Sendas Distribuidora S.A. (ASAI): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

Sumérgete en el plan estratégico de Sendas distribuidore S.A. (Asai), una potencia minorista brasileña dinámica que está transformando el supermercado y el paisaje mayorista. Este lienzo de modelo comercial integral revela cómo la empresa aprovecha las asociaciones estratégicas, las tecnologías innovadoras y los enfoques centrados en el cliente para dominar el mercado brasileño, ofreciendo experiencias de compra asequibles y diversas en plataformas físicas y digitales. Desde su intrincada red de tiendas hasta estrategias digitales de vanguardia, Sendas está redefiniendo la excelencia minorista con un modelo centrado en el láser que aborda las diversas necesidades de los consumidores de ingresos medios y bajos.

Sendas Distribuidora S.A. (ASAI) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Asociación estratégica con Casino Group

Casino Group posee el 67.1% del capital social total de Sendas Distribuidora a partir de 2023. La asociación involucra una colaboración estratégica operativa y financiera, y Casino Group brinda experiencia minorista internacional y apoyo financiero.

Detalles de la asociación	Detalles específicos
Porcentaje de propiedad	67.1%
Valor de inversión	R $ 3.2 mil millones
Duración de la asociación	En curso desde 2005

Colaboración con proveedores locales de alimentos brasileños

Sendas mantiene extensas asociaciones con fabricantes de alimentos brasileños y proveedores agrícolas.

• Red total de proveedores locales: más de 1,200 compañías brasileñas
• Valor de adquisición anual: R $ 12.5 mil millones
• Porcentaje de productos brasileños locales: 85%

Asociaciones tecnológicas

Socio tecnológico	Área de enfoque	Inversión
SAVIA	Planificación de recursos empresariales	R $ 45 millones
Vtex	Plataforma de comercio electrónico	R $ 22 millones
AWS	Infraestructura en la nube	R $ 18 millones

Logística y asociaciones de redes de distribución

Sendas colabora con múltiples socios de logística y transporte para optimizar la eficiencia de la cadena de suministro.

• Socios de logística total: 47 compañías de transporte
• Cobertura del centro de distribución: 18 estados en Brasil
• Inversión logística anual: R $ 320 millones

Inversión total de asociación en 2023: R $ 4.05 mil millones

Sendas Distribuidora S.A. (ASAI) - Modelo de negocios: actividades clave

Grocerería minorista y distribución de alimentos al por mayor

A partir de 2024, Sendas Distribuidora opera 186 tiendas en Brasil, con un área total de ventas de aproximadamente 471,000 metros cuadrados. La red minorista de la compañía incluye:

Tipo de tienda	Número de tiendas	Tamaño promedio de la tienda
Hipermercados adicionales	78	3,500 m²
Assaí en efectivo & Llevar	108	2.800 m²

Operaciones de almacenamiento y gestión de inventario

La compañía administra un inventario extenso con:

• Más de 15,000 SKU en tiendas típicas
• Tasa de facturación de inventario de 22.4 veces al año
• Sistema de gestión de inventario que cubre el 98% de las líneas de productos

Comercio digital y estrategias minoristas omnicanal

Rendimiento de ventas digitales en 2023:

Métrico	Valor
Ingresos por comercio electrónico	R $ 1.2 mil millones
Volumen de pedido en línea	3.2 millones de pedidos
Plataformas digitales	3 plataformas activas

Optimización de la cadena de suministro

Métricas clave de la cadena de suministro:

• 14 centros de distribución en todo el país
• Espacio total de almacén: 320,000 metros cuadrados
• Eficiencia logística: 99.6% de precisión del cumplimiento del pedido

Mejora de la experiencia del cliente

Métricas centradas en el cliente:

Métrica del cliente	Actuación
Puntuación de satisfacción del cliente	8.7/10
Miembros del programa de fidelización	5.6 millones
Valor de transacción promedio	R $ 187.50

Sendas Distribuidora S.A. (ASAI) - Modelo de negocios: recursos clave

Extensa red de tiendas minoristas

A partir de 2023, Sendas Distribuidora opera 221 tiendas en Brasil, con la siguiente distribución:

Formato de tienda	Número de tiendas
Tiendas adicionales	113
Assaí en efectivo & Llevar	108

Reputación de marca y posición de mercado

Sendas Distribuidora reportó ingresos netos de R $ 24.8 mil millones en 2022, con una presencia en el mercado principalmente en el sureste de Brasil.

Infraestructura tecnológica

• Inversión en plataformas digitales: R $ 150 millones en 2022
• Capacidades de comercio electrónico y omnicanal
• Sistemas de gestión de inventario avanzado

Capacidades de la fuerza laboral

Total de empleados a partir de 2022: 41,984 trabajadores

Categoría de empleado	Número de empleados
Empleados de tiempo completo	38,562
Empleados a tiempo parcial	3,422

Distribución y logística

• 6 centros de distribución en Brasil
• Área de logística total: 330,000 metros cuadrados
• Eficiencia logística anual: 98.5% Tasa de cumplimiento del pedido

Recursos financieros

Activos totales a partir del tercer trimestre 2023: R $ 20.1 mil millones

Equidad de los accionistas: R $ 6.3 mil millones

Sendas Distribuidora S.A. (ASAI) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Gama de productos asequible y diversa para los consumidores

Sendas Distribuidore ofrece una gama de productos integral con aproximadamente 15,000 SKU en diferentes categorías. A partir de 2023, la mezcla de productos de la compañía incluye:

Categoría de productos	Porcentaje del inventario total
Comida y comestibles	42%
Artículos no alimentarios	28%
Productos frescos	18%
Artículos del hogar	12%

Experiencias de compra convenientes

Sendas Distribuidora ofrece opciones de compra multicanal con:

• Tiendas físicas: 221 ubicaciones en Brasil a partir del cuarto trimestre 2023
• Plataforma de comercio electrónico con disponibilidad 24/7
• Aplicación móvil con capacidades de compra digital

Amplia cobertura geográfica en el mercado brasileño

Distribución geográfica de tiendas:

Región	Número de tiendas	Penetración del mercado
Sudeste	138	62%
Nordeste	53	24%
Otras regiones	30	14%

Estrategias de precios competitivos

El enfoque de precios incluye:

• Reducción promedio de precios del 7,5% en comparación con los competidores
• Productos de etiqueta privada con precios 15-20% más bajos
• Campañas promocionales frecuentes

Solución de compras única

Experiencia de compra integral con:

• Tamaño promedio de la tienda de 3.500 metros cuadrados
• Categorías de productos integrados que cubren el 95% de las necesidades del hogar
• Valor de transacción promedio de R $ 85.40 en 2023

Sendas Distribuidora S.A. (ASAI) - Modelo de negocios: Relaciones con los clientes

Programa de fidelización (Extra Clube)

A partir de 2024, las características del programa de fidelización de clubes adicionales:

Métrico de programa	Valor
Totales miembros	8.2 millones de participantes activos
Puntos promedio acumulados	R $ 45 por miembro mensualmente
Tasa de redención	37.5% de los puntos acumulados

Plataformas de participación de clientes digitales

Estadísticas de compromiso digital:

• Descargas de aplicaciones móviles: 2.3 millones
• Usuarios digitales activos mensuales: 1.7 millones
• Volumen de transacción en línea: R $ 320 millones por trimestre

Ofertas de marketing y promoción personalizados

Canal de marketing	Tasa de compromiso
Campañas de correo electrónico	22.4% de tasa de apertura
Promociones de SMS	18.6% de tasa de clics
Recomendaciones personalizadas	15.3% de tasa de conversión

Canales de soporte de servicio al cliente

Métricas de atención al cliente:

• Tasa de resolución del centro de llamadas: 92.7%
• Tiempo de respuesta promedio: 6.2 minutos
• Puntuación de satisfacción del cliente: 4.3/5

Puntos de contacto de interacción móvil y en línea

Canal de interacción	Usuarios activos mensuales
Aplicación móvil	1.7 millones
Sitio web	2.1 millones
Plataformas de redes sociales	850,000

Sendas Distribuidora S.A. (ASAI) - Modelo de negocios: canales

Tiendas minoristas físicas (extra, sendas)

A partir de 2024, Sendas Distribuidora opera 242 tiendas minoristas físicas en Brasil, con el siguiente desglose de la tienda:

Marca de la tienda	Número de tiendas	Tamaño promedio de la tienda (metros SQ)
Extra	126	4,500
Sendas	116	3,800

Sitio web de comercio electrónico y aplicación móvil

Métricas de rendimiento del canal de ventas digitales:

• Ingresos de ventas en línea: R $ 2.3 mil millones en 2023
• Descargas de aplicaciones móviles: 1.7 millones
• Usuarios activos mensuales en plataformas digitales: 850,000

Plataformas de compras móviles

Detalles de integración de la plataforma:

Plataforma	Usuarios activos mensuales	Valor de pedido promedio
Compras de whatsapp	320,000	R $ 185
Integraciones del mercado	210,000	R $ 220

Marketing en redes sociales

Estadísticas de compromiso de las redes sociales:

• Seguidores de Instagram: 450,000
• Seguidores de Facebook: 380,000
• Tasa de compromiso promedio: 3.2%
• Gasto publicitario de redes sociales: R $ 12.5 millones en 2023

Ventas directas y atención al cliente

Métricas de canales de atención al cliente:

Canal de soporte	Interacciones mensuales	Tiempo de respuesta promedio
Centro de llamadas	95,000	12 minutos
Soporte por correo electrónico	45,000	24 horas
Chat en vivo	35,000	8 minutos

Sendas Distribuidora S.A. (ASAI) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores brasileños de ingresos intermedios y bajos

A partir de 2023, Sendas distribuidore se dirige a aproximadamente 48.3 millones de consumidores brasileños en los soportes de ingresos medios y bajos, con un ingreso familiar mensual promedio entre R $ 2,500 y R $ 7,500.

Segmento de ingresos	Cobertura de la población	Gasto mensual promedio
Ingresos medios más bajos	32.5 millones de consumidores	R $ 1,850 por hogar
Ingresos medios	15.8 millones de consumidores	R $ 3,200 por hogar

Compradores de hogares urbanos y suburbanos

Sendas distribuidore sirve aproximadamente 22.6 millones de hogares urbanos y suburbanos en todo Brasil, con una presencia concentrada en los estados de São Paulo, Río de Janeiro y Minas Gerais.

• Penetración de los hogares urbanos: 68.3%
• Cobertura del hogar suburbano: 45.7%
• Gasto promedio mensual de comestibles: R $ 980 por hogar

Pequeñas y medianas empresas

La compañía se dirige a aproximadamente 1,2 millones de pequeñas y medianas empresas en todo Brasil, con un enfoque en los sectores de servicios de alimentos, tiendas y hospitalidad.

Segmento de negocios	Número de negocios	Adquisición mensual promedio
Servicio de alimentos	480,000 negocios	R $ 12,500 por negocio
Minorista	320,000 negocios	R $ 8,700 por negocio
Hospitalidad	180,000 negocios	R $ 6,300 por negocio

Compradores de productos y productos para el hogar

Sendas Distribuidore atiende a aproximadamente 35.4 millones de compradores de productos y productos domésticos en todo Brasil, con una amplia gama de productos.

• Compradores de productos de comestibles: 28.6 millones
• Compradores de productos domésticos: 6.8 millones
• Gasto mensual promedio en comestibles: R $ 750 por hogar

Clientes sensibles a los precios

La compañía atiende a aproximadamente 26.7 millones de clientes sensibles a los precios que priorizan el valor y la asequibilidad.

Nivel de sensibilidad al precio	Segmento de clientes	Expectativa de descuento promedio
Alta sensibilidad al precio	12.4 millones de clientes	15-20% de descuento
Sensibilidad al precio moderada	14.3 millones de clientes	10-15% de descuento

Sendas Distribuidora S.A. (ASAI) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos operativos de almacenamiento

A partir de 2024, los gastos operativos de la tienda de Sendas Distribuidora incluyen:

Categoría de gastos	Costo anual (BRL)
Alquiler y servicios públicos	R $ 312,500,000
Mantenimiento	R $ 87,600,000
Almacenar equipos	R $ 65,400,000

Costos de cadena de suministro y logística

Logística y desglose de gastos de la cadena de suministro:

Componente de logística	Gasto anual (BRL)
Transporte	R $ 425,000,000
Operaciones de almacén	R $ 215,000,000
Mantenimiento del centro de distribución	R $ 98,700,000

Salarios y beneficios de los empleados

Estructura de compensación para la fuerza laboral:

• Nómina anual total: R $ 680,000,000
• Salario mensual promedio: R $ 4,250
• Asignación de beneficios: R $ 142,000,000

Tecnología e inversiones en infraestructura digital

Detalles del gasto tecnológico:

Categoría de tecnología	Inversión anual (BRL)
Infraestructura	R $ 55,600,000
Plataforma de comercio electrónico	R $ 37,800,000
Ciberseguridad	R $ 22,500,000

Gastos de marketing y promoción

Asignación de gastos de marketing:

• Presupuesto total de marketing anual: R $ 95,000,000
• Marketing digital: R $ 42,300,000
• Publicidad de medios tradicional: R $ 35,700,000
• Campañas promocionales: R $ 17,000,000

Sendas Distribuidora S.A. (ASAI) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ventas de comestibles minoristas

En 2022, Sendas Distribuidora reportó ingresos netos de R $ 24.2 mil millones de ventas de comestibles minoristas. La compañía opera a través de múltiples formatos de banner, incluidos Extra, Pão de Açúcar y Assaí.

Canal minorista	2022 Ingresos (R $ mil millones)	Porcentaje de ingresos totales
Hipermercados adicionales	8.7	36%
Supermercados Pão de açúcar	6.5	27%
Assaí en efectivo & Llevar	9.0	37%

Distribución de alimentos al por mayor

Distribución de alimentos al por mayor a través del efectivo de Assaí & Carry Generado R $ 9.0 mil millones en ingresos para 2022, lo que representa el 37% de los ingresos totales de la compañía.

• Total de tiendas mayoristas: 290 ubicaciones
• Ingresos promedio de la tienda: R $ 31 millones por tienda anualmente
• Segmentos clave de clientes mayoristas: pequeñas empresas, restaurantes, instituciones

Venta de productos de etiqueta privada

Los productos de etiqueta privada generaron aproximadamente R $ 1.2 mil millones en ingresos en 2022, con una tasa de crecimiento del 15% en comparación con el año anterior.

Categoría de productos	2022 Ingresos (R $ millones)
Productos alimenticios	680
Productos no alimentarios	520

Transacciones de comercio electrónico

Las ventas digitales alcanzaron R $ 1.5 mil millones en 2022, lo que representa el 6.2% de los ingresos totales de la compañía.

• Pedidos de supermercado en línea: 2.3 millones por año
• Valor de pedido en línea promedio: R $ 650
• Usuarios de la plataforma digital: 1.8 millones de clientes registrados

Servicios y asociaciones adicionales

Las fuentes de ingresos complementarias generaron R $ 350 millones en 2022, incluidos servicios financieros, comisiones de mercado y asociaciones estratégicas.

Categoría de servicio	2022 Ingresos (R $ millones)
Servicios financieros	180
Comisiones del mercado	120
Asociaciones estratégicas	50