Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais (2026) da Accor SA.

Um Overview da Accor SA

Geral Overview da Accor SA

A Accor SA, fundada em 1967, evoluiu para um dos principais grupos hoteleiros do mundo. A empresa opera mais de 5.200 hotéis em mais de 110 países, oferecendo uma variedade de acomodações de luxo a econômicas. O portfólio da Accor inclui marcas como Sofitel, Novotel, Mercure e ibis, atendendo a diversos segmentos de clientes. Em 2024, a Accor relatou vendas de aproximadamente 6,5 mil milhões de euros, apresentando uma recuperação robusta no setor hoteleiro após os impactos da pandemia da COVID-19.

Desempenho Financeiro da Empresa nos Últimos Relatórios Financeiros

No último relatório financeiro do primeiro trimestre de 2024, a Accor SA alcançou uma receita recorde de 1,9 mil milhões de euros, representando um aumento de 15% ano após ano. O crescimento foi impulsionado principalmente pelo forte desempenho nas suas principais categorias de produtos, particularmente nos segmentos de luxo e luxo, que registaram um aumento de receitas de 20%. Além disso, a empresa reportou um notável EBITDA Ajustado de 700 milhões de euros, um aumento de 18% em comparação com o mesmo período de 2023.

O desempenho da Accor nos principais mercados é ilustrado a seguir

Introdução à Accor como empresa líder no setor

A Accor é reconhecida como líder na indústria hoteleira global, ostentando um portfólio hoteleiro abrangente e diversificado. O foco estratégico da empresa na transformação digital e em iniciativas de sustentabilidade a posiciona de forma vantajosa no cenário competitivo. O programa de fidelidade inovador e as diversas ofertas da Accor atendem às diversas preferências dos clientes, reforçando sua liderança de mercado. Para aqueles interessados ​​em compreender os segredos por trás do sucesso da Accor, mais informações podem ser encontradas abaixo.

Declaração de Missão da Accor SA

Declaração de Missão Overview

A declaração de missão da Accor SA enfatiza o seu compromisso em oferecer hospitalidade excepcional e criar experiências memoráveis para os seus hóspedes, ao mesmo tempo que promove um futuro sustentável. Isto está alinhado com os objetivos estratégicos da empresa de crescimento, inovação e manutenção de uma posição de liderança na indústria hoteleira global. Com mais 5.300 hotéis através 110 países, A missão da Accor é fundamental para suas operações e processos de tomada de decisão.

Componente Principal 1: Hospitalidade Excepcional

No centro da missão da Accor está a dedicação em fornecer hospitalidade excepcional. Isso envolve focar na satisfação do hóspede e no atendimento personalizado. Por exemplo, em 2022, a Accor alcançou uma pontuação média de satisfação dos hóspedes de 8.5/10 em todas as suas marcas, refletindo seu compromisso com um serviço de qualidade.

• Investir em programas de treinamento para mais 400.000 funcionários para garantir a prestação de serviços de alto nível.
• Utilizando ferramentas de feedback do cliente que analisam 1 milhão de comentários anualmente.

Componente Central 2: Experiências Memoráveis

Outro aspecto vital da missão da Accor é criar experiências memoráveis para seus convidados. Este compromisso é evidenciado pelo seu diversificado portfólio de marcas que atendem às diversas preferências dos clientes, desde hotéis de luxo a acomodações económicas. Por exemplo, em 2023, a Accor lançou uma nova marca, Cumprimentar hotéis, visando viajantes ecologicamente conscientes, que tiveram rápida adoção e taxas de reserva crescentes.

Componente Central 3: Futuro Sustentável

A declaração de missão da Accor enfatiza fortemente o compromisso com um futuro sustentável. A empresa estabeleceu metas ambiciosas destinadas a reduzir a sua pegada de carbono e aumentar a sustentabilidade. Por exemplo, até 2025, a Accor pretende reduzir as suas emissões de carbono em 30% em comparação com os níveis de 2018.

• Implementou um programa para alcançar 100% energia renovável em seus hotéis próprios e administrados até 2030.
• Envolvimento em projetos comunitários que tiveram impacto positivo sobre 1 milhão de vidas globalmente.

Declaração de Visão da Accor SA

Visão para Hospitalidade Sustentável

A Accor SA pretende liderar a indústria hoteleira em práticas sustentáveis, concentrando-se na gestão ambiental, na responsabilidade social e na viabilidade económica. Até 2024, a empresa comprometeu-se a reduzir a sua pegada de carbono em 30% em comparação com os níveis de 2019, alinhando-se com iniciativas globais para combater as alterações climáticas.

Em 2022, a Accor reportou uma redução de 20% nas emissões diretas de gases de efeito estufa em seus hotéis. Esta conquista faz parte de um esforço contínuo para tornar as suas operações mais eficientes em termos energéticos e para implementar o fornecimento sustentável em todas as suas propriedades.

Experiência aprimorada do hóspede

A visão da Accor enfatiza a oferta de uma experiência incomparável aos hóspedes por meio da inovação e da personalização. Até 2024, a empresa pretende aproveitar a tecnologia para melhorar o atendimento e o envolvimento do cliente, incluindo a implementação de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) orientados por IA.

A empresa planeja aumentar os índices de satisfação dos hóspedes em 15% até 2024, com base em métricas anteriores que revelaram uma pontuação de satisfação de 78% em 2021. A integração de tecnologia inteligente nos quartos deverá reduzir os tempos de check-in/check-out em uma média de 30%.

Expansão Global e Liderança de Mercado

A Accor prevê expandir a sua presença global, visando um aumento no seu portfólio adicionando aproximadamente 50,000 quartos anualmente até 2024. Isto está alinhado com a sua estratégia de capturar mercados em crescimento na Ásia-Pacífico e no Médio Oriente.

Em 2023, o número total de quartos da Accor era de aproximadamente 748,000, com uma participação de mercado de 6.5% no setor hoteleiro global. A empresa prevê alcançar uma quota de mercado de 8% até o final de 2024.

Engajamento e desenvolvimento de funcionários

A visão da Accor coloca forte ênfase no cultivo de uma força de trabalho motivada e qualificada. A empresa pretende melhorar as pontuações de engajamento dos funcionários 10% até 2024, com base numa pontuação atual de 70%.

A organização pretende investir em programas de capacitação, comprometendo-se 50 milhões de euros para iniciativas de desenvolvimento profissional até 2024. Espera-se que esses esforços resultem em taxas de rotatividade mais baixas, com uma meta de redução de 5% da taxa atual de 32%.

Valores Fundamentais da Accor SA

Centralização no Cliente

A Centricidade no Cliente enfatiza a importância de colocar o cliente no centro de todas as decisões e operações. Em 2023, a Accor SA reportou uma pontuação de satisfação do cliente de 86%, refletindo sua dedicação em compreender e atender às necessidades dos clientes.

A Accor criou o programa 'Welcome Home', que foca em experiências personalizadas. Esta iniciativa impulsionou um aumento nas reservas repetidas em 15% ano após ano. O lançamento do programa de fidelidade ALL (Accor Live Limitless) também contribuiu, com o número de associados crescendo para mais de 100 milhões em 2023, destacando a importância dada ao envolvimento do cliente.

Inovação

A inovação é crucial para manter a vantagem competitiva no setor hoteleiro. Em 2023, a Accor investiu mais de 200 milhões de euros em iniciativas tecnológicas para modernizar seus serviços.

A introdução da 'Chave Digital de Quarto Accor' eliminou a necessidade de chaves físicas, aumentando a conveniência dos hóspedes. A empresa informou que 40% dos hóspedes optaram por usar chaves digitais em suas estadias. Além disso, o uso de chatbots baseados em IA melhorou os tempos de resposta do atendimento ao cliente, 30%.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é um valor fundamental que sublinha o compromisso da Accor com a responsabilidade social. A partir de 2024, a Accor pretende reduzir a sua pegada de carbono 50% até 2030 como parte da iniciativa Planeta 21.

A empresa implementou medidas de eficiência energética em seus hotéis, resultando em um 20% redução no consumo de energia em 2023. Além disso, a Accor fez parceria com comunidades locais para obter produtos sustentáveis, com 75% dos seus hotéis reportam a utilização de alimentos de origem local nos seus restaurantes.

Respeito e Diversidade

Respeito e Diversidade refletem o compromisso da Accor em promover um local de trabalho inclusivo. A partir de 2024, as mulheres representam 45% de cargos de gestão dentro da empresa.

As iniciativas de “Diversidade e Inclusão” da Accor levaram à criação de grupos de recursos para funcionários, promovendo um local de trabalho que valoriza origens variadas. A empresa relatou um 30% aumento da satisfação dos colaboradores em relação à diversidade em 2023.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é fundamental para criar um ambiente colaborativo na Accor. Em 2023, a empresa observou que os projetos interdepartamentais levaram a um 25% aumento da eficiência operacional.

A Accor incentiva o trabalho em equipe por meio de iniciativas como o anual “Accor Team Day”, promovendo a camaradagem entre os funcionários. Além disso, foram implementados KPIs baseados em equipa para garantir que as colaborações departamentais sejam reconhecidas, com um relatório 20% aumento nas métricas de desempenho da equipe em 2023.