FirstEnergy Corp. (FE): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

FirstEnergy Corp. (FE) está a la vanguardia de las soluciones de energía transformadora, tejiendo un complejo tapiz de generación de energía, distribución y servicio al cliente innovador en múltiples estados. Al equilibrar estratégicamente la infraestructura de electricidad tradicional con tecnologías renovables de vanguardia, esta potencia de servicios públicos ofrece energía confiable y eficiente al tiempo que navega por el intrincado panorama del cumplimiento regulatorio y la evolución tecnológica. Su lienzo de modelo de negocio revela un enfoque sofisticado que trasciende los marcos de servicios públicos convencionales, posicionando FirstEnergy como un jugador dinámico en el ecosistema de energía que cambia rápidamente.

FirstEnergy Corp. (FE) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Reguladores de servicios eléctricos y comisiones estatales de servicios públicos

FirstEnergy colabora con múltiples comisiones estatales de servicios públicos en sus territorios de servicio:

Estado	Comisión reguladora	Interacción clave
Ohio	Comisión de servicios públicos de Ohio	Aprobaciones de casos de tarifas
Pensilvania	Comisión de servicios públicos de Pensilvania	Aprobaciones de inversión de infraestructura
Virginia Occidental	Comisión de Servicio Público de Virginia Occidental	Regulaciones de la línea de transmisión

Proveedores de equipos y contratistas de infraestructura energética

FirstEnergy mantiene asociaciones estratégicas con los principales proveedores de equipos:

• General Electric (soluciones de cuadrícula)
• Energía de Siemens
• Grupo ABB
• Schneider Electric

Organizaciones de transmisión regionales

Asociación de la organización de transmisión principal de FirstEnergy:

Organización	Área de cobertura	Volumen de transmisión anual
Interconexión de PJM	13 estados en el este de los Estados Unidos	842,686 GWH (2022)

Proveedores de tecnología de energía renovable

Las asociaciones de tecnología de energía renovable de FirstEnergy incluyen:

• Sistemas de viento de Vestas
• Primero solar
• Recursos energéticos nextera

Instituciones financieras y socios de inversión

Asociaciones financieras clave a partir de 2023:

Institución	Tipo de asociación	Monto de la inversión
JPMorgan Chase	Línea de crédito corporativo	$ 2.5 mil millones
Banco de América	Refinanciación de la deuda	$ 1.8 mil millones
Citigroup	Financiamiento de infraestructura	$ 1.2 mil millones

FirstEnergy Corp. (FE) - Modelo de negocio: actividades clave

Generación de energía eléctrica y transmisión

FirstEnergy opera 10 servicios de transmisión y distribución regulados que atienden a 6 millones de clientes en Ohio, Pensilvania, Virginia Occidental, Virginia, Maryland, Nueva Jersey y Nueva York.

Capacidad de generación	Fuentes de energía	Megawatts totales
Energía nuclear	Planta de energía nuclear de Perry	1.268 MW
Poder de carbón	Varias plantas	2.100 MW
Gas natural	Plantas de ciclo combinados	1.500 MW

Mantenimiento y modernización de la infraestructura de la cuadrícula

FirstEnergy invertido $ 3.2 mil millones en actualizaciones de infraestructura durante 2022-2023.

• Mejoras de la línea de transmisión
• Modernización de la subestación
• Implementación de tecnología de cuadrícula inteligente
• Proyectos de mejora de la fiabilidad

Distribución de electricidad en múltiples estados

Territorio de servicio	Conteo de clientes	Vía de Servício
Ohio	2.2 millones	Distribución regulada
Pensilvania	1.6 millones	Distribución regulada
Nueva Jersey	1.1 millones	Distribución regulada

Desarrollo e integración de energía renovable

FirstEnergy comprometida con 50% de reducción de carbono para 2030.

• Inversiones de proyectos solares: 150 MW
• Asociaciones de energía eólica: 200 MW
• Iniciativas de almacenamiento de energía: 100 MW

Servicio al cliente y gestión de energía

Presupuesto anual de servicio al cliente: $ 275 millones

Canal de servicio	Interacciones anuales	Compromiso digital
Centro de llamadas	3.2 millones	Tasa de resolución digital del 65%
Portal en línea	2.8 millones	85% de satisfacción del cliente
Aplicación móvil	1.5 millones	72% usuarios activos

FirstEnergy Corp. (FE) - Modelo de negocio: recursos clave

Instalaciones de generación de energía

FirstEnergy opera una cartera diversa de generación de energía con la siguiente composición:

Tipo de generación	Capacidad (MW)	Porcentaje
Nuclear	1,390	34.2%
Carbón	2,160	53.1%
Gas natural	510	12.5%
Renovable	20	0.2%

Infraestructura de transmisión y distribución

La red de transmisión y distribución de FirstEnergy incluye:

• Total de transmisión: 24,500 millas de circuito
• Líneas de distribución: 62,000 millas de circuito
• Substiciones: 516
• Área de servicio que cubre 6 estados

Composición de la fuerza laboral

Categoría de empleado	Número de empleados
Fuerza de trabajo total	13,170
Técnico/ingeniería	4,251
Operaciones	6,035
Gestión	1,884

Recursos financieros

Métricas financieras a partir de 2023:

• Activos totales: $ 37.2 mil millones
• Deuda total: $ 15.6 mil millones
• Líneas de crédito disponibles: $ 3.5 mil millones
• Ingresos anuales: $ 11.8 mil millones

Tecnología e innovación

Inversiones y capacidades tecnológicas:

• Tecnologías de cuadrícula inteligente desplegadas en 6 estados
• Infraestructura de medición avanzada que cubre 2.2 millones de clientes
• Inversión de ciberseguridad: $ 124 millones anualmente
• Gasto anual de I + D: $ 47 millones

FirstEnergy Corp. (FE) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Suministro de electricidad confiable en múltiples estados

FirstEnergy atiende a 6 millones de clientes en Ohio, Pensilvania, Nueva Jersey, West Virginia, Maryland y Nueva York. La compañía opera 24,512 millas de líneas de transmisión y 266,000 millas de líneas de distribución a partir de 2023.

Territorio de servicio	Número de clientes	Líneas de transmisión (millas)	Líneas de distribución (millas)
Ohio	2.2 millones	8,745	93,000
Pensilvania	1.6 millones	6,212	67,500
Otros estados	2.2 millones	9,555	105,500

Compromiso con la transición de energía limpia

Objetivos de FirstEnergy Generación de electricidad 100% libre de carbono para 2050. La cartera actual de energía renovable incluye:

• Capacidad de generación solar: 250 MW
• Inversiones de energía eólica: 175 MW
• Objetivo de reducción de carbono: 80% para 2030

Soluciones de energía integrales

FirstEnergy ofrece diversos servicios de energía con desglose de ingresos anuales:

Segmento de clientes	Ingresos anuales	Cuota de mercado
Clientes residenciales	$ 4.2 mil millones	62%
Clientes comerciales	$ 2.1 mil millones	28%
Clientes industriales	$ 1.1 mil millones	10%

Confiabilidad y resiliencia de la red avanzada

Inversión en modernización de la red:

• Inversión anual de infraestructura de cuadrícula: $ 1.3 mil millones
• Implementación de tecnología de cuadrícula inteligente: 85% de cobertura
• Tasa de reducción de la interrupción: 22% de mejora desde 2018

Programas de precios competitivos y eficiencia energética

Impacto del programa de eficiencia energética:

• Ahorro anual de energía: 450 gwh
• Ahorro de costos del cliente: $ 72 millones
• Participantes del programa de respuesta a la demanda: 125,000 clientes

FirstEnergy Corp. (FE) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Plataformas de servicio al cliente digital

FirstEnergy opera una plataforma integral de servicio al cliente digital con las siguientes métricas clave:

Característica de la plataforma	Estadísticas de uso
Usuarios de portales de clientes en línea	1.6 millones de usuarios registrados
Descargas de aplicaciones móviles	487,000 usuarios de aplicaciones móviles activas
Tiempo de resolución de servicio digital promedio	24 minutos

Herramientas de gestión de energía personalizadas

FirstEnergy proporciona soluciones avanzadas de gestión de energía con capacidades específicas:

• Instalaciones de medidores inteligentes: 2.2 millones implementados
• Plataforma de seguimiento de uso de energía: monitoreo de consumo en tiempo real
• Recomendaciones personalizadas de eficiencia energética para el 98% de los clientes residenciales

Facturación en línea y gestión de cuentas

Métricas de rendimiento de la plataforma de facturación digital:

Canal de facturación	Tasa de adopción
Pago de factura en línea	76% de los clientes
Facturación sin papel	62% de inscripción
Inscripción automática	54% de la base de clientes

Programas de participación comunitaria

Las iniciativas de participación comunitaria de FirstEnergy incluyen:

• Annual community investment: $12.3 million
• Energy efficiency program participants: 340,000 customers
• Asociaciones locales de desarrollo de la fuerza laboral: 15 colaboraciones activas

Comunicación proactiva durante las interrupciones del servicio

Rendimiento de comunicación de interrupción del servicio:

Canal de comunicación	Tasa de utilización
Alertas de texto automatizadas	89% de alcance del cliente
Notificaciones por correo electrónico	82% de alcance del cliente
Actualizaciones de redes sociales	65% de difusión de información en tiempo real

FirstEnergy Corp. (FE) - Modelo de negocio: canales

Portal web en línea

FirstEnergy opera un portal web en línea integral con 2.6 millones de cuentas de usuario registradas a partir de 2023. El portal procesa aproximadamente 1.2 millones de pagos mensuales de facturas y maneja el 85% de las consultas de servicio al cliente digitalmente.

Métrico de portal web	2023 datos
Usuarios registrados	2.6 millones
Pagos de facturas mensuales	1.2 millones
Consultas de servicios digitales	85%

Aplicaciones de teléfonos inteligentes móviles

La aplicación móvil de FirstEnergy se ha descargado 742,000 veces en las plataformas iOS y Android. La aplicación es compatible Seguimiento de consumo de energía en tiempo real y habilita 450,000 pagos mensuales de facturas móviles.

• Descargas totales de aplicaciones: 742,000
• Pagos móviles mensuales: 450,000
• Características: Seguimiento de consumo, pago de facturas, informes de interrupción

Centros de llamadas de servicio al cliente

FirstEnergy opera 3 centros de llamadas de servicio al cliente primario con 672 representantes de soporte dedicados. Estos centros manejan 1,1 millones de interacciones de los clientes anualmente, con un tiempo de resolución de llamadas promedio de 7.3 minutos.

Métrico del centro de llamadas	2023 datos
Número de centros de llamadas	3
Representantes de apoyo	672
Interacciones anuales del cliente	1.1 millones

Centros de servicio físico local

FirstEnergy mantiene 42 centros de servicios físicos en Ohio, Pensilvania, Virginia Occidental y Maryland. Estos centros procesan aproximadamente 215,000 transacciones en persona anualmente.

Vendedores de energía de terceros

FirstEnergy colabora con 86 vendedores de energía de terceros certificados, lo que facilita las opciones alternativas de adquisición de energía para los clientes. Estas asociaciones cubren el 17% del territorio de servicio total de la compañía.

Métrica de vendedor de terceros	2023 datos
Vendedores certificados	86
Cobertura de territorio de servicio	17%

FirstEnergy Corp. (FE) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores de electricidad residencial

FirstEnergy atiende a aproximadamente 6 millones de clientes en seis compañías operativas de servicios públicos en Ohio, Pensilvania, West Virginia, Maryland, Nueva Jersey y Nueva York.

Empresa operativa de servicios públicos	Territorio de servicio	Clientes residenciales
Ohio Edison	Ohio	1,100,000
FirstEnergy Pennsylvania Electric	Pensilvania	580,000
Jersey Central Power & Luz	Nueva Jersey	1,100,000

Negocios comerciales e industriales

FirstEnergy apoya diversos sectores comerciales e industriales con distribución de electricidad.

• Consumo de electricidad del sector de fabricación: 42% de la carga comercial total
• Industrias minoristas y de servicios: 28% de la demanda de electricidad comercial
• Tecnología y centros de datos: segmento de crecimiento con aumento de los requisitos de electricidad

Entidades municipales y gubernamentales

FirstEnergy ofrece servicios de electricidad a numerosas organizaciones del sector público.

Tipo de entidad	Número de clientes	Consumo anual de electricidad (MWH)
Gobiernos municipales	350	1,200,000
Instalaciones del gobierno estatal	250	850,000

Sector agrícola

FirstEnergy apoya las necesidades de electricidad agrícola en sus territorios de servicio.

• Clientes de electricidad agrícola y agrícola: 15,000
• Consumo promedio de electricidad anual por granja: 250,000 kWh
• Variación estacional en la demanda de electricidad

Consumidores de energía a escala de servicios públicos

FirstEnergy atiende a consumidores de energía a gran escala con infraestructura de transmisión especializada.

Categoría de consumidor	Número de clientes	Peak Demand (MW)
Grandes complejos industriales	120	3,500
Organizaciones de transmisión regionales	8	5,200

FirstEnergy Corp. (FE) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de generación de energía

Los costos anuales de mantenimiento de la infraestructura de FirstEnergy en 2023 fueron de $ 672 millones, con un desglose de la siguiente manera:

Tipo de infraestructura	Costo de mantenimiento
Centrales nucleares	$ 287 millones
Centrales eléctricas a carbón	$ 214 millones
Infraestructura de transmisión	$ 171 millones

Costos de adquisición de combustible y energía

Los gastos totales de adquisición de combustible de FirstEnergy para 2023 totalizaron $ 1.23 mil millones:

• Adquisición de gas natural: $ 456 millones
• Adquisición de carbón: $ 534 millones
• Adquisición de combustible nuclear: $ 240 millones

Compensación y capacitación de la fuerza laboral

Gastos totales relacionados con la fuerza laboral para 2023:

Categoría de gastos	Cantidad
Salarios totales	$ 1.1 mil millones
Beneficios para empleados	$ 312 millones
Capacitación y desarrollo	$ 24 millones

Gastos de cumplimiento regulatorio

Los costos de cumplimiento regulatorio para 2023 fueron de $ 189 millones, que incluyen:

• Cumplimiento ambiental: $ 87 millones
• Adherencia a la regulación de seguridad: $ 62 millones
• Costos legales y de informes: $ 40 millones

Inversiones de tecnología e infraestructura

Inversión de tecnología e infraestructura de FirstEnergy para 2023:

Área de inversión	Monto de la inversión
Modernización de la cuadrícula	$ 425 millones
Actualizaciones de ciberseguridad	$ 76 millones
Infraestructura de energía renovable	$ 210 millones

FirstEnergy Corp. (FE) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Ventas de electricidad a clientes residenciales

Para el año fiscal 2023, FirstEnergy informó ingresos por ventas de electricidad residencial de $ 4.63 mil millones. La compañía atiende a aproximadamente 6 millones de clientes en seis compañías operativas de servicios públicos en Ohio, Pensilvania, West Virginia, Maryland, Nueva Jersey y Nueva York.

Región	Número de clientes residenciales	Ingresos residenciales ($ M)
Ohio	2,200,000	1,650
Pensilvania	1,500,000	1,125
Otros estados	1,300,000	1,855

Contratos de energía comercial e industrial

Las ventas de electricidad comercial e industrial generaron $ 3.87 mil millones en ingresos para FirstEnergy en 2023.

• Grandes clientes industriales: $ 2.1 mil millones
• Clientes comerciales pequeños a medianos: $ 1.77 mil millones

Tarifas de servicio de transmisión y distribución

Los servicios de transmisión y distribución de FirstEnergy generaron $ 2.45 mil millones en ingresos para 2023.

Tipo de servicio	Ingresos ($ M)
Servicios de transmisión	1,550
Servicios de distribución	900

Ventas de crédito de energía renovable

Las ventas de crédito de energía renovable contribuyeron con $ 215 millones a los ingresos de FirstEnergy en 2023.

Ingresos del servicio de gestión de energía

La gestión de energía y los servicios auxiliares generaron $ 180 millones en ingresos para la compañía en 2023.

Categoría de servicio	Ingresos ($ M)
Programas de eficiencia energética	95
Servicios de modernización de la cuadrícula	85

Flujos de ingresos totales para FirstEnergy en 2023: $ 11.35 mil millones