Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do Grupo Serco plc.

Um Overview do Grupo Serco plc

Resumo geral do Grupo Serco plc

O Serco Group PLC foi fundado em 1929 e evoluiu para um provedor líder de serviços públicos, operando principalmente nos setores de defesa, transporte, imigração e saúde. Com presença global em mais de 20 países, a Serco fornece serviços críticos a governos e clientes do setor privado.

A partir de 2024, a Serco oferece um portfólio diversificado de serviços, incluindo gerenciamento de sistemas de transporte, gerenciamento de instalações, serviços de TI e serviços operacionais nos setores de saúde e defesa. A receita de vendas relatada pela empresa está em £ 3,4 bilhões.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu último relatório financeiro para o exercício encerrado em 31 de dezembro de 2023, o Serco Group Plc anunciou uma receita recorde de quebra £ 3,4 bilhões, representando um aumento de 8% comparado ao ano anterior. Esse crescimento foi impulsionado pelo forte desempenho em suas divisões de saúde e transporte. O EBITDA da empresa para o ano foi relatado em £ 360 milhões, produzindo uma margem EBITDA de 10.6%.

As principais métricas financeiras dos relatórios mais recentes estão resumidas abaixo:

Introdução ao Serco Group Plc como líder do setor

O Serco Group Plc se destaca como uma das principais empresas do setor de serviços públicos, reconhecida por suas soluções inovadoras e excelência operacional. A empresa estabeleceu uma forte posição nos mercados do Reino Unido e internacional, expandindo continuamente suas ofertas de serviços em resposta às necessidades do cliente. Seu posicionamento estratégico e comprometimento com a eficiência e a qualidade na prestação de serviços contribuíram para o desempenho financeiro robusto e o crescimento consistente do mercado.

Os sucessos recentes da Companhia permitiram garantir contratos significativos, solidificando ainda mais sua reputação no setor. Investidores e partes interessadas são incentivadas a explorar abaixo para entender os fatores subjacentes que contribuem para o sucesso contínuo da Serco na arena de serviços públicos.

Declaração de Missão do Serco Group Plc

Declaração de Missão do Serco Group Plc

A declaração de missão do Serco Group PLC é central para sua estrutura operacional, enfatizando a entrega de serviços públicos de alta qualidade e apoio a órgãos e organizações governamentais. Essa missão é sublinhada por um compromisso com a integridade, a transparência e a inovação, que informa os objetivos e iniciativas estratégicas da Companhia.

Componente central 1: Compromisso do cliente

O primeiro componente central da declaração de missão da Serco se concentra em seu compromisso com os clientes, com o objetivo de fornecer serviços que atendam e excedam as expectativas. No ano fiscal de 2022, Serco relatou um Taxa de satisfação do cliente de 88%, refletindo sua eficácia em atender às necessidades do cliente. Esse compromisso é evidente em vários setores, incluindo defesa, assistência médica e transporte.

Componente Core 2: Excelência Operacional

A excelência operacional representa o segundo componente, onde a Serco enfatiza a melhoria e a eficiência contínuas em sua prestação de serviços. Por exemplo, em 2022, a empresa alcançou um crescimento de receita de 10% ano a ano, resultando em uma receita total de £ 4,2 bilhões. Além disso, o uso de tecnologias inovadoras por Serco - como IA e automação - lideradas a um Redução de 15% nos custos operacionais em certas divisões durante o mesmo período.

Componente Core 3: Sustentabilidade e Responsabilidade

O terceiro componente central é o compromisso da Serco com a sustentabilidade e a responsabilidade social. A empresa pretende minimizar seu impacto ambiental, direcionando -se a Redução de 30% nas emissões de carbono até 2030. A partir de 2023, Serco já alcançou um 20% diminuição em sua pegada de carbono em relação aos níveis de 2019. Esse compromisso não apenas apóia sua missão, mas também se alinha aos objetivos globais de sustentabilidade.

Através desses componentes, o Serco Group PLC articula sua missão como um princípio orientador para o crescimento sustentável, a satisfação do cliente e a excelência operacional. Cada elemento da declaração de missão é projetado para ressoar com as partes interessadas e refletir a visão estratégica de longo prazo da empresa.

Declaração de visão do Grupo Serco plc

Visão para impacto global

A visão do Serco Group PLC se concentra em causar um impacto positivo globalmente por meio de seus serviços. Em 2024, a visão enfatiza enfrentar os desafios sociais e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência operacional. A empresa pretende fornecer serviços públicos aprimorados, aproveitando a tecnologia.

Abordagem centrada no cliente

No centro da visão de Serco está um compromisso com uma abordagem centrada no cliente. Isso inclui:

• Fornecendo serviços personalizados para atender às necessidades específicas do cliente.
• Alcançar uma taxa de satisfação do cliente de 85%.
• Investindo em sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes com um orçamento de £ 5 milhões em 2024.

Inovação e integração de tecnologia

A Serco pretende ser líder em inovação, com foco na integração de tecnologias avançadas em sua prestação de serviços. As principais estratégias incluem:

• Alocando £ 15 milhões em direção à pesquisa e desenvolvimento em soluções inovadoras.
• Implementando sistemas orientados a IA para eficiência operacional para melhorar a produtividade por 20%.
• Melhorando medidas de segurança cibernética com um investimento projetado de £ 3 milhões em 2024.

Compromisso com a sustentabilidade

A visão da Serco destaca um forte compromisso com a sustentabilidade como um aspecto fundamental de suas operações. Os objetivos para 2024 incluem:

• Reduzindo as emissões de carbono por 30% em todas as operações.
• Transição para fontes de energia renovável, visando um 50% Taxa de utilização até o final de 2024.
• Implementando iniciativas de redução de resíduos que visam um 40% diminuição dos resíduos de aterros sanitários.

Engajamento e desenvolvimento de funcionários

Investir em pessoas é uma parte vital da visão de Serco. Os planos para 2024 incluem:

• Lançando programas de treinamento com um orçamento de £ 2 milhões Para aprimorar as habilidades dos funcionários.
• Buscando uma pontuação de engajamento de funcionários de 75% ou superior.
• Implementando iniciativas de diversidade e inclusão para alcançar uma representação diversificada da força de trabalho de 50%.

Projeções financeiras e crescimento

A visão de Serco é apoiada por projeções financeiras robustas para 2024:

Valores centrais do Grupo Serco plc

Integridade

A integridade é uma pedra angular das operações do Serco Group PLC, enfatizando o comportamento ético, a transparência e a responsabilidade em todos os níveis da organização. Esse valor central leva a empresa a defender altos padrões em conformidade e governança.

Em 2023, a Serco aprimorou sua estrutura de integridade, implementando programas rigorosos de conformidade que resultaram em uma diminuição nos incidentes de má conduta por 25%. A empresa também conduziu sobre 150 As sessões de treinamento sobre conduta ética, garantindo que todos os funcionários sejam bem versados ​​em expectativas relacionadas à integridade.

• Iniciou uma linha direta anônima que relatou 200 envios em 2023, com 80% sendo abordado dentro de uma semana.
• Alcançou 90% Satisfação dos funcionários no treinamento de ética, de acordo com pesquisas internas realizadas no quarto trimestre 2023.

Inovação

A inovação no Serco Group PLC significa o compromisso com a melhoria contínua e a adoção de novas tecnologias para aprimorar a prestação de serviços. Esse valor é crucial, pois permite que a empresa permaneça competitiva em um mercado em rápida evolução.

Em 2023, Serco investiu sobre £ 50 milhões em pesquisa e desenvolvimento, concentrando -se em projetos de transformação digital. Isso incluiu a integração da inteligência artificial nos processos operacionais, levando a um 15% Melhoria na eficiência em serviços selecionados.

• Lançou a iniciativa 'Smart Services', que introduziu soluções de IoT no gerenciamento de instalações, resultando em um 30% Redução no consumo de energia em projetos piloto.
• Desenvolveu parcerias estratégicas com startups de tecnologia, levando a 5 Soluções inovadoras implantadas em serviços públicos do Reino Unido.

Respeito

O respeito forma a espinha dorsal das interações da Serco com clientes, funcionários e comunidades. Ao promover uma cultura de respeito, a Serco garante a colaboração e a inclusão dentro de sua força de trabalho e entre as partes interessadas.

Em 2023, a Serco implementou o treinamento de diversidade e inclusão em toda a organização, alcançando um 40% Aumento de diversas contratações ano a ano. A empresa também lançou pesquisas de engajamento de funcionários, com uma taxa de participação de 85%, refletindo um forte envolvimento da equipe.

• Estabeleceu um programa 'respeito a todos' que atingiu 10,000 funcionários globalmente, promovendo a conscientização em torno da inclusão no local de trabalho.
• Marcou 80% No índice de inclusão externa, destacando o compromisso com ambientes de trabalho eqüitativos.

Foco do cliente

O foco do cliente é parte integrante da missão do Serco Group PLC de fornecer serviços excepcionais adaptados às necessidades do cliente. Esse valor impulsiona o compromisso da empresa em entender e responder às expectativas dos clientes de maneira eficaz.

Em 2023, a Serco alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 92%, atribuído a mecanismos aprimorados de feedback e estratégias de serviço personalizadas. A empresa também lançou um programa de gerenciamento de experiência do cliente que diminuiu os tempos de resposta para consultas de serviço por 50%.

• Implementou loops regulares de feedback de clientes com sobre 2,000 Os participantes que fornecem informações que moldaram os ajustes de serviço.
• Contratos renovados com sucesso com 95% de seus clientes existentes, demonstrando fortes relacionamentos e satisfação do serviço.

Segurança

A segurança no Serco Group PLC não é apenas uma obrigação regulatória, mas um valor central incorporado em suas operações. Esse compromisso garante um ambiente seguro para funcionários e clientes.

Em 2023, as iniciativas de segurança levaram a um 20% redução nos incidentes no local de trabalho em comparação com 2022. A empresa conduzida sobre 300 Exercícios de segurança e sessões de treinamento, reforçando protocolos de segurança em todas as áreas operacionais.

• Recebeu o credenciamento seguro do contratado em 2023, destacando a conformidade com os regulamentos de saúde e segurança.
• Iniciou uma campanha de conscientização sobre saúde mental, com 1,500 funcionários participantes, contribuindo para a cultura geral do bem-estar e segurança da equipe.