|
LivePerson, Inc. (LPSN): نموذج الأعمال التجارية |
Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
Investor-Approved Valuation Models
MAC/PC Compatible, Fully Unlocked
No Expertise Is Needed; Easy To Follow
LivePerson, Inc. (LPSN) Bundle
في المشهد سريع التطور لمشاركة العملاء الرقميين، تبرز شركة LivePerson, Inc. (LPSN) كقوة تحويلية، تُحدث ثورة في كيفية تواصل الشركات مع عملائها من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة المتطورة. من خلال المزج بسلاسة بين خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة ومنصات المراسلة البديهية، تقدم LivePerson للمؤسسات حلاً قويًا لتعزيز تفاعلات العملاء، وتقليل تكاليف التشغيل، وتقديم تجارب اتصال مخصصة تتجاوز نماذج خدمة العملاء التقليدية. يمثل نموذج أعمالهم المبتكر نهجًا استراتيجيًا لحل تحديات مشاركة العملاء المعقدة في عالم رقمي متزايد.
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
تحالفات استراتيجية مع منصات السحابة الرئيسية وإدارة علاقات العملاء
تحتفظ LivePerson بشراكات استراتيجية مهمة مع منصات السحابة وإدارة علاقات العملاء الرائدة:
| شريك | تفاصيل الشراكة | نطاق التكامل |
|---|---|---|
| قوة المبيعات | شريك Salesforce AppExchange المعتمد | التكامل الكامل للمحادثة CRM |
| خدمات الويب من أمازون (AWS) | شريك التكنولوجيا المتقدمة في AWS | البنية التحتية السحابية وخدمات الذكاء الاصطناعي |
| مايكروسوفت | شريك مايكروسوفت دايناميكس 365 | حلول الاتصالات المؤسسية |
شراكات التكنولوجيا مع شركات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
يتعاون LivePerson مع موفري تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتقدمين:
- تقنيات Google Cloud AI
- تكامل الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع IBM Watson
- الشراكة التكنولوجية الاستراتيجية لـ OpenAI
شراكات التكامل مع موفري برامج مركز الاتصال
تتضمن شراكات برامج مركز الاتصال الخاصة بـ LivePerson ما يلي:
| شريك | القدرة على التكامل |
|---|---|
| خمسة9 | تكامل مركز الاتصال متعدد القنوات |
| جينيسيس | تكامل منصة الاتصالات المؤسسية |
| لطيفة في الاتصال | تحسين القوى العاملة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة |
تكامل النظام العالمي والشركات الاستشارية
شراكات تكامل النظام العالمي الرئيسية:
- خدمات التحول الرقمي من أكسنتشر
- ديلويت استشارات تجربة العملاء الرقمية
- شراكات تنفيذ التكنولوجيا لدى KPMG
شركاء استشارات التحول الرقمي
تتضمن شبكة استشارات التحول الرقمي الخاصة بـ LivePerson ما يلي:
- بوبليسيس سابينت
- الحلول التكنولوجية المدركة
- ويبرو ديجيتال
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تطوير الذكاء الاصطناعي للمحادثة ومنصات المراسلة
استثمرت LivePerson 75.4 مليون دولار في البحث والتطوير في عام 2022. وتركز الشركة على إنشاء تقنيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة المتقدمة مع التركيز بشكل خاص على حلول المراسلة على مستوى المؤسسة.
| الاستثمار في البحث والتطوير | التركيز على تطوير المنصة | مجالات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي |
|---|---|---|
| 75.4 مليون دولار (2022) | منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة | التعلم الآلي، معالجة اللغة الطبيعية |
توفير حلول مشاركة العملاء على مستوى المؤسسة
يخدم LivePerson أكثر من 1500 عميل مؤسسي عبر العديد من الصناعات، مع التركيز بشكل أساسي على تقنيات مشاركة العملاء الرقمية.
- قاعدة عملاء المؤسسات: 1,500+
- الصناعات التي تخدمها: الخدمات المالية، وتجارة التجزئة، والاتصالات
- منصة المشاركة: سحابة المحادثة
البحث والتطوير المستمر في تكنولوجيا المحادثة
تحتفظ الشركة بفريق بحث وتطوير متخصص يضم حوالي 250 متخصصًا في مجال التكنولوجيا يركزون على تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
| حجم فريق البحث والتطوير | طلبات براءات الاختراع | التركيز على التكنولوجيا |
|---|---|---|
| 250 محترفا | 23 طلب براءة اختراع نشط | الذكاء الاصطناعي للمحادثة، وخوارزميات التعلم الآلي |
إنشاء وصيانة خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة
تقوم خوارزميات التعلم الآلي الخاصة بـ LivePerson بمعالجة أكثر من مليار تفاعل محادثة سنويًا، بمعدل دقة 92% في فهم اللغة الطبيعية.
- التفاعلات التحادثية التي تتم معالجتها: أكثر من مليار سنويًا
- دقة فهم اللغة الطبيعية: 92%
- تكرارات نموذج التعلم الآلي: تحديثات ربع سنوية
تقديم الخدمات المهنية وتنفيذ دعم العملاء
حققت الشركة 441.6 مليون دولار من إجمالي الإيرادات للعام المالي 2022، وتمثل الخدمات المهنية جزءًا كبيرًا من نموذج أعمالها.
| إجمالي الإيرادات | إيرادات الخدمات المهنية | تنفيذ دعم العملاء |
|---|---|---|
| 441.6 مليون دولار (2022) | حوالي 30% من إجمالي الإيرادات | دعم التنفيذ العالمي |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
تكنولوجيا وبرامج الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمحادثة
تمت معالجة منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاصة بـ LivePerson 1.2 مليار تفاعل محادثة في عام 2022. تدعم تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة أكثر من 100 لغة وتعمل عبر قنوات اتصال متعددة.
| مقاييس تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي | بيانات 2022 |
|---|---|
| إجمالي التفاعلات المحادثة | 1.2 مليار |
| اللغات المدعومة | 100+ |
| الاستثمار السنوي في البحث والتطوير | 129.7 مليون دولار |
محفظة الملكية الفكرية
يحمل LivePerson 78 براءة اختراع نشطة اعتبارًا من عام 2023، مع مجالات التركيز الرئيسية في الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتقنيات المراسلة.
- فئات براءات الاختراع:
- الذكاء الاصطناعي للمحادثة
- تقنيات المراسلة
- خوارزميات التعلم الآلي
القوى العاملة الماهرة في الهندسة وعلوم البيانات
اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تم توظيف LivePerson 1,024 إجمالي الموظفين، ويعمل ما يقرب من 60٪ في أدوار الهندسة وعلوم البيانات.
| تكوين القوى العاملة | النسبة المئوية |
|---|---|
| إجمالي الموظفين | 1,024 |
| الطاقم الهندسي | 42% |
| طاقم علوم البيانات | 18% |
البنية التحتية القائمة على السحابة
تدعم البنية التحتية السحابية لـ LivePerson أكثر من 18000 عميل من المؤسسات مع ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.99%.
بيانات العملاء ومجموعات بيانات التعلم الآلي
تدير الشركة أكثر من 5 بيتابايت من بيانات المحادثة تستخدم للتدريب على نموذج التعلم الآلي وتحسينه.
| مقاييس أصول البيانات | الحجم |
|---|---|
| إجمالي بيانات المحادثة | 5+ بيتابايت |
| معالجة البيانات السنوية | أكثر من 500 مليون تفاعل |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: عروض القيمة
حلول مشاركة العملاء متعددة القنوات
يوفر LivePerson منصات مشاركة شاملة متعددة القنوات بالمقاييس الرئيسية التالية:
| متري | القيمة |
|---|---|
| إجمالي عملاء المؤسسة | 18,500 |
| محادثات المراسلة الشهرية | 1.2 مليار |
| متوسط وقت حل تفاعل العملاء | 3.5 دقيقة |
منصات المراسلة التحادثية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ LivePerson:
- الذكاء الاصطناعي للمحادثة بدقة 92%
- تعالج خوارزميات التعلم الآلي 500 مليون رسالة شهريًا
- ترجمة اللغات في الوقت الحقيقي عبر 25 لغة
تحسين تجربة العملاء وكفاءة التفاعل
| مقياس الأداء | القيمة |
|---|---|
| معدل رضا العملاء | 87% |
| متوسط خفض تكلفة التفاعل مع العملاء | 35% |
| معدل أتمتة الخدمة الذاتية | 65% |
خفض التكاليف التشغيلية لخدمة العملاء
مقاييس تحسين التكلفة:
- متوسط التكلفة لكل تفاعل مع العميل: 2.50 دولار
- التوفير في التكاليف التشغيلية السنوية للمؤسسات: 5.3 مليون دولار
- تحسين الكفاءة من خلال الأتمتة: 42%
تقنيات الاتصال الشخصية والقابلة للتطوير
| القدرة التكنولوجية | المواصفات |
|---|---|
| خوارزميات التخصيص | تعالج نماذج التعلم الآلي 750 تيرابايت من البيانات شهريًا |
| دعم قناة الاتصال | 12 منصة رسائل متكاملة |
| قابلية التوسع في المؤسسة | دعم أكثر من 500 تفاعل مستخدم متزامن |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج العمل: علاقات العملاء
نموذج خدمة البرمجيات القائمة على الاشتراك
ترتكز إستراتيجية علاقة العملاء لدى LivePerson على نموذج قائم على الاشتراك مع مستويات التسعير التالية اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023:
| فئة الاشتراك | السعر الشهري | الميزات الرئيسية |
|---|---|---|
| كاتب | 249 دولارًا شهريًا | أدوات الذكاء الاصطناعي الأساسية للمحادثة |
| محترف | 999 دولارًا شهريًا | قدرات المراسلة المتقدمة |
| المؤسسة | التسعير المخصص | منصة محادثة كاملة |
فرق إدارة الحسابات المخصصة
يوفر LivePerson إدارة حسابات متخصصة بالهيكل التالي:
- مدراء نجاح العملاء المخصصين لعملاء المؤسسات
- متوسط نسبة مدير الحساب إلى العميل: 1:15
- اجتماعات مراجعة الأعمال ربع السنوية للعملاء من الدرجة الأولى
الدعم المستمر للمنتج والتدريب
مقاييس الدعم لعام 2023:
- توافر الدعم الفني 24/7
- متوسط زمن الاستجابة: 12 دقيقة
- حجم فريق دعم العملاء: 187 محترفًا
- ساعات التدريب السنوية لكل ممثل دعم: 48
موارد ووثائق الخدمة الذاتية عبر الإنترنت
| نوع المورد | إجمالي الموارد المتاحة | الوصول الشهري |
|---|---|---|
| مقالات قاعدة المعرفة | 1,247 | 82.500 زائر فريد |
| دروس الفيديو | 214 | 45,300 مشاهدة |
| وثائق واجهة برمجة التطبيقات | 98 دليل شامل | 37,600 وصول للمطورين |
منتديات المجتمع ومجموعات المستخدمين
إحصائيات المشاركة المجتمعية لعام 2023:
- إجمالي مستخدمي المنتدى المسجلين: 22,647
- المشاركون المجتمعيون النشطون شهريًا: 4,893
- متوسط مواضيع المناقشة الشهرية: 276
- معدل الحلول التي أنشأها المستخدم: 62%
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: القنوات
فريق مبيعات المؤسسة المباشرة
اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، يتكون فريق المبيعات المباشرة للمؤسسات في LivePerson من 327 متخصصًا في المبيعات مخصصًا يستهدف العملاء على مستوى السوق المتوسطة والمؤسسات.
| متري فريق المبيعات | بيانات 2023 |
|---|---|
| إجمالي مندوبي المبيعات | 327 |
| متوسط قيمة عقد المؤسسة | $264,000 |
| حصة فريق المبيعات السنوية | 86.3 مليون دولار |
منصات التسويق الرقمي عبر الإنترنت
يستخدم LivePerson قنوات تسويق رقمية متعددة مع الوصول التالي:
- مرات ظهور إعلانات LinkedIn: 4.2 مليون شهريًا
- الوصول الشهري لإعلانات Google: 3.7 مليون
- ميزانية الإعلان على الشبكة الإعلانية الآلية: 1.6 مليون دولار سنويًا
النظم البيئية الشريكة للتكنولوجيا
تحتفظ LivePerson بشراكات استراتيجية مع 42 شريكًا لتكامل التكنولوجيا اعتبارًا من عام 2024.
| فئة الشريك | عدد الشركاء |
|---|---|
| تكاملات إدارة علاقات العملاء | 18 |
| شركاء المنصة السحابية | 12 |
| منصات تجربة العملاء | 12 |
عروض المنتجات على شبكة الإنترنت
يجري LivePerson عروضًا توضيحية للمنتجات الرقمية باستخدام المقاييس التالية:
- عدد الحاضرين في الندوة الشهرية عبر الويب: 1,875
- متوسط معدل التحويل التجريبي: 22.4%
- الميزانية التجريبية الرقمية السنوية: 743000 دولار
مؤتمرات الصناعة الافتراضية والشخصية
إحصائيات المشاركة في المؤتمر للأعوام 2023-2024:
| نوع المؤتمر | عدد الأحداث | إجمالي تفاعلات الحضور |
|---|---|---|
| المؤتمرات الافتراضية | 14 | 6,230 |
| المؤتمرات الشخصية | 8 | 3,912 |
| إجمالي استثمار المؤتمر | 22 | 1.2 مليون دولار |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
الشركات والمؤسسات الكبيرة
اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، سيخدم LivePerson أكثر من 500 عميل على مستوى المؤسسة عبر مختلف الصناعات. تحقق قاعدة عملاء الشركة من المؤسسات ما يقرب من 345.7 مليون دولار من الإيرادات السنوية المتكررة.
| مقاييس قطاع المؤسسات | بيانات 2023 |
|---|---|
| إجمالي عملاء المؤسسة | 500+ |
| الإيرادات السنوية المتكررة | 345.7 مليون دولار |
| متوسط قيمة العقد | $692,000 |
شركات السوق المتوسطة
يستهدف LivePerson شركات السوق المتوسطة التي تتراوح إيراداتها السنوية بين 10 ملايين دولار و500 مليون دولار. في عام 2023، مثلت هذه الشريحة ما يقرب من 35٪ من إجمالي قاعدة عملاء الشركة.
- عملاء السوق المتوسطة المقدرة: 250-300
- متوسط قيمة العقد السنوي: 215.000 دولار
- الصناعات الأساسية: التكنولوجيا والبرمجيات والخدمات المهنية
منظمات خدمة العملاء ومراكز الاتصال
تخدم الشركة أكثر من 200 مؤسسة متخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال. يستخدم هؤلاء العملاء منصات المحادثة والرسائل والذكاء الاصطناعي الخاصة بـ LivePerson.
| قسم مراكز الاتصال | إحصائيات 2023 |
|---|---|
| إجمالي عملاء مركز الاتصال | 200+ |
| تمت معالجة تفاعلات الرسائل | 1.8 مليار سنويا |
قطاعات التجارة الإلكترونية والتجزئة
يدعم LivePerson 185 عميلاً للتجارة الإلكترونية والتجزئة، وحققت إيرادات تبلغ حوالي 127.4 مليون دولار من هذا القطاع في عام 2023.
- إجمالي عملاء التجارة الإلكترونية: 185
- إيرادات القطاع: 127.4 مليون دولار
- متوسط تحسن معدل التحويل: 20%
الخدمات المالية وصناعات الاتصالات
تخدم الشركة العملاء الرئيسيين في مجال الخدمات المالية والاتصالات، مع حلول مخصصة لهذه الصناعات عالية التعقيد.
| قطاع الصناعة | العملاء | الإيرادات السنوية |
|---|---|---|
| الخدمات المالية | 95 عميلاً | 86.3 مليون دولار |
| الاتصالات السلكية واللاسلكية | 75 عميلاً | 62.7 مليون دولار |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج العمل: هيكل التكلفة
مصاريف البحث والتطوير
بالنسبة للسنة المالية 2022، أبلغت شركة LivePerson عن نفقات بحث وتطوير بقيمة 130.8 مليون دولار. وفي عام 2021، بلغت نفقات البحث والتطوير 118.5 مليون دولار.
| السنة المالية | نفقات البحث والتطوير |
|---|---|
| 2022 | 130.8 مليون دولار |
| 2021 | 118.5 مليون دولار |
البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا
بلغت تكاليف البنية التحتية السحابية لشركة LivePerson في عام 2022 حوالي 45.3 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل 7.2% من إجمالي الإيرادات.
استثمارات المبيعات والتسويق
بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق لشركة LivePerson في عام 2022 233.4 مليون دولار، وهو ما يمثل 37% من إجمالي الإيرادات.
| السنة المالية | المبيعات & مصاريف التسويق | نسبة الإيرادات |
|---|---|---|
| 2022 | 233.4 مليون دولار | 37% |
تعويض الموظفين واكتساب المواهب
بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين في عام 2022 348.6 مليون دولار، والتي تشمل الرواتب والمزايا والتعويضات على أساس الأسهم.
- متوسط تعويضات الموظفين: 135.000 دولار في السنة
- إجمالي عدد الموظفين: 1,148 موظفًا (اعتبارًا من 31 ديسمبر 2022)
التطوير المستمر للمنصة وتحسينها
بلغت تكاليف تطوير المنصة في عام 2022 حوالي 62.5 مليون دولار أمريكي، مع التركيز على تحسينات الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا المحادثة.
| فئة التكلفة | مصاريف 2022 |
|---|---|
| تطوير المنصة | 62.5 مليون دولار |
| استثمارات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي | 28.3 مليون دولار |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
ترخيص البرامج المستندة إلى الاشتراك
يحقق LivePerson إيرادات من خلال اشتراكات منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة المستندة إلى السحابة. وفي السنة المالية 2023، أعلنت الشركة عن إيرادات اشتراك بلغت 495.3 مليون دولار.
| فئة الاشتراك | الإيرادات السنوية | متوسط سعر العميل |
|---|---|---|
| منصة المؤسسة | 327.6 مليون دولار | $185,000 |
| منصة منتصف السوق | 112.4 مليون دولار | $65,000 |
| منصة الأعمال الصغيرة | 55.3 مليون دولار | $12,500 |
خدمات التنفيذ المؤسسي
حققت الخدمات المهنية لعملاء المؤسسات 42.7 مليون دولار في عام 2023.
رسوم الاستشارة المهنية
وصلت إيرادات الاستشارات إلى 37.2 مليون دولار أمريكي في عام 2023، بمتوسط تكلفة مشاركة استشارية قدرها 75000 دولار أمريكي.
نماذج التسعير على أساس الاستخدام
يقدم LivePerson أسعارًا قائمة على الاستهلاك باستخدام المقاييس التالية:
- التسعير لكل محادثة
- معدلات تعتمد على حجم الرسالة
- رسوم تفاعل الذكاء الاصطناعي
| نموذج التسعير | مساهمة الإيرادات | متوسط السعر |
|---|---|---|
| لكل محادثة | 28.5 مليون دولار | 0.50 دولار - 2.50 دولار لكل تفاعل |
| حجم الرسالة | 22.3 مليون دولار | 0.10 دولار - 0.75 دولار لكل رسالة |
| تفاعل الذكاء الاصطناعي | 16.9 مليون دولار | 1.00 دولار - 3.00 دولار لكل مشاركة في الذكاء الاصطناعي |
الدعم الإضافي وإيرادات التدريب
وساهمت خدمات الدعم والتدريب بمبلغ 15.6 مليون دولار في عام 2023.
- حزم الدعم الفني
- رسوم البرنامج التدريبي
- دورات الشهادات
| خدمة الدعم | الإيرادات السنوية | متوسط تكلفة العميل |
|---|---|---|
| الدعم الأساسي | 6.2 مليون دولار | 3000 دولار سنويا |
| دعم متميز | 5.7 مليون دولار | 12000 دولار سنويا |
| برامج التدريب | 3.7 مليون دولار | 2500 دولار لكل برنامج |
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.