الرقمي (الشعار الجديد)
والخطوة التالية هي الاستثمار في المبيعات والدعم المحلي لتحويل نسبة 38% إلى أغلبية واضحة من الحجوزات الجديدة. هذا هو المكان الذي ستجد فيه تشبعًا أقل مما هو عليه في السوق الأمريكية.
استهدف مؤسسات السوق المتوسطة بحلول الذكاء الاصطناعي المبسطة ذاتية الخدمة
يمثل السوق المتوسط فرصة هائلة وغير مخدومة للذكاء الاصطناعي التحادثي، بشرط أن يكون الحل بسيطًا وسريع النشر. تم التحقق من صحة إستراتيجية LivePerson هنا جيدًا من خلال تعليقات السوق المستقلة.
لقد تم بالفعل الاعتراف بالمنصة الخاصة بك كشركة رائدة في قطاع السوق المتوسطة للمنتجات الرئيسية في تقارير G2 Grid لصيف 2025، بما في ذلك Chatbots والخدمة الذاتية للعملاء. يعطي هذا القطاع من السوق الأولوية لسهولة الاستخدام والوقت السريع للوصول إلى القيمة، وهو ما تتناوله شركة LivePerson مباشرة من خلال تجربة المستخدم الخاصة بها، وتحصل على التصنيفات الأفضل في فئتها لأسهل إدارة وأسهل إعداد.
وهذا التركيز يؤتي ثماره بالفعل في قيمة العميل. ارتفع متوسط الإيرادات لكل عميل (ARPC) على مدار اثني عشر شهرًا عبر قطاعات المؤسسات والأسواق المتوسطة بنسبة 4.0% ليصل إلى 655000 دولار أمريكي في الربع الثاني من عام 2025. ويشير هذا إلى أن العملاء لديك يقومون بتوسيع إنفاقهم، وهو مؤشر قوي لملاءمة سوق المنتجات في هذا القطاع. أنت بحاجة إلى توسيع نطاق هذا النجاح من خلال حركة مبيعات مخصصة وعالية السرعة.
شراكات استراتيجية مع كبار موفري الخدمات السحابية (مثل Microsoft وGoogle) للبيع المشترك
تعد الشراكة الإستراتيجية الموسعة مع Google Cloud حافزًا بالغ الأهمية على المدى القريب. فهو يحل على الفور مشكلة التوزيع ويضيف طبقة من مصداقية المؤسسة التي لا تقدر بثمن لإبرام الصفقات الكبيرة. أكد إعلان أغسطس 2025 على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة من Google، بما في ذلك Gemini 2.5 وVertex AI، مباشرةً في منصة LivePerson Connected Experience Platform.
القيمة الحقيقية تكمن في هيكل الذهاب إلى السوق:
- سوق جوجل السحابي: سيتم إطلاق النظام الأساسي في Marketplace في الربع الثالث من عام 2025، مما يعمل على تبسيط عمليات الشراء لقاعدة عملاء Google المؤسسية الواسعة.
- برامج البيع المشترك: وهذه قناة مباشرة لتحقيق إيرادات جديدة، حيث يتم تحفيز فريق مبيعات Google لبيع حلول LivePerson.
- العروض المرتبطة بالشركاء: لديك هدف معلن يتمثل في 35% من الصفقات المرتبطة بالشركاء لتوسيع نطاق الوصول إلى السوق، وهو ما تدعمه بشكل مباشر شراكة Google هذه، جنبًا إلى جنب مع تكامل Amazon Connect القادم.
إن حركة البيع المشترك هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها تسريع الحجوزات دون استثمار ضخم وفوري في عدد موظفي المبيعات لديك. الشؤون المالية: تتبع النسبة المئوية للحجوزات الجديدة التي يتم الحصول عليها عبر Google Cloud Marketplace بحلول نهاية الربع الرابع من عام 2025.
LivePerson, Inc. (LPSN) – تحليل SWOT: التهديدات
إن التهديدات التي تواجه LivePerson حادة وفورية، وتنبع من مزيج من المنافسة الساحقة والتحول السريع في التكنولوجيا والمشهد التنظيمي. الخطر الأكثر أهمية هو تآكل موقعها الأساسي في السوق من قبل المنافسين الكبار، وهو عامل واضح بالفعل في انخفاض أدائها.
منافسة شديدة من عمالقة التكنولوجيا ذوي رأس المال الجيد (مثل Salesforce وMicrosoft)
أنت في معركة من أجل حياتك ضد الشركات التي يمكنها إنفاق إيراداتك السنوية بأكملها على إطلاق منتج واحد. تبلغ توجيهات إيرادات LivePerson الكاملة للسنة المالية 2025 ما بين 230 مليون دولار إلى 240 مليون دولار فقط عند نقطة المنتصف، وهو ما يتضاءل أمام حجم اللاعبين مثل Microsoft وSalesforce. تقوم هذه الشركات العملاقة بدمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة مباشرة في منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يجعلها ميزة، وليست عملية شراء منفصلة.
على سبيل المثال، تستفيد شركة مايكروسوفت من منصة Azure الخاصة بها وتدمج قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي، مثل Copilot Studio، في المنتجات المعتمدة على نطاق واسع مثل Microsoft Teams وDynamics 365. ولدى Salesforce روبوتات Einstein الخاصة بها. عندما يدفع العميل بالفعل مليارات الدولارات لشركة سحابية عملاقة، فإن إضافة وحدة الذكاء الاصطناعي للمحادثة يعد أمرًا سهلاً. يعد معدل الاحتفاظ بإيرادات LivePerson الصافية بنسبة 79٪ في الربع الثاني من عام 2025، بانخفاض من 83٪ في العام السابق، إشارة واضحة إلى أن العملاء الحاليين إما يقومون بتوحيد مجموعتهم التقنية أو يهاجرون إلى هذه الحلول المتكاملة.
إليك الرياضيات السريعة على النطاق التنافسي:
| منافس | التهديد الاستراتيجي | الميزة التنافسية |
|---|---|---|
| مايكروسوفت | تضمين الذكاء الاصطناعي (Copilot) في برامج المؤسسات واسعة الانتشار (Teams وDynamics 365). | بنية تحتية سحابية واسعة النطاق (Azure)، وعلاقات مؤسسية عميقة، وقاعدة مثبتة ضخمة. |
| قوة المبيعات | دمج روبوتات أينشتاين مباشرة في منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة. | موقع مهيمن في سوق إدارة علاقات العملاء، مما يجعل الذكاء الاصطناعي امتدادًا سلسًا لبيانات العملاء الحالية. |
| جوجل | الاستفادة من أبحاث الذكاء الاصطناعي وGoogle Cloud Platform (GCP) لتقديم نماذج متقدمة وقابلة للتطوير. | أبحاث رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي ونظام بيئي ضخم للبيانات. |
يمكن أن يؤدي الانكماش الاقتصادي إلى خفض إنفاق الشركات بشدة على مشاريع تكنولوجيا المعلومات الجديدة
بصراحة، إن عدم اليقين في الاقتصاد الكلي هو القاتل لصافي مبيعات البرمجيات الجديدة، ويشعر LivePerson بذلك. تمثل إيرادات الشركة في الربع الثالث من عام 2025 البالغة 60.2 مليون دولار انخفاضًا حادًا بنسبة 19.0٪ على أساس سنوي، مدفوعًا بشكل واضح بإلغاءات العملاء وخفض المبيعات، والتي أشارت الإدارة إلى أنها تأثرت بعدم اليقين في الاقتصاد الكلي. في حين أنه من المتوقع أن ينمو إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم بنسبة 7.9% ليصل إلى 5.43 تريليون دولار في عام 2025، فإن جزءًا كبيرًا من هذا النمو سيكون في البنية التحتية ذات الصلة بالذكاء الاصطناعي والخدمات السحابية المستمرة.
يكمن الخطر في "توقف عدم اليقين" في مشاريع التحول الرقمي الجديدة والواسعة النطاق - وهو النوع المحدد الذي تبيعه شركة LivePerson. يقوم مدراء تقنية المعلومات بتأخير النفقات الجديدة، ويفضلون البقاء مع البائعين الحاليين أو التركيز على الإنفاق المتكرر والمستقر. وهذا يعني أنه حتى لو كانت لدى الشركة ميزانية، فمن المرجح أن تنفقها مع بائع مستقر ماليًا وواسع النطاق مقارنة بشركة مثل LivePerson، التي تخوض عملية إعادة هيكلة كبيرة للديون وانخفاضًا في الإيرادات.
التغييرات التنظيمية على خصوصية البيانات التي تؤثر على التدريب على نماذج الذكاء الاصطناعي ونشرها
تعد البيئة التنظيمية بمثابة حقل ألغام لأي شركة تعالج مليارات المحادثات مع المستهلكين، وهذا هو عمل LivePerson. إن القوانين الجديدة والمجزأة تجعل الامتثال العالمي كابوسا. على وجه التحديد:
- يفرض قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي وقانون بيانات الاتحاد الأوروبي (الذي سيدخل حيز التنفيذ في 12 سبتمبر 2025) تفويضات صارمة لإدارة البيانات والشفافية على نماذج الذكاء الاصطناعي للأغراض العامة (GPAI).
- وتشهد الولايات المتحدة انتشارًا للقوانين على مستوى الولايات، حيث من المتوقع أن يكون لدى عشرين ولاية أمريكية قوانين شاملة للخصوصية سارية المفعول بحلول نهاية عام 2025.
- إن اللوائح التنظيمية المقترحة، مثل قواعد كاليفورنيا الشاملة بشأن تقنية اتخاذ القرار الآلي (ADMT)، تؤدي إلى احتكاك كبير فيما يتعلق بالامتثال.
وهذه تكلفة تشغيلية ضخمة، خاصة وأن دراسة أجرتها جامعة ستانفورد في أكتوبر 2025 سلطت الضوء على أن العديد من الشركات الأمريكية الرائدة تغذي مدخلات دردشة المستخدم مرة أخرى في نماذجها للتدريب بشكل افتراضي، وغالبًا ما يكون ذلك بوثائق خصوصية غير واضحة. يجب على شركة LivePerson الآن أن تستثمر بكثافة للتأكد من أن التدريب على نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بها - وهو أمر ضروري لابتكار منتجاتها - متوافق مع مجموعة من القوانين، وهي تكلفة يمكن للمنافسين الأكبر حجمًا استيعابها بسهولة أكبر. بصراحة، تتوقع أكثر من 70% من الشركات أن تؤثر هذه اللوائح بشكل كبير على عملياتها في عام 2025. وهذا يمثل رياحًا معاكسة بالتأكيد.
التسليع السريع لخدمات chatbot الأساسية بسبب نماذج الذكاء الاصطناعي مفتوحة المصدر
يؤدي ظهور النماذج مفتوحة المصدر إلى تحويل الذكاء الاصطناعي الأساسي للمحادثة إلى سلعة، مما يؤدي إلى تجريد LivePerson من الميزة التاريخية في فهم اللغة الطبيعية الأساسي (NLU). تعمل النماذج مفتوحة المصدر مثل سلسلة Meta's Llama وMistral على سد فجوة الأداء بسرعة مع النماذج المملوكة، مع تقليل الفارق في المعايير الرئيسية من 8% إلى 1.7% فقط في عام واحد اعتبارًا من عام 2025.
ما يعنيه هذا هو أن مؤسسة كبيرة يمكنها الآن استخدام منصة مثل Rasa أو Botpress، وضبط نموذج لغة كبير مفتوح المصدر (LLM) على بياناتها الخاصة، ونشر وكيل محادثة مخصص وآمن داخل المؤسسة أو في سحابة خاصة. يمكنهم القيام بذلك مقابل تكلفة شهرية تصل إلى آلاف الدولارات، مما يتجاوز تمامًا الحاجة إلى منصة خاصة كاملة الخدمات للمهام البسيطة ذات الحجم الكبير. يجبر هذا التحول LivePerson على الارتقاء باستمرار في سلسلة القيمة نحو الذكاء الاصطناعي المعقد والموجه نحو النتائج، وهو مجال يستثمر فيه عمالقة التكنولوجيا أيضًا بكثافة.
أصبحت NLU الأساسية وتحليل المشاعر وإمكانيات الدردشة الأساسية الآن رهانات على الطاولة.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.