Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) des cartes SBI et des services de paiement Limited.

Un Overview des cartes SBI et des services de paiement Limited

Résumé général des cartes SBI et des services de paiement Limited

SBI Cards and Payment Services Limited, créé en 1998, est l'un des plus grands émetteurs de cartes de crédit de l'Inde. À l'origine une coentreprise entre la Banque d'État de l'Inde (SBI) et GE Capital, les cartes SBI sont devenues un acteur important dans l'industrie des paiements. En 2020, SBI a acquis la pleine propriété en achetant la participation de GE Capital, permettant une stratégie ciblée pour améliorer ses services.

La société propose une large gamme de produits et services, y compris diverses cartes de crédit adaptées à différents segments de clients, programmes de fidélité et solutions de paiement numérique. En 2024, SBI Cards a rapporté des chiffres de vente d'environ 12 000 INR, présentant la solide demande pour ses offres dans le paysage concurrentiel des services financiers.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Au cours de la dernière période d'information financière, les cartes SBI ont démontré une croissance impressionnante des revenus, réalisant un chiffre d'affaires record de INR 7 150 crore pour l'exercice 2023-2024, représentant une croissance de 30% en glissement annuel. L'augmentation a été largement motivée par une augmentation du nombre de titulaires de carte actifs, qui ont atteint approximativement 15 millions, marquant une amélioration significative de la pénétration du marché de l'entreprise.

Les principales ventes de produits contribuant à cette croissance des revenus comprennent un portefeuille diversifié d'offres de cartes de crédit qui s'adressent aux clients au détail, aux voyages et aux premiers. En outre, la société a élargi son empreinte dans l'écosystème des paiements numériques, ce qui a entraîné une augmentation substantielle des volumes de transactions. La société a déclaré une augmentation en glissement annuel de la valeur de la transaction de 45%, totalisant 2,40 000 INR.

Introduction aux cartes SBI en tant qu'entreprise de premier plan dans l'industrie

SBI Cards and Payment Services Limited se distingue comme un leader sur le marché des cartes de crédit indien, tirant parti de son association avec la State Bank of India et sa vaste clientèle. Avec des offres innovantes, une forte présence de la marque et un engagement envers la transformation numérique, les cartes SBI ont toujours maintenu un avantage concurrentiel sur ses pairs.

Alors que la demande de paiements numériques continue d'augmenter, les cartes SBI sont bien placées pour capitaliser sur de nouvelles opportunités de marché. La stratégie continue de l'entreprise se concentre sur l'amélioration de l'expérience client, l'expansion des offres de produits et l'investissement dans la technologie pour soutenir les transactions transparentes. Explorez plus pour comprendre comment les cartes SBI soutiennent son succès et son leadership dans l'écosystème des paiements en évolution rapide.

Énoncé de mission des cartes SBI et des services de paiement Limited

Énoncé de mission Overview

L'énoncé de mission des cartes SBI et des services de paiement Limited articule son engagement à fournir des services financiers de pointe qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients. Ce cadre soutient les objectifs à long terme de l'entreprise et encourage une culture d'excellence au sein de l'organisation.

Composant central 1: centricité du client

Les cartes SBI se consacrent à être centrées sur le client, garantissant que ses offres sont adaptées pour répondre aux besoins diversifiés des clients.

• Score de satisfaction du client (CSAT) **: Le dernier score CSAT de la société se tenait à 87%, indiquant un fort alignement avec les attentes des clients.
• Base de clientèle **: Depuis 2023, SBI Cards a une clientèle de plus 15 millions titulaires de carte.

Core Composant 2: Innovation

L'innovation est au cœur des opérations des cartes SBI, ce qui entraîne une amélioration continue de ses produits et services.

• Investissement dans la technologie **: L'entreprise allouée 500 crores ₹ pour les améliorations technologiques au cours de l'exercice 2023.
• Nouveau produit lance **: En 2023, les cartes SBI ont lancé 5 nouveaux produits de carte de crédit, s'adressant à divers segments de clientèle.

Core Composant 3: Excellence opérationnelle

L'excellence opérationnelle garantit que les cartes SBI maintiennent un avantage concurrentiel sur le marché tout en fournissant des services de haute qualité.

• Ratio d'efficacité **: La société a déclaré un ratio d'efficacité de 55% Pour l'exercice 2023, reflétant une gestion efficace des coûts.
• Volume de transaction **: Les cartes SBI ont géré un volume de transaction de plus 2 crores de 2 lakh Au cours du dernier exercice.

Énoncé de vision des cartes SBI et des services de paiement Limited

Énoncé de vision Overview

Les cartes SBI et les services de paiement Limited envisagent une position de leadership dans l'écosystème des paiements, motivée par l'innovation et la satisfaction des clients. La vision de l'entreprise reflète son engagement à améliorer les expériences des clients grâce à des technologies de pointe et des offres de services.

Approche centrée sur le client

Les cartes SBI mettent l'accent sur une forte focalisation centrée sur le client dans son énoncé de vision. La société vise à offrir des expériences sans couture et sans tracas à ses utilisateurs. Au cours de l'exercice 20123, les cartes SBI ont signalé une augmentation des titulaires de carte actifs par 20%, atteignant environ 15,1 millions cartes actives. Cela reflète le dévouement de l'entreprise à étendre sa clientèle tout en améliorant la prestation de services.

Innovation dans les solutions de paiement

La vision des cartes SBI met en évidence un engagement envers l'innovation dans les solutions de paiement. L'entreprise améliore continuellement sa technologie pour rester en avance dans le paysage concurrentiel. En 2023, la société a investi approximativement 100 crores INR Dans les initiatives de transformation numérique, en nous concentrant sur les solutions de paiement mobile et le service client axé sur l'IA. Au cours de la même période, les cartes SBI ont lancé plusieurs nouvelles fonctionnalités, résultant en un 30% Augmentation des transactions numériques par rapport à l'année précédente.

Leadership du marché

Les cartes SBI visent le leadership du marché dans l'industrie du paiement des cartes indiennes. Actuellement, il détient une part de marché d'environ 18% dans le segment des cartes de crédit. En termes de volume de transaction, les cartes SBI traitent les transactions équivalent à 3,6 billions INR Au cours de l'exercice 2010, garantissant sa position comme l'un des meilleurs acteurs de l'industrie.

Durabilité et responsabilité des entreprises

La vision des cartes SBI englobe également la durabilité et la responsabilité sociale des entreprises. La société se concentre activement sur la réduction de son empreinte carbone et l'amélioration du bien-être communautaire. En 2023, les cartes SBI ont lancé plusieurs programmes verts, résultant en un 15% réduction des émissions globales. De plus, l'entreprise a alloué INR 50 crores Pour divers projets de développement communautaire, soulignant son engagement envers le bien-être social.

Les valeurs fondamentales des cartes SBI et des services de paiement Limited

Centriculture des clients

Chez SBI Cards and Payment Services Limited, Customer Centricity est une valeur fondamentale fondamentale. Ce principe met l'accent sur la compréhension et la réalisation des besoins et des préférences des clients pour améliorer leur expérience.

En 2023, SBI Cards a rapporté une clientèle d'environ 13,2 millions, démontrant son accent sur l'élargissement de l'accès aux services financiers. L'entreprise a lancé des programmes comme l'application mobile SBI Card, qui a vu 10 millions de téléchargements, permettant aux clients de gérer leurs comptes de manière transparente. De plus, SBI Cards propose une hotline de service client dédié, fonctionnant 24/7, qui a manipulé 15 millions d'appels Au cours du dernier exercice, reflétant son engagement envers le support client.

Intégrité

L'intégrité est une valeur fondamentale aux cartes SBI, ce qui signifie l'importance de la transparence, de la responsabilité et de la conduite éthique dans toutes les transactions commerciales.

La société adhère à une stricte conformité réglementaire, évidente dans le maintien d'un rapport actif non performant (NPA) 1.50% En mars 2023, bien en dessous de la moyenne de l'industrie. Les cartes SBI ont mis en place des mécanismes d'audit internes robustes, conduisant 500 audits annuellement, assurer l'adhésion aux normes et pratiques éthiques. De plus, l'organisation investit dans des programmes de formation en se concentrant sur le comportement éthique, avec plus 4 000 employés formé à des sujets de conformité et d'intégrité au cours de la dernière année.

Innovation

L'innovation stimule la stratégie des cartes SBI, visant à tirer parti des technologies avancées pour améliorer la prestation de services et les offres de produits.

En 2023, SBI Cards a lancé sa plate-forme de paiement numérique, qui a traité 1 ₹ lakh crore dans les transactions, reflétant un changement substantiel vers la numérisation. L'introduction de paiements sans contact illustre en outre cet engagement, avec une augmentation rapportée de 30% dans les transactions sans contact au cours de l'année précédente. De plus, les cartes SBI investissent approximativement 10% de ses revenus dans la recherche et le développement, favoriser un environnement propice à l'innovation et à l'avancement technologique.

Autonomisation

L'autonomisation des cartes SBI signifie permettre aux employés et aux clients de prendre des décisions éclairées et de prendre le contrôle de leurs parcours financiers.

En 2023, les cartes SBI ont lancé le «programme Empower», visant à améliorer la littératie financière parmi les clients, atteignant 1 million d'individus via des ateliers et des webinaires en ligne. L'entreprise promeut également l'autonomisation des employés par le biais de son «programme de développement du leadership», dans lequel 500 employés J'ai participé à une formation en amélioration des compétences l'année dernière, en les préparant à des rôles de leadership.

Collaboration

La collaboration est essentielle pour les cartes SBI, favorisant les partenariats qui améliorent la prestation des services et la satisfaction du client.

L'alliance stratégique avec Over 1 500 marchands Dans divers secteurs, a permis des offres et des remises exclusives pour les titulaires de carte, ce qui augmente la fidélité des clients. SBI Cards s'est également adopté dans des partenariats avec des sociétés fintech, entraînant le lancement de produits co-marqués, ce qui a contribué à un Augmentation de 15% dans les nouvelles acquisitions de clients en 2023. La société entretient également des relations collaboratives avec les organismes de réglementation, assurant la conformité et l'alignement avec les normes de l'industrie.