1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le monde dynamique des dons numériques, 1-800-FLOWERS.COM, Inc. a révolutionné la façon dont nous exprimons l'amour, la gratitude et la célébration grâce à un modèle commercial méticuleusement conçu qui mélange de manière transparente la technologie, la commodité et la connexion émotionnelle. De ses partenariats stratégiques aux plateformes numériques innovantes, cette entreprise a transformé l'expérience traditionnelle des fleurs et des cadeaux en un écosystème sophistiqué et convivial qui répond aux besoins en évolution des consommateurs modernes à travers de multiples données démographiques et occasions.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Modèle d'entreprise: Partenariats clés

Alliance stratégique avec les entreprises FTD

1-800-Flowers.com maintient un partenariat stratégique avec les sociétés FTD, permettant un réseau de livraison floral élargi. En 2023, le partenariat couvre environ 40 000 fleuristes affiliés aux États-Unis.

Métrique de partenariat	Données quantitatives
Couverture réseau	40 000 fleuristes affiliés
Portée géographique	États-Unis à l'échelle nationale
Durée du partenariat	En cours depuis 2014

Partenariats avec les grandes marques de cadeaux et de style de vie

1-800-Flowers.com collabore avec plusieurs marques de style de vie et de cadeaux pour diversifier les offres de produits.

• Harceler & David (filiale possédé)
• Cookies de Cheryl
• L'usine de pop-corn
• Créations personnelles

Fournisseurs de logistique tiers

La société tire parti des partenariats logistiques stratégiques pour optimiser l'infrastructure de livraison.

Partenaire de logistique	Portée du service
Hauts	Réseau de livraison national
FedEx	Services d'expédition accélérés
USPS	Support de livraison résidentiel

Partenariats technologiques

1-800-Flowers.com s'intègre à plusieurs plateformes de commerce électronique et de technologie pour améliorer les capacités numériques.

• Intégration de Shopify
• Amazon Marketplace Partnership
• Collaboration Google Shopping
• Systèmes de paiement Apple Pay et Google Pay

Contribution des revenus de partenariat: Depuis l'exercice 2023, les partenariats stratégiques ont contribué environ 22% à la source de revenus totale de l'entreprise.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Ventes de vente au détail de plateforme en ligne et mobile

Au cours de l'exercice 2023, 1-800-Flowers.com a déclaré des ventes nettes totales de 2,43 milliards de dollars. Les ventes de plates-formes numériques représentaient environ 70% du total des revenus, avec 1,70 milliard de dollars générés par le biais des canaux en ligne et mobiles.

Plate-forme	Revenus de vente	Pourcentage des ventes totales
Ventes de sites Web	1,45 milliard de dollars	59.7%
Ventes d'applications mobiles	250 millions de dollars	10.3%

Arrangement floral et conception de produits cadeaux

1-800-Flowers.com maintient un portefeuille de produits de plus de 3 500 conceptions de cadeaux et floraux uniques. La société investit environ 12 millions de dollars par an en conception et développement de produits.

• Introductions moyennes de nouveaux produits par an: 450-500
• Lignes de produits saisonniers: 8-10 par an
• Taille de l'équipe de conception: 75-90 professionnels

Marketing numérique et acquisition de clients

Les dépenses de marketing pour l'exercice 2023 étaient de 318 millions de dollars, ce qui représente 13,1% du total des ventes nettes.

Canal de marketing	Dépenses	Coût d'acquisition des clients
Publicité numérique	215 millions de dollars	42,50 $ par client
Marketing des médias sociaux	63 millions de dollars	22,75 $ par client

Gestion de la chaîne d'approvisionnement et optimisation des stocks

1-800-Flowers.com exploite 12 centres de distribution à travers les États-Unis, avec un ratio de chiffre d'affaires des stocks de 4,2 fois par an.

• Valeur d'inventaire total: 187 millions de dollars
• Entrepôt en pieds carrés: 650 000 pieds carrés.
• Investissement technologique de la chaîne d'approvisionnement: 22 millions de dollars en 2023

Service client et exécution des commandes

La société maintient une équipe de service à la clientèle de 850 représentants, gérant environ 4,2 millions d'interactions client par an.

Métrique de service	Performance
Temps de traitement des commandes moyen	3,2 heures
Taux de satisfaction client	88.5%
Précision de la réalisation des commandes	96.7%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure technologique de commerce électronique robuste

Au troisième trimestre 2023, 1-800-FLOWERS.COM exploite une plate-forme numérique complète avec:

• Ventes numériques annuelles de 1,14 milliard de dollars
• Téléchargements d'applications mobiles dépassant 5 millions
• Plates-formes de commerce électronique sur plusieurs marques

Métriques des infrastructures technologiques	2023 données
Site Web Visiteurs mensuels uniques	8,3 millions
Taux de transaction d'application mobile	42%
Investissement dans les infrastructures cloud	24,7 millions de dollars

Catalogue de produits étendu

Répartition du portefeuille de produits:

• Arrangements floraux: 3 500+ designs uniques
• Catégories de cadeaux: 12 segments distincts
• SKUS de produits annuels: 15 000+

Reconnaissance de la marque

Métriques de performance de la marque:

• Valeur de la marque: 487 millions de dollars
• Part de marché dans les cadeaux: 22,5%
• Taux de reconnaissance des clients: 68%

Réseau d'atelier à l'échelle nationale

Composition du réseau d'atelier	Compte total
Boutiques de fleurs possédées	148
Boutiques de partenaires affiliés	3,200+
Emplacements de livraison totaux	4,500+

Capacités de marketing basées sur les données

• Base de données client: 22,4 millions de profils actifs
• Investissement annuel sur la technologie marketing: 16,3 millions de dollars
• Précision de l'algorithme de personnalisation: 87%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Modèle d'entreprise: Propositions de valeur

Commande et livraison de cadeaux en ligne pratiques

Au cours de l'exercice 2023, 1-800-Flowers.com a traité 86,1 millions de commandes avec un chiffre d'affaires total de 2,54 milliards de dollars. La plate-forme en ligne de l'entreprise prend en charge plus de 5 millions de clients actifs avec des capacités de commande numérique sur plusieurs appareils.

Métriques de plate-forme numérique	Performance de 2023
Commandes en ligne totales	86,1 millions
Revenus totaux	2,54 milliards de dollars
Clientèle active	5 millions +

Grande variété d'options de cadeaux

L'entreprise propose des catégories de produits, notamment:

• Arrangements floraux
• Aliments gastronomiques
• Paniers-cadeaux
• Plantes
• Cadeaux personnalisés

Arrangements floraux de haute qualité

1-800-Flowers.com maintient des partenariats avec plus de 4 500 fleuristes locaux à l'échelle nationale, permettant Livraison le jour même pour 70% des commandes.

Réseau de livraison floral	Métrique
Partenaires de fleuristes locaux	4,500+
Couverture de livraison le jour	70%

Expériences de magasinage personnalisées

Les plateformes numériques de l'entreprise utilisent des algorithmes de recommandation avancés qui conduisent 35% des achats de clients répétés grâce à des suggestions personnalisées.

Service de livraison à l'échelle nationale fiable

1-800-Flowers.com fournit la livraison à 99,5% des codes postaux américains, avec un taux de réussite moyen de la livraison de 98,2% pendant les saisons de vacances de pointe.

Performance de livraison	Couverture / taux de réussite
Couverture de code postal américain	99.5%
Succès de livraison de vacances	98.2%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Programme de fidélité Smile Rewards

En 2024, le programme Smile Rewards du 1-800-FLOWERS.COM comprend:

• Plus de 22 millions de membres du programme de fidélité active
• Points rédemption sur plusieurs marques, notamment Harry & David, Cheryl's Cookies et The Popcorn Factory
• Gagnez 1 point pour chaque 1 $ dépensé
• Valeur des points de récompense: 100 points = 10 $ Certificat de récompense

Communications marketing numériques personnalisées

Métriques d'engagement du marketing numérique:

Canal	Taux d'engagement	Client portée
E-mail marketing	18.5%	3,7 millions d'abonnés
Réseaux sociaux	12.3%	2,1 millions d'adeptes

Support client multicanal

Canaux de support client:

• Prise en charge du téléphone: disponible 24/7
• Chat en direct: temps de réponse en moins de 3 minutes
• Assistance par e-mail: réponse moyenne dans les 4 heures
• Support des médias sociaux: taux de réponse 92%

Expérience d'achat en ligne et mobile

Performance de la plate-forme numérique:

Plate-forme	Utilisateurs actifs mensuels	Taux de conversion
Application mobile	1,2 million	7.5%
Site web	4,3 millions	6.8%

Plateformes de service client réactives

Métriques de performance du service client:

• Taux de satisfaction client: 94%
• Score du promoteur net: 68
• Temps de résolution moyen: 2,1 heures
• Taux client répété: 63%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS) - Modèle d'entreprise: canaux

Sites Web de commerce électronique de l'entreprise

1-800-Flowers.com exploite plusieurs plates-formes de commerce électronique:

• 1800flowers.com
• Site Web de cookies de Cheryl
• La boutique en ligne de l'usine de popcorn
• Harceler & Plateforme de commerce électronique David

Site web	Revenus en ligne annuels (2023)	Visiteurs uniques
1800flowers.com	287,4 millions de dollars	8,2 millions
Harceler & David	132,6 millions de dollars	4,5 millions

Applications mobiles

Statistiques des applications mobiles:

• Téléchargements totaux d'applications mobiles: 3,6 millions
• Utilisateurs actifs mensuels moyens: 1,2 million
• Taux de transaction d'application mobile: 42% du total des commandes en ligne

Système de commande téléphonique

1-800 Opérations du centre d'appel:

• Volume d'appel annuel: 7,2 millions d'interactions client
• Valeur de commande moyenne par téléphone: 89,50 $
• Disponibilité du service client 24/7

Plateformes de médias sociaux

Plate-forme	Abonnés	Taux d'engagement
Instagram	425,000	3.7%
Facebook	685,000	2.9%
Pinterest	210,000	4.2%

Places de marché en ligne tierces

Distribution des canaux du marché:

• Amazon: 18% du total des ventes en ligne
• Walmart.com: 7% du total des ventes en ligne
• Etsy: 3% des ventes en ligne totales

Marché	Volume des ventes annuelles	Taux de commission
Amazone	72,3 millions de dollars	15%
Walmart.com	28,6 millions de dollars	12%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs de cadeaux

Au quatrième trimestre 2023, 1-800-FLOWERS.COM a déclaré 61,5 millions de clients actifs dans ce segment. La valeur moyenne des commandes pour les consommateurs de cadeaux était de 89,45 $.

Client démographique	Dépenses annuelles	Fréquence de commande
25-45 groupes d'âge	$426	4.7 fois / an
46 à 65 ans	$382	3,9 fois / an

Clients des entreprises

Le segment des entreprises a généré 127,3 millions de dollars de revenus pour l'exercice 2023.

• Volume de dons d'entreprise B2B: 1,2 million de transactions
• Valeur moyenne des commandes d'entreprise: 215,60 $
• Top Industries: technologie, finance, soins de santé

Acheteurs de vacances

Les ventes de vacances ont représenté 38% des revenus annuels en 2023, totalisant 456,7 millions de dollars.

Vacances	Volume des ventes	Pourcentage de revenus de vacances
Saint Valentin	142,3 millions de dollars	31.2%
fête des Mères	98,6 millions de dollars	21.6%

Millennials et démographie plus jeunes

Les ventes de plates-formes numériques pour les 18 à 40 ans ont atteint 287,4 millions de dollars en 2023.

• Pourcentage de commande mobile: 62%
• Achats influencés par les médias sociaux: 47%
• Valeur de commande numérique moyenne: 72,30 $

Planificateurs d'événements et de célébration

Le segment du mariage et des événements a généré 94,2 millions de dollars de revenus pour 2023.

Type d'événement	Valeur de commande moyenne	Volume de transaction annuel
Mariages	$345	42,600
Événements d'entreprise	$276	31,200

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance des infrastructures technologiques

Coût des infrastructures technologiques annuelles pour 1-800-flowers.com au cours de l'exercice 2023: 42,3 millions de dollars

Catégorie de coûts technologiques	Dépenses annuelles
Services de cloud computing	18,5 millions de dollars
Systèmes de cybersécurité	7,2 millions de dollars
Maintenance de la plate-forme de commerce électronique	12,6 millions de dollars
Licence de logiciel	4 millions de dollars

Coûts d'approvisionnement et d'inventaire de produits

Total des dépenses d'inventaire et d'approvisionnement pour l'exercice 2023: 387,6 ​​millions de dollars

• Procure de fleurs fraîches: 212,4 millions de dollars
• Inventaire des cadeaux et des accessoires: 95,3 millions de dollars
• Inventaire des produits saisonniers: 54,9 millions de dollars
• Coûts de stockage des entrepôts: 25 millions de dollars

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Total des dépenses de marketing au cours de l'exercice 2023: 134,2 millions de dollars

Canal de marketing	Dépenses
Publicité numérique	62,7 millions de dollars
Marketing des médias sociaux	24,5 millions de dollars
E-mail marketing	13,6 millions de dollars
Publicité médiatique traditionnelle	33,4 millions de dollars

Opérations de logistique et de livraison

Total des frais de logistique et de livraison au cours de l'exercice 2023: 256,8 millions de dollars

• Expédition et transport: 178,3 millions de dollars
• Matériel d'emballage: 42,5 millions de dollars
• Services de livraison de dernier mile: 36 millions de dollars

Employés et frais généraux opérationnels

Total opérationnel total pour l'exercice 2023: 224,7 millions de dollars

Catégorie aérienne	Coût annuel
Salaires des employés	156,3 millions de dollars
Avantages et assurance	38,4 millions de dollars
Frais de bureau et d'installation	30 millions de dollars

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de produits en ligne directes

Au cours de l'exercice 2023, 1-800-FLOWERS.COM a déclaré des revenus nets totaux de 2,46 milliards de dollars. Les ventes directes en ligne représentaient une partie importante de ces revenus.

Canal de vente	Revenus (2023)	Pourcentage du total des revenus
Ventes directes en ligne	1,24 milliard de dollars	50.4%
Ventes de magasins de détail	680 millions de dollars	27.6%
Canal de gros	536 millions de dollars	22%

Panier-cadeau et achats d'arrangement floral

Les ventes de paniers-cadeaux et de dispositions florales génèrent des revenus substantiels dans plusieurs catégories de produits.

• Valeur moyenne des commandes pour les arrangements floraux: 82,45 $
• Valeur moyenne du panier-cadeau: 96,75 $
• Revenu total des cadeaux et des produits floraux en 2023: 1,58 milliard de dollars

Revenus saisonniers et axés sur les vacances

Les ventes saisonnières ont un impact significatif sur la source de revenus de l'entreprise.

Vacances / saison	Contribution des revenus	Période de vente
Saint Valentin	345 millions de dollars	Février
fête des Mères	287 millions de dollars	Peut
Noël / vacances	412 millions de dollars	Novembre-décembre

Ventes de commandes d'entreprise et de vrac

Les ventes d'entreprises représentent un segment de revenus croissant pour l'entreprise.

• Valeur moyenne des commandes d'entreprise: 525 $
• Revenus de commandes des entreprises et en vrac en 2023: 372 millions de dollars
• Croissance des ventes des entreprises sur une année sur l'autre: 8,4%

Services de livraison d'abonnement et récurrents

Les services d'abonnement fournissent des revenus récurrents cohérents.

Type d'abonnement	Abonnés mensuels	Revenus annuels
Abonnement à fleurs	65,000	37,2 millions de dollars
Abonnement	42,000	24,5 millions de dollars
Abonnement à panier-cadeau	28,000	16,8 millions de dollars