Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2025) da China Tourism Group Duty Free Corporation Limited.

Um Overview do China Tourism Group Duty Free Corporation Limited

Resumo geral do Grupo de Turismo da China

O China Tourism Group Duty Free Corporation Limited (CTG Duty Free) foi estabelecido em 1984 e solidificou sua posição como ator líder no setor de varejo sem impostos. A empresa se concentra no varejo de produtos isentos de impostos, incluindo cosméticos, perfumes, álcool, artigos de luxo e especialidades locais. A partir de 2024, o Duty Free de CTG opera 370 Pontos de varejo em toda a China, com uma forte presença nos principais aeroportos, portos marítimos e destinos turísticos.

Em 2024, a empresa relatou um número recorde de vendas de aproximadamente RMB 50 bilhões (em volta US $ 7,6 bilhões), refletindo um aumento significativo nos gastos com consumidores e na recuperação do turismo pós-pós-pandemia.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Para o ano fiscal encerrado em dezembro de 2023, o CTG Duty Free alcançou um desempenho financeiro notável. A receita da empresa cresceu 25% ano a ano, impulsionado principalmente pelas vendas de produtos de luxo e álcool, que contribuíram coletivamente 60% de receita total.

O último relatório de ganhos destacou:

O foco estratégico da empresa em expandir suas linhas de produtos e aumentar a experiência do cliente levou a um aumento significativo da participação de mercado, particularmente na região da Ásia-Pacífico.

Introdução à empresa como líder na indústria

O CTG Duty Free se destaca como uma empresa líder no setor de varejo isento de impostos, beneficiando-se de sua extensa rede de distribuição e fortes parcerias de marca. A empresa está bem posicionada para capitalizar a crescente demanda por produtos premium entre consumidores chineses e viajantes internacionais.

Como um dos maiores varejistas isentos de impostos, o CTG Duty Free alavancou consistentemente sua posição de mercado para inovar e introduzir uma ampla variedade de marcas de luxo, atraindo um número crescente de clientes para suas lojas. As iniciativas estratégicas e uma estratégia de recuperação robusta em resposta às tendências do mercado solidificaram sua reputação.

Para os interessados ​​em entender a dinâmica por trás do sucesso da CTG Duty Free, mais detalhes investem em suas estratégias operacionais, planos de crescimento futuros e posicionamento competitivo no mercado livre de impostos.

Declaração de Missão do China Turismo Grupo Duty Free Corporation Limited

Declaração de missão Overview

A Declaração de Missão do China Tourism Group Free Corporation Limited (CTG Duty Free) foi projetada para articular o compromisso da empresa com a excelência no setor de varejo isento de impostos. Essa declaração atua como um princípio orientador para estratégias operacionais, ajudando a alinhar os objetivos da organização com sua visão mais ampla e valores corporativos. Ele enfatiza o gerenciamento centrado no cliente, as ofertas de serviços de alta qualidade e o aprimoramento das experiências do consumidor, principalmente no setor de varejo de viagens.

Componente central 1: abordagem centrada no cliente

Duty Free CTG enfatiza um Abordagem centrada no cliente em sua declaração de missão. Esse foco se reflete em seu compromisso de entender as necessidades e preferências dos clientes, garantindo que produtos e serviços atendam às expectativas em evolução.

Em 2022, a empresa registrou um Taxa de satisfação do cliente acima de 95%, destacando sua eficácia em atender à sua clientela. Os mecanismos de feedback contínuo e a análise de dados empregados pela CTG Duty Free permitem estratégias de marketing personalizadas e experiências de compras personalizadas.

Componente Core 2: Garantia da Qualidade

Outro componente -chave da declaração de missão é garantia de qualidade. O CTG Duty Free está comprometido em fornecer produtos e serviços premium, garantindo que todos os itens vendidos atendam aos rígidos padrões de qualidade.

A partir de 2023, o CTG Duty Free estabeleceu parcerias com o excesso 1.000 marcas premium, reforçando seu compromisso com a qualidade. Além disso, a empresa investiu em rigorosos processos de controle de qualidade, com um relatado investimento anual de aproximadamente US $ 12 milhões Em iniciativas de fornecimento de produtos e garantia de qualidade.

Componente Core 3: Crescimento Sustentável

A declaração de missão também enfatiza crescimento sustentável, alinhando -se com as tendências globais em relação à responsabilidade corporativa e à administração ambiental. O Duty Free do CTG visa expandir sua presença no mercado, minimizando sua pegada ecológica.

Em 2023, a empresa relatou um Redução de 20% nas emissões de carbono Comparado ao ano anterior, após a implementação de práticas ecológicas em suas operações. Além disso, a empresa se comprometeu a alcançar Emissões de rede de zero até 2030, reforçando sua dedicação às práticas sustentáveis.

Declaração da Visão do China Turismo Grupo Duty Free Corporation Limited

Compromisso com a expansão global

O China Tourism Group Duty Free Corporation Limited visa solidificar sua posição como líder no mercado internacional de isenção de impostos. Em 2024, a visão da empresa inclui a expansão de sua presença além da China, visando os principais mercados na Ásia, Europa e América do Norte.

A partir dos relatórios mais recentes, a empresa gerou aproximadamente RMB 60,1 bilhões em receita para o exercício fiscal encerrado em dezembro de 2022. A taxa de crescimento anual prevista do mercado livre de impostos na Ásia-Pacífico é projetada para exceder 12.3% Nos cinco anos seguintes, sinalizando uma oportunidade robusta de expansão.

Aprimorando a experiência do cliente

Central para a visão da empresa é o aprimoramento da experiência do cliente em todos os pontos de contato. O China Tourism Group Duty Free Corporation Limited está investindo em tecnologia e infraestrutura para criar uma experiência de compra perfeita. Na primeira metade de 2023, a empresa relatou que 76% de clientes preferiram soluções de compras digitais.

As iniciativas da Companhia incluem a implementação de recomendações personalizadas orientadas pela IA e expansão das opções de pagamento móvel. Como parte dessa estratégia, a pontuação de satisfação do cliente melhorou de 85% em 2022 para 90% em 2023.

Iniciativas de sustentabilidade

De acordo com as tendências globais, a China Tourism Group Free Corporation Limited está se comprometendo à sustentabilidade como um pilar central de sua visão. A empresa planeja reduzir sua pegada de carbono por 30% Até 2030. Em 2023, a empresa relatou que 45% de seus produtos foram provenientes de fornecedores sustentáveis.

Espera-se que o investimento em embalagens ecológicas reduza o uso de plástico por 20%, alinhando -se com as metas globais de redução de resíduos. Um relatório de sustentabilidade indicou que a conscientização do cliente sobre as práticas de sustentabilidade da empresa aumentou por 25% ano a ano.

Ofertas inovadoras de produtos

A visão para 2024 inclui diversificar ofertas de produtos e incorporar marcas inovadoras no portfólio. Atualmente, a empresa carrega 1,000 Marcas em várias categorias, incluindo cosméticos, álcool e produtos de luxo. Esta diversificação levou a um 15% Aumento do tamanho médio da cesta por cliente.

Em 2023, as três principais categorias de venda foram cosméticos, que foram responsáveis ​​por 35% de vendas totais, seguidas de produtos de luxo em 30%e álcool em 25%. A empresa planeja apresentar mais marcas regionais para atender às preferências de viajantes internacionais.

Parcerias estratégicas

O China Tourism Group Duty Free Corporation Limited está focado em formar parcerias estratégicas com companhias aéreas, hotéis e agências de viagens para aprimorar seus canais de visibilidade e distribuição. Em 2024, a empresa pretende aumentar as promoções colaborativas por 40% comparado a 2022.

Parcerias recentes mostraram retornos promissores, com promoções conjuntas gerando uma média de RMB 3,2 bilhões em vendas adicionais. A empresa pretende replicar esse sucesso em novos mercados, facilitando o acesso a milhões de viajantes.

Valores centrais do grupo de turismo da China Free Corporation Limited

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente representa o compromisso da China Tourism Group Duty Free Corporation Limited para priorizar a satisfação do cliente e aprimorar a experiência do consumidor. Esse valor central é essencial em um ambiente de varejo competitivo, garantindo que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

Em 2023, a pontuação de satisfação do cliente da empresa alcançou 88%, um reflexo de seus esforços contínuos para oferecer um serviço de qualidade. Programas como a 'Iniciativa de Feedback do Cliente' permitiram aos canais de comunicação direta para os clientes expressarem suas opiniões, levando a melhorias acionáveis.

Além disso, a introdução de um programa de fidelidade em 2022, que acabou 1 milhão de membros, mostra um investimento significativo na compreensão das preferências do cliente e recompensa negócios repetidos. O programa dirigiu um Aumento de 25% em compras repetidas ano a ano.

Inovação

O valor da inovação é crucial para ficar à frente no mercado livre de impostos em rápida mudança. O China Tourism Group Duty Free investiu consistentemente em tecnologia e soluções criativas para aumentar a eficiência operacional.

Em 2023, a empresa alocou aproximadamente CNY 500 milhões Rumo à transformação digital. Esse investimento inclui o desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de inventário baseado em IA que reduziu as discrepâncias de ações por 30%. Além disso, a empresa lançou uma plataforma de comércio eletrônico que viu o crescimento da receita de 40% na primeira metade de 2023.

Integridade

A integridade é fundamental para as operações da China Tourism Group Free, reforçando a confiança com clientes, parceiros e partes interessadas. A empresa adere a diretrizes éticas rigorosas em suas estratégias de compras e vendas.

Em 2023, a organização relatou um compromisso com o fornecimento ético, com o excesso 70% de produtos provenientes de fornecedores certificados. Além disso, a empresa estabeleceu um programa de conformidade interna que garante uma cadeia de suprimentos transparente, evidenciada por um Redução de 10% ano a ano em incidentes relacionados à conformidade.

Sustentabilidade

A sustentabilidade reflete a dedicação da empresa à administração ambiental e ao gerenciamento de recursos responsáveis. O China Tourism Group Duty Free implementou várias iniciativas destinadas a reduzir sua pegada de carbono.

A partir de 2023, a empresa alcançou com sucesso um Redução de 20% no consumo de energia em todas as lojas. Isso foi realizado através da adoção de sistemas de iluminação com eficiência energética e HVAC. A organização também se comprometeu a reduzir o lixo plástico, com um alvo de 50% Menos embalagens de plástico até 2025.