Hainan Airlines Holding Co., Ltd. (600221.SS): modelo de negócios de tela

A Hainan Airlines Holding Co., Ltd. se destaca no cenário competitivo da aviação com sua notável tela de modelo de negócios. Ao alavancar as principais parcerias e uma rede de vôo abrangente, a companhia aérea combina serviços premium com preços competitivos para atender a diversos segmentos de clientes. Descubra como a Hainan Airlines cria suas estratégias operacionais, constrói relacionamentos com os clientes e gera receita enquanto navega nas complexidades do setor de companhias aéreas.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negócios: Parcerias -chave

As parcerias -chave desempenham um papel crucial na Hainan Airlines Holding Co., Ltd. Operações, permitindo à empresa expandir sua base de recursos, aprimorar as ofertas de serviços e mitigar os riscos operacionais.

Fabricantes de aeronaves

A Hainan Airlines colabora de perto com os principais fabricantes de aeronaves para garantir uma frota moderna e eficiente. As principais parcerias incluem:

• Boeing: Hainan Airlines fez ordens para o Boeing 787 Dreamliner, com um total de 15 aeronaves adicionado à sua frota, avaliada em aproximadamente US $ 3 bilhões.
• Airbus: A companhia aérea possui uma frota que inclui modelos Airbus, com uma ordem de 10 Airbus A330 Aeronaves, valorizados US $ 2,5 bilhões.

Agências de turismo

Parcerias com agências de turismo são essenciais para a Hainan Airlines promover suas rotas e aumentar o número de passageiros. Essas colaborações geralmente envolvem iniciativas de marketing conjunto e acordos de viagem embalados. Por exemplo:

• A Hainan Airlines fez parceria com a CTRIP, a principal agência de viagens on -line da China, resultando em um aumento de vendas de 30% em pacotes conjuntos de viagens no último ano fiscal.
• Colaborações com quadros de turismo locais levaram a um Aumento de 25% em chegadas turísticas à ilha de Hainan.

Órgãos governamentais

A companhia aérea mantém fortes relações com vários órgãos governamentais, que são cruciais para a conformidade e apoio regulatórios. Parcerias notáveis ​​incluem:

• Apoio do governo provincial de Hainan, que investe aproximadamente US $ 200 milhões anualmente para promover o desenvolvimento da aviação e do turismo na região.
• Colaboração com a Administração de Aviação Civil da China (CAAC) para alinhar os padrões operacionais, contribuindo para uma classificação de desempenho pontual de 85%.

Operadores de aeroportos

A Hainan Airlines trabalha com vários operadores de aeroportos para otimizar as operações e aprimorar a experiência do cliente:

• Parceria com o Aeroporto Internacional Haikou Meilan, que tratou 25 milhões de passageiros Em 2022, oferecendo conectividade significativa da Hainan Airlines.
• Engajamento com operadores de aeroportos em cidades -chave como Pequim e Xangai, onde a companhia aérea é responsável por 15% do tráfego total de passageiros.

Tipo de parceria	Parceiro	Detalhes	Impacto financeiro
Fabricante de aeronaves	Boeing	15 Boeing 787 Dreamliners	Aproximadamente US $ 3 bilhões
Fabricante de aeronaves	Airbus	10 Airbus A330	Aproximadamente US $ 2,5 bilhões
Agência de Turismo	CTRIP	Pacotes de viagem conjuntos	Aumento de 30% das vendas
Órgão do governo	HAINAN Governo Provincial	Investimento em aviação e turismo	Investimento anual de US $ 200 milhões
Operador de aeroporto	Haikou Meilan Aeroporto Internacional	Manuseio de passageiros	25 milhões de passageiros em 2022
Operador de aeroporto	Aeroportos de Pequim e Xangai	Contribuição do tráfego de passageiros	15% do tráfego total

Essas parcerias ilustram as colaborações estratégicas nas quais a Hainan Airlines se envolve para aprimorar suas capacidades operacionais e presença no mercado.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negócios: Atividades -chave

Operações de vôo são centrais para o modelo de negócios da Hainan Airlines. Em 2022, a companhia aérea operava um total de aproximadamente 650 vôos diariamente, servindo 190 rotas domésticas e internacionais. Essa extensa capacidade operacional permitiu à Hainan Airlines transportar mais do que 15 milhões passageiros ao longo do ano. A empresa investiu pesadamente em suas operações de vôo, com uma frota de mais 200 Aeronaves, incluindo modelos como o Boeing 787 e a Airbus A330.

Atendimento ao Cliente é um componente crítico que afeta diretamente a satisfação do passageiro. A Hainan Airlines foi reconhecida por seus altos padrões de atendimento ao cliente, alcançando constantemente uma classificação de satisfação do cliente em torno 85%. A companhia aérea emprega sobre 10,000 A equipe de atendimento ao cliente, fornecendo suporte em vários canais, incluindo serviços de bordo, assistência de reserva on-line e centros de atendimento ao cliente. Em 2023, o gasto total em iniciativas de atendimento ao cliente atingiu aproximadamente US $ 200 milhões.

Manutenção da frota é vital para garantir a segurança e a eficiência operacional. A Hainan Airlines estabeleceu um programa de manutenção abrangente que adere a padrões internacionais rigorosos. Em 2022, a companhia aérea gastou sobre US $ 300 milhões na manutenção da frota e atualização. A empresa mantém uma instalação de manutenção robusta que emprega 1,500 Técnicos certificados, garantindo que a aeronave sofra inspeções e reparos regulares, alcançando assim uma taxa de disponibilidade de frota de cerca de 95%.

Expansão de rota é um foco estratégico para a Hainan Airlines, pois procura melhorar sua vantagem competitiva. Em 2023, a companhia aérea foi lançada 20 Novas rotas, incluindo destinos nacionais e internacionais. Essa estratégia de expansão é apoiada por pesquisas de mercado que indicam uma taxa de crescimento anual projetada de 6% na demanda de viagens aéreas na Ásia nos próximos cinco anos. A empresa pretende aumentar sua participação de mercado e receita por meio de parcerias e alianças estratégicas, o que contribuiu para um aumento na receita de aproximadamente 10% ano a ano.

Atividade -chave	Descrição	Dados/estatística
Operações de vôo	Voos diários e cobertura de rota	650 vôos, 190 rotas, 15 milhões de passageiros
Atendimento ao Cliente	Satisfação e equipe do cliente	85% de satisfação, 10.000 funcionários, despesas de US $ 200 milhões
Manutenção da frota	Despesas de manutenção e pessoal	US $ 300 milhões gastos, 1.500 técnicos, 95% de disponibilidade de frota
Expansão de rota	Novas rotas e projeções de crescimento	20 novas rotas, taxa de crescimento de 6% projetada, aumento de 10% da receita

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negócios: Recursos -chave

Frota de aeronave: A Hainan Airlines opera uma frota diversificada de over 200 aeronaves, incluindo modelos como o Boeing 737 e o Airbus A330. Em 2022, a idade média da frota era aproximadamente 5,5 anos, que é relativamente jovem em comparação com os padrões da indústria. Essa frota moderna ajuda a garantir eficiência de combustível e menores custos de manutenção, o que é vital para a lucratividade no setor de companhias aéreas competitivas.

Pessoal experiente: A empresa emprega mais do que 30.000 funcionários, com um número significativo sendo pilotos altamente treinados e tripulação de cabine. A Hainan Airlines investiu em programas de treinamento que se concentram no atendimento e segurança ao cliente. Em 2021, a companhia aérea relatou uma despesa de treinamento de torno CNY 500 milhões (aproximadamente US $ 77 milhões), enfatizando seu compromisso de manter altos padrões operacionais e satisfação do cliente.

Sistema de reservas proprietárias: A Hainan Airlines utiliza um sistema de reserva proprietário que integra canais on -line e offline. No final de 2022, a empresa relatou que aproximadamente 60% de reservas de ingressos foram feitas através de suas plataformas on -line. Esse sistema não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também coleta dados valiosos sobre o comportamento do consumidor. A eficiência desse sistema contribui para uma capacidade de geração de receita de cerca de CNY 40 bilhões (aproximadamente US $ 6,2 bilhões) para o ano fiscal.

Alianças estratégicas: A Hainan Airlines é membro do HNA Group, que fornece acesso a uma rede mais ampla e recursos compartilhados. A companhia aérea também possui parcerias com várias transportadoras internacionais, aumentando sua conectividade e alcance do mercado. Em 2022, as parcerias ajudaram a aumentar o tráfego de passageiros por 15%, contribuindo para uma melhoria da margem de lucro líquido de 2% ano a ano.

Recurso -chave	Descrição	Valor/estatística
Frota de aeronave	Número total de aeronaves em operação	Mais de 200
Idade média da frota	Idade média da frota	5,5 anos
Pessoal	Número total de funcionários	Mais de 30.000
Gasto de treinamento	Investimento em programas de treinamento da equipe	CNY 500 milhões (~ US $ 77 milhões)
Sistema de reserva	Porcentagem de ingressos reservados online	60%
Geração de receita	Receita total das vendas de ingressos	CNY 40 bilhões (~ US $ 6,2 bilhões)
Aumento do tráfego de passageiros	Aumento do tráfego de passageiros devido a alianças	15%
Melhoria da margem de lucro líquido	Aumento da margem de lucro ano a ano	2%

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

As proposições de valor da Hainan Airlines são projetadas para atender às diversas necessidades de seus clientes enquanto diferenciam a companhia aérea em um mercado competitivo.

Rede de vôo abrangente

A Hainan Airlines possui uma rede de vôo robusta, conectando -se 1,000 rotas domésticas e internacionais. Em 2022, a companhia aérea serviu 25 milhões passageiros, com operações significativas na Ásia, Europa e América do Norte. A companhia aérea oferece 220 doméstico e 90 Rotas internacionais, aprimorando seu alcance no mercado e conveniência do cliente.

Serviços premium a bordo

A Hainan Airlines é conhecida por suas ofertas de serviços premium. A companhia aérea recebeu inúmeros elogios por sua experiência a bordo, incluindo o Prêmio de companhia aérea de 5 estrelas Skytrax. Os recursos da frota da companhia aérea Classe de negócios da Hainan Airlines, que oferece assentos espaçosos, opções de refeições gourmet e serviços personalizados. Em 2023, a Hainan Airlines classificou -se entre os principais 10 No Skytrax World Airline Awards de Melhor Classe Empresarial.

Categoria de serviço	Detalhes	Prêmios recebidos
Classe executiva	Assentos espaçosos, refeições gourmet, serviço personalizado	Prêmio de companhia aérea de 5 estrelas Skytrax
Classe econômica	Assentos confortáveis, refeições de cortesia, entretenimento	Skytrax World Airline Awards - Melhor classe econômica
Entretenimento a bordo	Últimos filmes, programas de TV e seleção de música	Skytrax Award de melhor entretenimento a bordo

Preços competitivos

A Hainan Airlines implementa uma estratégia de preços competitivos que visa atrair uma ampla gama de clientes. Em 2023, o preço médio do ingresso da companhia aérea foi aproximadamente $300 para voos domésticos e $700 Para rotas internacionais. A companhia aérea freqüentemente oferece tarifas e descontos promocionais, o que ajudou a aumentar a participação de mercado por 10% no ano passado.

Recorde de segurança forte

A segurança é uma proposta de valor central para a Hainan Airlines. A companhia aérea manteve um registro de segurança sem acidentes fatais desde a sua criação em 1993. De acordo com a International Air Transport Association (IATA), a Hainan Airlines registrou um 0.2 taxa de acidentes em 2022, significativamente abaixo da média global de 1.0. Esse forte registro de segurança promove a confiança e a lealdade do cliente, um aspecto essencial da proposta de valor da companhia aérea.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

A Hainan Airlines estabeleceu uma variedade de relacionamentos com os clientes destinados a adquirir, manter e aumentar as vendas entre sua clientela. A implementação dessas estratégias desempenha um papel crucial na sustentação da alta satisfação e lealdade do cliente.

Programas de fidelidade

A Hainan Airlines oferece um programa de fidelidade chamado 'Hainan Airlines Fortune Wings Club'. A partir de 2023, o programa se orgulha 12 milhões de membros. O programa permite que os membros ganhem pontos por voos e outros serviços, que podem ser resgatados para voos gratuitos, atualizações e outros benefícios. Em 2022, foi relatado que os membros resgataram aproximadamente 4 bilhões de milhas em recompensas.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Para aprimorar o atendimento ao cliente, a Hainan Airlines fornece suporte ao cliente 24 horas por meio de vários canais, incluindo telefone, email e bate-papo on-line. Em 2022, a companhia aérea tratou 3 milhões consultas de clientes, alcançando um 92% Taxa de satisfação com base nas pesquisas de feedback do cliente. Esse suporte consistente ajuda a abordar as preocupações com os clientes de maneira imediata e eficaz.

Serviço personalizado

A companhia aérea enfatiza o serviço personalizado, principalmente para folhetos frequentes e passageiros premium. A partir das últimas estatísticas, aproximadamente 15% dos passageiros da Hainan Airlines são categorizados como negócios ou primeira classe, recebendo serviços personalizados, como contadores de check-in dedicados, acesso a lounges exclusivos e experiências personalizadas de bordo. Este segmento contribuiu para um aumento de receita de 18% ano a ano em 2022.

Comunicação regular

A Hainan Airlines mantém a comunicação regular com seus clientes por meio de boletins, e -mails promocionais e atualizações por meio de plataformas de mídia social. Relatórios indicam que a companhia aérea tem uma taxa aberta de 35% por suas campanhas de e -mail, significativamente maior do que a média da indústria de 20%. Além disso, a Hainan Airlines acabou 1 milhão de seguidores em plataformas como o WeChat, permitindo o engajamento direto.

Tipo de relacionamento com o cliente	Detalhes	Impacto
Programas de fidelidade	Mais de 12 milhões de membros no Fortune Wings Club	4 bilhões de milhas resgatadas em 2022
Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana	3 milhões de consultas tratadas em 2022	Taxa de satisfação do cliente de 92%
Serviço personalizado	15% dos passageiros em negócios/primeira classe	Aumento da receita de 18% nos serviços premium (2022)
Comunicação regular	Taxa de abertura por e -mail de 35%; 1 milhão de seguidores do WeChat	Maior engajamento e lealdade do cliente

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de Negócios: Canais

Os canais usados ​​pela Hainan Airlines são cruciais para oferecer sua proposta de valor aos clientes. A companhia aérea utiliza uma variedade de canais on -line e offline para facilitar a venda de ingressos e o envolvimento do cliente.

Plataformas de reserva on -line

A Hainan Airlines capitaliza várias plataformas de reserva on -line, incluindo sistemas de distribuição global (GDS), como Amadeus e Sabre. Em 2022, as reservas on -line representaram aproximadamente 60% das vendas totais, refletindo a tendência crescente no engajamento e conveniência digital para os viajantes.

Agências de viagens

As agências de viagens desempenham um papel significativo na estratégia de distribuição da Hainan Airlines. A companhia aérea faz parceria com o excesso 1,200 Agências de viagens em todo o mundo. Em 2022, essas agências contribuíram em torno 30% do total de vendas de ingressos, enfatizando a importância da interação pessoal e conselhos de especialistas no planejamento de viagens.

Site da empresa

O site oficial da empresa serve como um canal principal para os clientes comprarem ingressos e serviços de acesso. A partir de 2023, o site registrou uma média de 5 milhões visitantes mensais. A plataforma on -line facilitou as vendas no valor de aproximadamente CNY 2,8 bilhões (em torno de USD 410 milhões) em 2022.

Aplicativo móvel

A Hainan Airlines desenvolveu um aplicativo móvel que aprimora o envolvimento do cliente e facilita a reserva perfeita. Em outubro de 2023, o aplicativo foi baixado 2 milhões vezes e representa cerca de 15% de reservas totais. A interface amigável do aplicativo recebeu uma classificação de 4,5 estrelas Nas plataformas Android e iOS.

Canal	Contribuição para as vendas totais (%)	Visitantes/downloads mensais	Valor total de vendas (CNY)
Plataformas de reserva on -line	60%	N / D	N / D
Agências de viagens	30%	N / D	N / D
Site da empresa	N / D	5 milhões	CNY 2,8 bilhões
Aplicativo móvel	15%	2 milhões	N / D

A abordagem multicanal da Hainan Airlines não apenas aprimora a acessibilidade para os clientes, mas também alinha com seu foco estratégico em melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. A capacidade de envolver os clientes por meio de várias plataformas promove a lealdade e impulsiona os negócios repetidos.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negócios: Segmentos de clientes

A Hainan Airlines tem como alvo vários segmentos de clientes para otimizar seu alcance e aprimorar suas ofertas de serviços. Esses segmentos incluem viajantes de negócios, viajantes de lazer, clientes de carga e turistas internacionais.

Viajantes de negócios

Os viajantes de negócios representam uma parcela significativa da clientela da Hainan Airlines. Em 2022, eles foram responsáveis ​​por aproximadamente 30% do tráfego total de passageiros da companhia aérea. A crescente conectividade comercial global, especialmente nas regiões da Ásia-Pacífico, levou a uma demanda por voos diretos para os principais centros de negócios. A Hainan Airlines fornece serviços para over 100 Destinos nacionais e internacionais, atendendo às necessidades de clientes corporativos que priorizam a pontualidade e a eficiência.

Viajantes de lazer

Os viajantes de lazer são outro segmento -chave, inventando sobre 50% da base de passageiros da Hainan Airlines. O aumento da renda descartável e o crescente interesse em viagens nacionais e internacionais pós-pós-pandemia alimentaram o crescimento desse segmento. Em 2022, a companhia aérea relatou um 25% Aumento das reservas de viagens de lazer em comparação com o ano anterior, principalmente para destinos de férias populares como Hainan, Tailândia e Japão.

Clientes de carga

A Hainan Airlines desenvolveu um serviço de carga robusto, que constitui um aspecto crucial de suas operações. A companhia aérea gerou aproximadamente RMB 3 bilhões (em volta US $ 450 milhões) em receita dos serviços de carga em 2022. A demanda por frete aéreo aumentou devido ao crescimento do comércio eletrônico, e a companhia aérea capitalizou isso expandindo sua frota de carga para incluir cargueiros dedicados, lidando com uma média de uma média de 70,000 toneladas de carga anualmente.

Turistas internacionais

Os turistas internacionais formam um segmento de clientes essenciais para a Hainan Airlines, contribuindo significativamente para seus fluxos de receita. Em 2022, a companhia aérea serviu 2 milhões Passageiros internacionais, refletindo uma recuperação na demanda de viagens à medida que as restrições diminuíram. Os principais mercados incluem o Sudeste Asiático e a Europa, onde a Hainan Airlines lançou novas rotas para melhorar seu alcance internacional.

Segmento de clientes	Porcentagem do total de passageiros	Contribuição da receita (2022)	Mercados -chave
Viajantes de negócios	30%	-	Ásia-Pacífico, América do Norte
Viajantes de lazer	50%	-	Doméstico (Hainan), Tailândia, Japão
Clientes de carga	-	RMB 3 bilhões (~ US $ 450 milhões)	-
Turistas internacionais	-	-	Sudeste Asiático, Europa

Ao abordar efetivamente esses segmentos distintos de clientes, a Hainan Airlines fortalece sua posição de mercado e garante um crescimento sustentável em um ambiente competitivo da indústria.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negócios: estrutura de custos

A estrutura de custos da Hainan Airlines abrange várias despesas significativas que são cruciais para suas operações. A compreensão desses custos fornece informações sobre como a companhia aérea gerencia seus recursos financeiros, com o objetivo de aumentar o valor para seus stakeholders.

Despesas de combustível

Os custos de combustível são uma parte substancial das despesas operacionais da Hainan Airlines. Em 2022, as despesas de combustível da empresa totalizaram aproximadamente RMB 20,16 bilhões, representando sobre 30% de seus custos operacionais totais. Com os preços flutuantes do petróleo, esses custos podem variar significativamente. O preço médio do combustível de aviação estava por perto $1.95 por galão no último trimestre de 2023, acima de $1.50 um ano antes.

Leasing de aeronaves

O arrendamento de aeronaves representa outro componente importante da estrutura de custos. A Hainan Airlines tem uma frota diversificada, com aproximadamente 235 aeronaves em operação. Os pagamentos anuais de arrendamento para essas aeronaves podem variar de RMB 8 bilhões para RMB 10 bilhões. Em 2022, a empresa relatou custos de leasing de aeronaves de cerca de RMB 9,4 bilhões, constituindo 14% de despesas totais.

Salários da equipe

As despesas de pessoal, incluindo salários e benefícios da equipe, são críticas para manter a eficiência operacional. Hainan Airlines emprega 20.000 funcionários. Em 2022, a despesa total do salário da equipe foi relatada em aproximadamente RMB 6 bilhões, inventando 9% da estrutura total de custos. O salário médio anual para os pilotos da Hainan Airlines foi aproximadamente RMB 1 milhão, enquanto outros funcionários tiveram a média de RMB 300.000.

Taxas do aeroporto

As taxas do aeroporto, incluindo as taxas de aterrissagem, decolagem e uso de terminais, contribuem significativamente para a estrutura geral de custos. Em 2022, a Hainan Airlines incorreu em taxas do aeroporto, totalizando aproximadamente RMB 5 bilhões, que corresponde a cerca de 7% de suas despesas operacionais totais. As taxas do aeroporto podem variar com base na frequência de vôo e na localização do aeroporto.

Componente de custo	Valor (RMB)	Porcentagem de custos totais
Despesas de combustível	20,16 bilhões	30%
Leasing de aeronaves	9,4 bilhões	14%
Salários da equipe	6 bilhões	9%
Taxas do aeroporto	5 bilhões	7%
Outras despesas operacionais	Aprox. 21,44 bilhões	Aproximadamente 40%

Essa estrutura de custos detalhada revela informações críticas sobre as estratégias de gerenciamento financeiro da Hainan Airlines e as prioridades operacionais, destacando a importância de cada componente de custo na manutenção da lucratividade e sustentabilidade gerais no mercado de aviação competitiva.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd. - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de ingressos

Para a Hainan Airlines, as vendas de ingressos são o principal fluxo de receita. Em 2022, a companhia aérea relatou receitas de aproximadamente RMB 68,1 bilhões da venda de ingressos para passageiros. Isso representou uma recuperação substancial dos impactos do Covid-19, à medida que a companhia aérea aumentou sua taxa de utilização da capacidade, atingindo aproximadamente 75% em 2022 em comparação com 50% em 2021.

Serviços auxiliares

Os serviços auxiliares contribuem significativamente para a receita da Hainan Airlines. Em 2022, a receita auxiliar, que inclui cobranças de bagagem, serviços de bordo, seleção de assentos e outras taxas, totalizou aproximadamente RMB 5,2 bilhões. Isso representa sobre 7.6% da receita total da companhia aérea, demonstrando a estratégia da companhia aérea para melhorar a experiência do cliente e gera renda adicional.

Transporte de carga

O transporte de carga é outro fluxo de receita vital para a Hainan Airlines. Nos últimos anos, a companhia aérea expandiu suas operações de carga significativamente. Em 2022, a receita de carga atingiu aproximadamente RMB 12,9 bilhões, contabilizando em torno de 19% de receita total. A companhia aérea opera uma frota dedicada para serviços de carga, essencial para manter a estabilidade da receita, especialmente durante interrupções globais como a pandemia.

Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade também desempenham um papel crucial na geração de receita. Programa de fidelidade da Hainan Airlines, Fortune Wings Club, terminou 12 milhões Membros A partir de 2023. Receita do programa, que inclui resgate de pontos, parcerias com hotéis e empresas de aluguel de carros e transações de cartão de crédito de marca de marca, geradas aproximadamente RMB 3,5 bilhões Em 2022. Isso destaca a importância das estratégias de retenção e engajamento de clientes no modelo de negócios geral da companhia aérea.

Fluxo de receita	2022 Receita (RMB)	Porcentagem da receita total
Vendas de ingressos	68,1 bilhões	90.4%
Serviços auxiliares	5,2 bilhões	7.6%
Transporte de carga	12,9 bilhões	19%
Programas de fidelidade	3,5 bilhões	4.7%