Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de Serco Group plc.

Un Overview de Serco Group plc

Résumé général de Serco Group PLC

Serco Group PLC a été fondé en 1929 et est devenu un premier fournisseur de services publics, opérant principalement dans les secteurs de la défense, des transports, de l'immigration et des soins de santé. Avec une présence mondiale dans plus de 20 pays, Serco fournit des services critiques aux gouvernements et aux clients du secteur privé.

Depuis 2024, Serco propose un portefeuille diversifié de services, notamment la gestion des systèmes de transport, la gestion des installations, les services informatiques et les services opérationnels dans les secteurs de la santé et de la défense. Le chiffre d'affaires déclaré de la société se dresse à 3,4 milliards de livres sterling.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport financier pour l'exercice clos le 31 décembre 2023, Serco Group Plc a annoncé un chiffre d'affaires record de 3,4 milliards de livres sterling, représentant une augmentation de 8% par rapport à l'année précédente. Cette croissance a été motivée par de fortes performances dans leurs divisions de soins de santé et de transport. Le BAIIA de l'entreprise pour l'année a été signalé à 360 millions de livres sterling, donnant une marge d'EBITDA de 10.6%.

Les principales mesures financières des derniers rapports sont résumées ci-dessous:

Introduction à Serco Group Plc en tant que leader de l'industrie

Serco Group Plc se distingue comme l'une des principales entreprises du secteur des services publics, reconnue pour ses solutions innovantes et son excellence opérationnelle. L'entreprise a établi une solide pied sur les marchés britanniques et internationaux, élargissant continuellement ses offres de services en réponse aux besoins des clients. Leur positionnement stratégique et leur engagement envers l'efficacité et la qualité de la prestation de services ont contribué à leur solide performance financière et à leur croissance cohérente du marché.

Les succès récents de l'entreprise lui ont permis d'obtenir des contrats importants, solidifiant davantage sa réputation au sein de l'industrie. Les investisseurs et les parties prenantes sont encouragés à explorer ci-dessous pour comprendre les facteurs sous-jacents contribuant au succès continu de Serco dans le domaine des services publics.

Énoncé de mission de Serco Group plc

Énoncé de mission de Serco Group plc

L'énoncé de mission de Serco Group PLC est au cœur de son cadre opérationnel, mettant l'accent sur la prestation de services publics de haute qualité et le soutien aux organismes et organisations gouvernementaux. Cette mission est soulignée par un engagement envers l'intégrité, la transparence et l'innovation, qui informe les objectifs et les initiatives stratégiques de l'entreprise.

Composant central 1: engagement client

Le premier élément central de l'énoncé de mission de Serco se concentre sur son engagement envers les clients, visant à fournir des services qui répondent et dépassent les attentes. Au cours de l'exercice 2022, Serco a signalé un Taux de satisfaction client de 88%, reflétant son efficacité en répondant aux besoins des clients. Cet engagement est évident dans divers secteurs, notamment la défense, les soins de santé et les transports.

Composant central 2: Excellence opérationnelle

L'excellence opérationnelle représente le deuxième composant, où Serco met l'accent sur l'amélioration et l'efficacité continues de sa prestation de services. Par exemple, en 2022, l'entreprise a obtenu un croissance des revenus de 10% en glissement annuel, entraînant un revenu total de 4,2 milliards de livres sterling. En outre, l'utilisation par Serco de technologies innovantes - telles que l'IA et l'automatisation - ont mené à un Réduction de 15% des coûts opérationnels dans certaines divisions au cours de la même période.

Composant de base 3: durabilité et responsabilité

Le troisième élément central est l’engagement de Serco envers la durabilité et la responsabilité sociale. L'entreprise vise à minimiser son impact environnemental, ciblant un 30% de réduction des émissions de carbone d'ici 2030. Depuis 2023, Serco a déjà réalisé un 20% de diminution dans son empreinte carbone par rapport à ses niveaux de 2019. Cet engagement soutient non seulement sa mission, mais s'aligne également sur les objectifs mondiaux de durabilité.

Grâce à ces composants, Serco Group PLC exprime sa mission en tant que principe directeur pour la croissance durable, la satisfaction des clients et l'excellence opérationnelle. Chaque élément de l'énoncé de mission est conçu pour résonner avec les parties prenantes et refléter la vision stratégique à long terme de l'entreprise.

Énoncé de vision de Serco Group plc

Vision de l'impact mondial

La vision de Serco Group PLC se concentre sur l'impact positif à l'échelle mondiale grâce à ses services. En 2024, la vision met l'accent sur les défis sociétaux tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. La société vise à fournir des services publics améliorés en tirant parti de la technologie.

Approche centrée sur le client

Au cœur de la vision de Serco est un engagement envers une approche centrée sur le client. Cela comprend:

• Fournir des services sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
• Atteindre un taux de satisfaction client de 85%.
• Investir dans des systèmes de gestion de la relation client avec un budget de 5 millions de livres sterling en 2024.

Innovation et intégration technologique

Serco vise à être un leader de l'innovation, en se concentrant sur l'intégration des technologies avancées dans sa prestation de services. Les stratégies clés comprennent:

• Allocation 15 millions de livres sterling vers la recherche et le développement dans des solutions innovantes.
• Mettre en œuvre des systèmes axés sur l'IA pour l'efficacité opérationnelle afin d'améliorer la productivité 20%.
• Amélioration des mesures de cybersécurité avec un investissement projeté de 3 millions de livres sterling en 2024.

Engagement à la durabilité

La vision de Serco met en évidence un solide engagement envers la durabilité en tant qu'aspect fondamental de ses opérations. Les objectifs de 2024 incluent:

• Réduire les émissions de carbone par 30% dans toutes les opérations.
• Transition vers des sources d'énergie renouvelables, ciblant un 50% Taux d'utilisation d'ici la fin de 2024.
• Mise en œuvre des initiatives de réduction des déchets visant un 40% diminution des déchets de décharge.

Engagement et développement des employés

Investir dans les gens est un élément essentiel de la vision de Serco. Les plans pour 2024 incluent:

• Lancement de programmes de formation avec un budget de 2 millions de livres sterling pour améliorer les compétences des employés.
• Viser un score d'engagement des employés de 75% ou plus.
• Mettre en œuvre des initiatives de diversité et d'inclusion pour atteindre une représentation diversifiée de la main-d'œuvre de 50%.

Projections financières et croissance

La vision de Serco est soutenue par des projections financières solides pour 2024:

Valeurs fondamentales de Serco Group PLC

Intégrité

L'intégrité est une pierre angulaire des opérations de Serco Group PLC, mettant l'accent sur le comportement éthique, la transparence et la responsabilité à tous les niveaux de l'organisation. Cette valeur fondamentale pousse l'entreprise à respecter les normes élevées en matière de conformité et de gouvernance.

En 2023, SERCO a amélioré son cadre d'intégrité en mettant en œuvre des programmes de conformité rigoureux qui ont entraîné une diminution des incidents d'inconduite par 25%. La société a également conduit 150 Des séances de formation sur la conduite éthique, garantissant que tous les employés connaissent bien les attentes liées à l'intégrité.

• A initié une hotline de dénonciation anonyme qui a rapporté 200 Soumissions en 2023, avec 80% être abordé dans une semaine.
• Réalisé 90% Satisfaction des employés dans la formation en éthique, selon les enquêtes internes menées au quatrième trimestre 2023.

Innovation

L'innovation chez Serco Group plc signifie l'engagement à l'amélioration continue et à l'adoption de nouvelles technologies pour améliorer la prestation de services. Cette valeur est cruciale car elle permet à l'entreprise de rester compétitive sur un marché en évolution rapide.

En 2023, Serco a investi 50 millions de livres sterling Dans la recherche et le développement, en se concentrant sur les projets de transformation numérique. Cela comprenait l'intégration de l'intelligence artificielle dans les processus opérationnels, conduisant à un 15% Amélioration de l'efficacité entre les services sélectionnés.

• A lancé l'initiative «Smart Services», qui a introduit des solutions IoT dans la gestion des installations, résultant en un 30% Réduction de la consommation d'énergie dans les projets pilotes.
• A développé des partenariats stratégiques avec des startups technologiques, conduisant à 5 Solutions innovantes déployées dans les services publics britanniques.

Respect

Le respect constitue l'épine dorsale des interactions de Serco avec les clients, les employés et les communautés. En favorisant une culture de respect, Serco assure la collaboration et l'inclusivité au sein de sa main-d'œuvre et parmi les parties prenantes.

En 2023, Serco a mis en œuvre une formation sur la diversité et l'inclusion à travers l'organisation, réalisant un 40% Augmentation des diverses embauches d'une année sur l'autre. L'entreprise a également déployé des enquêtes d'engagement des employés, avec un taux de participation de 85%, reflétant un fort engagement du personnel.

• Établi un programme «Respect pour tous» qui a atteint 10,000 Employés à l'échelle mondiale, favorisant la sensibilisation à l'inclusivité du lieu de travail.
• Marqué 80% Sur l'indice d'inclusion externe, mettant en évidence l'engagement dans les environnements de travail équitables.

Focus client

L'objectif client fait partie intégrante de la mission de Serco Group PLC de fournir des services exceptionnels adaptés aux besoins des clients. Cette valeur stimule l'engagement de l'entreprise à comprendre et à répondre efficacement aux attentes des clients.

En 2023, Serco a obtenu un score de satisfaction client de 92%, attribué à des mécanismes de rétroaction améliorés et aux stratégies de service personnalisées. L'entreprise a également lancé un programme de gestion de l'expérience client qui a diminué les délais de réponse aux demandes de service par 50%.

• Mis en œuvre régulière des boucles de rétroaction des clients avec plus 2,000 Les participants fournissent des informations qui ont façonné les ajustements de service.
• Renouveler avec succès les contrats avec 95% de ses clients existants, démontrant des relations solides et une satisfaction des services.

Sécurité

La sécurité à Serco Group Plc n'est pas seulement une obligation réglementaire mais une valeur fondamentale intégrée dans ses opérations. Cet engagement garantit un environnement sécurisé pour les employés et les clients.

En 2023, les initiatives de sécurité ont conduit à un 20% réduction des incidents en milieu de travail par rapport à 2022. La société a conduit 300 Exercices de sécurité et séances de formation, renforcement des protocoles de sécurité dans toutes les zones opérationnelles.

• A reçu l'accréditation en toute sécurité en 2023, soulignant le respect des réglementations sur la santé et la sécurité.
• A initié une campagne de sensibilisation à la santé mentale, avec 1,500 Les employés participant, contribuant au bien-être global du personnel et à la culture de la sécurité.