Intercontinental Hotels Group Plc (IHG): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico da hospitalidade global, o InterContinental Hotels Group (IHG) se destaca como um testemunho notável da inovação estratégica de negócios, combinando perfeitamente diversas marcas de hotéis, tecnologia de ponta e uma abordagem centrada no cliente. Com um Portfólio abrangendo vários segmentos de mercado e uma presença em Mais de 100 países, O modelo de negócios da IHG Canvas revela uma estratégia sofisticada que transcende a gestão tradicional de hotéis, transformando a hospitalidade em uma experiência meticulosamente criada de conectividade global, serviço personalizado e parcerias estratégicas que redefinem como os viajantes percebem e se envolvem com acomodações em todo o mundo.

Intercontinental Hotels Group plc (IHG) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Parceiros de franquia e proprietários de hotéis em todo o mundo

A partir de 2023, o IHG opera 6.075 hotéis globalmente, com 1.822 hotéis no pipeline. O modelo de franquia representa 99% do portfólio da IHG.

Região	Número de hotéis	Porcentagem de portfólio global
Américas	3,752	61.8%
Grande China	560	9.2%
EMEAA	1,763	29%

Agências de viagens on -line

A IHG faz parceria com as principais agências de viagens on -line para aumentar a distribuição global.

• Grupo Expedia: distribui em mais de 70 marcas
• Booking.com: cobre mais de 100 países
• Agoda: fornece cobertura nos mercados da Ásia-Pacífico

Parcerias de cartão de crédito

O programa de fidelidade da IHG, IHG One Rewards, tem parcerias estratégicas com empresas de cartão de crédito.

Parceiro do cartão de crédito	Tipo de parceria	Impacto de associação
Chase Bank (EUA)	Cartões de crédito da marca de marca	Mais de 50 milhões de membros
American Express	Integração do programa de recompensas	Benefícios exclusivos do titular do cartão

Conselhos de turismo locais

O IHG colabora com organizações de turismo nos principais mercados para impulsionar o marketing de destino.

• Associação de Viagens dos Estados Unidos
• Comissão de Viagem Europeia
• Administração Nacional de Turismo da China

Provedores de tecnologia

A IHG investe em infraestrutura digital por meio de parcerias estratégicas de tecnologia.

Parceiro de tecnologia	Área de foco	Investimento
Microsoft Azure	Infraestrutura em nuvem	Investimento anual de US $ 200 milhões
Salesforce	Gerenciamento de relacionamento com o cliente	Integração abrangente da plataforma digital

Intercontinental Hotels Group plc (IHG) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Gerenciamento de marcas de hotéis e desenvolvimento de franquias

A IHG opera 6.021 hotéis com 898.245 quartos em 100 países a partir de 2023. A empresa gerencia 16 marcas de hotéis distintas, incluindo:

Marca	Número de hotéis	Presença global
Intercontinental	211 hotéis	53 países
Holiday Inn	1.778 hotéis	72 países
Crowne Plaza	429 hotéis	62 países

Sistemas globais de reserva e distribuição

As plataformas digitais da IHG processam aproximadamente 397 milhões de noites de quartos anualmente por meio de vários canais.

• As plataformas de reserva on -line geram 54% do total de reservas
• As reservas de aplicativos móveis aumentaram 23% em 2023
• Cobertura do sistema de distribuição global (GDS) em mais de 100 países

Gerenciamento do programa de fidelidade do cliente

Ihg One Rewards Program Statistics:

Métrica	Valor
Total de membros	132 milhões
Membros ativos	62 milhões
Receita do Programa de Fidelidade	US $ 782 milhões em 2023

Marketing de marca e design de experiência do cliente

Métricas de investimento em marketing e envolvimento do cliente:

• Despesas anuais de marketing: US $ 245 milhões
• Alocação de marketing digital: 68% do orçamento total de marketing
• Pontuação de satisfação do cliente: 4,2/5

Inovação em tecnologia de hospitalidade contínua

Métricas de investimento em tecnologia e transformação digital:

Área de tecnologia	Investimento	Implementação
AI e aprendizado de máquina	US $ 87 milhões	Recomendações personalizadas de convidados
Tecnologia móvel	US $ 62 milhões	Check-in/out sem contato
Infraestrutura em nuvem	US $ 53 milhões	Gerenciamento de dados aprimorado

Intercontinental Hotels Group plc (IHG) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Portfólio diversificado de marcas de hotéis

A IHG opera 16 marcas de hotéis globalmente a partir de 2024, incluindo:

• Hotéis Intercontinentais & Resorts (6.089 quartos)
• Hotéis Crowne Plaza & Resorts (434 hotéis)
• Holiday Inn (1.593 hotéis)
• Holiday Inn Express (2.815 hotéis)
• Hotéis Kimpton (75 hotéis)

Rede de distribuição global e plataformas digitais

Métricas de plataforma digital	2024 dados
Hotéis totais em todo o mundo	6.193 hotéis
Países operavam	Mais de 100 países
Plataformas de reserva on -line	IHG.com, aplicativos móveis

Reputação e reconhecimento da marca

Avaliação da marca: US $ 6,8 bilhões em 2024

Programa de fidelidade de recompensas do IHG

Métricas do Programa de Fidelidade	2024 dados
Total de membros	129 milhões
Membros ativos	62 milhões

Conhecimento de gestão e hospitalidade

• Total de funcionários: 350.000+
• Sede corporativa: Denham, Reino Unido
• Equipe de liderança executiva: 12 executivos seniores

Intercontinental Hotels Group plc (IHG) - Modelo de negócios: proposições de valor

Ampla gama de marcas de hotéis

A IHG opera 16 marcas de hotéis a partir de 2024, com 6.295 hotéis globalmente. O portfólio de marcas inclui:

Marca	Número de hotéis	Segmento de mercado
Intercontinental	211	Luxo
Crowne Plaza	432	Negócios de luxo
Holiday Inn	1,750	Midcale
Holiday Inn Express	2,800	Negócio orçamentário

Qualidade consistente e experiência padronizada de hóspedes

IHG mantém 4.2/5 Classificação média de satisfação do cliente entre marcas.

• Protocolos de serviço padronizados
• Padrões de qualidade da sala consistentes
• Programas de treinamento global para a equipe

Presença global

A IHG opera em 100 países com 6.295 hotéis em dezembro de 2023.

Região	Número de hotéis	Porcentagem de total
Américas	3,752	59.6%
Grande China	560	8.9%
EMEA	1,283	20.4%
Aspac	700	11.1%

Opções de acomodação flexíveis

O IHG oferece diversos tipos de acomodação:

• Salas de viajantes de negócios
• Opções de estadia prolongada
• Quartos da família
• Quartos acessíveis

Programa de fidelidade abrangente

Ihg One Rewards Program Statistics:

• 38 milhões de membros ativos
• Pontos resgatáveis ​​em 16 marcas
• Níveis de nível: clube, prata, ouro, platina, diamante

Intercontinental Hotels Group plc (IHG) - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Plataformas de autoatendimento digital e aplicativos móveis

Downloads de aplicativos móveis do IHG: 55 milhões a partir de 2023. Taxa de check-in/check-out digital: 38% nas propriedades globais. Porcentagem de reserva móvel: 26% do total de reservas on -line.

Plataforma digital	Métricas de usuário	Engajamento anual
IHG App Mobile	55 milhões de downloads	38% de uso de check-in digital
Site IHG	26% de reservas on -line	12,4 milhões de visitantes mensais únicos

Experiências personalizadas do programa de fidelidade

IHG One Rewards Programs Associação: 130 milhões de membros em 2023. Redenção média de pontos anuais: US $ 425 milhões. Contribuição do programa de fidelidade para a receita: 53% do total de reservas.

• Níveis de associação baseados em camadas
• Opções de resgate de recompensa personalizadas
• Benefícios de status de elite

Canais de suporte ao cliente 24/7

Centros globais de suporte ao cliente: 12 locais. Tempo médio de resposta: 7 minutos. Interações anuais de atendimento ao cliente: 18,6 milhões.

Canal de suporte	Interações anuais	Tempo médio de resposta
Suporte telefônico	8,2 milhões	6 minutos
Bate -papo ao vivo	5,4 milhões	4 minutos
Suporte por e -mail	5 milhões	8 minutos

Marketing direcionado e comunicações personalizadas

Despesas anuais de marketing: US $ 412 milhões. Taxa de abertura de campanha por e -mail personalizada: 24,6%. Gastes de publicidade digital direcionados: US $ 86 milhões.

Engajamento através de mídias sociais e plataformas digitais

Seguidores de mídia social: 3,2 milhões entre plataformas. Taxa anual de envolvimento da mídia social: 4,7%. Alcance de conteúdo digital: 22 milhões de impressões mensais.

Plataforma social	Seguidores	Taxa de engajamento
Instagram	1,4 milhão	5.2%
Facebook	1,1 milhão	4.5%
Twitter	700,000	3.9%

Intercontinental Hotels Group plc (IHG) - Modelo de negócios: canais

Site da empresa e aplicativos móveis

As plataformas digitais da IHG processaram 55% do total de reservas em 2022. O aplicativo móvel da empresa teve 57 milhões de downloads em dezembro de 2022. O tráfego do site atingiu 125 milhões de visitantes únicos anualmente.

Canal digital	Métrica de desempenho	2022 Valor
Ihg.com	Total de reservas	55%
Aplicativo móvel	Downloads totais	57 milhões
Site	Visitantes anuais exclusivos	125 milhões

Plataformas de agências de viagens on -line

A IHG faz parceria com mais de 50 agências de viagens on -line em todo o mundo. A Expedia e a Booking.com representam 22% dos canais de reserva digital da IHG.

• Parceria do Grupo Expedia
• Distribuição de Booking.com
• Colaboração Agoda
• Integração de caiaque

Equipes de vendas diretas

O IHG mantém 3.200 profissionais de vendas em 16 regiões globais. As vendas corporativas geraram US $ 2,1 bilhões em receita durante 2022.

Call centers de reserva global

A IHG opera 12 centros de reserva globais que lidam com 38 milhões de interações com os clientes anualmente. O tempo médio de manuseio de chamadas é de 4,2 minutos.

Métrica de call center	2022 Performance
Total de centros globais	12
Interações anuais do cliente	38 milhões
Duração média de chamada	4,2 minutos

Parcerias da agência corporativa e de viagens

O IHG mantém o relacionamento com mais de 5.000 contas corporativas. As parcerias da agência de viagens contribuem com 18% da receita total de reservas.

• Rede de contas corporativas: mais de 5.000 empresas
• Contribuição da receita da agência de viagens: 18%
• Integrações do sistema de distribuição global
• Colaborações de gerenciamento de viagens corporativas

Intercontinental Hotels Group plc (IHG) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Viajantes de negócios

A IHG serve viajantes de negócios através de marcas e serviços de hotéis direcionados. A partir de 2023, o segmento de viagens de negócios representa aproximadamente 40% da ocupação total de hotéis da IHG.

Detalhes do segmento de viagens de negócios	Porcentagem/volume
Participação de mercado de viajantes corporativos	42.3%
Duração média da viagem de negócios	2,7 noites
Receita anual de viagens de negócios	US $ 3,2 bilhões

Lazer e viajantes de férias

Os viajantes de lazer constituem uma parcela significativa da base de clientes da IHG, representando 52% do total de reservas de hotéis em 2023.

• Marcas de viagem de lazer: Holiday Inn, Crowne Plaza
• Duração média de lazer: 4,5 noites
• Receita de viagem de lazer: US $ 4,7 bilhões

Eventos corporativos e planejadores de reuniões

A IHG tem como alvo segmentos de eventos corporativos com instalações de conferências especializadas em locais globais.

Segmento de eventos corporativos	Estatística
Reservas anuais de eventos corporativos	87,500
Receita média de eventos	US $ 125.000 por evento
Participação de mercado de eventos corporativos	36.5%

Viajantes conscientes do orçamento

A IHG aborda o mercado consciente do orçamento por meio de marcas de hotéis específicas que oferecem preços competitivos.

• Marca de orçamento: Holiday Inn Express
• Taxa de quarto médio: US $ 89- $ 129
• Penetração de mercado do segmento orçamentário: 28,6%

Viajantes de segmento de luxo e premium

Os viajantes de luxo representam um segmento de clientes de alto valor para as marcas premium da IHG.

Detalhes do segmento de luxo	Métricas
Portfólio de marcas de luxo	Intercontinental, Kimpton, seis sentidos
Taxa média de quarto de luxo	$350-$750
Receita do segmento de luxo	US $ 2,1 bilhões

Intercontinental Hotels Group plc (IHG) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Franquia de propriedades de hotel e taxas de gerenciamento

Em 2022, as taxas de franquia e licenciamento da IHG totalizaram US $ 560 milhões. A empresa gerencia 6.032 hotéis globalmente, com uma taxa de franquia média que varia entre 3-5% da receita do hotel.

Categoria de taxa	Quantidade (USD)	Porcentagem de receita
Taxas de franquia	US $ 560 milhões	4.2%
Taxas de contrato de gerenciamento	US $ 412 milhões	3.1%

Despesas de marketing e desenvolvimento de marca

A IHG gastou US $ 248 milhões em marketing e desenvolvimento de marcas em 2022, representando aproximadamente 1,9% da receita total.

• Campanhas de marketing globais
• Publicidade digital
• Estratégias de posicionamento da marca

Investimentos de tecnologia e infraestrutura digital

Os investimentos em tecnologia em 2022 atingiram US $ 187 milhões, com foco em plataformas digitais e sistemas de reserva.

Área de investimento em tecnologia	Gastos (USD)
Plataformas de reserva digital	US $ 92 milhões
Segurança cibernética	US $ 45 milhões
Desenvolvimento de aplicativos móveis	US $ 50 milhões

Salários de funcionários e programas de treinamento

As despesas totais relacionadas aos funcionários em 2022 foram de US $ 1,2 bilhão, cobrindo salários, benefícios e treinamento em 400.000 funcionários em todo o mundo.

• Investimento médio de treinamento de funcionários: US $ 3.000 por funcionário
• Distribuição global da força de trabalho nas operações corporativas e de hotéis

Custos operacionais e administrativos globais

As despesas operacionais em 2022 totalizaram US $ 2,3 bilhões, abrangendo a sobrecarga corporativa, a gestão regional e as funções de suporte.

Categoria de custo operacional	Quantidade (USD)
Sobrecarga corporativa	US $ 612 milhões
Gestão regional	US $ 458 milhões
Despesas de função de suporte	US $ 1,23 bilhão

Intercontinental Hotels Group plc (IHG) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de franquia de proprietários de hotéis

Em 2022, a IHG gerou taxas de franquia, totalizando US $ 387 milhões. A empresa possui 6.082 hotéis em seu portfólio de franquias, representando 899.951 quartos em várias marcas.

Categoria de taxa de franquia	Quantidade (USD)
Taxa inicial de franquia	US $ 17.500 - US $ 75.000 por hotel
Taxa anual de franquia	4-6% da receita da sala bruta

Renda de royalties de hotéis de marca

A IHG relatou renda de royalties de US $ 516 milhões em 2022, com uma taxa média de royalties de 4,5% em seu portfólio de hotéis globais.

Receitas do contrato de gerenciamento

As receitas do contrato de gerenciamento para 2022 atingiram US $ 266 milhões. O IHG gerencia 1.797 hotéis globalmente, representando 366.321 quartos.

Tipo de contrato	Número de hotéis	Taxa de gestão média
Hotéis de serviço completo	1,245	2-4% da receita total
Hotéis de serviço limitado	552	1-3% da receita total

Reservas diretas de hotéis

Os canais de reserva direta da IHG geraram US $ 10,4 bilhões em receita em 2022, com canais digitais representando 62% do total de reservas.

• Receita da plataforma de reserva on -line: US $ 6,45 bilhões
• Reservas de aplicativos móveis: US $ 2,08 bilhões
• Reserva de site direto: US $ 4,32 bilhões

IHG Rewards Program Monetização

O programa de recompensas da IHG gerou US $ 352 milhões em receita direta por meio de vendas e parcerias de pontos em 2022. O programa possui 130 milhões de membros em todo o mundo.

Recompensa o fluxo de receita	Quantidade (USD)
Vendas apontadas para parceiros de cartão de crédito	US $ 276 milhões
Receita do programa de parceiros	US $ 76 milhões