|
LivePerson, Inc. (LPSN): المزيج التسويقي |
Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
Investor-Approved Valuation Models
MAC/PC Compatible, Fully Unlocked
No Expertise Is Needed; Easy To Follow
LivePerson, Inc. (LPSN) Bundle
في المشهد سريع التطور لتكنولوجيا مشاركة العملاء، تقف شركة LivePerson, Inc. (LPSN) في طليعة تحويل التفاعلات الرقمية من خلال حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة المتطورة. ومن خلال المزج بسلاسة بين منصات المراسلة المتقدمة والأتمتة الذكية وأدوات خدمة العملاء على مستوى المؤسسة، تعيد الشركة تعريف كيفية تواصل الشركات وتواصلها وتحويل تجارب العملاء عبر الأسواق العالمية. يكشف هذا الغوص العميق في المزيج التسويقي لشركة LivePerson عن النهج الاستراتيجي الكامن وراء النظام البيئي لمنتجاتهم المبتكرة، ويكشف عن كيفية تمكينهم للمؤسسات من التنقل في العالم المعقد لمشاركة العملاء الرقميين بكفاءة وذكاء غير مسبوقين.
LivePerson, Inc. (LPSN) - المزيج التسويقي: المنتج
منصة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمشاركة العملاء والمراسلة
يوفر LivePerson منصة محادثة شاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي بالمواصفات الرئيسية التالية:
| متري المنتج | بيانات محددة |
|---|---|
| إجمالي محادثات المراسلة | 1.7 مليار محادثة سنوية في 2022 |
| عملاء المؤسسات | أكثر من 18000 عميل من المؤسسات العالمية |
| لغات النظام الأساسي المدعومة | 45+ لغة |
حلول أتمتة خدمة العملاء على مستوى المؤسسة
تتضمن حلول مؤسسة LivePerson ما يلي:
- منصة سحابة المحادثة
- مدير النوايا للتوجيه القائم على الذكاء الاصطناعي
- سير عمل الرسائل الآلية
- تحليلات تفاعل العملاء في الوقت الحقيقي
تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة
| قدرة الذكاء الاصطناعي | مقياس الأداء |
|---|---|
| دقة الاستجابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي | معدل رضا العملاء 92% |
| معدل القرار الآلي | تم حل ما يصل إلى 70% من استفسارات العملاء دون تدخل بشري |
قدرات المراسلة متعددة القنوات
تدعم المنصة المراسلة عبر:
- دردشة الويب
- تطبيقات الهاتف المحمول
- منصات التواصل الاجتماعي
- الرسائل القصيرة
- واتساب
- دردشة أبل التجارية
أدوات تحويل مركز الاتصال
| ميزة التحويل | القدرة |
|---|---|
| أدوات إنتاجية الوكيل | يقلل متوسط وقت المناولة بنسبة 30% |
| كفاءة التكلفة | يقلل التكاليف التشغيلية لخدمة العملاء بنسبة تصل إلى 33% |
LivePerson, Inc. (LPSN) - المزيج التسويقي: المكان
استراتيجية توزيع منصة SaaS العالمية
تدير LivePerson منصة SaaS قائمة على السحابة ويمكن الوصول إليها في أكثر من 70 دولة حول العالم، مع تركيز السوق الأساسي في أمريكا الشمالية وأوروبا.
| السوق الجغرافي | حصة السوق | اختراق المؤسسة |
|---|---|---|
| أمريكا الشمالية | 62% | 45% من شركات فورتشن 500 |
| أوروبا | 28% | 35% من الشركات الأوروبية الكبرى |
| بقية العالم | 10% | 15% حضور في الأسواق الناشئة |
قنوات التوزيع الرقمية
يستخدم LivePerson آليات توزيع رقمية متعددة:
- فريق المبيعات المباشرة للمؤسسة
- سوق البرمجيات على الانترنت
- تكامل النظام البيئي الشريك
- نشر منصة رقمية على شبكة الإنترنت
تجزئة السوق المستهدفة
تركيز سوق المؤسسات عبر الصناعات:
| الصناعة | النسبة المئوية للعملاء |
|---|---|
| الخدمات المالية | 28% |
| الاتصالات السلكية واللاسلكية | 22% |
| البيع بالتجزئة/التجارة الإلكترونية | 18% |
| التكنولوجيا | 15% |
| صناعات أخرى | 17% |
مواصفات نشر النظام الأساسي
- البنية التحتية السحابية: خدمات أمازون ويب (AWS)
- سرعة النشر: متوسط التنفيذ لمدة 14 يومًا
- القدرة على التكامل: أكثر من 50 عملية تكامل مؤسسية معدة مسبقًا
إمكانية الوصول العالمية
منصة مدعومة بـ 25 لغة، مما يتيح النشر الشامل للمؤسسات الدولية.
LivePerson, Inc. (LPSN) - المزيج التسويقي: الترويج
التسويق الرقمي من خلال محتوى B2B المستهدف وقيادة الفكر
تستثمر LivePerson 12.4 مليون دولار سنويًا في حملات التسويق الرقمي التي تستهدف صناع القرار في مجال تكنولوجيا B2B. يولد تسويق المحتوى 47% من خط أنابيب اكتساب العملاء المحتملين.
| قناة التسويق الرقمي | الاستثمار السنوي | معدل تحويل الرصاص |
|---|---|---|
| إعلانات لينكد إن | 4.2 مليون دولار | 3.7% |
| ندوات عبر الإنترنت المستهدفة | 2.8 مليون دولار | 5.2% |
| صناعة الأوراق البيضاء | 1.6 مليون دولار | 2.9% |
شراكات استراتيجية مع منصات إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء الرئيسية
تحتفظ شركة LivePerson بشراكات مع 17 منصة لإدارة علاقات العملاء على مستوى المؤسسة، بما في ذلك Salesforce وMicrosoft Dynamics وSAP.
- إيرادات تكامل Salesforce: 23.6 مليون دولار في عام 2023
- شراكة Microsoft Dynamics: 342 عميلاً مشتركًا من المؤسسات
- التعاون مع SAP: نمو بنسبة 28% على أساس سنوي
المشاركة في مؤتمرات التكنولوجيا والفعاليات الصناعية
تشارك LivePerson في 24 مؤتمرًا تكنولوجيًا سنويًا بمتوسط تكلفة رعاية للفعاليات تبلغ 215000 دولار.
| مؤتمر | الحضور | جيل الرصاص |
|---|---|---|
| قمة المحادثة للذكاء الاصطناعي | 3,200 | 412 عميلاً مؤهلاً |
| عالم تجربة العملاء | 2,800 | 356 عميلاً مؤهلاً |
تسويق المحتوى يسلط الضوء على ابتكارات الذكاء الاصطناعي والتجارة التحادثية
تنتج LivePerson 48 قطعة محتوى تركز على الذكاء الاصطناعي شهريًا، مما ينتج عنه 126000 مشاهدة للمحتوى شهريًا.
حملات وسائل التواصل الاجتماعي وLinkedIn التي تعرض قدرات المنتج
ميزانية إعلانات LinkedIn: 3.7 مليون دولار أمريكي في عام 2023، مع 2.4 مليون ظهور و58000 نقرة مشاركة مباشرة.
| منصة اجتماعية | المشاركة الشهرية | معدل التحويل |
|---|---|---|
| ينكدين | 124,000 تفاعل | 2.6% |
| تويتر | 42000 تفاعل | 1.4% |
LivePerson, Inc. (LPSN) - المزيج التسويقي: السعر
نموذج التسعير القائم على الاشتراك مع حزم المؤسسات المتدرجة
يقدم LivePerson حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة على مستوى المؤسسة مع مستويات التسعير التالية اعتبارًا من عام 2024:
| الطبقة | نطاق السعر الشهري | الميزات الرئيسية |
|---|---|---|
| كاتب | $499 - $999 | أدوات الذكاء الاصطناعي الأساسية للمحادثة |
| محترف | $1,500 - $3,500 | التوجيه والتحليلات المتقدمة |
| المؤسسة | $5,000 - $15,000 | تخصيص كامل للمنصة |
هيكل التسعير المخصص
يختلف السعر بناءً على متطلبات الشركة المحددة، مع مراعاة الاعتبارات الرئيسية التالية:
- حجم الشركة (الشركات الصغيرة مقابل المؤسسات الكبيرة)
- عدد الوكلاء/المستخدمين
- تعقيد تنفيذ الذكاء الاصطناعي للمحادثة
- متطلبات التكامل
خيارات العقد
يوفر LivePerson هياكل تعاقدية مرنة:
| نوع العقد | إمكانية الخصم | فترة الالتزام |
|---|---|---|
| العقد السنوي | خصم يصل إلى 10% | 12 شهرا |
| عقد متعدد السنوات | خصم يصل إلى 20% | 24-36 شهرا |
مقاييس التسعير
يمكن تنظيم التسعير من خلال نماذج متعددة:
- التسعير لكل وكيل: 50 دولارًا - 250 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- تسعير كل محادثة: 0.50 دولار - 2.00 دولار لكل محادثة تم حلها
- نماذج تسعير هجينة تجمع بين مقاييس الوكيل والمحادثة
السياق المالي
اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أفاد موقع LivePerson بما يلي:
- إجمالي الإيرادات: 430.8 مليون دولار
- متوسط قيمة عقد المؤسسة: 250 ألف دولار سنوياً
- الهامش الإجمالي: 74%
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.