LivePerson, Inc. (LPSN): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage en évolution rapide de l'engagement des clients numériques, LiveSerson, Inc. (LPSN) apparaît comme une force transformatrice, révolutionnant la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients grâce à des technologies de pointe de l'IA de pointe. En mélangeant de manière transparente des algorithmes avancés d'apprentissage automatique avec des plates-formes de messagerie intuitives, LivePerson offre aux entreprises une solution puissante pour améliorer les interactions des clients, réduire les coûts opérationnels et offrir des expériences de communication personnalisées qui transcendent les paradigmes traditionnels du service client. Leur modèle commercial innovant représente une approche stratégique pour résoudre des défis complexes d'engagement client dans un monde de plus en plus numérique.

LivePerson, Inc. (LPSN) - Modèle commercial: partenariats clés

Alliances stratégiques avec les principales plateformes de cloud et de CRM

LivePerson maintient des partenariats stratégiques critiques avec les principales plates-formes cloud et CRM:

Partenaire	Détails du partenariat	Portée de l'intégration
Salesforce	Partenaire certifié Salesforce AppExchange	Intégration conversationnelle CRM complète
Amazon Web Services (AWS)	AWS Advanced Technology partenaire	Infrastructures cloud et services d'IA
Microsoft	Partenaire Microsoft Dynamics 365	Solutions de communication d'entreprise

Partenariats technologiques avec l'IA et les sociétés d'apprentissage automatique

LivePerson collabore avec les fournisseurs de technologies AI avancées:

• Google Cloud AI Technologies
• IBM Watson Conversational AI Intégration
• Openai Strategic Technology Partnership

Partenariats d'intégration avec les fournisseurs de logiciels de centre de contact

Les partenariats logiciels du centre de contact de LivePerson comprennent:

Partenaire	Capacité d'intégration
Cinq9	Intégration du centre de contact omnicanal
Genesys	Intégration de la plate-forme de communication d'entreprise
Belle inconvénient	Optimisation de la main-d'œuvre de l'IA conversationnelle

Intégrateurs de systèmes mondiaux et sociétés de conseil

Partenariats clés de l'intégration du système mondial:

• Services de transformation numérique Accenture
• Deloitte Digital Customer Experience Consulting
• Partenariats de mise en œuvre de la technologie KPMG

Partenaires de conseil en transformation numérique

Le réseau de conseil en transformation numérique de LivePerson comprend:

• Publiccis sapient
• Solutions technologiques cognitives
• Wipro Digital

LivePerson, Inc. (LPSN) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Développer des plates-formes d'interstruction et de messagerie conversationnelles

LiveSerson a investi 75,4 millions de dollars dans la recherche et le développement en 2022. La société se concentre sur la création de technologies avancées d'IA conversationnelles en mettant l'accent sur les solutions de messagerie au niveau de l'entreprise.

Investissement en R&D	Focus de développement de la plate-forme	Zones technologiques de l'IA
75,4 millions de dollars (2022)	Plates-formes de l'IA conversationnelle	Apprentissage automatique, traitement du langage naturel

Fournir des solutions d'engagement client au niveau de l'entreprise

LiveSerson dessert plus de 1 500 clients d'entreprise dans plusieurs secteurs, avec un accent principal sur les technologies numériques d'engagement des clients.

• Base de clientèle d'entreprise: plus de 1 500
• Industries servies: services financiers, vente au détail, télécommunications
• Plateforme d'engagement: Cloud conversationnel

Recherche et développement continu en technologie conversationnelle

La société maintient une équipe de R&D dédiée d'environ 250 professionnels de la technologie axés sur la progression des capacités de l'IA conversationnelle.

Taille de l'équipe R&D	Demandes de brevet	Focus technologique
250 professionnels	23 demandes de brevet actives	AI conversationnelle, algorithmes d'apprentissage automatique

Création et maintien des algorithmes avancés d'apprentissage automatique

Les algorithmes d'apprentissage automatique de LivePerson traitent plus d'un milliard d'interactions conversationnelles par an, avec un taux de précision de 92% dans la compréhension du langage naturel.

• Interactions conversationnelles traitées: 1 milliard + par an
• Précision de compréhension du langage naturel: 92%
• Itérations du modèle d'apprentissage automatique: mises à jour trimestrielles

Offrir des services professionnels et une mise en œuvre du support client

La société a généré 441,6 millions de dollars de revenus totaux pour l'exercice 2022, les services professionnels représentant une partie importante de leur modèle commercial.

Revenus totaux	Revenus de services professionnels	Implémentation du support client
441,6 millions de dollars (2022)	Environ 30% des revenus totaux	Prise en charge de la mise en œuvre mondiale

LivePerson, Inc. (LPSN) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Technologie et logiciels de l'IA conversationnelle propriétaire

La plate-forme d'IA conversationnelle de LivePerson traitée 1,2 milliard d'interactions conversationnelles en 2022. La technologie d'IA de l'entreprise soutient Plus de 100 langues et fonctionne sur plusieurs canaux de communication.

Métriques technologiques de l'IA	2022 données
Interactions conversationnelles totales	1,2 milliard
Langues prises en charge	100+
Investissement annuel de R&D	129,7 millions de dollars

Portefeuille de propriété intellectuelle

LivePerson détient 78 brevets actifs En 2023, avec des domaines de mise au point clés dans les technologies de l'IA et de messagerie conversationnelles.

• Catégories de brevets:
  • AI conversationnel
  • Technologies de messagerie
  • Algorithmes d'apprentissage automatique

Génie qualifié et main-d'œuvre des sciences des données

Depuis le quatrième trimestre 2023, LiveSerson a employé 1 024 employés au total, avec environ 60% travaillant dans des rôles d'ingénierie et de science des données.

Composition de la main-d'œuvre	Pourcentage
Total des employés	1,024
Personnel d'ingénierie	42%
Personnel de science des données	18%

Infrastructure cloud

Soutien de l'infrastructure cloud de LivePerson Plus de 18 000 clients d'entreprise avec une garantie de disponibilité de 99,99%.

Ensembles de données de données clients et d'apprentissage automatique

La société gère Plus de 5 pétaoctets de données conversationnelles Utilisé pour la formation et l'amélioration du modèle d'apprentissage automatique.

Métriques des actifs de données	Volume
Données conversationnelles totales	5+ pétaoctets
Traitement annuel des données	500 millions + interactions

LivePerson, Inc. (LPSN) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions d'engagement client omnicanal

LivePerson fournit des plateformes d'engagement omnicanal complètes avec les mesures clés suivantes:

Métrique	Valeur
Total des clients d'entreprise	18,500
Conversations de messagerie mensuelles	1,2 milliard
Temps de résolution d'interaction du client moyen	3,5 minutes

Plates-formes de messagerie conversationnelles alimentées par AI

Les offres de la technologie AI de LivePerson:

• AI conversationnelle avec une précision de 92%
• Algorithmes d'apprentissage automatique Traitement 500 millions de messages mensuels
• Traduction de langue en temps réel dans 25 langues

Amélioration de l'expérience client et de l'efficacité d'interaction

Métrique de performance	Valeur
Taux de satisfaction client	87%
Réduction des coûts d'interaction du client moyen	35%
Taux d'automatisation en libre-service	65%

Réduction des coûts opérationnels du service à la clientèle

Mesures d'optimisation des coûts:

• Coût moyen par interaction client: 2,50 $
• Économies de coûts opérationnels annuels pour les entreprises: 5,3 millions de dollars
• Amélioration de l'efficacité par l'automatisation: 42%

Technologies de communication personnalisées et évolutives

Capacité technologique	Spécification
Algorithmes de personnalisation	Modèles d'apprentissage automatique Traitement 750 To Données mensuelles
Support de canal de communication	12 plates-formes de messagerie intégrées
Évolutivité de l'entreprise	Prise en charge de plus de 500 interactions utilisateur simultanées

LivePerson, Inc. (LPSN) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Modèle de service logiciel basé sur l'abonnement

La stratégie de la relation client de LivePerson est ancrée dans un modèle basé sur l'abonnement avec les niveaux de prix suivants au quatrième trimestre 2023:

Niveau d'abonnement	Prix ​​mensuel	Caractéristiques clés
Démarreur	249 $ / mois	Outils de base de l'IA conversationnelle
Professionnel	999 $ / mois	Capacités de messagerie avancées
Entreprise	Prix ​​personnalisés	Plate-forme conversationnelle complète

Équipes de gestion des comptes dédiés

LivePerson fournit une gestion des comptes spécialisée avec la structure suivante:

• Nours de réussite des clients dédiés pour les clients d'entreprise
• Ratio moyen de compte-compte / client: 1:15
• Réunions de révision des entreprises trimestrielles pour les clients de haut niveau

Support et formation continues des produits

Soutenir les mesures pour 2023:

• Disponibilité du support technique 24/7
• Temps de réponse moyen: 12 minutes
• Taille de l'équipe du support client: 187 professionnels
• Heures de formation annuelles par représentant du soutien: 48

Ressources et documentation en ligne en libre-service

Type de ressource	Total des ressources disponibles	Accès mensuel
Articles de base de connaissances	1,247	82 500 visiteurs uniques
Tutoriels vidéo	214	45 300 vues
Documentation API	98 guides complets	37 600 Accès des développeurs

Forums communautaires et groupes d'utilisateurs

Statistiques de l'engagement communautaire pour 2023:

• Total des utilisateurs du forum enregistré: 22 647
• Participants de la communauté active mensuelle: 4 893
• Fil de discussion mensuels moyens: 276
• Taux de solution générée par l'utilisateur: 62%

LivePerson, Inc. (LPSN) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe d'entreprise

Depuis le quatrième trimestre 2023, l'équipe de vente directe des entreprises de LivePerson se compose de 327 professionnels des ventes dédiés ciblant les clients de niveau intermédiaire et de niveau d'entreprise.

Métrique de l'équipe de vente	2023 données
Représentants des ventes totales	327
Valeur du contrat d'entreprise moyen	$264,000
Quota de l'équipe de vente annuelle	86,3 millions de dollars

Plateformes de marketing numérique en ligne

LivePerson utilise plusieurs canaux de marketing numérique avec la portée suivante:

• Impressions publicitaires LinkedIn: 4,2 millions
• Google Ads Reach mensuelle: 3,7 millions
• Budget publicitaire d'affichage programmatique: 1,6 million de dollars par an

Écosystèmes de partenaires technologiques

LivePerson maintient des partenariats stratégiques avec 42 partenaires d'intégration technologique à partir de 2024.

Catégorie de partenaire	Nombre de partenaires
Intégrations CRM	18
Partenaires de plate-forme cloud	12
Plateformes d'expérience client	12

Démonstations de produits sur le Web

LivePerson effectue des démonstrations de produits numériques avec les mesures suivantes:

• Concarts mensuels sur le webinaire: 1 875
• Taux de conversion de démonstration moyen: 22,4%
• Budget de démo numérique annuel: 743 000 $

Conférences de l'industrie virtuelle et en personne

Statistiques de la participation de la conférence pour 2023-2024:

Type de conférence	Nombre d'événements	Interactions totales des participants
Conférences virtuelles	14	6,230
Conférences en personne	8	3,912
Investissement total de conférence	22	1,2 million de dollars

LivePerson, Inc. (LPSN) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Grande entreprise

Depuis le quatrième trimestre 2023, LivePerson sert Plus de 500 clients de niveau d'entreprise dans diverses industries. La clientèle d'entreprise de la société génère environ 345,7 millions de dollars de revenus récurrents annuels.

Métriques du segment d'entreprise	2023 données
Total des clients d'entreprise	500+
Revenus récurrents annuels	345,7 millions de dollars
Valeur du contrat moyen	$692,000

Entreprises de marché intermédiaire

LivePerson cible les sociétés intermédiaires avec des revenus annuels entre 10 et 500 millions de dollars. En 2023, ce segment représentait Environ 35% de la clientèle totale de l'entreprise.

• CLIENTS ESTIMENTS MID MARCHET: 250-300
• Valeur du contrat annuel moyen: 215 000 $
• Industries primaires: technologie, logiciels, services professionnels

Organisations de service client et de centre de contact

L'entreprise sert Plus de 200 organisations dédiées au service client et au centre de contact. Ces clients utilisent les plates-formes de l'IA conversationnelle et de messagerie de LivePerson.

Segment central de contact	2023 statistiques
Clients du centre de contact total	200+
Interactions de messagerie manipulées	1,8 milliard par an

Secteurs du commerce électronique et de la vente au détail

Soutien en direct 185 clients du commerce électronique et de la vente au détail, générant environ 127,4 millions de dollars de revenus de ce segment en 2023.

• Clients totaux de commerce électronique: 185
• Revenu du segment: 127,4 millions de dollars
• Amélioration moyenne du taux de conversion: 20%

Industries des services financiers et des télécommunications

L'entreprise sert Clients clés des services financiers et télécommunications, avec des solutions dédiées à ces industries à haute complexité.

Segment de l'industrie	Clients	Revenus annuels
Services financiers	95 clients	86,3 millions de dollars
Télécommunications	75 clients	62,7 millions de dollars

LivePerson, Inc. (LPSN) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de recherche et de développement

Pour l'exercice 2022, LivePerson a déclaré des frais de R&D de 130,8 millions de dollars. En 2021, les dépenses de R&D étaient de 118,5 millions de dollars.

Exercice fiscal	Dépenses de R&D
2022	130,8 millions de dollars
2021	118,5 millions de dollars

Infrastructure cloud et maintenance technologique

Les coûts d'infrastructure cloud pour LiveSerson en 2022 étaient d'environ 45,3 millions de dollars, ce qui représente 7,2% des revenus totaux.

Investissements de vente et de marketing

Les dépenses de vente et de marketing pour LivePerson en 2022 ont totalisé 233,4 millions de dollars, soit 37% des revenus totaux.

Exercice fiscal	Ventes & Frais de marketing	Pourcentage de revenus
2022	233,4 millions de dollars	37%

Compensation des employés et acquisition de talents

Les dépenses totales liées aux employés en 2022 étaient de 348,6 millions de dollars, ce qui comprend les salaires, les prestations et la rémunération en actions.

• Compensation moyenne des employés: 135 000 $ par an
• HeadCount total: 1 148 employés (au 31 décembre 2022)

Développement et amélioration des plateformes en cours

Les coûts de développement des plates-formes en 2022 étaient d'environ 62,5 millions de dollars, se concentrant sur l'IA et les améliorations des technologies conversationnelles.

Catégorie de coûts	2022 dépenses
Développement de plate-forme	62,5 millions de dollars
Investissements technologiques AI	28,3 millions de dollars

LivePerson, Inc. (LPSN) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Licence de logiciel basé sur l'abonnement

LivePerson génère des revenus grâce à des abonnements à la plate-forme de l'IA conversationnelle basés sur le cloud. Au cours de l'exercice 2023, la société a déclaré un chiffre d'affaires de 495,3 millions de dollars.

Niveau d'abonnement	Revenus annuels	Prix ​​moyen du client
Plate-forme d'entreprise	327,6 millions de dollars	$185,000
Plate-forme de marché intermédiaire	112,4 millions de dollars	$65,000
Plate-forme de petite entreprise	55,3 millions de dollars	$12,500

Services de mise en œuvre de l'entreprise

Les services professionnels pour les clients d'entreprise ont généré 42,7 millions de dollars en 2023.

Frais de conseil professionnel

Les revenus de consultation ont atteint 37,2 millions de dollars en 2023, avec un coût moyen d'engagement de conseil de 75 000 $.

Modèles de tarification basés sur l'utilisation

LivePerson propose des prix basés sur la consommation avec les mesures suivantes:

• Prix ​​par conversation
• Taux basés sur le volume de messages
• Frais d'interaction AI

Modèle de tarification	Contribution des revenus	Taux moyen
Par conversation	28,5 millions de dollars	0,50 $ - 2,50 $ par interaction
Volume de message	22,3 millions de dollars	0,10 $ - 0,75 $ par message
Interaction IA	16,9 millions de dollars	1,00 $ - 3,00 $ par engagement IA

Revenus de soutien et de formation supplémentaires

Les services de soutien et de formation ont contribué 15,6 millions de dollars en 2023.

• Packages d'assistance technique
• Frais de programme de formation
• Cours de certification

Service d'assistance	Revenus annuels	Coût moyen du client
Soutien de base	6,2 millions de dollars	3 000 $ par an
Support premium	5,7 millions de dollars	12 000 $ par an
Programmes de formation	3,7 millions de dollars	2 500 $ par programme