Lowe's Companies, Inc. (Low): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Plongez dans le plan stratégique de Lowe's Companies, Inc., un Titan de l'amélioration de la maison qui a révolutionné la vente au détail grâce à sa toile innovante du modèle commercial. Avec un réseau robuste de 2,000+ Magasins et une puissante approche omnicanal, Lowe's a magistralement conçu un modèle commercial qui relie de manière transparente les entrepreneurs professionnels, les amateurs de bricolage et les propriétaires avec des solutions de rénovation de haut niveau de haut niveau. Des prix compétitifs aux expériences client personnalisées, cette exploration dévoilera comment Lowe transforme le paysage de vente au détail traditionnel et maintient son avantage concurrentiel sur le marché dynamique de l'amélioration de la maison.

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Partenariats des fournisseurs avec les grandes marques de rénovation et de construction à domicile

Lowe's maintient des partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs du secteur de l'amélioration de la maison:

Fournisseur	Détails du partenariat	Valeur de l'offre annuelle
Whirlpool Corporation	Distribution exclusive des appareils	2,4 milliards de dollars
Samsung Electronics	Appliance à domicile et partenariat électronique	1,8 milliard de dollars
Sherwin-williams	Fournitures de peinture et de revêtement	750 millions de dollars

Alliances stratégiques avec les fabricants

Les principaux partenariats de fabrication comprennent:

• Stanley Black & Decker: Contrat d'offre d'outils
• Dewalt: collaboration professionnelle de la ligne d'outils
• Craftsman: Partenariat exclusif de la marque d'outils

Fabricant	Portée du partenariat	Revenus de partenariat annuel
Stanley Black & Jetant	Outils et équipements électriques	1,5 milliard de dollars
Rosée	Ligne d'outils professionnels	900 millions de dollars

Relations des vendeurs avec l'appareil et les fabricants de décoration intérieure

Le réseau complet des fournisseurs comprend:

• Appareils GE
• LG Electronics
• Kitchenaid
• Maytag

Fournisseur	Catégories de produits	Valeur d'achat annuelle
Appareils GE	Appareils de cuisine et de lessive	1,2 milliard de dollars
LG Electronics	Technologies de maison intelligente	1,1 milliard de dollars

Partenariats collaboratifs avec des entrepreneurs locaux et des services d'installation

Lowe's maintient un vaste réseau de professionnels de l'installation:

• Réseau d'entrepreneur indépendant
• Fournisseurs de services d'installation locaux
• Professionnels de l'installation certifiés

Type de partenariat	Nombre d'entrepreneurs	Revenus d'installation annuels
Entrepreneurs indépendants	5,600	480 millions de dollars
Professionnels de l'installation certifiés	3,200	320 millions de dollars

Low's Companies, Inc. (Low) - Modèle d'entreprise: activités clés

Ventes de produits de rénovation de maison au détail

Lowe's exploite 2 197 magasins de rénovation domiciliaire à travers l'Amérique du Nord au 31 janvier 2023. Les ventes annuelles au détail ont atteint 97,06 milliards de dollars au cours de l'exercice 2022.

Catégorie de produits	Pourcentage de ventes
Appareils	22%
Materifices de bois / de construction	19%
Décoration / cuisines / bains	18%
Vivant extérieur	15%
Matériel	12%

Gestion de la plate-forme de commerce électronique

Les ventes numériques représentaient 35% du total des ventes au cours de l'exercice 2022, totalisant environ 33,97 milliards de dollars.

• La plate-forme en ligne sert à la fois les consommateurs de bricolage et les entrepreneurs professionnels
• Offre un suivi des stocks en temps réel
• Fournit des options de livraison et de ramassage

Source des produits et gestion des stocks

Lowe's maintient environ 21,4 milliards de dollars d'inventaire en janvier 2023.

Région d'approvisionnement	Pourcentage d'inventaire
États-Unis	65%
Chine	15%
Autres marchés internationaux	20%

Service client et assistance

Emploie plus de 301 000 associés dédiés au service à la clientèle en janvier 2023.

• Assistance en ligne 24/7
• Services de consultation en magasin
• Services d'installation professionnels

Stockage des opérations et de l'expansion

Les dépenses en capital pour l'exercice 2022 étaient d'environ 2,5 milliards de dollars, axées sur les rénovations des magasins et les infrastructures numériques.

Type de magasin	Nombre d'emplacements
Magasins traditionnels	2,197
Magasins de petit format	38
Magasins spécialisés	15

Low's Companies, Inc. (Low) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Réseau de vente au détail

Au quatrième trimestre 2023, Lowe's exploite 2 178 magasins de rénovation domiciliaire à travers l'Amérique du Nord, avec 1 721 magasins aux États-Unis et 457 magasins au Canada.

Type de magasin	Nombre de magasins	Portée géographique
Total des magasins	2,178	Amérique du Nord
Magasins américains	1,721	États-Unis
Magasins canadiens	457	Canada

Infrastructure numérique et omnicanal

Les ventes numériques de Lowe ont atteint 16,1 milliards de dollars au cours de l'exercice 2023, ce qui représente 35% du total des ventes.

• Plateforme de commerce électronique avec des expériences de magasinage intégrées en ligne et en magasin
• Application mobile avec des fonctionnalités avancées
• Croissance des ventes numériques de 4% au cours de l'exercice 2023

Reconnaissance de la marque et actifs intellectuels

Capitalisation boursière de 106,7 milliards de dollars en janvier 2024, indiquant une forte valeur de la marque.

Main-d'œuvre et ressources humaines

Travaux totaux d'environ 301 000 employés à l'exercice 2023.

Catégorie des employés	Nombre d'employés
Total des employés	301,000
Employés à temps plein	244,000
Employés à temps partiel	57,000

Capacités de chaîne d'approvisionnement et de logistique

Valeur d'inventaire annuelle de 18,4 milliards de dollars au cours de l'exercice 2023.

• 20 centres de distribution régionaux
• Systèmes de gestion des stocks avancés
• Partenariats stratégiques des fournisseurs

Ressources financières

Actif total de 54,7 milliards de dollars en février 2024.

Métrique financière	Valeur
Actif total	54,7 milliards de dollars
Revenus annuels	97,1 milliards de dollars
Revenu net	5,9 milliards de dollars

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Large gamme de produits de rénovation et de construction à domicile

Lowe's propose environ 40 000 produits différents dans plusieurs catégories, notamment:

• Appareils: 3 500+ modèles
• Matériaux de construction: plus de 10 000 articles
• Matériel: plus de 15 000 variations de produits
• Outdoor Living: plus de 5 000 options de produits

Catégorie de produits	SKUS TOTAL	Fourchette de prix moyenne
Appareils de cuisine	1,200	$299 - $5,999
Outils électriques	2,500	$49 - $1,299
Bûcheron	3,000	$5 - $499

Prix ​​compétitifs et offres de valeur

La stratégie de tarification de Lowe comprend:

• Garantie de correspondance des prix
• 10% de réduction supplémentaire sur les prix correspondants
• Remises d'achat en vrac

Solutions clients professionnelles et bricolages

Lowe's sert deux segments de clientèle principaux:

Segment de clientèle	Contribution annuelle des revenus	Proposition de valeur unique
Entrepreneurs professionnels	35,4 milliards de dollars	Prix ​​de volume prolongé
Les propriétaires de bricolage	48,6 milliards de dollars	Services de consultation de projet

Sélection de produits de haute qualité

Marques et mesures de qualité:

• Marques exclusives: Kobalt, Allen + Roth, Harbour Breeze
• Partenariats nationaux de marque: Dewalt, Samsung, GE Appliances
• Couverture de garantie du produit: jusqu'à 5 ans sur certains articles

Expériences de magasinage pratiques

Infrastructure de vente au détail omnicanal:

Canal	Total des emplacements / plateformes	Ventes en ligne annuelles
Magasins physiques	2 197 emplacements	N / A
Plate-forme en ligne	Lowes.com	9,2 milliards de dollars (2023)
Application mobile	Note de 4,7 étoiles	Ventes mobiles de 3,6 milliards de dollars

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Service client personnalisé

Lowe's emploie 244 500 associés à temps plein (à partir de janvier 2023) formés pour fournir un support client personnalisé dans 2197 magasins de rénovation et de quincaillerie.

Canal de service client	Temps de réponse moyen	Évaluation de satisfaction du client
Assistance en magasin	7-10 minutes	4.2/5
Support téléphonique	3-5 minutes	4.0/5
Chat en ligne	2-4 minutes	3.9/5

Programme de fidélité (Mylowe)

Le programme de fidélité de Mylowe comprend 50 millions de membres actifs en 2023.

• 5% de cashback sur les achats
• Options de financement spéciales
• Recommandations de projet personnalisés
• Reçus numériques et suivi

Assistance en ligne et en magasin

Les plates-formes numériques de Lowe ont généré 25,8 milliards de dollars de ventes en 2022, ce qui représente 37% des revenus totaux.

Canal de support	Interactions annuelles	Taux d'engagement numérique
Prise en charge du site Web	150 millions	62%
Application mobile	85 millions	38%

Services d'installation et de consultation

Lowe's propose des services d'installation professionnels dans 1 700 emplacements de magasins.

• Installation de l'appareil domestique
• Installation de revêtements de sol
• Consultation de rénovation de cuisine et de bain
• Planification du projet personnalisé

Engagement numérique

L'application mobile de Lowe a téléchargé 40 millions de fois avec 22 millions d'utilisateurs actifs mensuels.

Plate-forme numérique	Utilisateurs actifs mensuels	Durée moyenne de la session
Application mobile	22 millions	12,5 minutes
Site web	35 millions	8,7 minutes

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modèle d'entreprise: canaux

Magasins de vente au détail physique

Depuis 2023, Lowe's fonctionne 2 197 magasins de rénovation et d'appareils électroménagers à travers l'Amérique du Nord. Répartition des magasins:

Emplacement	Nombre de magasins
États-Unis	1,973
Canada	224

Site Web de commerce électronique

Le canal de vente numérique de Lowe généré 18,4 milliards de dollars de revenus en ligne au cours de l'exercice 2022, représentant 14,5% du total des ventes d'entreprises.

Application mobile

Caractéristiques de l'application mobile de Lowe:

• Plus de 25 millions d'utilisateurs actifs
• Disponible sur les plateformes iOS et Android
• Offre des chèques d'inventaire en temps réel
• Fournit des outils de planification de projet numérique

Assistance des ventes de téléphonie

Lowe's maintient Centres de support client 24/7 avec environ 3 500 représentants du service client dédié.

Centres de vente d'entrepreneurs professionnels

Le segment de clientèle Pro de Lowe comprend:

Catégorie	Statistiques
Total Pro Clients	1,8 million
Revenus annuels du segment Pro annuel	25,3 milliards de dollars

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Propriétaires

En 2023, Lowe's dessert environ 53,5 millions de propriétaires aux États-Unis. Les dépenses moyennes des ménages pour l'amélioration de la maison étaient de 8 305 $ par an.

Caractéristique du segment	Données statistiques
Marché total adressable	53,5 millions de propriétaires
Dépenses annuelles moyennes	8 305 $ par ménage
Pénétration de l'amélioration de la maison	78% des propriétaires

Entrepreneurs professionnels

Le segment de la clientèle Pro de Lowe représente 20% du total des revenus de l'entreprise, avec environ 1,2 million d'entrepreneurs professionnels desservis.

• Revenus annuels du segment professionnel: 14,3 milliards de dollars
• Dépenses annuelles moyennes par entrepreneur: 11 917 $
• Services de support client dédié pro

Amateurs de bricolage

Le segment du marché du bricolage génère environ 33,8 milliards de dollars de revenus annuels pour Lowe's.

Métriques du segment du bricolage	Valeur
Taille totale du marché du bricolage	33,8 milliards de dollars
Dépenses de bricolage moyennes	3 400 $ par passionné
Pourcentage d'achat de bricolage en ligne	37% du total des ventes de bricolage

Spécialistes de la rénovation à domicile

Les spécialistes de la rénovation contribuent à 12,6 milliards de dollars aux revenus annuels de Lowe, ce qui représente 15% du total des ventes.

• Valeur moyenne du projet: 22 000 $
• Marché total de rénovation: 81 milliards de dollars
• Part de marché de Lowe en rénovation: 15,5%

Clients commerciaux et industriels

Le segment commercial génère 9,7 milliards de dollars de revenus annuels pour Lowe's.

Métriques du segment commercial	Valeur
Revenus commerciaux annuels	9,7 milliards de dollars
Nombre de clients commerciaux	425,000
Valeur du compte commercial moyen	$22,800

Low's Companies, Inc. (Low) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais d'achat d'inventaire

Au cours de l'exercice 2023, le coût total des marchandises de Lowe était de 54,8 milliards de dollars. La société maintient un inventaire diversifié dans plusieurs catégories de produits:

Catégorie de produits	Coût d'approvisionnement
Amélioration de la maison	24,3 milliards de dollars
Appareils	12,5 milliards de dollars
Matériaux de construction	10,7 milliards de dollars
Vie saisonnière / extérieur	7,3 milliards de dollars

Stocker les coûts d'exploitation

Les dépenses opérationnelles de Lowe pour l'exercice 2023 ont totalisé environ 13,2 milliards de dollars, ce qui comprend:

• Frais de loyer et d'occupation: 2,1 milliards de dollars
• Services publics: 685 millions de dollars
• Entretien et réparations: 1,4 milliard de dollars
• Sécurité des magasins et prévention des pertes: 340 millions de dollars

Salaires et formation des employés

Total des dépenses liées aux employés pour l'exercice 2023:

Catégorie de dépenses	Montant
Paie totale	11,6 milliards de dollars
Avantages sociaux	2,3 milliards de dollars
Formation et développement	187 millions de dollars

Marketing et publicité

Dépenses de marketing de Lowe pour l'exercice 2023:

• Budget marketing total: 1,2 milliard de dollars
• Publicité numérique: 420 millions de dollars
• Publicité médiatique traditionnelle: 580 millions de dollars
• Campagnes promotionnelles: 200 millions de dollars

Investissements technologiques et infrastructures

Investissements technologiques et infrastructures numériques au cours de l'exercice 2023:

Catégorie d'investissement	Montant
Plate-forme de commerce électronique	350 millions de dollars
Transformation numérique	475 millions de dollars
Cybersécurité	120 millions de dollars
Technologie de la chaîne d'approvisionnement	280 millions de dollars

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de produits au détail

Revenus totaux pour Lowe's au cours de l'exercice 2023: 97,1 milliards de dollars

Catégorie de produits	Revenu
Produits de rénovation domiciliaire	54,3 milliards de dollars
Appareils	22,6 milliards de dollars
Outils et matériel	15,4 milliards de dollars
Matériaux de construction	12,8 milliards de dollars

Frais de service d'installation

Revenus de services d'installation totaux en 2023: 3,2 milliards de dollars

• Services d'installation de cuisine: 1,1 milliard de dollars
• Services d'installation de revêtements de sol: 850 millions de dollars
• Installation de fenêtres et de portes: 750 millions de dollars
• Autres installations de rénovation domiciliaire: 500 millions de dollars

Ventes d'entrepreneurs professionnels

Revenus de segment de clientèle professionnel: 25,5 milliards de dollars en 2023

Type entrepreneur	Volume des ventes
Entrepreneurs en construction	12,3 milliards de dollars
Entrepreneurs spécialisés	8,7 milliards de dollars
Professionnels de la maintenance	4,5 milliards de dollars

Offres de garantie prolongée

Revenus de garantie prolongée: 475 millions de dollars en 2023

• Garanties de l'appareil: 275 millions de dollars
• Garanties d'outil: 125 millions de dollars
• Garanties électroniques: 75 millions de dollars

Ventes de marchandises en ligne et en magasin

Ventes totales omnicanaux: 36,4 milliards de dollars en 2023

Canal de vente	Revenu
Ventes en magasin	28,6 milliards de dollars
Ventes en ligne	7,8 milliards de dollars