Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Eclerx Services Limited

Uma breve história do Eclerx Services Limited

A Eclerx Services Limited, fundada em 2000, é um proeminente fornecedor de serviços de terceirização de processos de conhecimento e processos de negócios. A empresa criou um nicho em setores como análise digital, gerenciamento de clientes e serviços financeiros.

Inicialmente, o ECLERX se concentrou no mercado de capitais, oferecendo serviços que incluíam apoio comercial e gerenciamento de riscos. À medida que a empresa se expandia, diversificou sua base de clientes, atendendo a setores como varejo, telecomunicações e tecnologia.

Em 2010, a Eclerx foi pública, listando na Bolsa de Valores da Índia e na Bolsa de Bombaim. A questão recebeu uma resposta forte, com um preço de IPO de ** ₹ 1.250 ** por ação. Em outubro de 2023, as ações mostraram um crescimento significativo, negociando em torno de ** ₹ 2.500 ** por ação, produzindo um retorno anualizado aproximado de ** 20%** desde o seu IPO.

Financeiramente, o Eclerx demonstrou desempenho robusto. A receita da empresa para o ano fiscal de 2023 ficou em ** ₹ 2.600 crore **, um aumento ano a ano de ** 15%** de ** ₹ 2,260 crore ** no fiscal 2022. O lucro líquido para o FY 2023 aumentou para ** ₹ 520 crore **, em comparação com ** ₹ 450 crore ** no ano fiscal anterior.

Em seus empreendimentos estratégicos, a Eclerx investiu significativamente em processos orientados para a tecnologia para melhorar a prestação de serviços. A empresa alocou ** ₹ 230 crore ** em direção a atualizações e aprimoramentos tecnológicos no ano fiscal de 2023, refletindo um compromisso com a inovação e a eficiência.

Eclerx também adotou a expansão internacional. A partir de 2023, aproximadamente ** 60%** de sua receita vem da América do Norte, com pegadas crescentes nas regiões da Europa e da Ásia-Pacífico. A empresa emprega mais de ** 20.000 ** profissionais globalmente em vários centros de entrega.

Em termos de relacionamento com os clientes, a Eclerx formou parcerias de longo prazo com as principais empresas da Fortune 500, reforçando sua posição como provedor de serviços confiável. Por exemplo, uma parceria significativa no setor de comércio eletrônico representa quase ** 25%** da receita total da empresa.

Recentemente, a Eclerx também iniciou o foco na sustentabilidade e na responsabilidade social corporativa, relatando uma redução de 30%** nas emissões de carbono no ano passado, alinhando -se aos padrões e expectativas da indústria global de governança corporativa.

Em outubro de 2023, a Eclerx Services Limited continua a se posicionar estrategicamente em um mercado de terceirização competitivo, aproveitando suas capacidades tecnológicas e força de trabalho global para impulsionar o crescimento e a lucratividade.

A Who possui o Eclerx Services Limited

A Eclerx Services Limited, fornecedora líder de serviços de conhecimento e gerenciamento de processos de negócios, é de propriedade principalmente de investidores institucionais e de varejo. A partir dos dados mais recentes disponíveis em outubro de 2023, a estrutura de propriedade é a seguinte:

Os principais promotores da Eclerx Services Limited incluem:

• Sr. Anshuman Singh - 18,5% de participação acionária
• Sra. Sangeeta Singh - 18,5% de participação acionária

Em setembro de 2023, a Eclerx tinha uma capitalização de mercado de aproximadamente ₹ 3.501 crores.

Em termos de desempenho das ações, as ações da Eclerx mostraram resiliência com um retorno de 1 ano de 35.7% em comparação com o índice de Nifty TI, que relatou um retorno de 22.3% no mesmo período.

Para o exercício encerrado em março de 2023, o Eclerx informou:

• Receita de ₹ 1.648 crores
• Lucro líquido de ₹ 325 crores
• Margem operacional de 19.7%

A empresa tem pagando consistentemente dividendos, com um rendimento de dividendos de 2.34% Para o ano fiscal de 2022-23.

Em outubro de 2023, a empresa relatou uma taxa de dívida / patrimônio de 0.07, indicando um forte balanço com níveis mínimos de dívida.

A Dinâmica de Propriedade na Eclerx Services Limited também destaca a crescente participação de investidores institucionais estrangeiros, o que contribui para a liquidez e a percepção do mercado das ações.

Em termos de distribuição de receita geográfica, a Companhia deriva aproximadamente 80% de sua receita da América do Norte, 15% da Europa e o restante 5% da Ásia -Pacífico e outras regiões.

ECLERX Services Limited Mission Declaração

A Eclerx Services Limited é um fornecedor global líder de gerenciamento de processos de negócios, serviços de conhecimento e análise. A missão da empresa é fornecer serviços de alta qualidade que aprimoram o desempenho do cliente por meio da inovação e da excelência operacional. A Eclerx pretende criar valor, aproveitando a tecnologia e a experiência qualificada para impulsionar os resultados de negócios para clientes em vários setores.

Para ilustrar ainda mais o compromisso da Eclerx com sua missão, considere as seguintes métricas financeiras e estatísticas operacionais importantes do último ano fiscal:

A EclerX Services opera com foco no aprimoramento dos compromissos dos clientes por meio de uma mistura de tecnologia e análise. A declaração de missão enfatiza a importância da inovação em sua prestação de serviços. Esse compromisso se reflete em seu investimento em tecnologias emergentes e no treinamento contínuo de sua força de trabalho, resultando em um portfólio diversificado que inclui:

• Serviços BPO
• Análise de dados
• Serviços criativos
• Suporte técnico

Com presença global nos principais mercados, a Eclerx serve uma variedade de setores, incluindo comércio eletrônico, telecomunicações, serviços financeiros e marketing digital. A empresa relatou servir 50 empresas da fortuna 500, que ressalta sua forte posição de mercado e comprometimento em oferecer um serviço excepcional.

Além disso, as iniciativas estratégicas da Companhia são impulsionadas por um forte entendimento das necessidades do cliente, que é encapsulado em sua missão de não apenas atender, mas exceder as expectativas do cliente. Por exemplo, no trimestre mais recente, a Eclerx expandiu suas ofertas de serviço, levando a um Aumento de 15% em novas aquisições de clientes.

A missão da Eclerx também se alinha às práticas de negócios sustentáveis, pois a empresa investe em tecnologias e práticas ecológicas que visam reduzir sua pegada de carbono, mostrando sua dedicação não apenas ao sucesso dos negócios, mas também à responsabilidade social corporativa.

A tabela a seguir resume as principais métricas operacionais que destacam o desempenho e o alinhamento do Eclerx com sua missão:

Em resumo, a declaração de missão da Eclerx Services Limited está profundamente entrelaçada com seus objetivos operacionais e desempenho financeiro. O foco estratégico da empresa na inovação, envolvimento do cliente e sustentabilidade ressalta seu compromisso de ser líder no cenário de gerenciamento de processos de negócios.

Como funciona o Eclerx Services Limited

A Eclerx Services Limited, com sede em Mumbai, Índia, é um fornecedor de serviços de terceirização de conhecimento e processos. A empresa atende principalmente clientes nos setores de serviços financeiros, varejo, comércio eletrônico, telecomunicações e mídia. A partir dos mais recentes relatórios financeiros para o ano fiscal que termina em 31 de março de 2023, a Eclerx relatou receitas de aproximadamente ₹ 4.200 crores (em volta US $ 563 milhões) com uma margem de lucro líquido de 12%.

A empresa opera através de várias linhas de serviço, incluindo operações de clientes, serviços financeiros e análise de dados. Cada um desses segmentos atende às necessidades específicas do setor, aumentando a eficiência e melhorando o envolvimento do cliente.

Modelo operacional

A Eclerx emprega um modelo operacional híbrido que integra centros de entrega onshore e offshore, permitindo flexibilidade no gerenciamento de recursos e prestação de serviços. A empresa acabou 14.000 funcionários Em seus centros globais de entrega, incluindo locais na Índia e nas Filipinas. Essa força de trabalho é essencial para fornecer uma combinação de soluções habilitadas para tecnologia e inteligência humana.

Principais métricas financeiras

Engajamento e serviços do cliente

O ECLERX se envolve com os clientes por meio de uma combinação de consultoria, implementação de tecnologia e suporte operacional. Eles oferecem uma variedade de serviços, incluindo automação de processos, gerenciamento de ciclo de vida do cliente e soluções de gerenciamento de dados. A empresa possui parcerias com provedores de tecnologia líder, como Salesforce e Adobe, para fornecer soluções integradas. No ano fiscal de 2023, Eclerx relatou que aproximadamente 70% de sua receita veio de contratos de clientes de longo prazo, indicando forte retenção e satisfação de clientes.

Posição de mercado e paisagem competitiva

Como participante de destaque no setor de terceirização, a Eclerx enfrenta a concorrência de empresas domésticas e globais. Os concorrentes incluem Genpact, Wipro e Accenture, fornecendo serviços semelhantes em vários setores. O Eclerx se diferencia através de seus serviços especializados adaptados a requisitos únicos do setor, atingindo uma taxa de retenção de clientes de aproximadamente 85%.

Desenvolvimentos recentes

Em 2023, a Eclerx expandiu suas ofertas de serviço lançando uma nova plataforma de análise orientada pela IA, que atraiu vários novos clientes do setor de fintech. Espera -se que esta iniciativa contribua com um adicional ₹ 300 crores nas receitas do ano fiscal de 2024. A empresa também está se concentrando nas iniciativas de ESG, alinhando suas práticas operacionais com objetivos de sustentabilidade.

Desempenho de ações

A Eclerx Services é negociada publicamente na Bolsa Nacional de Valores da Índia (NSE) sob o símbolo de ticker 'Eclerx'. Em outubro de 2023, as ações estão sendo negociadas em aproximadamente ₹2,900 por ação, refletindo uma apreciação de 15% no acumulado do ano. A empresa tem uma capitalização de mercado em torno ₹ 6.000 crores (aproximadamente US $ 800 milhões).

A empresa também declarou um dividendo de ₹ 22 por ação em seu último anúncio, com um rendimento de dividendos de aproximadamente 0.76% com base no preço atual de mercado. O ECLERX manteve consistentemente uma política de retorno de valor aos seus acionistas, um fator que aumenta a confiança dos investidores.

Como o Eclerx Services Limited ganha dinheiro

A Eclerx Services Limited opera no setor de gerenciamento e análise de processos de negócios, atendendo principalmente a clientes de vários setores, incluindo serviços financeiros, varejo, mídia e telecomunicações. O modelo de receita da empresa é diversificado, aproveitando uma combinação de serviços destinados a melhorar a eficiência operacional e fornecer análises de dados.

No ano fiscal encerrado em março de 2023, a ECLERX relatou uma receita total de ₹ 2.659 crores (aproximadamente US $ 322 milhões), refletindo um crescimento ano a ano de cerca de cerca de 9.6%. Esse crescimento foi impulsionado pelo aumento da demanda por seus serviços, particularmente na área de análise e automação.

Fluxos de receita

Eclerx gera renda através de várias linhas de serviço primárias:

• Gerenciamento de dados e análise: Esse segmento é responsável por uma parcela significativa da receita, com os serviços de oferta ECLERX que incluem análise de dados, geração de informações e relatórios. Para o ano fiscal de 2023, este segmento contribuiu em torno 45% de receita total.
• Engajamento do cliente: O ECLERX fornece serviços de suporte e gerenciamento de clientes, com foco no aprimoramento das interações com os clientes por meio de vários canais. Este segmento foi responsável por aproximadamente 30% de receita total.
• Gerenciamento de processos: Isso inclui o gerenciamento de operações de back-office e serviços de suporte. Este segmento compunhou o restante 25% do fluxo de receita.

Base de clientes e contratos

A Eclerx atende uma gama diversificada de clientes em vários setores. A empresa possui contratos de longo prazo com várias empresas da Fortune 500, garantindo uma base de receita estável. Até o último relatório, o Eclerx serve 100 clientes globalmente, com os dez principais clientes contribuindo aproximadamente 60% de receita total.

Resumo financeiro (ano fiscal de 2023)

O ECLERX também se beneficia de parcerias e investimentos em tecnologia na automação do fluxo de trabalho. Ao integrar várias soluções digitais, o ECLERX melhora a entrega de serviços, o que, por sua vez, aprimora a retenção de clientes e atrai novos clientes.

O investimento em inovação é uma estratégia essencial. A empresa aloca sobre 8% de sua receita anual em relação à pesquisa e desenvolvimento em recursos de IA e aprendizado de máquina para expandir ainda mais seus serviços de análise.

Tendências de mercado

A demanda por tomada de decisão orientada a dados está crescendo entre as indústrias, levando a maiores gastos com soluções de análise. Segundo relatos do setor, o mercado global de gerenciamento de processos de negócios deve atingir US $ 23,4 bilhões até 2025, refletindo uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 14.5% de 2020.

O foco da Eclerx em automação e análise posiciona -o bem nesse mercado em expansão. Além disso, prevê -se que o impulso global em direção à transformação digital crie oportunidades adicionais para a Eclerx capitalizar suas ofertas de serviços.