Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de BT Group plc.

Un Overview de BT Group plc

Un résumé général de BT Group plc

BT Group Plc, créé en 1846, est un principal fournisseur de services de télécommunications et de réseaux basé au Royaume-Uni. À l'origine dans le bureau de la poste britannique, BT a été privatisé en 1984 et est depuis devenu l'une des plus grandes sociétés de télécommunications au monde. Les vastes services de BT comprennent la téléphonie fixe et mobile, le haut débit, la télévision numérique et les services de réseau gérés.

Depuis 2024, BT Group propose divers produits sous ses marques notables, notamment BT, EE et PlusNET. La base d'abonnés à large bande de la société a atteint environ 9,5 millions clients. BT est également le plus grand fournisseur de services de télévision numérique au Royaume-Uni, avec plus 1,5 million abonnés à son service BT TV. Les ventes totales pour le groupe BT en 2024 sont 22 milliards de livres sterling.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans le dernier rapport financier pour l'exercice se terminant le 31 mars 2024, BT Group a annoncé un chiffre d'affaires record de 22 milliards de livres sterling, représentant une augmentation en glissement annuel de 3.5%. Cette croissance a été principalement tirée par une augmentation des services mobiles et à large bande. La société a noté une augmentation importante de ses revenus de services mobiles, qui ont augmenté 8%, reflétant des performances solides dans la marque EE.

Le bénéfice d'exploitation du groupe BT pour la même période a été signalé à 7,3 milliards de livres sterling, avec une marge bénéficiaire notable de 33%. Les flux de trésorerie des activités d'exploitation étaient robustes à 5,5 milliards de livres sterling, permettant à l'entreprise de poursuivre les investissements dans les extensions du réseau et les améliorations technologiques. De plus, BT a annoncé un Paiement de dividende de 6,7 pence par action Suivant son rapport sur les gains sains.

Introduction à l'entreprise en tant qu'acteur de premier plan de l'industrie

BT Group Plc se distingue comme un leader dans l'industrie des télécommunications en raison de sa vaste infrastructure et de son engagement envers l'innovation. La société gère l'un des réseaux de fibres les plus complets du Royaume-Uni, atteignant 24 millions maisons et entreprises. En plus de ses services de base, BT fait des progrès importants dans la technologie 5G, la couverture se développant rapidement dans les zones urbaines.

En tant qu'acteur clé dans le secteur, la capacité de BT à s'adapter aux tendances du marché et aux besoins des clients l'a positionnée favorablement contre les concurrents. Il continue d'investir massivement dans la recherche et le développement pour améliorer ses offres de produits, garantissant une croissance et une pertinence soutenue sur le marché des télécommunications en évolution rapide. Pour une compréhension plus approfondie des initiatives stratégiques de BT et des opérations réussies, une exploration plus approfondie est encouragée.

Énoncé de mission de BT Group plc

Énoncé de mission de BT Group plc

L'énoncé de mission de BT Group PLC sert de boussole à sa stratégie à long terme et ses opérations quotidiennes. Il est conçu pour résumer l'engagement de l'entreprise à fournir des solutions de communication innovantes qui permettent aux individus et aux entreprises. La mission se concentre principalement sur la prestation d'un excellent service, la promotion de la connectivité et la satisfaction des clients, qui sont cruciaux pour maintenir le bord concurrentiel de BT dans un marché en évolution rapide.

Core Composant 1: Fournir des solutions innovantes

Le premier élément central de la mission de BT souligne l'importance de l'innovation dans leurs services. BT vise à diriger le marché en offrant des solutions de technologie de pointe et de communication. En 2023, BT a investi approximativement 4 milliards de livres sterling dans les progrès de l'infrastructure réseau et de la technologie.

Selon les statistiques récentes, BT a été déployé avec succès 5 millions Les connexions de fibres à grande vitesse à travers le Royaume-Uni, améliorant considérablement la vitesse et la fiabilité du large bande pour les utilisateurs. La société continue de se concentrer sur l'intégration des technologies de l'intelligence artificielle (IA) et de l'Internet des objets (IoT) dans ses offres pour rester en avance sur les tendances du marché.

Composant central 2: engagement client

Le deuxième composant de base se concentre sur l'engagement client, qui est essentiel pour la mission de BT. BT vise à fournir un service exceptionnel tout en écoutant et en agissant sur les commentaires des clients. Par exemple, BT a enregistré un score de satisfaction client de 82% en 2023, reflétant leur dévouement à l'amélioration continue de la prestation de services.

L'approche centrée sur le client de BT a abouti à un Augmentation de 10% Dans sa clientèle de l'année précédente, entraîné en grande partie par leurs efforts pour améliorer l'expérience utilisateur et les offres de produits.

Core Composant 3: croissance durable

Le composant central final souligne l'engagement de BT à la croissance durable. Cela comprend avoir un impact positif sur la société et l'environnement grâce à des pratiques commerciales responsables. En 2022, BT s'est engagé à réaliser des émissions de carbone nettes 2045 et a déjà réduit ses émissions de carbone par 32% Depuis 2016.

De plus, BT fait progresser ses objectifs de durabilité grâce à des initiatives telles que l'approvisionnement responsable et la réduction des déchets, visant à recycler 90% de ses déchets par 2025. Les efforts de durabilité de l'entreprise ont également attiré des investissements, avec un 500 millions de livres sterling Obligation verte émise en 2023 pour financer des projets durables.

Énoncé de vision de BT Group plc

Énoncé de vision Overview

L'énoncé de vision de BT Group PLC à partir de 2024 se concentre sur la connexion des clients d'une manière nouvelle, mettant l'accent sur l'innovation technologique et la responsabilité sociale. La société vise à mener dans la transformation et la durabilité numériques tout en veillant à ce que ses services soient accessibles et bénéfiques pour tous.

Engagement à l'innovation

La vision du groupe BT met en évidence un engagement envers l'innovation dans les télécommunications et la technologie. L'entreprise a investi environ 3,7 milliards de livres sterling Dans la recherche et le développement au cours des trois dernières années, en se concentrant sur des domaines tels que la technologie 5G, l'intelligence artificielle et la cybersécurité. Cet investissement positionne le groupe BT en tant que leader dans l'industrie, permettant des solutions de communication plus rapides et plus fiables.

Connecter les gens et les communautés

Le groupe BT met l'accent sur la connectivité communautaire comme un aspect central de son énoncé de vision. La société a fixé un objectif pour fournir un accès à large bande à 99% du Royaume-Uni, visant à combler la fracture numérique d'ici 2025. Dans le cadre de ses initiatives de responsabilité sociale, BT Group a également associé 1,000 Organisations visant à améliorer les compétences numériques parmi les communautés mal desservies.

Objectifs de durabilité

L'énoncé de vision comprend des objectifs de durabilité importants, comme la réalisation des émissions de carbone nettes par zéro par 2045. En 2023, BT a réduit ses émissions de carbone par 42% Depuis 2016, démontrant un solide engagement envers la responsabilité environnementale. La société prévoit de poursuivre cette trajectoire grâce à des investissements dans les énergies renouvelables et les pratiques durables à travers ses opérations.

Approche centrée sur le client

La vision de BT Group priorise également une approche centrée sur le client, en se concentrant sur l'amélioration de l'expérience client via les services numériques. L'entreprise vise à obtenir des cotes de satisfaction des clients de 90% D'ici 2025. BT a mis en œuvre diverses initiatives telles que l'amélioration des temps de réponse du service client et l'amélioration de ses systèmes de support en ligne pour atteindre ces objectifs.

Leadership mondial dans les télécommunications

En fin de compte, BT Group vise à s'établir en tant que leader mondial des télécommunications. La vision de l'entreprise comprend l'élargissement de sa portée internationale et de ses partenariats, dans le but d'augmenter sa part de marché en Europe et les marchés émergents par 15% Au cours des cinq prochaines années. Cette orientation stratégique sera soutenue par des investissements en cours dans les améliorations des infrastructures et des technologies.

Valeurs fondamentales de BT Group PLC

Focus client

BT Group Plc met l'accent sur un solide engagement envers ses clients, la priorisation de leurs besoins et l'amélioration des expériences des clients grâce à des solutions sur mesure. Cette valeur fait partie intégrante du maintien de la compétitivité du marché.

Au cours de l'exercice 2023, BT a signalé un score de satisfaction client de 75% Basé sur les commentaires de plus 1 million les clients interrogés. Le programme de transformation de l'expérience client a été essentiel, avec des investissements dépassant 100 millions de livres sterling pour rationaliser la prestation des services et améliorer la réactivité.

Une initiative spécifique, le programme «BT for Business», a aidé les petites et moyennes entreprises (PME) à conduire la transformation numérique, fournissant une connectivité sur mesure et des services cloud. À partir de 2024, sur 50,000 Les PME ont bénéficié de cette initiative, contribuant à un 10% Augmentation de la satisfaction globale des clients de l'entreprise.

Intégrité

L'intégrité constitue l'épine dorsale des opérations du groupe BT, garantissant que la conduite éthique est confirmée dans toutes les transactions. Cette valeur est essentielle pour instaurer la confiance avec les parties prenantes.

Le cadre de conformité de BT implique une formation rigoureuse, avec 90% des employés terminant une formation annuelle sur l'éthique et la conformité en 2023. De plus, BT a établi une hotline de dénonciation qui a reçu 200 Rapports l'année dernière, démontrant son engagement envers la transparence et la responsabilité.

Financièrement, BT a été confronté à des défis, notamment un 500 millions de livres sterling Fine de l'Ofcom sur les violations liées aux règles de concurrence, ce qui renforce son engagement à rectifier toute inconduite rapidement et de manière transparente.

Innovation

L'innovation entraîne BT Group Forward, alimentant les progrès de la technologie et des offres de services. Le dévouement de la société à la recherche et au développement l'a placée à la pointe des télécommunications.

En 2023, BT a investi 700 millions de livres sterling En R&D, en nous concentrant sur les réseaux de nouvelle génération et les solutions de cybersécurité. Le lancement du réseau 5G de BT 100 Les villes représentent une étape importante, fournissant une connectivité à grande vitesse 1 million + utilisateurs.

Le partenariat de BT avec diverses entreprises technologiques, notamment Microsoft et Cisco, a facilité le développement de solutions innovantes, comme le système de téléphone Cloud BT, qui a été adopté par 250,000 entreprises depuis sa création.

Travail d'équipe

Le travail d'équipe est une valeur fondamentale qui sous-tend la culture collaborative du groupe BT, permettant des synergies croisées et améliorant la productivité.

En 2023, BT a lancé le programme «One BT», favorisant la collaboration entre ses différentes unités commerciales. Cette initiative a amélioré les délais de livraison du projet par 15% et a été crédité de l'augmentation de l'engagement global des employés par 20%.

De plus, les pratiques durables sont améliorées par le travail d'équipe. D'ici 2024, BT vise à réaliser un 25% Réduction des émissions de carbone, grâce aux efforts de collaboration entre les équipes dans la mise en œuvre des technologies vertes et des pratiques durables.

Respect

Le respect des individus et la diversité est une valeur fondamentale du groupe BT, garantissant un environnement de travail inclusif et favorable.

BT s'engage à améliorer la diversité des sexes, ciblant une main-d'œuvre où 40% des rôles de leadership sont occupés par les femmes d'ici 2024. En 2023, les femmes détiennent 36% de ces positions.

L'initiative «diversité et inclusion» a connu des progrès substantiels, avec plus 30,000 les employés participant à des programmes de sensibilisation. Des groupes de ressources des employés ont été établis, avec plus 5,000 Les membres s'engagent activement dans le plaidoyer pour les communautés sous-représentées.