Declaración de misión, visión, & Valores fundamentales (2026) de China Tourism Group Duty Free Corporation Limited.

un Overview del Grupo de Turismo de China Duty Free Corporation Limited

Resumen general de China Tourism Group Duty Free Corporation Limited

China Tourism Group Duty Free Corporation Limited (CTG Duty Free) se estableció en 1984 y ha consolidado su posición como actor líder en el sector minorista libre de impuestos. La empresa se centra en la venta minorista de productos libres de impuestos, incluidos cosméticos, perfumes, alcohol, artículos de lujo y especialidades locales. A partir de 2024, CTG Duty Free opera en 370 puntos de venta en toda China, con una fuerte presencia en los principales aeropuertos, puertos marítimos y destinos turísticos.

En 2024, la empresa registró una cifra de ventas récord de aproximadamente 50 mil millones de RMB (alrededor 7.600 millones de dólares), lo que refleja un aumento significativo del gasto de los consumidores y la recuperación del turismo pospandemia.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

Para el año fiscal que finalizó en diciembre de 2023, CTG Duty Free logró un desempeño financiero notable. Los ingresos de la empresa crecieron 25% año tras año, impulsado principalmente por las ventas de artículos de lujo y alcohol, que en conjunto contribuyeron más de 60% de los ingresos totales.

El último informe de ganancias destacó:

El enfoque estratégico de la compañía en expandir sus líneas de productos y mejorar la experiencia del cliente ha llevado a un aumento significativo en la participación de mercado, particularmente en la región de Asia y el Pacífico.

Introducción a la empresa como líder en la industria.

CTG Duty Free se destaca como una empresa líder en la industria minorista libre de impuestos, beneficiándose de su extensa red de distribución y sólidas asociaciones de marcas. La empresa está bien posicionada para capitalizar la creciente demanda de productos premium entre los consumidores chinos y los viajeros internacionales.

Como uno de los minoristas libres de impuestos más grandes, CTG Duty Free ha aprovechado constantemente su posición en el mercado para innovar e introducir una amplia variedad de marcas de lujo, atrayendo a un número cada vez mayor de clientes a sus tiendas. Las iniciativas estratégicas y una sólida estrategia de recuperación en respuesta a las tendencias del mercado han solidificado su reputación.

Para aquellos interesados ​​en comprender la dinámica detrás del éxito de CTG Duty Free, se profundizarán más detalles en sus estrategias operativas, planes de crecimiento futuro y posicionamiento competitivo en el mercado libre de impuestos.

Declaración de misión del Grupo de Turismo de China Duty Free Corporation Limited

Declaración de misión Overview

La declaración de misión de China Tourism Group Duty Free Corporation Limited (CTG Duty Free) está diseñada para articular el compromiso de la empresa con la excelencia en el sector minorista libre de impuestos. Esta declaración actúa como un principio rector para las estrategias operativas, ayudando a alinear los objetivos de la organización con su visión más amplia y sus valores corporativos. Hace hincapié en la gestión centrada en el cliente, la oferta de servicios de alta calidad y la mejora de las experiencias del consumidor, particularmente en la industria minorista de viajes.

Componente central 1: enfoque centrado en el cliente

CTG Duty Free enfatiza una enfoque centrado en el cliente en su declaración de misión. Este enfoque se refleja en su compromiso de comprender las necesidades y preferencias de los clientes, garantizando que los productos y servicios satisfagan las expectativas cambiantes.

En 2022, la empresa registró un Tasa de satisfacción del cliente superior al 95%., destacando su eficacia en la atención a su clientela. Los mecanismos de retroalimentación continua y el análisis de datos empleados por CTG Duty Free permiten estrategias de marketing personalizadas y experiencias de compra personalizadas.

Componente central 2: Garantía de calidad

Otro componente clave de la declaración de misión es aseguramiento de la calidad. CTG Duty Free se compromete a brindar productos y servicios de primera calidad, garantizando que cada artículo vendido cumpla con estrictos estándares de calidad.

A partir de 2023, CTG Duty Free ha establecido asociaciones con más de 1.000 marcas premium, reforzando su compromiso con la calidad. Además, la empresa ha invertido en rigurosos procesos de control de calidad, con un reporte inversión anual de aproximadamente $12 millones en iniciativas de abastecimiento de productos y garantía de calidad.

Componente central 3: Crecimiento sostenible

La declaración de misión también enfatiza crecimiento sostenible, alineándose con las tendencias globales hacia la responsabilidad corporativa y la gestión ambiental. CTG Duty Free tiene como objetivo ampliar su presencia en el mercado minimizando su huella ecológica.

En 2023, la compañía reportó un Reducción del 20% de las emisiones de carbono en comparación con el año anterior, luego de la implementación de prácticas ecológicas en todas sus operaciones. Además, la compañía se ha comprometido a lograr emisiones netas cero para 2030, reforzando su dedicación a las prácticas sostenibles.

Declaración de visión del Grupo de Turismo de China Duty Free Corporation Limited

Compromiso con la expansión global

China Tourism Group Duty Free Corporation Limited tiene como objetivo solidificar su posición como líder en el mercado internacional libre de impuestos. En 2024, la visión de la empresa incluye expandir su presencia más allá de China, apuntando a mercados clave en Asia, Europa y América del Norte.

Según los últimos informes, la empresa generó aproximadamente 60,1 mil millones de RMB en ingresos para el año fiscal que finaliza en diciembre de 2022. Se proyecta que la tasa de crecimiento anual prevista del mercado libre de impuestos en Asia-Pacífico superará 12.3% durante los próximos cinco años, lo que indica una sólida oportunidad de expansión.

Mejorar la experiencia del cliente

Un elemento central de la visión de la empresa es la mejora de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. China Tourism Group Duty Free Corporation Limited está invirtiendo en tecnología e infraestructura para crear una experiencia de compra perfecta. En el primer semestre de 2023, la empresa informó que 76% de los clientes prefirieron las soluciones de compra digital.

Las iniciativas de la compañía incluyen la implementación de recomendaciones personalizadas basadas en IA y la ampliación de las opciones de pago móvil. Como parte de esta estrategia, el puntaje de satisfacción del cliente mejoró de 85% en 2022 a 90% en 2023.

Iniciativas de sostenibilidad

En línea con las tendencias globales, China Tourism Group Duty Free Corporation Limited se compromete con la sostenibilidad como pilar fundamental de su visión. La empresa planea reducir su huella de carbono mediante 30% para 2030. En 2023, la firma informó que 45% de sus productos procedían de proveedores sostenibles.

Se espera que la inversión en envases ecológicos reduzca el uso de plástico en 20%, alineándose con los objetivos globales de reducción de residuos. Un informe de sostenibilidad indicó que la conciencia de los clientes sobre las prácticas de sostenibilidad de la empresa ha aumentado en 25% año tras año.

Ofertas de productos innovadores

La visión para 2024 incluye diversificar la oferta de productos e incorporar marcas innovadoras al portafolio. Actualmente, la empresa traspasa 1,000 marcas en varias categorías, incluidos cosméticos, alcohol y artículos de lujo. Esta diversificación ha dado lugar a una 15% Aumento del tamaño medio de la cesta por cliente.

En 2023, las tres categorías de mayor venta fueron los cosméticos, que representaron 35% de las ventas totales, seguido por los artículos de lujo en 30%y alcohol en 25%. La compañía planea introducir más marcas regionales para satisfacer las preferencias de los viajeros internacionales.

Alianzas Estratégicas

China Tourism Group Duty Free Corporation Limited se centra en formar asociaciones estratégicas con aerolíneas, hoteles y agencias de viajes para mejorar su visibilidad y canales de distribución. En 2024, la empresa pretende incrementar las promociones colaborativas mediante 40% en comparación con 2022.

Las asociaciones recientes han mostrado retornos prometedores, con promociones conjuntas que generan un promedio de 3.200 millones de RMB en ventas adicionales. La compañía pretende replicar este éxito en nuevos mercados, facilitando el acceso a millones de viajeros.

Valores fundamentales del grupo de turismo de China Duty Free Corporation Limited

Centrado en el cliente

El enfoque en el cliente representa el compromiso de China Tourism Group Duty Free Corporation Limited de priorizar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del consumidor. Este valor fundamental es esencial en un entorno minorista competitivo, ya que garantiza que los clientes se sientan valorados y comprendidos.

En 2023, la puntuación de satisfacción del cliente de la empresa alcanzó 88%, un reflejo de sus esfuerzos continuos para brindar un servicio de calidad. Programas como la 'Iniciativa de comentarios de los clientes' han habilitado canales de comunicación directa para que los usuarios expresen sus opiniones, lo que ha llevado a mejoras prácticas.

Además, la introducción de un programa de fidelización en 2022, que tiene más de 1 millón de miembros, muestra una inversión significativa para comprender las preferencias de los clientes y recompensar los negocios repetidos. El programa ha impulsado un 25% de aumento en compras repetidas año tras año.

Innovación

El valor de la innovación es crucial para mantenerse a la vanguardia en el mercado libre de impuestos que cambia rápidamente. China Tourism Group Duty Free ha invertido constantemente en tecnología y soluciones creativas para mejorar la eficiencia operativa.

En 2023, la empresa destinó aproximadamente 500 millones de yuanes hacia la transformación digital. Esta inversión incluye el desarrollo de un sistema de gestión de inventario basado en IA que ha reducido las discrepancias de stock en 30%. Además, la empresa lanzó una plataforma de comercio electrónico que registró un crecimiento de ingresos de 40% en el primer semestre de 2023.

integridad

La integridad es fundamental para las operaciones de China Tourism Group Duty Free, ya que refuerza la confianza con los clientes, socios y partes interesadas. La empresa se adhiere a estrictas pautas éticas en sus estrategias de adquisiciones y ventas.

En 2023, la organización informó un compromiso con el abastecimiento ético, con más de 70% de productos provenientes de proveedores certificados. Además, la empresa ha establecido un programa de cumplimiento interno que garantiza una cadena de suministro transparente, como lo demuestra un 10% de reducción año tras año en incidentes relacionados con el cumplimiento.

Sostenibilidad

La sostenibilidad refleja la dedicación de la empresa a la gestión ambiental y la gestión responsable de los recursos. China Tourism Group Duty Free ha implementado varias iniciativas destinadas a reducir su huella de carbono.

A partir de 2023, la empresa logró con éxito un 20% de reducción en el consumo de energía en todas las tiendas. Esto se logró mediante la adopción de sistemas HVAC y de iluminación energéticamente eficientes. La organización también se ha comprometido a reducir los residuos plásticos, con el objetivo de 50% Menos envases de plástico para 2025.