Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Accor SA.

Un Overview de Accor Sa

General Overview de Accor Sa

Accor Sa, establecido en 1967, se ha convertido en uno de los principales grupos de hospitalidad del mundo. La compañía opera más de 5.200 hoteles en más de 110 países, ofreciendo una gama de alojamientos, desde lujo hasta economía. La cartera de Accor incluye marcas como Sofitel, Novotel, Mercure e IBIS, que atienden a diversos segmentos de clientes. A partir de 2024, Accor reportó ventas de aproximadamente 6.5 mil millones de euros, mostrando una recuperación robusta en el sector de la hospitalidad después de los impactos de la pandemia Covid-19.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En el último informe financiero para el primer trimestre de 2024, Accor Sa logró un ingreso récord de 1.900 millones de euros, representando un aumento de 15% año tras año. El crecimiento fue impulsado principalmente por fuertes actuaciones en sus principales categorías de productos, particularmente en los segmentos de lujo y exclusivo, que experimentaron un impulso de ingresos de 20%. Además, la compañía informó un EBITDA ajustado notable de 700 millones de euros, un aumento de 18% en comparación con el mismo período en 2023.

El rendimiento de Accor en los mercados clave se ilustra a continuación

Introducción a Accor como empresa líder en la industria

Accor es reconocido como líder en la industria de la hospitalidad global, con una cartera de hoteles integral y diversificada. El enfoque estratégico de la compañía en las iniciativas de transformación digital y sostenibilidad lo posiciona ventajosamente en el panorama competitivo. El innovador programa de lealtad de Accor y diversas ofertas atienden a variadas preferencias del cliente, reforzando su liderazgo en el mercado. Para aquellos interesados ​​en comprender los secretos detrás del éxito de Accor, se pueden encontrar más información a continuación.

Declaración de misión de Accor SA

Declaración de misión Overview

La declaración de misión de Accor SA enfatiza su compromiso de ofrecer una hospitalidad excepcional y crear experiencias memorables para sus invitados mientras fomenta un futuro sostenible. Esto se alinea con los objetivos estratégicos de crecimiento, innovación y mantenimiento de una posición de liderazgo en la industria de la hospitalidad global. Con 5.300 hoteles al otro lado de 110 paísesLa misión de Accor es fundamental para sus operaciones y procesos de toma de decisiones.

Componente central 1: hospitalidad excepcional

En el corazón de la misión de Accor está la dedicación a proporcionar hospitalidad excepcional. Esto implica centrarse en la satisfacción de los huéspedes y el servicio personalizado. Por ejemplo, en 2022, Accor logró un puntaje promedio de satisfacción del invitado de 8.5/10 En sus marcas, reflejando su compromiso con el servicio de calidad.

• Invertir en programas de capacitación para Over 400,000 empleados Para garantizar la entrega de servicios de primer nivel.
• Utilización de herramientas de comentarios de clientes que analizan sobre 1 millón de revisiones anualmente.

Componente Core 2: Experiencias memorables

Otro aspecto vital de la misión de Accor es crear experiencias memorables para sus invitados. Este compromiso se evidencia por su cartera diversa de marcas que atienden a diferentes preferencias del cliente, desde hoteles de lujo hasta alojamientos presupuestarios. Por ejemplo, en 2023, Accor lanzó una nueva marca, Saludar hoteles, dirigido a viajeros ecológicos, que ha visto una rápida adopción y crecientes tasas de reserva.

Componente Core 3: Futuro sostenible

La declaración de misión de Accor enfatiza fuertemente un compromiso con un futuro sostenible. La compañía ha establecido objetivos ambiciosos destinados a reducir su huella de carbono y mejorar la sostenibilidad. Por ejemplo, para 2025, Accor tiene como objetivo reducir sus emisiones de carbono por 30% en comparación con los niveles de 2018.

• Implementó un programa para lograr Energía 100% renovable en sus hoteles propios y administrados para 2030.
• Compromiso en proyectos comunitarios que han impactado positivamente 1 millón de vidas a nivel mundial.

Declaración de visión de Accor SA

Visión para la hospitalidad sostenible

Accor SA tiene como objetivo dirigir la industria de la hospitalidad en prácticas sostenibles centrándose en la administración ambiental, la responsabilidad social y la viabilidad económica. Para 2024, la compañía se ha comprometido a reducir su huella de carbono por 30% En comparación con los niveles de 2019, alineándose con las iniciativas globales para combatir el cambio climático.

En 2022, Accor informó una reducción de 20% en emisiones directas de gases de efecto invernadero en sus hoteles. Este logro es parte de un esfuerzo continuo para hacer que sus operaciones sean más eficientes en energía e implementar un abastecimiento sostenible en todas sus propiedades.

Experiencia de invitado mejorada

La visión de Accor enfatiza la proporcionar una experiencia de huéspedes incomparable a través de la innovación y la personalización. Para 2024, la Compañía tiene como objetivo aprovechar la tecnología para mejorar el servicio al cliente y la participación, incluida la implementación de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basados ​​en AI.

La compañía planea aumentar los puntajes de satisfacción de los huéspedes mediante 15% Para 2024, basándose en métricas anteriores que revelaron una puntuación de satisfacción de 78% en 2021. Se proyecta que la integración de la tecnología inteligente en las habitaciones reduzca los tiempos de check-in/check-out en un promedio de 30%.

Expansión global y liderazgo del mercado

Accor prevé expandir su huella global, apuntando a un aumento en su cartera agregando aproximadamente 50,000 Homas anualmente hasta 2024. Esto se alinea con su estrategia para capturar mercados en crecimiento en Asia-Pacífico y Oriente Medio.

A partir de 2023, el número total de habitaciones de Accor se situó en aproximadamente 748,000, con una cuota de mercado de 6.5% en el sector de la hospitalidad global. La compañía anticipa lograr una cuota de mercado de 8% A finales de 2024.

Compromiso y desarrollo de los empleados

La visión de Accor pone un fuerte énfasis en cultivar una fuerza laboral motivada y hábil. La compañía tiene como objetivo mejorar los puntajes de participación de los empleados mediante 10% para 2024, construyendo un puntaje actual de 70%.

La organización planea invertir en programas de capacitación, comprometiendo 50 millones de euros a las iniciativas de desarrollo profesional para 2024. Se espera que estos esfuerzos dan como resultado tasas de rotación más bajas, con una reducción objetivo de 5% a partir de la tasa actual de 32%.

Valores centrales de Accor SA

Centricidad del cliente

La Centricidad del Cliente enfatiza la importancia de colocar al cliente en el corazón de todas las decisiones y operaciones. En 2023, Accor Sa informó un puntaje de satisfacción del cliente de 86%, reflejando su dedicación para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes.

Accor estableció el programa 'Bienvenido a casa', que se centra en experiencias personalizadas. Esta iniciativa ha impulsado un aumento en las reservas repetidas por 15% año tras año. El lanzamiento del programa de lealtad All (Accor Live Limitless) también ha contribuido, con la membresía creciendo a más 100 millones en 2023, destacando la importancia otorgada a la participación del cliente.

Innovación

La innovación es crucial para mantener una ventaja competitiva en el sector de la hospitalidad. En 2023, Accor invirtió sobre 200 millones de euros en iniciativas tecnológicas para modernizar sus servicios.

La introducción de la 'llave de sala digital de Accor' ha eliminado la necesidad de claves físicas, mejorando la comodidad de los huéspedes. La compañía informó que 40% De los invitados optaron por usar las claves digitales en sus estadías. Además, el uso de chatbots impulsados ​​por la IA ha mejorado los tiempos de respuesta al servicio al cliente 30%.

Sostenibilidad

La sostenibilidad es un valor central que subraya el compromiso de Accor con la responsabilidad social. A partir de 2024, Accor tiene como objetivo reducir su huella de carbono 50% para 2030 como parte de su iniciativa Planet 21.

La compañía ha implementado medidas de eficiencia energética en sus hoteles, lo que resulta en un 20% Reducción del consumo de energía en 2023. Además, Accor se ha asociado con comunidades locales para obtener productos sostenibles, con 75% de sus hoteles que informan el uso de alimentos locales en sus restaurantes.

Respeto y diversidad

El respeto y la diversidad reflejan el compromiso de Accor de fomentar un lugar de trabajo inclusivo. A partir de 2024, las mujeres representan 45% de puestos de gestión dentro de la empresa.

Las iniciativas de "diversidad e inclusión" de Accor han llevado a la creación de grupos de recursos de empleados, promoviendo un lugar de trabajo que valora los antecedentes variados. La compañía informó un 30% Aumento de la satisfacción de los empleados con respecto a la diversidad en 2023.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es fundamental para crear un entorno colaborativo en Accor. En 2023, la compañía señaló que los proyectos interdepartamentales llevaron a un 25% aumento de la eficiencia operativa.

ACCOR alienta el trabajo en equipo a través de iniciativas como el "Día del equipo de Accor" anual, fomentando la camaradería entre el personal. Además, se han implementado KPI basados ​​en el equipo para garantizar que sean reconocidas las colaboraciones departamentales, con un 20% Aumento de las métricas de rendimiento del equipo en 2023.