Liberty Latin America Ltd. (Lila): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el panorama dinámico de las telecomunicaciones latinoamericanas, Liberty Latin America Ltd. (Lila) surge como una fuerza transformadora, tejiendo un complejo tapiz de conectividad digital que trasciende los límites de servicio tradicionales. Al navegar estratégicamente por terrenos desafiantes del mercado, Lila ha creado un modelo de negocio innovador que no solo ofrece soluciones de telecomunicaciones de vanguardia, sino que también aborda las necesidades digitales únicas de diversos segmentos de clientes en múltiples países. Su enfoque integral combina infraestructura avanzada, ofertas de servicios localizados y una comprensión profunda de la dinámica regional del mercado, posicionándolos como un jugador fundamental en el puente de divisiones digitales y capacitar a las comunidades a través de una conectividad tecnológica sin problemas.

Liberty Latin America Ltd. (Lila) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Asociaciones estratégicas con proveedores de infraestructura de telecomunicaciones

Liberty Latin America Ltd. mantiene asociaciones críticas de infraestructura con los siguientes proveedores clave:

Pareja	Tipo de asociación	Cobertura geográfica
Corporación ciena	Suministro de equipos de red	Caribe, América Latina
Tecnologías Huawei	Desarrollo de infraestructura 5G	Chile, Panamá
Redes Nokia	Infraestructura de telecomunicaciones	Chile, mercados caribeños

Colaboración con proveedores locales de servicios de Internet

Lila colabora con proveedores regionales de servicios de Internet a través de acuerdos estratégicos:

• Telefónica Movistar (Chile)
• Claro Networks (Panamá)
• Digicel Caribbean
• Tigo Networks (Colombia)

Acuerdos de red al por mayor

Operador de red móvil	Detalles del acuerdo	Participación anual de ingresos
América Móvil	Acceso a la red al por mayor	$ 42.3 millones
Millicom International	Intercambio de infraestructura	$ 37.6 millones

Asociaciones de distribución de contenido

Lila ha establecido asociaciones de distribución de contenido con:

• Netflix
• Video de Amazon Prime
• Disney+
• ESPN

Plataforma	Valor de asociación	Alcance de suscriptor
Netflix	$ 18.5 millones	1.2 millones de suscriptores
Video de Amazon Prime	$ 12.7 millones	850,000 suscriptores

Liberty Latin America Ltd. (Lila) - Modelo de negocios: actividades clave

Desarrollo de infraestructura de red de telecomunicaciones

Liberty Latin America invirtió $ 355 millones en infraestructura de red en 2022. La compañía opera en 19 países en América Latina y el Caribe, manteniendo una infraestructura de red que abarca aproximadamente 47,000 kilómetros de red de fibra óptica.

Inversión en infraestructura	Cobertura de red	Despliegue de tecnología
$ 355 millones (2022)	19 países	DOCSIS 3.1 y FTTH Technologies

Provisión de banda ancha y servicios móviles

Liberty Latin America ofrece servicios de banda ancha con las siguientes métricas clave:

• Suscriptores de banda ancha totales: 1.8 millones
• Suscriptores móviles: 2.3 millones
• Suscriptores de línea fija: 1.1 millones

Contenido digital y entrega de servicios de entretenimiento

Tipo de servicio	Base de suscriptores	Flujo de ingresos
Servicios de video	1.2 millones de suscriptores	$ 287 millones de ingresos anuales

Atención al cliente y mantenimiento técnico

Las operaciones de soporte técnico incluyen:

• Centros de servicio al cliente 24/7 en 5 países
• 1.200 personal de soporte técnico dedicado
• Tiempo de respuesta promedio: 15 minutos

Expansión del mercado e integración de servicios

Métricas de expansión del mercado para 2022-2023:

Región	Nuevas entradas de mercado	Inversión
caribe	3 nuevos mercados	$ 78 millones
América Central	2 nuevos mercados	$ 65 millones

Liberty Latin America Ltd. (lila) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura de la red de telecomunicaciones

Liberty Latin America opera una infraestructura de red integral en múltiples países, que incluyen:

País	Cobertura de red	Tipo de red
Chile	95.6% de cobertura de población	4G/LTE
Puerto Rico	98.2% de cobertura de población	4G/5G
Mercados caribeños	82.3% de cobertura de población	4G/LTE

Plataformas de tecnología digital y comunicación

Detalles de la infraestructura técnica:

• Red total de fibra óptica: 45,673 kilómetros
• Capacidad del centro de datos: 127 petabytes
• Inversión de infraestructura en la nube: $ 86.4 millones en 2023

Recursos de la fuerza laboral

Categoría de empleado	Número total	Experiencia técnica promedio
Personal técnico	3,215	Experiencia promedio de 8.6 años
Servicio al cliente	2,743	6.4 años de experiencia promedio

Licencias de espectro

Spectrum Holdings en todos los mercados:

• Ancho de banda total del espectro: 1,287 MHz
• Validez de la licencia: 15-20 años
• Valor de espectro estimado: $ 623 millones

Capital financiero

Categoría de inversión	Cantidad de 2023	2024 proyectado
Infraestructura de red	$ 412.6 millones	$ 487.3 millones
Actualizaciones tecnológicas	$ 186.2 millones	$ 214.5 millones

Liberty Latin America Ltd. (Lila) - Modelo de negocios: propuestas de valor

Soluciones integrales de conectividad digital

Liberty Latin America ofrece servicios de conectividad digital en 19 países de América Latina y el Caribe. A partir del cuarto trimestre de 2023, la compañía informó:

Categoría de servicio	Suscriptores totales	Penetración del mercado
Banda ancha residencial	4.2 millones	37% de participación de mercado
Servicios móviles	3.8 millones	Cuota de mercado del 28%
Conectividad comercial	620,000 clientes empresariales	42% de penetración del mercado empresarial

Servicios de Internet y móviles de alta velocidad

Métricas de rendimiento de la red para 2023:

• Velocidad promedio de banda ancha: 250 Mbps
• Cobertura de la red móvil: 89% en todas las regiones de servicio
• Despliegue 5G: 16 áreas metropolitanas

Ofertas de paquetes de paquetes

Tipo de paquete	Precio mensual	Base de suscriptores
Triple Play (Internet/Mobile/TV)	$49.99	1.6 millones de suscriptores
Paquete de conectividad empresarial	$199.99	285,000 clientes empresariales

Tecnología innovadora de telecomunicaciones

Inversión tecnológica en 2023: $ 287 millones

• Actualizaciones de infraestructura de red
• Expansión de fibra óptica
• Integración del servicio en la nube

Ofertas de servicios localizados

Región	Características de servicio únicas	Ingresos regionales
caribe	Paquetes móviles primero	$ 412 millones
América Central	Soluciones de conectividad rural	$ 356 millones
Chile	Servicios de transformación digital empresarial	$ 287 millones

Liberty Latin America Ltd. (lila) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Sistemas de atención al cliente multicanal

Liberty Latin America proporciona atención al cliente a través de:

• Soporte telefónico: centros de llamadas 24/7 en América Latina
• Soporte de chat en línea
• Canales de soporte por correo electrónico
• Ubicaciones minoristas físicas en 19 países

Canal de soporte	Tiempo de respuesta promedio	Tasa de satisfacción del cliente
Soporte telefónico	12 minutos	87%
Chat en línea	8 minutos	91%
Soporte por correo electrónico	24 horas	79%

Plataformas de autoservicio digital

Las plataformas digitales de Lila incluyen:

• Aplicación móvil de MyLiberty
• Portal de gestión de cuentas basado en la web
• Sistemas de pago de facturas de autoservicio

Plataforma digital	Usuarios activos mensuales	Transacciones procesadas
Aplicación móvil	1.2 millones	3.5 millones
Portal web	850,000	2.7 millones

Paquetes de servicio personalizados

Lila ofrece paquetes de servicio a medida basados ​​en el segmento de clientes y los patrones de uso.

Programas de fidelización y estrategias de retención de clientes

Métricas de retención de clientes:

• Tasa de rotación anual: 12.5%
• Valor promedio de por vida del cliente: $ 1,850
• Membresía del programa de fidelización: 45% de la base total de clientes

Participación comunitaria a través de plataformas digitales

Estadísticas de participación de la comunidad digital:

• Seguidores de redes sociales: 2.3 millones
• Foro comunitario Participantes activos: 180,000
• Eventos anuales de la comunidad digital: 12

Liberty Latin America Ltd. (Lila) - Modelo de negocios: canales

Equipos de ventas directos

A partir de 2024, Liberty Latin America mantiene aproximadamente 1,200 representantes de ventas directas en sus mercados operativos en América Latina y el Caribe.

Canal de ventas	Número de representantes	Cobertura geográfica
B2C Ventas directas	850	Chile, Panamá, Puerto Rico
Ventas empresariales B2B	350	Mercados caribeños y latinoamericanos

Sitio web en línea y aplicaciones móviles

Liberty Latin America opera plataformas digitales con las siguientes métricas:

• Visitantes mensuales del sitio web: 2.3 millones
• Descargas de aplicaciones móviles: 1.7 millones
• Transacciones de servicio digital: 68% de las interacciones totales del cliente

Tiendas minoristas y centros de servicios físicos

País	Número de ubicaciones minoristas	Tipo de centro de servicio
Chile	87	Tiendas minoristas de marca
Puerto Rico	42	Centros de servicio al cliente
Panamá	55	Ubicaciones minoristas/de servicios mixtas

Redes de revendedor autorizadas

Liberty Latin America mantiene 620 asociaciones de revendedor autorizadas en sus territorios operativos.

Categoría de revendedor	Número de socios	Gama de productos
Revendedores de telecomunicaciones	380	Servicios móviles y de línea fija
Revendedores de equipos tecnológicos	240	Equipos y dispositivos de redes

Canales de marketing de telemarketing y digital

Marketing digital y métricas de rendimiento de telemarketing para 2024:

• Gasto anual de marketing digital: $ 12.4 millones
• Tamaño del equipo de telemarketing: 210 representantes
• Tasa de conversión de marketing digital: 4.7%
• Generación de leads de telemarketing: 42,000 clientes potenciales calificados mensuales

Liberty Latin America Ltd. (lila) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores de banda ancha residencial

A partir del cuarto trimestre de 2023, Liberty Latin America atiende a aproximadamente 6.1 millones de suscriptores de banda ancha residencial en América Latina y el Caribe.

Región	Suscriptores de banda ancha	Ingresos mensuales promedio por usuario (ARPU)
Chile	1.2 millones	$35.50
Puerto Rico	850,000	$42.75
Mercados caribeños	1.5 millones	$38.25

Empresas pequeñas y medianas

Liberty Latin America apunta a 325,000 clientes de pequeñas y medianas empresas (PYME) en sus mercados operativos.

• Soluciones de conectividad empresarial
• Servicios en la nube
• Gestionó infraestructura
• Paquetes de ciberseguridad

Segmento de mercado	Número de clientes de PYME	Ingresos promedio de servicios comerciales mensuales
Conectividad comercial	185,000	$275
Servicios en la nube	95,000	$180
Servicios de TI administrados	45,000	$425

Clientes empresariales corporativos

Liberty Latin America atiende a 1.250 grandes clientes corporativos con ingresos anuales superiores a $ 250 millones.

Categoría de servicio corporativo	Conteo de clientes	Valor anual promedio del contrato
Infraestructura de telecomunicaciones	650	$ 1.2 millones
Soluciones de seguridad de red	350	$850,000
Servicios en la nube empresarial	250	$ 1.5 millones

Usuarios de comunicación móvil

Liberty Latin America brinda servicios móviles a 3.8 millones de suscriptores móviles en sus mercados.

Tipo de servicio móvil	Recuento de suscriptores	ARPU móvil mensual promedio
Móvil prepago	2.4 millones	$12.50
Móvil pospago	1.4 millones	$35.75

Buscadores de entretenimiento digital

Liberty Latin America ofrece servicios de entretenimiento digital a 2.9 millones de videos y clientes de transmisión.

Servicio de entretenimiento	Base de suscriptores	Tasa de suscripción mensual
Televisión por cable	1.6 millones	$45
Paquetes de transmisión	1.3 millones	$25

Liberty Latin America Ltd. (lila) - Modelo de negocios: estructura de costos

Mantenimiento y expansión de la infraestructura de red

En 2023, Liberty Latin America informó gastos de capital de $ 601 millones para inversiones de infraestructura de red. Los costos de mantenimiento de la red de la compañía fueron de aproximadamente $ 215 millones para el año fiscal.

Categoría de costos	Cantidad (USD)
Capex de infraestructura de red	$601,000,000
Gastos de mantenimiento de la red	$215,000,000

Inversiones de tecnología y equipos

Las inversiones tecnológicas para Liberty Latina América en 2023 totalizaron $ 187 millones, con asignaciones específicas para:

• Actualizaciones de equipos de telecomunicaciones
• Modernización de infraestructura digital
• Infraestructura de computación en la nube

Salarios y capacitación de los empleados

Los gastos totales de personal para Liberty Latina América en 2023 fueron de $ 456 millones, que incluyen:

Categoría de gastos	Cantidad (USD)
Salarios base	$392,000,000
Capacitación y desarrollo	$18,500,000
Beneficios y compensación	$45,500,000

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Los gastos de marketing para Liberty Latina América en 2023 alcanzaron $ 124 millones, con un desglose de la siguiente manera:

• Marketing digital: $ 47 millones
• Publicidad tradicional: $ 38 millones
• Campañas de adquisición de clientes: $ 39 millones

Costos de cumplimiento y licencia regulatoria

Los gastos regulatorios y de licencia para 2023 fueron de $ 52 millones, que abarcaban:

Categoría de cumplimiento	Cantidad (USD)
Licencia de telecomunicaciones	$29,000,000
Cumplimiento regulatorio	$23,000,000

Estructura de costos totales para 2023: aproximadamente $ 1.521 mil millones

Liberty Latin America Ltd. (Lila) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Servicios de Internet basados ​​en suscripción

Liberty Latin America reportó ingresos totales de servicios residenciales de $ 1.09 mil millones para el tercer trimestre de 2023, con 5.4 millones de clientes residenciales en sus mercados.

Tipo de servicio	Ingresos mensuales promedio por usuario
Internet de banda ancha	$35.67
Voz fija	$18.45
Servicios de video	$42.33

Planes de comunicación móvil

Los ingresos del servicio móvil alcanzaron los $ 336 millones en el tercer trimestre de 2023, con 3.1 millones de suscriptores móviles.

• Planes móviles prepago: $ 15- $ 45 por mes
• Planes móviles pospago: $ 35- $ 85 por mes
• Soluciones móviles empresariales: $ 50- $ 250 por mes

Contenido digital y servicios de entretenimiento

Los ingresos por entretenimiento digital generaron $ 127 millones en 2023.

Servicio	Tasa de suscripción mensual
Transmisión de vod	$9.99
Paquetes deportivos premium	$29.99

Soluciones de telecomunicaciones empresariales

Los ingresos del segmento B2B totalizaron $ 412 millones en 2023.

• Servicios en la nube: $ 500- $ 5,000 por mes
• Soluciones de seguridad de red: $ 1,000- $ 10,000 por mes
• Conectividad empresarial personalizada: $ 2,000- $ 25,000 por mes

Tarifas de acceso a la red al por mayor

Los ingresos al por mayor ascendieron a $ 187 millones en 2023.

Tipo de acceso	Tarifa por Mbps
Acceso a la red de fibra	$0.75
Intercambio de redes móviles	$0.45