FirstEnergy Corp. (Fe): modelo de negócios [janeiro-2025 Atualizado]

A FirstEnergy Corp. (FE) está na vanguarda das soluções de energia transformadora, tecendo uma tapeçaria complexa de geração de energia, distribuição e atendimento inovador ao cliente em vários estados. Ao equilibrar estrategicamente a infraestrutura tradicional de eletricidade com tecnologias renováveis ​​de ponta, essa potência de utilidade oferece energia confiável e eficiente enquanto navega no intrincado cenário da conformidade regulatória e da evolução tecnológica. Seu modelo de negócios Canvas revela uma abordagem sofisticada que transcende as estruturas de utilidade convencionais, posicionando o FirstEnergy como um participante dinâmico no ecossistema de energia em rápida mudança.

FirstEnergy Corp. (Fe) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Reguladores de utilidades elétricas e comissões estaduais de utilidade pública

A FirstEnergy colabora com várias comissões de utilitário estadual em seus territórios de serviço:

Estado	Comissão Regulatória	Interação chave
Ohio	Comissão de Serviços Públicos de Ohio	Aprovações de casos de taxa
Pensilvânia	Comissão de Utilidade Pública da Pensilvânia	Aprovações de investimento em infraestrutura
Virgínia Ocidental	Comissão de Serviço Público da Virgínia Ocidental	Regulamentos da linha de transmissão

Fornecedores de equipamentos e contratados de infraestrutura de energia

A FirstEnergy mantém parcerias estratégicas com os principais fornecedores de equipamentos:

• General Electric (Grid Solutions)
• Siemens Energy
• Grupo ABB
• Schneider Electric

Organizações de transmissão regionais

Parceria da Organização Primária de Transmissão da FirstEnergy:

Organização	Área de cobertura	Volume anual de transmissão
Interconexão PJM	13 estados no leste dos Estados Unidos	842.686 GWh (2022)

Provedores de tecnologia de energia renovável

As parcerias de tecnologia de energia renovável da FirstEnergy incluem:

• Vestas Wind Systems
• Primeiro solar
• Recursos Energéticos da Nextera

Instituições financeiras e parceiros de investimento

Principais parcerias financeiras a partir de 2023:

Instituição	Tipo de parceria	Valor do investimento
JPMorgan Chase	Linha de crédito corporativo	US $ 2,5 bilhões
Bank of America	Refinanciamento da dívida	US $ 1,8 bilhão
Citigroup	Financiamento de infraestrutura	US $ 1,2 bilhão

FirstEnergy Corp. (Fe) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Geração de energia elétrica e transmissão

A FirstEnergy opera 10 utilitários de transmissão e distribuição regulamentados que atendem a 6 milhões de clientes em Ohio, Pensilvânia, Virgínia Ocidental, Virgínia, Maryland, Nova Jersey e Nova York.

Capacidade de geração	Fontes de energia	Total de megawatts
Potência nuclear	Planta nuclear de Perry	1.268 MW
Poder de carvão	Várias plantas	2.100 MW
Gás natural	Plantas de ciclo combinadas	1.500 MW

Manutenção e modernização da infraestrutura da grade

FirstEnergy investiu US $ 3,2 bilhões em atualizações de infraestrutura durante 2022-2023.

• Melhorias na linha de transmissão
• Modernização da subestação
• Implementação de tecnologia de grade inteligente
• Projetos de aprimoramento de confiabilidade

Distribuição de eletricidade em vários estados

Território de serviço	Contagem de clientes	Área de serviço
Ohio	2,2 milhões	Distribuição regulamentada
Pensilvânia	1,6 milhão	Distribuição regulamentada
Nova Jersey	1,1 milhão	Distribuição regulamentada

Desenvolvimento e integração de energia renovável

FirstEnergy comprometido com 50% de redução de carbono até 2030.

• Investimentos de projeto solar: 150 MW
• Parcerias de energia eólica: 200 MW
• Iniciativas de armazenamento de energia: 100 MW

Atendimento ao cliente e gerenciamento de energia

Orçamento anual de atendimento ao cliente: US $ 275 milhões

Canal de serviço	Interações anuais	Engajamento digital
Call center	3,2 milhões	Taxa de resolução digital de 65%
Portal online	2,8 milhões	85% de satisfação do cliente
Aplicativo móvel	1,5 milhão	72% de usuários ativos

FirstEnergy Corp. (Fe) - Modelo de Negócios: Recursos -Principais

Instalações de geração de energia

A FirstEnergy opera um portfólio diversificado de geração de energia com a seguinte composição:

Tipo de geração	Capacidade (MW)	Percentagem
Nuclear	1,390	34.2%
Carvão	2,160	53.1%
Gás natural	510	12.5%
Renovável	20	0.2%

Infraestrutura de transmissão e distribuição

A rede de transmissão e distribuição da FirstEnergy inclui:

• Total de linhas de transmissão: 24.500 milhas de circuito
• Linhas de distribuição: 62.000 milhas de circuito
• Subestações: 516
• Área de serviço que cobre 6 estados

Composição da força de trabalho

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Força de trabalho total	13,170
Técnico/Engenharia	4,251
Operações	6,035
Gerenciamento	1,884

Recursos financeiros

Métricas financeiras a partir de 2023:

• Total de ativos: US $ 37,2 bilhões
• Dívida total: US $ 15,6 bilhões
• Linhas de crédito disponíveis: US $ 3,5 bilhões
• Receita anual: US $ 11,8 bilhões

Tecnologia e inovação

Investimentos e recursos de tecnologia:

• Tecnologias de grade inteligente implantadas em 6 estados
• Infraestrutura avançada de medição, cobrindo 2,2 milhões de clientes
• Investimento de segurança cibernética: US $ 124 milhões anualmente
• Gastos anuais de P&D: US $ 47 milhões

FirstEnergy Corp. (Fe) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Fornecimento confiável de eletricidade em vários estados

A FirstEnergy atende 6 milhões de clientes em Ohio, Pensilvânia, Nova Jersey, Virgínia Ocidental, Maryland e Nova York. A empresa opera 24.512 milhas de linhas de transmissão e 266.000 milhas de linhas de distribuição a partir de 2023.

Território de serviço	Número de clientes	Linhas de transmissão (milhas)	Linhas de distribuição (milhas)
Ohio	2,2 milhões	8,745	93,000
Pensilvânia	1,6 milhão	6,212	67,500
Outros estados	2,2 milhões	9,555	105,500

Compromisso com a transição de energia limpa

FirstEnergy metas 100% de geração de eletricidade sem carbono até 2050. O portfólio atual de energia renovável inclui:

• Capacidade de geração solar: 250 MW
• Investimentos de energia eólica: 175 MW
• Objetivo de redução de carbono: 80% até 2030

Soluções de energia abrangente

A FirstEnergy oferece diversos serviços de energia com a divisão anual da receita:

Segmento de clientes	Receita anual	Quota de mercado
Clientes residenciais	US $ 4,2 bilhões	62%
Clientes comerciais	US $ 2,1 bilhões	28%
Clientes industriais	US $ 1,1 bilhão	10%

Confiabilidade e resiliência avançadas da grade

Investimento na modernização da grade:

• Investimento anual de infraestrutura de grade: US $ 1,3 bilhão
• Implantação de tecnologia de grade inteligente: 85% de cobertura
• Taxa de redução de interrupção: melhoria de 22% desde 2018

Programas competitivos de preços e eficiência energética

Programa de eficiência energética Impacto:

• Economia anual de energia: 450 GWh
• Economia de custos do cliente: US $ 72 milhões
• Programa de resposta à demanda participantes: 125.000 clientes

FirstEnergy Corp. (Fe) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataformas de atendimento ao cliente digital

A FirstEnergy opera uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente digital com as seguintes métricas principais:

Recurso da plataforma	Estatísticas de uso
Usuários de portal de clientes on -line	1,6 milhão de usuários registrados
Downloads de aplicativos móveis	487.000 usuários ativos de aplicativos móveis
Tempo médio de resolução do serviço digital	24 minutos

Ferramentas de gerenciamento de energia personalizadas

A FirstEnergy fornece soluções avançadas de gerenciamento de energia com recursos específicos:

• Instalações de medidores inteligentes: 2,2 milhões implantados
• Plataforma de rastreamento de uso de energia: monitoramento de consumo em tempo real
• Recomendações personalizadas de eficiência energética para 98% dos clientes residenciais

Cobrança on -line e gerenciamento de contas

Métricas de desempenho da plataforma de cobrança digital:

Canal de cobrança	Taxa de adoção
Pagamento on -line	76% dos clientes
Cobrança sem papel	62% de inscrição
Inscrição do Autopay	54% da base de clientes

Programas de envolvimento da comunidade

As iniciativas de engajamento comunitário da FirstEnergy incluem:

• Investimento comunitário anual: US $ 12,3 milhões
• Participantes do Programa de Eficiência Energética: 340.000 clientes
• Parcerias de desenvolvimento da força de trabalho local: 15 colaborações ativas

Comunicação proativa durante interrupções de serviço

Desempenho de comunicação de interrupção de serviço:

Canal de comunicação	Taxa de utilização
Alertas de texto automatizados	89% de alcance do cliente
Notificações por e -mail	82% de alcance do cliente
Atualizações de mídia social	65% de disseminação de informações em tempo real

FirstEnergy Corp. (Fe) - Modelo de Negócios: Canais

Portal da Web online

A FirstEnergy opera um portal da Web on -line abrangente, com 2,6 milhões de contas de usuário registradas a partir de 2023. O Portal processa aproximadamente 1,2 milhão de pagamentos mensais de contas e lida com 85% das consultas de atendimento ao cliente digitalmente.

Web Portal Métrica	2023 dados
Usuários registrados	2,6 milhões
Pagamentos mensais de fatura	1,2 milhão
Consultas de serviço digital	85%

Aplicativos para smartphones móveis

O aplicativo móvel da FirstEnergy foi baixado 742.000 vezes nas plataformas iOS e Android. O aplicativo suporta Rastreamento de consumo de energia em tempo real e permite 450.000 pagamentos mensais de contas móveis.

• Downloads de aplicativos totais: 742.000
• Pagamentos móveis mensais: 450.000
• Recursos: rastreamento de consumo, pagamento da conta, relatório de interrupção

Centros de atendimento ao cliente

A FirstEnergy opera 3 centros de atendimento ao cliente principal com 672 representantes de suporte dedicado. Esses centros lidam com 1,1 milhão de interações com os clientes anualmente, com um tempo médio de resolução de chamadas de 7,3 minutos.

Métrica de call center	2023 dados
Número de call centers	3
Representantes de apoio	672
Interações anuais do cliente	1,1 milhão

Centros de serviço físico local

A FirstEnergy mantém 42 centros de serviços físicos em Ohio, Pensilvânia, Virgínia Ocidental e Maryland. Esses centros processam aproximadamente 215.000 transações pessoais anualmente.

Os profissionais de marketing de energia de terceiros

A FirstEnergy colabora com 86 profissionais de marketing de energia de terceiros certificados, facilitando opções alternativas de compras de energia para os clientes. Essas parcerias cobrem 17% do território total de serviço da empresa.

Métrica de marketing de terceiros	2023 dados
Profissionais de marketing certificado	86
Cobertura do território de serviço	17%

FirstEnergy Corp. (Fe) - Modelo de Negócios: Segmentos de Clientes

Consumidores de eletricidade residencial

A FirstEnergy atende aproximadamente 6 milhões de clientes em seis empresas operacionais de serviços públicos em Ohio, Pensilvânia, Virgínia Ocidental, Maryland, Nova Jersey e Nova York.

Empresa operacional de serviços públicos	Território de serviço	Clientes residenciais
Ohio Edison	Ohio	1,100,000
FirstEnergy Pennsylvania Electric	Pensilvânia	580,000
Jersey Power Central & Luz	Nova Jersey	1,100,000

Empresas comerciais e industriais

A FirstEnergy suporta diversos setores comerciais e industriais com distribuição de eletricidade.

• Consumo de eletricidade do setor manufatureiro: 42% da carga comercial total
• Indústrias de varejo e serviço: 28% da demanda comercial de eletricidade
• Tecnologia e data centers: segmento crescente com o aumento dos requisitos de eletricidade

Entidades municipais e governamentais

A FirstEnergy fornece serviços de eletricidade a inúmeras organizações do setor público.

Tipo de entidade	Número de clientes	Consumo anual de eletricidade (MWH)
Governos municipais	350	1,200,000
Instalações do governo do estado	250	850,000

Setor agrícola

A FirstEnergy apóia as necessidades de eletricidade agrícola em seus territórios de serviço.

• Customers de eletricidade agrícola e agrícola: 15.000
• Consumo médio anual de eletricidade por fazenda: 250.000 kWh
• Variação sazonal na demanda de eletricidade

Consumidores de energia em escala de utilidade

A FirstEnergy serve consumidores de energia em larga escala com infraestrutura de transmissão especializada.

Categoria de consumidor	Número de clientes	Pico de demanda (MW)
Grandes complexos industriais	120	3,500
Organizações de transmissão regionais	8	5,200

FirstEnergy Corp. (Fe) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de geração de energia

Os custos anuais de manutenção de infraestrutura da FirstEnergy em 2023 foram de US $ 672 milhões, com um colapso da seguinte maneira:

Tipo de infraestrutura	Custo de manutenção
Usinas nucleares	US $ 287 milhões
Usinas a carvão	US $ 214 milhões
Infraestrutura de transmissão	US $ 171 milhões

Custos de aquisição de combustível e energia

As despesas totais de aquisição de combustível da FirstEnergy para 2023 totalizaram US $ 1,23 bilhão:

• Aquisição de gás natural: US $ 456 milhões
• Compras de carvão: US $ 534 milhões
• Aquisição de combustível nuclear: US $ 240 milhões

Compensação e treinamento da força de trabalho

Despesas totais relacionadas à força de trabalho para 2023:

Categoria de despesa	Quantia
Salários totais	US $ 1,1 bilhão
Benefícios dos funcionários	US $ 312 milhões
Treinamento e desenvolvimento	US $ 24 milhões

Despesas de conformidade regulatória

Os custos de conformidade regulatórios para 2023 foram de US $ 189 milhões, incluindo:

• Conformidade ambiental: US $ 87 milhões
• Aderência da regulamentação de segurança: US $ 62 milhões
• Custos legais e de relatórios: US $ 40 milhões

Investimentos de tecnologia e infraestrutura

Tecnologia e investimento em infraestrutura da FirstEnergy para 2023:

Área de investimento	Valor do investimento
Modernização da grade	US $ 425 milhões
Atualizações de segurança cibernética	US $ 76 milhões
Infraestrutura de energia renovável	US $ 210 milhões

FirstEnergy Corp. (FE) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de eletricidade para clientes residenciais

Para o ano fiscal de 2023, a FirstEnergy registrou receita de vendas de eletricidade residencial de US $ 4,63 bilhões. A empresa atende aproximadamente 6 milhões de clientes em seis empresas operacionais de serviços públicos em Ohio, Pensilvânia, Virgínia Ocidental, Maryland, Nova Jersey e Nova York.

Região	Número de clientes residenciais	Receita residencial ($ m)
Ohio	2,200,000	1,650
Pensilvânia	1,500,000	1,125
Outros estados	1,300,000	1,855

Contratos de energia comercial e industrial

As vendas comerciais e industriais de eletricidade geraram US $ 3,87 bilhões em receita para a FirstEnergy em 2023.

• Grandes clientes industriais: US $ 2,1 bilhões
• Clientes comerciais pequenos a médios: US $ 1,77 bilhão

Taxas de serviço de transmissão e distribuição

Os serviços de transmissão e distribuição da FirstEnergy geraram US $ 2,45 bilhões em receita para 2023.

Tipo de serviço	Receita ($ m)
Serviços de transmissão	1,550
Serviços de distribuição	900

Vendas de crédito energético renováveis

As vendas de crédito de energia renovável contribuíram com US $ 215 milhões para a receita da FirstEnergy em 2023.

Receitas do Serviço de Gerenciamento de Energia

O gerenciamento de energia e os serviços auxiliares geraram US $ 180 milhões em receita para a empresa em 2023.

Categoria de serviço	Receita ($ m)
Programas de eficiência energética	95
Serviços de modernização da grade	85

Fluxos totais de receita para o FirstEnergy em 2023: US $ 11,35 bilhões