Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de Accor SA.

Um Overview de Accor SA

Em geral Overview de Accor SA

A Accor SA, criada em 1967, evoluiu para um dos principais grupos de hospitalidade do mundo. A empresa opera mais de 5.200 hotéis em mais de 110 países, oferecendo uma variedade de acomodações de luxo à economia. O portfólio da Accor inclui marcas como Sofitel, Novotel, Mercure e Ibis, atendendo a diversos segmentos de clientes. A partir de 2024, a Accor relatou vendas de aproximadamente 6,5 bilhões de euros, mostrando uma recuperação robusta no setor de hospitalidade, após os impactos da pandemia Covid-19.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No último relatório financeiro do primeiro trimestre de 2024, o Accor SA alcançou uma receita recorde de € 1,9 bilhão, representando um aumento de 15% ano a ano. O crescimento foi impulsionado principalmente por fortes desempenhos em suas principais categorias de produtos, particularmente nos segmentos de luxo e luxo, que sofreram um aumento de receita de 20%. Além disso, a empresa relatou um EBITDA ajustado notável de € 700 milhões, um aumento de 18% comparado ao mesmo período em 2023.

O desempenho da Accor nos mercados -chave é ilustrado no seguinte

Introdução à Accor como uma empresa líder no setor

A Accor é reconhecida como líder no setor de hospitalidade global, com um portfólio de hotéis abrangente e diversificado. O foco estratégico da empresa nas iniciativas de transformação e sustentabilidade digital a posiciona vantajosamente no cenário competitivo. O inovador programa de fidelidade e ofertas diversificadas da Accor atendem às variadas preferências do cliente, reforçando sua liderança no mercado. Para os interessados ​​em entender os segredos por trás do sucesso da Accor, mais informações podem ser encontradas abaixo.

Declaração de missão do Accor SA

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da Accor SA enfatiza seu compromisso de oferecer hospitalidade excepcional e criar experiências memoráveis ​​para seus hóspedes enquanto promove um futuro sustentável. Isso se alinha aos objetivos estratégicos de crescimento, inovação e manutenção de uma posição de liderança no setor de hospitalidade global. Com mais 5.300 hotéis entre 110 paísesA missão da Accor é fundamental para seus processos de operações e tomada de decisão.

Componente central 1: Hospitalidade excepcional

No centro da missão da Accor está a dedicação em fornecer hospitalidade excepcional. Isso envolve o foco na satisfação do hóspede e no serviço personalizado. Por exemplo, em 2022, o Accor alcançou uma pontuação média de satisfação do hóspede de 8.5/10 em suas marcas, refletindo seu compromisso com o serviço de qualidade.

• Investindo em programas de treinamento para mais 400.000 funcionários Para garantir a entrega do serviço de primeira linha.
• Utilizando ferramentas de feedback do cliente que analisam 1 milhão de críticas anualmente.

Componente Core 2: Experiências memoráveis

Outro aspecto vital da missão do Accor é criar experiências memoráveis para seus convidados. Esse compromisso é evidenciado por seu portfólio diversificado de marcas, atendendo a diferentes preferências do cliente, de hotéis de luxo a acomodações orçamentárias. Por exemplo, em 2023, o Accor lançou uma nova marca, Cumprimentar hotéis.

Componente Core 3: Futuro Sustentável

A declaração de missão da Accor enfatiza fortemente um compromisso com um futuro sustentável. A empresa estabeleceu metas ambiciosas destinadas a reduzir sua pegada de carbono e aumentar a sustentabilidade. Por exemplo, até 2025, a Accor pretende reduzir suas emissões de carbono por 30% comparado aos níveis de 2018.

• Implementou um programa para alcançar 100% de energia renovável em seus hotéis próprios e gerenciados até 2030.
• Engajamento em projetos comunitários que impactaram positivamente sobre 1 milhão de vidas globalmente.

Declaração de visão de Accor SA

Visão para hospitalidade sustentável

A Accor SA pretende liderar o setor de hospitalidade em práticas sustentáveis, concentrando -se na administração ambiental, responsabilidade social e viabilidade econômica. Até 2024, a empresa se comprometeu a reduzir sua pegada de carbono por 30% Comparado aos níveis de 2019, o alinhamento com iniciativas globais para combater as mudanças climáticas.

Em 2022, o Accor relatou uma redução de 20% em emissões diretas de gases de efeito estufa em seus hotéis. Essa conquista faz parte de um esforço contínuo para tornar suas operações mais eficientes em termos de energia e implementar o fornecimento sustentável em todas as suas propriedades.

Experiência aprimorada do hóspede

A visão da Accor enfatiza proporcionar uma experiência incomparável ao hóspede por meio de inovação e personalização. Até 2024, a empresa pretende aproveitar a tecnologia para aprimorar o atendimento e o engajamento do cliente, incluindo a implementação de sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).

A empresa planeja aumentar as pontuações de satisfação do hóspede por 15% até 2024, com base em métricas anteriores que revelaram uma pontuação de satisfação de 78% em 2021. A integração da tecnologia inteligente nas salas é projetada para reduzir os tempos de check-in/check-out em uma média de 30%.

Expansão global e liderança de mercado

A Accor prevê expandir sua pegada global, direcionando um aumento em seu portfólio, adicionando aproximadamente 50,000 Quartos anualmente até 2024. Isso se alinha com sua estratégia para capturar mercados em crescimento na Ásia-Pacífico e no Oriente Médio.

A partir de 2023, o número total de quartos da Accor ficava em aproximadamente 748,000, com uma participação de mercado de 6.5% no setor global de hospitalidade. A empresa prevê alcançar uma participação de mercado de 8% até o final de 2024.

Engajamento e desenvolvimento de funcionários

A visão da Accor coloca uma forte ênfase no cultivo de uma força de trabalho motivada e qualificada. A empresa pretende melhorar as pontuações de envolvimento dos funcionários por 10% até 2024, com base em uma pontuação atual de 70%.

A organização planeja investir em programas de treinamento, cometendo € 50 milhões para iniciativas de desenvolvimento profissional até 2024. Espera -se que esses esforços resultem em taxas de rotatividade mais baixas, com uma redução de alvo de 5% da taxa atual de 32%.

Valores centrais do Accor SA

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente enfatiza a importância de colocar o cliente no centro de todas as decisões e operações. Em 2023, o Accor SA relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 86%, refletindo sua dedicação à compreensão e atendimento às necessidades dos clientes.

A Accor estabeleceu o programa 'Welcome Home', que se concentra em experiências personalizadas. Esta iniciativa impulsionou um aumento nas reservas repetidas por 15% ano a ano. O lançamento do programa de fidelidade All (Accor Live Limitless) também contribuiu, com os membros crescendo para over 100 milhões Em 2023, destacando a importância colocada no envolvimento do cliente.

Inovação

A inovação é crucial para manter a vantagem competitiva no setor de hospitalidade. Em 2023, o Accor investiu sobre € 200 milhões em iniciativas de tecnologia para modernizar seus serviços.

A introdução da 'Key da Sala Digital Accor' eliminou a necessidade de chaves físicas, aumentando a conveniência dos hóspedes. A empresa relatou que 40% dos hóspedes optaram por usar chaves digitais em suas estadias. Além disso, o uso de chatbots orientados pela IA melhorou os tempos de resposta do atendimento ao cliente por 30%.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é um valor central que ressalta o compromisso da Accor com a responsabilidade social. A partir de 2024, o Accor pretende reduzir sua pegada de carbono por 50% Até 2030, como parte de sua iniciativa Planet 21.

A empresa implementou medidas com eficiência energética em seus hotéis, resultando em um 20% Redução no consumo de energia em 2023. Além disso, a Accor fez uma parceria com as comunidades locais para obter produtos sustentáveis, com 75% de seus hotéis relatando o uso de alimentos de origem local em seus restaurantes.

Respeito e diversidade

O respeito e a diversidade refletem o compromisso da Accor em promover um local de trabalho inclusivo. A partir de 2024, as mulheres representam 45% de cargos de gerenciamento dentro da empresa.

As iniciativas de "diversidade e inclusão" da Accor levaram à criação de grupos de recursos dos funcionários, promovendo um local de trabalho que valores de origens variadas. A empresa relatou um 30% Aumento da satisfação dos funcionários em relação à diversidade em 2023.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é fundamental para criar um ambiente colaborativo no Accor. Em 2023, a empresa observou que os projetos de departamento transversal levaram a um 25% aumento da eficiência operacional.

A Accor incentiva o trabalho em equipe por meio de iniciativas como o 'Accor Team Day anual', promovendo a camaradagem entre os funcionários. Além disso, os KPIs baseados em equipe foram implementados para garantir que as colaborações departamentais sejam reconhecidas, com um relatado 20% Aumento das métricas de desempenho da equipe em 2023.