Lowe's Companies, Inc. (Low): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Mergulhe no plano estratégico da Lowe's Companies, Inc., um Titan de melhoria da casa que revolucionou o varejo por meio de sua inovadora tela de modelo de negócios. Com uma rede robusta de 2,000+ Lojas e uma poderosa abordagem omnichannel, a Lowe's criou magistralmente um modelo de negócios que conecta perfeitamente contratados profissionais, entusiastas de bricolage e proprietários de imóveis com soluções de melhoria da casa de primeira linha. Do preço competitivo a experiências personalizadas dos clientes, essa exploração revelará como Lowe transforma o cenário tradicional de varejo e manterá sua vantagem competitiva no mercado dinâmico de melhoria da casa.

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Parcerias de fornecedores com grandes marcas de melhoria e construção da casa

A Lowe's mantém parcerias estratégicas com os principais fornecedores no setor de melhoramento da casa:

Fornecedor	Detalhes da parceria	Valor anual da oferta
Whirlpool Corporation	Distribuição exclusiva do aparelho	US $ 2,4 bilhões
Samsung Electronics	Parceria de eletrodomésticos e eletrônicos	US $ 1,8 bilhão
Sherwin-Williams	Suprimentos de pintura e revestimento	US $ 750 milhões

Alianças estratégicas com fabricantes

As principais parcerias de fabricação incluem:

• Stanley preto & Decker: Contrato de fornecimento de ferramentas
• Dewalt: Colaboração Profissional de Linha de Ferramentas
• Craftsman: Parceria exclusiva da marca de ferramentas

Fabricante	Escopo da parceria	Receita anual de parceria
Stanley preto & Decker	Ferramentas elétricas e equipamentos	US $ 1,5 bilhão
Dewalt	Linha de ferramentas profissional	US $ 900 milhões

Relacionamentos de fornecedores com aparelhos e fabricantes de decoração de casa

Rede abrangente de fornecedores inclui:

• Aparelhos GE
• LG Electronics
• KitchenAid
• Maytag

Fornecedor	Categorias de produtos	Valor anual de compras
Aparelhos GE	Eletrodomésticos de cozinha e lavanderia	US $ 1,2 bilhão
LG Electronics	Tecnologias domésticas inteligentes	US $ 1,1 bilhão

Parcerias colaborativas com contratados e serviços de instalação locais

Lowe's mantém uma extensa rede de profissionais de instalação:

• Rede de contratados independentes
• Provedores de serviços de instalação local
• Profissionais de instalação certificados

Tipo de parceria	Número de contratados	Receita anual de instalação
Contratados independentes	5,600	US $ 480 milhões
Profissionais de instalação certificados	3,200	US $ 320 milhões

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Vendas de produtos para melhoramento da casa de varejo

A Lowe's opera 2.197 lojas de melhoria da casa na América do Norte em 31 de janeiro de 2023. As vendas anuais do varejo atingiram US $ 97,06 bilhões no ano fiscal de 2022.

Categoria de produto	Porcentagem de vendas
Aparelhos	22%
Lumber/materiais de construção	19%
Decoração/cozinhas/banhos	18%
Vida ao ar livre	15%
Hardware	12%

Gerenciamento de plataforma de comércio eletrônico

As vendas digitais representaram 35% do total de vendas no ano fiscal de 2022, totalizando aproximadamente US $ 33,97 bilhões.

• A plataforma on -line serve consumidores de bricolage e empreiteiros profissionais
• Oferece rastreamento de inventário em tempo real
• Fornece opções de entrega e coleta

Fornecimento de produtos e gerenciamento de inventário

A Lowe's mantém aproximadamente US $ 21,4 bilhões em inventário em janeiro de 2023.

Região de fornecimento	Porcentagem de inventário
Estados Unidos	65%
China	15%
Outros mercados internacionais	20%

Atendimento ao cliente e suporte

Emprega mais de 301.000 associados dedicados ao atendimento ao cliente em janeiro de 2023.

• Suporte on -line 24/7
• Serviços de consulta na loja
• Serviços de instalação profissional

Operações de loja e expansão

As despesas de capital para o ano fiscal de 2022 foram de aproximadamente US $ 2,5 bilhões, focadas em reformas nas lojas e infraestrutura digital.

Tipo de loja	Número de locais
Lojas tradicionais	2,197
Pequenos armazenamentos de formato	38
Lojas especializadas	15

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modelo de Negócios: Recursos -Principais

Extensa rede de varejo

A partir do quarto trimestre de 2023, a Lowe's opera 2.178 lojas de melhoria da casa na América do Norte, com 1.721 lojas nos Estados Unidos e 457 lojas no Canadá.

Tipo de loja	Número de lojas	Alcance geográfico
Total de lojas	2,178	América do Norte
Lojas dos EUA	1,721	Estados Unidos
Lojas canadenses	457	Canadá

Infraestrutura digital e omnichannel

As vendas digitais da Lowe atingiram US $ 16,1 bilhões no ano fiscal de 2023, representando 35% do total de vendas.

• Plataforma de comércio eletrônico com experiências de compras online e na loja integrada
• Aplicativo móvel com recursos avançados
• Crescimento de vendas digitais de 4% no ano fiscal de 2023

Reconhecimento da marca e ativos intelectuais

Capitalização de mercado de US $ 106,7 bilhões em janeiro de 2024, indicando um forte valor da marca.

Força de trabalho e recursos humanos

Força de trabalho total de aproximadamente 301.000 funcionários a partir do ano fiscal de 2023.

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Total de funcionários	301,000
Funcionários em tempo integral	244,000
Funcionários de meio período	57,000

Capacidades da cadeia de suprimentos e logística

Valor anual de inventário de US $ 18,4 bilhões no ano fiscal de 2023.

• 20 centros de distribuição regional
• Sistemas avançados de gerenciamento de inventário
• Parcerias de fornecedores estratégicos

Recursos financeiros

Total de ativos de US $ 54,7 bilhões em fevereiro de 2024.

Métrica financeira	Valor
Total de ativos	US $ 54,7 bilhões
Receita anual	US $ 97,1 bilhões
Resultado líquido	US $ 5,9 bilhões

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Ampla gama de produtos de melhoria e construção de casas

O Lowe's oferece aproximadamente 40.000 produtos diferentes em várias categorias, incluindo:

• Aparelhos: mais de 3.500 modelos
• Materiais de construção: mais de 10.000 itens
• Hardware: mais de 15.000 variações de produtos
• Vida ao ar livre: mais de 5.000 opções de produtos

Categoria de produto	Skus total	Faixa de preço médio
Aparelhos de cozinha	1,200	$299 - $5,999
Ferramentas elétricas	2,500	$49 - $1,299
Madeira serrada	3,000	$5 - $499

Preços competitivos e ofertas de valor

A estratégia de preços de Lowe inclui:

• Garantia de correspondência de preços
• 10% de desconto adicional nos preços correspondentes
• Descontos de compra em massa

Soluções profissionais e de DIY

Lowe's serve dois segmentos de clientes principais:

Segmento de clientes	Contribuição anual da receita	Proposição de valor exclusiva
Contratados profissionais	US $ 35,4 bilhões	Preços de volume focados pró-focados
Proprietários de imóveis DIY	US $ 48,6 bilhões	Serviços de consulta do projeto

Seleção de produtos de alta qualidade

Marcas e métricas de qualidade:

• Marcas exclusivas: Kobalt, Allen+Roth, Harbor Breeze
• Parcerias da Marca Nacional: Dewalt, Samsung, GE Appliances
• Cobertura de garantia do produto: até 5 anos em itens selecionados

Experiências de compras convenientes

Infraestrutura de varejo omnichannel:

Canal	Locais/plataformas totais	Vendas on -line anuais
Lojas físicas	2.197 locais	N / D
Plataforma online	Lowes.com	US $ 9,2 bilhões (2023)
Aplicativo móvel	Classificação de 4,7 estrelas	Vendas móveis de US $ 3,6 bilhões

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Atendimento ao cliente personalizado

A Lowe emprega 244.500 associados em período integral (em janeiro de 2023) treinados para fornecer suporte personalizado ao cliente em 2.197 lojas de melhoria e hardware da casa.

Canal de atendimento ao cliente	Tempo médio de resposta	Classificação de satisfação do cliente
Assistência na loja	7-10 minutos	4.2/5
Suporte telefônico	3-5 minutos	4.0/5
Chat online	2-4 minutos	3.9/5

Programa de fidelidade (Mylowe's)

O programa de fidelidade de Mylowe apresenta 50 milhões de membros ativos a partir de 2023.

• 5% de reembolso nas compras
• Opções de financiamento especiais
• Recomendações personalizadas do projeto
• Recebimentos digitais e rastreamento

Suporte online e na loja

As plataformas digitais da Lowe geraram US $ 25,8 bilhões em vendas em 2022, representando 37% da receita total.

Canal de suporte	Interações anuais	Taxa de engajamento digital
Suporte ao site	150 milhões	62%
Aplicativo móvel	85 milhões	38%

Serviços de instalação e consulta

A Lowe's oferece serviços de instalação profissional em 1.700 lojas.

• Instalação do aparelho doméstico
• Instalação de piso
• Consulta de remodelação de cozinha e banheiro
• Planejamento personalizado do projeto

Engajamento digital

O aplicativo móvel da Lowe baixou 40 milhões de vezes com 22 milhões de usuários ativos mensais.

Plataforma digital	Usuários ativos mensais	Duração média da sessão
Aplicativo móvel	22 milhões	12,5 minutos
Site	35 milhões	8,7 minutos

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modelo de Negócios: Canais

Lojas de varejo físico

A partir de 2023, Lowe opera 2.197 lojas de melhoria e eletrodomésticos da casa em toda a América do Norte. Breakdown da loja:

Localização	Número de lojas
Estados Unidos	1,973
Canadá	224

Site de comércio eletrônico

O canal de vendas digital de Lowe gerado US $ 18,4 bilhões em receita online no ano fiscal de 2022, representando 14,5% do total de vendas da empresa.

Aplicativo móvel

Recursos de aplicativo móvel da Lowe:

• Mais de 25 milhões de usuários ativos
• Disponível em plataformas iOS e Android
• Oferece cheques de inventário em tempo real
• Fornece ferramentas de planejamento de projetos digitais

Suporte de vendas por telefone

Lowe mantém Centros de suporte ao cliente 24/7 com aproximadamente 3.500 representantes de atendimento ao cliente dedicados.

Centros de vendas de contratados profissionais

O segmento de clientes Pro de Lowe inclui:

Categoria	Estatística
Total de clientes profissionais	1,8 milhão
Receita anual do segmento	US $ 25,3 bilhões

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modelo de Negócios: Segmentos de Clientes

Proprietários de imóveis

A partir de 2023, Lowe atende a aproximadamente 53,5 milhões de imóveis nos Estados Unidos. Os gastos domésticos médios na melhoria da casa foram de US $ 8.305 por ano.

Característica do segmento	Dados estatísticos
Mercado endereçável total	53,5 milhões de proprietários
Gastos médios anuais	US $ 8.305 por família
Penetração de melhoria da casa	78% dos proprietários

Contratados profissionais

O segmento de clientes profissional da Lowe representa 20% da receita total da empresa, com aproximadamente 1,2 milhão de contratados profissionais.

• Receita anual do segmento profissional: US $ 14,3 bilhões
• Gastos anuais médios por contratante: US $ 11.917
• Serviços dedicados ao cliente Pro Customer

Entusiastas do bricolage

O segmento de mercado de bricolage gera aproximadamente US $ 33,8 bilhões em receita anual da Lowe's.

Métricas de segmento DIY	Valor
Tamanho total do mercado de bricolage	US $ 33,8 bilhões
Gastos médios de bricolage	US $ 3.400 por entusiasta
Porcentagem online de compra de bricolage	37% do total de vendas de bricolage

Especialistas em renovação de residências

Os especialistas em renovação contribuem com US $ 12,6 bilhões para a receita anual da Lowe, representando 15% do total de vendas.

• Valor médio do projeto: US $ 22.000
• Mercado total de renovação: US $ 81 bilhões
• Participação de mercado da Lowe na reforma: 15,5%

Clientes comerciais e industriais

O segmento comercial gera US $ 9,7 bilhões em receita anual da Lowe's.

Métricas de segmento comercial	Valor
Receita comercial anual	US $ 9,7 bilhões
Número de clientes comerciais	425,000
Valor médio da conta comercial	$22,800

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modelo de Negócios: Estrutura de Custo

Despesas de compras de inventário

No ano fiscal de 2023, o custo total de mercadorias de Lowe foi de US $ 54,8 bilhões. A empresa mantém um inventário diversificado em várias categorias de produtos:

Categoria de produto	Custo de compras
Melhoria da casa	US $ 24,3 bilhões
Aparelhos	US $ 12,5 bilhões
Materiais de construção	US $ 10,7 bilhões
Vida sazonal/ao ar livre	US $ 7,3 bilhões

Armazenar custos operacionais

As despesas operacionais de Lowe para o ano fiscal de 2023 totalizaram aproximadamente US $ 13,2 bilhões, que incluem:

• Despesas de aluguel e ocupação: US $ 2,1 bilhões
• Utilitários: US $ 685 milhões
• Manutenção e reparos: US $ 1,4 bilhão
• Segurança da loja e prevenção de perdas: US $ 340 milhões

Salários e treinamento de funcionários

Total de despesas relacionadas aos funcionários para o ano fiscal de 2023:

Categoria de despesa	Quantia
Folha de pagamento total	US $ 11,6 bilhões
Benefícios dos funcionários	US $ 2,3 bilhões
Treinamento e desenvolvimento	US $ 187 milhões

Marketing e publicidade

Despesas de marketing da Lowe para o ano fiscal de 2023:

• Orçamento total de marketing: US $ 1,2 bilhão
• Publicidade digital: US $ 420 milhões
• Publicidade da mídia tradicional: US $ 580 milhões
• Campanhas promocionais: US $ 200 milhões

Investimentos de tecnologia e infraestrutura

Investimentos de tecnologia e infraestrutura digital no ano fiscal de 2023:

Categoria de investimento	Quantia
Plataforma de comércio eletrônico	US $ 350 milhões
Transformação digital	US $ 475 milhões
Segurança cibernética	US $ 120 milhões
Tecnologia da cadeia de suprimentos	US $ 280 milhões

Lowe's Companies, Inc. (Low) - Modelo de Negócios: Fluxos de Receita

Vendas de produtos de varejo

Receita total para Lowe's no ano fiscal de 2023: US $ 97,1 bilhões

Categoria de produto	Receita
Produtos de melhoria da casa	US $ 54,3 bilhões
Aparelhos	US $ 22,6 bilhões
Ferramentas e hardware	US $ 15,4 bilhões
Materiais de construção	US $ 12,8 bilhões

Taxas de serviço de instalação

Receita total de serviço de instalação em 2023: US $ 3,2 bilhões

• Serviços de instalação da cozinha: US $ 1,1 bilhão
• Serviços de instalação de piso: US $ 850 milhões
• Instalação de janela e porta: US $ 750 milhões
• Outras instalações de melhoramento da casa: US $ 500 milhões

Vendas profissionais de contratantes

Receita de segmento de clientes profissionais: US $ 25,5 bilhões em 2023

Tipo de contratante	Volume de vendas
Contratados de construção	US $ 12,3 bilhões
Empreiteiros Comerciais Especiais	US $ 8,7 bilhões
Profissionais de manutenção	US $ 4,5 bilhões

Ofertas de garantia estendida

Receita de garantia estendida: US $ 475 milhões em 2023

• Garantias de eletrodomésticos: US $ 275 milhões
• Garantias de ferramentas: US $ 125 milhões
• Garantias eletrônicas: US $ 75 milhões

Vendas de mercadorias online e na loja

Vendas Omnichannel Total: US $ 36,4 bilhões em 2023

Canal de vendas	Receita
Vendas na loja	US $ 28,6 bilhões
Vendas on -line	US $ 7,8 bilhões