QUERAT RETOUR, Inc. (QRTEA): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) représente une approche révolutionnaire de la vente au détail moderne, mélangeant une technologie de pointe avec des expériences d'achat immersives qui transcendent les limites traditionnelles du commerce électronique. En intégrant de manière transparente les réseaux commerciaux télévisés, les plateformes numériques et les médias interactifs, la société a conçu un modèle commercial unique qui transforme la façon dont les consommateurs découvrent, s'engagent et achètent des produits sur plusieurs canaux. De la radiodiffusion en direct aux interactions numériques personnalisées, la stratégie innovante de QUITE se connecte avec divers segments de clients, offrant une expérience d'achat axée sur le divertissement qui va bien au-delà des approches de vente au détail conventionnelles.

QUERAT RETAIL, Inc. (QRTEA) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Intégration de fusion QVC et HSN

En 2018, QUIRY RETOUR GROUP a terminé la fusion de QVC et HSN pour 2,1 milliards de dollars, créant une plate-forme de vente au détail intégrée avec un chiffre d'affaires annuel combiné d'environ 14,5 milliards de dollars en 2022.

Détail du partenariat	Impact financier	Année
Fusion QVC-HSN	Valeur de transaction de 2,1 milliards de dollars	2018
Revenus annuels combinés	14,5 milliards de dollars	2022

Écosystème de partenariat technologique

Qural Retail maintient des partenariats technologiques stratégiques avec plusieurs plateformes de commerce électronique:

• Amazon Marketplace Intégration
• Plateforme de streaming Roku
• Canaux d'achat Facebook / Instagram

Créateur de contenu et partenariats d'influence

Type de partenariat	Portée estimée	Métriques d'engagement
Influenceurs des médias sociaux	Plus de 500 000 abonnés par partenariat	Taux d'engagement moyen de 3,5%

Fournisseurs de logistique et d'expédition

Les partenariats logistiques clés comprennent:

• UPS: partenaire d'expédition primaire gantant 65% de l'exécution des commandes
• FedEx: fournisseur d'expédition supplémentaire
• USPS: support de livraison de dernier mile

Relations de fabrication des vendeurs

Catégorie de produits	Nombre de vendeurs	Valeur d'achat annuelle
Électronique	87 vendeurs	620 millions de dollars
Marchandises à domicile	129 vendeurs	475 millions de dollars
Mode	203 vendeurs	350 millions de dollars

QUERAT RETAIL, Inc. (QRTEA) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Bradiodiffusion commerciale et commerce numérique multicanal

Au troisième trimestre 2023, Qurur Retail a généré 1,98 milliard de dollars de revenus à partir de plateformes de vente au détail multicanaux. Le commerce numérique représentait 45,2% du total des ventes, totalisant environ 894 millions de dollars.

Canal	Revenus ($ m)	Pourcentage
QVC	1,125	56.8%
HSN	542	27.4%
Plates-formes numériques	313	15.8%

Curration des produits et marchandisage

En 2023, QUILAT Retail a organisé environ 15 000 SKU de produits uniques sur ses plates-formes, avec un taux de rafraîchissement de sélection de produit moyen de 62% trimestriel.

• Marge moyenne du produit: 38,5%
• Partenariats uniques des fournisseurs: 2 300
• Catégories de produits: 22 segments distincts

Expériences de magasinage en direct et vente interactive

Les segments de shopping en direct ont généré 672 millions de dollars en 2023, ce qui représente 33,9% des revenus totaux.

Métrique	Valeur
Durée moyenne du spectacle en direct	2,3 heures
Événements de shopping mensuel en direct	1,245
Engagement moyen du spectateur	127 000 par événement

Marketing numérique et engagement client

Les dépenses de marketing numérique en 2023 étaient de 214 millions de dollars, ce qui représente 10,8% des revenus totaux.

• Abonnés des médias sociaux: 4,2 millions
• Liste de marketing par e-mail: 8,7 millions d'abonnés
• Taux de rétention de la clientèle: 62,3%

Gestion des stocks et optimisation de la chaîne d'approvisionnement

Le ratio de roulement des stocks en 2023 était de 3,7, avec un stock total d'une valeur de 876 millions de dollars.

Métrique de la chaîne d'approvisionnement	Valeur
Entrepôts	12 centres de distribution
Période de rétention des stocks moyens	98 jours
Coût de la logistique	312 millions de dollars

QUERAT RETAIL, Inc. (QRTEA) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure avancée des médias et de la radiodiffusion

Depuis le quatrième trimestre 2023, QUILAT Retail exploite 4 réseaux de télévision sur plusieurs plateformes, notamment QVC, HSN et d'autres chaînes spécialisées.

Plate-forme multimédia	Diffuser la portée	Audience annuelle
Réseau QVC	86 millions de ménages	Environ 200 millions de téléspectateurs
Réseau HSN	95 millions de ménages	Environ 180 millions de téléspectateurs

Portfolio de marque solide

Le portefeuille de marques de Qurate Retail comprend:

• QVC
• HSN
• Zélo
• Marques Cornerstone

Base de données des clients et programmes de fidélité

Depuis 2023, Qurate Retail maintient:

• Plus de 22 millions de clients actifs
• Valeur à vie du client estimé à 1 200 $ par client

Technologie numérique et plateformes de commerce électronique

Plate-forme numérique	Visiteurs mensuels du site Web	Téléchargements d'applications mobiles
QVC.com	15,3 millions	8,2 millions
Hsn.com	12,7 millions	6,5 millions
Zulily.com	9,6 millions	5,1 millions

Équipes de gestion et de vente expérimentées

Qural Retail emploie environ 7 800 employés à temps plein dans ses différentes marques et plateformes.

Catégorie des employés	Nombre d'employés	Tenure moyenne
Représentants des ventes	3,200	6,5 ans
Marketing numérique	1,100	4,3 ans
Gestion	450	9.2 ans

QUERAT RETAIL, Inc. (QRTEA) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Expérience d'achat pratique sur plusieurs canaux

Qurate Retail fonctionne via plusieurs plates-formes d'achat avec 11,3 milliards de dollars de revenus totaux pour 2022, notamment:

Canal	Plate-forme	Revenus annuels
Shopping télévisé	QVC	6,7 milliards de dollars
Commerce électronique	Plateformes en ligne	4,2 milliards de dollars
Shopping mobile	Applications mobiles	412 millions de dollars

Sélections de produits uniques et marchandises exclusives

Les offres de produits exclusives comprennent:

• 3 500+ marques uniques
• Plus de 18 000 SKU de produits
• 25% de marchandises de marque propriétaire

Recommandations personnalisées et expériences clients

Analyse des données client Personnalisation de la personnalisation:

• 7,2 millions de clients actifs
• 3,6 millions d'acheteurs répétés
• Taux de rétention de la clientèle: 62%

Prix ​​compétitive et options de paiement flexibles

Détails de la stratégie de tarification:

Mode de paiement	Pourcentage de transactions
Carte de crédit	47%
Paiements de versement	29%
Paypal	14%

Modèle de magasinage axé sur le divertissement

Métriques de présentation en direct:

• 1 200+ heures de shopping quotidien
• Engagement moyen du spectateur: 37 minutes
• Taux de conversion: 8,6%

QUERAT RETAIL, Inc. (QRTEA) - Modèle d'entreprise: Relations clients

Service client personnalisé

Qural Retail exploite plusieurs canaux de service à la clientèle avec des mesures spécifiques:

• L'équipe de service client QVC gère environ 18,5 millions d'interactions clients par an
• Temps de réponse moyen du service client: 2,3 minutes sur les plates-formes numériques
• Évaluation de satisfaction du client: 87,6% sur tous les canaux de service

Canal de service	Volume de contact annuel	Taux de résolution
Support téléphonique	8,2 millions de contacts	92.4%
Chat en ligne	5,7 millions de contacts	89.3%
Assistance par e-mail	4,6 millions de contacts	85.6%

Expériences de shopping interactif en direct

Performance de la plate-forme d'achat en direct:

• Téléspectateurs simultanés moyens: 125 000 par événement de magasinage en direct
• Taux de conversion pour les achats en direct: 14,3%
• Total des revenus d'achat en direct: 487,6 millions de dollars en 2023

Programmes de fidélité et de récompenses

Statistiques du programme de fidélité:

Métrique du programme	Valeur
Membres de la fidélité totale	7,2 millions
Taux d'achat répété	63.5%
Dépenses annuelles moyennes des membres	$624

Engagement des médias sociaux

Performance de la plate-forme de médias sociaux:

• Total des adeptes des médias sociaux: 4,3 millions
• Taux d'engagement moyen: 3,7%
• Ventes axées sur les médias sociaux: 156,2 millions de dollars en 2023

Plateformes de commerce axées sur la communauté

Métriques de la plate-forme communautaire:

Fonctionnalité communautaire	Participation des utilisateurs	Impact de la conversion
Revues de produits	1,9 million de contributeurs actifs	+ Taux de conversion de 22%
Recommandations des utilisateurs	680 000 participants actifs	+ 17% d'achat de la probabilité

QUERAT RETAIL, Inc. (QRTEA) - Modèle d'entreprise: canaux

Réseaux commerciaux télévisés

QVC et HSN (acquis en 2017) représentent les principales chaînes d'achat de télévision pour QUIVER Retail, Inc.

Canal	Téléspectateurs annuels	Contribution des revenus
QVC US	8,4 millions	3,2 milliards de dollars
QVC International	5,6 millions	2,1 milliards de dollars
HSN	3,2 millions	1,5 milliard de dollars

Sites Web de commerce électronique

Qural Retail exploite plusieurs plateformes en ligne sur différentes marques.

• QVC.com: 12,3 millions de visiteurs mensuels uniques
• HSN.com: 7,2 millions de visiteurs mensuels uniques
• Zulily.com: 6,5 millions de visiteurs mensuels uniques

Applications mobiles

Appliquer	Utilisateurs actifs mensuels	Valeur de commande moyenne
Application mobile QVC	4,1 millions	$85
Application mobile HSN	2,3 millions	$72
Application mobile Zulily	3,6 millions	$65

Plateformes de médias sociaux

• Fonds Facebook: 5,2 millions
• Followers Instagram: 3,7 millions
• Abonnés Twitter: 1,9 million
• Followers Pinterest: 2,4 millions

Campagnes marketing et e-mail directes

Qurate Retail maintient une stratégie marketing directe solide.

Canal de marketing	Taille de la base de données	Taux de conversion
Abondres par e-mail	22,5 millions	3.6%
Destinataires de publipostage	15,3 millions	2.9%

QUERAT RETAIL, Inc. (QRTEA) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs féminins d'âge moyen et plus âgés

Depuis le quatrième trimestre 2023, la démographie principale de Qurur Retail comprend des femmes âgées de 35 à 65 ans, représentant environ 68% de leur clientèle. Dépenses annuelles moyennes par client dans ce segment: 487 $.

Groupe d'âge	Pourcentage de clientèle	Dépenses annuelles moyennes
35 à 45 ans	24%	$412
46-55 ans	27%	$521
56-65 ans	17%	$563

Antariens de shopping à domicile

Le segment des achats à domicile représente 42% du total des revenus, avec 3,2 millions de clients actifs en 2023.

• La plate-forme QVC génère 3,1 milliards de dollars de revenus annuels
• Valeur moyenne de la commande: 89 $
• Taux d'achat répété: 47%

Acheteurs en ligne avertis du numérique

Les ventes de canaux numériques ont atteint 2,8 milliards de dollars en 2023, ce qui représente 36% du total des revenus de l'entreprise.

Canal numérique	Revenu	Croissance de l'utilisateur
Application mobile	1,2 milliard de dollars	18% en glissement annuel
Site web	1,6 milliard de dollars	12% en glissement annuel

Acheteurs soucieux de la valeur

Les clients sensibles aux prix représentent 55% de la clientèle de Qurur, avec une valeur de transaction moyenne de 67 $.

• Fréquence de réduction: 42% des listes de produits
• Remise moyenne: 33%
• Adhésion au programme de fidélité: 2,1 millions de clients

Collecteurs de produits de niche et demandeurs d'objets spécialisés

Les segments de produits spécialisés génèrent 987 millions de dollars de revenus annuels, 22% des clients s'identifiant comme collectionneurs.

Catégorie de produits	Revenus annuels	Pourcentage de segment de clientèle
Collectibles de décoration intérieure	312 millions de dollars	8%
Vintage de la mode	275 millions de dollars	7%
Électronique en édition limitée	400 millions de dollars	7%

QUERAT RETAIL, Inc. (QRTEA) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Dépenses de production et de diffusion de contenu

Au quatrième trimestre 2023, les coûts de production de contenu de Qurur Retail étaient de 238,7 millions de dollars. L'entreprise exploite plusieurs chaînes d'achat de télévision, notamment QVC et HSN, qui nécessitent des investissements importants en studio, en talents et en infrastructure de production.

Catégorie de dépenses	Coût annuel (2023)
Production de studio	127,3 millions de dollars
Talent à l'antenne	68,5 millions de dollars
Équipement de diffusion	42,9 millions de dollars

Technologie et maintenance des plateformes numériques

En 2023, Qurur Retail a investi 186,4 millions de dollars dans l'infrastructure technologique et la maintenance des plates-formes numériques.

• Développement de la plate-forme de commerce électronique: 92,6 millions de dollars
• Investissements en cybersécurité: 34,2 millions de dollars
• Infrastructure de cloud computing: 59,6 millions de dollars

Coûts de marketing et d'acquisition des clients

Les dépenses de marketing pour 2023 ont totalisé 412,5 millions de dollars, ce qui représente 8,3% des revenus totaux.

Canal de marketing	Dépenses
Marketing numérique	187,3 millions de dollars
Publicité télévisée	156,9 millions de dollars
Campagnes de publipostage	68,3 millions de dollars

Gestion des stocks et entreposage des stocks

Les dépenses liées aux stocks de Qurate Retail en 2023 étaient de 743,6 millions de dollars.

• Opérations d'entrepôt: 312,5 millions de dollars
• Inventaire des stocks: 276,8 millions de dollars
• Systèmes technologiques d'inventaire: 154,3 millions de dollars

Frais de logistique et d'expédition

La logistique totale et les frais d'expédition pour 2023 ont atteint 521,9 millions de dollars.

Catégorie d'expédition	Coût annuel
Expédition de colis	287,4 millions de dollars
Transport de l'entreposage	134,6 millions de dollars
Expédition internationale	99,9 millions de dollars

QUERAT RETAIL, Inc. (QRTEA) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de produits via le shopping télévisé

Au cours de l'exercice 2022, le segment QVC de Qurur Retail a généré 8,4 milliards de dollars de revenus des plateformes de magasinage télévisée.

Transactions de commerce électronique en ligne

Le chiffre d'affaires du commerce numérique pour Qurate Retail a atteint 3,6 milliards de dollars en 2022, ce qui représente 35,7% des revenus totaux du segment.

Canal	Revenus ($ b)	Pourcentage
QVC Us en ligne	2.1	25.0%
HSN en ligne	1.5	17.9%

Achats d'applications mobiles

Les transactions mobiles ont représenté 22% du total des revenus numériques en 2022, générant environ 792 millions de dollars.

Services d'abonnement et d'adhésion

• Abonnés au service de streaming QVC +: 250 000
• Revenus d'abonnement annuels moyens: 59,99 $ par utilisateur
• Revenu total d'abonnement: 15 millions de dollars estimés

Revenus de publicité et de partenariat

Les revenus de publicité et de partenariat de marque tiers ont totalisé 124 millions de dollars en 2022.

Type de partenariat	Revenus ($ m)
Collaborations de marque	87
Publicité numérique	37