|
LivePerson ، Inc. (LPSN): Canvas نموذج الأعمال [تم تحديث يناير 2015]
US | Technology | Software - Application | NASDAQ
|
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
LivePerson, Inc. (LPSN) Bundle
في المشهد المتطور السريع لمشاركة العملاء الرقمية ، تظهر LivePerson ، Inc. (LPSN) كقوة تحويلية ، تحدث ثورة في كيفية اتصال الشركات مع عملائها من خلال تقنيات AI للمحادثة المتطورة. من خلال مزج خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة بسلاسة مع منصات المراسلة البديهية ، يوفر LivePerson المؤسسات حلاً قويًا لتعزيز تفاعلات العملاء ، وتقليل تكاليف التشغيل ، وتقديم تجارب اتصال شخصية تتجاوز نماذج خدمة العملاء التقليدية. يمثل نموذج أعمالهم المبتكر نهجًا استراتيجيًا لحل تحديات مشاركة العملاء المعقدة في عالم رقمي متزايد.
LivePerson ، Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
التحالفات الاستراتيجية مع منصات السحابة الرئيسية و CRM
يحافظ LivePerson على شراكات استراتيجية مهمة مع منصات Cloud و CRM الرائدة:
| شريك | تفاصيل الشراكة | نطاق التكامل |
|---|---|---|
| Salesforce | شريك معتمد Salesforce Appexchange | تكامل محادثة CRM الكامل |
| Amazon Web Services (AWS) | AWS شريك التكنولوجيا المتقدمة | البنية التحتية السحابية وخدمات الذكاء الاصطناعي |
| Microsoft | شريك Microsoft Dynamics 365 | حلول الاتصالات المؤسسة |
شراكات التكنولوجيا مع AI وشركات التعلم الآلي
يتعاون LivePerson مع مقدمي تكنولوجيا الذكاء الاصطناعى المتقدمين:
- تقنيات Google Cloud AI
- IBM Watson Mentertational Ai Integration
- شراكة التكنولوجيا الاستراتيجية Openai
شراكات التكامل مع مزودي برامج مركز الاتصال
تشمل شراكات برنامج مركز الاتصال في LivePerson:
| شريك | القدرة على التكامل |
|---|---|
| Five9 | تكامل مركز الاتصال Omnichannel |
| Genesys | تكامل منصة اتصال المؤسسة |
| حفر لطيف | تحسين القوى العاملة AI المحادثة |
تكامل النظام العالمي وشركات الاستشارات
شراكات تكامل النظام العالمية الرئيسية:
- خدمات التحول الرقمي Accenture
- Deloitte Digital Client Consulting Consulting
- KPMG شراكات تنفيذ التكنولوجيا
شركاء استشاري التحول الرقمي
تتضمن شبكة استشارات التحول الرقمي لـ LivePerson:
- Publicis sapient
- حلول التكنولوجيا المدركة
- Wipro Digital
LivePerson ، Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تطوير منصات المراسلة ومنصات المراسلة المحادثة
استثمرت LivePerson 75.4 مليون دولار في البحث والتطوير في عام 2022. تركز الشركة على إنشاء تقنيات AI للمحادثة المتقدمة مع التركيز بشكل خاص على حلول المراسلة على مستوى المؤسسة.
| استثمار البحث والتطوير | التركيز على تطوير النظام الأساسي | مناطق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي |
|---|---|---|
| 75.4 مليون دولار (2022) | منصات AI المحادثة | التعلم الآلي ، معالجة اللغة الطبيعية |
توفير حلول مشاركة العملاء على مستوى المؤسسة
يخدم LivePerson أكثر من 1500 عميل من المؤسسة عبر صناعات متعددة ، مع التركيز الأساسي على تقنيات مشاركة العملاء الرقمية.
- قاعدة عملاء المؤسسة: 1500+
- يتم تقديم الصناعات: الخدمات المالية ، البيع بالتجزئة ، الاتصالات السلكية واللاسلكية
- منصة المشاركة: سحابة محادثة
البحث والتطوير المستمر في تكنولوجيا المحادثة
تحتفظ الشركة بفريق مخصص للبحث والتطوير يضم حوالي 250 من محترفي التكنولوجيا يركزون على تقدم إمكانات الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
| حجم فريق البحث والتطوير | تطبيقات براءات الاختراع | التركيز التكنولوجي |
|---|---|---|
| 250 محترفين | 23 تطبيقات براءات الاختراع النشطة | AI المحادثة ، خوارزميات التعلم الآلي |
إنشاء خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة والحفاظ عليها
تعمل خوارزميات التعلم الآلي في LivePerson على أكثر من مليار تفاعلات محادثة سنويًا ، مع معدل دقة 92 ٪ في فهم اللغة الطبيعية.
- تفاعلات المحادثة تمت معالجتها: 1 مليار+ سنويًا
- دقة فهم اللغة الطبيعية: 92 ٪
- تكرارات نموذج التعلم الآلي: تحديثات فصلية
تقديم الخدمات المهنية وتنفيذ دعم العملاء
حققت الشركة 441.6 مليون دولار من الإيرادات الإجمالية للسنة المالية 2022 ، مع الخدمات المهنية تمثل جزءًا كبيرًا من نموذج أعمالهم.
| إجمالي الإيرادات | إيرادات الخدمات المهنية | تطبيق دعم العملاء |
|---|---|---|
| 441.6 مليون دولار (2022) | حوالي 30 ٪ من إجمالي الإيرادات | دعم التنفيذ العالمي |
LivePerson ، Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
تقنية وبرامج المحادثة الخاصة بالمواد المحادثة
معالجة منصة AI المحادثة الخاصة بـ LivePerson 1.2 مليار تفاعلات محادثة في عام 2022. تدعم تقنية AI للشركة أكثر من 100 لغة وتعمل عبر قنوات اتصال متعددة.
| مقاييس تقنية الذكاء الاصطناعي | 2022 البيانات |
|---|---|
| تفاعلات المحادثة الكلية | 1.2 مليار |
| اللغات المدعومة | 100+ |
| استثمار البحث والتطوير السنوي | 129.7 مليون دولار |
محفظة الملكية الفكرية
LivePerson يحمل 78 براءات الاختراع النشطة اعتبارًا من عام 2023 ، مع مجالات التركيز الرئيسية في AI المحادثة وتقنيات المراسلة.
- فئات براءات الاختراع:
- المحادثة الذكاء الاصطناعي
- تقنيات المراسلة
- خوارزميات التعلم الآلي
القوى العاملة للهندسة الماهرة وعلوم البيانات
اعتبارًا من Q4 2023 ، يعمل LivePerson 1024 إجمالي الموظفين، مع ما يقرب من 60 ٪ يعملون في أدوار الهندسة وعلوم البيانات.
| تكوين القوى العاملة | نسبة مئوية |
|---|---|
| إجمالي الموظفين | 1,024 |
| طاقم الهندسة | 42% |
| موظفي علوم البيانات | 18% |
البنية التحتية المستندة إلى مجموعة النظراء
تدعم البنية التحتية السحابية في LivePerson أكثر من 18000 عميل من المؤسسة مع ضمان تحديث 99.99 ٪.
بيانات العملاء ومجموعات بيانات تعلم الآلة
تدير الشركة أكثر من 5 بايت من بيانات المحادثة تستخدم لتدريب نموذج التعلم الآلي والتحسين.
| مقاييس أصول البيانات | مقدار |
|---|---|
| إجمالي بيانات المحادثة | 5+ petabytes |
| معالجة البيانات السنوية | 500 مليون تفاعل+ |
LivePerson ، Inc. (LPSN) - نموذج العمل: مقترحات القيمة
حلول مشاركة العملاء في Omnichannel
يوفر LivePerson منصات مشاركة شاملة متعددة القنوات مع المقاييس الرئيسية التالية:
| متري | قيمة |
|---|---|
| إجمالي عملاء المؤسسات | 18,500 |
| محادثات المراسلة الشهرية | 1.2 مليار |
| متوسط وقت حل تفاعل العميل | 3.5 دقيقة |
منصات مراسلة المحادثة التي تعمل بالنيابة
عروض تقنية AI من LivePerson:
- AI المحادثة بدقة 92 ٪
- خوارزميات التعلم الآلي معالجة 500 مليون رسالة شهريًا
- ترجمة اللغة في الوقت الحقيقي عبر 25 لغة
تحسين تجربة العملاء وكفاءة التفاعل
| مقياس الأداء | قيمة |
|---|---|
| معدل رضا العملاء | 87% |
| متوسط تخفيض تكلفة تفاعل العملاء | 35% |
| معدل أتمتة الخدمة الذاتية | 65% |
خفض تكاليف تشغيل خدمة العملاء
مقاييس تحسين التكلفة:
- متوسط تكلفة تفاعل العميل: 2.50 دولار
- توفير التكاليف التشغيلية السنوية للمؤسسات: 5.3 مليون دولار
- تحسين الكفاءة من خلال الأتمتة: 42 ٪
تقنيات اتصال شخصية وقابلة للتطوير
| القدرة على التكنولوجيا | مواصفة |
|---|---|
| خوارزميات التخصيص | نماذج التعلم الآلي معالجة بيانات 750 تيرابايت شهريًا |
| دعم قناة الاتصال | 12 منصة مراسلة متكاملة |
| قابلية التوسع للمؤسسة | دعم 500+ تفاعلات مستخدم متزامنة |
LivePerson ، Inc. (LPSN) - نموذج العمل: علاقات العملاء
نموذج خدمة البرمجيات القائم على الاشتراك
ترتكز استراتيجية علاقة العملاء في LivePerson في نموذج قائم على الاشتراك مع مستويات التسعير التالية اعتبارًا من Q4 2023:
| طبقة الاشتراك | السعر الشهري | الميزات الرئيسية |
|---|---|---|
| بداية | 249 دولار شهريًا | أدوات AI المحادثة الأساسية |
| احترافي | 999 دولار/شهر | قدرات المراسلة المتقدمة |
| مَشرُوع | تسعير مخصص | منصة محادثة كاملة |
فرق إدارة الحسابات المخصصة
يوفر LivePerson إدارة الحسابات المتخصصة بالهيكل التالي:
- مديري نجاح العملاء المخصصين لعملاء المؤسسات
- متوسط مدير الحساب إلى نسبة العميل: 1:15
- اجتماعات مراجعة الأعمال الفصلية للعملاء العليا
دعم المنتج المستمر والتدريب
مقاييس الدعم لعام 2023:
- 24/7 توفر الدعم الفني
- متوسط وقت الاستجابة: 12 دقيقة
- دعم العملاء حجم الفريق: 187 محترفين
- ساعات التدريب السنوية لكل ممثل الدعم: 48
موارد وتوثيق الخدمة الذاتية
| نوع المورد | إجمالي الموارد المتاحة | الوصول الشهري |
|---|---|---|
| مقالات قاعدة المعرفة | 1,247 | 82،500 زائر فريد |
| دروس الفيديو | 214 | 45300 مشاهدة |
| وثائق API | 98 أدلة شاملة | 37،600 وصول المطور |
منتديات المجتمع ومجموعات المستخدمين
إحصائيات مشاركة المجتمع لعام 2023:
- إجمالي مستخدمي المنتدى المسجلين: 22،647
- المشاركين في المجتمع النشط الشهري: 4،893
- متوسط موضوعات المناقشة الشهرية: 276
- معدل الحل الذي تم إنشاؤه من قبل المستخدم: 62 ٪
LivePerson ، Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: القنوات
فريق مبيعات المؤسسات المباشرة
اعتبارًا من Q4 2023 ، يتكون فريق مبيعات المؤسسات المباشرة لـ LivePerson من 327 من محترفي المبيعات المتفانين الذين يستهدفون عملاء في منتصف السوق والمؤسسات.
| مقياس فريق المبيعات | 2023 البيانات |
|---|---|
| إجمالي ممثلي المبيعات | 327 |
| متوسط قيمة عقد المؤسسة | $264,000 |
| حصة فريق المبيعات السنوية | 86.3 مليون دولار |
منصات التسويق الرقمي عبر الإنترنت
يستخدم LivePerson قنوات تسويق رقمية متعددة مع الوصول التالي:
- انطباعات الإعلان على LinkedIn: 4.2 مليون شهري
- إعلانات Google الشهرية: 3.7 مليون
- ميزانية الإعلان البرمجي: 1.6 مليون دولار سنويًا
الشريك التكنولوجي النظم الإيكولوجية
يحافظ LivePerson على شراكات استراتيجية مع 42 شريك تكامل التكنولوجيا اعتبارًا من عام 2024.
| فئة الشريك | عدد الشركاء |
|---|---|
| تكامل CRM | 18 |
| شركاء منصة السحابة | 12 |
| منصات تجربة العملاء | 12 |
مظاهرات المنتج المستندة إلى الويب
يقوم LivePerson بإجراء مظاهرات المنتجات الرقمية مع المقاييس التالية:
- الحاضرون الشهريون: 1،875
- متوسط معدل التحويل التجريبي: 22.4 ٪
- الميزانية التجريبية الرقمية السنوية: 743،000 دولار
مؤتمرات الصناعة الافتراضية والمفرقة
إحصائيات مشاركة المؤتمر لعام 2023-2024:
| نوع المؤتمر | عدد الأحداث | إجمالي تفاعلات الحضور |
|---|---|---|
| المؤتمرات الافتراضية | 14 | 6,230 |
| المؤتمرات الشخصية | 8 | 3,912 |
| إجمالي الاستثمار في المؤتمر | 22 | 1.2 مليون دولار |
LivePerson ، Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: قطاعات العملاء
شركات المؤسسات الكبيرة
اعتبارًا من Q4 2023 ، يخدم LivePerson أكثر من 500 عميل على مستوى المؤسسة عبر مختلف الصناعات. تقوم قاعدة عملاء الشركات في الشركة بإنشاء حوالي 345.7 مليون دولار من الإيرادات السنوية المتكررة.
| مقاييس قطاع المؤسسة | 2023 البيانات |
|---|---|
| إجمالي عملاء المؤسسات | 500+ |
| الإيرادات السنوية المتكررة | 345.7 مليون دولار |
| متوسط قيمة العقد | $692,000 |
شركات السوق منتصف
يستهدف LivePerson شركات السوق في منتصف السوق مع إيرادات سنوية تتراوح بين 10 ملايين دولار و 500 مليون دولار. في عام 2023 ، ممثل هذا الجزء ما يقرب من 35 ٪ من إجمالي قاعدة عملاء الشركة.
- العملاء المقدرين في منتصف السوق: 250-300
- متوسط قيمة العقد السنوي: 215،000 دولار
- الصناعات الأولية: التكنولوجيا ، البرمجيات ، الخدمات المهنية
مؤسسات خدمة العملاء ومركز الاتصال
تخدم الشركة أكثر من 200 مؤسسة مخصصة لخدمة العملاء ومركز الاتصال. يستخدم هؤلاء العملاء منصات LivePerson AI ومنصات المراسلة.
| مقطع مركز الاتصال | 2023 إحصائيات |
|---|---|
| إجمالي عملاء مركز الاتصال | 200+ |
| تفاعلات المراسلة التي تعالج | 1.8 مليار سنوي |
قطاعات التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة
يدعم LivePerson 185 عملاء التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة، توليد حوالي 127.4 مليون دولار من الإيرادات من هذا القطاع في عام 2023.
- إجمالي عملاء التجارة الإلكترونية: 185
- إيرادات القطاع: 127.4 مليون دولار
- تحسين معدل التحويل: 20 ٪
الخدمات المالية وصناعات الاتصالات السلكية واللاسلكية
تخدم الشركة العملاء الرئيسيين في الخدمات المالية والاتصالات السلكية واللاسلكية، مع حلول مخصصة لهذه الصناعات عالية المعقد.
| قطاع الصناعة | العملاء | الإيرادات السنوية |
|---|---|---|
| الخدمات المالية | 95 عميل | 86.3 مليون دولار |
| الاتصالات السلكية واللاسلكية | 75 عميل | 62.7 مليون دولار |
LivePerson ، Inc. (LPSN) - نموذج العمل: هيكل التكلفة
نفقات البحث والتطوير
للسنة المالية 2022 ، أبلغ LivePerson عن مصاريف البحث والتطوير بقيمة 130.8 مليون دولار. في عام 2021 ، كانت نفقات البحث والتطوير 118.5 مليون دولار.
| السنة المالية | نفقات البحث والتطوير |
|---|---|
| 2022 | 130.8 مليون دولار |
| 2021 | 118.5 مليون دولار |
البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا
بلغت تكاليف البنية التحتية السحابية لـ LivePerson في عام 2022 حوالي 45.3 مليون دولار ، والتي تمثل 7.2 ٪ من إجمالي الإيرادات.
استثمارات المبيعات والتسويق
بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق لـ LivePerson في عام 2022 233.4 مليون دولار ، وهو 37 ٪ من إجمالي الإيرادات.
| السنة المالية | مبيعات & نفقات التسويق | نسبة الإيرادات |
|---|---|---|
| 2022 | 233.4 مليون دولار | 37% |
تعويض الموظفين واكتساب المواهب
بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين في عام 2022 348.6 مليون دولار ، والتي تشمل الرواتب والمزايا والتعويض القائم على الأسهم.
- متوسط تعويض الموظف: 135،000 دولار في السنة
- إجمالي عدد الموظفين: 1،148 موظف (اعتبارًا من 31 ديسمبر 2022)
تطوير منصة مستمرة وتعزيز
بلغت تكاليف تطوير المنصات في عام 2022 حوالي 62.5 مليون دولار ، مع التركيز على التحسينات في تكنولوجيا AI وتحسينات المحادثة.
| فئة التكلفة | 2022 النفقات |
|---|---|
| تطوير المنصة | 62.5 مليون دولار |
| استثمارات تقنية الذكاء الاصطناعي | 28.3 مليون دولار |
LivePerson ، Inc. (LPSN) - نموذج العمل: تدفقات الإيرادات
ترخيص البرامج القائم على الاشتراك
يولد LivePerson إيرادات من خلال اشتراكات منصة AI المحادثة القائمة على السحابة. في السنة المالية 2023 ، أبلغت الشركة عن إيرادات الاشتراك بلغت 495.3 مليون دولار.
| طبقة الاشتراك | الإيرادات السنوية | متوسط سعر العميل |
|---|---|---|
| منصة المؤسسة | 327.6 مليون دولار | $185,000 |
| منصة منتصف السوق | 112.4 مليون دولار | $65,000 |
| منصة الأعمال الصغيرة | 55.3 مليون دولار | $12,500 |
خدمات تنفيذ المؤسسة
أنتجت الخدمات المهنية لعملاء المؤسسات 42.7 مليون دولار في عام 2023.
رسوم الاستشارات المهنية
بلغت الإيرادات الاستشارية 37.2 مليون دولار في عام 2023 ، مع متوسط تكلفة المشاركة الاستشارية 75000 دولار.
نماذج التسعير القائمة على الاستخدام
يقدم LivePerson أسعارًا قائمة على الاستهلاك مع المقاييس التالية:
- التسعير لكل المحرقة
- معدلات القائمة على حجم الرسائل
- رسوم التفاعل الذكاء الاصطناعي
| نموذج التسعير | مساهمة الإيرادات | متوسط معدل |
|---|---|---|
| لكل محادثة | 28.5 مليون دولار | 0.50 دولار-2.50 دولار لكل تفاعل |
| حجم الرسالة | 22.3 مليون دولار | 0.10 دولار-0.75 دولار لكل رسالة |
| تفاعل الذكاء الاصطناعي | 16.9 مليون دولار | 1.00 دولار-3.00 دولار لكل مشاركة الذكاء الاصطناعي |
إيرادات الدعم والإيرادات التدريبية الإضافية
ساهمت خدمات الدعم والتدريب 15.6 مليون دولار في عام 2023.
- حزم الدعم الفني
- رسوم البرنامج التدريبي
- دورات الشهادات
| خدمة الدعم | الإيرادات السنوية | متوسط تكلفة العميل |
|---|---|---|
| الدعم الأساسي | 6.2 مليون دولار | 3000 دولار سنويا |
| دعم قسط | 5.7 مليون دولار | 12000 دولار سنويا |
| برامج التدريب | 3.7 مليون دولار | 2500 دولار لكل برنامج |
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.