Hainan Airlines Holding Co., Ltd. (600221.ss): modelo de negocio de lienzo

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. se destaca en el panorama de la aviación competitiva con su notable lienzo de modelo de negocio. Al aprovechar las asociaciones clave y una red de vuelo integral, la aerolínea combina servicios premium con precios competitivos para atender a diversos segmentos de clientes. Descubra cómo Hainan Airlines crea sus estrategias operativas, construye relaciones con los clientes y genera ingresos al tiempo que navega por las complejidades de la industria de las aerolíneas.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negocios: asociaciones clave

Las asociaciones clave juegan un papel crucial en las operaciones de Hainan Airlines Holding Co., Ltd., lo que permite a la compañía expandir su base de recursos, mejorar las ofertas de servicios y mitigar los riesgos operativos.

Fabricantes de aeronaves

Hainan Airlines colabora estrechamente con los principales fabricantes de aviones para garantizar una flota moderna y eficiente. Las asociaciones clave incluyen:

• Boeing: Hainan Airlines ha realizado pedidos para el Boeing 787 Dreamliner, con un total de 15 aviones agregado a su flota, valorado en aproximadamente $ 3 mil millones.
• Airbus: la aerolínea tiene una flota que incluye modelos Airbus, con un orden de 10 Airbus A330 avión, valorado $ 2.5 mil millones.

Agencias de turismo

Las asociaciones con agencias de turismo son esenciales para que Hainan Airlines promueva sus rutas y aumente el número de pasajeros. Estas colaboraciones a menudo involucran iniciativas de marketing conjuntas y ofertas de viajes empaquetados. Por ejemplo:

• Hainan Airlines se asoció con Ctrip, la agencia de viajes en línea líder de China, lo que resultó en un aumento de las ventas de 30% en paquetes de viajes conjuntos durante el último año fiscal.
• Las colaboraciones con tableros de turismo locales han llevado a un Aumento del 25% En llegadas de turistas a la isla de Hainan.

Cuerpos gubernamentales

La aerolínea mantiene fuertes relaciones con varios organismos gubernamentales, que son cruciales para el cumplimiento y el apoyo regulatorio. Las asociaciones notables incluyen:

• Apoyo del gobierno provincial de Hainan, que invierte aproximadamente $ 200 millones anualmente para promover el desarrollo de aviación y turismo en la región.
• Colaboración con la Administración de Aviación Civil de China (CAAC) para alinear los estándares operativos, contribuyendo a una calificación de rendimiento a tiempo de 85%.

Operadores de aeropuerto

Hainan Airlines trabaja con múltiples operadores de aeropuerto para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente:

• Asociación con el aeropuerto internacional de Haikou Meilan, que se manejó 25 millones de pasajeros En 2022, ofreciendo a la conectividad significativa de Hainan Airlines.
• Compromiso con operadores aeroportuarios en ciudades clave como Beijing y Shanghai, donde la aerolínea representa 15% del tráfico total de pasajeros.

Tipo de asociación	Pareja	Detalles	Impacto financiero
Fabricante de aeronaves	Boeing	15 Boeing 787 Dreamliners	Aproximadamente $ 3 mil millones
Fabricante de aeronaves	Aerobús	10 Airbus A330	Aproximadamente $ 2.5 mil millones
Agencia de turismo	Ctrip	Paquetes de viajes conjuntos	Aumento de ventas del 30%
Cuerpo del gobierno	Gobierno provincial de Hainan	Inversión en aviación y turismo	Inversión anual de $ 200 millones
Operador del aeropuerto	Aeropuerto internacional de Haikou Meilan	Manejo de pasajeros	25 millones de pasajeros en 2022
Operador del aeropuerto	Aeropuertos de Beijing y Shanghai	Contribución del tráfico de pasajeros	15% del tráfico total

Estas asociaciones ilustran las colaboraciones estratégicas en las que se involucra Hainan Airlines para mejorar sus capacidades operativas y presencia en el mercado.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negocio: actividades clave

Operaciones de vuelo son centrales para el modelo de negocio de Hainan Airlines. En 2022, la aerolínea operaba un total de aproximadamente 650 vuelos diariamente, sirviendo 190 rutas nacionales e internacionales. Esta extensa capacidad operativa permitió a Hainan Airlines transportar más que 15 millones pasajeros durante todo el año. La compañía ha invertido mucho en sus operaciones de vuelo, con una flota de más 200 aviones, incluidos modelos como el Boeing 787 y Airbus A330.

Servicio al cliente es un componente crítico que afecta directamente la satisfacción del pasajero. Hainan Airlines ha sido reconocido por sus altos estándares de servicio al cliente, logrando constantemente una calificación de satisfacción del cliente de alrededor 85%. La aerolínea emplea sobre 10,000 El personal de servicio al cliente, que brinda apoyo en múltiples canales, incluidos servicios en vuelo, asistencia de reserva en línea y centros de atención al cliente. En 2023, el gasto total en iniciativas de servicio al cliente alcanzó aproximadamente $ 200 millones.

Mantenimiento de la flota es vital para garantizar la seguridad y la eficiencia operativa. Hainan Airlines ha establecido un programa de mantenimiento integral que se adhiere a estrictos estándares internacionales. En 2022, la aerolínea gastó sobre $ 300 millones en mantenimiento y actualización de la flota. La compañía mantiene una instalación de mantenimiento sólida que emplea 1,500 técnicos certificados, asegurando que los aviones se sometan a inspecciones y reparaciones regulares, logrando así una tasa de disponibilidad de flota de alrededor 95%.

Expansión de ruta es un enfoque estratégico para Hainan Airlines, ya que busca mejorar su ventaja competitiva. En 2023, la aerolínea se lanzó 20 Nuevas rutas, incluidos destinos nacionales e internacionales. Esta estrategia de expansión está respaldada por la investigación de mercado que indica una tasa de crecimiento anual proyectada de 6% en la demanda de viajes aéreos en Asia en los próximos cinco años. La compañía tiene como objetivo aumentar su participación de mercado e ingresos a través de asociaciones estratégicas y alianzas, lo que contribuyó a un aumento en los ingresos de aproximadamente 10% año a año.

Actividad clave	Descripción	Datos/estadística
Operaciones de vuelo	Vuelos diarios y cobertura de ruta	650 vuelos, 190 rutas, 15 millones de pasajeros
Servicio al cliente	Satisfacción del cliente y personal	85% de satisfacción, 10,000 empleados, $ 200 millones de gastos
Mantenimiento de la flota	Gastos de mantenimiento y personal	$ 300 millones gastados, 1,500 técnicos, 95% de disponibilidad de flota
Expansión de ruta	Nuevas rutas y proyecciones de crecimiento	20 rutas nuevas, tasa de crecimiento del 6% proyectada, aumento del 10% de ingresos

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negocio: recursos clave

Flota de aviones: Hainan Airlines opera una flota diversa de más 200 aviones, incluidos modelos como el Boeing 737 y el Airbus A330. En 2022, la edad promedio de la flota fue aproximadamente 5.5 años, que es relativamente joven en comparación con los estándares de la industria. Esta flota moderna ayuda a garantizar la eficiencia del combustible y los costos de mantenimiento más bajos, lo cual es vital para la rentabilidad en la industria de las aerolíneas competitivas.

Personal experimentado: La empresa emplea más de 30,000 miembros del personal, con un número significativo que es pilotos altamente entrenados y tripulación de cabina. Hainan Airlines ha invertido en programas de capacitación que se centran en el servicio al cliente y la seguridad. En 2021, la aerolínea informó un gasto de capacitación de alrededor CNY 500 millones (aproximadamente $ 77 millones), enfatizando su compromiso de mantener altos estándares operativos y satisfacción del cliente.

Sistema de reserva propietario: Hainan Airlines utiliza un sistema de reserva patentado que integra canales en línea y fuera de línea. A finales de 2022, la compañía informó que aproximadamente 60% de las reservas de boletos se realizaron a través de sus plataformas en línea. Este sistema no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también recopila datos valiosos sobre el comportamiento del consumidor. La eficiencia de este sistema contribuye a una capacidad de generación de ingresos de todo CNY 40 mil millones (aproximadamente $ 6.2 mil millones) para el año fiscal.

Alianzas estratégicas: Hainan Airlines es miembro del grupo HNA, que proporciona acceso a una red más amplia y recursos compartidos. La aerolínea también tiene asociaciones con varios transportistas internacionales, mejorando su conectividad y alcance del mercado. En 2022, las asociaciones ayudaron a aumentar el tráfico de pasajeros por 15%, contribuyendo a una mejora del margen de beneficio neto de 2% año a año.

Recurso clave	Descripción	Valor/estadísticas
Flota de aviones	Número total de aviones en funcionamiento	Más de 200
Edad de flota promedio	Edad promedio de la flota	5.5 años
Personal	Número total de empleados	Más de 30,000
Gasto de capacitación	Inversión en programas de capacitación del personal	CNY 500 millones (~ $ 77 millones)
Sistema de reserva	Porcentaje de boletos reservados en línea	60%
Generación de ingresos	Ingresos totales de la venta de entradas	CNY 40 mil millones (~ $ 6.2 mil millones)
Aumento del tráfico de pasajeros	Aumento del tráfico de pasajeros debido a alianzas	15%
Mejora del margen de beneficio neto	Aumento del margen de beneficio interanual	2%

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negocio: propuestas de valor

Las propuestas de valor de Hainan Airlines están diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes al tiempo que distingue la aerolínea en un mercado competitivo.

Red de vuelo integral

Hainan Airlines cuenta con una sólida red de vuelo, conectándose 1,000 rutas nacionales e internacionales. En 2022, la aerolínea sirvió 25 millones Pasajeros, con operaciones significativas en Asia, Europa y América del Norte. La aerolínea ofrece más 220 doméstico y 90 rutas internacionales, mejorando su alcance del mercado y la conveniencia del cliente.

Servicios premium en vuelo

Hainan Airlines es conocido por sus ofertas de servicios premium. La aerolínea ha recibido numerosos elogios por su experiencia en vuelo, incluida la Premio de la aerolínea de 5 estrellas SkyTrax. Características de la flota de la aerolínea Clase ejecutiva de Hainan Airlines, que ofrece asientos espaciosos, opciones gastronómicas gourmet y servicios personalizados. En 2023, Hainan Airlines se clasificó entre los mejores 10 En los SkyTrax World Airline Awards a la mejor clase ejecutiva.

Categoría de servicio	Detalles	Premios recibidos
Clase ejecutiva	Asientos espaciosos, comidas gourmet, servicio personalizado	Premio de la aerolínea de 5 estrellas SkyTrax
Clase económica	Asientos cómodos, comidas de cortesía, entretenimiento	Skytrax World Airline Awards - Mejor clase de economía
Entretenimiento en vuelo	Últimas películas, programas de televisión y selección de música	Premio SkyTrax al mejor entretenimiento en vuelo

Fijación de precios competitivos

Hainan Airlines implementa una estrategia de precios competitiva destinada a atraer una amplia gama de clientes. En 2023, el precio promedio del boleto de la aerolínea fue aproximadamente $300 para vuelos nacionales y $700 para rutas internacionales. La aerolínea con frecuencia ofrece tarifas y descuentos promocionales, que ayudaron a aumentar la participación de mercado con 10% en el último año.

Fuerte registro de seguridad

La seguridad es una propuesta de valor central para Hainan Airlines. La aerolínea ha mantenido un historial de seguridad sin accidentes fatales desde su inicio en 1993. Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), Hainan Airlines registró un 0.2 tasa de accidentes en 2022, significativamente por debajo del promedio global de 1.0. Este fuerte registro de seguridad fomenta la confianza y la lealtad del cliente, un aspecto esencial de la propuesta de valor de la aerolínea.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Hainan Airlines ha establecido una variedad de relaciones con los clientes destinadas a adquirir, retener y aumentar las ventas entre su clientela. La implementación de estas estrategias juega un papel crucial en el mantenimiento de la alta satisfacción y lealtad del cliente.

Programas de fidelización

Hainan Airlines ofrece un programa de fidelización llamado 'Hainan Airlines Fortune Wings Club'. A partir de 2023, el programa se jacta de 12 millones de miembros. El programa permite a los miembros ganar puntos para vuelos y otros servicios, que se pueden canjear para vuelos gratuitos, actualizaciones y otros beneficios. En 2022, se informó que los miembros redimieron aproximadamente 4 mil millones de millas en recompensas.

Atención al cliente 24/7

Para mejorar el servicio al cliente, Hainan Airlines ofrece atención al cliente las 24 horas a través de varios canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico y el chat en línea. En 2022, la aerolínea se manejó 3 millones consultas de los clientes, logrando un 92% Tasa de satisfacción basada en encuestas de comentarios de los clientes. Este soporte consistente ayuda a abordar las preocupaciones de los clientes de manera rápida y efectiva.

Servicio personalizado

La aerolínea enfatiza el servicio personalizado, particularmente para volantes frecuentes y pasajeros premium. A partir de las últimas estadísticas, aproximadamente 15% Los pasajeros de Hainan Airlines se clasifican como negocios o de primera clase, recibiendo servicios a medida, como contadores de check-in dedicados, acceso a salones exclusivos y experiencias personalizadas en vuelo. Este segmento contribuyó a un aumento de ingresos de 18% año tras año en 2022.

Comunicación regular

Hainan Airlines mantiene una comunicación regular con sus clientes a través de boletines, correos electrónicos promocionales y actualizaciones a través de plataformas de redes sociales. Los informes indican que la aerolínea tiene una tasa de apertura de 35% para sus campañas de correo electrónico, significativamente más alto que el promedio de la industria de 20%. Además, Hainan Airlines ha terminado 1 millón de seguidores En plataformas como WeChat, que permite la participación directa.

Tipo de relación con el cliente	Detalles	Impacto
Programas de fidelización	Más de 12 millones de miembros en Fortune Wings Club	4 mil millones de millas redimidas en 2022
Atención al cliente 24/7	3 millones de consultas manejadas en 2022	92% Tasa de satisfacción del cliente
Servicio personalizado	15% de pasajeros en negocios/primera clase	Aumento de ingresos del 18% en los servicios premium (2022)
Comunicación regular	Tasa de apertura de correo electrónico del 35%; 1 millón de seguidores WeChat	Mayor compromiso y lealtad del cliente

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negocio: canales

Los canales utilizados por Hainan Airlines son cruciales para ofrecer su propuesta de valor a los clientes. La aerolínea utiliza una variedad de canales en línea y fuera de línea para facilitar la venta de entradas y la participación del cliente.

Plataformas de reserva en línea

Hainan Airlines capitaliza múltiples plataformas de reserva en línea, incluidos los sistemas de distribución global (GDS) como Amadeus y Saber. En 2022, las reservas en línea representaron aproximadamente 60% de ventas totales, que refleja la tendencia creciente en el compromiso digital y la conveniencia para los viajeros.

Agencias de viajes

Las agencias de viajes juegan un papel importante en la estrategia de distribución de Hainan Airlines. La aerolínea se asocia con Over 1,200 Agencias de viajes en todo el mundo. En 2022, estas agencias contribuyeron 30% de venta total de boletos, enfatizando la importancia de la interacción personal y el asesoramiento experto en la planificación de viajes.

Sitio web de la empresa

El sitio web oficial de la compañía sirve como canal principal para que los clientes compren boletos y servicios de acceso. A partir de 2023, el sitio web registró un promedio de 5 millones Visitantes mensuales. La plataforma en línea facilitó las ventas por valor aproximado CNY 2.8 mil millones (alrededor de USD 410 millones) en 2022.

Aplicación móvil

Hainan Airlines ha desarrollado una aplicación móvil que mejora la participación del cliente y facilita la reserva perfecta. A partir de octubre de 2023, la aplicación se ha descargado 2 millones tiempos y cuentas sobre 15% de reservas totales. La interfaz fácil de usar de la aplicación ha obtenido una calificación de 4.5 estrellas en las plataformas de Android e iOS.

Canal	Contribución a las ventas totales (%)	Visitantes/descargas mensuales	Valor total de ventas (CNY)
Plataformas de reserva en línea	60%	N / A	N / A
Agencias de viajes	30%	N / A	N / A
Sitio web de la empresa	N / A	5 millones	CNY 2.8 mil millones
Aplicación móvil	15%	2 millones	N / A

El enfoque multicanal de Hainan Airlines no solo mejora la accesibilidad para los clientes, sino que también se alinea con su enfoque estratégico en mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. La capacidad de involucrar a los clientes a través de diversas plataformas fomenta la lealtad y impulsa los negocios repetidos.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Hainan Airlines se dirige a múltiples segmentos de clientes para optimizar su alcance y mejorar sus ofertas de servicios. Estos segmentos incluyen viajeros de negocios, viajeros de ocio, clientes de carga y turistas internacionales.

Viajeros de negocios

Los viajeros de negocios representan una porción significativa de la clientela de Hainan Airlines. En 2022, representaron aproximadamente 30% del tráfico total de pasajeros de la aerolínea. La creciente conectividad comercial global, especialmente en las regiones de Asia y el Pacífico, ha llevado a la demanda de vuelos directos a los principales centros comerciales. Hainan Airlines brinda servicios a más 100 destinos nacionales e internacionales, que atienden a las necesidades de los clientes corporativos que priorizan la puntualidad y la eficiencia.

Viajeros de ocio

Los viajeros de ocio son otro segmento clave, compensando 50% de la base de pasajeros de Hainan Airlines. El aumento de los ingresos desechables y el creciente interés en los viajes nacionales e internacionales después de la pandemia han alimentado el crecimiento de este segmento. En 2022, la aerolínea informó un 25% Aumento de las reservas de viajes de ocio en comparación con el año anterior, particularmente para destinos de vacaciones populares como Hainan, Tailandia y Japón.

Clientes de carga

Hainan Airlines ha desarrollado un servicio de carga robusto, que constituye un aspecto crucial de sus operaciones. La aerolínea generada aproximadamente RMB 3 mil millones (alrededor $ 450 millones) en los ingresos de los servicios de carga en 2022. La demanda de carga aérea ha aumentado debido al crecimiento del comercio electrónico, y la aerolínea capitalizó esto al expandir su flota de carga para incluir cargueros dedicados, manejando un promedio de 70,000 toneladas de carga anualmente.

Turistas internacionales

Los turistas internacionales forman un segmento de clientes esencial para Hainan Airlines, contribuyendo significativamente a sus fuentes de ingresos. En 2022, la aerolínea sirvió más 2 millones Pasajeros internacionales, que reflejan una recuperación en la demanda de viajes a medida que disminuyen las restricciones. Los mercados clave incluyen el sudeste asiático y Europa, donde Hainan Airlines lanzó nuevas rutas para mejorar su alcance internacional.

Segmento de clientes	Porcentaje de pasajeros totales	Contribución de ingresos (2022)	Mercados clave
Viajeros de negocios	30%	-	Asia-Pacífico, América del Norte
Viajeros de ocio	50%	-	Doméstico (Hainan), Tailandia, Japón
Clientes de carga	-	RMB 3 mil millones (~ $ 450 millones)	-
Turistas internacionales	-	-	Sudeste de Asia, Europa

Al abordar efectivamente estos distintos segmentos de clientes, Hainan Airlines fortalece su posición en el mercado y garantiza un crecimiento sostenible en un entorno de la industria competitiva.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negocio: Estructura de costos

La estructura de costos de Hainan Airlines abarca varios gastos significativos que son cruciales para sus operaciones. Comprender estos costos proporciona información sobre cómo la aerolínea administra sus recursos financieros al tiempo que tiene como objetivo mejorar el valor para sus partes interesadas.

Gastos de combustible

Los costos de combustible son una parte sustancial de los gastos operativos de Hainan Airlines. En 2022, los gastos de combustible de la compañía ascendieron a aproximadamente RMB 20.16 mil millones, representando sobre 30% de sus costos operativos totales. Con los precios fluctuantes del petróleo, estos costos pueden variar significativamente. El precio promedio del combustible de la aviación estaba cerca $1.95 por galón a partir del último cuarto de 2023, arriba de $1.50 un año antes.

Arrendamiento de aviones

El arrendamiento de aviones representa otro componente importante de la estructura de costos. Hainan Airlines tiene una flota diversa, con aproximadamente 235 aviones en funcionamiento. Los pagos anuales de arrendamiento para estos aviones pueden variar desde RMB 8 mil millones a RMB 10 mil millones. En 2022, la compañía reportó costos de arrendamiento de aeronaves de aproximadamente RMB 9.4 mil millones, constituyendo alrededor 14% de gastos totales.

Salarios del personal

Los gastos del personal, incluidos los salarios y beneficios del personal, son críticos para mantener la eficiencia operativa. Hainan Airlines emplea 20,000 miembros del personal. En 2022, el gasto salarial total del personal se informó aproximadamente RMB 6 mil millones, inventando 9% de la estructura de costos totales. El salario anual promedio para los pilotos de Hainan Airlines fue aproximadamente RMB 1 millón, mientras que otro personal promedió RMB 300,000.

Tarifas del aeropuerto

Las tarifas del aeropuerto, incluidos los cargos de aterrizaje, despegue y uso de terminales, contribuyen significativamente a la estructura de costos general. En 2022, Hainan Airlines incurrió en las tarifas del aeropuerto por un total de aproximadamente RMB 5 mil millones, que corresponde a aproximadamente 7% de sus gastos operativos totales. Las tarifas del aeropuerto pueden variar según la frecuencia de vuelo y la ubicación del aeropuerto.

Componente de costos	Cantidad (RMB)	Porcentaje de costos totales
Gastos de combustible	20.16 mil millones	30%
Arrendamiento de aviones	9.4 mil millones	14%
Salarios del personal	6 mil millones	9%
Tarifas del aeropuerto	5 mil millones	7%
Otros gastos operativos	Aprox. 21.44 mil millones	Aproximadamente el 40%

Esta estructura de costos detallada revela ideas críticas sobre las estrategias y prioridades operativas de gestión financiera de Hainan Airlines, destacando la importancia de cada componente de costos en el mantenimiento de la rentabilidad general y la sostenibilidad en el mercado competitivo de la aviación.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Venta de entradas

Para Hainan Airlines, las ventas de boletos son el flujo de ingresos principal. En 2022, la aerolínea reportó ingresos de aproximadamente RMB 68.1 mil millones de la venta de entradas para pasajeros. Esto representó una recuperación sustancial de los impactos de Covid-19, ya que la aerolínea aumentó su tasa de utilización de capacidad, alcanzando aproximadamente 75% en 2022 en comparación con 50% en 2021.

Servicios auxiliares

Los servicios auxiliares contribuyen significativamente a los ingresos de Hainan Airlines. En 2022, los ingresos auxiliares, que incluyen cargos por equipaje, servicios en vuelo, selección de asientos y otras tarifas, ascendieron a aproximadamente RMB 5.2 mil millones. Esto representa sobre 7.6% de los ingresos totales de la aerolínea, que demuestra la estrategia de la aerolínea para mejorar la experiencia del cliente y generar ingresos adicionales.

Transporte de carga

El transporte de carga es otro flujo de ingresos vital para Hainan Airlines. En los últimos años, la aerolínea ha ampliado significativamente sus operaciones de carga. En 2022, los ingresos de carga alcanzaron aproximadamente RMB 12.9 mil millones, contabilizar alrededor 19% de ingresos totales. La aerolínea opera una flota dedicada para los servicios de carga, que ha sido esencial para mantener la estabilidad de los ingresos, especialmente durante las interrupciones mundiales como la pandemia.

Programas de fidelización

Los programas de fidelización también juegan un papel crucial en la generación de ingresos. El programa de lealtad de Hainan Airlines, Fortune Wings Club, ha terminado 12 millones miembros a partir de 2023. Ingresos del programa, que incluye la redención de puntos, las asociaciones con hoteles y compañías de alquiler de automóviles, y transacciones de tarjetas de marca compartida, generadas aproximadamente RMB 3.500 millones en 2022. Esto destaca la importancia de las estrategias de retención y compromiso de los clientes en el modelo de negocio general de la aerolínea.

Flujo de ingresos	2022 Ingresos (RMB)	Porcentaje de ingresos totales
Venta de entradas	68.1 mil millones	90.4%
Servicios auxiliares	5.200 millones	7.6%
Transporte de carga	12.9 mil millones	19%
Programas de fidelización	3.500 millones	4.7%