Choice Hotels International, Inc. (CHH): Canvas de modelo de negocio [enero-2025 actualizado]

En The Dynamic World of Hospitality, Choice Hotels International, Inc. (CHH) ha creado magistralmente un modelo de negocio que transforma el paisaje hotelero tradicional en un ecosistema de franquicias flexible e innovador. Al aprovechar estratégicamente múltiples marcas, tecnología de vanguardia y un programa de lealtad robusto, CHH se ha posicionado como una potencia que ofrece un valor incomparable tanto para los viajeros como para los propietarios de hoteles independientes. Este lienzo de modelo de negocio revela cómo la compañía ha creado ingeniosamente una plataforma de ganar-ganar que abarca diversos segmentos de clientes, ofrece una calidad consistente y genera múltiples flujos de ingresos en un mercado cada vez más competitivo.

Choice Hotels International, Inc. (CHH) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Acuerdos de franquicia con propietarios de hoteles independientes

A partir de 2023, opera Choice Hotels 7,642 hoteles a través de múltiples marcas, con 98% de las propiedades franquiciadas. El número total de acuerdos de franquicia incluye:

Marca	Número de hoteles	Porcentaje de franquicia
Comodidad	2,217	29%
Calidad	1,576	20.6%
Sleep Inn	631	8.3%

Asociaciones estratégicas con agencias de viajes en línea (OTA)

Choice Hotels tiene asociaciones con OTA importantes que incluyen:

• Grupo de Expedia
• Booking.com
• Priceline

En 2022, Los canales digitales representaban el 49% del total de reservas.

Proveedores de tecnología para sistemas de reserva y gestión

Las asociaciones de tecnología clave incluyen:

• Corporación sable
• Ópera de Micros Systems
• Oracle Hospitality

CO COMANDO PARTISTAS EN

Choice Hotels mantiene una asociación de tarjeta de crédito de marca compartida con:

• Banco de barclays

El elección privilegios que se generó MasterCard $ 94.5 millones en tarifas de regalías en 2022.

Relaciones con programas de viajes corporativos

Las asociaciones de viajes corporativos incluyen acuerdos con:

• American Express Global Business Travel
• BCD Viajes
• CWT (Carlson Wagonlit Travel)

Viajes corporativos y grupales representados Aproximadamente el 15% de los ingresos totales de la habitación en 2022.

Choice Hotels International, Inc. (CHH) - Modelo de negocio: actividades clave

Gestión y apoyo de franquicias

A partir de 2024, Choice Hotels administra 7,324 hoteles en 15 países con 604,000 habitaciones de hotel totales. La compañía admite 11 marcas de hotel distintas a través de operaciones integrales de franquicias.

Métricas de apoyo a la franquicia	2024 datos
Propiedades franquiciadas totales	7.324 hoteles
Presencia geográfica	15 países
Habitaciones de hotel totales	604,000 habitaciones

Desarrollo y marketing de la marca

Choice Hotels invierte $ 45.2 millones anuales en estrategias de marketing y desarrollo de marcas.

• Presupuesto de marketing digital: $ 18.7 millones
• Campañas de posicionamiento de marca: $ 12.5 millones
• Inversiones de investigación de mercado: $ 14 millones

Estándares de propiedades y control de calidad del hotel

La compañía mantiene rigurosos procesos de control de calidad en su red de franquicias.

Métricas de control de calidad	2024 estándares
Inspecciones de propiedades anuales	100% de las propiedades franquiciadas
Puntuación mínima de cumplimiento de la marca	85/100
Presupuesto de mejora de la calidad	$ 22.3 millones

Gestión del sistema de reserva y distribución

Choice Hotels opera una sofisticada plataforma de reserva digital que procesa 62.4 millones de reservas anualmente.

• Transacciones de plataforma de reserva en línea: 78% de las reservas totales
• Porcentaje de reserva de aplicaciones móviles: 42% de las reservas en línea
• Inversión anual de infraestructura tecnológica: $ 37.6 millones

Administración del programa de fidelización del cliente

El programa de fidelización de privilegios de elección administra 26.3 millones de miembros activos en 2024.

Métricas del programa de fidelización	2024 datos
Totales miembros activos	26.3 millones
Presupuesto anual del programa de fidelización	$ 16.7 millones
Tasa de retención de miembros	68%

Choice Hotels International, Inc. (CHH) - Modelo de negocio: recursos clave

Diversas cartera de marcas de hoteles

Choice Hotels International posee y opera 11 marcas de hotel En varios segmentos de mercado:

Marca	Número de propiedades	Segmento de mercado
Comfort Inn	2,085	A mitad de escala
Calidad Inn	1,643	A mitad de escala
Sleep Inn	603	Economía
Clarín	302	Escala superior

Red de franquicia extensa

Detalles totales de la franquicia a partir de 2023:

• Propiedades totales: 7.405 hoteles
• Presencia geográfica: 50 estados y 40 países
• Ingresos del acuerdo de franquicia: $ 293.2 millones en 2022

Tecnología de reserva y distribución patentada

La infraestructura tecnológica incluye:

• Programa de fidelización de privilegios de elección con 55 millones de miembros
• Plataformas de reserva digital que generan 62% de las reservas en línea
• Aplicación móvil con Más de 10 millones de descargas

Reconocimiento de marca y recursos financieros

Métrica financiera	Valor 2022
Ingresos totales	$ 1.4 mil millones
Lngresos netos	$ 285 millones
Capitalización de mercado	$ 4.8 mil millones

Capital humano

• Total de empleados: 1.200 personal corporativo
• Promedio de la tenencia del empleado: 8.5 años

Choice Hotels International, Inc. (CHH) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Múltiples marcas de hotel que atienden a diferentes segmentos de mercado

Choice Hotels opera 22 marcas en 7 segmentos diferentes a partir de 2023, incluyendo:

Segmento	Marcas	Número de propiedades
Economía	Econolodge, Rodeway Inn	1.458 propiedades
A mitad de escala	Quality Inn, Comfort Inn	2,023 propiedades
Escala superior	Hoteles de Cambria	62 propiedades

Calidad y estándares consistentes en todas las propiedades de la franquicia

Choice Hotels mantiene los estrictos estándares de la marca a través de:

• Requisitos integrales del acuerdo de franquicia
• Inspecciones de propiedades regulares
• Verificaciones de cumplimiento de calidad obligatorias

Opciones de alojamiento flexible

La cartera total incluye 7.225 hoteles en 11 países a partir del tercer trimestre de 2023, con:

• 6,945 propiedades franquiciadas
• 280 hoteles de propiedad corporativa

Programa de fidelización atractivo

Detalles del programa de fidelización de privilegios de elección:

Métrico	Valor
Totales miembros	55 millones
Redispciones anuales	14.2 millones
Repita la tasa de reserva	48%

Modelo de franquicia rentable

Métricas financieras de franquicia para 2023:

Métrico	Cantidad
Tarifa de franquicia inicial	$35,000 - $75,000
Tarifa de regalías en curso	4-5% de los ingresos de la sala bruta
Contribución del fondo de marketing	2-3% de los ingresos de la sala bruta

Choice Hotels International, Inc. (CHH) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Programa de lealtad basado en la membresía (privilegios de elección)

A partir de 2024, la membresía de privilegios de elección incluye 57 millones de miembros activos. El programa de fidelización ofrece:

• Puntos que ingresan una tasa de 10 puntos por $ 1 gastado en estadías elegibles
• Rediciones nocturnas gratis que comienzan en 8,000 puntos
• Niveles de nivel: oro, platino, estado de diamante

Métricas del programa de fidelización	2024 datos
Totales miembros activos	57 millones
Tasa de ingresos de puntos	10 puntos por $ 1
Redención nocturna gratis	Comenzando en 8,000 puntos

Plataformas de atención al cliente digital

Los canales de soporte en línea incluyen:

• Servicio al cliente basado en la web 24/7
• Tiempo de respuesta de soporte de chat en vivo: promedio de 2.5 minutos
• Soporte por correo electrónico con respuesta garantizada de 12 horas

Marketing y comunicación personalizados

Choice Hotels utiliza estrategias de personalización basadas en datos con:

• Campañas de correo electrónico dirigidas a 57 millones de miembros de lealtad
• Personalización basada en 3.2 millones de puntos de datos del cliente
• Enfoque de marketing segmentado con tasa de personalización del 85%

Aplicación móvil para reserva y gestión de cuentas

Rendimiento de la aplicación móvil	2024 estadísticas
Descargas totales de aplicaciones	12.6 millones
Usuarios activos mensuales	4.3 millones
Tasa de finalización de reserva	67%

Promociones y recompensas dirigidas

Destacas de la estrategia promocional:

• Promociones selectivas trimestrales que llegan a 57 millones de miembros
• Valor de promoción promedio: $ 35- $ 75 por miembro
• Tasa de redención de ofertas promocionales: 42%

Choice Hotels International, Inc. (CHH) - Modelo de negocios: canales

Sitio web de la empresa y aplicación móvil

Las plataformas digitales de Choice Hotels procesaron 18.6 millones de reservas directas en 2022, lo que representa el 41% del volumen total de reservas. Las descargas de aplicaciones móviles llegaron a 4.2 millones de usuarios activos a partir del cuarto trimestre de 2022.

Canal digital	Volumen de reservas	Porcentaje de reservas totales
Sitio web de la empresa	14.3 millones de reservas	31.7%
Aplicación móvil	4.3 millones de reservas	9.3%

Agencias de viajes en línea

Expedia y Booking.com generaron el 22.5% del volumen de reserva total de los hoteles de elección en 2022, representando aproximadamente 10.1 millones de reservas.

Agencia de viajes en línea	Volumen de reservas	Cuota de mercado
Expedia	6.3 millones de reservas	14%
Booking.com	3.8 millones de reservas	8.5%

Sistemas de distribución global

Los hoteles de elección integrados con más de 450 sistemas de distribución global, generando 7.2 millones de reservas en 2022, lo que representa el 16% del volumen total de reservas.

• Sabre Corporation: 3.6 millones de reservas
• Amadeus: 2.1 millones de reservas
• Travelport: 1.5 millones de reservas

Equipo de ventas directas

El equipo de ventas directas de Choice Hotels generó $ 412 millones en reservas corporativas y grupales en 2022, con 6,200 cuentas corporativas.

Segmento de ventas	Ganancia	Número de cuentas
Cuentas corporativas	$ 276 millones	4.100 cuentas
Reservas grupales	$ 136 millones	2.100 cuentas

Canales de marketing en red de franquicias

La red de franquicias de Choice Hotels comprende 7,100 hoteles en 11 marcas, generando $ 4.8 mil millones en ingresos totales para 2022.

• Comfort Inn: 2.100 propiedades franquiciadas
• Quality Inn: 1.600 propiedades franquiciadas
• Sleep Inn: 400 propiedades franquiciadas
• Clarion: 250 propiedades franquiciadas
• Otras marcas: 2.750 propiedades franquiciadas

Choice Hotels International, Inc. (CHH) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Viajeros conscientes del presupuesto

Elección de hoteles se dirige a viajeros conscientes del presupuesto a través de marcas como Econo Lodge y Rodeway Inn. A partir de 2023, estas marcas representaban 1,152 propiedades con una tasa diaria promedio de $ 59.87.

Marca	Número de propiedades	Tasa diaria promedio
Econo Lodge	673	$55.42
Rodeway Inn	479	$64.33

Profesionales de negocios

Choice Hotels sirve a viajeros de negocios a través de marcas como Comfort Inn y Quality Inn. En 2022, estas marcas capturaron 38% de los segmentos del mercado de viajes corporativos.

• Traveler promedio de negocios Duración: 2.3 noches
• Tasa de contrato corporativo: $ 82.50 por noche
• Miembros del programa de lealtad: 55 millones

Viajeros de ocio y familiares

Las marcas como Comfort Suites y Mainstay Suites atacan a los viajeros de ocio. En 2023, estos segmentos representaban el 42% del total de reservas.

Segmento de viajes familiares	Porcentaje de reservas
Viajeros de ocio de fin de semana	27%
Estadías familiares extendidas	15%

Programas de viajes corporativos

Choice Hotels mantiene asociaciones con las principales empresas de gestión de viajes corporativos. En 2022, los viajes corporativos representaban $ 487 millones en ingresos.

• Número de asociaciones corporativas: 23
• Crecimiento de ingresos de viajes corporativos: 6.2%
• Valor promedio de reserva corporativa: $ 214

Turistas internacionales y nacionales

Choice Hotels opera 7.052 propiedades en 11 marcas en los Estados Unidos e internacionalmente. Las reservas internacionales comprendían el 16% de los ingresos totales en 2023.

Segmento geográfico	Número de propiedades	Porcentaje de ingresos
Estados Unidos	6,834	84%
Mercados internacionales	218	16%

Choice Hotels International, Inc. (CHH) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de apoyo y desarrollo de franquicias

En 2022, Choice Hotels informó gastos relacionados con la franquicia de $ 95.4 millones. La compañía mantiene una estructura de soporte integral para su red de franquicias, que incluye:

• Programas de incorporación y capacitación de franquicia
• Sistemas de soporte operativo en curso
• Iniciativas de desarrollo de franquicias y expansión

Categoría de gastos	Cantidad ($ millones)
Costos de soporte de franquicia	95.4
Inversiones de desarrollo de franquicias	42.6

Marketing y promoción de la marca

Choice Hotels invirtió $ 86.7 millones en gastos de marketing y promoción de la marca en 2022. La estrategia de marketing abarca:

• Campañas de marketing digital
• Iniciativas de concientización de marca
• Marketing del programa de fidelización

Canal de marketing	Gasto ($ millones)
Marketing digital	42.3
Publicidad tradicional	44.4

Mantenimiento de la infraestructura tecnológica

Los costos de infraestructura tecnológica para los hoteles de elección totalizaron $ 62.5 millones en 2022. Las inversiones de tecnología clave incluyen:

• Sistema de reserva central
• Desarrollo de aplicaciones móviles
• Infraestructura de ciberseguridad

Categoría de gastos tecnológicos	Cantidad ($ millones)
Infraestructura	35.2
Desarrollo de software	27.3

Gastos generales corporativos y costos administrativos

Los gastos generales corporativos para el elección de hoteles alcanzaron $ 104.3 millones en 2022. Estos costos abarcan:

• Gestión ejecutiva
• Recursos humanos
• Departamentos legales y de cumplimiento

Categoría de gastos generales	Gasto ($ millones)
Administración corporativa	67.8
Sobrecarga operativa	36.5

Inversiones de adquisición y retención de clientes

Choice Hotels asignó $ 53.6 millones para estrategias de adquisición y retención de clientes en 2022. Las áreas de inversión incluyen:

• Mejoras del programa de fidelización
• Gestión de la relación con el cliente
• Programas de retención dirigidos

Estrategia del cliente	Inversión ($ millones)
Costos de adquisición	29.4
Programas de retención	24.2

Choice Hotels International, Inc. (CHH) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de franquicia

A partir de 2023, los hoteles de elección recolectados $ 167.9 millones en tarifas iniciales de franquicia y tarifas de desarrollo de nuevas propiedades del hotel.

Tipo de tarifa	Cantidad (2023)
Tarifas de franquicia iniciales	$ 126.3 millones
Tarifas de desarrollo	$ 41.6 millones

Pagos de regalías de propiedades franquiciadas

En 2023, los hoteles de elección generados $ 386.7 millones en tarifas de regalías de sus propiedades hoteleras franquiciadas.

• Las tasas de regalías generalmente oscilan entre el 3-5% de los ingresos de la habitación bruta
• Total de propiedades franquiciadas: 7.405 al 31 de diciembre de 2023

Tarifas de transacción del sistema de reserva

Hoteles de elección ganados $ 34.2 millones en las tarifas de transacción del sistema de reserva en 2023.

Canal de reserva	Porcentaje de tarifa de transacción
Reservas directas	2-3%
Plataformas de terceros	4-6%

Ingresos de licencias de marca

Ingresos de licencia de marca para hoteles de elección en 2023 totalizaron $ 22.5 millones.

Comisiones del programa de viajes corporativos

Comisiones del programa de viajes corporativos generados $ 18.6 millones en Ingresos para Hoteles Choice en 2023.

Programa de viajes corporativos	Porcentaje de comisión
Cuentas de viajes de negocios	3-5%
Contratos basados ​​en volumen	5-7%