Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de WH Smith plc.

Un Overview de WH Smith plc

Résumé général de WH Smith plc

Fondé dans 1792, WH Smith Plc est passé d'un modeste vendeur de nouvelles à un détaillant de premier plan au Royaume-Uni et au-delà. La société opère dans deux segments primaires: la vente au détail et les voyages.

À ce jour 2024, WH Smith propose une gamme diversifiée de produits, y compris des livres, des papeteries, des magazines et des articles de commodité, ciblant les clients dans les lieux de la rue et de voyage. Sa présence s'étend sur 1 700 magasins dans le monde, y compris plus que 1,000 Emplacements de voyage, tels que les aéroports et les gares.

En termes de ventes, WH Smith a déclaré un chiffre d'affaires total de 1,3 milliard de livres sterling Pour l'exercice se terminant en août 2023, présentant une performance résiliente dans des conditions de vente au détail difficiles.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Le dernier rapport financier de WH Smith met en évidence un chiffre d'affaires record, capitalisant sur une forte reprise des ventes au détail de voyages après la pandémie. La société a déclaré une augmentation impressionnante de revenus de 12% d'une année à l'autre.

Les principaux moteurs de cette croissance provenaient du segment de voyage, qui a vu une vague de revenus de 18%, attribué à l'augmentation du nombre de passagers et aux portefeuilles élargis des magasins dans les aéroports clés et les gares.

Vous trouverez ci-dessous un résumé de la performance financière de WH Smith:

La marge d'exploitation de WH Smith s'est améliorée en raison de la rentabilité et de l'augmentation de la demande pour ses offres. La société a également réussi à gérer sa chaîne d'approvisionnement et ses stocks, garantissant une disponibilité rapide des produits.

Introduction à WH Smith en tant qu'entreprise de premier plan de l'industrie

WH Smith se distingue comme l'un des noms les plus reconnus des secteurs de la vente au détail et des voyages. Son histoire étendue et ses performances cohérentes l'ont positionnée en tant que leader du marché.

Avec un accent stratégique sur l'élargissement de son empreinte de vente au détail de voyages et l'amélioration de l'expérience client, WH Smith est prêt pour une croissance future. Sa capacité à s'adapter aux changements de marché et aux préférences des consommateurs est vitale pour maintenir son avantage concurrentiel.

Pour ceux qui cherchent à comprendre les stratégies et les succès du marché de WH Smith, des informations et des données supplémentaires sont disponibles pour explorer davantage.

Énoncé de mission de WH Smith plc

Énoncé de mission de WH Smith plc

WH Smith Plc a un énoncé de mission qui met l'accent sur son engagement à offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. La mission sert de principe directrice pour l'entreprise, encadrant son orientation stratégique et ses objectifs à long terme. En 2024, la mission est alignée sur l'objectif de l'entreprise d'élargir sa présence au détail et d'améliorer l'expérience client sur diverses plateformes.

Composantes de base de l'énoncé de mission

Engagement client

Un élément fondamental de la mission de WH Smith est son dévouement à la satisfaction du client. L'entreprise vise à créer un environnement d'achat accueillant, garantissant que les clients trouvent les produits dont ils ont besoin. À la fin de l'exercice 2023, WH Smith a signalé une note de satisfaction du client de 85%, reflétant sa concentration sur la qualité du service.

Qualité du produit

WH Smith priorise l'offre de produits de haute qualité, des livres à la papeterie et aux éléments essentiels de voyage. L'entreprise examine en permanence sa gamme de produits pour s'assurer qu'elle répond aux besoins des clients. En 2023, il a introduit 1 200 nouveaux produits Dans ses magasins, améliorer son inventaire avec des titres populaires et des marchandises tendance.

Engagement communautaire

WH Smith s'engage également à contribuer positivement aux communautés dans lesquelles elle opère. Cela comprend des partenariats avec les écoles locales et les organismes de bienfaisance, visant à promouvoir l'alphabétisation et l'éducation. D'ici 2024, WH Smith prévoit d'allouer 2 millions de livres sterling Annuellement envers les initiatives communautaires, présentant son engagement envers la responsabilité sociale.

Énoncé de vision de WH Smith plc

Vision de l'expansion de l'empreinte de la vente au détail

WH Smith plc vise à améliorer considérablement son empreinte de détail. Depuis 2024, WH Smith prévoit d'ouvrir Plus de 30 nouveaux magasins à travers le Royaume-Uni et à l'étranger. L'accent est particulièrement mis sur les centres de transport, y compris les aéroports et les gares, où la circulation piétonne est élevée.

Au cours du dernier exercice, WH Smith a indiqué que ses ventes au détail avaient augmenté 12%, entraîné par une présence robuste dans les emplacements liés au voyage.

Engagement envers la transformation numérique

WH Smith reconnaît l'importance croissante de l'intégration numérique dans le commerce de détail. Pour 2024, la société investit 20 millions de livres sterling pour améliorer sa plate-forme de commerce électronique et ses services numériques. Cet engagement vise à stimuler les ventes en ligne, qui expliquent 24% du total des ventes au cours de l'exercice précédent.

L'objectif est d'augmenter les ventes en ligne par 30% Au cours des trois prochaines années, l'alignement des tendances de vente au détail plus larges où les canaux numériques sont essentiels à la croissance.

Concentrez-vous sur l'expérience client

La vision de l'entreprise comprend un fort accent sur l'amélioration de l'expérience client. WH Smith prévoit de présenter dispositions de magasins innovantes et les programmes de formation du service à la clientèle, prévu d'augmenter les notes globales de satisfaction des clients par 15% À la fin de 2024.

Dans une récente enquête client, 78% des répondants ont indiqué que l'expérience en magasin a influencé de manière significative leurs décisions d'achat, soulignant l'importance de cette orientation.

Initiatives de durabilité

La vision de WH Smith s'étend à la durabilité, avec un engagement à réduire les émissions de carbone par 30% d'ici 2025. Les efforts comprennent la transition vers 100% Emballage recyclable sur tous les produits et garantir que tous les magasins utilisent un éclairage économe en énergie d'ici 2024.

L'année précédente, Wh Smith a obtenu un 20% Réduction des émissions de carbone, présentant des progrès vers ses objectifs de durabilité.

Reach sur le marché mondial

Dans le cadre de sa vision, WH Smith vise à accroître sa présence sur les marchés internationaux, ciblant spécifiquement la croissance en Amérique du Nord et Asie-Pacifique. La société a indiqué que les ventes internationales ont augmenté par 18% d'une année à l'autre, soulignant l'efficacité de cette stratégie.

Avec des plans pour ouvrir les magasins dans 5 nouveaux pays À la fin de 2024, WH Smith prévoit une croissance supplémentaire de son segment international.

Valeurs fondamentales de WH Smith plc

Focus client

WH Smith plc met fortement l'accent sur la fourniture d'un service client exceptionnel. Cette valeur fondamentale privilégie la compréhension des besoins des clients et l'amélioration de l'expérience d'achat.

En 2022, WH Smith a lancé une nouvelle plate-forme de rétroaction client visant à rassembler les informations 100,000 les clients pour améliorer la qualité du service. L'initiative a déjà conduit à un 15% Augmentation des scores de satisfaction des clients.

De plus, l'entreprise a introduit un programme de formation «First First» pour tous les employés, ce qui a abouti à un 20% Réduction des plaintes au cours de la dernière année.

Intégrité

L'intégrité est fondamentale chez WH Smith, reflétée dans son engagement envers les pratiques commerciales éthiques. La société adhère strictement à un code de conduite qui met l'accent sur la transparence et la responsabilité.

En 2023, WH Smith a signalé un score d'audit de conformité de 98% concernant les normes éthiques à travers ses opérations. L'entreprise a également établi une hotline de dénonciation, recevant 50 Rapports de l'année dernière, tous ont étudié rapidement et de manière transparente.

Innovation

L'innovation motive la stratégie de croissance de WH Smith, encourageant de nouvelles idées et approches dans les offres de services et de produits. Cela ressort évident de l'investissement dans la technologie pour rationaliser les processus.

L'entreprise a investi 5 millions de livres sterling dans une nouvelle infrastructure numérique en 2023, ce qui a amélioré la gestion des stocks et réduit les écarts des actions par 30%.

En outre, WH Smith a élargi ses gammes de produits pour inclure l'emballage durable, l'augmentation des ventes de produits respectueux de l'environnement par 25% en glissement annuel.

Travail d'équipe

WH Smith valorise le travail d'équipe comme essentiel pour créer un environnement collaboratif qui favorise le succès. Cette valeur se reflète dans diverses initiatives d'engagement des employés.

En 2022, WH Smith a mis en œuvre un programme de collaboration interdictionnel, qui a permis aux équipes de travailler sur des projets communs, résultant en un 10% Augmentation des taux d'achèvement du projet. Les scores d'engagement des employés se sont également améliorés par 12% Après le déploiement de cette initiative.

Respect

Le respect sous-tend les interactions de Smith avec les employés, les clients et les parties prenantes. Cette valeur est cruciale pour établir des relations solides.

En 2023, WH Smith a lancé un programme de diversité et d'inclusion visant à accroître la représentation de la main-d'œuvre. Le programme a conduit à un 15% augmentation des embauches minoritaires, avec plus 70% des employés participant au respect et à la formation à l'inclusion.