InterContinental Hotels Group PLC (IHG): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el mundo dinámico de la hospitalidad global, InterContinental Hotels Group (IHG) es un notable testimonio de la innovación empresarial estratégica, combinando las diversas marcas de hotel, tecnología de vanguardia y un enfoque centrado en el cliente. Con un Cartera que abarca múltiples segmentos de mercado y una presencia en más de 100 países, El lienzo de modelo de negocio de IHG revela una estrategia sofisticada que trasciende la gestión hotelera tradicional, transformando la hospitalidad en una experiencia meticulosamente elaborada de conectividad global, servicio personalizado y asociaciones estratégicas que redefinen cómo los viajeros perciben e interactúan con la alojamiento en todo el mundo.

Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Socios de franquicia y propietarios de hoteles en todo el mundo

A partir de 2023, IHG opera 6.075 hoteles a nivel mundial, con 1,822 hoteles en la tubería. El modelo de franquicia representa el 99% de la cartera de IHG.

Región	Número de hoteles	Porcentaje de cartera global
América	3,752	61.8%
Gran China	560	9.2%
EMEAA	1,763	29%

Agencias de viajes en línea

IHG se asocia con las principales agencias de viajes en línea para aumentar la distribución global.

• Expedia Group: se distribuye en más de 70 marcas
• Booking.com: cubre más de 100 países
• Agoda: proporciona cobertura en los mercados de Asia-Pacífico

Asociaciones de tarjetas de crédito

El programa de fidelización de IHG, IHG One Rewards, tiene asociaciones estratégicas con compañías de tarjetas de crédito.

Socio de tarjeta de crédito	Tipo de asociación	Impacto de la membresía
Chase Bank (EE. UU.)	Tarjetas de crédito de marca compartida	Más de 50 millones de miembros
tarjeta American Express	Integración del programa de recompensas	Beneficios exclusivos para el titular de la tarjeta

Tableros de turismo locales

IHG colabora con organizaciones turísticas en mercados clave para impulsar el marketing de destino.

• Asociación de Viajes de los Estados Unidos
• Comisión Europea de Viajes
• Administración Nacional de Turismo de China

Proveedores de tecnología

IHG invierte en infraestructura digital a través de asociaciones de tecnología estratégica.

Socio tecnológico	Área de enfoque	Inversión
Microsoft Azure	Infraestructura en la nube	$ 200 millones de inversión anual
Salesforce	Gestión de la relación con el cliente	Integración integral de plataforma digital

Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) - Modelo de negocio: actividades clave

Gestión de marca de hotel y desarrollo de franquicias

IHG opera 6.021 hoteles con 898,245 habitaciones en 100 países a partir de 2023. La compañía administra 16 marcas de hotel distintas que incluyen:

Marca	Número de hoteles	Presencia global
Intercontinental	211 hoteles	53 países
Holiday Inn	1.778 hoteles	72 países
Plaza de Crowne	429 hoteles	62 países

Sistemas de reserva y distribución global

Las plataformas digitales de IHG procesan aproximadamente 397 millones de noches de habitación anualmente a través de múltiples canales.

• Las plataformas de reserva en línea generan el 54% de las reservas totales
• Las reservas de aplicaciones móviles aumentaron en un 23% en 2023
• Cobertura del Sistema de Distribución Global (GDS) en más de 100 países

Gestión del programa de fidelización del cliente

Estadísticas del programa IHG One Rewards:

Métrico	Valor
Totales miembros	132 millones
Miembros activos	62 millones
Ingresos del programa de fidelización	$ 782 millones en 2023

Marketing de marca y diseño de experiencia al cliente

Inversión de marketing y métricas de participación del cliente:

• Gastos anuales de marketing: $ 245 millones
• Asignación de marketing digital: 68% del presupuesto de marketing total
• Puntuación de satisfacción del cliente: 4.2/5

Innovación continua de tecnología de hospitalidad

Inversión tecnológica y métricas de transformación digital:

Área tecnológica	Inversión	Implementación
AI y aprendizaje automático	$ 87 millones	Recomendaciones de invitado personalizadas
Tecnología móvil	$ 62 millones	Check-in sin contacto sin contacto
Infraestructura en la nube	$ 53 millones	Gestión de datos mejorada

Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) - Modelo de negocio: recursos clave

Diversas cartera de marcas de hoteles

IHG opera 16 marcas de hoteles a nivel mundial a partir de 2024, incluyendo:

• Hoteles intercontinentales & Resorts (6.089 habitaciones)
• Hoteles de Crowne Plaza & Resorts (434 hoteles)
• Holiday Inn (1,593 hoteles)
• Holiday Inn Express (2,815 hoteles)
• Kimpton Hotels (75 hoteles)

Red de distribución global y plataformas digitales

Métricas de plataforma digital	2024 datos
Hoteles totales en todo el mundo	6,193 hoteles
Países operados	Más de 100 países
Plataformas de reserva en línea	ihg.com, aplicaciones móviles

Reputación y reconocimiento de la marca

Valoración de la marca: $ 6.8 mil millones en 2024

Programa de fidelización de IHG recompensas

Métricas del programa de fidelización	2024 datos
Totales miembros	129 millones
Miembros activos	62 millones

Experiencia en gestión y hospitalidad

• Total de empleados: más de 350,000
• Sede corporativo: Denham, Reino Unido
• Equipo de liderazgo ejecutivo: 12 ejecutivos altos

Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Amplia gama de marcas de hoteles

IHG opera 16 marcas de hoteles a partir de 2024, con 6.295 hoteles a nivel mundial. La cartera de marca incluye:

Marca	Número de hoteles	Segmento de mercado
Intercontinental	211	Lujo
Plaza de Crowne	432	Negocio exclusivo
Holiday Inn	1,750	A mitad de escala
Holiday Inn Express	2,800	Negocio presupuestario

Calidad constante y experiencia estandarizada de huéspedes

IHG mantiene 4.2/5 Calificación promedio de satisfacción del cliente a través de las marcas.

• Protocolos de servicio estandarizados
• Estándares consistentes de calidad de la habitación
• Programas de capacitación global para el personal

Presencia global

IHG opera en 100 países con 6.295 hoteles a diciembre de 2023.

Región	Número de hoteles	Porcentaje de total
América	3,752	59.6%
Gran China	560	8.9%
EMEA	1,283	20.4%
Aspac	700	11.1%

Opciones de alojamiento flexible

IHG ofrece diversos tipos de alojamiento:

• Salas de viajeros de negocios
• Opciones de estadía extendidas
• Habitaciones familiares
• Habitaciones accesibles

Programa de fidelización integral

Estadísticas del programa IHG One Rewards:

• 38 millones de miembros activos
• Puntos canjeables en 16 marcas
• Niveles de nivel: club, plata, oro, platino, diamante

Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de autoservicio digital y aplicaciones móviles

Descargas de aplicaciones móviles IHG: 55 millones a partir de 2023. Tasa de check-in digital/check-out: 38% en propiedades globales. Porcentaje de reserva móvil: 26% de las reservas totales en línea.

Plataforma digital	Métricas de usuario	Compromiso anual
Aplicación móvil IHG	55 millones de descargas	Uso de check-in digital del 38%
Sitio web de IHG	26% de reservas en línea	12.4 millones de visitantes mensuales únicos

Experiencias del programa de fidelización personalizada

IHG One Rewards Membresía del programa: 130 millones de miembros a partir de 2023. Redención promedio de puntos anuales: $ 425 millones. Contribución del programa de fidelización a los ingresos: 53% de las reservas totales.

• Niveles de membresía basados ​​en niveles
• Opciones de redención de recompensas personalizadas
• Beneficios del estado de élite

Canales de atención al cliente 24/7

Centros globales de atención al cliente: 12 ubicaciones. Tiempo de respuesta promedio: 7 minutos. Interacciones anuales de servicio al cliente: 18.6 millones.

Canal de soporte	Interacciones anuales	Tiempo de respuesta promedio
Soporte telefónico	8.2 millones	6 minutos
Chat en vivo	5.4 millones	4 minutos
Soporte por correo electrónico	5 millones	8 minutos

Marketing dirigido y comunicaciones personalizadas

Gastos anuales de marketing: $ 412 millones. Tasa de apertura de campaña de correo electrónico personalizada: 24.6%. Gasto de publicidad digital dirigida: $ 86 millones.

Compromiso a través de las redes sociales y las plataformas digitales

Seguidores de redes sociales: 3.2 millones en todas las plataformas. Tasa anual de participación en las redes sociales: 4.7%. Alcance de contenido digital: 22 millones de impresiones mensuales.

Plataforma social	Seguidores	Tasa de compromiso
Instagram	1.4 millones	5.2%
Facebook	1.1 millones	4.5%
Gorjeo	700,000	3.9%

Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) - Modelo de negocio: canales

Sitio web de la empresa y aplicaciones móviles

Las plataformas digitales de IHG procesaron el 55% del total de reservas en 2022. La aplicación móvil de la compañía tenía 57 millones de descargas a partir de diciembre de 2022. El tráfico del sitio web alcanzó los 125 millones de visitantes únicos anualmente.

Canal digital	Métrico de rendimiento	Valor 2022
Ihg.com	Total de reservas	55%
Aplicación móvil	Descargas totales	57 millones
Sitio web	Visitantes anuales únicos	125 millones

Plataformas de agencias de viajes en línea

IHG se asocia con más de 50 agencias de viajes en línea a nivel mundial. Expedia y Booking.com representan el 22% de los canales de reserva digital de IHG.

• Asociación del Grupo Expedia
• Distribución de Booking.com
• Colaboración de agoda
• Integración de kayak

Equipos de ventas directos

IHG mantiene 3.200 profesionales de ventas en 16 regiones globales. Las ventas corporativas generaron $ 2.1 mil millones en ingresos durante 2022.

Centros de llamadas de reserva global

IHG opera 12 centros de reservas globales que manejan 38 millones de interacciones de clientes anualmente. El tiempo promedio de manejo de llamadas es de 4.2 minutos.

Métrico del centro de llamadas	Rendimiento 2022
Centros globales totales	12
Interacciones anuales del cliente	38 millones
Duración promedio de llamadas	4.2 minutos

Asociaciones de agencia corporativa y de viajes

IHG mantiene relaciones con más de 5,000 cuentas corporativas. Las asociaciones de la agencia de viajes contribuyen con el 18% de los ingresos totales de la reserva.

• Red de cuentas corporativas: más de 5,000 empresas
• Contribución de ingresos de la agencia de viajes: 18%
• Integraciones del sistema de distribución global
• Colaboraciones de gestión de viajes corporativos

Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Viajeros de negocios

IHG atiende a viajeros de negocios a través de marcas y servicios de hoteles específicos. A partir de 2023, el segmento de viajes de negocios representa aproximadamente el 40% de la ocupación hotelera total de IHG.

Detalles del segmento de viajes de negocios	Porcentaje/volumen
Cuota de mercado de viajeros corporativos	42.3%
Duración promedio de viaje de negocios	2.7 noches
Ingresos anuales de viajes de negocios	$ 3.2 mil millones

Viajeros de ocio y vacaciones

Los viajeros de ocio constituyen una porción significativa de la base de clientes de IHG, que representa el 52% del total de reservas de hoteles en 2023.

• Marcas de viajes de ocio: Holiday Inn, Crowne Plaza
• Duración promedio de estadía de ocio: 4.5 noches
• Ingresos de viaje de ocio: $ 4.7 mil millones

Planificadores de eventos corporativos y reuniones

IHG se dirige a segmentos de eventos corporativos con instalaciones de conferencias especializadas en ubicaciones globales.

Segmento de eventos corporativos	Estadística
Reservas anuales de eventos corporativos	87,500
Ingresos de eventos promedio	$ 125,000 por evento
Cuota de mercado de eventos corporativos	36.5%

Viajeros conscientes del presupuesto

IHG aborda el mercado consciente del presupuesto a través de marcas de hotel específicas que ofrecen precios competitivos.

• Marca de presupuesto: Holiday Inn Express
• Tasa promedio de la habitación: $ 89- $ 129
• Penetración del mercado del segmento de presupuesto: 28.6%

Viajeros de lujo y segmento premium

Los viajeros de lujo representan un segmento de clientes de alto valor para las marcas premium de IHG.

Detalles del segmento de lujo	Métrica
Cartera de marcas de lujo	Intercontinental, Kimpton, seis sentidos
Tasa promedio de habitaciones de lujo	$350-$750
Ingresos del segmento de lujo	$ 2.1 mil millones

Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Tarifas de franquicia y gestión de propiedades del hotel

En 2022, las tarifas de franquicia y licencia de IHG totalizaron $ 560 millones. La compañía administra 6.032 hoteles a nivel mundial, con una tarifa de franquicia promedio que oscila entre el 3 y el 5% de los ingresos del hotel.

Categoría de tarifa	Cantidad (USD)	Porcentaje de ingresos
Tarifas de franquicia	$ 560 millones	4.2%
Tarifas de contrato de gestión	$ 412 millones	3.1%

Gastos de marketing y desarrollo de la marca

IHG gastó $ 248 millones en marketing y desarrollo de marca en 2022, lo que representa aproximadamente el 1.9% de los ingresos totales.

• Campañas de marketing global
• Publicidad digital
• Estrategias de posicionamiento de marca

Tecnología e inversiones en infraestructura digital

Las inversiones en tecnología en 2022 alcanzaron $ 187 millones, centrándose en plataformas digitales y sistemas de reserva.

Área de inversión tecnológica	Gasto (USD)
Plataformas de reserva digital	$ 92 millones
Ciberseguridad	$ 45 millones
Desarrollo de aplicaciones móviles	$ 50 millones

Salarios de empleados y programas de capacitación

Los gastos totales relacionados con los empleados en 2022 fueron de $ 1.2 mil millones, cubriendo salarios, beneficios y capacitación entre 400,000 empleados en todo el mundo.

• Inversión promedio de capacitación de empleados: $ 3,000 por empleado
• Distribución global de la fuerza laboral en operaciones corporativas y hoteleras

Costos operativos y administrativos globales

Los gastos operativos en 2022 totalizaron $ 2.3 mil millones, abarcando gastos generales corporativos, gestión regional y funciones de apoyo.

Categoría de costos operativos	Cantidad (USD)
Sobrecarga corporativa	$ 612 millones
Gestión regional	$ 458 millones
Gastos de función de soporte	$ 1.23 mil millones

Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tasas de franquicia de los propietarios de hoteles

En 2022, IHG generó tarifas de franquicia por un total de $ 387 millones. La compañía tiene 6.082 hoteles en su cartera de franquicias, que representan 899,951 habitaciones en varias marcas.

Categoría de tarifas de franquicia	Cantidad (USD)
Tarifa de franquicia inicial	$ 17,500 - $ 75,000 por hotel
Tarifa anual de franquicia	4-6% de los ingresos de la sala bruta

Ingresos de regalías de hoteles de marca

IHG reportó ingresos por regalías de $ 516 millones en 2022, con una tasa de regalías promedio de 4.5% en su cartera de hoteles globales.

Ingresos del contrato de gestión

Los ingresos por contrato de gestión para 2022 alcanzaron $ 266 millones. IHG administra 1,797 hoteles a nivel mundial, representando 366,321 habitaciones.

Tipo de contrato	Número de hoteles	Tarifa de gestión promedio
Hoteles de servicio completo	1,245	2-4% de los ingresos totales
Hoteles de servicio limitado	552	1-3% de los ingresos totales

Reservas de hotel directas

Los canales de reserva directa de IHG generaron $ 10.4 mil millones en ingresos en 2022, con canales digitales que representan el 62% del total de reservas.

• Ingresos de la plataforma de reserva en línea: $ 6.45 mil millones
• Reservas de aplicaciones móviles: $ 2.08 mil millones
• Reservas directas del sitio web: $ 4.32 mil millones

Monetización del programa de recompensas IHG

El programa IHG Rewards generó $ 352 millones en ingresos directos a través de ventas de puntos y asociaciones en 2022. El programa tiene 130 millones de miembros en todo el mundo.

Finda de ingresos de recompensas	Cantidad (USD)
Ventas de puntos a socios de tarjeta de crédito	$ 276 millones
Ingresos del programa de socios	$ 76 millones