Liberty Latin America Ltd. (LILA): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Na paisagem dinâmica das telecomunicações latino -americanas, a Liberty Latin America Ltd. (LILA) surge como uma força transformadora, tecendo uma tapeçaria complexa de conectividade digital que transcende os limites de serviço tradicionais. Ao navegar estrategicamente em terrenos desafiadores do mercado, Lila criou um modelo de negócios inovador que não apenas oferece soluções de telecomunicações de ponta, mas também atende às necessidades digitais exclusivas de diversos segmentos de clientes em vários países. Sua abordagem abrangente combina infraestrutura avançada, ofertas de serviços localizados e uma profunda compreensão da dinâmica regional do mercado, posicionando -as como um participante fundamental na ponte de dividir e capacitar as comunidades por meio de conectividade tecnológica perfeita.

Liberty Latin America Ltd. (LILA) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Parcerias estratégicas com provedores de infraestrutura de telecomunicações

Liberty Latin America Ltd. mantém parcerias críticas de infraestrutura com os seguintes provedores -chave:

Parceiro	Tipo de parceria	Cobertura geográfica
Ciena Corporation	Fornecimento de equipamentos de rede	Caribe, América Latina
Tecnologias Huawei	Desenvolvimento de infraestrutura 5G	Chile, Panamá
Redes Nokia	Infraestrutura de telecomunicações	Chile, mercados do Caribe

Colaboração com provedores locais de serviços de Internet

Lila colabora com provedores regionais de serviços de Internet por meio de acordos estratégicos:

• Telefónica Movistar (Chile)
• Claro Networks (Panamá)
• Digicel Caribbean
• Redes TIGO (Colômbia)

Acordos de rede por atacado

Operador de rede móvel	Detalhes do acordo	Participação anual da receita
América Móvil	Acesso à rede por atacado	US $ 42,3 milhões
Millicom International	Compartilhamento de infraestrutura	US $ 37,6 milhões

Parcerias de distribuição de conteúdo

Lila estabeleceu parcerias de distribuição de conteúdo com:

• Netflix
• Amazon Prime Video
• Disney+
• ESPN

Plataforma	Valor da parceria	Alcance do assinante
Netflix	US $ 18,5 milhões	1,2 milhão de assinantes
Amazon Prime Video	US $ 12,7 milhões	850.000 assinantes

Liberty Latin America Ltd. (LILA) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de infraestrutura de rede de telecomunicações

A Liberty Latin America investiu US $ 355 milhões em infraestrutura de rede em 2022. A empresa opera em 19 países na América Latina e no Caribe, mantendo uma infraestrutura de rede que abrange aproximadamente 47.000 quilômetros de rede de fibra óptica.

Investimento de infraestrutura	Cobertura de rede	Implantação de tecnologia
US $ 355 milhões (2022)	19 países	DOCSIS 3.1 e FTTH Technologies

Fornecimento de banda larga e serviços móveis

A Liberty Latin America fornece serviços de banda larga com as seguintes métricas importantes:

• Assinantes totais de banda larga: 1,8 milhão
• Assinantes móveis: 2,3 milhões
• Assinantes de linha fixa: 1,1 milhão

Prestação de serviço digital de conteúdo e entretenimento

Tipo de serviço	Base de assinante	Fluxo de receita
Serviços de vídeo	1,2 milhão de assinantes	Receita anual de US $ 287 milhões

Suporte ao cliente e manutenção técnica

As operações de suporte técnico incluem:

• 24/7 centros de atendimento ao cliente em 5 países
• 1.200 pessoal de suporte técnico dedicado
• Tempo médio de resposta: 15 minutos

Expansão de mercado e integração de serviços

Métricas de expansão de mercado para 2022-2023:

Região	Novas entradas de mercado	Investimento
Caribe	3 novos mercados	US $ 78 milhões
América Central	2 novos mercados	US $ 65 milhões

Liberty Latin America Ltd. (LILA) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de rede de telecomunicações

A Liberty Latin America opera uma infraestrutura de rede abrangente em vários países, incluindo:

País	Cobertura de rede	Tipo de rede
Chile	95,6% de cobertura populacional	4G/LTE
Porto Rico	98,2% de cobertura populacional	4G/5G
Mercados do Caribe	82,3% de cobertura populacional	4G/LTE

Plataformas de tecnologia e comunicação digital

Detalhes da infraestrutura técnica:

• Rede total de fibra óptica: 45.673 quilômetros
• Capacidade do data center: 127 petabytes
• Investimento de infraestrutura em nuvem: US $ 86,4 milhões em 2023

Recursos da força de trabalho

Categoria de funcionários	Número total	Conhecimento técnico médio
Equipe técnica	3,215	8,6 anos de experiência média
Atendimento ao Cliente	2,743	5,4 anos de experiência média

Licenças de espectro

Holdings de espectro nos mercados:

• Largura de banda total do espectro: 1.287 MHz
• Validade da licença: 15-20 anos
• Valor do espectro estimado: US $ 623 milhões

Capital financeiro

Categoria de investimento	2023 quantidade	2024 Projetado
Infraestrutura de rede	US $ 412,6 milhões	US $ 487,3 milhões
Atualizações de tecnologia	US $ 186,2 milhões	US $ 214,5 milhões

Liberty Latin America Ltd. (LILA) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções abrangentes de conectividade digital

A Liberty Latin America fornece serviços de conectividade digital em 19 países na América Latina e no Caribe. A partir do quarto trimestre 2023, a empresa informou:

Categoria de serviço	Total de assinantes	Penetração de mercado
Banda larga residencial	4,2 milhões	37% de participação de mercado
Serviços móveis	3,8 milhões	28% de participação de mercado
Conectividade comercial	620.000 clientes corporativos	42% de penetração no mercado corporativo

Serviços de Internet e móveis de alta velocidade

Métricas de desempenho de rede para 2023:

• Velocidade média de banda larga: 250 Mbps
• Cobertura de rede móvel: 89% nas regiões de serviço
• Implantação de 5G: 16 áreas metropolitanas

Ofertas de pacote

Tipo de pacote	Preço mensal	Base de assinante
Triple Play (Internet/Mobile/TV)	$49.99	1,6 milhão de assinantes
Pacote de conectividade comercial	$199.99	285.000 clientes corporativos

Tecnologia inovadora de telecomunicações

Investimento de tecnologia em 2023: US $ 287 milhões

• Atualizações de infraestrutura de rede
• Expansão de fibra óptica
• Integração de serviços em nuvem

Ofertas de serviço localizado

Região	Recursos de serviço exclusivos	Receita regional
Caribe	Pacotes Mobile-primeiro	US $ 412 milhões
América Central	Soluções de conectividade rural	US $ 356 milhões
Chile	Serviços de transformação digital corporativa	US $ 287 milhões

Liberty Latin America Ltd. (LILA) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Sistemas de suporte ao cliente multicanal

Liberty Latin America fornece suporte ao cliente por meio de:

• Suporte telefônico: call centers 24/7 em toda a América Latina
• Suporte de bate -papo online
• Canais de suporte de email
• Locais de varejo físico em 19 países

Canal de suporte	Tempo médio de resposta	Taxa de satisfação do cliente
Suporte telefônico	12 minutos	87%
Chat online	8 minutos	91%
Suporte por e -mail	24 horas	79%

Plataformas de autoatendimento digital

As plataformas digitais de Lila incluem:

• MyLiberty Mobile Application
• Portal de gerenciamento de contas baseado na Web
• Sistemas de pagamento de conta de autoatendência

Plataforma digital	Usuários ativos mensais	Transações processadas
Aplicativo móvel	1,2 milhão	3,5 milhões
Portal da Web	850,000	2,7 milhões

Pacotes de serviço personalizados

A Lila oferece pacotes de serviço personalizados com base no segmento de clientes e nos padrões de uso.

Programas de fidelidade e estratégias de retenção de clientes

Métricas de retenção de clientes:

• Taxa anual de rotatividade: 12,5%
• Valor da vida média do cliente: $ 1.850
• Associação do programa de fidelidade: 45% da base total de clientes

Engajamento da comunidade através de plataformas digitais

Estatísticas de engajamento da comunidade digital:

• Seguidores de mídia social: 2,3 milhões
• Fórum da comunidade Participantes ativos: 180.000
• Eventos anuais da comunidade digital: 12

Liberty Latin America Ltd. (LILA) - Modelo de negócios: canais

Equipes de vendas diretas

A partir de 2024, a Liberty Latin America mantém aproximadamente 1.200 representantes de vendas diretas em seus mercados operacionais na América Latina e no Caribe.

Canal de vendas	Número de representantes	Cobertura geográfica
B2C Vendas diretas	850	Chile, Panamá, Porto Rico
B2B Enterprise Sales	350	Caribe e mercados latino -americanos

Site online e aplicativos móveis

Liberty Latin America opera plataformas digitais com as seguintes métricas:

• Visitantes mensais do site: 2,3 milhões
• Downloads de aplicativos móveis: 1,7 milhão
• Transações de serviço digital: 68% do total de interações com os clientes

Lojas de varejo e centros de serviço físico

País	Número de locais de varejo	Tipo de centro de serviço
Chile	87	Lojas de varejo de marca
Porto Rico	42	Centros de atendimento ao cliente
Panamá	55	Locais de varejo/serviço misto

Redes de revendedores autorizados

A Liberty Latin America mantém 620 parcerias de revendedores autorizados em seus territórios operacionais.

Categoria de revendedor	Número de parceiros	Gama de produtos
Revendedores de telecomunicações	380	Serviços móveis e de linha fixa
Revendedores de equipamentos de tecnologia	240	Equipamentos e dispositivos de networking

Canais de telemarketing e marketing digital

Métricas de desempenho de marketing digital e telemarketing para 2024:

• Gastes anuais de marketing digital: US $ 12,4 milhões
• Tamanho da equipe de telemarketing: 210 representantes
• Taxa de conversão de marketing digital: 4,7%
• Geração de leads de telemarketing: 42.000 leads qualificados mensais

Liberty Latin America Ltd. (LILA) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de banda larga residencial

A partir do quarto trimestre de 2023, a Liberty Latin America atende a aproximadamente 6,1 milhões de assinantes de banda larga residencial na América Latina e no Caribe.

Região	Assinantes de banda larga	Receita mensal média por usuário (ARPU)
Chile	1,2 milhão	$35.50
Porto Rico	850,000	$42.75
Mercados do Caribe	1,5 milhão	$38.25

Pequenas e médias empresas

A Liberty Latin America tem como alvo 325.000 clientes pequenos e médios corporativos (PME) em seus mercados operacionais.

• Soluções de conectividade corporativa
• Serviços em nuvem
• Gerenciou a infraestrutura de TI
• Pacotes de segurança cibernética

Segmento de mercado	Número de clientes de PME	Receita média de serviço comercial mensal
Conectividade comercial	185,000	$275
Serviços em nuvem	95,000	$180
Serviços de TI gerenciados	45,000	$425

Clientes de negócios corporativos

A Liberty Latin America atende 1.250 grandes clientes corporativos com receitas anuais superiores a US $ 250 milhões.

Categoria de serviço corporativo	Contagem de clientes	Valor médio anual do contrato
Infraestrutura de telecomunicações	650	US $ 1,2 milhão
Soluções de segurança de rede	350	$850,000
Serviços em nuvem corporativa	250	US $ 1,5 milhão

Usuários de comunicação móvel

A Liberty Latin America fornece serviços móveis a 3,8 milhões de assinantes móveis em seus mercados.

Tipo de serviço móvel	Contagem de assinantes	ARPU móvel mensal média
Celular pré -pago	2,4 milhões	$12.50
Mobile pós -pago	1,4 milhão	$35.75

Buscadores de entretenimento digital

A Liberty Latin America oferece serviços de entretenimento digital a 2,9 milhões de clientes e streaming de clientes.

Serviço de entretenimento	Base de assinante	Taxa de assinatura mensal
TV a cabo	1,6 milhão	$45
Pacotes de streaming	1,3 milhão	$25

Liberty Latin America Ltd. (LILA) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção e expansão da infraestrutura de rede

Em 2023, a Liberty Latin America registrou despesas de capital de US $ 601 milhões para investimentos em infraestrutura de rede. Os custos de manutenção de rede da empresa foram de aproximadamente US $ 215 milhões no ano fiscal.

Categoria de custo	Quantidade (USD)
Capex da infraestrutura de rede	$601,000,000
Despesas de manutenção de rede	$215,000,000

Investimentos de tecnologia e equipamentos

Os investimentos em tecnologia da Liberty Latin America em 2023 totalizaram US $ 187 milhões, com alocações específicas para:

• Atualizações de equipamentos de telecomunicações
• Modernização da infraestrutura digital
• Infraestrutura de computação em nuvem

Salários e treinamento de funcionários

O total de despesas de pessoal da Liberty Latin America em 2023 foi de US $ 456 milhões, incluindo:

Categoria de despesa	Quantidade (USD)
Salários da base	$392,000,000
Treinamento e desenvolvimento	$18,500,000
Benefícios e compensação	$45,500,000

Despesas de marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing para a Liberty Latin America em 2023 atingiram US $ 124 milhões, com o colapso da seguinte maneira:

• Marketing Digital: US $ 47 milhões
• Publicidade tradicional: US $ 38 milhões
• Campanhas de aquisição de clientes: US $ 39 milhões

Custos regulatórios de conformidade e licenciamento

As despesas regulatórias e de licenciamento de 2023 foram de US $ 52 milhões, abrangendo:

Categoria de conformidade	Quantidade (USD)
Licenciamento de telecomunicações	$29,000,000
Conformidade regulatória	$23,000,000

Estrutura de custo total para 2023: aproximadamente US $ 1,521 bilhão

Liberty Latin America Ltd. (LILA) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Serviços de Internet baseados em assinatura

A Liberty Latin America registrou receita total de serviços residenciais de US $ 1,09 bilhão para o terceiro trimestre de 2023, com 5,4 milhões de clientes residenciais em seus mercados.

Tipo de serviço	Receita mensal média por usuário
Internet de banda larga	$35.67
Voz fixa	$18.45
Serviços de vídeo	$42.33

Planos de comunicação móvel

A receita de serviços móveis atingiu US $ 336 milhões no terceiro trimestre de 2023, com 3,1 milhões de assinantes móveis.

• Planos móveis pré-pagos: US $ 15 a US $ 45 por mês
• Planos móveis pós-pagos: US $ 35 a US $ 85 por mês
• Enterprise Mobile Solutions: $ 50- $ 250 por mês

Conteúdo digital e serviços de entretenimento

A receita de entretenimento digital gerou US $ 127 milhões em 2023.

Serviço	Taxa de assinatura mensal
VOD Streaming	$9.99
Pacotes esportivos premium	$29.99

Enterprise Telecommunications Solutions

A receita do segmento B2B totalizou US $ 412 milhões em 2023.

• Serviços em nuvem: US $ 500 a US $ 5.000 por mês
• Soluções de segurança de rede: US $ 1.000 a US $ 10.000 por mês
• Conectividade corporativa personalizada: US $ 2.000 a US $ 25.000 por mês

Taxas de acesso à rede por atacado

A receita atacadista totalizou US $ 187 milhões em 2023.

Tipo de acesso	Taxa por Mbps
Acesso à rede de fibras	$0.75
Compartilhamento de rede móvel	$0.45