1-800-flowers.com, Inc. (FLWS): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el mundo dinámico de los regalos digitales, 1-800-flowers.com, Inc. ha revolucionado cómo expresamos amor, gratitud y celebración a través de un modelo de negocio meticulosamente elaborado que combina la tecnología, la conveniencia y la conexión emocional. Desde sus asociaciones estratégicas hasta plataformas digitales innovadoras, esta compañía ha transformado la experiencia tradicional de flores y regalos en un ecosistema sofisticado y fácil de usar que satisface las necesidades evolutivas de los consumidores modernos en múltiples demografía y ocasiones.

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocios: asociaciones clave

Alianza estratégica con compañías FTD

1-800-flowers.com mantiene una asociación estratégica con compañías FTD, lo que permite una red de entrega floral ampliada. A partir de 2023, la asociación cubre aproximadamente 40,000 floristas afiliados en los Estados Unidos.

Métrico de asociación	Datos cuantitativos
Cobertura de red	40,000 floristas afiliados
Alcance geográfico	Estados Unidos en todo el país
Duración de la asociación	En curso desde 2014

Asociaciones con grandes marcas de regalo y estilo de vida

1-800-flowers.com colabora con múltiples marcas de estilo de vida y regalos para diversificar las ofertas de productos.

• Acosar & David (subsidiaria propiedad)
• Cookies de Cheryl
• La fábrica de palomitas de maíz
• Creaciones personales

Proveedores de logística de terceros

La Compañía aprovecha las asociaciones de logística estratégica para optimizar la infraestructura de entrega.

Socio de logística	Alcance del servicio
Unión Postal Universal	Red de entrega nacional
Fedex	Servicios de envío acelerados
USPS	Soporte de entrega residencial

Asociaciones tecnológicas

1-800-flowers.com se integra con múltiples plataformas de comercio electrónico y tecnología para mejorar las capacidades digitales.

• Integración de Shopify
• Asociación del mercado de Amazon
• Colaboración de Google Shopping
• Sistemas de pago de Apple Pay y Google Pay Pay

Contribución de ingresos de la asociación: A partir del año fiscal 2023, las asociaciones estratégicas contribuyeron aproximadamente al 22% al flujo de ingresos totales de la compañía.

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: actividades clave

Ventas minoristas en línea y de plataforma móvil

En el año fiscal 2023, 1-800-flowers.com reportó ventas netas totales de $ 2.43 mil millones. Las ventas de plataforma digital representaron aproximadamente el 70% de los ingresos totales, con $ 1.70 mil millones generados a través de canales en línea y móviles.

Plataforma	Ingresos por ventas	Porcentaje de ventas totales
Ventas de sitios web	$ 1.45 mil millones	59.7%
Ventas de aplicaciones móviles	$ 250 millones	10.3%

Diseño de productos florales y productos de regalo

1-800-flowers.com mantiene una cartera de productos de más de 3,500 diseños de regalos y florales únicos. La compañía invierte aproximadamente $ 12 millones anuales en diseño y desarrollo de productos.

• Introducción promedio de nuevos productos por año: 450-500
• Líneas de productos estacionales: 8-10 anuales
• Tamaño del equipo de diseño: 75-90 profesionales

Marketing digital y adquisición de clientes

El gasto de marketing para el año fiscal 2023 fue de $ 318 millones, lo que representa el 13.1% de las ventas netas totales.

Canal de marketing	Gasto	Costo de adquisición de clientes
Publicidad digital	$ 215 millones	$ 42.50 por cliente
Marketing en redes sociales	$ 63 millones	$ 22.75 por cliente

Gestión de la cadena de suministro y optimización de inventario

1-800-flowers.com opera 12 centros de distribución en los Estados Unidos, con una relación de rotación de inventario de 4.2 veces al año.

• Valor de inventario total: $ 187 millones
• Warehouse Footage: 650,000 pies cuadrados.
• Inversión en tecnología de la cadena de suministro: $ 22 millones en 2023

Servicio al cliente y cumplimiento de pedidos

La compañía mantiene un equipo de servicio al cliente de 850 representantes, manejando aproximadamente 4,2 millones de interacciones de clientes anualmente.

Métrico de servicio	Actuación
Tiempo de procesamiento de pedido promedio	3.2 horas
Tasa de satisfacción del cliente	88.5%
Precisión de cumplimiento del pedido	96.7%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura robusta de tecnología de comercio electrónico

A partir del tercer trimestre de 2023, 1-800-flowers.com opera una plataforma digital integral con:

• Ventas digitales anuales de $ 1.14 mil millones
• Descargas de aplicaciones móviles superiores a los 5 millones
• Plataformas de comercio electrónico en múltiples marcas

Métricas de infraestructura tecnológica	2023 datos
Sitio web Visitantes mensuales únicos	8.3 millones
Tasa de transacción de aplicaciones móviles	42%
Inversión en la infraestructura en la nube	$ 24.7 millones

Extenso catálogo de productos

Desglose de la cartera de productos:

• Arreglos florales: más de 3,500 diseños únicos
• Categorías de regalos: 12 segmentos distintos
• Skus anual del producto: más de 15,000

Reconocimiento de marca

Métricas de rendimiento de la marca:

• Valor de la marca: $ 487 millones
• Cuota de mercado en regalos: 22.5%
• Tasa de reconocimiento del cliente: 68%

Nationwide Shop Network

Composición de la red de tiendas	Recuento total
Flowers Shops	148
Tiendas de socios afiliadas	3,200+
Ubicaciones de entrega totales	4,500+

Capacidades de marketing basadas en datos

• Base de datos de clientes: 22.4 millones de perfiles activos
• Inversión anual de tecnología de marketing: $ 16.3 millones
• Precisión del algoritmo de personalización: 87%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: propuestas de valor

Pedido y entrega de regalos en línea convenientes

En el año fiscal 2023, 1-800-flowers.com procesó 86.1 millones de pedidos con un ingreso total de $ 2.54 mil millones. La plataforma en línea de la compañía admite más de 5 millones de clientes activos con capacidades de pedido digital en múltiples dispositivos.

Métricas de plataforma digital	2023 rendimiento
Total de pedidos en línea	86.1 millones
Ingresos totales	$ 2.54 mil millones
Base de clientes activos	5 millones+

Amplia variedad de opciones de regalos

La compañía ofrece categorías de productos que incluyen:

• Arreglos florales
• Alimentos gourmet
• Cestas de regalos
• Plantas
• Regalos personalizados

Arreglos florales de alta calidad

1-800-flowers.com mantiene asociaciones con más de 4,500 floristas locales en todo el país, habilitando entrega el mismo día para el 70% de los pedidos.

Red de entrega floral	Métrica
Socios floristas locales	4,500+
Cobertura de entrega el mismo día	70%

Experiencias de compra personalizadas

Las plataformas digitales de la compañía utilizan algoritmos de recomendación avanzada que impulsan el 35% de las compras de clientes repetidas a través de sugerencias personalizadas.

Servicio de entrega a nivel nacional confiable

1-800-flowers.com proporciona entrega al 99.5% de los códigos postales de EE. UU., Con una tasa de éxito promedio de entrega del 98.2% durante las temporadas de vacaciones máximas.

Rendimiento de entrega	Tasa de cobertura/éxito
Cobertura del código postal de EE. UU.	99.5%
Éxito de la entrega de vacaciones	98.2%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Programa de lealtad de Smile Rewards

A partir de 2024, el programa Smile Rewards de 1-800-Flowers.com incluye:

• Más de 22 millones de miembros del programa de fidelización activa
• Redención de puntos en múltiples marcas, incluido Harry & David, las galletas de Cheryl y la fábrica de palomitas de maíz
• Gane 1 punto por cada $ 1 gastado
• Valor de puntos de recompensa: 100 puntos = $ 10 Certificado de recompensa

Comunicaciones de marketing digital personalizados

Métricas de compromiso de marketing digital:

Canal	Tasa de compromiso	Alcance del cliente
Marketing por correo electrónico	18.5%	3.7 millones de suscriptores
Redes sociales	12.3%	2.1 millones de seguidores

Atención al cliente multicanal

Canales de atención al cliente:

• Soporte telefónico: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Chat en vivo: tiempo de respuesta menor de 3 minutos
• Soporte por correo electrónico: respuesta promedio dentro de las 4 horas
• Apoyo a las redes sociales: tasa de respuesta 92%

Experiencia de compra en línea y móvil

Rendimiento de la plataforma digital:

Plataforma	Usuarios activos mensuales	Tasa de conversión
Aplicación móvil	1.2 millones	7.5%
Sitio web	4.3 millones	6.8%

Plataformas de servicio al cliente receptivas

Métricas de rendimiento del servicio al cliente:

• Tasa de satisfacción del cliente: 94%
• Puntuación del promotor neto: 68
• Tiempo de resolución promedio: 2.1 horas
• Tasa de cliente repetida: 63%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: canales

Sitios web de comercio electrónico de la empresa

1-800-flowers.com opera múltiples plataformas de comercio electrónico:

• 1800flowers.com
• Sitio web de cookies de Cheryl
• La tienda en línea de Popcorn Factory
• Acosar & Plataforma de comercio electrónico de David

Sitio web	Ingresos anuales en línea (2023)	Visitantes únicos
1800flowers.com	$ 287.4 millones	8.2 millones
Acosar & David	$ 132.6 millones	4.5 millones

Aplicaciones móviles

Estadísticas de aplicaciones móviles:

• Descargas totales de aplicaciones móviles: 3.6 millones
• Usuarios activos mensuales promedio: 1.2 millones
• Tasa de transacción de aplicaciones móviles: 42% de los pedidos totales en línea

Sistema de pedidos telefónicos

1-800 Operaciones del centro de llamadas:

• Volumen de llamadas anual: 7.2 millones de interacciones con el cliente
• Valor de pedido promedio por teléfono: $ 89.50
• Disponibilidad de servicio al cliente 24/7

Plataformas de redes sociales

Plataforma	Seguidores	Tasa de compromiso
Instagram	425,000	3.7%
Facebook	685,000	2.9%
Pinterest	210,000	4.2%

Mercados de terceros en línea

Distribución del canal del mercado:

• Amazon: 18% de las ventas totales en línea
• Walmart.com: 7% de las ventas totales en línea
• Etsy: 3% de las ventas totales en línea

Mercado	Volumen de ventas anual	Tarifa de comisión
Amazonas	$ 72.3 millones	15%
Walmart.com	$ 28.6 millones	12%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores de regalos

A partir del cuarto trimestre de 2023, 1-800-flowers.com reportó 61.5 millones de clientes activos en este segmento. El valor promedio del pedido para los consumidores de regalos fue de $ 89.45.

Demográfico del cliente	Gasto anual	Frecuencia de pedido
25-45 grupo de edad	$426	4.7 veces/año
46-65 grupo de edad	$382	3.9 veces/año

Clientes corporativos

El segmento corporativo generó $ 127.3 millones en ingresos para el año fiscal 2023.

• B2B Volumen de regalos corporativos: 1.2 millones de transacciones
• Valor de pedido corporativo promedio: $ 215.60
• Las principales industrias: tecnología, finanzas, atención médica

Compradores de vacaciones

Las ventas de vacaciones representaron el 38% de los ingresos anuales en 2023, por un total de $ 456.7 millones.

Día festivo	Volumen de ventas	Porcentaje de ingresos por vacaciones
Día de San Valentín	$ 142.3 millones	31.2%
Día de la Madre	$ 98.6 millones	21.6%

Millennials y demografía más joven

Las ventas de plataforma digital para edades de entre 18 y 40 años alcanzaron $ 287.4 millones en 2023.

• Porcentaje de pedido móvil: 62%
• Compras influenciadas por las redes sociales: 47%
• Valor de pedido digital promedio: $ 72.30

Planificadores de eventos y celebraciones

El segmento de bodas y eventos generó $ 94.2 millones en ingresos para 2023.

Tipo de evento	Valor de pedido promedio	Volumen de transacción anual
Bodas	$345	42,600
Eventos corporativos	$276	31,200

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de la infraestructura tecnológica

Costos anuales de infraestructura tecnológica para 1-800-flowers.com en el año fiscal 2023: $ 42.3 millones

Categoría de costos tecnológicos	Gasto anual
Servicios de computación en la nube	$ 18.5 millones
Sistemas de ciberseguridad	$ 7.2 millones
Mantenimiento de la plataforma de comercio electrónico	$ 12.6 millones
Licencia de software	$ 4 millones

Abastecimiento de productos y costos de inventario

Gastos totales de inventario y abastecimiento para el año fiscal 2023: $ 387.6 millones

• Adquisición de flores frescas: $ 212.4 millones
• Inventario de regalos y accesorios: $ 95.3 millones
• Inventario de productos estacionales: $ 54.9 millones
• Costos de almacenamiento de almacén: $ 25 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Gastos de marketing total en el año fiscal 2023: $ 134.2 millones

Canal de marketing	Gasto
Publicidad digital	$ 62.7 millones
Marketing en redes sociales	$ 24.5 millones
Marketing por correo electrónico	$ 13.6 millones
Publicidad de medios tradicional	$ 33.4 millones

Operaciones de logística y entrega

Logística total y costos de entrega en el año fiscal 2023: $ 256.8 millones

• Envío y transporte: $ 178.3 millones
• Materiales de embalaje: $ 42.5 millones
• Servicios de entrega de última milla: $ 36 millones

Empleado y gastos generales operativos

Sobrecarga operativa total para el año fiscal 2023: $ 224.7 millones

Categoría de gastos generales	Costo anual
Salarios de los empleados	$ 156.3 millones
Beneficios y seguro	$ 38.4 millones
Gastos de oficina e instalaciones	$ 30 millones

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: flujos de ingresos

Ventas directas de productos en línea

En el año fiscal 2023, 1-800-flowers.com reportó ingresos netos totales de $ 2.46 mil millones. Las ventas directas en línea representaron una parte significativa de este ingreso.

Canal de ventas	Ingresos (2023)	Porcentaje de ingresos totales
Ventas directas en línea	$ 1.24 mil millones	50.4%
Ventas de tiendas minoristas	$ 680 millones	27.6%
Canal al por mayor	$ 536 millones	22%

Canasta de regalo y compras de arreglos florales

La canasta de regalos y las ventas de arreglos florales generan ingresos sustanciales en múltiples categorías de productos.

• Valor de pedido promedio para arreglos florales: $ 82.45
• Valor de pedido de cesta de regalo promedio: $ 96.75
• Ingresos totales de regalos y productos florales en 2023: $ 1.58 mil millones

Ingresos estacionales y impulsados ​​por las vacaciones

Las ventas estacionales afectan significativamente el flujo de ingresos de la compañía.

Vacaciones/temporada	Contribución de ingresos	Período de ventas máximo
Día de San Valentín	$ 345 millones	Febrero
Día de la Madre	$ 287 millones	Puede
Temporada navideña/navideña	$ 412 millones	Noviembre-diciembre

Ventas de pedidos corporativos y a granel

Las ventas corporativas representan un segmento de ingresos creciente para la empresa.

• Valor promedio de pedidos corporativos: $ 525
• Ingresos de pedidos corporativos y a granel en 2023: $ 372 millones
• Crecimiento de ventas corporativas año tras año: 8.4%

Servicios de entrega de suscripción y recurrencia

Los servicios de suscripción proporcionan ingresos recurrentes consistentes.

Tipo de suscripción	Suscriptores mensuales	Ingresos anuales
Suscripción de flores	65,000	$ 37.2 millones
Suscripción vegetal	42,000	$ 24.5 millones
Suscripción de canasta de regalos	28,000	$ 16.8 millones