Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do grupo BT plc.

Um Overview do grupo BT plc

Um resumo geral do grupo BT plc

O BT Group Plc, estabelecido em 1846, é um provedor líder de serviços de telecomunicações e serviços de rede com sede no Reino Unido. Originalmente parte dos Correios Britânicos, a BT foi privatizada em 1984 e, desde então, se tornou uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo. Os extensos serviços da BT incluem telefonia fixa e móvel, banda larga, televisão digital e serviços de rede gerenciados.

A partir de 2024, o BT Group oferece vários produtos sob suas marcas notáveis, incluindo BT, EE e Plusnet. A base de assinantes de banda larga da empresa atingiu aproximadamente 9,5 milhões clientes. A BT também é o maior provedor de serviços de televisão digital no Reino Unido, com mais 1,5 milhão assinantes em seu serviço de TV BT. O total de vendas para o grupo BT em 2024 é £ 22 bilhões.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No último relatório financeiro para o ano fiscal encerrado em 31 de março de 2024, o grupo BT relatou receita recorde de quebra £ 22 bilhões, representando um aumento ano a ano de 3.5%. Esse crescimento foi predominantemente impulsionado por um aumento nos serviços móveis e de banda larga. A empresa observou um aumento significativo em sua receita de serviço móvel, que cresceu 8%, refletindo um forte desempenho na marca EE.

O lucro operacional do BT Group no mesmo período foi relatado em £ 7,3 bilhões, com uma notável margem de lucro de 33%. O fluxo de caixa das atividades operacionais era robusto em £ 5,5 bilhões, permitindo que a empresa continue o investimento em expansões de rede e atualizações de tecnologia. Além disso, a BT anunciou um Pagamento de dividendos de 6,7 pence por ação seguindo seu relatório de ganhos saudáveis.

Introdução à empresa como um ator líder no setor

O BT Group PLC se destaca como líder no setor de telecomunicações devido à sua extensa infraestrutura e comprometimento com a inovação. A empresa opera uma das redes de fibras mais abrangentes do Reino Unido, alcançando 24 milhões Casas e empresas. Além de seus serviços principais, a BT está fazendo avanços significativos na tecnologia 5G, com a cobertura se expandindo rapidamente nas áreas urbanas.

Como participante -chave do setor, a capacidade da BT de se adaptar às tendências de mercado e as necessidades dos clientes o posicionou favoravelmente contra os concorrentes. Ele continua investindo pesadamente em pesquisa e desenvolvimento para aprimorar suas ofertas de produtos, garantindo crescimento e relevância sustentados no mercado de telecomunicações em rápida evolução. Para uma compreensão mais profunda das iniciativas estratégicas da BT e das operações bem -sucedidas, é incentivada uma exploração adicional.

Declaração de missão do grupo BT plc

Declaração de missão do grupo BT plc

A declaração de missão do BT Group PLC serve como uma bússola por sua estratégia de longo prazo e operações diárias. Ele foi projetado para encapsular o compromisso da empresa em fornecer soluções inovadoras de comunicação que capacitem indivíduos e empresas. A missão se concentra principalmente em oferecer um excelente serviço, promover a conectividade e garantir a satisfação do cliente, que são cruciais para sustentar a vantagem competitiva da BT em um mercado em rápida evolução.

Componente Core 1: Entregando soluções inovadoras

O primeiro componente central da missão da BT enfatiza a importância da inovação em seus serviços. A BT pretende liderar o mercado em oferecer soluções de tecnologia e comunicação de ponta. Em 2023, a BT investiu aproximadamente £ 4 bilhões em infraestrutura de rede e avanços tecnológicos.

De acordo com estatísticas recentes, a BT foi lançada com sucesso 5 milhões Conexões de fibra de alta velocidade em todo o Reino Unido, aumentando significativamente a velocidade e a confiabilidade da banda larga para os usuários. A empresa continua se concentrando na integração de tecnologias de inteligência artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT) em suas ofertas para permanecer à frente das tendências do mercado.

Componente Core 2: Compromisso do Cliente

O segundo componente central se concentra no comprometimento do cliente, essencial para a missão da BT. A BT pretende fornecer um serviço excepcional enquanto ouve e agir sobre o feedback do cliente. Por exemplo, a BT registrou uma pontuação de satisfação do cliente de 82% Em 2023, refletindo sua dedicação à melhoria contínua na prestação de serviços.

A abordagem centrada no cliente da BT resultou em um Aumento de 10% Em sua base de clientes do ano anterior, impulsionada em grande parte por seus esforços para aprimorar a experiência do usuário e as ofertas de produtos.

Componente Core 3: Crescimento Sustentável

O componente principal final destaca o compromisso da BT com o crescimento sustentável. Isso inclui causar um impacto positivo na sociedade e no meio ambiente por meio de práticas de negócios responsáveis. Em 2022, a BT prometeu alcançar emissões de carbono de zero líquido por 2045 e já reduziu suas emissões de carbono por 32% Desde 2016.

Além disso, a BT está avançando suas metas de sustentabilidade por meio de iniciativas como fornecimento responsável e redução de resíduos, com o objetivo de reciclar 90% de seu desperdício por 2025. Os esforços de sustentabilidade da empresa também atraíram investimentos, com um relatado £ 500 milhões Green Bond emitido em 2023 para financiar projetos sustentáveis.

Declaração de visão do grupo BT plc

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão do BT Group Plc, a partir de 2024, concentra -se em conectar os clientes de uma nova maneira, enfatizando a inovação tecnológica e a responsabilidade social. A empresa pretende liderar a transformação e a sustentabilidade digital, garantindo que seus serviços sejam acessíveis e benéficos para todos.

Compromisso com a inovação

A visão do BT Group destaca um compromisso com a inovação em telecomunicações e tecnologia. A empresa investiu aproximadamente £ 3,7 bilhões Em pesquisa e desenvolvimento nos últimos três anos, concentrando -se em áreas como tecnologia 5G, inteligência artificial e segurança cibernética. Esse investimento posiciona o BT Group como líder no setor, permitindo soluções de comunicação mais rápidas e confiáveis.

Conectando pessoas e comunidades

O BT Group enfatiza a conectividade da comunidade como um aspecto central de sua declaração de visão. A empresa estabeleceu um alvo para fornecer acesso à banda larga a 99% do Reino Unido, com o objetivo de preencher a divisão digital até 2025. Como parte de suas iniciativas de responsabilidade social, o BT Group também fez parceria 1,000 organizações para melhorar as habilidades digitais entre comunidades carentes.

Objetivos de sustentabilidade

A declaração de visão inclui objetivos significativos de sustentabilidade, como alcançar emissões de carbono de zero líquido por 2045. A partir de 2023, a BT reduziu suas emissões de carbono por 42% Desde 2016, demonstrando um forte compromisso com a responsabilidade ambiental. A empresa planeja continuar essa trajetória por meio de investimentos em energia renovável e práticas sustentáveis ​​em suas operações.

Abordagem centrada no cliente

A visão do BT Group também prioriza uma abordagem centrada no cliente, com foco em aprimorar a experiência do cliente por meio de serviços digitais. A empresa pretende obter classificações de satisfação do cliente de over 90% Até 2025. A BT implementou várias iniciativas, como melhorar os tempos de resposta do atendimento ao cliente e melhorar seus sistemas de suporte on -line para atingir esses objetivos.

Liderança global em telecomunicações

Por fim, o BT Group pretende se estabelecer como líder global em telecomunicações. A visão da empresa inclui a expansão de seu alcance e parcerias internacionais, com o objetivo de aumentar sua participação de mercado na Europa e nos mercados emergentes por 15% Nos próximos cinco anos. Essa direção estratégica será apoiada por investimentos em andamento em atualizações de infraestrutura e tecnologia.

Valores centrais do grupo BT plc

Foco do cliente

O BT Group PLC enfatiza um forte compromisso com seus clientes, priorizando suas necessidades e aprimorando as experiências dos clientes por meio de soluções personalizadas. Esse valor é essencial para manter a competitividade do mercado.

No ano fiscal de 2023, a BT relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 75% com base no feedback de Over 1 milhão clientes pesquisados. O Programa de Transformação da Experiência do Cliente tem sido fundamental, com investimentos excedendo £ 100 milhões Para otimizar a prestação de serviços e melhorar a capacidade de resposta.

Uma iniciativa específica, o programa "BT for Business", ajudou pequenas e médias empresas (PMEs) a impulsionar a transformação digital, fornecendo conectividade sob medida e serviços em nuvem. A partir de 2024, sobre 50,000 As PME se beneficiaram dessa iniciativa, contribuindo para um 10% aumento da satisfação geral do cliente comercial.

Integridade

A integridade forma a espinha dorsal das operações do BT Group, garantindo que a conduta ética seja mantida em todas as negociações. Esse valor é fundamental para a construção de confiança com as partes interessadas.

A estrutura de conformidade da BT envolve treinamento rigoroso, com 90% de funcionários que concluem o treinamento anual de ética e conformidade em 2023. Além disso, a BT estabeleceu uma linha direta de denúncia que recebeu 200 Relatórios no ano passado, demonstrando seu compromisso com a transparência e a responsabilidade.

Financeiramente, a BT enfrentou desafios, incluindo um £ 500 milhões bem, com a Ofcom sobre violações relacionadas às regras de concorrência, o que reforça seu compromisso de retificar qualquer má conduta de maneira rápida e transparente.

Inovação

A inovação impulsiona o BT Group para a frente, alimentando avanços nas ofertas de tecnologia e serviços. A dedicação da empresa à pesquisa e desenvolvimento a colocou na vanguarda das telecomunicações.

Em 2023, BT investiu £ 700 milhões Em P&D, concentrando-se em redes de próxima geração e soluções de segurança cibernética. O lançamento da rede 5G da BT em over 100 as cidades representam um marco significativo, fornecendo conectividade de alta velocidade a 1 milhão+ Usuários.

A parceria da BT com várias empresas de tecnologia, incluindo Microsoft e Cisco, facilitou o desenvolvimento de soluções inovadoras, como o sistema telefônico da BT Cloud, que foi adotado por mais 250,000 negócios desde a sua criação.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é um valor fundamental que sustenta a cultura colaborativa do BT Group, permitindo sinergias interdepartamentais e aumentando a produtividade.

Em 2023, a BT iniciou o programa “One BT”, promovendo a colaboração entre suas várias unidades de negócios. Esta iniciativa melhorou os tempos de entrega do projeto por 15% e foi creditado com o aumento do envolvimento geral dos funcionários por 20%.

Além disso, as práticas sustentáveis ​​são aprimoradas através do trabalho em equipe. Até 2024, a BT pretende alcançar um 25% Redução nas emissões de carbono, graças aos esforços colaborativos entre as equipes na implementação de tecnologias verdes e práticas sustentáveis.

Respeito

O respeito a indivíduos e a diversidade é um valor central do grupo BT, garantindo um ambiente de trabalho inclusivo e de apoio.

A BT está comprometida em melhorar a diversidade de gênero, visando uma força de trabalho onde 40% de funções de liderança são ocupadas por mulheres até 2024. A partir de 2023, as mulheres mantêm 36% dessas posições.

A iniciativa "diversidade e inclusão" viu um progresso substancial, com o excesso 30,000 funcionários que participam de programas de conscientização. Grupos de recursos de funcionários foram estabelecidos, com mais de 5,000 membros se envolverem ativamente em advocacia para comunidades sub -representadas.