Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) dos cartões SBI e serviços de pagamento Limited.

Um Overview de cartões SBI e serviços de pagamento limitados

Resumo geral dos cartões e serviços de pagamento SBI Limited

A SBI Cards and Payment Services Limited, criada em 1998, é um dos maiores emissores de cartão de crédito da Índia. Originalmente uma joint venture entre o Banco Estatal da Índia (SBI) e a GE Capital, os cartões da SBI se tornaram um participante significativo no setor de pagamentos. Em 2020, a SBI adquiriu a propriedade total comprando a participação da GE Capital, permitindo uma estratégia focada para aprimorar seus serviços.

A empresa oferece uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo vários cartões de crédito adaptados a diferentes segmentos de clientes, programas de fidelidade e soluções de pagamento digital. A partir de 2024, os cartões SBI relataram números de vendas de aproximadamente INR 12.000 crore, mostrando a demanda robusta por suas ofertas no cenário competitivo dos serviços financeiros.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No último período de relatório financeiro, os cartões SBI demonstraram um crescimento impressionante de receita, alcançando uma receita recorde de quebra INR 7.150 crore Para o ano fiscal de 2023-2024, representando um crescimento de 30% ano a ano. O aumento foi amplamente impulsionado por um aumento no número de portadores de cartão ativos, que atingiram aproximadamente 15 milhões, marcando um aprimoramento significativo na penetração do mercado da empresa.

As principais vendas de produtos que contribuem para o crescimento da receita incluem um portfólio diversificado de ofertas de cartão de crédito que atendem aos clientes de varejo, viagens e premium. Além disso, a empresa expandiu sua presença no ecossistema de pagamentos digitais, o que resultou em um aumento substancial nos volumes de transações. A empresa relatou um aumento ano a ano no valor da transação de 45%, totalizando INR 2,40.000 crore.

Introdução aos cartões SBI como uma empresa líder no setor

A SBI Cards and Payment Services Limited se destaca como líder no mercado de cartões de crédito indiano, aproveitando sua associação com o Banco Estadual da Índia e sua extensa base de clientes. Com ofertas inovadoras, uma forte presença na marca e um compromisso com a transformação digital, os cartões SBI mantiveram consistentemente uma vantagem competitiva sobre seus pares.

À medida que a demanda por pagamentos digitais continua aumentando, os cartões SBI estão bem posicionados para capitalizar novas oportunidades de mercado. A estratégia contínua da empresa se concentra em aprimorar a experiência do cliente, expandir as ofertas de produtos e investir em tecnologia para apoiar transações perfeitas. Explore mais para entender como os cartões SBI sustentam seu sucesso e liderança no ecossistema de pagamentos em rápida evolução.

Declaração de missão dos cartões SBI e serviços de pagamento Limited

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da SBI Cards and Payment Services Limitula articula seu compromisso de fornecer serviços financeiros de ponta que aumentam a satisfação e a lealdade do cliente. Essa estrutura apóia os objetivos de longo prazo da empresa e incentiva uma cultura de excelência dentro da organização.

Componente central 1: Centricidade do cliente

Os cartões SBI se dedicam a ser centrado no cliente, garantindo que suas ofertas sejam adaptadas para atender às diversas necessidades do cliente.

• Pontuação de satisfação do cliente (CSAT) **: A última pontuação do CSAT da empresa ficou em 87%, indicando um forte alinhamento com as expectativas do cliente.
• Base de clientes **: A partir de 2023, os cartões SBI têm uma base de clientes de over 15 milhões titulares do cartão.

Componente Core 2: Inovação

A inovação está no coração das operações dos cartões SBI, impulsionando a melhoria contínua em seus produtos e serviços.

• Investimento em tecnologia **: A empresa alocou ₹ 500 crores Para atualizações de tecnologia no ano fiscal de 2023.
• Novos lançamentos de produtos **: Em 2023, os cartões SBI foram lançados 5 novos produtos de cartão de crédito, atendendo a vários segmentos de clientes.

Componente Core 3: Excelência Operacional

A excelência operacional garante que os cartões SBI mantenham uma vantagem competitiva no mercado enquanto fornecem serviços de alta qualidade.

• Índice de eficiência **: A empresa relatou um índice de eficiência de 55% Para o ano fiscal de 2023, refletindo o gerenciamento efetivo de custos.
• Volume da transação **: Os cartões SBI gerenciaram um volume de transação de sobre ₹ 2 lakh crores No último ano fiscal.

Declaração de visão de cartões e serviços de pagamento SBI Limited

Declaração de visão Overview

Os cartões e serviços de pagamento da SBI prevê uma posição de liderança no ecossistema de pagamentos, impulsionada pela inovação e satisfação do cliente. A visão da empresa reflete seu compromisso de melhorar as experiências dos clientes por meio de ofertas avançadas de tecnologia e serviços.

Abordagem centrada no cliente

Os cartões SBI enfatizam um forte foco centrado no cliente em sua declaração de visão. A empresa pretende fornecer experiências perfeitas e sem complicações aos seus usuários. No EF2023, os cartões SBI relataram um aumento nos portadores de cartão ativos por 20%, alcançando aproximadamente 15,1 milhões cartões ativos. Isso reflete a dedicação da empresa em expandir sua base de clientes enquanto aprimora a prestação de serviços.

Inovação em soluções de pagamento

A visão dos cartões SBI destaca um compromisso com a inovação em soluções de pagamento. A empresa está atualizando continuamente sua tecnologia para permanecer à frente no cenário competitivo. Em 2023, a empresa investiu aproximadamente INR 100 crores Nas iniciativas de transformação digital, concentrando-se em soluções de pagamento móvel e atendimento ao cliente orientado a IA. Durante o mesmo período, os cartões SBI lançaram vários novos recursos, resultando em um 30% Aumento das transações digitais em comparação com o ano anterior.

Liderança de mercado

Os cartões SBI visam a liderança de mercado no setor de pagamentos de cartões indianos. Atualmente, possui uma participação de mercado de aproximadamente 18% no segmento de cartão de crédito. Em termos de volume de transações, as transações processadas por cartões SBI no valor de INR 3,6 trilhões No EF2023, garantindo sua posição como um dos principais players do setor.

Sustentabilidade e responsabilidade corporativa

A visão dos cartões SBI também abrange a sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa. A empresa se concentra ativamente em reduzir sua pegada de carbono e aumentar o bem -estar da comunidade. Em 2023, os cartões SBI iniciaram vários programas verdes, resultando em um 15% Redução nas emissões gerais. Além disso, a empresa alocou INR 50 crores Para vários projetos de desenvolvimento comunitário, destacando seu compromisso com o bem-estar social.

Valores centrais dos cartões SBI e serviços de pagamento limitados

Centricidade do cliente

Na SBI Cards and Payment Services Limited, a centricidade do cliente é um valor fundamental fundamental. Esse princípio enfatiza a compreensão e o atendimento às necessidades e preferências dos clientes para melhorar sua experiência.

Em 2023, os cartões SBI relataram uma base de clientes de aproximadamente 13,2 milhões, demonstrando seu foco na expansão do acesso a serviços financeiros. A empresa iniciou programas como o aplicativo móvel do cartão SBI, que viu 10 milhões de downloads, permitindo que os clientes gerenciem suas contas perfeitamente. Além disso, os cartões SBI oferecem uma linha direta de atendimento ao cliente dedicada, operando 24/7, que tratou 15 milhões de ligações No último ano fiscal, refletindo seu compromisso com o suporte ao cliente.

Integridade

A integridade é um valor central nos cartões SBI, significando a importância da transparência, responsabilidade e conduta ética em todas as negociações de negócios.

A Companhia segue a conformidade regulatória estrita, evidente na manutenção de uma proporção de ativos não-desempenho (NPA) de 1.50% Em março de 2023, bem abaixo da média da indústria. Os cartões SBI estabeleceram mecanismos robustos de auditoria interna, conduzindo 500 auditorias anualmente, garantindo a adesão a padrões e práticas éticas. Além disso, a organização investe em programas de treinamento com foco no comportamento ético, com sobre 4.000 funcionários Treinado em tópicos de conformidade e integridade no ano passado.

Inovação

A inovação impulsiona a estratégia dos cartões SBI, com o objetivo de aproveitar a tecnologia avançada para melhorar a prestação de serviços e as ofertas de produtos.

Em 2023, os cartões SBI lançaram sua plataforma de pagamento digital, que processou ₹ 1 lakh crore Nas transações, refletindo uma mudança substancial para a digitalização. A introdução de pagamentos sem contato ilustra ainda esse compromisso, com um aumento relatado de 30% em transações sem contato em relação ao ano anterior. Além disso, os cartões SBI investe aproximadamente 10% de sua receita Em pesquisa e desenvolvimento, promovendo um ambiente propício ao avanço da inovação e da tecnologia.

Empoderamento

O empoderamento dos cartões SBI significa permitir que funcionários e clientes tomem decisões informadas e assumam o controle de suas jornadas financeiras.

Em 2023, os cartões do SBI iniciaram o 'Programa de Empower', com o objetivo de melhorar a alfabetização financeira entre os clientes, alcançando 1 milhão de indivíduos Através de workshops e seminários on -line. A empresa também promove o empoderamento dos funcionários por meio de seu 'Programa de Desenvolvimento de Liderança', no qual sobre 500 funcionários participou do treinamento de aprimoramento de habilidades no ano passado, preparando -os para funções de liderança.

Colaboração

A colaboração é essencial para os cartões SBI, promovendo parcerias que aprimoram a prestação de serviços e a satisfação do cliente.

A aliança estratégica com sobre 1.500 comerciantes Em vários setores, permitiu ofertas e descontos exclusivos para os portadores de cartão, aumentando a lealdade do cliente. Os cartões SBI também se envolveram em parcerias com empresas de fintech, resultando no lançamento de produtos de marca co-de-marca, o que contribuiu para um Aumento de 15% Em novas aquisições de clientes em 2023. A empresa também mantém relações colaborativas com órgãos regulatórios, garantindo conformidade e alinhamento com os padrões do setor.