Liberty Global PLC (LBTYB): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el panorama dinámico de las telecomunicaciones, Liberty Global PLC surge como una potencia de conectividad digital, tejiendo una red intrincada que abarca los mercados europeos con una notable precisión estratégica. Al combinar la infraestructura de vanguardia, las ofertas de servicios innovadoras y las asociaciones estratégicas, este gigante de las telecomunicaciones transforma la forma en que las empresas y los consumidores experimentan comunicación digital y entretenimiento. Desde banda ancha de alta velocidad hasta soluciones multiplataformas integrales, el lienzo de modelo de negocio de Liberty Global revela un enfoque sofisticado que va más allá de las telecomunicaciones tradicionales, posicionando a la empresa como una fuerza transformadora en el ecosistema digital.

Liberty Global PLC (LBTYB) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Alianza estratégica con Vodafone

Liberty Global celebró un acuerdo de operador de red virtual móvil (MVNO) con Vodafone en múltiples mercados europeos. La asociación cubre:

• Vodafone que proporciona infraestructura de red móvil
• Liberty Global ofrece servicios de telecomunicaciones agrupados
• Colaboración en el mercado cruzado en Bélgica, Países Bajos y otras regiones europeas

Detalle de la asociación	Alcance	Cobertura del mercado
Acuerdo MVNO	Acceso a la red móvil	4 países europeos
Paquete de servicio	Integración fija y móvil	Ofrendas multiplicado

Asociaciones del proveedor de contenido

Liberty Global colabora con las principales plataformas de transmisión:

• Integración de Netflix en plataformas de cable
• Distribución de contenido de video de Amazon Prime
• Disney+ Partnership for Content Agregation

Acuerdos de intercambio de infraestructura

Liberty Global tiene asociaciones para compartir infraestructura con:

• Empresas de telecomunicaciones locales en Bélgica
• Proveedores de infraestructura de redes regionales en los Países Bajos
• Colaboración en la red de fibra óptica en la república checa

Empresa conjunta

País	Socio de empresa conjunta	Valor de inversión
Suiza	Comunicaciones al amanecer	$ 6.3 mil millones
Reino Unido	Media virgen	$ 31.7 mil millones

Asociaciones tecnológicas

Colaboración tecnológica con:

• Cisco Systems para infraestructura de red
• Harmonic Inc. para tecnologías de entrega de video
• Commscope para equipos de banda ancha

Liberty Global PLC (LBTYB) - Modelo de negocios: actividades clave

Desarrollo y mantenimiento de la infraestructura de telecomunicaciones

Liberty Global invirtió $ 1.4 mil millones en actualizaciones de infraestructura de red en 2023. La cobertura de red abarca 11 países europeos con 37,500 kilómetros de infraestructura de red de fibra óptica.

Infraestructura métrica	2023 datos
Inversión de red total	$ 1.4 mil millones
Países cubiertos	11
Longitud de la red de fibra óptica	37,500 kilómetros

Provisión de servicios de Internet de cable y banda ancha

Liberty Global brinda servicios de banda ancha a 21.3 millones de clientes residenciales en toda Europa.

• Velocidad promedio de banda ancha: 300 Mbps
• Penetración del mercado de banda ancha: 68% en mercados cubiertos
• Clientes de banda ancha residencial: 21.3 millones

Servicios de transmisión y transmisión de televisión digital

Liberty Global opera plataformas de televisión digital con 16.5 millones de suscriptores de TV.

Métrico de servicio de televisión	2023 datos
Suscriptores de TV totales	16.5 millones
Plataformas de TV digital	7 plataformas distintas

Operaciones de red móvil y servicios de red virtual móviles

Liberty Global administra los servicios móviles a través de asociaciones y operaciones de red virtuales.

• Suscriptores móviles: 5.2 millones
• Asociaciones de operador de red virtual móvil (MVNO): 4 países
• Ingresos de datos móviles: $ 782 millones en 2023

Soluciones de telecomunicaciones corporativas y de consumo

Los servicios de telecomunicaciones empresariales generaron $ 1.1 mil millones en ingresos para 2023.

Métrica de soluciones corporativas	2023 datos
Ingresos de servicios empresariales	$ 1.1 mil millones
Base de clientes comerciales	48,000 clientes corporativos

Liberty Global PLC (LBTYB) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura de telecomunicaciones

Liberty Global opera en 6 países europeos con una infraestructura de red valorada en aproximadamente $ 22.3 mil millones a partir de 2023. Viajes de cobertura de red:

País	Cobertura de red	Alcance de fibra
Reino Unido	Pasaron 15,7 millones de viviendas	8,2 millones de conexiones de fibra
Bélgica	3,2 millones de viviendas aprobadas	2.1 millones de conexiones de fibra
Países Bajos	4.5 millones de hogares aprobados	3.3 millones de conexiones de fibra

Espectro y activos regulatorios

Licencias de espectro y aprobaciones regulatorias valoradas en $ 1.7 mil millones, cubriendo:

• Licencias de espectro 5G en múltiples mercados europeos
• Derechos de distribución de televisión por cable
• Permisos operativos de telecomunicaciones

Plataformas tecnológicas

Las capacidades de servicio digital incluyen:

• Tecnología de red DOCSIS 3.1 y 4.0
• Infraestructura avanzada de banda ancha
• Plataformas de servicio basadas en la nube

Recursos de la fuerza laboral

Total de los empleados Recuento: 24,500 profesionales en los mercados europeos, con:

Categoría de habilidad	Número de empleados
Operaciones técnicas	8,700
Servicio al cliente	6,300
Tecnología digital	5,200
Gestión	4,300

Recursos financieros

Activos totales: $ 54.6 mil millones, con activos líquidos de $ 3.2 mil millones a partir del cuarto trimestre de 2023.

Liberty Global PLC (LBTYB) - Modelo de negocios: propuestas de valor

Servicios de Internet de banda ancha de alta velocidad

Liberty Global proporciona servicios de Internet de banda ancha con las siguientes especificaciones:

Tipo de servicio	Rango de velocidad	Suscriptores mensuales promedio
Banda ancha de fibra óptica	100-1000 Mbps	4.2 millones
Internet de cable	50-500 Mbps	3.8 millones

Paquetes de entretenimiento digital completos

Las ofertas de entretenimiento digital incluyen:

• Servicios de video a pedido con más de 15,000 títulos de contenido
• Transmisión de televisión en vivo a través de más de 200 canales
• Disponibilidad de contenido 4K: más de 500 programas

Soluciones de telecomunicaciones integradas

Segmento	Ingresos anuales	Penetración del mercado
Telecomunicaciones comerciales	$ 1.3 mil millones	38% de participación de mercado empresarial
Telecomunicaciones al consumidor	$ 2.7 mil millones	42% de participación en el mercado residencial

Conectividad multiplataforma

Infraestructura de conectividad:

• Cobertura de la red móvil: 22 países
• Alcance de la red fija: 16 mercados europeos
• Inversión total de infraestructura de red: $ 4.6 mil millones

Precios competitivos y ofertas de servicios agrupados

Tipo de paquete	Precio mensual	Servicios incluidos
Paquete básico	$49.99	Internet + TV básico
Paquete premium	$89.99	Internet de alta velocidad + TV premium + móvil

Liberty Global PLC (LBTYB) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas digitales de autoservicio y aplicaciones móviles

Liberty Global ofrece la aplicación móvil MyVodafone con 3.2 millones de usuarios mensuales activos en los mercados europeos. La plataforma digital procesó el 42% de las interacciones de servicio al cliente en 2023.

Plataforma digital	Métricas de participación del usuario
Aplicación myvodafone	3.2 millones de usuarios activos mensuales
Administración de cuentas en línea	42% de las interacciones de servicio al cliente

Canales de atención al cliente 24/7

Liberty Global mantiene múltiples canales de atención al cliente con una tasa de resolución de primer contacto del 98.6%.

• Soporte telefónico: disponible en 6 idiomas
• Chat en vivo: tiempo de respuesta menor de 3 minutos
• Soporte por correo electrónico: garantía de respuesta las 24 horas

Paquetes de servicio personalizados

Liberty Global ofrece 17 paquetes de servicios personalizados en los mercados europeos con una penetración promedio de los clientes de 2.3 servicios por hogar.

Paquete de servicio	Penetración del mercado
Paquete de reproducción cuádruple	35% de la base de clientes
Paquete de triple juego	48% de la base de clientes

Programas de fidelización y estrategias de retención de clientes

La tasa de retención de clientes es de 87.4% con la membresía del programa de fidelización que cubre el 62% de la base total de suscriptores.

• Recompensas anuales de lealtad: valor promedio de € 75
• Descuento del cliente a largo plazo: hasta un 15% de descuento
• Programa de referencia: 50 € crédito por referencia exitosa

Ventas directas y participación en línea del cliente

Los canales de ventas directos generaron ingresos de € 1.2 mil millones en 2023, con una tasa de conversión en línea del 24,6%.

Canal de ventas	Contribución de ingresos
Ventas directas en línea	1.200 millones de euros
Tasa de conversión en línea	24.6%

Liberty Global PLC (LBTYB) - Modelo de negocios: canales

Sitio web en línea y plataformas digitales

Liberty Global opera múltiples plataformas digitales en sus mercados europeos, que incluyen:

País	Plataforma digital	Usuarios activos (2023)
Reino Unido	Media virgen	5.3 millones
Países Bajos	Ziggo	4.1 millones
Bélgica	Telenet	2.7 millones

Tiendas minoristas y centros de servicios físicos

Liberty Global mantiene ubicaciones de servicios físicos en sus mercados operativos:

• Ubicaciones minoristas totales: 287 en toda Europa
• Tamaño promedio de la tienda: 150-200 metros cuadrados
• Interacciones anuales del cliente en centros físicos: 3.2 millones

Telesales y marketing directo

Los canales de ventas directos incluyen:

Canal	Volumen de contacto anual	Tasa de conversión
Telesales salientes	1.6 millones de llamadas	12.4%
Campañas de correo directo	4.2 millones de contactos	7.8%

Aplicaciones móviles

Estadísticas de aplicaciones móviles de Liberty Global:

• Descargas totales de aplicaciones móviles: 8.7 millones
• Usuarios activos mensuales: 3.5 millones
• Plataformas disponibles: iOS y Android

Redes de distribución de socios

Las asociaciones de distribución incluyen:

Tipo de socio	Número de socios	Alcance de cobertura
Socios de electrónica minorista	214	85% de los mercados
Revendedores de telecomunicaciones	76	72% de los mercados

Liberty Global PLC (LBTYB) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores residenciales de banda ancha y televisión

Liberty Global atiende a aproximadamente 20.5 millones de clientes de banda ancha en toda Europa a partir del tercer trimestre de 2023. La base de clientes residenciales se distribuye a través de:

País	Suscriptores de banda ancha
Reino Unido	5.6 millones
Bélgica	3.2 millones
Irlanda	2.1 millones
Suiza	1.9 millones

Pequeñas y medianas empresas

Liberty Global apunta a las PYME con soluciones especializadas de telecomunicaciones:

• Base de clientes total de PYME: 1.3 millones de empresas
• Ingresos mensuales promedio por cliente de PYME: € 185
• Las ofertas de servicios incluyen Internet dedicado, servicios en la nube y paquetes de ciberseguridad

Grandes clientes de telecomunicaciones corporativas

Desglose de ingresos del segmento corporativo:

Segmento	Ingresos anuales
Conectividad empresarial	412 millones de euros
Servicios de red administrados	276 millones de euros

Suscriptores de red móvil

Estadísticas de clientes móviles:

• Total de suscriptores móviles: 6.8 millones
• Uso de datos móviles por suscriptor: 12.4 GB por mes
• ARPU móvil (ingresos promedio por usuario): € 14.50

Consumidores de entretenimiento digital

Métricas de segmento de entretenimiento digital:

Servicio	Recuento de suscriptores
Transmisión de video	4.2 millones
TV digital	8.7 millones
Contenido a pedido	3.9 millones de usuarios activos

Liberty Global PLC (LBTYB) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento y expansión de la infraestructura de red

En 2023, Liberty Global invirtió $ 1.2 mil millones en mantenimiento y expansión de la infraestructura de red. Desglose de costos específico:

Categoría	Gasto
Actualizaciones de la red de fibra	$ 587 millones
Reemplazo de equipos	$ 342 millones
Expansión de capacidad de red	$ 271 millones

Adquisición y licencia de contenido

Los costos de contenido para 2023 totalizaron $ 653 millones, distribuidos de la siguiente manera:

Tipo de contenido	Costo de licencia anual
Programación deportiva	$ 276 millones
Licencias de series de películas/televisión	$ 224 millones
Producción de contenido original	$ 153 millones

Investigación y desarrollo de tecnología

Gasto de I + D en 2023:

• Presupuesto total de I + D: $ 412 millones
• Desarrollo de software: $ 187 millones
• Tecnología de transmisión: $ 115 millones
• Innovaciones de ciberseguridad: $ 110 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Gasto de marketing para 2023:

Canal de marketing	Gasto
Marketing digital	$ 98 millones
Publicidad de medios tradicional	$ 76 millones
Promociones de adquisición de clientes	$ 62 millones

Salarios de empleados y sobrecarga operativa

Desglose de costos operativos para 2023:

• Compensación total de empleados: $ 735 millones
• Salario promedio de empleados: $ 87,500
• Gastos generales operativos: $ 412 millones
• Gastos administrativos: $ 167 millones

Liberty Global PLC (LBTYB) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción a Internet de banda ancha

Liberty Global generó € 3,1 mil millones en ingresos por suscripción de Internet de banda ancha en 2022. La compañía reportó 21.5 millones de suscriptores de banda ancha en sus mercados europeos.

Mercado	Suscriptores de banda ancha	Ingresos mensuales promedio por suscriptor
Reino Unido	5.6 millones	€22.50
Bélgica	4.3 millones	€25.30
Países Bajos	4.2 millones	€27.80

Ingresos del servicio de televisión digital

Los servicios de televisión digital generaron € 2.7 mil millones en ingresos para Liberty Global en 2022, con 19.3 millones de suscriptores de TV totales.

• Precio promedio del paquete de TV mensual: € 35.60
• Suscripciones de canales premium: € 8.90 adicionales por mes
• Ingresos de contenido a pedido: 412 millones de euros

Cargos de servicio de red móvil

Mobile Services contribuyó con 1.600 millones de euros a los ingresos de Liberty Global en 2022, con 7.2 millones de suscriptores móviles.

Tipo de servicio	Ganancia	Suscriptores
Voz móvil	680 millones de euros	5.1 millones
Datos móviles	920 millones de euros	6.8 millones

Soluciones de telecomunicaciones comerciales

Los servicios de telecomunicaciones empresariales y B2B generaron € 1.2 mil millones en ingresos para Liberty Global en 2022.

• Soluciones de red corporativa: € 520 millones
• Servicios en la nube y de seguridad: 380 millones de euros
• Servicios de TI administrados: 300 millones de euros

Ingresos publicitarios y de licencia de contenido

Liberty Global ganó € 456 millones de publicidad y licencias de contenido en 2022.

Fuente de ingresos	Ingresos totales
Publicidad digital	278 millones de euros
Licencias de contenido	178 millones de euros