MDU Resources Group, Inc. (MDU): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

MDU Resources Group, Inc. emerge como una potencia dinámica y multifacética de utilidades e infraestructura, navegando estratégicamente los complejos paisajes de distribución de energía, servicios de construcción y desarrollo renovable. Al integrar a la perfección diversas capacidades operativas en múltiples estados, MDU transforma los modelos de utilidad tradicionales en un ecosistema integral de innovación, confiabilidad y soluciones de infraestructura sostenibles. Su lienzo de modelo de negocio revela un enfoque sofisticado que equilibra los servicios de servicios públicos regulados con tecnologías energéticas con visión de futuro, posicionando a la compañía como un jugador fundamental en la infraestructura moderna y la transformación energética.

MDU Resources Group, Inc. (MDU) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Contratistas y proveedores de infraestructura de servicios públicos

MDU Resources Group se asocia con múltiples contratistas y proveedores de infraestructura de servicios públicos:

Tipo de socio	Número de asociaciones	Valor anual del contrato
Proveedores de equipos eléctricos	12	$ 78.3 millones
Contratistas de la línea de transmisión	8	$ 45.6 millones
Proveedores de infraestructura de cuadrícula	6	$ 32.4 millones

Agencias reguladoras del gobierno estatal y local

MDU colabora con agencias reguladoras en múltiples estados:

• Comisión de Servicio Público de Dakota del Norte
• Comisión de Servicio Público de Montana
• Comisión de servicios públicos de Dakota del Sur
• Comisión de Servicio Público de Wyoming

Tecnología energética y socios de energía renovable

Detalles de la asociación de energía renovable:

Pareja	Enfoque tecnológico	Monto de la inversión
Empresas de tecnología solar	Sistemas fotovoltaicos	$ 22.7 millones
Desarrolladores de energía eólica	Infraestructura de turbina eólica	$ 41.5 millones

Proveedores de servicios de construcción e ingeniería

Asociaciones clave de construcción e ingeniería:

• Negro & Veatch Corporation
• Quemaduras & Ingeniería McDonnell
• Fluor Corporation

Colaboradores de infraestructura de tuberías y transmisión

Métricas de asociación de infraestructura de tuberías y transmisión:

Tipo de asociación	Total millas cubiertas	Valor de colaboración anual
Socios de transmisión de gas natural	2,340 millas	$ 89.6 millones
Colaboradores de oleoductos	1,560 millas	$ 67.3 millones

MDU Resources Group, Inc. (MDU) - Modelo de negocio: actividades clave

Distribución de servicios eléctricos y de gas natural

MDU Resources atiende a aproximadamente 452,000 clientes eléctricos y 1.3 millones de clientes de gas natural en múltiples estados.

Vía de Servício	Clientes eléctricos	Clientes de gas natural
Dakota del Norte	213,000	602,000
Montana	89,000	298,000
Dakota del Sur	75,000	210,000
Wyoming	75,000	190,000

Servicios de construcción e ingeniería

MDU Construction Services Group genera ingresos anuales de aproximadamente $ 1.2 mil millones de proyectos de infraestructura.

• Servicios de construcción de tuberías
• Construcción de la línea de transmisión eléctrica
• Desarrollo de infraestructura de telecomunicaciones
• Proyectos de construcción a escala de servicios públicos

Desarrollo de energía renovable

MDU ha invertido $ 425 millones en infraestructura de energía renovable con capacidad actual de generación renovable de 633 megavatios.

Tipo de energía renovable	Capacidad (MW)	Inversión
Energía eólica	475	$ 325 millones
Energía solar	158	$ 100 millones

Mantenimiento y reparación de la infraestructura

Gasto anual de mantenimiento de infraestructura de $ 350 millones en redes de servicios públicos.

• Mantenimiento de la red eléctrica
• Inspección de tuberías de gas natural
• Reemplazo de equipos de servicios públicos
• Modernización de infraestructura

Operaciones de servicios públicos regulados y no regulados

Ingresos totales de operaciones de servicios públicos de $ 2.8 mil millones en 2023, con un 65% de los servicios regulados.

Categoría operativa	Ganancia	Porcentaje
Servicios de servicios públicos regulados	$ 1.82 mil millones	65%
Servicios de servicios públicos no regulados	$ 980 millones	35%

MDU Resources Group, Inc. (MDU) - Modelo de negocio: recursos clave

Extensas redes de infraestructura de servicios públicos

MDU Resources Group opera aproximadamente 63,000 millas de líneas de distribución de gas eléctrico y natural en múltiples estados. La infraestructura de la compañía incluye:

Tipo de infraestructura	Total de millas/unidades
Líneas de distribución eléctrica	45,000 millas
Líneas de distribución de gas natural	18,000 millas
Subestaciones eléctricas	387 subestaciones

Ingeniería especializada y fuerza laboral técnica

MDU Resources emplea aproximadamente 11,300 empleados en total a partir de 2023, con composición clave de la fuerza laboral:

• Profesionales de ingeniería: 2.500
• Especialistas técnicos: 3.700
• Técnicos de mantenimiento: 2,100

Activos de generación de energía y transmisión

Capacidad de generación total en la cartera de MDU:

Fuente de generación	Capacidad (MW)
Generación a base de carbón	739 MW
Generación de gas natural	412 MW
Energía renovable	268 MW

Capacidades tecnológicas avanzadas

Métricas de inversión tecnológica:

• Inversión tecnológica anual: $ 127 millones
• Cobertura de infraestructura de cuadrícula inteligente: 82% del territorio de servicio
• Infraestructura de medición avanzada: tasa de implementación del 95%

Diversos territorios de servicio regional

Cobertura de servicio geográfico:

Estado	Tipo de servicio
Dakota del Norte	Distribución eléctrica y de gas
Montana	Distribución eléctrica y de gas
Dakota del Sur	Distribución eléctrica
Wyoming	Distribución de gases

MDU Resources Group, Inc. (MDU) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Distribución y transmisión de energía confiable

MDU Resources Group atiende a aproximadamente 1,5 millones de clientes eléctricos y de gas natural en múltiples estados. En 2022, el segmento de servicios eléctricos de la compañía generó $ 658.4 millones en ingresos operativos.

Vía de Servício	Conteo de clientes	Ingresos anuales
Utilidad eléctrica	1.2 millones	$ 658.4 millones
Utilidad de gas natural	300,000	$ 412.3 millones

Soluciones integrales de infraestructura

El segmento de servicios de construcción de MDU generó $ 2.1 mil millones en ingresos para 2022, proporcionando diversas soluciones de infraestructura en múltiples sectores.

• Servicios de construcción de tuberías
• Construcción de la línea de transmisión eléctrica
• Infraestructura de telecomunicaciones
• Proyectos de construcción civil pesados

Servicios de energía sostenible y renovable

MDU ha invertido $ 380 millones en infraestructura de energía renovable, con una capacidad de generación de viento de aproximadamente 425 megavatios.

Tipo de energía renovable	Capacidad	Inversión
Generación de viento	425 MW	$ 380 millones

Servicios rentables de servicios públicos y de construcción

Los ingresos operativos consolidados de MDU alcanzaron los $ 5.4 mil millones en 2022, lo que demuestra la prestación de servicios rentable en múltiples segmentos comerciales.

Experiencia en servicios públicos e infraestructura de varios estados

MDU opera en 8 estados, con regiones de servicio primario en Dakota del Norte, Montana, Dakota del Sur y Wyoming. La compañía emplea a aproximadamente 11,700 profesionales en sus negocios de servicios públicos e infraestructura.

Estados operativos	Total de empleados	Regiones de servicio
8 estados	11,700	Dakota del Norte, Montana, Dakota del Sur, Wyoming

MDU Resources Group, Inc. (MDU) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Contratos de servicio de servicios públicos a largo plazo

MDU Resources Group mantiene aproximadamente 453,000 clientes de servicios eléctricos y 1.3 millones de clientes de servicios de gas natural en múltiples estados a partir de 2023. La duración promedio del contrato para servicios de servicios públicos oscila entre 5 y 10 años.

Tipo de servicio	Número de clientes	Longitud promedio del contrato
Utilidad eléctrica	453,000	7 años
Utilidad de gas natural	1,300,000	8 años

Atención al cliente y asistencia técnica

MDU Resources opera centros de atención al cliente 24/7 con un tiempo de respuesta promedio de 12 minutos. La compañía mantiene un equipo de servicio al cliente de 287 profesionales dedicados.

• Disponibilidad de soporte 24/7
• Tiempo de respuesta promedio: 12 minutos
• Tamaño del equipo de servicio al cliente: 287 profesionales

Plataformas de compromiso digital

MDU Resources ha invertido $ 3.2 millones en plataformas digitales de participación del cliente. Las plataformas de servicio en línea manejan aproximadamente el 68% de las interacciones del cliente a partir de 2023.

Inversión de plataforma digital	Porcentaje de interacción en línea
$3,200,000	68%

Facturación y comunicación transparentes

La Compañía procesa 1,75 millones de extractos de facturación mensuales con una tasa de entrega digital del 52%. La precisión promedio de facturación es del 99.7%.

Extractos de facturación mensual	Tasa de entrega digital	Precisión de facturación
1,750,000	52%	99.7%

Enfoque de servicio centrado en la comunidad

MDU Resources asigna $ 1.5 millones anuales a la participación comunitaria y las iniciativas de mejora de servicios locales en sus regiones operativas.

• Inversión comunitaria anual: $ 1,500,000
• Centrarse en la mejora del servicio local
• Programas de participación comunitaria específicos

MDU Resources Group, Inc. (MDU) - Modelo de negocios: canales

Portales de servicio al cliente en línea

MDU Resources Group mantiene un portal integral de servicio al cliente en línea en www.mdu.com, que procesó 1,2 millones de interacciones con los clientes en 2023.

Característica de portal	Estadísticas de uso
Pago de facturas	El 68% de los clientes usan la plataforma en línea
Gestión de cuentas	72% Tasa de compromiso digital
Envíos de solicitudes de servicio	45,000 presentaciones mensuales en línea

Ventas directas y equipos de atención al cliente

MDU Resources Group emplea 487 Representantes de ventas directas y atención al cliente a través de sus territorios de servicio.

• Tiempo promedio de interacción con el cliente: 12.5 minutos
• Calificación de satisfacción del cliente: 4.3/5
• Volumen de llamadas de soporte anual: 623,000 llamadas

Aplicaciones móviles

Se descargó la aplicación móvil de MDU 214,000 veces en 2023 con características clave que incluyen:

Función de la aplicación móvil	Porcentaje de utilización
Informes de interrupción	37% de los usuarios de aplicaciones
Seguimiento de uso de energía	52% de los usuarios de aplicaciones
Pago de facturas	61% de los usuarios de aplicaciones

Oficinas de servicios públicos locales

MDU opera 43 oficinas de servicios públicos locales En múltiples estados, atendiendo a aproximadamente 725,000 clientes directamente.

• Clientes promedio diarios de cine: 215
• Tiempo promedio de interacción con servicio al cliente: 18 minutos
• Transacciones de servicio anuales en persona: 78,275

Plataformas de comunicación digital

MDU aprovecha múltiples canales de comunicación digital con Estrategias integrales de participación digital.

Plataforma digital	Usuarios activos mensuales
Facebook	87,000
Gorjeo	45,000
LinkedIn	32,000

MDU Resources Group, Inc. (MDU) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Clientes de servicios residenciales

MDU atiende a aproximadamente 429,000 clientes eléctricos y 235,000 clientes de gas natural en múltiples estados.

Tipo de cliente	Número de clientes	Vía de Servício
Eléctrico residencial	429,000	Dakota del Norte, Montana, Dakota del Sur
Gas natural residencial	235,000	Dakota del Norte, Montana, Dakota del Sur

Consumidores de energía comercial e industrial

MDU ofrece servicios de energía a aproximadamente 53,000 clientes comerciales e industriales.

• Clientes del sector agrícola
• Instalaciones de fabricación
• Grandes empresas comerciales

Clientes de infraestructura municipal y gubernamental

MDU sirve múltiples proyectos de infraestructura municipal y gubernamental con ingresos anuales de construcción de infraestructura de $ 1.2 mil millones.

Tipo de cliente	Servicios de infraestructura
Gobiernos municipales	Infraestructura de agua
Agencias estatales	Construcción de carreteras y puentes

Desarrolladores de proyectos de construcción e ingeniería

MDU Construction Services Group genera ingresos anuales de $ 844 millones de proyectos de construcción e ingeniería.

• Proyectos de transmisión eléctrica
• Construcción de tuberías
• Infraestructura de telecomunicaciones

Inversores de energía renovable

MDU ha invertido $ 352 millones en infraestructura de energía renovable a partir de 2023.

Tipo de energía renovable	Monto de la inversión
Energía eólica	$ 245 millones
Energía solar	$ 107 millones

MDU Resources Group, Inc. (MDU) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento y desarrollo de infraestructura

En 2023, MDU Resources Group informó gastos de capital de $ 601.6 millones en sus segmentos comerciales.

Segmento de negocios	Gasto de capital ($ M)
Utilidades eléctricos	237.4
Utilidades de gas natural	146.2
Servicios de construcción	132.5
Transmisión y distribución	85.5

Compensación y capacitación de empleados

La compensación total de los empleados y los beneficios para MDU Resources Group en 2023 fueron de $ 684.3 millones.

• Salario promedio de empleados: $ 72,500
• Inversión de capacitación anual por empleado: $ 1,250
• Fuerza laboral total: 9,400 empleados

Gastos de cumplimiento regulatorio

Los costos de cumplimiento regulatorio para 2023 totalizaron $ 93.7 millones.

Categoría de cumplimiento	Gasto ($ M)
Cumplimiento ambiental	42.3
Regulaciones de seguridad	31.5
Informes de servicios públicos	19.9

Actualizaciones de tecnología y sistema

La inversión tecnológica en 2023 fue de $ 87.2 millones.

• Actualización de infraestructura de TI: $ 42.6 millones
• Inversiones de ciberseguridad: $ 22.5 millones
• Iniciativas de transformación digital: $ 22.1 millones

Costos de adquisición y distribución de energía

Los gastos totales de adquisición y distribución de energía para 2023 fueron de $ 1.2 mil millones.

Fuente de energía	Costo de adquisición ($ M)
Gas natural	612.5
Generación de electricidad	387.3
Costos de transmisión	200.2

MDU Resources Group, Inc. (MDU) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de servicio de servicios públicos regulados

En 2022, MDU Resources Group informó ingresos regulados de servicios de servicios públicos de $ 1,373.7 millones de sus operaciones de servicios públicos.

Segmento de servicios públicos	Ingresos anuales (2022)
Distribución de gas natural	$ 532.4 millones
Distribución eléctrica	$ 841.3 millones

Contratos de construcción e ingeniería

El segmento de servicios de construcción de MDU generó $ 2,319.5 millones en ingresos para el año fiscal 2022.

• Servicios de construcción proporcionados a varias industrias
• Proyectos de desarrollo de infraestructura
• Trabajo de contrato de ingeniería y construcción

Generación de energía renovable

La generación de energía renovable contribuyó con $ 87.6 millones al flujo de ingresos de MDU en 2022.

Tipo de energía renovable	Capacidad instalada
Energía eólica	461 MW
Energía solar	25 MW

Gas natural y distribución eléctrica

Servicios de distribución de gas natural y eléctrico generados $ 1,373.7 millones En los ingresos de utilidad regulados para 2022.

• Atendió aproximadamente 1.3 millones de clientes
• Operado en múltiples estados, incluidos Dakota del Norte, Montana, Dakota del Sur y Wyoming

Servicios de mantenimiento de infraestructura

El segmento de Servicios de Mantenimiento de Infraestructura generó $ 1,048.2 millones en ingresos para 2022.

Categoría de servicio	Ingresos anuales
Construcción de tuberías	$ 642.5 millones
Mantenimiento de infraestructura de servicios públicos	$ 405.7 millones