Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) d'Eclerx Services Limited

Un bref historique d'Eclerx Services Limited

Eclerx Services Limited, fondée en 2000, est un premier fournisseur de services d'externalisation des connaissances et des processus commerciaux. L'entreprise a taillé un créneau dans des secteurs tels que l'analyse numérique, la gestion de la clientèle et les services financiers.

Initialement, Eclerx s'est concentré sur les marchés des capitaux, offrant des services comprenant un soutien commercial et une gestion des risques. Au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée, elle diversifiait sa clientèle, s'adressant à des industries comme la vente au détail, les télécommunications et la technologie.

En 2010, Eclerx est devenu public, inscrivant la Bourse nationale de l'Inde et la Bourse de Bombay. Le problème a reçu une réponse forte, avec un prix IPO de ** ₹ 1 250 ** par action. En octobre 2023, l'action a montré une croissance significative, se négociant à environ ** ₹ 2 500 ** par action, ce qui donne un rendement annualisé approximatif de ** 20% ** depuis son introduction en bourse.

Financièrement, Eclerx a démontré des performances robustes. Les revenus de la société pour l'exercice 2023 s'élevaient à ** ₹ 2600 crore **, une augmentation en glissement annuel de ** 15% ** sur ** ₹ 2260 crore ** au cours de l'exercice 2022. Le bénéfice net pour l'exercice 2023 augmenté à ** ₹ 520 crore **, par rapport à ** ₹ 450 crore ** au cours de l'exercice précédent.

Dans ses efforts stratégiques, Eclerx a investi considérablement dans des processus axés sur la technologie pour améliorer la prestation de services. La société a alloué ** 230 crore ₹ ** aux mises à niveau technologiques et aux améliorations au cours de l'exercice 2023, reflétant un engagement envers l'innovation et l'efficacité.

Eclerx a également adopté l'expansion internationale. En 2023, environ ** 60% ** de ses revenus proviennent d'Amérique du Nord, avec des empreintes croissantes en Europe et en Asie-Pacifique. L'entreprise emploie plus de ** 20 000 ** professionnels dans le monde dans plusieurs centres de livraison.

En termes de relations avec les clients, Eclerx a formé des partenariats à long terme avec les grandes entreprises du Fortune 500, renforçant sa position de fournisseur de services de confiance. Par exemple, un partenariat important dans le secteur du commerce électronique représente près de ** 25% ** des revenus totaux de la société.

Récemment, Eclerx a également mis l'accent sur la durabilité et la responsabilité sociale des entreprises, signalant une ** réduction de 30% ** des émissions de carbone au cours de la dernière année, s'alignant sur les normes mondiales de l'industrie et les attentes pour la gouvernance d'entreprise.

En octobre 2023, Eclerx Services Limited continue de se positionner stratégiquement dans un marché concurrentiel d'externalisation, tirant parti de ses capacités technologiques et de la main-d'œuvre mondiale pour stimuler la croissance et la rentabilité.

A qui possède Eclerx Services Limited

Eclerx Services Limited, l'un des principaux fournisseurs de services de gestion des connaissances et des processus commerciaux, appartient principalement à des investisseurs institutionnels et de détail. À partir des dernières données disponibles en octobre 2023, la structure de propriété est la suivante:

Les principaux promoteurs d'Eclerx Services Limited comprennent:

• M. ANSHUMAN SINGH - 18,5% d'actionnariat
• Mme Sangeeta Singh - 18,5% d'actionnariat

En septembre 2023, Eclerx avait une capitalisation boursière d'environ 3 501 crores.

En termes de performance des actions, les actions Eclerx ont montré de la résilience avec un rendement à 1 an de 35.7% par rapport à l'indice informatique nifty qui a rapporté un retour de 22.3% sur la même période.

Pour l'exercice terminé en mars 2023, Eclerx a rapporté:

• Revenus de 1 648 crores
• Bénéfice net 325 crores ₹
• Marge opérationnelle de 19.7%

L'entreprise a systématiquement versé des dividendes, avec un rendement de dividende de 2.34% pour l'exercice 2022-23.

En octobre 2023, la société a signalé un ratio dette / capital 0.07, indiquant un bilan solide avec un minimum de dettes.

La dynamique de propriété dans Eclerx Services Limited met également en évidence la participation croissante des investisseurs institutionnels étrangers, ce qui contribue à la liquidité et à la perception du marché du stock.

En termes de distribution géographique sur les revenus, la société dérive approximativement 80% de ses revenus d'Amérique du Nord, 15% d'Europe, et le reste 5% de l'Asie-Pacifique et d'autres régions.

Énoncé de mission Eclerx Services Limited

Eclerx Services Limited est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de gestion des processus commerciaux, de services de connaissances et d'analyses. La mission de l'entreprise est de fournir des services de haute qualité qui améliorent les performances des clients grâce à l'innovation et à l'excellence opérationnelle. Eclerx vise à créer de la valeur en tirant parti de la technologie et de l'expertise qualifiée pour générer des résultats commerciaux pour les clients dans diverses industries.

Pour illustrer davantage l'engagement d'Eclerx envers sa mission, examinez les principales mesures financières et statistiques opérationnelles suivantes de la dernière exercice:

Eclerx Services fonctionne en mettant l'accent sur l'amélioration des engagements des clients grâce à un mélange de technologie et d'analyse. L'énoncé de mission souligne l'importance de l'innovation dans leur prestation de services. Cet engagement se reflète dans leur investissement dans les technologies émergentes et la formation continue de leur main-d'œuvre, ce qui entraîne un portefeuille diversifié qui comprend:

• Services BPO
• Analyse des données
• Services créatifs
• Support technique

Avec une présence mondiale sur les marchés clés, Eclerx sert une variété de secteurs, notamment le commerce électronique, les télécommunications, les services financiers et le marketing numérique. La société a déclaré avoir servi 50 sociétés Fortune 500, ce qui souligne leur position et leur engagement forts sur le marché à fournir un service exceptionnel.

En outre, les initiatives stratégiques de l'entreprise sont motivées par une compréhension approfondie des besoins des clients, qui est encapsulé dans sa mission non seulement pour répondre, mais dépasser les attentes des clients. Par exemple, au cours du dernier trimestre, Eclerx a élargi ses offres de services, conduisant à un Augmentation de 15% dans les nouvelles acquisitions de clients.

La mission d'Eclerx s'aligne également sur les pratiques commerciales durables, car la société investit dans des technologies et des pratiques respectueuses de l'environnement visant à réduire leur empreinte carbone, présentant leur dévouement non seulement à la réussite commerciale mais aussi à la responsabilité sociale des entreprises.

Le tableau suivant résume les mesures opérationnelles clés qui mettent en évidence les performances et l'alignement d'Eclerx avec sa mission:

En résumé, l'énoncé de mission d'Eclerx Services Limited est profondément entrelacé avec ses objectifs opérationnels et ses performances financières. L'accent stratégique de l'entreprise sur l'innovation, l'engagement des clients et la durabilité souligne son engagement à être un leader dans le paysage de la gestion des processus commerciaux.

Comment Eclerx Services Limited fonctionne

Eclerx Services Limited, basé à Mumbai, en Inde, est un fournisseur de services de connaissance et d'externalisation des processus. La société sert principalement des clients dans les secteurs des services financiers, du commerce de détail, du commerce électronique, des télécommunications et des médias. Dès les derniers rapports financiers pour l'exercice se terminant le 31 mars 2023, Eclerx a déclaré des revenus d'environ ₹ 4 200 crores (autour 563 millions de dollars) avec une marge bénéficiaire nette de 12%.

La société opère via diverses lignes de services, notamment les opérations clients, les services financiers et l'analyse des données. Chacun de ces segments répond aux besoins spécifiques de l'industrie, améliorant l'efficacité et améliorant l'engagement des clients.

Modèle opérationnel

Eclerx utilise un modèle opérationnel hybride qui intègre les centres de livraison à terre et offshore, permettant la flexibilité de la gestion des ressources et de la prestation de services. L'entreprise a terminé 14 000 employés Dans ses centres de livraison mondiaux, y compris des emplacements en Inde et aux Philippines. Cette main-d'œuvre est essentielle pour fournir une combinaison de solutions technologiques et d'intelligence humaine.

Mesures financières clés

Engagement et services du client

Eclerx s'engage avec les clients grâce à une combinaison de conseil, de mise en œuvre de la technologie et de soutien opérationnel. Ils offrent une variété de services, notamment l'automatisation des processus, la gestion du cycle de vie des clients et les solutions de gestion des données. La société a des partenariats avec les principaux fournisseurs de technologies tels que Salesforce et Adobe pour fournir des solutions intégrées. Au cours de l'exercice 2023, Eclerx a rapporté que 70% De ses revenus provenaient de contrats clients à long terme, indiquant une forte rétention et une satisfaction des clients.

Position du marché et paysage concurrentiel

En tant qu'acteur de premier plan dans le secteur de l'externalisation, Eclerx fait face à la concurrence des entreprises nationales et mondiales. Les concurrents incluent Genpact, Wipro et Accenture, fournissant des services similaires dans diverses industries. Eclerx se différencie à travers ses services spécialisés adaptés aux exigences uniques de l'industrie, atteignant un taux de rétention client d'environ 85%.

Développements récents

En 2023, Eclerx a élargi ses offres de services en lançant une nouvelle plate-forme d'analyse axée sur l'IA, qui a attiré plusieurs nouveaux clients du secteur fintech. Cette initiative devrait contribuer un 300 crores ₹ dans les revenus de l'exercice 2024. La société se concentre également sur les initiatives ESG, alignant ses pratiques opérationnelles sur les objectifs de durabilité.

Performance du stock

Eclerx Services est coté en bourse sur la Bourse nationale de l'Inde (NSE) sous le symbole de ticker «Eclerx». En octobre 2023, l'action se négocie à peu près ₹2,900 par action, reflétant une appréciation de 15% année à ce jour. L'entreprise a une capitalisation boursière autour 6 000 crores (environ 800 millions de dollars).

La société a également déclaré un dividende de 22 ₹ par action Dans sa dernière annonce, avec un rendement de dividende d'environ 0.76% basé sur le prix du marché actuel. Eclerx a systématiquement maintenu une politique de retour de la valeur à ses actionnaires, un facteur qui renforce la confiance des investisseurs.

Comment Eclerx Services Limited fait de l'argent

Eclerx Services Limited opère dans le secteur de la gestion des processus commerciaux et de l'analyse, servant principalement des clients de diverses secteurs, notamment les services financiers, la vente au détail, les médias et les télécommunications. Le modèle de revenus de l'entreprise est diversifié, tirant parti d'une combinaison de services visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et à fournir des analyses de données.

Depuis l'exercice se terminant en mars 2023, Eclerx a déclaré un chiffre d'affaires total de 2 659 crores de ₹ (environ 322 millions de dollars), reflétant une croissance antérieure 9.6%. Cette croissance a été motivée par la demande croissante de ses services, en particulier dans le domaine de l'analyse et de l'automatisation.

Sources de revenus

Eclerx génère des revenus via plusieurs lignes de service primaires:

• Gestion et analyse des données: Ce segment explique une partie importante des revenus, avec Eclerx offrant des services qui incluent l'analyse des données, la génération d'informations et les rapports. Pour l'exercice 2023, ce segment a contribué 45% du total des revenus.
• Engagement client: Eclerx fournit un support client et des services de gestion, en se concentrant sur l'amélioration des interactions client via divers canaux. Ce segment a compté à peu près 30% du total des revenus.
• Gestion des processus: Cela comprend la gestion des opérations de back-office et des services de soutien. Ce segment a constitué le reste 25% de la source de revenus.

Base de clients et contrats

Eclerx dessert une gamme diversifiée de clients dans plusieurs secteurs. La société a des contrats à long terme avec plusieurs sociétés du Fortune 500, obtenant une base de revenus stable. Depuis le dernier rapport, Eclerx sert 100 clients à l'échelle mondiale, avec les dix meilleurs clients contribuant à peu près 60% du total des revenus.

Résumé financier (Exercice 2023)

Eclerx bénéficie également des partenariats technologiques et des investissements dans l'automatisation du flux de travail. En intégrant diverses solutions numériques, Eclerx améliore la prestation de services, qui à son tour améliore la rétention des clients et attire de nouveaux clients.

L'investissement dans l'innovation est une stratégie clé. L'entreprise alloue à 8% de ses revenus annuels à la recherche et au développement dans l'IA et les capacités d'apprentissage automatique pour étendre davantage ses services d'analyse.

Tendances du marché

La demande de prise de décision basée sur les données augmente dans tous les domaines, ce qui conduit à des dépenses plus élevées en solutions d'analyse. Selon les rapports de l'industrie, le marché mondial de la gestion des processus commerciaux devrait atteindre 23,4 milliards de dollars d'ici 2025, reflétant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 14.5% à partir de 2020.

L'accent mis par Eclerx sur l'automatisation et l'analyse le positionne bien dans ce marché en expansion. De plus, la poussée mondiale vers la transformation numérique devrait créer des opportunités supplémentaires pour Eclerx de capitaliser sur ses offres de services.