FirstEnergy Corp. (FE): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

FirstEnergy Corp. (FE) est à l'avant-garde des solutions d'énergie transformatrices, tissant une tapisserie complexe de production d'électricité, de distribution et de service client innovant dans plusieurs états. En équilibrant stratégiquement les infrastructures d'électricité traditionnelles avec des technologies renouvelables de pointe, cette centrale électrique offre une énergie fiable et efficace tout en naviguant dans le paysage complexe de la conformité régulatrice et de l'évolution technologique. Leur canevas sur le modèle commercial révèle une approche sophistiquée qui transcende les cadres d'utilité conventionnels, positionnant FirstEnergy en tant que joueur dynamique dans l'écosystème énergétique en évolution rapide.

FirstEnergy Corp. (FE) - Modèle commercial: partenariats clés

Régulateurs des services publics d'électricité et commissions d'État aux services publics

FirstEnergy collabore avec plusieurs commissions de services publics d'État sur ses territoires de service:

État	Commission de réglementation	Interaction clé
Ohio	Commission des services publics de l'Ohio	Tariser les approbations du cas
Pennsylvanie	Commission des services publics de Pennsylvanie	Approbations d'investissement en infrastructure
Virginie-Occidentale	Commission de la fonction publique de Virginie-Occidentale	Règlements sur les lignes de transmission

Fournisseurs d'équipement et entrepreneurs d'infrastructures énergétiques

FirstEnergy maintient des partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs d'équipements:

• General Electric (Grid Solutions)
• Siemens Energy
• Groupe ABB
• Schneider Electric

Organisations de transmission régionale

Le principal partenariat de l'organisation de transmission de FirstEnergy:

Organisation	Zone de couverture	Volume de transmission annuel
Interconnexion PJM	13 États dans l'est des États-Unis	842 686 GWh (2022)

Fournisseurs de technologies d'énergie renouvelable

Les partenariats de technologie des énergies renouvelables de FirstEnergy comprennent:

• Vestas Wind Systems
• Premier solaire
• Nextera Energy Resources

Institutions financières et partenaires d'investissement

Partenariats financiers clés à partir de 2023:

Institution	Type de partenariat	Montant d'investissement
JPMorgan Chase	Facilité de crédit d'entreprise	2,5 milliards de dollars
Banque d'Amérique	Refinancement de la dette	1,8 milliard de dollars
Citigroup	Financement des infrastructures	1,2 milliard de dollars

FirstEnergy Corp. (FE) - Modèle d'entreprise: activités clés

Génération d'électricité et transmission électrique

FirstEnergy exploite 10 services publics de transmission et de distribution réglementés desservant 6 millions de clients dans l'Ohio, la Pennsylvanie, la Virginie-Occidentale, la Virginie, le Maryland, le New Jersey et New York.

Capacité de production	Sources d'électricité	Mégawatts totaux
Puissance nucléaire	Centrale nucléaire de Perry	1 268 MW
Puissance de charbon	Diverses plantes	2 100 MW
Gaz naturel	Plantes à cycle combinées	1 500 MW

Maintenance et modernisation des infrastructures de grille

FirstEnergy a investi 3,2 milliards de dollars de mises à niveau des infrastructures en 2022-2023.

• Améliorations de la ligne de transmission
• Modernisation de la sous-station
• Implémentation de la technologie de la grille intelligente
• Projets d'amélioration de la fiabilité

Distribution de l'électricité sur plusieurs états

Territoire de service	Nombre de clients	Aire de service
Ohio	2,2 millions	Distribution réglementée
Pennsylvanie	1,6 million	Distribution réglementée
New Jersey	1,1 million	Distribution réglementée

Développement et intégration des énergies renouvelables

FirstEnergy s'est engagé à 50% de réduction du carbone d'ici 2030.

• Investissements du projet solaire: 150 MW
• Partenariats d'énergie éolienne: 200 MW
• Initiatives de stockage d'énergie: 100 MW

Service client et gestion de l'énergie

Budget annuel du service à la clientèle: 275 millions de dollars

Canal de service	Interactions annuelles	Engagement numérique
Centre d'appel	3,2 millions	Taux de résolution numérique de 65%
Portail en ligne	2,8 millions	85% de satisfaction client
Application mobile	1,5 million	72% utilisateurs actifs

FirstEnergy Corp. (FE) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Installations de production d'électricité

FirstEnergy exploite un portefeuille de production d'électricité diversifié avec la composition suivante:

Type de génération	Capacité (MW)	Pourcentage
Nucléaire	1,390	34.2%
Charbon	2,160	53.1%
Gaz naturel	510	12.5%
Renouvelable	20	0.2%

Infrastructure de transmission et de distribution

Le réseau de transmission et de distribution de FirstEnergy comprend:

• Lignes de transmission totales: 24 500 miles de circuit
• Lignes de distribution: 62 000 miles de circuit
• Soules: 516
• Zone de service couvrant 6 États

Composition de la main-d'œuvre

Catégorie des employés	Nombre d'employés
Total de main-d'œuvre	13,170
Technique / ingénierie	4,251
Opérations	6,035
Gestion	1,884

Ressources financières

Mesures financières à partir de 2023:

• Actif total: 37,2 milliards de dollars
• Dette totale: 15,6 milliards de dollars
• Lignes de crédit disponibles: 3,5 milliards de dollars
• Revenu annuel: 11,8 milliards de dollars

Technologie et innovation

Investissements et capacités technologiques:

• Smart Grid Technologies déployées dans 6 États
• Infrastructure de mesure avancée couvrant 2,2 millions de clients
• Investissement en cybersécurité: 124 millions de dollars par an
• Dépenses annuelles de R&D: 47 millions de dollars

FirstEnergy Corp. (FE) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Alimentation électrique fiable sur plusieurs états

FirstEnergy dessert 6 millions de clients dans l'Ohio, la Pennsylvanie, le New Jersey, la Virginie-Occidentale, le Maryland et New York. La société exploite 24 512 miles de lignes de transmission et 266 000 miles de lignes de distribution à partir de 2023.

Territoire de service	Nombre de clients	Lignes de transmission (miles)	Lignes de distribution (miles)
Ohio	2,2 millions	8,745	93,000
Pennsylvanie	1,6 million	6,212	67,500
Autres États	2,2 millions	9,555	105,500

Engagement à propre transition énergétique

Cibles de FirstEnergy 100% de production d'électricité sans carbone d'ici 2050. Le portefeuille actuel des énergies renouvelables comprend:

• Capacité de génération solaire: 250 MW
• Investissements en énergie éolienne: 175 MW
• Objectif de réduction du carbone: 80% d'ici 2030

Solutions d'énergie complètes

FirstEnergy offre divers services énergétiques avec une rupture annuelle des revenus:

Segment de clientèle	Revenus annuels	Part de marché
Clients résidentiels	4,2 milliards de dollars	62%
Clients commerciaux	2,1 milliards de dollars	28%
Clients industriels	1,1 milliard de dollars	10%

Fiabilité et résilience avancées

Investissement dans la modernisation du réseau:

• Investissement annuel sur les infrastructures du réseau: 1,3 milliard de dollars
• Déploiement de la technologie de la grille intelligente: couverture de 85%
• Taux de réduction de la panne: amélioration de 22% depuis 2018

Programmes de tarification et d'efficacité énergétique compétitifs

Impact du programme d'efficacité énergétique:

• Économies d'énergie annuelles: 450 GWh
• Économies de coûts du client: 72 millions de dollars
• Programme de réponse à la demande Participants: 125 000 clients

FirstEnergy Corp. (FE) - Modèle d'entreprise: relations clients

Plateformes de service client numérique

FirstEnergy exploite une plate-forme de service client numérique complète avec les mesures clés suivantes:

Fonctionnalité de plate-forme	Statistiques d'utilisation
Utilisateurs de portail client en ligne	1,6 million d'utilisateurs enregistrés
Téléchargements d'applications mobiles	487 000 utilisateurs d'applications mobiles actifs
Temps de résolution du service numérique moyen	24 minutes

Outils de gestion de l'énergie personnalisés

FirstEnergy fournit des solutions avancées de gestion de l'énergie avec des capacités spécifiques:

• Installations de compteur intelligent: 2,2 millions de
• Plateforme de suivi de la consommation d'énergie: surveillance de la consommation en temps réel
• Recommandations personnalisées de l'efficacité énergétique pour 98% des clients résidentiels

Facturation en ligne et gestion des comptes

Métriques de performance de la plate-forme de facturation numérique:

Canal de facturation	Taux d'adoption
Payage des factures en ligne	76% des clients
Facturation sans papier	62% d'inscription
Inscription automatique	54% de la clientèle

Programmes d'engagement communautaire

Les initiatives d'engagement communautaire de FirstEnergy comprennent:

• Investissement communautaire annuel: 12,3 millions de dollars
• Programme d'efficacité énergétique Participants: 340 000 clients
• Partenariats locaux de développement de la main-d'œuvre: 15 collaborations actives

Communication proactive lors des interruptions de service

Performance de communication d'interruption de service:

Canal de communication	Taux d'utilisation
Alertes de texte automatisées	89% Client Reach
Notifications par e-mail	82% Client Reach
Mises à jour des médias sociaux	65% de diffusion d'informations en temps réel

FirstEnergy Corp. (FE) - Modèle commercial: canaux

Portail Web en ligne

FirstEnergy exploite un portail Web en ligne complet avec 2,6 millions de comptes d'utilisateurs enregistrés en 2023. Le portail traite environ 1,2 million de paiements mensuels de factures et gère 85% des demandes de service client numériquement.

Métrique du portail Web	2023 données
Utilisateurs enregistrés	2,6 millions
Paiements de factures mensuelles	1,2 million
Demandes de demandes de service numérique	85%

Applications de smartphone mobile

L'application mobile de FirstEnergy a été téléchargée 742 000 fois sur les plates-formes iOS et Android. L'application prend en charge Suivi de consommation d'énergie en temps réel et permet 450 000 paiements mensuels de factures mobiles.

• Total des téléchargements d'applications: 742 000
• Paiements mobiles mensuels: 450 000
• Caractéristiques: suivi de la consommation, paiement des factures, reportage des panneaux

Centres d'appels de service client

FirstEnergy exploite 3 centres d'appels de service à la clientèle principaux avec 672 représentants de soutien dédié. Ces centres gèrent chaque année 1,1 million d'interactions client, avec un temps de résolution d'appel moyen de 7,3 minutes.

Métrique du centre d'appel	2023 données
Nombre de centres d'appels	3
Soutenir les représentants	672
Interactions annuelles du client	1,1 million

Centres de services physiques locaux

FirstEnergy maintient 42 centres de services physiques dans l'Ohio, la Pennsylvanie, la Virginie-Occidentale et le Maryland. Ces centres traitent environ 215 000 transactions en personne par an.

Spécialistes du marketing d'énergie tiers

FirstEnergy collabore avec 86 spécialistes du marketing d'énergie certifié, facilitant les options d'approvisionnement en énergie alternative pour les clients. Ces partenariats couvrent 17% du territoire de service total de l'entreprise.

Métrique de commercialisation tiers	2023 données
Spécialistes du marketing certifié	86
Couverture du territoire de service	17%

FirstEnergy Corp. (FE) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs d'électricité résidentielle

FirstEnergy dessert environ 6 millions de clients dans six sociétés d'exploitation de services publics en Ohio, en Pennsylvanie, en Virginie-Occidentale, au Maryland, au New Jersey et à New York.

Société d'exploitation des services publics	Territoire de service	Clients résidentiels
Ohio Edison	Ohio	1,100,000
FirstEnergy Pennsylvania Electric	Pennsylvanie	580,000
Jersey Power Central & Lumière	New Jersey	1,100,000

Entreprises commerciales et industrielles

FirstEnergy soutient divers secteurs commerciaux et industriels avec une distribution d'électricité.

• Consommation d'électricité du secteur manufacturier: 42% de la charge commerciale totale
• Industries de la vente au détail et des services: 28% de la demande d'électricité commerciale
• Technologie et centres de données: segment croissant avec des exigences en matière d'électricité

Entités municipales et gouvernementales

FirstEnergy fournit des services d'électricité à de nombreuses organisations du secteur public.

Type d'entité	Nombre de clients	Consommation d'électricité annuelle (MWH)
Gouvernements municipaux	350	1,200,000
Installations du gouvernement de l'État	250	850,000

Secteur agricole

FirstEnergy soutient les besoins en électricité agricole dans ses territoires de service.

• Clients d'électricité agricole et agricole: 15 000
• Consommation annuelle moyenne d'électricité par ferme: 250 000 kWh
• Variation saisonnière de la demande d'électricité

Consommateurs d'énergie à l'échelle des services publics

FirstEnergy dessert les consommateurs d'énergie à grande échelle avec une infrastructure de transmission spécialisée.

Catégorie de consommation	Nombre de clients	Demande de pointe (MW)
Grands complexes industriels	120	3,500
Organisations de transmission régionale	8	5,200

FirstEnergy Corp. (FE) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance d'infrastructure de production d'électricité

Les coûts annuels de maintenance des infrastructures de FirstEnergy en 2023 étaient de 672 millions de dollars, avec une ventilation comme suit:

Type d'infrastructure	Coût de maintenance
Centrales nucléaires	287 millions de dollars
Centrales électriques au charbon	214 millions de dollars
Infrastructure de transmission	171 millions de dollars

Coûts d'approvisionnement en carburant et en énergie

Les dépenses totales de carburant de FirstEnergy pour 2023 ont totalisé 1,23 milliard de dollars:

• Aachat de gaz naturel: 456 millions de dollars
• Procurement de charbon: 534 millions de dollars
• Aachat de combustible nucléaire: 240 millions de dollars

Rémunération et formation de la main-d'œuvre

Total des dépenses liées à la main-d'œuvre pour 2023:

Catégorie de dépenses	Montant
Salaires totaux	1,1 milliard de dollars
Avantages sociaux	312 millions de dollars
Formation et développement	24 millions de dollars

Frais de conformité réglementaire

Les coûts de conformité réglementaire pour 2023 étaient de 189 millions de dollars, notamment:

• Conformité environnementale: 87 millions de dollars
• Adhésion au règlement sur la sécurité: 62 millions de dollars
• Coûts juridiques et de déclaration: 40 millions de dollars

Investissements technologiques et infrastructures

L'investissement technologique et d'infrastructure de FirstEnergy pour 2023:

Zone d'investissement	Montant d'investissement
Modernisation de la grille	425 millions de dollars
Mises à niveau de la cybersécurité	76 millions de dollars
Infrastructure d'énergie renouvelable	210 millions de dollars

FirstEnergy Corp. (FE) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes d'électricité aux clients résidentiels

Pour l'exercice 2023, FirstEnergy a déclaré un chiffre d'affaires en matière d'électricité résidentiel de 4,63 milliards de dollars. La société dessert environ 6 millions de clients dans six sociétés d'exploitation des services publics en Ohio, en Pennsylvanie, en Virginie-Occidentale, au Maryland, au New Jersey et à New York.

Région	Nombre de clients résidentiels	Revenus résidentiels ($ m)
Ohio	2,200,000	1,650
Pennsylvanie	1,500,000	1,125
Autres États	1,300,000	1,855

Contrats d'électricité commerciaux et industriels

Les ventes d'électricité commerciale et industrielle ont généré 3,87 milliards de dollars de revenus pour FirstEnergy en 2023.

• Grands clients industriels: 2,1 milliards de dollars
• Clients commerciaux petits et moyens: 1,77 milliard de dollars

Frais de service de transmission et de distribution

Les services de transmission et de distribution de FirstEnergy ont généré 2,45 milliards de dollars de revenus pour 2023.

Type de service	Revenus ($ m)
Services de transmission	1,550
Services de distribution	900

Ventes de crédit d'énergie renouvelable

Les ventes de crédits en énergies renouvelables ont contribué 215 millions de dollars aux revenus de FirstEnergy en 2023.

Revenus des services de gestion de l'énergie

La gestion de l'énergie et les services auxiliaires ont généré 180 millions de dollars de revenus pour la société en 2023.

Catégorie de service	Revenus ($ m)
Programmes d'efficacité énergétique	95
Services de modernisation de la grille	85

Total des sources de revenus pour FirstEnergy en 2023: 11,35 milliards de dollars