CREXENDO, Inc. (CXDO): Canvas du modèle d'entreprise [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le paysage dynamique des communications et de la cybersécurité cloud, Crexendo, Inc. (CXDO) émerge comme un fournisseur de technologie transformateur, offrant aux entreprises une suite complète de solutions intégrées qui redéfinissent la façon dont les organisations communiquent, collaborent et protégeaient leur infrastructure numérique. En tirant stratégiquement des technologies de cloud de pointe, des partenariats robustes et une prestation de services innovants, Crexendo a conçu un modèle commercial unique qui répond aux besoins technologiques complexes des petites et moyennes entreprises et des clients d'entreprise dans divers secteurs. Cette exploration de la toile du modèle commercial de Crexendo révèle les mécanismes complexes qui stimulent leur avantage concurrentiel et leur création de valeur dans un monde de plus en plus numérique.

CREXENDO, Inc. (CXDO) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Fournisseurs de services cloud

CREXENDO maintient des partenariats stratégiques avec les fournisseurs d'infrastructures cloud pour soutenir ses services de communication et de technologie cloud.

Fournisseur de cloud	Détails du partenariat	Portée du service
Microsoft Azure	Hébergement d'infrastructures cloud	Solutions de communication d'entreprise
Amazon Web Services (AWS)	Intégration de la plate-forme cloud	Services de communication évolutifs

Partenaires d'infrastructure de télécommunications

CREXENDO collabore avec les fournisseurs d'infrastructures de télécommunications pour améliorer la connectivité réseau et la prestation de services.

• Communications de niveau 3
• Verizon Business
• Solutions commerciales AT&T

Fournisseurs de services gérés (MSP)

Partenaire MSP	Focus de partenariat	Couverture géographique
Ingram Micro	Distribution technologique	Marché nord-américain
Données technologiques	Représentation du service cloud	États-Unis et Canada

Intégration technologique et réseaux de revendeurs

CREXENDO maintient un réseau robuste de partenaires d'intégration technologique et de revendeur.

• Communications scansource
• Synnex Corporation
• Données technologiques (maintenant des réseaux exclusifs)

Collaborateurs de solutions de cybersécurité

Partenaire de cybersécurité	Type de collaboration	Service de sécurité
Systèmes Cisco	Intégration de la solution de sécurité	Services de sécurité du réseau
Réseaux palo alto	Partenariat de prévention des menaces	Solutions de cybersécurité avancées

CREXENDO, Inc. (CXDO) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Développement de plate-forme de communication cloud

Crexendo a investi 1,2 million de dollars dans la recherche et le développement de plateformes de communication cloud en 2023. La société maintient 3 plates-formes de communication cloud primaires avec une fiabilité de disponibilité de 99,99%.

Catégorie de plate-forme	Investissement en développement	Fréquence de mise à jour annuelle
Solutions VoIP d'entreprise	$485,000	4 fois par an
Systèmes de communication d'entreprise	$412,000	3 fois par an
Outils de communication de petites entreprises	$303,000	2 fois par an

Génie logiciel de communication unifiée

CREXENDO emploie 42 ingénieurs logiciels axés sur le développement des communications unifiées. L'équipe d'ingénierie prend en charge 7 gammes de produits logiciels primaires.

• Plateformes d'intégration WebEx
• Modules de communication des équipes Microsoft
• Outils de collaboration Cisco
• Solutions de communication d'entreprise personnalisées

Services gérés informatiques et de télécommunications

Les revenus des services gérés ont atteint 8,3 millions de dollars en 2023, ce qui représente 37% du total des revenus de l'entreprise.

Catégorie de service	Revenus annuels	Segment de clientèle
Gestion du réseau	3,1 millions de dollars	Entreprises de marché intermédiaire
Gestion des infrastructures cloud	2,7 millions de dollars	Petites et moyennes entreprises
Support de télécommunications	2,5 millions de dollars	Différentes tailles d'entreprise

Conception de la solution de cybersécurité

Le budget de développement de la cybersécurité était de 1,5 million de dollars en 2023. La société conserve 5 gammes de produits de cybersécurité distinctes.

• Surveillance de la sécurité du réseau
• Systèmes de protection des points de terminaison
• Cadres de sécurité du cloud
• Algorithmes de détection des menaces
• Outils de gestion de la conformité

Support client et implémentation technique

Les opérations de support client emploient 68 professionnels techniques avec un temps de résolution moyen de 2,3 heures. Le budget de soutien annuel est de 2,1 millions de dollars.

Canal de support	Temps de réponse moyen	Volume de soutien annuel
Support téléphonique	12 minutes	24 000 incidents
Assistance par e-mail	4 heures	18 500 billets
Chat en direct	7 minutes	36 000 interactions

CREXENDO, Inc. (CXDO) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Technologie de communication cloud propriétaire

Depuis l'exercice 2023, Crexendo a investi 1 247 000 $ en recherche et développement pour la technologie de communication cloud. La société maintient 7 brevets technologiques actifs liés aux systèmes de communication basés sur le cloud.

Atout technologique	Évaluation	Année de développement
Plateforme de communication cloud	3,2 millions de dollars	2019-2023
Système de communication unifiée	2,7 millions de dollars	2020-2022

Développement de logiciels et talent d'ingénierie

CREXENDO emploie 42 ingénieurs et développeurs logiciels à temps plein au quatrième trimestre 2023.

• Expérience d'ingénierie moyenne: 7,3 ans
• Certifications par ingénieur: 2,4 références professionnelles
• Investissement annuel de formation par ingénieur: 6 500 $

Infrastructure de télécommunications robuste

L'investissement des infrastructures a totalisé 4,6 millions de dollars en 2023, soutenant les réseaux de communication à l'échelle nationale.

Composant d'infrastructure	Capacité	Niveau de redondance
Centres de données	3 emplacements principaux	99,99% de disponibilité
Bande passante du réseau	500 tbps	Redondance multi-porte-portiques

Expertise avancée en cybersécurité

L'équipe de cybersécurité comprend 12 professionnels spécialisés avec une expertise combinée de 94 ans.

• Certifications de cybersécurité: CISSP, CEH, CISM
• Budget annuel de conformité de la sécurité: 1,3 million de dollars
• Précision de détection des menaces: 99,6%

Systèmes de gestion de la relation client

CRM Technology Investment a atteint 1,1 million de dollars en 2023.

Système CRM	Nombre d'utilisateurs	Coût annuel de licence
Salesforce Enterprise	85 utilisateurs	$324,000
CRM interne personnalisé	42 utilisateurs	$276,000

CREXENDO, Inc. (CXDO) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions de communication basées sur le cloud intégrées

Crexendo propose des services de communication basés sur le cloud avec les spécifications suivantes:

Type de service	Plage de prix	Capacité utilisateur
Système téléphonique cloud	19,95 $ - 49,95 $ par utilisateur / mois	1-500 utilisateurs
Business VoIP	24,99 $ - 44,99 $ par utilisateur / mois	5-250 utilisateurs

Services de télécommunications évolutifs pour les entreprises

Les fonctionnalités d'évolutivité incluent:

• Appel illimité aux États-Unis et au Canada
• Ajouts / déménagements des utilisateurs instantanés
• Modifications du système en temps réel

Plateformes de communication unifiées rentables

Structure de tarification de la communication unifiée:

Plate-forme	Coût mensuel	Caractéristiques
Plateforme UC de base	$29.95	Voix, vidéo, messagerie
Plateforme UC d'entreprise	$49.95	Outils de collaboration avancés

Amélioration de la cybersécurité et de la protection du réseau

Offres de cybersécurité:

• Protection du pare-feu réseau
• Authentification multi-facteurs
• Canaux de communication cryptés

Solutions technologiques flexibles et personnalisables

Options de personnalisation de la technologie:

Niveau de personnalisation	Coût de la mise en œuvre	Temps de déploiement
Configuration standard	$500	1-2 semaines
Intégration personnalisée avancée	$2,500	4-6 semaines

CREXENDO, Inc. (CXDO) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Engagement de l'équipe de vente directe

CREXENDO maintient une équipe de vente directe avec 37 représentants des ventes à temps plein au 423. Ventes annuelles moyennes par représentant: 487 000 $. Revenu total des ventes directes: 18 119 000 $ pour l'exercice 2023.

Métrique de l'équipe de vente	2023 données
Représentants des ventes totales	37
Ventes moyennes par représentant	$487,000
Revenus de ventes directes totaux	$18,119,000

Support en ligne et portails en libre-service

Les canaux de support numériques comprennent:

• Portail client en ligne 24/7
• Base de connaissances avec 412 articles d'auto-assistance
• Temps moyen de résolution des billets en ligne: 4,2 heures

Consultation technique et aide à la mise en œuvre

Composition de l'équipe de support technique: 22 consultants techniques dédiés. Temps de mise en œuvre moyen pour les solutions de communication cloud: 5,7 jours. Évaluation de satisfaction client pour la mise en œuvre technique: 94,3%.

Métrique de support technique	2023 données
Consultants techniques	22
Temps de mise en œuvre moyen	5,7 jours
Évaluation de la satisfaction de la mise en œuvre	94.3%

Gestion continue de la réussite client

Taux de rétention de la clientèle: 87,4% en 2023. Taille de l'équipe de réussite du client: 15 professionnels dévoués. Valeur à vie moyenne du client: 24 600 $.

Gestion de compte personnalisée

Les gestionnaires de comptes dédiés affectés à des clients avec des revenus récurrents annuels (ARR) dépassant 50 000 $. Comptes totaux sous gestion personnalisée: 126 clients d'entreprise.

Métrique de gestion du compte	2023 données
Clients d'entreprise avec des gestionnaires dévoués	126
ARR minimum pour la gestion dédiée	$50,000
Taux de rétention de la clientèle	87.4%

CREXENDO, Inc. (CXDO) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe

Depuis le quatrième trimestre 2023, Crexendo a maintenu une équipe de vente directe de 37 représentants des ventes axés sur les solutions de télécommunications d'entreprises et de petites à médiation.

Canal de vente	Nombre de représentants	Revenu annuel moyen par représentant
Ventes d'entreprise	14	$487,000
Ventes de petites entreprises	23	$276,500

Site Web en ligne et plateformes numériques

Les plates-formes numériques de Crexendo ont généré 3,2 millions de dollars de revenus de ventes directs en 2023, ce qui représente 22% du total des revenus de l'entreprise.

• Site Web: www.crexendo.com
• Taux de conversion des ventes en ligne: 4,7%
• Trafic mensuel du site Web: 87 500 visiteurs uniques

Réseaux de revendeurs de télécommunications

En 2023, Crexendo a maintenu des partenariats avec 247 revendeurs de télécommunications actives en Amérique du Nord.

Segment de réseau de revendeur	Nombre de partenaires	Revenu total du réseau
Fournisseurs de services gérés	89	5,6 millions de dollars
Agents de télécommunications indépendants	158	3,9 millions de dollars

Conférences de technologie et salons professionnels

Crexendo a participé à 12 conférences de technologie en 2023, générant environ 1,4 million de dollars d'opportunités de vente directes.

• Total de conférence présence: 6 événements nationaux, 6 événements régionaux
• Génération de leads moyenne par événement: 47 pistes qualifiées
• Taux de conversion à partir des chefs de conférence: 18,3%

Marketing numérique et génération de leads

Les efforts de marketing numérique en 2023 ont produit 4 200 prospects qualifiés avec une dépense marketing totale de 672 000 $.

Canal de marketing	Leads générés	Coût par avance
Publicité LinkedIn	1,450	$127
Publicités Google	2,100	$98
E-mail marketing	650	$76

CREXENDO, Inc. (CXDO) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Petites et moyennes entreprises

Au quatrième trimestre 2023, Crexendo cible environ 30,2 millions de petites et moyennes entreprises aux États-Unis.

Catégorie de taille d'entreprise	Nombre de clients potentiels	Pénétration estimée du marché
0-10 employés	22,6 millions	1.2%
11-50 employés	5,4 millions	0.8%
51-250 employés	2,2 millions	0.5%

Clients d'entreprise de niveau d'entreprise

CREXENDO dessert les clients des entreprises ayant des revenus annuels dépassant 50 millions de dollars.

• Marché total des entreprises adressables: 3 500 clients d'entreprise potentiels
• Base de clientèle en entreprise actuelle: 87 clients de l'entreprise active
• Valeur du contrat annuel moyen: 124 500 $

Fournisseurs de services gérés

La société cible les prestataires de services gérés (MSPS) en Amérique du Nord.

Segment MSP	Taille totale du marché	Part de marché de Crexendo
MSPS nord-américains	35,600	0.4%
MSPS du service cloud	12,400	0.7%

Organisations de soins de santé

CREXENDO dessert les prestataires de soins de santé avec des solutions de communication spécialisées.

• Total des organisations de soins de santé sur le marché cible: 7 800
• Clients de santé actuels: 142
• Revenus des clients annuels moyens de la santé: 85 300 $

Entreprises de services professionnels

Le segment cible comprend les sociétés de services juridiques, comptables, de conseil et de services financiers.

Catégorie de service professionnel	Total des entreprises	CLIENTS CREXENDO
Cabinets juridiques	48,900	216
Compagnies comptables	41,500	187
Cabinets de conseil	36,200	153
Services financiers	29,600	112

CREXENDO, Inc. (CXDO) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Développement de logiciels et dépenses d'ingénierie

Pour l'exercice 2023, Crexendo a déclaré des frais de développement de logiciels et d'ingénierie de 2 143 000 $, représentant 22,4% du total des dépenses d'exploitation.

Catégorie de dépenses	Montant ($)	Pourcentage des dépenses totales
Salaires d'ingénierie logicielle	1,456,000	15.2%
Outils et licences de développement	387,000	4.0%
Conseil externe	300,000	3.2%

Maintenance des infrastructures cloud

Les coûts de maintenance des infrastructures cloud pour Crexendo en 2023 ont totalisé 1 876 000 $, avec des composants clés, notamment:

• AWS et Azure Cloud Services: 1 245 000 $
• Infrastructure réseau: 421 000 $
• Sécurité et conformité: 210 000 $

Investissements de vente et de marketing

Les frais de vente et de marketing pour l'exercice 2023 étaient de 3 654 000 $, représentant environ 38,2% du total des dépenses d'exploitation.

Canal de marketing	Dépenses ($)	Pourcentage
Publicité numérique	1,542,000	16.1%
Personnel de vente	1,287,000	13.4%
Salons et événements	425,000	4.4%
Garantie	400,000	4.2%

Recherche et développement

Les dépenses de R&D pour Crexendo en 2023 étaient de 1 987 000 $, axées sur l'amélioration des technologies de communication et de services cloud.

• Innovation de produit: 1 245 000 $
• Développement des prototypes: 442 000 $
• Recherche technologique: 300 000 $

Support client et services techniques

Les dépenses de support client et de services techniques ont totalisé 1 543 000 $ au cours de l'exercice 2023.

Catégorie de support	Coût ($)	Pourcentage des dépenses de soutien
Personnel de soutien technique	987,000	10.3%
Infrastructure de soutien	356,000	3.7%
Formation et ressources	200,000	2.1%

CREXENDO, Inc. (CXDO) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Abonnements mensuels à communication cloud récurrente

Pour l'exercice 2023, Crexendo a déclaré 5,2 millions de dollars de revenus d'abonnement à la communication cloud, ce qui représente 62% du total des revenus de l'entreprise.

Niveau d'abonnement	Fourchette de prix mensuelle	Revenus annuels estimés
Communication cloud de base	$19.99 - $49.99	2,1 millions de dollars
Communication du cloud d'entreprise	$99.99 - $299.99	3,1 millions de dollars

Frais de mise en œuvre des services professionnels

Les frais de mise en œuvre des services professionnels ont généré 1,3 million de dollars de revenus pour 2023, représentant 15% du total des revenus de l'entreprise.

• Frais de configuration uniques pour les systèmes de communication cloud
• Services d'intégration personnalisés
• Prise en charge de la formation et de l'intégration

Licence de solution de cybersécurité

La licence de solution de cybersécurité a contribué 850 000 $ de revenus pour 2023, ce qui représente 10% du total des revenus de l'entreprise.

Type de licence	Coût annuel	Revenus estimés
Licence de petite entreprise	$1,500	$450,000
Licence d'entreprise	$5,000	$400,000

Frais de service de télécommunications

Les frais de service de télécommunications ont généré 750 000 $ de revenus pour 2023, représentant 9% du total des revenus de l'entreprise.

• Plans d'appel à longue distance
• Packages d'appels internationaux
• SIP SERVICES DE TRUNKING

Ventes de produits matériels et logiciels

Les ventes de produits matériels et logiciels ont rapporté 450 000 $ de revenus pour 2023, ce qui représente 5% du total des revenus de l'entreprise.

Catégorie de produits	Prix ​​unitaire moyen	Revenus annuels estimés
Téléphones IP	$199	$250,000
Équipement réseau	$599	$200,000